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Elaboração de um método para melhoria dos fluxos de informação usando princípios da mentalidade enxuta e reengenharia de processos / Elaboration of a method for the improvement of information flows using principles of lean thinking and business reengineering

Almeida, José Assumpção Rodrigues de 04 September 2009 (has links)
Este trabalho apresenta uma proposta de método para a melhoria de fluxos de informação em ambientes administrativos usando princípios da mentalidade enxuta e da reengenharia de processos. O método foi criado através de características encontradas em duas metodologias existentes da mentalidade enxuta e de soluções desenhadas pela reengenharia de processos com este propósito. Estas características foram identificadas, selecionadas e adaptadas para uso no método seguindo um modelo de gestão de mudança. Em seguida, o método foi aplicado em um fluxo de informação em uma empresa do interior de São Paulo, seus resultados foram medidos apresentando boas melhorias em relação à maior velocidade de processamento de informações, redução da quantidade de pessoas necessárias e maior porcentagem de tempo de agregação de valor. Por último, foram apresentadas observações sobre as limitações do método e da generalização dos resultados da aplicação apresentada. / This work presents a proposal of method for the improvement of information flows using the principles of lean thinking and solutions from business process reengineering (BPR). The method was created using characteristics encountered on two existing lean office methodologies, and with the solutions presented by business reengineering. Those characteristics were identified, sorted and adapted to be used in the method based on a change management model. The proposed method was implemented in an information flow of a company in the brazilian state of São Paulo, and its results were measured, presenting significant reduction of the information flow lead time, reduction of people needed to process the information and a larger percentage of added-value time. Finally, limitations of the method and the application results were presented.
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Implantação do modelo lean thinking em saúde: um estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica / Implementation of lean thinking model in healthcare: a case study in medicine diagnostic service.

Eiro, Natalia Yuri 24 November 2014 (has links)
Os desperdícios e a necessidade de oferecer um atendimento de qualidade constituem um verdadeiro desafio para as empresas de saúde. Para tanto, a adoção da filosofia enxuta - particularmente do lean healthcare - pode contribuir para a redução dos desperdícios e melhoria da qualidade. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo analisar os motivos e como ocorreu a implantação do lean thinking nos processos de atendimento em uma empresa de medicina diagnóstica, bem como identificar os resultados alcançados. MÉTODOS: Trata-se de uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, em que foi realizado um estudo de caso incorporado. Para a construção das questões orientadoras das entrevistas realizou-se uma pesquisa bibliográfica que gerou seis temas: operações, cultura organizacional, apoio da alta administração, redução de custos e desperdícios, foco no cliente e comunicação e capacitação. A coleta de dados foi realizada com dez participantes, divididos em três grupos e por meio de observações diretas. RESULTADOS: O modelo lean thinking foi aplicado na empresa pela iniciativa de líderes que conheciam o modelo. No entanto, ocorreu de forma incompleta - os colaboradores operacionais não foram envolvidos na capacitação inicial; os princípios básicos e ferramentas que fundamentam o modelo lean não foram incorporados como modelo de trabalho da empresa; não houve a integração de toda a organização, da alta administração à operação; os clientes não participaram do mapeamento do fluxo dos processos do atendimento e não avaliaram o que agrega valor. Com isso, os resultados alcançados em relação à redução de desperdícios com geração de valor ao cliente e melhoria da qualidade com a implantação do lean foram pontuais, com pouca adesão das lideranças e equipe de colaboradores. CONCLUSÕES: A análise dos resultados sugere que a implantação parcial da metodologia do lean thinking e suas práticas seguindo a literatura, considerando o contexto da organização, pode ter contribuído para a obtenção de um desempenho aquém do esperado, em termos de qualidade e redução de desperdícios. / The waste and the need to offer a quality service are a real challenge for healthcare companies. To this end, the adoption of lean philosophy - particularly the lean healthcare - can contribute to reduce waste and improve quality. In this context, this study aimed to analyze the reasons and how the implementation of lean thinking occurred in the processes of care in a medical diagnostic company, as well as identify the results achieved. METHODS: This was an exploratory qualitative study, in which an embedded case study was conducted. For the construction of the guiding questions of the interviews we carried out a literature search that yielded six themes: operations, organizational culture, top management support, cost reduction and waste, customer focus and communication skills. The data collection was performed with ten participants, divided into three groups and through direct observations. RESULTS: The lean thinking model was applied in areas of the company by the initiative of leaders who knew the model. However, there was incomplete - operational employees were not involved in the initial training; the basic principles and tools that support the lean model were not incorporated as a working model of the company; there was not integration of the entire organization, from top management to the operation; customers did not take part on the flow mapping of the processes of care and did not evaluate what adds value in customer perception. Thus, the results achieved regarding wastes decrease with customer value development and quality improvements through lean deployment were punctual and presented poor uptake from leadership team and employees. CONCLUSIONS: The assay of achieved results suggests that the incomplete lean thinking methodology deployment and its best practices according to the literature, also taking into consideration the context among enterprise under study, may have contributed for achievements lower than expected, in relation to quality and wastes decrease.
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Avaliação da aderência de práticas de armazenagem de resinas termoplásticas aos princípios da mentalidade enxuta

Silva, Brian 22 September 2008 (has links)
Made available in DSpace on 2015-03-05T17:04:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 22 / Nenhuma / Considerando a premente importância dos custos, o alto volume de produção e a geração de altos níveis de estoques inerentes ao processo produtivo de resinas petroquímicas, o presente estudo analisa as práticas de armazenagem no setor sob a ótica dos princípios da Mentalidade Enxuta. Este trabalho tem por objetivo apresentar o grau de aderência das operações de armazenagem de resinas termoplásticas aos princípios da Mentalidade Enxuta, a saber: (i) especificação do valor; (ii) identificação da cadeia de valor; (iii) fluxo; (iv) estabelecimento da produção puxada; e (v) perfeição. Para tanto foi desenvolvido um instrumento de avaliação, desmembrado em cada um dos cinco princípios, apoiado por um grupo focado com especialistas nas operações estudadas. Na seqüência, o instrumento foi aplicado a profissionais da área em três armazéns do Pólo Petroquímico de Triunfo/RS, de onde se extraiu o grau de aderência das práticas de armazenagem aos princípios da Mentalidade Enxuta e as lacunas existentes. A seguir as lacuna / The present study analyses storage practices in the petrochemical sector from the point of view of Lean Thinking, taking into consideration the pressing importance of costs, the high volume of production and high volume of inventory intrinsic to the process. The main objective of the study is to present the level adherence that the operations of thermoplastic resin storage have to the principles of the Lean Thinking. The evaluation process developed was broken down into five different sections, one for each of the Lean Thinking principles. Each section had the support by a specialist in the specific field. Following that, the process was applied to professionals of the different areas in three warehouses of the Petrochemical Region of Triunfo/RS, from where it was possible to derive the level of adherence so mentioned, and the existing gaps. Finally, the gaps were jointly analyzed, and operational alternatives to fulfill them in order to better improve the adherence of the entire process to the principles
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Análise e identificação de perdas à luz do pensamento enxuto na gestão do projeto do produto

Abreu, Quíldare Luchese de 04 September 2009 (has links)
Made available in DSpace on 2015-03-05T17:05:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 4 / Bolsa para curso e programa de Pós Graduação / Partindo da idéia de que o ambiente de projeto de produto pode ser interpretado como um sistema produtivo, uma vez que seja constituído, à luz do mecanismo da função produção, de processos e operações que tratam as informações de entrada e entregam propostas técnicas de produto, o presente trabalho visa a análise deste ambiente, pelo desenvolvimento de um modelo conceitual, utilizando nesta construção oito naturezas de perda, sendo as sete primeiras perdas pertencentes ao Sistema Toyota de Produção e a oitava perda oriunda da filosofia Lean Thinking. Como objeto de análise das perdas são selecionadas dez subfases do desenvolvimento do produto pertencentes ao modelo genérico de Gestão do Desenvolvimento do Produto de Rozenfeld et al. A proposta de resultados para o estudo é da identificação de possíveis perdas existentes nas fases elencadas para a análise, com foco nas atividades de engenharia da indústria mecânica. Conjuntamente a este estudo exploratório, o trabalho propõe a submissão de uma pesquisa explora / Starting from the idea that the product design activities may be interpreted as a production system, once it is built, through the production function mechanism point of view, by processes and operations that handle the input information turning it into output technical purposes (technical product proposals), this research aims to analyze this environment through the development of a conceptual model based on Toyota Production System and Lean Thinking theory eight classical types of wastes. The Rozenfeld et al.theoretical product development model was chosen to be the waste analysis object and from this model ten product development management phases were selected. The proposal of results is to identify a set of wastes that can be found, in each product development phase, focusing on the mechanical engineering design environment, proceeding with a final exploratory research with engineers, engineering managers and specialists involved with this subject to collect and validate the results.
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Proposta de ferramenta para medição e análise da aderência de processos contábeis ao modelo lean accounting

Souza, Patrícia Coelho Motta de 16 August 2011 (has links)
Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-12T20:17:52Z No. of bitstreams: 1 proposta_ferramenta.pdf: 2337946 bytes, checksum: 0c30e57b5937580a6c29049ce4d68e8f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-12T20:17:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 proposta_ferramenta.pdf: 2337946 bytes, checksum: 0c30e57b5937580a6c29049ce4d68e8f (MD5) Previous issue date: 2011 / Nenhuma / O pensamento enxuto tem provocado mudanças representativas nas áreas produtivas. Estas alterações vêm sendo medidas equivocadamente pelos sistemas de gestão financeira, em razão de os pressupostos ainda estarem embasados na mentalidade de produção em massa, defendendo que as otimizações locais isoladas traduzem a otimização global da empresa. Diante disso, é possível afirmar que a contabilidade tradicional não é capaz de prover as informações necessárias à correta tomada de decisão em companhias enxutas. Maskell e Baggaley (2004) enfatizam as necessidades de alinharem-se as metas do lean com as práticas financeiras. Com isso, o interesse no método da contabilidade enxuta torna-se um subproduto de interesse em todo o movimento enxuto de uma companhia. O pensamento enxuto tem por finalidade melhorar os negócios, concentrando-se naquilo que o cliente deseja, seja o cliente interno e/ou externo, eliminando etapas e processos que não agreguem valor. A Contabilidade Enxuta faz parte deste movimento, assim como todas as demais formas utilizadas para alcançar a melhoria contínua do negócio. Para o cumprimento do objetivo proposto, utilizou-se a metodologia de estudo de caso, com a aplicação em uma empresa do setor de equipamentos rodoviários fora de estrada. Como resultado, desenvolveu-se uma ferramenta capaz de medir e analisar o grau de aderência dos processos contábeis frente aos conceitos do modelo Lean Accounting. / Lean thinking has caused changes in the representative production areas. These changes have been mistakenly measures for financial management systems, because of the assumptions are still grounded in the mentality of mass production, arguing that the isolated local optima reflect the companys global optimization. Therefore, we can say that traditional accounting is not able to provide the information necessary for correct decision making in lean companies. Maskell and Baggaley (2004) emphasize the need to align themselves with the goals of lean financial practices. As a result, interest in lean accounting method becomes a byproduct of interest in the whole movement a lean company. Lean thinking aims to improve business, focusing on what the customer wants, is the internal customer and / or external processes and eliminating steps that add no value. Lean Accounting is part of this movement, as well as all other tools used to achieve continuous improvement of the business. To achieve the objective proposed, we used the methodology of case study, with the application in a company in the road off-road equipament. As a result, we developed a tool to measure and analyze the degree of compliance of accounting processes forward the concepts of Lean Accounting model.
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Mapeamento do fluxo de valor do processo de contratação de obras : o caso de uma universidade pública

Serra, Fernanda Neves Tavares January 2015 (has links)
As organizações do setor público são normalmente associadas a processos lentos, burocráticos e que geram resultados insuficientes. Em função disso, têm crescido as exigências relativas ao desempenho dos órgãos do setor público. A aplicação dos conceitos Lean é uma alternativa para reduzir as perdas do setor púbico e aumentar a eficiência no uso dos recursos. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar e propor melhorias no processo de contratação de obras de uma universidade pública, com foco na eliminação das perdas, através da utilização do Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV), bem como identificar barreiras para a aplicação do MFV e das melhorias identificadas por meio dessa ferramenta. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso aplicado ao processo de contratação de uma obra na Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT). Com base no MFV, foram propostas melhorias no processo, sinalizando para uma possível redução do lead time de 1.242 dias para 380 dias. Através da aplicação do MFV, também foi possível identificar barreiras para implantação dos princípios lean, como a falta de padronização dos procedimentos, falta de visão sistêmica do fluxo do processo por parte dos gestores, deficiência na capacitação dos servidores, falta de foco no cliente final e dificuldades de adaptar conceitos a práticas. Pelos resultados obtidos, é possível afirmar que os procedimentos administrativos, no contexto de obras em uma universidade pública, podem ser melhorados com a aplicação do MFV. / Public organizations are usually associated to slow bureaucratic processes with little result. Therefore, there is a growing demand for higher performances in the public sector. Using lean concepts is an alternative to reduce the losses in the public sector and enhance the efficiency of recourse use. The research herein presented is aimed at analyzing and proposing improvements in the bidding process for construction works within a public university, focusing on loss elimination, through the use of Value Stream Mapping (VSM). Besides, we intend to identify obstacles to using VSM and the benefits that come from the use of such tool. We have done a case study about the bidding process for construction works within the Federal University of Mato Grosso (UFMT). Based on VSM, we suggested improvements to the process through a possible reduction of the lead time from 1242 days to 380 days. By using VSM, it was also possible to identify obstacles to the lean principles, such as the lack of procedural standardization, the fact that managers do not have a systemic view of the process stream, employees’ need for training, lack of focus on the end client and difficulties to adapt concepts into practices. From the results, we can affirm that administrative procedures in a public university can be improved by using VSM.
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Clean with Lean : En kvalitativ studie över receptionsprocesserna i hotellbranschen

Lundqvist Sundberg, Terese, Svaneby, Natasha January 2009 (has links)
<p> </p><p> </p><p>I centrala Umeå finns det 18 stycken hotell, som sällan är fullbelagda. Gästerna har således relativt stora valmöjligheter när de ska välja hotell. Det mest logiska är att en gäst väljer det hotell som efter sina förutsättningar och de förmåner de kan erbjuda ger kunden en upplevelse som möter eller överträffar kundens förväntningar. Många av kunderna idag ställer högre krav på företag och leverantörer än tidigare och tack vare Internet har de större möjligheter att undersöka och jämföra de olika företagens utbud och erbjudanden innan de gör sitt val. Hotell som i grunden har samma kunderbjudande, dvs. övernattning, kan möjligtvis ha svårare att framhäva de fördelar deras hotell har i jämförelse med konkurrenters då erbjudandena i kundens ögon kan uppfattas som likvärdiga. En av utmaningarna för hotellen är således att skapa konkurrensfördelar genom kundvärdet.</p><p>Konkurrensen mellan hotellen är en stark drivkraft för att vilja förbättra sin verksamhet på samtliga plan och framförallt att arbeta med kontinuerliga förbättringar i utformningen av arbetsprocesserna. Vi har utfört en kvalitativ studie med fokus på hotellbranschen som syftar till att undersöka det kontinuerliga förbättringsarbetet i arbetsprocesserna genom konceptet Lean. Genom intervjuer med respondenter på managementnivå och från den operativa verksamheten som kompletterats med observationer har vi försökt skapa förståelse för Leans arbetsmetoder från ett serviceföretags perspektiv. Vi har med studien försökt finna nya metoder för de undersökta hotellen att skapa ett mervärde till sina gäster då dagens konkurrensutsatta marknad kräver detta. Genom att identifiera slöseri i receptionsprocesserna kan hotellen ”göra mer med mindre” och förbättra och effektivisera sina resurser. Teorierna vi har använt oss av utöver Leanteorierna har stark koppling till att få en förståelse för konceptet Lean. Det är teorier som berör kvalitetssäkring och hur man leder sin personal för att påvisa att samspelet mellan ett kvalitetstänkande hos företagen och insatser för att leda personalen utgör en viktig värdebas för Lean.</p><p>Studien visar att hotellen har förutsättningarna för att anamma Lean konceptet i sina verksamheter och beroende på om de enbart väljer att införa vissa förändringsmoment eller att anta en helhetssyn genom ett Lean perspektiv kan det slutliga resultatet skifta. Vi anser att det skulle underlätta om Lean filosofin förstods av samtliga medarbetare för ett bättre mottagande av förändringarna vilket kan leda till ett bättre resultat. Personalen är stommen som verksamheten vilar på och det är ytterst viktigt att få sina medarbetare att vilja arbeta i rätt riktning för att förändringarna ska få genomslag.</p><p> </p>
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Clean with Lean : En kvalitativ studie över receptionsprocesserna i hotellbranschen

Lundqvist Sundberg, Terese, Svaneby, Natasha January 2009 (has links)
I centrala Umeå finns det 18 stycken hotell, som sällan är fullbelagda. Gästerna har således relativt stora valmöjligheter när de ska välja hotell. Det mest logiska är att en gäst väljer det hotell som efter sina förutsättningar och de förmåner de kan erbjuda ger kunden en upplevelse som möter eller överträffar kundens förväntningar. Många av kunderna idag ställer högre krav på företag och leverantörer än tidigare och tack vare Internet har de större möjligheter att undersöka och jämföra de olika företagens utbud och erbjudanden innan de gör sitt val. Hotell som i grunden har samma kunderbjudande, dvs. övernattning, kan möjligtvis ha svårare att framhäva de fördelar deras hotell har i jämförelse med konkurrenters då erbjudandena i kundens ögon kan uppfattas som likvärdiga. En av utmaningarna för hotellen är således att skapa konkurrensfördelar genom kundvärdet. Konkurrensen mellan hotellen är en stark drivkraft för att vilja förbättra sin verksamhet på samtliga plan och framförallt att arbeta med kontinuerliga förbättringar i utformningen av arbetsprocesserna. Vi har utfört en kvalitativ studie med fokus på hotellbranschen som syftar till att undersöka det kontinuerliga förbättringsarbetet i arbetsprocesserna genom konceptet Lean. Genom intervjuer med respondenter på managementnivå och från den operativa verksamheten som kompletterats med observationer har vi försökt skapa förståelse för Leans arbetsmetoder från ett serviceföretags perspektiv. Vi har med studien försökt finna nya metoder för de undersökta hotellen att skapa ett mervärde till sina gäster då dagens konkurrensutsatta marknad kräver detta. Genom att identifiera slöseri i receptionsprocesserna kan hotellen ”göra mer med mindre” och förbättra och effektivisera sina resurser. Teorierna vi har använt oss av utöver Leanteorierna har stark koppling till att få en förståelse för konceptet Lean. Det är teorier som berör kvalitetssäkring och hur man leder sin personal för att påvisa att samspelet mellan ett kvalitetstänkande hos företagen och insatser för att leda personalen utgör en viktig värdebas för Lean. Studien visar att hotellen har förutsättningarna för att anamma Lean konceptet i sina verksamheter och beroende på om de enbart väljer att införa vissa förändringsmoment eller att anta en helhetssyn genom ett Lean perspektiv kan det slutliga resultatet skifta. Vi anser att det skulle underlätta om Lean filosofin förstods av samtliga medarbetare för ett bättre mottagande av förändringarna vilket kan leda till ett bättre resultat. Personalen är stommen som verksamheten vilar på och det är ytterst viktigt att få sina medarbetare att vilja arbeta i rätt riktning för att förändringarna ska få genomslag.
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Packaging effects on logistics activities : A study at ROL International

Leek, Tobias, Hassel, Johan January 2006 (has links)
Packaging has a major impact on the activities performed in a logistical value chain. Packaging can improve or decrease the efficiency of the outbound logistics process. It is therefore important to consider the activities and the value that they add to the overall process. ROL International is a Swedish store interior manufacturer that design, produce and distribute their products on a global basis. One of their basic products is the shelf concept. ROL wants to improve their efficiency and consider a change in the packaging method for the shelf concept. Two alternative packaging methods have been suggested and ROL want to know if either of the two alternatives would result in increased efficiency. The purpose of this report is to evaluate the two packaging alternatives and their impact on the activities connected to the outbound logistics at ROL International. Since the study was conducted at request from ROL International, it is considered as a qualitative single case study. Observations, mainly at ROL’s warehouse but also through an observation at one customer’s premises, were used for determination of the activities included throughout the studied process. In addition to the observations, interviews were conducted with key persons concerned with the effects of a change in packaging method. Secondary data in form of order and shelf statistics were important for the study due to its impact on the frequency in which the studied activities are performed. The study found that neither of the two suggested packaging alternatives are suitable for implementation in the present situation. This is mainly because of the increase in activities needed to perform the packaging of shelves, which would result in increased cost that cannot be justified through enhanced customer service and higher quality. More-over, the study also found that the current process for picking customer orders are ineffi-cient and might require a restructuring of the warehouse operation in order to become more efficient.
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A Statistical Approach To Lean Construction Implementations Of Construction Companies In Turkey

Tezel, Bulent Algan 01 August 2007 (has links) (PDF)
One of the major change efforts for the construction industry is lean construction. This thesis analyzes the practices of the construction companies in Turkey from the lean construction perspective. Prior to the analysis in question, requisite information about change in the construction industry, lean thinking and lean construction will be presented. A questionnaire, based on a lean construction model, is used to survey the practices and gather the data for the analysis. Various statistical analysis methods are performed on the gathered data to make inferences. According to these analyses, the lean construction characteristics of the construction companies will be discussed and the recommendations for improving the lean conformance of the construction companies will be presented.

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