Internet och de sociala medierna har förändrat hur människor kommunicerar med varandra och även hur köpbeslut sker. Det är viktigt för företag att kunna bygga relationer med användare på sociala medier eftersom den huvudsakliga kontakten med företag sker där. Denna uppsats undersöker genom intervjuer vid två av Sveriges största banker hur de arbetar på sociala medier för att bygga kundrelationer. Resultatet visade att bankerna arbetar efter strategin att erbjuda mervärde till användarna via sina aktiviteter på sociala medier. Kommunikation var den främsta påverkande variabeln till tillit, engagemang, och kundnöjdhet på de sociala medierna. Det behövs längre och mer omfattande studier på ämnet för att reda ut hur de olika variablerna påverkar varandra i kontexten av de sociala medierna.

Genom att nya krav och riktlinjer från Havs- och vattenmyndigheten tillkommit kan inte båtklubbar/båtägare längre tvätta på de sätt som tidigare genomförts. Arbetet har gått ut på att hjälpa MSE AB i deras stundande produktlansering och ta reda på hur kunder vill erbjudas en båttvätts-lösning samt vad som är värdeskapande hos kund. Denna studie har undersökt behoven hos 20 båtklubbar vilket tillsammans med studiens valda teori legat till grund för det resultat som rapporten presenterar.

ABSTRACT   This bachelor thesis aims to study the effects of globalization in places where they end up in a competition with each other to attract conferences and congresses. This may cause issues and problems that could affect the way destinations work with the City Marketing and destination development to make themselves more competitive. In this bachelor thesis, the study focus will be on how different organizations (Visit Umeå, Folkets Hus, and partly Umeå kommun) work on place marketing, destination development, positioning and Umeå as a brand to succeed in attracting business visitors at conferences and congresses.   Another important aspect of this bachelor thesis is to analyses the importance and significance of the international competition but mainly national competition that can be alleviated when the selected actors (Visit Umeå and Folkets Hus) have a synergy with each other. In order to answer the purpose of this thesis a document analysis and a literature study have been conducted, along with three different semi-structured interviews in order to gain a deeper understanding of the chosen topic. It has been shown that municipalities and places have in recent years begun to understand the importance of investing in business tourism by building conference and convention facilities, with the purpose to stimulate the local economy through business visitors.   Globalization has contributed to the tough competition that places, cities, regions, countries and continents are living in, which are the main focus of this study.  The question that arises from this is how Umeå’s various actors are working to promote the city and how the city of Umeå competes against the other cities who also market themselves as conference and convention cities.       Keywords:   Collaboration, Conferences, Congresses. Destination, Destination development, Place marketing, Visitors.

De senaste tio åren har det skett en stor ökning av monetära gåvor till humanitära hjälporganisationer i Sverige. Trots att de monetära gåvorna har ökat, har behovet ökat i större utsträckning. Just nu pågår konflikter eller allvarliga kriser i 27 länder runt om i världen och 89,4 miljoner människor är i behov av hjälp. FNs sökta summa för att möta dessa människors behov är 11 miljarder dollar mer än vad de efterfrågade för fem år sedan. Förutom detta innebär akuta kriser, likt vid tsunamin år 2004 att det sker närmast explosionsartade ökningar av spontana gåvor till hjälporganisationer. Även om dessa gåvor är viktiga för organisationerna innebär regelbundna gåvor en större möjlighet för planering och flexibilitet Detta faktum innebär att det är av stor vikt att öka antalet regelbundna givare. Studier har visat vad det är som gör att en individ väljer att skänka pengar till en hjälporganisation eller inte. Däremot saknas det vidare forskning kring olika typer av givare och deras eventuella skillnader. Enligt modellen Reasoned action approach kan en individs intention att utföra ett beteende härledas till individens attityd, subjektiva norm och upplevda kontroll över det specifika beteendet. Genom att ta reda på måtten på dessa samt intentionen går det sedan att förutspå samt förändra beteendet. Det faktum att spontana givare valt att stödja hjälporganisationer och deras arbete med monetära bidrag men ändå inte valt att teckna ett regelbundet givande gör att det är av intresse att undersöka vad som påverkar en spontan givares intention till att förändra sitt beteende. Således är studiens frågeställning: Vad påverkar en spontan givares intention att förändra sitt beteende och bli regelbunden givare? För att besvara frågeställningen och uppfylla syftet med studien genomfördes en kvantitativ undersökning i form av en enkät som distribuerats via sociala medier. Vid analysen av det empiriska materialet visade det sig att spontana givare inte har intentionen att börja skänka pengar regelbundet till humanitära hjälporganisationer i Sverige. Spontana givares attityd, subjektiva norm och upplevda kontroll över beteendet bidrar alla tre till deras intention. Det som till störst del bidrar till intentionen är deras upplevda kontroll över beteendet i form av känslan av att de kommer ha råd med regelbundna donationer samt att processen att tecknat ett sådant avtal är enkel. Denna information kan användas av hjälporganisationer för att öka antalet regelbundna givare.

Sammanfattning Titel: Svenska fastighetsmäklarkontors syn på sociala medier som marknadsföringskanal. Författare: John Andersson och Niklas Nilsson Handledare: Johan Netz Ämne: Kandidatuppsats i företagsekonomi Problemformulering: Då fastighetsmäklarkontor arbetar i en konservativ bransch men vill vara nytänkande, är användningen av sociala medier ett steg i den riktningen. Eftersom fastighetsmäklarkontoren är nya vid denna användning är det intressant att se deras användarkunskap samt riskhantering kring denna nya marknadsföringskanal. Syfte: Syftet med denna uppsats är att förstå hur olika fastighetsmäklarkontor använder sociala medier som marknadsföringskanal, samt hur de hanterar de utmaningar som uppkommer i användandet av sociala medier. Metod: Studien har genomförts genom en kvalitativ intervjustudie. Primärdatan utgår från sex semistrukturerade intervjuer med representanter från sex olika fastighetsmäklarkontor i Karlstad och sekundärdatan baseras på vetenskapliga artiklar samt böcker. Teori: Här beskrivs övergripande tidigare forskning om marknadsföring och sedan om sociala medier som marknadsföringskanal.Resultat: Resultatet från de sex intervjuade representanterna av fastighetsmäklarkontoren genererade i tre kategorier, modernisering, kännedom och hantering av sociala medier. Modernisering och kännedom hänsyftar till hur och varför fastighetsmäklarkontor använder sig av sociala medier medan hantering av sociala medier tar hänsyn till hur fastighetsmäklarkontoren ser på de utmaningar som sociala medier innefattar och hur de hanterar dessa. Diskussion: Här jämförs den tidigare forskningen om sociala medier med fastighetsmäklarkontorens åsikter. Slutsats: Sociala medier är en del av fastighetsmäklarkontorens moderniseringsarbete och fastighetsmäklarkontor bör använda sig av sociala medier som marknadsföringskanal. Sociala medier är en utmaning och tidskrävande för fastighetsmäklarkontoren men samtliga anser att sociala medier kan förbättra deras ställning på marknaden om det hanteras korrekt.

<p>Denna uppsats försöker besvara frågeställningen varför en del studenter vid Karlstads universitet väljer att ta ut sin examen vid något annat lärosäte. Vi belyser bytesprocessen som leder respondenterna i undersökningen fram till ett faktiskt byte, från det att tanken föds, till att studenten etablerar sig vid ett nytt lärosäte. Med hjälp av djupintervjuer hittar vi anledningar till varför byten sker, antingen av praktiska skäl eller så är det tron att en examen från ett äldre lärosäte, med högre status, ger ett försprång in i karriären.</p><p>Utifrån teorier som valts inom exempelvis relationsmarknadsföring, image, kundnöjdhet och bytesbeteende- framför allt SPAT (Switching Path Analysis Technique) analyserar vi informationen och underbygger resultaten. Längs undersökningens gång har vi modifierat SPAT-modellen och lagt till flera variabler. Detta för att den ska passa in på just bytesprocessen hos högskolestuderande, vilket har givit oss en tydligare bild över processen.</p><p>Det framkommer tydligt under studiens gång att flera av studenterna väljer att byta universitet för att ta ut sin examen vid ett universitet med i deras ögon högre status. Många studenter har en tro att framtida arbetsgivare värderar examen från olika universitet olika högt. Även om många av respondenterna var nöjda med Karlstads universitet som lärosäte visar det sig att kundnöjdhet i detta fall inte automatiskt leder till lojalitet.</p>

<p>Den svenska detaljhandeln, och i synnerhet den svenska klädbranschen, är en av Sveriges viktigaste näringsgrenar. Hennes & Mauritz, ett av Sveriges största företag, genomförde våren 2008 sitt första företagsförvärv någonsin. Fabric Scandinavia, företaget bakom bland annat klädmärket Cheap Monday och butikskedjan Weekday köptes för 1 miljard kronor. Cheap Monday sticker ut i branschen som ett mycket framgångsrikt varumärke som marknadsfört sig själv utan att använda sig av traditionell marknadsföring. Med detta som bakgrund är uppsatsen syfte (1) att identifiera Cheap Mondays marknadsföringsstrategi och i synnerhet marknadsföringen av varumärket och (2) att undersöka samt utvärdera hur marknadsföringsstrategin och marknadsföringen av varumärket uppfattas och mottas av Cheap Mondays målgrupp. Genom att använda marknadsföringsmixen med en fördjupning inom varumärkeskännedom som instrument, undersöker denna uppsats hur Cheap Mondays marknadsföringsstrategi och dess varumärke fungerar och uppfattas av deras målgrupp. Resultaten från uppsatsens undersökning visar att marknadsföringsstrategier som inkluderar word-of-mouth och använder sig av butiker som kommunikationskanaler mellan producent och konsument fungerat och gjort Cheap Monday till ett mycket välkänt varumärke inom dess målgrupp.</p>

<p>Internet has since the beginning of the nineties gone through an enormous growth in size, and with this big increase in numbers of users, a new, lucrative advertisingmarket was created with webbased marketing. This market has grown in the same tempo, and has now reached some sort of a breakpoint. There is no doubt that internet will be a marketingmedium to count on in the future, but how will development continue to progres and what shape will it have? Will this development keep on growing in the same tempo as earlier or will we see factors that put a break on this development?</p><p>With this study, I have wanted to give a picture of internet as a marketingchannel today and how it is understood by consumers, spokesmen for the bransch and branschauthoritys. Further, I have tried to give a picture of how the future could look like, judging from the data that was collected from interviews, a big poll and those written sources on the subject that are available today.</p><p>To be able to give answers to my questions at issue and reach a conclusion for the partproblems that I had initially, I have made a group of interviews with spokesmen of the bransches marketing, netportal, netanalysis amongst others. I have then added an questionnaire, made on the general public, collected and analyzed the data and compared it to the secondary sources available.</p><p>The results have then finally been put together to present a future scenario for how the future may look like. My conclusion has, judging from the investigated sources, been that internet have big potential as a future marketingchannel. There is a big possibility that the bransch will, expected that those problems present today will be solved, will take considerable shares from other media and dominate the supply in the future. There is also a possibility that some other forms of advertisingchannels will completely disappear, following by this dominance, while the media together with others, will cooperate in parallel and complete eachother through filling different kinds of operations.</p><p>As a general recommendation for those companies developing startegyplans for the future, I have therefore decided to recommend those to put energy to keep its mainpersonal on keypositions updated on development in this area, and, if possible, set aside considerable economic resources to webmarketing, when choosing and prioritating between marketingchannels.</p>

<p>Miljön för annonsering och reklam har förändrats. Människor har blivit alltmer exponerade till reklam och har därför blivit alltmer skeptiska och trötta på den. Därför har det fått en ökad betydelse för reklamerna att vara kreativa, intressanta och underhållande, men samtidigt nyskapande för att på så sätt väcka uppmärksamhet och motivera konsumenterna att titta på reklamen. För att en aktör ska överleva i annonseringsbranschen måste hon vara kreativ, nyskapande och anpassa sig till branschens dynamiska utveckling. Samtidigt finns det riktlinjer inom annonsering - både i form av praxis och i form av normativa teorier inom markandskommunikation - som visar vägen för hur en reklam ska utformas i olika situationer och vid olika grader av involvering och motivation från konsumentens sida.</p><p>Teorier och modeller om annonsering indikerar branschens utveckling eftersom de bygger på praktiska underlag och visar de sammanhangen som rådde i branschen när teorin skapades. Att undersöka om de rådande teorierna om annonsering är aktuella eller inte idag ger en insikt om branschens nyskapande krafter och dess föränderlighet. Syftet med denna uppsats är att genom att undersöka och analysera tryckta reklamannonser för både hög- och låginvolveringsprodukter över en tidsperiod av 15 år försöka se reklamernas utveckling och förändring. Dessa samband användes som underlag för att fastställa bakomliggande processer och orsaker till förändringen för att senare kunna undersöka om de stämmer överens med de normativa teoretiska modellerna. Denna koppling ger också en inblick i vilken grad de normativa teorierna kan användas och tillämpas i verkligheten.</p><p>Undersökningen gjordes genom en kombination av kvalitativ och kvantitativ data som innefattade en kvantitativ och en kvalitativ analys av tidningsreklam, en enkätundersökning, och en intervju. Dessa har kopplats ihop och jämförts med de normativa teorierna och modellerna.</p><p>Resultatet av undersökningen visade att det fanns en nyskapande kraft inom branschen som visade sig genom reklamannonsernas ökade tendens att gå emot de normativa teorierna och skapa nya normer för annonsering. Denna förändring visade sig såväl i reklam för låginvolveringsprodukter som präglades av försök att skapa metaprodukter istället för att enbart anspela på känslor, som i reklam för höginvolveringsprodukter som i allt högre grad använde sig av perifera signaler, d v s anspelade på känslor och estetik. Enkätundersökningen visade att dagens ”reklamkonsumenter” främst tycker om reklam som innehåller humor eller någon typ av utmaning, och att dessa krav går hand i hand med reklamernas ökade kreativitet och förmåga att underhålla. Intervjun gav en inblick i hur reklamskapare arbetar i praktiken och avslöjade att reklamskapare inte använder sig av modeller och teorier inom marknadskommunikation, utan att de har egna modeller som de har utvecklat genom erfarenhet och praktisk arbete. Det visade sig att de normativa modellerna och teorierna inte har någon större betydelse och användning i praktiken, eftersom kundgruppen och marknaden är ständigt föränderliga variabler som inte kan teoretiseras tillräckligt väl för att kunna vara praktiskt användbara.</p><p>Slutsatsen av uppsatsen blev att reklambranschen är en innovativ bransch där innovationerna är välsynliga i analysen och jämförelsen av reklam från olika tidsperioder. Det har skett en ökning av nyskapande inom branschen vilket orsakades dels av den alltmer mättade marknaden som kräver mer underhållning och uppfinningsrikedom från reklamskaparna, och dels av reklamskaparnas ökade kännedom om och anpassning till kundgruppens beteende, smak och preferenser.</p>

<p>Background</p><p>Politics in some ways has always been about communication and marketing. In Sweden some people believe that communication and meaningful relations with the voters are of no value, instead it is the political content that is of importance. Media evolution has changed the conditions of political marketing; this has meant that the choices of the right communication channels in political marketing have become more important today than ever. Political competition in Sweden has become more even in recent years, this has called for political communication and marketing to be more planed and well thought out. Political parties have therefore begun to spend millions on marketing themselves. A part of their reasons in doing so is to get a public opinion feedback then after adopt their message accordingly. Despite the parties efforts a report from the Youth committee indicates that first time voters are more likely to be influenced by their parents' political understanding. The same report shows that voting among youth has steadily continued to decline during the past two parliamentary elections. In order for democracy to function the youth need to feel like they are a part of society regardless if they want to get involved in politics or not.</p><p>Problem</p><p>What factors are important in order for political parties to reach out to the age group of 18 to 23 year olds?</p><p>Purpose</p><p>The purpose of this research study is to analyse and evaluate the factors that are important when youth by the age of 18 to 23 years are going to vote for a political party. This study is also going to evaluate and analyse the marketing strategy of three political parties, The Social Democrats, The Moderats and The Centre Party.</p><p>Methodological framework</p><p>We used two qualitative methods in this study, interviews and a poll survey. The first method we interviewed the three political parties and in the second method we conducted a poll survey among the youth age group that we presented above in the purpose chapter. We then compared both methods to come to our conclusion.</p><p>Theory</p><p>The theory reference ram serves as a foundation in order to analyse and evaluate the factors that are important when this age group is going to vote for a political party. It also enables us to evaluate and analyse political parties marketing strategies. In this chapter we present the different variables that were used to measure and compare the age groups' view on politics and also measure party marketing strategy.</p><p>Results</p><p>Marketing strategy that is been use by the three parties towards the target group is not the right one. The target group wants to see a change in politic.</p><p>Conclusion</p><p>Right communication channels during marketing a product are to be recommended. The three parties have chosen the right channel, which is the Internet. Parties should introduce new thinking in their party programmes, also the message that is being brought forward should be closely reflected before aimed at an age group. Parties should also be clearer in their views.</p>