Uppsatsens syfte är att kartlägga hur nio svenska turistföretag ser på sociala mediers och konsumentens roll inom marknadsföring online. Vidare vill uppsatsförfattarna analysera potentiella effekter av virala marknadsföringskampanjer. Detta utifrån fyra teoretiska ramverk: webb 2.0, word-of-mouth, viral marknadsföring samt social valuta. I uppsatsens analys besvaras tre frågeställningar: hur ser turistföretagen på marknadsföring genom sociala medier, vad har konsumenternas sociala nätverk för betydelse i turistföretagens virala marknadsföring, samt vilka är de upplevda effekterna av virala marknadsföringskampanjer? Uppsatsens empiri baseras på data insamlad via nio semistrukturerade intervjuer. De generella resultaten visar på att konsumentens sociala nätverk online har en stor betydelse för företagens marknadsföring online, konsumenterna äger varumärket genom att de i sina sociala kanaler kan sprida både positiv och negativ word-of-mouth till det sociala nätverket. Sociala medier är en viktig faktor i turistföretagens marknadsföring och företagen måste idag vara närvarande på sociala medier då allt fler konsumenter befinner sig online. Studien har även visat att företagen endast upplever positiva effekter av företagens virala marknadsföringskampanjer. Kampanjerna leder till att konsumenterna integreras i marknadsföringen och sprider företagets varumärke till dess sociala nätverk. I och med detta bildas en positiv relation mellan företag och konsument. / The aim of this essay is to identify how nine Swedish tourism companies view the role of social media and the consumer in online marketing. Furthermore, the authors will analyze the potential effects of viral marketing campaigns. This is based on four theoretical frameworks: web 2.0, word-of-mouth, viral marketing and social currency. The analysis answer three questions: how tourism companies looks on marketing through social media, what consumer social networks importance of tourism businesses viral marketing, and what are the perceived effects of viral marketing campaigns? The essays empirics are based on data collected through nine semi-structured interviews. The overall results show that the social networks of consumers have a great significance for the companies’ online marketing. Through their social media channels, consumers can spread both positive and negative word-of-mouth to their social networks, this has the effect that consumers now can be said to own the companies’ brands. Social media is an important element of the tourism companies’ marketing strategies. Consumers increasing usage of social media means that companies today must be present online. Furthermore, the study has shown that tourism companies have only seen positive effects of their viral marketing campaigns. The campaigns have the effect of consumers integrating with the companies’ marketing and spreading the companies’ brands within their social networks. This creates a positive relation between company and consumer.

Title: The impact of digitalization on today’s local boutiques A qualitative study on how Quinte, Gillblads and Tátch can take advantage from digitalization Authors: Victoria Ehrenström and Carolina Long Examiner: Frederic Bill Supervisor: Anders Hytter Course: Enterprising and Business Development, bachelor thesis, 15 credits Semester: Spring 2018 Purpose: The purpose of this thesis is that through a qualitative study of Quinte, Gillblads and Tatch illustrate how companies can take advantage from the digitalization of their marketing. Research questions: How does Quinte, Gillblad and Tátch include digitalization in their business strategy? How can Quinte, Gillblads and Tátch take advantage from digitalization to increase sales? Which marketing strategies are applied at Quinte, Gillblads and Tátch to increase sales and create competitive advantages on the market? Method: Qualitative interviews Results: After completing the study, it has been found that Quinte does not have a sufficiently developed digital strategy. The use of social media has resulted in more customers visiting the boutique and asking for clothes they have seen on the channels. Gillblads uses digital technology, in the form of e-commerce and inventory management. The use of social media has led to spontaneous purchases, but the channels are not used continuously, because of staff shortage. Tátch uses digital technology passively, as the company does not have the financial conviction or a sufficiently developed digital strategy. The use of social media has led to increased sales as it creates interest for the consumer. Keywords: Business strategy, digitalization, digital technology, marketing strategy, social media, Facebook, Instagram, LinkedIn, Influencer Marketing / Titel: Digitaliseringens påverkan på dagens lokala butiker En kvalitativ studie om hur Quinte, Gillblads och Tátch kan dra nytta av digitaliseringen Författare: Victoria Ehrenström och Carolina Long Examinator: Frederic Bill Handledare: Anders Hytter Kurs: Enterprising and Business Development, examensarbete (kandidat), 15 hp Termin: Vårterminen 2018 Syfte: Syftet med uppsatsen är att genom en kvalitativ studie av Quinte, Gillblads och Tátch illustrera hur företag kan dra nytta av digitaliseringen i sin marknadsföring. Problemformuleringar: Hur inkluderar Quinte, Gillblads och Tátch digitalisering i deras affärsstrategi? Hur kan Quinte, Gillblads och Tátch dra nytta av digitaliseringen för att öka försäljningen? Vilka marknadsföringsstrategier tillämpas hos Quinte, Gillblads och Tátch för att öka försäljningen och skapa konkurrensfördelar på marknaden? Metod: Kvalitativa intervjuer Resultat: Efter att ha genomfört studien har det framkommit att Quinte inte har en tillräckligt utvecklad digital strategi. Användandet av sociala medier har resulterat i att fler kunder besöker butiken och frågar efter klädesplagg de sett på kanalerna. Gillblads använder sig av digital teknik, i form av e-handel och lagerhantering. Användandet av sociala medier har lett till spontana köp och köpsug, däremot används inte kanalerna kontinuerligt, detta på grund av personalbrist. Tátch använder digital teknik passivt, då företaget inte har den ekonomiska övertygelsen eller en tillräckligt genomarbetad digital strategi. Användandet av sociala medier har medfört ökad försäljning då det skapar intresse för konsumenten.

Marketing is an essential part of the overall organization when it comes to introducing a company’s new offerings to the market. Therefore, customers need to be informed and aware of the company’s entire portfolio to be able to make correct decisions that benefit them. From a company’s perspective, an extended portfolio provides opportunities to explore new markets and improve the scope of its operations. The growing demand of additional services enables development of a more service-oriented business with value-added-sales for the industry. Consequently, the importance of finding an appropriate marketing strategy that promotes communication and long-term relationships with customers is relevant. Value-added-sales may be introduced to a greater extent, in order to maintain competitiveness among others. The purpose of this study is to contribute to an increased understanding of how marketing affects steelmaking companies to provide and inform customers with value-added-sales. Opportunities and challenges have been identified from employees’ point of view concerning the process of introducing value-added-sales, to later mitigate them with support factors to promote favorable marketing. To fulfill the research purpose, a case company was used, which is an official global steel company that traditionally provides product-based services based in Sweden, however, now focusing on extending their portfolio with value-added-sales, e.g. with supplementary services. The thesis has a qualitative approach by including internal interviews with the case company’s employees, as well as employees from an additional company that has a strong connection to the case company. Furthermore, a literature study was conducted to analyze existing theories in the research field to obtain suitable results. The results have emphasized the importance of education and training as well as decent relationship with the customers. The main findings contributed to factors concerning challenges with providing value-added-sales, which aimed to be mitigated: Cost-focused customers, Time-consuming, Internal knowledge, Outperform the customers, Internal support, and Sales focus. Accordingly, appropriate support factors were proposed to promote marketing of selling value-added-services. / Marknadsföringen utgör en viktig del i den övergripande organisationen när det gäller att introducera ett företagets nya erbjudanden på marknaden. Därför måste kunderna informeras och vara medvetna om företagets hela portfölj för att kunna fatta korrekta beslut som gynnar dem. Ur ett företags perspektiv, ger en utökad portfölj möjligheter att utforska nya marknader och förbättra företagets omfattning. Den växande efterfrågan på ytterligare tjänster möjliggör utveckling av en mer serviceinriktad verksamhet med mervärdesförsäljning för branschen. Således är det av vikt att hitta en lämplig marknadsföringsstrategi som främjar kommunikation och långsiktiga relationer med företagets kunder. Mervärdesförsäljning kan införas i större utsträckning för att upprätthålla konkurrenskraften på marknaden. Syftet med denna studie är att bidra till en ökad förståelse för hur marknadsföring påverkar stålindustriföretag för att förse och informera företagets kunder med mervärdesförsäljning. Utmaningar och möjligheter har identifierats ur medarbetarnas perspektiv när det gäller att införa mervärdesförsäljning, för att senare mildra dem med stödfaktorer för att främja en gynnsam marknadsföring. För att uppfylla forskningsändamålet användes ett fallföretag, som är ett officiellt globalt stålföretag i Sverige, men som nu fokuserar på att utöka sin portfölj mervärdesförsäljning, t.ex. med kompletterande tjänster. Avhandlingen har ett kvalitativt tillvägagångssätt genom att inkludera interna intervjuer med fallföretagets anställda, samt anställda från ett ytterligare företag som har en stark koppling till fallföretaget. Vidare genomfördes en litteraturstudie för att analysera befintliga teorier inom forskningsområdet för att erhålla lämpliga resultat. Resultaten har betonat vikten av utbildning och anständigt förhållande till kunderna. De viktigaste fynden bidrog till faktorer som rör utmaningar med att tillhandahålla mervärdesförsäljning, som syftade till att mildras: Kostnadsfokuserade kunder, Tidskrävande, Intern kunskap, Överträffa kunderna, Internt stöd, och Försäljningsfokus. Följaktligen föreslogs lämpliga stödfaktorer för att främja marknadsföring av försäljning av mervärdestjänster.

Denna kvalitativa studie undersöker den påverkan som stora datamängder och prediktiv analys har på digitala marknadsföringsstrategier i datadrivna verksamheter. Genom djupintervjuer med digitala marknadsförare och dataanalytiker inom olika branscher, bidrar studien med en inblick i respondenternas personliga uppfattning i hur dessa digitala verktyg påverkar deras strategier och affärsverksamhet i det IT-beroende arbetssystemet. Användningen av stora datamängder och prediktiv analys anses som kritiska verktyg för att på ett mer effektivt sätt samla och analysera kunddata och kundbeteenden. Detta eftersom det ger upphov till möjligheten att förutsäga kundtrender och anpassa verksamhetens marknadsföringsstrategier i realtid. Idag har företagens förmåga att på ett effektivt sätt samla in och analysera data en alltmer avgörande roll. Inte bara för att utveckla marknadsföringsstrategier, men även för att uppnå omfattande konkurrensfördelar. Studien antyder att verksamheter som integrerar stora datamängder och prediktiv analys på ett effektivt sätt i sina strategier får en ökad förståelse för sina kundsegment, detta genom en ökad insikt och kan således bättre rikta och anpassa sina marknadsföringskampanjer mot sina kundsegment. Studien uppmärksammar även utmaningar som kommer till följd av faktorer såsom datakvalitet, optimering, etik och andra aspekter som kräver noggrannhet och nödvändiga färdigheter. Framtiden inom digital marknadsföring sträcker sig alltmer mot datadrivna arbetssätt, där det finns en ökad betoning på att ta till analytiska metoder för att fatta beslut. Denna utveckling påvisar ett skifte från de traditionella marknadsföringsstrategierna till en tillämpning av ett datadrivet tillvägagångssätt. Med hänsyn till detta blir det allt viktigare för företag att anamma ett arbetssätt som ökar förmågan att snabbt anpassa sig och tillämpa tekniska verktyg för att kunna utnyttja denna potential.  Sammanfattningsvis belyser denna kvalitativa studie vikten av att integrera stora datamängder och prediktiv analys i affärs- och marknadsföringsstrategier. Detta visar sig ha en stor inverkan på att inte enbart förbättra verksamhetens marknadsföring utan även stärka den övergripande affärsverksamheten. Vilket understryker behovet av att kontinuerligt utveckla kompetenser och strategier inom dataanalys för att skapa förståelse för hur dessa kan transformera kundrelationer och affärsresultat. Detta perspektiv baseras på tolkningar av intervjuer med marknadsförare inom IT-beroende arbetssystem, och bör ses som insikter som är specifika för de undersökta fallen snarare än breda generaliseringar. / This qualitative study explores the impact of big data and predictive analytics on digital marketing strategies in data-driven businesses. Through in-depth interviews with digital marketers and data analysts in different industries, the study provides an insight into the respondents' personal perception of how these digital tools affect their strategies and business operations in the IT-reliant work system. The use of big data and predictive analytics are considered critical tools to more effectively collect and analyze customer data and behavior. This is because it gives rise to the ability to predict customer trends and adapt the business' marketing strategies in real time. Today, companies' ability to effectively collect and analyze data plays an increasingly crucial role. Not only to develop marketing strategies, but also to achieve significant competitive advantage. The study suggests that businesses that effectively integrate big data and predictive analytics into their strategies gain a better understanding of their customer segments through increased insight and can thus better target and adapt their marketing campaigns to their customer segments. The study also highlights challenges arising from factors such as data quality, optimization, ethics and other aspects that require accuracy and necessary skills. The future of digital marketing is increasingly moving towards data-driven approaches, where there is a greater emphasis on using analytical methods to make decisions. This development demonstrates a shift from the traditional marketing strategies to an application of a data-driven approach. In light of this, it is increasingly important for companies to adopt an approach that enhances their ability to quickly adapt and apply technological tools to exploit this potential. In conclusion, this qualitative study highlights the importance of integrating big data and predictive analytics into business and marketing strategies. This proves to have a great impact on not only improving the organization's marketing but also strengthening the overall business operations. This underlines the need to continuously develop data analytics skills and strategies to understand how they can transform customer relationships and business performance. This perspective is based on interpretations of interviews with marketers in IT-reliant work systems, and should be seen as insights specific to the cases studied rather than broad generalizations.

Under det senaste decenniet har digitaliseringen satt fart och utvecklat medielandskapet vilket resulterat i att sociala medier blivit ett av de främsta verktygen att tillämpa vid marknadsföring. Vidare har det utvecklats diverse verktyg att tillämpa på sociala medier för att driva sin marknadsföring framåt. Den mest använda sociala plattformen var Facebook år 2020. Därefter kom Instagram och Youtube där båda hade en användningsgrad på omkring 60% vilket är en siffra som ständigt ökar. Denna studie har för avsikt att undersöka om Influencer-marketing i sociala medier är en effektiv metod för företag att nå sin målgrupp på den svenska modemarknaden. Studien syftar till att påvisa avgörande faktorer för om strategin är värd att investera i eller inte. Målet är även att undersöka hur företagen resonerar kring möjligheter och risker med att arbeta med Influencer-marketing. Undersökningen grundar sig i en metodkombination som utgår från en kvantitativ enkät med klusterurval och fyra semistrukturerade, kvalitativa intervjuer med företag. Fyra företag deltog i undersökningen varav två tillämpar Influencer-marketing och två eliminerar metoden. Den kvantitativa enkäten resulterade i 131 svar från privatpersoner som dagligen exponeras av Influencer-marketing via sociala medier. Resultatet från undersökningen visade på att Instagram och Facebook är de främsta plattformarna för organisationer att marknadsföra på. Resultatet påvisade även att Instagram och TikTok var de främsta plattformarna som respondenterna spenderar sin tid på. Vidare påvisade resultatet även att det finns delade meningar kring att tillämpa Influencer-marketing vilket bland annat beror på företag, produkter och målgrupp. Samtliga företag som intervjuats verkar inom samma bransch men har varierande marknadsföringsstrategier. / In the last decade, digitization has accelerated and developed the media landscape, resulting in social media becoming one of the main tools for marketing. The most used social platform in 2020 was Facebook, followed by Instagram and YouTube, both with a usage rate of around 60%, which is a number that is constantly increasing.  This study aims to investigate whether influencer marketing on social media is an effective method for reaching the target audience in the Swedish fashion market. The study aims to demonstrate decisive factors for whether the Influencer-marketing strategy is worth investing in or not. The goal is also to examine how companies reason about opportunities and risks when working with influencer marketing. The study is based on a method combination consisting of a quantitative survey with cluster sampling and four semi-structured, qualitative interviews with companies. The companies that participated in the study were two that apply influencer marketing and two that eliminate the method. All companies interviewed operate in the same industry but have varying marketing strategies. The quantitative survey resulted in 131 responses from individuals who are exposed to influencer marketing on social media.  The result of the study showed that Instagram and Facebook are the primary platforms for organizations to market on. The result also showed that Instagram and TikTok were the primary platforms that respondents spend their time on. Furthermore, the result also showed that there are divided opinions about applying influencer marketing, which among other things, depend on the company, products, and target audience.