This paper is part of the practical bachelor’s thesis that is reporting the details of the process of creating a new website called Access: Hearing world. The website is aimed to provide information about new smartphone applications for the targeted group of users. These users consist of sign language speaking deaf and hearing impaired individuals. This paper illustrates the pilot study that gave the website its foundation and the information the website needed to take shape. Also included in the paper is that choices that were made during the process of the creation of the website and what methods were used along the way. The subliminal theory that were used during the entire process was human-computer interaction especially usability and user-friendliness. This was measured and analyzed with two analyzing methods, these were PACT and SWOT. / Denna rapport handlar om skapandeprocessen bakom en ny samlingssida för smartphoneapplikationer som är riktad till döva och hörselskadade. Denna webbsida ska kunna ge ny information om nya smartphoneapplikationer oavsett vilken plattform användarna nyttjar. Denna rapport tar upp förstudien som utfördes innan webbsidan skapades för att kartlägga behoven fanns. Den tar även upp själva utförandet av webbsidan och vilka val som gjordes under den processen. Resultatet som utgår från det test som gjordes kommer också att återges genom en PACT-analys. Därefter kommer webbsidan att diskuteras och utvärderas genom en SWOT-analys för att belysa det som är styrkan, svagheten, möjligheten och hoten med Access: Hearing world som webbsidan heter.

<p>Enligt Clegg m fl (1997) når 80-90% av systemutvecklingsuppdrag inte upp till de mål som är satta för projektet. Teknologiska aspekter anses inte ensamt vara orsaken till att projekten "misslyckas", utan misslyckanden anses även bero på att mänskliga och organisatoriska aspekter inte uppmärksammas vid systemutveckling. Detta arbetet fokuserar på att utreda om organisatoriska och mänskliga aspekter uppmärksammas vid systemutveckling och vilka aspekter som specifikt beaktas. Metoden för att undersöka de centrala frågeställningarna har varit att genomföra en survey (undersökning) med sex djupintervjuer. Som målgrupp valdes projektledare på IT-företag av varierande storlek. Resultatet tyder på att det i praktiken inte har skett några större förändringar i sättet att arbeta på. De teknologiska aspekterna står fortfarande i centrum och upptar enligt undersökningen ca 60% av resurserna. Bland organisatoriska och mänskliga aspekter som uppmärksammas av företagen kan följande nämnas: att skapa en strategi för informationssystemet och användardeltagande.</p>

<p>In today’s computerized society more and more companies choose to utilize new applications that can ease the way of handling the information. For many of us is imperative that the process as efficient as possible if one takes in consideration the size of savings that this new application can bring.</p><p>The developer of the evaluated system is SYSteam AB Huskvarna and they are the ones that gave us this assignment. The application that we evaluate is SCM (Secure Connection Manager). It is already used today by big companies such as Telia and Ericsson to search for errors in telephone servers placed all over the country. The reason why this application is used is to increase the efficiency of error searching without traveling to the location of the servers.</p><p>The issues that the report focuses on are the system’s usability and efficiency for the user. Since the application is already in use we must be aware that just small adjustments are going to be made afterward.</p><p>In order to evaluate an already developed system we interviewed users that are familiar with the application and were willing to be answering our questions.Those users’ opinions have been crucial to us and our evaluation.</p><p>The result is a gathering of tables and data which methodically describes every subject in our questionnaire. These subjects are the following: navigation, design, content and efficiency.  Our analyses results show a positive reaction to almost all the subjects treated in the questionnaires. Several opinions and comments during the interviews confirm this statement. </p><p>The theoretical methods used to form this opinion are the heuristics rules that we followed, but also some of the most useful principles from theory books about interaction design.</p><p>The conclusion is, as the results of our evaluation show, that the system that we evaluated (SCM) is both efficient and user-friendly.</p><p>We would like to thank all the users, which took part in our study, as well as our supervisors both at university and at SYSteam AB Huskvarna. Thank you!</p> / <p>Med dagens mer systematiserade tillvaro är det fler som väljer att införa applikationer i företag som kan underlätta informationshanteringen. För många är det viktigt att detta sker så effektivt som möjligt med tanke på de besparingar som det kan medföra.</p><p>De som har utvecklat den studerade applikationen och som också är våra uppdragsgivare är SYSteam AB i Huskvarna. Denna applikation som vi utvärderar heter Secure Connection Manager (SCM). Den används idag av bland annat företag som Telia och Ericsson för att göra felsökningar på telefonväxlar som finns utplacerade i landet. Anledningen till att denna applikation används är att det blir mer effektivt att med hjälp av fjärrstyrning kunna göra felsökningar utan att behöva åka till telestationerna som de tidigare har gjort.</p><p>Frågeställningarna som arbetet fokuserar på är om systemet är användarvänligt och effektivt för användaren. Eftersom systemet redan är i drift måste man ha i åtanke att det endast kan ske marginella justeringar i efterhand.</p><p>För att kunna evaluera ett färdigt system har vi haft hjälp av ett antal frekventa användare som villigt har ställt upp på att svara på frågor och intervjuer. Dessa testpersoner har varit av yttersta vikt för oss och för vår evaluering.</p><p>Resultatet blev en samling tabeller och data som metodiskt beskriver varje element var för sig. De element som frågeguiden är indelad i är navigation, design, innehåll och effektivitet. Analysen gav positiva resultat till de frågeställningar vi hade ställt, förutom elementet innehåll. Flera av de synpunkter och kommentarer som samlades in under intervjuerna förstärkte detta resultat.</p><p>De teoretiska metoder som hjälpte oss att bedöma detta var några av de heuristiska regler som finns att följa, men även några av de principer som finns att läsa om i böcker om interaktionsdesign.</p><p>Slutsatsen blev att av de resultat vi fick av vår utvärdering konstaterade vi att SCM är både effektivt och användarvänligt.</p><p>Vi vill gärna rikta ett tack till alla testpersoner som ställde upp och till våra handledare både på högskolan och på SYSteam AB i Huskvarna. Tack!</p>

This thesis investigates an Intranet based leadership strategy. The aims are to follow, describe and analyse an Intranet based leadership strategy through a broad, dynamic and cultural perspective, and to carry out an ethnography-based research process and thereby explore the potential uses of ethnography within human-computer interaction (HCI). The empirical material is gathered from three qualitative investigations in the municipality of Stockholm. The material is interpreted and analysed through the concepts of culture, lifeworld, sensemaking, sense unmaking and trust. Some aspects of leadership are studied as well. The theoretical toolbox is framed by phenomenology and a hermeneutic writing process paired with methods of semi-structured interviews, participative observations, open unstructured questionnaires and the snapshot method. Cultural analysis of empirical results from an ethnographic fieldwork has shown that the time spent in the field can be shortened when ethnography is utilised within HCI. Furthermore, other contributions from ethnography to technology development are the possibility to point out explicit versus implicit symbolic communications and cultural pitfalls for technology developers as well as to support the transformations of cultural values and the content of steering documents into technology development. Ethnographers within HCI can promote designing for trust by exploring how intended users think about this issue. Some recommendations for organisations that aim to use the Intranet as a leadership strategy are also presented as an additional outcome of the results in the study. It is argued that it is of importance to discuss usability versus diversity; that developers of the Intranet tools investigate influential circumstances at local workplaces and that they study the impact of work routines on cultural identification in order to avoid ‘we’ and ‘they’ thinking within the organisation. Moreover, it is important to put a wider effort into the discussion of what happens when the content of a steering document meets practice. It is also questioned whether a vision is the right way to go forward, and it is suggested that it should be clarified what quality development actually means.

Denna uppsats redovisar en studie av normer i interaktionsdesignen av svt.se, som ett exempel på en nyhetssida av public service-karaktär. Uppsatsen syftar till att undersöka och belysa sociala normer och hur de bäddas in i designen. Vi ville också undersöka och utvärdera metoder och ramverk för att studera webbplatser och dess interaktionsdesign som kulturella uttryck och bärare av sociala normer. För att belysa studiens syfte har vi använt oss av de riktlinjer för tillgänglighet i webbgränssnitt som SVT förhåller sig till i designen. Studien utgick från en multimodal analysmetod för webbplatser och grounded theory. Studien visade att svt.se erbjuder ett tillgängligt gränssnitt som följer de riktlinjer webbplatsen sägs förhålla sig till. Vi såg att det fanns en tydlig aktualitetsnorm där innehåll och design samverkar för att lyfta en aktuell händelse. Studien visade även att könsfördelningen på bilder på svt.se var jämn, men att bilder på icke-vita personer samt personer med funktionsvarianter var mindre förekommande. / In this essay we present a study of norms within interaction design. We have analyzied svt.se as an example of a news site with a public service duty. The essay aims so explore and highlight social norms and how they are embedded in the design. We also wanted to examine and evaluate methods and frameworks for studying websites as cultural expressions and carriers of social norms. To illustrate the purpose of the study, we have used guidelines for accessibility on web interfaces that SVT relate to in their website design. The study was based on a multimodal framework for analyzing websites and grounded theory. The study showed that svt.se provides an accessible interface that follows the guidelines the interface is said to relate to. We also saw a clear convention regarding how current events where depicted where both content and design interacted. The study also showed that the gender distribution on images on svt.se was even, but the images of non-white people and people with functional variants were less common.

Datoriseringen ökar exponentiellt i dagsläget och har gjort de senaste tre decennierna. Med denna utveckling så ökar även näthandeln eftersom detta är viktigt för att kunna konkurrera med andra detaljvaruförsäljare. Till varje webbshop så finns det en administrationsapplikation där webbshopsägaren sköter webbshopen. Problem som kan uppstå i dessa gränssnitt kan vara så kallade kognitiva arbetsmiljöproblem vilket kommer att undersökas i detta arbete för att se hur de kan påverka navigationen specifikt. En prototyp skapades för att lösa dessa kognitiva arbetsmiljöproblem med hjälp av välkända designriktlinjer. I en användbarhetsundersökning så visade det sig att den nya prototypen faktiskt löser dessa problem men en ny prototyp skapades i efterhand där två nya designelement tillagts efter förslag från användbarhetstestdeltagarna.

In today’s computerized society more and more companies choose to utilize new applications that can ease the way of handling the information. For many of us is imperative that the process as efficient as possible if one takes in consideration the size of savings that this new application can bring. The developer of the evaluated system is SYSteam AB Huskvarna and they are the ones that gave us this assignment. The application that we evaluate is SCM (Secure Connection Manager). It is already used today by big companies such as Telia and Ericsson to search for errors in telephone servers placed all over the country. The reason why this application is used is to increase the efficiency of error searching without traveling to the location of the servers. The issues that the report focuses on are the system’s usability and efficiency for the user. Since the application is already in use we must be aware that just small adjustments are going to be made afterward. In order to evaluate an already developed system we interviewed users that are familiar with the application and were willing to be answering our questions.Those users’ opinions have been crucial to us and our evaluation. The result is a gathering of tables and data which methodically describes every subject in our questionnaire. These subjects are the following: navigation, design, content and efficiency.  Our analyses results show a positive reaction to almost all the subjects treated in the questionnaires. Several opinions and comments during the interviews confirm this statement.  The theoretical methods used to form this opinion are the heuristics rules that we followed, but also some of the most useful principles from theory books about interaction design. The conclusion is, as the results of our evaluation show, that the system that we evaluated (SCM) is both efficient and user-friendly. We would like to thank all the users, which took part in our study, as well as our supervisors both at university and at SYSteam AB Huskvarna. Thank you! / Med dagens mer systematiserade tillvaro är det fler som väljer att införa applikationer i företag som kan underlätta informationshanteringen. För många är det viktigt att detta sker så effektivt som möjligt med tanke på de besparingar som det kan medföra. De som har utvecklat den studerade applikationen och som också är våra uppdragsgivare är SYSteam AB i Huskvarna. Denna applikation som vi utvärderar heter Secure Connection Manager (SCM). Den används idag av bland annat företag som Telia och Ericsson för att göra felsökningar på telefonväxlar som finns utplacerade i landet. Anledningen till att denna applikation används är att det blir mer effektivt att med hjälp av fjärrstyrning kunna göra felsökningar utan att behöva åka till telestationerna som de tidigare har gjort. Frågeställningarna som arbetet fokuserar på är om systemet är användarvänligt och effektivt för användaren. Eftersom systemet redan är i drift måste man ha i åtanke att det endast kan ske marginella justeringar i efterhand. För att kunna evaluera ett färdigt system har vi haft hjälp av ett antal frekventa användare som villigt har ställt upp på att svara på frågor och intervjuer. Dessa testpersoner har varit av yttersta vikt för oss och för vår evaluering. Resultatet blev en samling tabeller och data som metodiskt beskriver varje element var för sig. De element som frågeguiden är indelad i är navigation, design, innehåll och effektivitet. Analysen gav positiva resultat till de frågeställningar vi hade ställt, förutom elementet innehåll. Flera av de synpunkter och kommentarer som samlades in under intervjuerna förstärkte detta resultat. De teoretiska metoder som hjälpte oss att bedöma detta var några av de heuristiska regler som finns att följa, men även några av de principer som finns att läsa om i böcker om interaktionsdesign. Slutsatsen blev att av de resultat vi fick av vår utvärdering konstaterade vi att SCM är både effektivt och användarvänligt. Vi vill gärna rikta ett tack till alla testpersoner som ställde upp och till våra handledare både på högskolan och på SYSteam AB i Huskvarna. Tack!

Den här rapporten går igenom mitt tillvägagångssätt för arbete och utveckling av ett gränssnitt till företaget Comintellis online-betalningssystem. Projektet består av en hi-fi prototyp av Comintellis nya webbplats där online betalnings-systemet har blivit integrerat i designen. Användarens väg analyseras under hela processen, från det att val av produkt har bestämts tills dess att köp genomförts. Leveransen kommer ske via en fullt fungerande prototyp som skapats i prototypverktyget Axure. I samband med detta har intervjuer och en Heuristisk analys genomförts- detta för att titta på hur behoven kan tänkas se ut för Comintellis framtida kunder. I samband med att online-betalning analyseras kommer även rapporten ta upp hur E-handeln ser ut idag, samt hur den kan tänkas se ut i framtiden. Rapporten kommer fokusera mycket på detta eftersom E-handel som betalningsform har ökat lavinartat under de senaste åren. Slutmålet med projektet har varit att skapa en sömlös upplevelse, där design och gränssnitt fungerar så effektivt som möjligt; så att interaktionen mellan dator och människa fungerar utan motstånd.

På senare år har intresset för att föra in estetik i MDI-teorin ökat kraftigt. Insikten om att användares känslor inför interaktiva artefakter spelar stor roll för tillfredställelsen och användarupplevelsen har medfört ett fokusskifte inom området och flertalet teorier om användares estetiska upplevelser av interaktion har framkommit. Detta arbete har tagit som utgångspunkt de teorier som siktar på att stödja designers arbete med att utforma estetiska interaktioner genom att identifiera manipulerbara attribut i artefakters interaktionsestetiska gestalt. En explorativ användarstudie har genomförts med målet att belysa hur upplevelsen av hastighet och tempo förändras genom införandet av animationer i ett gränssnitt. Resultaten visar på att toningsanimationer i övergångar i ett interaktivt system kan leda till ett långsammare och mjukare intryck av systemet men även att långsamma animationer i vissa fall kan leda till att systemet upplevs som snabbare. Upplevelsen av väntan har identifierats som en viktig faktor i ett systems uttryck av tempo och hastighet. Studien visar också att ett systems estetiska gestalt är en komplex konstruktion där såväl attribut i interaktionen som användarnas erfarenheter och förväntningar spelar in.

Enligt Clegg m fl (1997) når 80-90% av systemutvecklingsuppdrag inte upp till de mål som är satta för projektet. Teknologiska aspekter anses inte ensamt vara orsaken till att projekten "misslyckas", utan misslyckanden anses även bero på att mänskliga och organisatoriska aspekter inte uppmärksammas vid systemutveckling. Detta arbetet fokuserar på att utreda om organisatoriska och mänskliga aspekter uppmärksammas vid systemutveckling och vilka aspekter som specifikt beaktas. Metoden för att undersöka de centrala frågeställningarna har varit att genomföra en survey (undersökning) med sex djupintervjuer. Som målgrupp valdes projektledare på IT-företag av varierande storlek. Resultatet tyder på att det i praktiken inte har skett några större förändringar i sättet att arbeta på. De teknologiska aspekterna står fortfarande i centrum och upptar enligt undersökningen ca 60% av resurserna. Bland organisatoriska och mänskliga aspekter som uppmärksammas av företagen kan följande nämnas: att skapa en strategi för informationssystemet och användardeltagande.