Handeln idag är inte längre begränsad till handel via fysiska butiker eller datorer, utan finns numera tillgänglig i mobilen när som helst och var som helst. Mobil e-­handel har haft en kraftig ökning i Sverige de senaste åren. Trots detta visar tidigare forskning att utvecklingen dröjt på grund av företagens misslyckade uppbyggnad av m-­handeln. Företag förlorar besökare då de inte klarar att leverera en mobilanpassad hemsida vilket i längden leder till förlorade intäkter. Hemelektronikbranschen är den bransch som är störst i Sverige inom e-handel och är därmed den mest intressanta bransch att studera m­handel på. Då m-handeln till viss del fortfarande är i förstadiet krävs en omfattande forskning inom ämnet för att få ut full potential. Syftet med studien är att få ökad förståelse om varför vissa företag i hemelektronikbranschen inte har anpassat sig till den mobila e-handeln tidigare och utifrån detta ta reda på vilka svårigheter som finns och framförallt vilken m-handelslösning som är att föredra för hemelektronikbranschen. För att uppfylla syftet med studien har vi svarat på frågeställningarna: Varför har hemelektronikföretagen på den svenska marknaden inte anpassat sig till m-­handel tidigare? Vilka funktionsmässiga svårigheter finns det med att utveckla en m-handel? Samt vilken m-handelslösning anser de utvalda företagen är den bästa för hemelektronikbranschen idag och i framtiden? För att skapa vår teoretiska referensram har vi endast utgått från peer-­review-material som undersöker de mest väsentliga delarna av m-handeln som berör vår frågeställning. Teorin har legat till grund för att formulera den intervjuguide som använts vid våra semistrukturerade intervjuer för insamling av empiri. De fem företag som intervjuats är Siba, NetOnNet, Teknikmagasinet, Atea och Alina Systems och dessa är utvalda på grund av deras storlek samt nuvarande anpassning till m-handeln. Resultatet av studien visar att anledningarna till den sena utvecklingen av m-­handeln i hemelektronikbranschen är dels på grund av dålig efterfrågan hos kunderna samt att företagen använt gamla plattformar. Detta har gjort det svårt att anpassa de gamla plattformarna till m-­handeln och därför har företagen istället valt att vänta för att utveckla en helt ny plattform. De större svårigheter m-­handeln anses ha är problemet med att IVpresentera rätt mängd information på en liten skärm samt att betalningsprocessen är för krånglig, vilket leder till avbrutna köp. Den m-handelslösning som företagen anser är att föredra för hemelektronikbranschen är responsiv webbdesign som är utvecklad in-house. Detta är på grund av att en in-houselösning är flexibel för företagen där de enkelt kan ändra och anpassa sin lösning. Responsiv webbdesign fungerar till alla enheter, det betyder attföretagen bara behöver ha en lösning att underhålla och utveckla. / Program: Dataekonomutbildningen

Under de senaste åren har mobiltelefontekniken utvecklats väldigt snabbt i takt med att smartphones kommit in på marknaden. Den traditionella mobiltelefonens funktioner finns också i smartphonen, men denna har också många fler funktioner. Det som utmärker smartphonen mest är att den oftast har touch-skärm, webbläsare och kan hantera applikationer. I postens e-barometer Q4 år 2010 (undersökning om e-handel) framgår att 19 procent av respondenterna någon gång e-handlat på sin mobiltelefon. I samma undersökning visar siffror också på att 20 procent av respondenterna anser säkerheten vara en faktor som gör att de inte handlar via mobiltelefonen. Vi undersöker i denna studie om samma siffror gäller även för enbart smartphones. Men vi går också ett steg längre och undersöker vilka säkerhetsrisker som finns i smartphones och vilka av dessa som påverkar användarens köpbeslut. I studien har vi även undersökt vilka möjligheter det finns till att förebygga säkerhetsriskerna som finns i smartphonen.Den empiriska undersökningen skedde genom en enkät som 50 personer svarade på. En statistisk prövning baserad på sex hypoteser genomfördes sedan vilket bland annat visade antydan till att det finns en skillnad i köpbeslut mellan iOS - och Android-användare. Resultatet visar även att det enbart är säkerhetsrisken att lämna ut sitt kontokortsnummer som möjligen påverkar användarens köpbeslut. Det visar sig också att 74 procent av deltagarna i denna studie någon gång e-handlat på sin smartphone och av dessa personer hade 84 procent e-handlat en applikation. Ytterligare tyder det på att även om risken om att ange sitt kontokortsnummer kan påverka användarens köpbeslut så pekar resultatet på att denna betalningslösning är den användaren föredrar allra mest. Studien visar också att många av deltagarna använder säkerhetskod på sin smartphone och att detta är en funktion som användaren tycker är viktig. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Det senaste inom mobilteknologin är de så kallade Smartphones. Med en vanlig webbläsare, som påminner om dem som finns på våra datorer, kan människan nu utföra saker via mobilen som den tidigare inte kunnat göra. I en artikel som IDG har skrivit kan ungefär var femte internetanvändare tänka sig att köpa varor via sin mobiltelefon, enligt Postens E-handelsbarometer Q4 2008. Samma undersökning visar att anledningen till att så få handlar via sina mobiler grundar sig i att mobilens skärm är för liten (35 %), uppkopplingshastigheten är för låg (29 %) och/eller att säkerheten upplevs som dålig (23 %). För att utvecklingen gällande e-handel via mobiler ska komma igång behöver vi ta reda på varför så få människor idag handlar via sina mobiler. Syftet med denna studie är därför att kartlägga varför eller varför inte smartphonesanvändarna har handlat online via sina smartphones samt hur många smartphonesanvändare som har handlat online med sina smartphones. Det är också vår avsikt att kartlägga hur pass säkra smartphonesanvändarna känner sig när de handlar online med sina smartphones. Slutligen vill vi kartlägga vilka säkerhetsfunktioner och säkerhetsrisker som finns. Studien kommer att skrivas utifrån två dimensioner; användarperspektiv och funktionsperspektiv. Vår studie bygger på en kvalitativ metod. Detta då vi utfört en enkätundersökning på 20 stycken smartphonesanvändare som ligger till grund för de frågor vi ställt till en områdesexpert inom smartphones. Vår empiriska enkät och vår intervju analyseras var för sig, för att sedan kombineras i vårt resultat. I resultatet skapar dessa två olika delar svar på våra forskningsfrågor.

E-handel är numera en integrerad del av vår vardag och 65 % av de som använder internet handlar via e-handel. E-handel är ett värdeutbyte mellan flera parter och Business to Consumer (B2C) är det denna rapport fokuserar på. Vad som oftast utbyts är betalning mot en vara eller tjänst. För allt fler sker e-handeln via smartphone (mCommerce) och denna e-handel förväntas öka ytterligare. Tillit är en förväntan på den andra parten att uppfylla sin del av det förväntade avtalet. I fallet e-handel inkluderas även e-handelsplattform-artefakten i tilliten. Tilliten till en e-handel beror bland annat på hur betalningslösningar presenteras i e-handelsplattformen. Denna rapport har undersökt Sveriges 105 vanligaste e-handelsplattformer och hur dessa presenterar sina betalningslösningar samt hur olika deltagares (10 i första samt 18 i andra experimentet) tillit varierade beroende på hur betalningslösningar presenterades. Rapporten visar att få e-handlare presenterar sina betalningslösningar för smartphoneanvändare och att tilliten till e-handelsplattformen samt att viljan att göra ett köp är lägre då betalningslösningar ej presenteras. Rapporten föreslår vidare forskning i området och ger en indikation till utvecklare att visa betalningslösningar för att öka tilliten vid e-handel via smartphone.

Denna uppsats söker att undersöka svenska m-handelkonsumenters syn på m-handel, elektronisk handel på mobilen, i ett förtroendeperspektiv. Då 77% av Sveriges befolkning idag äger en smartmobil, är smartmobilanvändningen mer utbredd än tidigare (Svenskarna och internet, 2015). Men trots smartmobilernas tillväxt har inte m-handel följts upp i samma takt och många föredrar fortfarande ehandel. För att ta reda på vad som kännetecknar svenska konsumenters tankar kring m-handel när det gäller förtroende och få en inblick till vad som skapar förtroende för m-handel har denna undersökning skapats. För att besvara dessa frågor har en nätbaserad enkätundersökning genomförts med TAMmodellen som underlag för att avgöra vilka de mer bestämmande faktorerna är när det gäller acceptansen av m-handel. Baserat på denna empiri som samlats in från enkätundersökningen har sedan ett flertal fokusgruppsintervjuer genomförts med MoTEC-modellen som grund för att få fram konsumenternas inställning till m-handel i ett förtroendeperspektiv samt avgöra vilka faktorer enligt konsumenterna skapar förtroende. Resultatet av undersökningen visar att konsumenter i överlag har en positiv syn till förtroendet för mhandel, men att många använder sig av e-handel på datorn då vana skapar ökad trygghet. Säkra betalmetoder är centrala för upplevt förtroende och var det konsumenter tittade på först för att värdera upplevd säkerhet. Andra faktorer som skapar förtroende är goda gränssnittsegenskaper med tydlig och överblickbar layout, med en högre feltolerans. Samt välformulerat informationsinnehåll i kombination med gott rykte. / This paper aims to examine swedish consumers’ views on m-commerce, mobile commerce, while taking a focus on the trust perspective of these views. The expansion of smartphones have reached a higher level than before and today 77 percent of Sweden’s population owns a smartphone (Svenskarna och internet, 2015). However, the growth of smartphones can not be applied to m-commerce as the growth of m-commerce has not reached the same level, as many still prefers e-commerce over m-commerce. This study has therefore been conducted to get an understanding of what characterises consumers’ thoughts about the trust aspects of m-commerce and to get an overview of which factors are creating perceived trust. To answer these questions an online survey was created with the TAM model as an underlying source to determine which the more defining factors are when it comes to consumers’ acceptance of m-commerce. Based on the material gathered from the survey has a number of focus group interviews been carried out with the MoTEC model applied, to get more detailed information about consumers’ views on m-commerce from a trust perspective and determine which variables increase trust. The results indicate that consumers mainly have a positive view on the trust aspects of m-commerce, yet many still prefer e-commerce, arguing that habit has a big role for added perceived trust. Secure payment methods are central for perceived trust and was the first thing that consumers looked upon to estimate the level of security. Other central factors were good interface features including a simple and reviewable layout with a higher error tolerance, in combination with well-formulated informational content and a good reputation.