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O desenvolvimento de novos produtos na indústria de alimentos paulista: um estudo de casos sobre o processo de geração e seleção de idéias e análise de negócio

Figueiredo, Sergio Mathias de 22 September 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149586.pdf: 276281 bytes, checksum: 67ee5553a14be85bb1427352e65595ab (MD5) Previous issue date: 2006-09-22T00:00:00Z / Em um ambiente de crescente concorrência e acirramento de estratégias de custos, o desenvolvimento de novos produtos surge como uma das alternativas para a diferenciação e crescimento das empresas. A literatura subdivide em três grandes campos o estudo sobre o processo de desenvolvimento de novos produtos: o processo de criação, o processo de desenvolvimento e o processo de lançamento. Estabelecer um processo sistemático de inovação, que possibilite expandir o grau de valor da carteira de produtos e a sua competitividade, seja, talvez, uma das alternativas mais consistentes para o crescimento de longo prazo das empresas. Esta dissertação limitou-se a estudar apenas algumas etapas do processo (geração/seleção de idéias e análise do negócio dos projetos), e procurou identificar as características desse processo através da percepção dos seus gestores. Foram conduzidos quatro estudos de caso, envolvendo grandes empresas, duas nacionais e duas multinacionais do ramo alimentício no Estado de São Paulo, que possuem processos formalizados de desenvolvimento de novos produtos. Algumas das principais contribuições deste estudo incluem: a identificação do processo de geração de idéias, a identificação do processo de seleção de idéias e os indicadores e os processos de avaliação de negócio. Vale lembrar que se procurou, ainda, identificar os fatores dentro do contexto organizacional que dificultam a atividade de desenvolvimento de novos produtos.
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Acompanhamento da implantaÃÃo das medidas mitigadoras propostas para a recuperaÃÃo das Ãreas degradadas na execuÃÃo dos aÃudes pÃblicos Aracoiaba e SÃtios Novos, no Estado do Cearà / MONITORING THE IMPLEMENTATION OF MEASURES FOR PROPOSALS MITIGATING RECOVERY OF DEGRADED AREAS IN IMPLEMENTATION OF PUBLIC AND NEW SITES ARACOIABA DAMS, IN CEARÃ

Fernanda Oliveira Cavalcante Demes 18 December 2013 (has links)
A exploraÃÃo de Ãreas de emprÃstimo para obtenÃÃo de materiais para obras civis tem resultado na degradaÃÃo ambiental, muitas vezes, com sÃrios impactos nos meio fÃsico e biÃtico. Assim, os impactos ambientais de Ãreas de emprÃstimo devem ser identificados, para que sejam propostas e executadas medidas visando à sua recuperaÃÃo. Neste trabalho, procurou-se avaliar a eficÃcia das medidas mitigadoras propostas nos estudos de impacto ambiental dos aÃudes pÃblicos Aracoiaba e SÃtios Novos, no estado do CearÃ, para a recuperaÃÃo das Ãreas degradadas durante a obtenÃÃo de matÃria prima para suas obras civis. A pesquisa teve inÃcio com o levantamento dos EIA/RIMA dos AÃudes PÃblicos Aracoiaba e SÃtios Novos, com Ãnfase na anÃlise dos impactos identificados como possÃveis de ocorrerem nas Ãreas de emprÃstimo dos dois empreendimentos. Foram tambÃm levantadas as medidas mitigadoras propostas para recuperaÃÃo das Ãreas de emprÃstimos dos dois reservatÃrios. A partir de pesquisas de campo foi realizado levantamento das medidas mitigadoras efetivamente implantadas para recuperaÃÃo das Ãreas de emprÃstimo. A pesquisa permitiu a realizaÃÃo de estudo comparativo entre as medidas propostas e as efetivamente implantadas nas Ãreas de emprÃstimo dos dois aÃudes. Constatou-se que vÃrias medidas propostas nÃo foram implantadas, principalmente nas Ãreas de emprÃstimo do AÃude SÃtios Novos, resultando na existÃncia de Ãreas ainda degradadas, necessitando de recuperaÃÃo. Ao final, propÃe-se a adoÃÃo de aÃÃes visando mitigar a degradaÃÃo ambiental resultante dos dois aÃudes, nas suas Ãreas de emprÃstimo. / Exploitation of borrow areas to obtain materials for civil works has resulted in environmental degradation , often with serious impacts on physical and biotic environment . Thus , the environmental impacts of borrow areas should be identified , to be proposed and implemented measures aimed at their recovery . In this study, we sought to assess the effectiveness of mitigation measures proposed in the environmental impact studies and public dams Aracoiaba Novos , in the state of Cearà , for the recovery of degraded areas for obtaining feedstock for its civil works . The research began with a survey of the EIS / EIR for Public and Sites New Dams Aracoiaba , with emphasis on the analysis of the impacts identified as possible to occur in the areas of loan of two developments . Were also raised proposals for the rehabilitation of the two reservoirs loans mitigation measures . From field research was conducted survey of mitigation measures effectively implemented for the rehabilitation of loan. The survey allowed for a comparative study between the proposed measures and effectively implemented in the areas of borrowing of the two dams . It was observed that several proposed measures were not implemented , mainly in the areas of loan Novos Dam, resulting in the existence of yet degraded areas needing recovery . At the end, we propose the adoption of actions to mitigate environmental degradation resulting from the two dams in their lending areas.
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QFD - Quality function deployment: requisitos organizacionais para aplicação

Abreu, Fábio de Souza 05 May 1997 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997-05-05T00:00:00Z / Trata de um estudo conceitual investigando as relações entre implantações de metodologias e ferramentas complexas, como o QFD - Desdobramento da Função Qualidade - para o desenvolvimento de produtos, e os requisitos organizacionais para o sucesso da implantação. ·Apresenta uma tipologia organizacional inserida em um contexto histórico e o processo de desenvolvimento de produtos correspondente e suas deficiências. Faz uma descrição do método do QFD abordando: definição, histórico, beneficios, contexto, princípios, exemplo didático, processo de implantação e questões sobre a Voz do Cliente. Apresenta um modelo baseado em seis dimensões fundamentais para o sucesso de uma implantação de metodologias como QFD: estratégia, ferramentas e metodologias, trabalho em equipe, infraestrutura organizacional, liderança da alta direção da organização e, cultura e valores. É apresentado uma experiência real de implantação do QFD.
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O Instituto de Ação da Cidadania dos Funcionários do Banco do Nordeste no Assentamento Unidos de Santa Bárbara: um estudo de caso / The institute of action of citizenship of the employees of the Banco do Nordeste in the united settlement of Santa Bárbara: a study of case

Fick, Vera Maria Soares January 2005 (has links)
FICK, Vera Maria Soares. O Instituto de Ação da Cidadania dos Funcionários do Banco do Nordeste no Assentamento Unidos de Santa Bárbara: um estudo de caso. 2005. 115f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Sociologia, Fortaleza (CE), 2005. / Submitted by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com) on 2017-08-16T16:55:02Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_vmsfick.pdf: 1568265 bytes, checksum: 7142a925c15538e9fe3fd2df3615eeaf (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2017-08-17T14:27:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_vmsfick.pdf: 1568265 bytes, checksum: 7142a925c15538e9fe3fd2df3615eeaf (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-17T14:27:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_vmsfick.pdf: 1568265 bytes, checksum: 7142a925c15538e9fe3fd2df3615eeaf (MD5) Previous issue date: 2005 / Throughout history, the Brazilian State has adopted different strategies in issues related to the economic development of the Northeast Region. The creation, in 1909, of the National Department of Works Against Drought (DNOCS), the former Inspection of Works Against Drought, the São Francisco Hydroelectric Company (CHESF) in 1945, Banco do Nordeste in 1952, and the Superintendency (SUDENE) in 1959 are examples of these actions, implemented until the middle of the last century. In the last decades, the actions of the federal government in the region have prioritized already favored groups, or sectors of activities considered dynamic and competitive, to the At the same time as they have provided an industrial development envelope sustained, above all, by the fiscal renunciation and, often, by the force of workers submitted to new forms of exploitation and control of labor. [...] / Ao longo da história o Estado brasileiro adotou diferentes estratégias na condução das questões relacionadas ao desenvolvimento econômico da Região Nordeste. A criação, em 1909, do Departamento Nacional de Obras Contra a Seca (DNOCS), antiga Inspetoria de Obras Contra as Secas, da Companhia Hidrelétrica do São Francisco (CHESF), em 1945, do Banco do Nordeste, em 1952, e da Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE), em 1959, são exemplos destas ações,implementadas até meados do século passado.Nas últimas décadas, as ações do governo federal na região têm priorizado grupos já favorecidos, ou setores de atividades considerados dinâmicos e competitivos, ao mesmo tempo em que têm propiciado um invólucro de desenvolvimento industrial sustentado, sobretudo, pela renúncia fiscal e, muitas vezes, movido pela força de trabalhadores submetidos a novas formas de exploração e de controle do trabalho. [...]
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Desenvolvimento de novos produtos e sustentabilidade: um estudo de caso pela ótica de recursos

Hashiba, Luciana 19 March 2013 (has links)
Submitted by Luciana Hashiba (luhashiba@gmail.com) on 2013-04-24T14:32:19Z No. of bitstreams: 1 Tese Final LH.pdf: 8363727 bytes, checksum: 39d141cb52ff42664889b08e2d4e4844 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-04-24T18:11:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Final LH.pdf: 8363727 bytes, checksum: 39d141cb52ff42664889b08e2d4e4844 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-24T18:25:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Final LH.pdf: 8363727 bytes, checksum: 39d141cb52ff42664889b08e2d4e4844 (MD5) Previous issue date: 2013-03-19 / Innovation and sustainability within their continuous efforts develop a bilateral relationship in which sustainability depends on innovation and sustainability is also an 'engine' of innovation. The development of new products (New Product Development - NPD) is recognized as one of the main types of innovation, and despite the extensive literature, it still presents challenges for businesses by introducing discontinuity in its operations, requiring greater understanding of how the company reconfigures itself facing strategic change. This study aims to describe how the principles of sustainability are incorporated into the NPD, as a process and as an organizational capacity, through the perspective of resources. A single and exemplary case study of a brazilian company in the cosmetics industry explores this company’s NPD and its changes towards the strategic direction for sustainability. In the case analyzed it is shown how sustainability principles were incorporated into NPD through the perspective of resources, skills and operational capabilities, establishing the relationship between innovation and sustainability. The strategy of sustainability depended on the ability and the process of NPD to be incorporated into the company's operations. Moreover, it shows the specificity of the company Natura, by observing that its culture and vision were clearly related to the principles of sustainability, even before the company itself explicitly adopted this strategic direction. This study aims to contribute to a field not yet explored in the analysis of innovation and sustainability jointly and at the levels of operations and business. It is expected that the six theoretical proposals made in this study will provide opportunities for further studies. / A inovação e a sustentabilidade em seus esforços contínuos desenvolvem uma relação bilateral, na qual a sustentabilidade depende da inovação e a sustentabilidade também é um “motor” de inovação. O desenvolvimento de novos produtos (New Product Development - NPD) é reconhecido como um dos principais tipos de inovação, e apesar da extensa literatura, ainda apresenta desafios para as empresas por introduzir descontinuidade nas suas operações, requerendo maior entendimento de como a empresa se reconfigura frente a mudanças estratégicas. Este estudo tem como objetivo descrever como os princípios de sustentabilidade são incorporados ao NPD, como processo e capacidade organizacional, pela ótica de recursos. Um estudo de caso único e exemplar de uma empresa brasileira do setor de cosméticos explora o NPD desta empresa e suas mudanças perante a orientação estratégica para a sustentabilidade. No caso analisado é mostrado como os princípios de sustentabilidade foram incorporados ao NPD pela ótica de recursos, competências e capacidades operacionais, estabelecendo a relação entre inovação e sustentabilidade. A estratégia relacionada à sustentabilidade dependeu do processo e da capacidade de NPD para ser incorporada às operações da empresa. Além disto, ele mostra a especificidade da empresa Natura, ao se observar que sua cultura e sua visão já traziam claros elementos relacionados às perspectivas da sustentabilidade, mesmo antes da própria empresa adotar este direcionamento estratégico explicitamente. Este estudo visa contribuir com um campo ainda pouco explorado de análise de inovação e sustentabilidade de forma conjunta e nos níveis das operações e do negócio. Espera-se que as seis proposições teóricas feitas proporcionem oportunidades para novos estudos.
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Modelo de seleção haplóide para evolução de genes novos / Haploid selection model for new genes evolution

Raíces, Júlia Beck 21 June 2017 (has links)
Genes novos, definidos como aqueles presentes em um grupo ou espécie mas ausentes em seu grupo irmão e grupo externo, são conhecidos por terem mais marcadores de seleção positiva que genes antigos. Sabe-se também que a seleção positiva ocorre de forma mais rápida em sistemas haplóides do que em sistemas diplóides. Aqui unimos esses dois sistemas para propor um modelo de seleção haplóide de genes novos. Para isso utilizamos dados de expressão, idade evolutiva, e assinatura de seleção provenientes de genes de Drosophila melanogaster. Mostramos que genes novos adquirem uma vantagem seletiva se expressos nas fases tardias da espermatogênese, que são haplóides. Não só há mais genes novos com alta expressão nas fases haplóides (meiótica e pós-meiótica) da espermatogênese em relação à fase diplóide (mitótica), mas também os genes novos possuem expressão mais acentuada que genes antigos nessas fases haplóides. Mostramos que os genes com alta expressão nas fases haplóides possuem mais marcadores de seleção positiva, e.g. valores de dN/dS, alpha e para outros modelos que estimam seleção positiva. Dessa forma, propomos um modelo que explica a maior expressão de genes novos nos testículos (fases haplóides da espermatogênese) e como tais genes se fixam na espécie. Por fim, explicamos a maior incidência de genes extremamente novos ligados ao X e com expressão preferencial em machos. Isso ocorre por que genes ligados ao cromossomo X em machos tem expressão funcionalmente haplóide, visto que o X está em hemizigose em todas as células somáticas de machos. Essa situação torna benéfico para genes muito novos ligados ao X que sua seleção em machos ocorra, pois em todas as células tais genes tem o benefício da seleção haplóide. Em particular, genes extremamente novos, ao contrário de genes antigos, do cromossomo X são capazes de burlar a inativação do cromossomo sexual durante a meiose. Isso os torna um bom sistema para novos alelos recessivos e com antagonismo sexual serem expressos e selecionados / New genes, those present in one group or species but absent in their sister group and outgroup, are frequently under positive selection, as shown by their higher rates and values of positive selection markers. It is also known that beneficial genes in haploid systems tend to be fixed more quickly than in diploid ones. Here we propose to merge this two systems by proposing a model for new genes selection in haploid systems. To do so we use Drosophila melanogaster\'s spermatogenesis process. We show that new genes have a selective advantage if they are expressed in the haploid (meiotic and post-meiotic) phases of spermatogenesis. This is shown not only by the greater proportion of new genes with high expression in those phases against the diploid (mitotic) phase, but also by the intensity of the expression of new genes being greater than that of old genes during the haploid phases. We also show that genes with higher expression in the haploid phases present more markers of positive selection. They have both a greater value of dN/dS, alpha and a greater proportion of genes that best fit a model with selection than one without it. Therefore, we propose a model explaining the higher expression of new genes in the testis (haploid phases of spermatogenesis) and how those genes become fixed in the population and species. At last we explain the abundance of new male-biased genes on the X. This enrichement is due to the functionally haploid expression of the X-linked genes in males. This assures an advantage to those genes, as they will benefit from haploid selection system in the X on males. It is then beneficial for X-linked genes to be selected uppon in the males, as it will resemble haploid selection. Also, extremely new X-linked genes, as opposed to old ones, can bypass the sex cromosome inactivation, being a good system for new antagonistic recessive alleles to be expressed and sellected upon
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Gestão de portfólios de projetos de desenvolvimento de novos produtos: análise da complexidade e proposição baseada no mercado / Portfolio management for projects of new products development: complexity analysis and market-based proposition

Costa, Alexandre Fructuoso da 05 April 2019 (has links)
Esse estudo se inicia na filosofia subjacente à pesquisa constante da literatura dedicada à gestão de portfólios de projetos de desenvolvimento de novos produtos e termina na aplicabilidade das proposições para intervenção nesse sistema complexo. Contrapondo-se a realidade do mundo empresarial ao panorama de pesquisas acadêmicas sobre o tema, verificou-se que há uma lacuna entre o que é cientificamente proposto e a sua aplicabilidade no cotidiano empresarial. Portanto este estudo buscou analisar a complexidade da gestão de portfólio de projetos de desenvolvimento de novos produtos, procurando determinar os paradigmas adotados para seu estudo e para as suas proposições. Também se propôs uma metodologia analítica baseada na analogia ao mercado consumidor, sistema tão ou mais complexo que o portfólio de desenvolvimento de novos produtos. Para tanto, utilizou-se do método indutivo, partindo de um conjunto de conhecimentos observáveis na revisão sistemática de literatura, além da aplicação dessa nova metodologia analítica, com seu ferramental próprio, com alta carga de abstração. Foi então possível evidenciar a complexidade do objeto de pesquisa e a incongruência epistemológica e paradigmática da pesquisa sobre o tema, que, em grande medida, utiliza níveis de abstração diferentes para o objeto da pesquisa e para suas proposições, incorrendo com isso, em dificuldades na aplicabilidade de suas propostas. No longo prazo, essa metodologia pode vir a ser de grande utilidade, não só para auxiliar os gestores e profissionais em geral, que trabalham com desenvolvimento de produtos, como para melhorar a aplicabilidade das proposições acadêmicas no âmbito empresarial. / This study starts with the philosophy underlying the research literature dedicated to the management of new product development project portfolios and ends with the application of the proposals for intervention in that complex system. Contrasting the reality of the business world to the panorama of academic research on the subject, it was verified that there is a gap between what is scientifically proposed and its applicability in daily business. Therefore, the aim of this study is to analyze the complexity of the new product development project portfolios, trying to determine the paradigms adopted for its study and for its propositions. An analytical methodology based on consumer market, a system as complex as the new product development portfolio, was also proposed. For this much, the inductive method was utilized, starting from a set of observable knowledge in the systematic review of literature, in addition to the new methodology and its own tooling, with a high load of abstraction. It was then possible to highlight the complexity of the research object and an epistemological and paradigmatic incongruity on the research subject, which, to a large extent, ends up using different levels of abstraction for the research object and for its proposals. In the long term, the new methodology can be very useful, not only to help managers and professionals in general who work with product development, but also to improve the application of academic propositions in business.
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Gestão de portfólio de produtos em empresas de base tecnológica : um estudo multicasos /

Leoni, Juliene Navas. January 2014 (has links)
Orientador: Daniel Jugend / Banca: Fernando Bernardi de Souza / Banca: Roque Rabechini Junior / Resumo: A gestão de portfólio de produtos é considerada uma atividade relevante para o bom desempenho do processo de desenvolvimento de produtos, uma vez que é responsável não apenas pela seleção adequada de projetos de novos produtos, mas, também pelas revisões, atualizações e decisões de descontinuidade dos produtos produzidos e comercializados. Considerando que as Empresas de Bases Tecnológicas (EBTs) são empresas que sistematicamente realizam esforços tecnológicos significativos e concentram suas operações na fabricação de novos produtos, a análise da gestão de portfólio de produtos em EBTs é tema relevante para investigação. Este estudo tem o objetivo de identificar e analisar as práticas de gestão de portfólio de produtos em três EBTs de grande e médio porte localizadas no Estado de São Paulo, assim como identificar e analisar quais são os métodos adotados no processo de gestão de portfólio de produtos e quais as dificuldades e benefícios relacionados a esses métodos. A pesquisa tem carater qualitativo e foi operacionalizada por meio de três estudos de casos. Em relação aos métodos, notou-se a adoção de diferentes métodos para a gestão de portfólio de produtos. Dentre os resultados, observou-se que os principais métodos de apoio à tomada de decisão em torno do portfólio de produtos são os financeiros, e que todas as empresas dependem da autorização da alta administração para a tomada de decisão acerca do portfólio de produtos, o que demonstra que aspectos informais também são importantes em relação a essa tomada de decisão. Apesar desses aspectos informais, notou-se que existe a preocupação dessas EBTs em formalizar as atividades de gestão de portfólio de produtos / Abstract: The product portfólio management is considered relevant activity to the proper performance of the product development process since it is not only responsible for proper selection of projects, but is also for revisions, updates and decisions to discontinue produced and marketed. Whereas the High-tech firms are companies that consistently make significant technological efforts and focus its operations in the manufacture of new products, the analysis of portfolio management products in High-tech firms is subject relevant to research. This dissertation aims to identify and analyze the management practices of product portfolio in tree High-tech firms large and medium sized located in the São Paulo State, as well as identify and analyze what are the methods adopted is this process and what difficulties and related benefits these methods. The research method is qualitative operated by means of three case studies. Among the main results, it was noted that the main method to support decision-making around the product portfolio are financial and that all companies depend on the commitement of senior management to decision making about the product portfolio. It way be noted therefore that there is a concern on these firms Formalize the activities of porfolio management products / Mestre
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Orientação para mercado e interface inter-funcional: um estudo no contexto do desenvolvimento de novos produtos / Market orientation and inter-functional interface: a study in the new products development context

Lima, Manuella de Oliveira 23 February 2010 (has links)
A inovação vem sendo reconhecida como uma das atividades que mais contribuem para o crescimento e para a manutenção da competitividade das organizações. Para inovar, porém, alguns fatores importantes devem ser considerados. Estar atento ao que acontece no mercado e promover a interface entre as funções no ambiente intra-firma, são fatores que podem contribuir para o sucesso das inovações. Neste sentido, esta dissertação examina a relação entre os construtos de orientação para mercado e interface inter-funcional, no contexto de desenvolvimento de novos produtos. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza predominantemente correlacional, com abordagem quantitativa, por meio da utilização do método survey. Para análise dos dados, foram utilizadas técnicas estatísticas não-paramétricas descritivas e bivariadas. Os resultados do estudo apontaram para um alto grau de orientação para mercado e interface inter-funcional e correlações significativas entre a maioria das variáveis estudadas. Observou-se ainda que, as respostas dos indivíduos alocados em empresas que possuem escritório de projetos (EP), ou que já tenham exercido a função de gerente de projetos, tendem a obter maiores correlações entre as variáveis de orientação para mercado e interface inter-funcional. / Innovation has been recognized as one of the activities that most contribute to the growth and maintenance of the organizational competitiveness. Innovation, however, is associated to some important factors that must be considered. Paying attention to what happens in the market and promote the interface between functions in intra-firm environment, are factors that may contribute to the success of innovations. In this sense, this work examines the relationship between the constructs of market orientation and inter-functional interface in the context of new product development. It was conducted a correlational research, with a quantitative approach, through the use of survey method. Non-parametric statistics, bivariate and descriptive, were used as data analysis techniques. The survey results pointed to a high degree of market orientation and cross-functional interface and significant correlations between most of the variables of the study. Data revealed yet that the responses of individuals employed in companies with project management office (PMO), or have already worked as a project manager, tend to have greater correlations between the variables of market orientation and interface inter -functional.
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A distribuição de automóveis novos em mudança? : estudo a partir de survey e pesquisa qualitativa em concessionárias. / The distribution of new automobiles is changing? : study carried out from a survey and qualitative research in dealers franchise.

Grande, Márcia Mazzeo 06 December 2004 (has links)
Esse trabalho teve por objetivo analisar as mudanças que estão ocorrendo nos canais de distribuição de carros novos no Brasil, especificamente no que concerne à constituição de novos formatos de negócio no varejo de automóveis novos e à relação com as montadoras. O sistema de distribuição de carros novos baseado em redes de revendedores exclusivos e independentes de cada marca/montadora que integra em um só lugar as funções de vendas de carros novos, vendas de carros usados, distribuição de pecas de reposição, assistência técnica e reparo e financiamento entrou na pauta da indústria automotiva na última década, devido ao aumento da concorrência e à ineficiência do sistema em atender as expectativas dos consumidores em termos de qualidade de serviços e preços. No Brasil, várias discussões sobre uma reestruturação das redes de distribuição e do formato de negócio da revenda estão em andamento desde o início dos anos 2000. Este estudo, realizado através de entrevistas e de um survey em concessionárias, levantou que as concessionárias estão terceirizando parte dos seus serviços de assistência técnica e reparo e obtendo ganhos em termos de rapidez, qualidade dos serviços e redução de custos, bem como adotando algumas novas práticas de gestão e tecnologias da informação. Apurou-se também que montadoras estão aumentando o controle sobre a produção de serviços das concessionárias através de exigências de padronização de lojas e processos de atendimento. / The objective of this work is to analyze the changes that are occurring in the distribution channels of new cars in Brazil, more specifically concerning the constitution of new retailing business format and its relation with the car manufactures. The distribution system based on exclusive and independent franchise dealership of each brand/manufacturer that integrates in the same place the functions of new cars sales, used cars sales, spare parts supply, services and financing, has being taken into consideration in the automobile industry since the last decade. This was due to the increase in competition and the inefficiency of the system to match the expectations of the consumer in terms of quality of services and prices. In Brazil several discussions about distribution network restructuring and retailing business form are being carried out since the beginning of 2000. This study, made through interviews and survey in car retailers, has found out that the dealers are outsourcing part of their support and repair services and with that procedure gaining in quality of services, time and cost reduction as well as adopting new managing practices and new technological information. Also it has been found out that the car manufactures are increasing the control on services production of the dealers through the requirement of standardization of the shops and sales and services processes.

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