Orientadora: Denise Del Prá Netto Machado. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Marianne Hoeltgebaum. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientadora: Denise Del Prá Netto Machado. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-12T17:36:27Z No. of bitstreams: 1 JulianaSennaCodevilaDissertacao2015.pdf: 4042092 bytes, checksum: 686ec50dd8f05d1c80c7778abf4dbe7e (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-12T17:36:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JulianaSennaCodevilaDissertacao2015.pdf: 4042092 bytes, checksum: 686ec50dd8f05d1c80c7778abf4dbe7e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-12T17:36:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JulianaSennaCodevilaDissertacao2015.pdf: 4042092 bytes, checksum: 686ec50dd8f05d1c80c7778abf4dbe7e (MD5) Previous issue date: 2015-09-09 / This current work uses the case of an actual company, in proven growth, to further studies on Organizational Communication. The study examined the main expressions that "Caixa Economica Federal" seeks to communicate to its receptors, through its discourse and the main impressions the same receptors have about the company, when submitted to their discursive texts. The work was divided, for better comprehension, in chapters on Organizational Communication, Discourse, Image, Research Analysis and Conclusion. The study analyzed if there is consonance or dissonance between the message that is relayed and the message that is received. The analysis takes place through diverse data, from the last few years, on the company, in addition to image research made and provided by the Institution, focusing on ad campaigns, spokespersons, athletic sponsorships, and semiotic analysis on the main texts of the institution, selected by the author. Outside research on client satisfaction regarding bank services were also utilized with the purpose of comparison. To analyze the results, the Semiotics theory of Pierce was used. In the end of this dissertation we may conclude that the company needs to improve the structure of its communication department to then, improve its communication, and even though it is on the right path towards long term growth, it is necessary to revisit some strategic definitions such as sponsorship amounts, spokespersons, communication strategic planning, among others, aiming to maintain, or even increase, its market share and and solve the issues detected in this dissertation. / O presente trabalho utiliza o caso de uma empresa real, em comprovado crescimento, para aprofundar estudos sobre Comunica????o Organizacional. Foram exploradas as principais express??es que a Caixa Econ??mica Federal busca transmitir a seus receptores, por meio de seu discurso e as principais impress??es que estes mesmos receptores possuem da empresa, quando submetidos a seus textos discursivos. O trabalho foi dividido para melhor compreens??o em cap??tulos sobre comunica????o organizacional, discurso, imagem, an??lise das pesquisas e a conclus??o. Foi analisado se h?? conson??ncia ou disson??ncia entre a mensagem transmitida e a mensagem recebida. A an??lise ocorre por meio de dados diversos sobre a empresa nos ??ltimos anos, al??m de pesquisas de imagem realizadas e cedidas pela pr??pria institui????o, focadas nas propagandas, porta-vozes, patroc??nios esportivos, al??m de uma an??lise semi??tica sobre os principais textos da institui????o, selecionados pela autora. Pesquisas externas sobre satisfa????o dos clientes com o servi??os banc??rios tamb??m foram utilizadas a fim de compara????o. Foi utilizada a Teoria da Semi??tica de Peirce para analisar os resultados. Ao final dessa disserta????o, pode-se concluir que a empresa precisa aperfei??oar a estrutura de sua ??rea de Comunica????o, para ent??o melhorar sua comunica????o, e que, apesar de estar no caminho certo para um crescimento em longo prazo, precisa rever algumas defini????es estrat??gicas, como valores de patroc??nios, porta-vozes, planejamento estrat??gico de comunica????o, entre outros para que se possa manter ou mesmo aumentar o seu crescimento no mercado e retratar algumas falhas comprovadas ao longo desta disserta????o.

El inicio de muchos cambios organizacionales, tras la fusión repentina de dos entidades financieras, provocó la desmotivación en el trabajo y confusión de identidad por parte de los colaboradores de un Banco Chiclayano, afectando negativamente el rendimiento de su talento humano y directamente en su compromiso para con la empresa. Es así que se plantea como propósito central en esta investigación, desarrollar una propuesta de mejora del compromiso organizacional en un Banco Chiclayano–2018. Asimismo, la presente investigación se basó en un estudio con un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y; diseño transversal y observacional. Para determinar el nivel de compromiso de los colaboradores del banco en estudio, se aplicó encuestas basadas en la Escala de Likert y entrevistas cuyos resultados están en torno a las tres dimensiones del Modelo de Allen y Meyer (De continuidad, Afectivo y Normativo) sobre una muestra de 35 colaboradores de un banco chiclayano, abarcando un periodo de análisis desde agosto a noviembre del 2018; de tal manera que se analice el nivel de estado de esta variable en relación a la población estudiada; la cual será validado vía el criterio de expertos. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa Microsoft Office (Excel) y para efectos de validez del instrumento se utilizó el estadístico SMART SPPS. Posteriormente, se contrastará la hipótesis a través de técnicas descriptivas; a fin de conocer en qué nivel se encuentra el Compromiso Organizacional de los colaboradores de un Banco Chiclayano, 2018. / Tesis

La presente tesis titulada: Clima Organizacional y Satisfacción Laboral de los trabajadores de la empresa Electrocentro- Unidad de Negocio Huancayo, tuvo como objetivo general conocer la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Electrocentro - Unidad de Negocio Huancayo, en el año 2016. El diseño de la presente investigación es no experimental y transeccional correlacionalcausal.

Psicóloga / Diversas organizaciones de nuestro país se han visto envueltas situaciones polémicas, donde la confianza en su quehacer se cuestiona, al pasar a llevar aquellos principios y valores con los cuales se sustenta su trabajo. Por otro lado, es en el lugar de trabajo donde se espera mantener cierta coherencia entre los valores propios de las personas y los expuestos por las organizaciones, para alcanzar bienestar personal, y para lograr los objetivos planteados por la organización en la que se trabaja. Pero ¿De qué manera se puede trabajar para lograr esta coherencia al interior de la organización a la que pertenece una persona? A partir de estos cuestionamientos, se realiza una investigación teórica para comprender la importancia de la Dirección por Valores (DPV) como una herramienta para disminuir la incoherencia existente entre los valores que son expuestos por las organizaciones, y los valores que son asumidos en la cultura organizacional. A través de la revisión de material bibliográfico, donde se destaca a Denison (1991) en materia de cultura organizacional, se menciona a Frondizi (1972) en lo relativo a la definición de valor y se reconoce principalmente a García y Dolan (1997) y Sherman y Bohlander (19917) en temas prácticos de la DPV, se logra dar respuesta a los objetivos propuestos al inicio de esta investigación. Sin embargo, se espera que próximamente se realicen investigaciones sobre la aplicación y funcionamiento de la DPV en organizaciones del país, para así poder reafirmar los argumentos que fueron recopilados en esta memoria de investigación teórica

El documento digital no refiere asesor / Determina el grado de incidencia del liderazgo, las redes organizacionales y la orientación al cambio como factores de resiliencia en la sostenibilidad empresarial de las medianas empresas industriales manufactureras de la provincia del Guayas en Ecuador. Es una investigación ex post facto, cuantitativa y aplicada. Utiliza una muestra de 163 medianas empresas. Emplea un cuestionario de entrevistas y un cuadro de check list para la variable resiliencia, y un cuestionario tipo Likert para la variable sostenibilidad. Encuentra que la resiliencia incide de manera significativa en la sostenibilidad empresarial de las medianas empresas industriales manufactureras de Guayas. / Tesis

Servicio al cliente. 4. Marketing interno y la importancia de la comunicación en la empresa

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