Tyrimo objektas – socialinių paslaugų kokybė. Tyrimo dalykas - socialinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas – parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir išbandyti jį vertinant socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų kokybės sampratą, klasifikavimą bei socialinių paslaugų rūšis. 2. Nustatyti socialinių paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį. 4. Įvertinti socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone naudojant sukurtąjį modelį. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, monografijos, dokumentų analizė ir sintezė, interviu, anketinė apklausa, indukcija bei dedukcija, loginio mąstymo bei grafinio vaizdavimo metodai. / The subject of research - quality of social services The object of research - evaluation of social services quality. The purpose of work – to formulate a model of social services quality evaluation and test it evaluating social services at home quality in Mažeikiai district. Tasks: 1. To analyze conception of social services quality, classification and type of social services. 2. To define criterions of social services quality evaluation. 3. To formulate a model of social services quality evaluation. 4. To evaluate social services at home quality in Mažeikiai district using made-up model. Time of exploration: 2000 – 2007 year. The methods of research: analysis and synthesis of monographs, scientific literature and documents, interview, questionnaire poll, induction, deduction, logical thinking and graphical representation methods.

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas įmonės APB „Apranga“ darbuotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų kokybė gali būti vertinama dviem aspektais - techniniu bei funkciniu kokybės patyrimu. Pateikiama klientų aptarnavimo samprata bei trumpai pristatomas klientų aptarnavimo standartas kaip priemonė aptarnavimo kokybei valdyti ir darbuotojų profesionalumui vertinti. Empirinėje darbo dalyje remiantis įmonės APB „Apranga“ Šiauliuose darbuotojų įsivertinimu atlikta požiūrio į klientų aptarnavimo kokybę analizė, leidžianti identifikuoti klientų aptarnavimo problemas ir pateikti rekomendacijas įmonei klientų aptarnavimui gerinti. / The final bachelor thesis covers the analysis of APB „Apranga“employees‘opinion towards the quality of customer service as an evaluation method of service quality. The theoretical part presents the conception of service and available methods for service quality evaluation based on Ch.Gronroos (1990) position, which states that service quality might be evaluated in terms of two aspects – technical and functional quality experience. The work introduces the conception of customer service as well as a customer service standard as a tool to manage the service quality and evaluate the employees’ competence. The analysis regarding the opinion towards the quality of customer service was performed in the empirical part of thesis in accordance to the employees’ self-evaluation in APB „Apranga”, city of Šiauliai. This analysis enables to identify the problems of customer service and provide the recommendations on purpose to increase the quality of customer service in APB „Apranga”, city of Šiauliai.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta sveikatos priežiūros institucijoje teikiamų socialinių paslaugų kokybė, iškelta kokybės matavimo ir vertinimo problema bei pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti. Pirmojoje darbo dalyje teoriniu aspektu tiriama viešųjų paslaugų vadyba, pateikiama socialinių paslaugų samprata, aptariamas jos teisinis reglamentavimas. Antrojoje dalyje nagrinėjama paslaugų kokybės vadyba, paslaugų kokybės sampratos problematika, kokybės matavimo ir vertinimo pagrindinės tendencijos bei problemos. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama empirinių tyrimų rezultatų analizė, kuri atskleidžia sveikatos priežiūros įstaigoje teikiamų socialinių paslaugų kokybę ir šių paslaugų matavimo problematiką. / The Final Master Work analyzes and assesses the quality of social services offered in health care institution, reveals the problem of quality evaluation and assessment, and provides recommendations for solving the problems. The first part of the Final Work analyzes the management of public relations, introduces the concept of social services and discusses the legal regulation of the concept. The second part provides the research on the quality management of services, the issues in the concept of quality of services and the basic tendencies and problems in quality evaluation and assessment. The third part gives the analysis of the results of empirical surveys that reveals the quality of social services offered in health care institutions and the problem of services evaluation.

Tyrimo objektas – socialinių konsultavimo paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – nustatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę ir pateikti šių paslaugų kokybės tobulinimo kryptis ir priemones. Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių konsultavimo paslaugų kokybės teorinius aspektus. 2. Nustatyti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. 4. Numatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybės gerinimo galimybes. Tyrimo laikotarpis: 2003 m. – 2008 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, įstatymų ir dokumentų, periodinių mokslinių straipsnių, elektroninių informacijos šaltinių analizė, anketinė apklausa, interviu, sintezė, loginė analizė, statistinė duomenų analizė, grafinis vaizdavimas. Pirmoje darbo dalyje yra analizuojama socialinių konsultavimo paslaugų bei paslaugų kokybės samprata, apžvelgiami kokybės tyrimo modeliai, pateikiami konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijai. Antra darbo dalis skirta įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. Ji vertinama naudojant Ch. Gronroos bendrai suvoktos kokybės modelį ir įtraukiant A. Parasuraman, L. Berry ir V. Zeithaml pateiktos Servqual metodikos vertinimo kriterijus. Trečioje darbo dalyje suformuluotos Prienų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object – quality of social consultation services. Research aim - to determine the quality of social consulting services in Prienai district municipality administration and to present their improvement trends and means. Research tasks: 1. To analyze theoretical aspects of social consulting services` quality. 2. To determine quality research criteria of social consulting services. 3. To evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. 4. To foresee improvement opportunities of social consulting services` quality in Social security division of Prienai district municipality administration. Time of exploration: 2003 – 2008 year. Research methods: analysis and synthesis of scientific literature, laws and documents, periodical articles, electronic information sources, questionnaire survey, semi-structured interview, logical analysis, analysis of statistical data, graphical modeling. In the first part of the work is analyzed conception of the quality of social consultation services, reviewed the quality‘s investigative models, introduced quality research criteria of social consulting services. The second part of final paper is bestowed to evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. It is evaluated by using Ch. Gronroo’s model of common realized quality, involving evaluative criteria by A. Parasuraman’s, L... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta Šiaulių miesto pramogų klubų rinkos teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų marketingu bei kokybe, vartotojų elgsena. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė bei paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuotas paslaugų kokybės valdymas bei apibrėžiama aptarnavimo svarba paslaugų sferoje. Tyrimo metu išsiaiškinta, kad suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė nepasitvirtina, kadangi dauguma apklaustų pramogų klubų klientų yra patenkinti Šiaulių miesto pramogų klubų teikiamų paslaugų kokybe ir ji tenkina klientų poreikius. / This master‘s work analyzes the quality of the service in the recreational clubs of Siauliai. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. Also, the research, involving service marketing, quality and customer behaviour is made. The essence of the service conception and the oneness of the complex of the service marketing is particularly analyzed. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is the analysis of the service quality modals made. The management of the service quality is also analyzed. The importance of the service is determined. It is revealed that the hypothesis of the research is not confirmed, because most of the questioned customers are satisfied with the quality of the service in the recreational clubs in Siauliai.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta „Šv. Juozapo globos namų“ vidaus ir išorės aplinkos veiksnių kompleksinė įtaka, identifikuotos probleminės sritys ir tuo remiantis sudaromos prielaidos organizacijos strategijos formavimui bei strateginio plano rengimui. Pirmoje darbo dalyje teoriniu aspektu apibrėžiamos socialinės globos paslaugos, strateginio planavimo teoriniai aspektai ir socialinių globos paslaugų kokybės vertinimo ypatumai apžvelgiant paslaugų kokybės vertinimo modelius bei užsienio valstybių empirinius tyrimus. Antroje dalyje, remiantis tam tikrais metodais (Porter 5 jėgos, PEST, 7 - S, SSGG), atliekama „Šv. Juozapo globos namų“ strateginė analizė. Trečioje darbo dalyje pateikiama „Šv. Juozapo globos namų“ socialinės globos paslaugų kokybės empirinio tyrimo metodika bei organizavimas ir rezultatų analizė. Tyrimo tikslas - palyginti socialines paslaugas į namus gaunančių asmenų bei jų artimųjų ir globos įstaigoje gyvenančių asmenų bei jų artimųjų požiūrį į jiems teikiamų paslaugų kokybę bei identifikuoti kokybės kriterijus, darančius didžiausią įtaką bendram kokybės įvertinimui. Atsižvelgiant į strateginės analizės rezultatus pateikiami siūlymai organizacijos veiklos tobulinimui. / This Master's thesis analyzes and evaluates St. Joseph's Care Home’s internal and external environmental factors’ complex influence, identifies problematic areas and leads to the preconditions for organization's strategy formulation and preparation of strategic plan. The first part of the thesis defines the theoretical terms of social care services, strategic planning in theory and the peculiarities of social care services quality assessment by reviewing service quality evaluation models and empirical studies from foreign countries. The strategic analysis of St. Joseph's Care Home is performed in the second part of this thesis basing on certain techniques (Porter's five forces, PEST, 7 – S, SWOT). The third part of the thesis provides the methodology of St. Joseph's Care Home empirical research on social care service quality, organization and analysis of the results. The aimof the research is to compare the attitudes on services quality of individuals and their family members, who receive social services athomeand the ones living in carehome; also to identify the quality criteria that havethe greatestimpact on the general qualityassessment. Based on the results of strategic analysis the suggestions on how to improve organization’s performance are provided.

Magistro studijų baigiamasis darbas, 67 puslapiai, 20 paveikslų, 9 lentelės, 50 literatūros šaltinių, 2 priedai, lietuvių kalba. Tyrimo objektas – apskaitos konsultavimo paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – parengti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės daugiakriterinio vertinimo modelį. Tyrimo uždaviniai: 1) išanalizuoti apskaitos, apskaitos konsultavimo paslaugų, kokybės sampratas; 2) išanalizuoti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo modelius; 3) parengti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijų sistemą ir daugiakriterinį kokybės vertinimo modelį; 4) įvertinti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybę Kauno, Jurbarko ir Radviliškio rajonų savivaldybėse; 5) pateikti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo proceso tobulinimo galimybes. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: monografinis analizės ir sintezės, palyginimo, anketinė apklausa, loginio mąstymo, grafinio vaizdavimo ir kiti. / Final paper of Master studies, 67 pages, 20 pictures, 9 tables, 50 literature sources, 2 appendixes, in Lithuanian. Research object – quality of accounting consultation service. Research aim – to prepare multiobjective valuation model of accounting consultation service quality. Research tasks: 1) to sift conceptions of accounting, accounting consultation service, quality; 2) to analyse consultation service quality estimation models; 3) to prepare estimation criteria system for accounting consultation service quality and model of multi-criteria quality valuation; 4) to estimate quality of accounting consultation service in Kaunas, Jurbarkas and Radviliskis districts’ municipalities; 5) to introduce recommendations how to improve accounting consultation service quality. Time of exploration: 2000 – 2007 year. Research methods: monographic analysis and synthesis, comparison, questionnaire, logic way of thinking, graphical representation and others.