Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The success of MPE's (small companies) are intimately linked to the success of the national economy, and it is one of the determinant variables of the maintenance and the growth of a country. In that context, it was noticed in works developed in the central area of Rio Grande do Sul, that many of those companies possess own characteristics of the area, where the marketing concepts are confused and used in practice in a wrong way, because it lacks to a lot of those entrepreneurs, the technical knowledge. Trying to supply that lack, this work had as objectives to develop a model of marketing administration for personal computer and small companies of the central area of Rio Grande do Sul, studying useful tools for marketing administration, to characterize the profile and to identify the critical points of the administration or marketing actions used by those MPE's of the central area of Rio Grande do Sul. Based in that, to propose a model of administration of specific marketing to that company load, facilitating in the electric outlet of decision, in the planning, to the attendance of the customers' needs and the improvement of the quality. This work has a quali-quantitative nature, where was used as method the field research and as techniques, observations in some of the companies delimited by the sample, interviews through the application of the check-list and use of the statistical formula that delimited the size of the sample in 164 companies of a total of 285 that were diagnosed in the period from 2003 to 2005. With the analysis of the data it was possible conclend that most MPE's don't possess an administration of effective marketing, but just some isolated actions, elaborating strategies with empiric base and non-technique. However, some actions developed for those has such positive result as: to use strategies of low price, to invest in promotions and publicity. It was also evidenced that most of those didn't still segment their market, however a great portion exposes their products in the company in a planned way and defined layout. Finally it was verified that MPE's demand adaptations very private to their load and to their business type, detaching the simplicity of the actions in the marketing area and the reduced investment. With that, in a general way, the proposed model was completely directed to aid in the marketing administration and, therefore also in the general administration of the company. That seeks to give support for those companies to discover the market reality they are acting, to drift for them, and above all so that they get to increase the quality of the products and services. / O sucesso das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) está intimamente ligado ao sucesso da economia nacional que é uma das variáveis determinantes da manutenção e do crescimento de um país. Nesse contexto, percebeu-se, em trabalhos desenvolvidos na região central do Rio Grande do Sul, que muitas dessas empresas possuem características próprias da região, onde os conceitos de marketing são confundidos, e até mesmo usados de maneira inadequada, pois falta, a muitos empresários, o conhecimento técnico. Procurando suprir essa carência, este trabalho teve como objetivo caracterizar o perfil e identificar os pontos críticos do gerenciamento, ou ações de marketing utilizado pelas MPEs da região central do Rio Grande do Sul. Com base nisso, propor um modelo de gerenciamento de marketing específico a esse porte de empresa, facilitando na tomada de decisão, no planejamento, ao atendimento das necessidades dos clientes e a melhoria da qualidade. Este trabalho é de natureza quali-quantitativo onde utilizou-se, como método a pesquisa de campo e como técnicas, observações em algumas das empresas delimitadas pela amostra, entrevistas por meio da aplicação do check-list e utilização da fórmula estatística que delimitou o tamanho da amostra em 164 empresas de um total de 285 que foram diagnosticadas no período de 2003 a 2005. Com a análise dos dados foi possível concluir que a maioria das MPEs não possuem um gerenciamento de marketing eficaz, mas sim apenas algumas ações isoladas, elaborando suas estratégias com base intuitiva e não técnica. Porém, algumas ações desenvolvidas, por essas, têm resultado positivo, tais como: utilizar estratégias de preço baixo, investir em promoções e propagandas. Evidenciou-se, também, que a maioria dessas não segmentou, ainda, o seu mercado. Entretanto uma grande parcela expõe seus produtos na empresa de forma planejada e layout definido. Por fim constatou-se que as MPE s exigem adaptações bem particulares ao seu porte e a seu tipo de negócio, destacando-se a simplicidade das ações na área de marketing e o investimento reduzido. Com isso, de uma maneira geral, o modelo proposto foi completamente voltado para auxiliar no gerenciamento de marketing e, portanto também no gerenciamento geral da empresa. Esse visa dar suporte para que essas empresas descubram a realidade de mercado em que estão atuando, planejar-se para ele e, acima de tudo para que consigam aumentar a qualidade dos produtos e serviços.

Frente ao fenômeno da globalização e a crise econômica, as MPEs de alimentos no Peru foram obrigadas a procurar novas soluções para crescer e manter-se no mercado. Uma dessas soluções é a adoção de estratégias de inovação que se baseiam no desenvolvimento de novos produtos alimentícios com propriedades funcionais, ou seja, que beneficiam a saúde dos consumidores. Esta é uma característica diferencial que faz com que a MPE possa atingir uma vantagem competitiva no mercado. A presente pesquisa exploratória, do tipo estudo de caso, tem por objetivo central analisar os fatores que influenciam o processo de inovação em três MPEs de alimentos em Arequipa no Peru. Tais fatores foram avaliados dentro de seus ambientes internos (capacidades, recursos e competências essenciais) e em seus ambientes externos, como nos relacionamentos com os fornecedores, seus canais de distribuição e seus clientes. Os resultados apontam que as três MPEs em estudo, Delicias, Galletera e Silvia, desenvolveram alimentos inovadores baseados na diferenciação, usando produtos locais, através da incorporação de matérias-primas e insumos de caráter funcional, que beneficiam a saúde do consumidor e promovem a produção de recursos locais oriundos da região. / Facing the phenomenon of the globalization and the economic crisis, the micro and small food companies of Peru have been obliged to look for new solutions to grow and to remain in the market. One of these solutions is the adoption of innovative strategies based on the development of new functional products, which benefit the consumers’ health. This distinguishing characteristic allows the micro and small company to reach a competitive advantage in the market. The present exploratory research is developed through case studies whose objective is to analyze the factors that influence the process of innovation in three micro and small food companies in Arequipa, Peru. Such factors were evaluated in their internal environment (core competences, resources and abilities) and in their external environment, as the relationships with their suppliers, their distribution channels and their customers. This study concludes that the three evaluated micro and small companies Delicias, Galletera and Silvia developed innovative foods through differentiation, incorporating raw materials and other substances of functional character that benefit the consumers’ health and promote the production of native local resources of the region.

Inserted in a highly competitive market scenario, the micro and small enterprises are facing difficulties in competing with large and medium-sized organizations, offering a higher level of resources and supply information about your business. The controls on monthly revenues, production costs, overhead, taxes, payroll, interest paid among others, support the decision-making process, making this essential information in the management of an organization. But in the reality of small businesses, these data are not always clear and available in real time. In this sense, information systems help companies in the information management and can represent a competitive advantage for organizations that adopt them. The research is classified as action research with qualitative approach exploratory, with the procedure a case study. The objective is to implement a free ERP system in a small business with a focus on improving production performance indicators. We sought to determine whether the implanted system helped in improving the performance indicators, checking them before and after implementation. A free ERP was chosen, seeking to reduce the cost of buying and maintaining software, and does not use paid consultants for implementation, since the process was carried out by company employees. It was concluded that the implementation of ERP has brought progress to the company because there have been improvements in the performance indicators of production after accession to the software. The implementation of a free ERP system promoted a bolder management in a small enterprise, opening the potential for improving the results of this company. / Inseridas em um cenário mercadológico altamente competitivo, as micro e pequenas empresas defrontam-se com dificuldades em concorrer com organizações de médio e grande porte, que dispõe de um maior nível de recursos e suprimento de informações sobre o seu negócio. Os controles sobre faturamento mensal, custos de produção, despesas gerais, impostos, folha de pagamento, juros pagos entre outros, dão suporte ao processo decisório, tornando estas informações essenciais na administração de uma organização. Porém, na realidade das empresas de pequeno porte, nem sempre estes dados estão claros e disponíveis em tempo real. Neste sentido, sistemas de informação auxiliam as empresas na gestão de informações e podem representar um diferencial competitivo para as organizações que os adotam. A pesquisa classifica-se como pesquisa-ação, com abordagem qualitativa de caráter exploratório, tendo como procedimento um estudo de caso. O objetivo do estudo é implantar um sistema de ERP gratuito em uma empresa de pequeno porte com foco na melhoria de indicadores de desempenho da produção. Buscou-se averiguar se o sistema implantado auxiliou na melhoria dos indicadores de desempenho, verificando-os antes e depois da implementação. Foi escolhido um ERP gratuito, procurando-se reduzir dos custos com a aquisição e manutenção de software, além de não utilizar consultorias pagas para a implantação, pois o processo foi realizado pelos colaboradores da empresa. Concluiu-se que a implantação do ERP trouxe progressos à empresa, pois houve melhorias nos indicadores de desempenho da produção após à adesão ao software. A implantação de um sistema ERP gratuito promoveu uma gestão mais arrojada em um pequeno empreendimento, abrindo a possibilidade de melhoria dos resultados desta empresa.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:24:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3881.pdf: 1267997 bytes, checksum: 65ebb6411824036431ba308e3701910f (MD5) Previous issue date: 2011-02-15 / This thesis analyses the political nature inherent to the development work done by Sebrae s working system. The research establishes a dialogue between philosophy and political sociology, resulting in the creating a political development definition, from the concepts of Political governance (increase of the public spaces of power; power as a key element of the Policy; associacionism and contesting), political capital (the importance of trust to build social capital; political recruitment and political inclusion: formation of new political leaders) and autogovern (empowerment; protagonism and responsiveness). We also analyse the performance of Sebrae in the area of public politics and its Sebrae s reposture as an agent of local and sectorial development, factors that consolidate its institutional role and corroborate the hypothesis of the research about the implications of the acting of this institution in the political development. / Esta tese analisa a natureza política inerente ao trabalho de desenvolvimento promovido pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Goiás (Sebrae/GO), usado como estudo de caso. A pesquisa estabelece um diálogo entre a Filosofia e a Sociologia política, tendo como foco a elaboração de uma definição de Desenvolvimento Político a partir dos conceitos de governança política (ampliação dos espaços públicos de poder; associacionismo e cooperação e contestação), capital político (a importância da confiança para a formação do capital social; recrutamento político e a inclusão política: formação de novos líderes políticos) e autogoverno (empoderamento; protagonismo e responsividade). Analisamos, também, a atuação do Sebrae na área de políticas públicas e seu reposicionamento como uma agência de desenvolvimento local e setorial, fatores que fortalecem seu papel institucional e corroboram a hipótese da pesquisa quanto às implicações da atuação do Sebrae na promoção do desenvolvimento político.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2372063 bytes, checksum: 10db6dfa1844a69197c2b656669e441e (MD5) Previous issue date: 2011-04-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Research conducted in the Graduate Program in Information Science of UFPB, around knowledge management (KM) adoption frameworks and micro and small enterprises (MSE). Portrays the characteristics of the MSE in the Brazilian economy context, emphasizing its place of prominence as responsible, according to SEBRAE (2011), for 67% of the occupations, 28% of gross revenues from the formal sector and 20% of Gross Domestic Product. The corpus consists of 60 employees from 10 MSE installed in the Technological Park of Sergipe (SergipeTec), incorporating managers, key professionals and members of the operating body. Through the techniques of questionnaires and observation, were identified the attributes of technology MSE, as well as characteristics of the adopted processes and the ones considered ideal for employees. Describes the adoption frameworks from Silva Júnior (2001), Thiel (2002), Rumizen (2002) and Von Kroch, Ichijo and Nonaka (2000), listing stages, steps and recommended actions for KM adoption in a company. It is analyzed, then, the adequacy of these frameworks to reality and concerns of employees of the MSE, assessing whether it is possible for a MSE to perform the steps listed without restriction, or if the actions would be unviable for some limitation of the model. It concludes, finally, that none of analyzed frameworks are fully adequate to the reality of the MSE, and even the model of Von Kroch, Ichijo and Nonaka (2000) approaching closely to the profile of these companies, still requires modifications to its implementation. This consists of evidence of neglect in relation to the MSE in the general creation process of frameworks. It is recommended, therefore, the creation of a model through further analysis of the activities from other adoption models to establish a new framework suitable to the limitations of MSE. / Pesquisa realizada no Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFPB, em torno dos frameworks de adoção de gestão do conhecimento (GC) e micro e pequenas empresas (MPE). Retrata as características das MPE no âmbito da economia brasileira, enfatizando seu lugar de destaque como responsável, segundo o SEBRAE (2011), por 67% das ocupações, 28% da receita bruta do setor formal e 20% do Produto Interno Bruto. O corpus é composto por 60 colaboradores de 10 MPE instaladas no Parque Tecnológico de Sergipe (SERGIPETEC), incorporando gerentes, profissionais-chave e integrantes do corpo operacional. Mediante a técnica de questionário e de observação, identificam-se atributos das MPE de tecnologia, assim como características dos processos adotados e dos considerados ideais pelos colaboradores. Descrevem-se os modelos de adoção dos autores Silva Júnior (2001), Thiel (2002), Rumizen (2002) e Von Kroch, Ichijo e Nonaka (2000), listando fases, passos e ações indicadas para adoção de GC em uma empresa. Analisa-se, então, a adequação dos referidos modelos à realidade e aos anseios dos colaboradores das MPE, avaliando se é possível uma MPE realizar os passos citados sem restrição ou se as ações seriam inviáveis por alguma limitação do modelo. Infere-se, por fim, que nenhum dos modelos analisados é integralmente adequado à realidade das MPE, e mesmo o modelo de Von Kroch, Ichijo e Nonaka (2000) aproximando-se muito do perfil dessas empresas, ainda requer modificações para sua implementação. Isto consiste em indício do descaso em relação às MPE no processo de criação dos modelos em geral. Recomenda-se, portanto, a criação de um modelo mediante análise mais profunda das atividades de outros padrões de adoção para criação de um novo framework adequado às limitações da MPE.

Submitted by LUIZ ALBERTO STEPHAN JUNIOR null (luiz_stephan@yahoo.com.br) on 2016-09-09T02:13:49Z No. of bitstreams: 1 Dissertação-PEP-FEB-Luiz Alberto Stephan Junior.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) Previous issue date: 2016-07-06 / O objetivo deste trabalho é avaliar a influência dos critérios do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) no desempenho as micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras e obter informações sobre o estágio atual da gestão nestas empresas, comparando-as ao proposto pelo MEG como gestão classe-mundial. Justifica-se este trabalho pela relevância do uso dos modelos de gestão no mundo corporativo, pelo reconhecimento do MEG como modelo de gestão classe-mundial, também pela importância econômica e social das micro e pequenas empresas no Brasil e pelas lacunas acerca da realidade da adoção dos critérios do MEG nas MPEs brasileiras. Utilizou-se um questionário baseado nos critérios do MEG para coleta de dados (survey), em que se obtiveram 602 questionários respondidos por completo, empregados neste estudo. Para a análise dos resultados, foi adotada a análise fatorial confirmatória como técnica multivariada. Foram definidas e testadas 07 hipóteses a partir dos critérios do MEG (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, conhecimento e informação, pessoas, processos). Como decorrência, foram confirmadas seis das sete hipóteses e verificado que os critérios, conhecimento e informações, clientes, liderança e pessoas possuem forte influência no desempenho organizacional dos MPEs, enquanto os fatores processos e estratégias e planos possuem influência moderada, sendo também adotados pelas MPEs. Assim, esta pesquisa contribui para o preenchimento da lacuna de trabalhos utilizando pesquisa empírica, com um número grande de MPEs multissetorial e faz a confirmação da importância dos critérios preconizados pelo MEG para o desempenho organizacional nas MPEs brasileiras. / This research aims to evaluate the influence of the criteria of the Management Excellence Model (MEG) in Brazilian small business (SMEs) and get information on the current state of management in these companies, comparing them to that proposed by MEG as world-class management. This work justifies by the relevance of the use of management models in the corporate world, the recognition of MEG as world class management model, also for the economic and social importance of micro and small companies in Brazil and the gaps about the reality of adoption the criteria of MEG in Brazilian SMEs. We used a questionnaire based on the MEG for data collection (survey), in which obtained 602 questionnaires altogether employed in this study. For the analysis of the results, it was adopted confirmatory factor analysis and multivariate technique. Were defined and tested 07 hypotheses from MEG criteria (leadership, strategies and plans, customers, society, information and knowledge, people, processes) and the influences were confirmed in organizational performance factor. As a result, six of the seven cases were confirmed and verified that MEG criteria knowledge and information, customers, leadership and people are adopted by SMEs and have a strong influence on performance, while the processes and strategies and plans factors have moderate influence, and adopted by SMEs. Thus, this research contributes to bridging the gap jobs using empirical research, with a large number of multi-sector MSEs and is confirmation of the importance of criteria recommended by MEG to organizational performance in Brazilian SMEs.

Made available in DSpace on 2015-05-07T14:49:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1938958 bytes, checksum: e6c108fffa46ce6b74f69528b19f726f (MD5) Previous issue date: 2010-03-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Productive and management strategies that emphasize social and environmental aspects are crucial in the context of social and environmental crisis. The furniture industry is an activity that needs attention, in face of the various environmental aspects and impacts involved in its activity, like the exaggerated volume of waste of production, the overexploitation and waste of wood and the use of toxic substances. Furthermore, the furniture production is predominantly performed by micro and small enterprises (MSEs), what results in incipient strategies of environmental management. This research intended to present a diagnostic of the behavior of the furniture enterprises that participates of the local production system (LPS) of the furniture sector in João Pessoa, Paraíba, in relation to social and environmental aspects. The chosen methods for the data collection were interviews to the businesses owners and direct observations in the enterprises. The results diagnosed that the studied enterprises still do not behave proactively in relation to various social and environmental aspects of the activity, and sometimes disclaim any responsibility on the grounds that the MSEs did not exert negative pressure on the environment and society. We highlight the problem of inadequate waste management, which triggers series of social and environmental risks such as pollution and damage to workers' health. From the diagnosis, it was possible to systematize recommendations for improving the environmental performance of companies in the LPS, based on the principles of unity and cooperation among enterprises. / A aplicação de práticas produtivas e de gestão com ênfase no respeito a aspectos sociais e ambientais é indispensável no contexto da crise socioambiental. A indústria moveleira é uma atividade que merece ser investigada, já que sua atuação envolve aspectos e impactos ambientais variados, a exemplo do grande volume de resíduos gerados, da exploração irracional e desperdício de madeira e do uso de substâncias tóxicas. Além disso, o setor moveleiro é composto predominantemente por micro e pequenas empresas, fato que implica em práticas incipientes de gestão com caráter ambiental, com prejuízos também para a sua economia. Nesse sentido, esta pesquisa pretendeu realizar um diagnóstico do comportamento atual das empresas de móveis que formam o arranjo produtivo local (APL) de Móveis de João Pessoa, Paraíba com relação a aspectos sociais e ambientais. A metodologia aplicada foi a pesquisa de campo, com coleta de dados através de um questionário direcionado aos empresários e um formulário para observação direta. Os resultados diagnosticaram que as empresas ainda não se comportam proativamente em relação a vários aspectos socioambientais da atividade, e por vezes se isentam de qualquer responsabilidade sob a justificativa de que as MPEs não exercem pressão negativa sobre o meio ambiente e social. Destaca-se o problema dos resíduos, cuja gestão ainda é inadequada, o que desencadeia série de riscos sociais e ambientais, como poluição e danos à saúde do trabalhador. A partir do diagnóstico, foi possível sistematizar recomendações para a melhoria do desempenho ambiental das empresas do APL, baseadas nos princípios de união e cooperação entre as empresas.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1228003 bytes, checksum: ecee90ab4abb959d946fe2e48d182219 (MD5) Previous issue date: 2011-08-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis evaluates the use of production planning and control (PCP) in a sample of five small business apparel clothing based in Fortaleza. This is a descriptive and exploratory character. The research was done in small businesses, in accordance with the criteria of similarity of the productive process and organizational structure as well as the willingness to respond with any information necessary for the preparation of the work. Collecting information and data provided through structured interviews, questionnaires, covering topics related to the object of study. The results showed that: a) the companies structure their production system formally, using a "mix" of techniques involving those related to JIT and MRP system, strategically tailored to their realities; b) as regards the commercial area, the studied organizations are required to produce various collections during the year, each absorbs a portfolio of products with differentiated participation in the composition of production, considering color, size, accessories, and other, resulting from fluctuations in demand generated by natural aspects such as seasons, fashion trends and competitive actions that work directly or indirectly in setting up a business strategy that has the CFP a technique of rare importance in competitive reality, interfering so in production scheduling; c) companies use the faction and outsourcing in some stages of the production process, in order to meet the demand, in fact, there are large interference in production scheduling. Finally, the garment segment has specific features that require a robust PCP that can adjust to the characteristics of the sector, the lack of this technique generates consequences in bulk or in the diversification of products. The companies studied, although using the CFP system, some already computerized, not yet freed from manual control planning and production scheduling. / Esta dissertação avalia a utilização do Planejamento e Controle de Produção (PCP) em uma amostra de cinco pequenas empresas de confecções de vestuário sediadas em Fortaleza. Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo e exploratório. A pesquisa foi feita em empresas de pequeno porte, segundo os critérios de similaridade do processo produtivo e estrutura organizacional, bem como a disponibilidade em responder as informações necessárias para a confecção do trabalho. A coleta de informações e dados deu-se através de entrevistas estruturadas, mediante a aplicação de questionário, abordando temas relacionados ao objeto de estudo. Os resultados demonstraram que: a) as empresas estruturam o seu sistema de produção formalmente, utilizando um mix de técnicas envolvendo aquelas relacionadas ao sistema JIT e MRP, estrategicamente adaptadas às suas realidades internas; b) no que se refere ao atendimento à área comercial, as organizações estudadas são obrigadas a produzir várias coleções durante o ano, cada uma absorve um portfólio de produtos com diferenciada participação na composição dos lotes de fabricação, considerando cor, tamanho, acessórios, e outros, resultante das oscilações da demanda gerada por aspectos naturais, como estações do ano, tendências da moda e ações da concorrência que atuam direta e indiretamente na configuração de uma estratégia comercial que tem no PCP uma técnica de rara importância na realidade competitiva, interferindo assim na programação da produção; c) as empresas utilizam a facção e a terceirização em algumas etapas do processo de produção, para atender à demanda, com efeito, há grande interferência na programação da produção. Por fim, o segmento do vestuário possui especificidades que exigem um PCP robusto que possa se ajustar às características do setor, a inexistência desta técnica gera consequências no volume ou na diversificação dos produtos. Nas empresas estudadas, embora utilizem o sistema de PCP, algumas já informatizadas, ainda não se libertaram do controle manual do planejamento e da programação da produção.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaCRC_DISSERT.pdf: 1090222 bytes, checksum: a92dae0fbb1fca24dc35e58f29896a30 (MD5) Previous issue date: 2012-09-24 / As micro e pequenas empresas, ao mesmo tempo em que exercem um papel extremamente relevante na estrutura produtiva da economia brasileira pelo grande n?mero de empreendedores existentes e expressivo volume de pessoal ocupado, perdem competitividade ao se deparar com entraves ao seu desenvolvimento, sejam eles em ?mbito gerencial, financeiro, burocr?tico ou estrutural. Com base nesse contexto, o estudo procura identificar em que medida, na percep??o das MPEs exportadoras do Rio Grande do Norte, as exig?ncias burocr?ticas do processo exportador afetam o seu desempenho no com?rcio exterior. Como exig?ncias burocr?ticas compreende-se o conjunto de normas, regras e procedimentos e documentos que disciplinam o processo exportador, enquanto desempenho ? entendido como os resultados da atividade econ?mica medido atrav?s do crescimento das vendas para o mercado externo; das demandas de produtos exportados n?o atendidas e da amplia??o do mercado internacional. A pesquisa realizada ? de car?ter censit?rio, desenvolvida junto a quatorze MPEs do estado, atuantes regularmente no com?rcio exterior nos ?ltimos tr?s anos (2009-2011), utilizando aplica??o de question?rio, assim como uma consulta a dados secund?rios dispon?veis. A an?lise dos dados levantados revelou que, efetivamente, na percep??o dos respondentes, fatores externos como o custo do processo de exporta??o, falta de incentivo do governo, excesso de controle dos ?rg?os p?blicos e a infraestrutura log?stica do estado exercem influ?ncia na pequena participa??o das MPEs nas exporta??es do Brasil e do Nordeste, enquanto o bom desempenho exportador destas relaciona-se a fatores gerenciais, com destaque para investimentos na estrutura organizacional da empresa, conhecimento do mercado internacional e bom relacionamento com clientes e mercados / As micro e pequenas empresas, ao mesmo tempo em que exercem um papel extremamente relevante na estrutura produtiva da economia brasileira pelo grande n?mero de empreendedores existentes e expressivo volume de pessoal ocupado, perdem competitividade ao se deparar com entraves ao seu desenvolvimento, sejam eles em ?mbito gerencial, financeiro, burocr?tico ou estrutural. Com base nesse contexto, o estudo procura identificar em que medida, na percep??o das MPEs exportadoras do Rio Grande do Norte, as exig?ncias burocr?ticas do processo exportador afetam o seu desempenho no com?rcio exterior. Como exig?ncias burocr?ticas compreende-se o conjunto de normas, regras e procedimentos e documentos que disciplinam o processo exportador, enquanto desempenho ? entendido como os resultados da atividade econ?mica medido atrav?s do crescimento das vendas para o mercado externo; das demandas de produtos exportados n?o atendidas e da amplia??o do mercado internacional. A pesquisa realizada ? de car?ter censit?rio, desenvolvida junto a quatorze MPEs do estado, atuantes regularmente no com?rcio exterior nos ?ltimos tr?s anos (2009-2011), utilizando aplica??o de question?rio, assim como uma consulta a dados secund?rios dispon?veis. A an?lise dos dados levantados revelou que, efetivamente, na percep??o dos respondentes, fatores externos como o custo do processo de exporta??o, falta de incentivo do governo, excesso de controle dos ?rg?os p?blicos e a infraestrutura log?stica do estado exercem influ?ncia na pequena participa??o das MPEs nas exporta??es do Brasil e do Nordeste, enquanto o bom desempenho exportador destas relaciona-se a fatores gerenciais, com destaque para investimentos na estrutura organizacional da empresa, conhecimento do mercado internacional e bom relacionamento com clientes e mercados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SergioLP_DISSERT.pdf: 3492648 bytes, checksum: 87b7013e07146805fd1e0cec42fb8477 (MD5) Previous issue date: 2013-05-27 / Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these changes increase the need to properly use the information and organizational performance. Some national and international studies show the existence of peculiarities in small organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance. In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes, customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method, is classified as exploratory, with the participation of 25 companies, whose research was conducted between 2012 and 2013. Therefore, the research included the construction process and a structured questionnaire on practices and interest for the use of strategic tools, with emphasis on the Balanced Scorecard. Whose main result presented a high degree of interest in the applicability of the BSC by most of the participating institutions. Furthermore, It was observed the growing interest in using the Balanced Scorecard when it increases the company size, regardless of the area of market action. Participating companies have shown an outline of the strategic objectives and the establishment of indicators for assessing the performance due to their correlations with the BSC / As pequenas empresas est?o vivenciando um cen?rio de crescimento nos pa?ses emergentes, mediante essa perspectiva de desenvolvimento econ?mico, esses pa?ses, incluindo o Brasil, apresentam uma economia em expans?o perante o cen?rio de crise mundial nesses ?ltimos 5 anos, em especial com a participa??o das pequenas e m?dias empresas. Tais fatores geram aumento de concorr?ncia e a necessidade de ampliar a participa??o de mercado por meio de a??es gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Al?m disto, estas mudan?as aumentam a necessidade de usar adequadamente a informa??o e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionais apresentam a exist?ncia de particularidades nas pequenas organiza??es, especialmente, em ambientes de gest?o familiar. Tais particularidades suscitam um cen?rio organizacional com diversas defici?ncias acerca da avalia??o de seu desempenho. Em alguns casos, quando existem, s?o sistemas est?ticos, tradicionais e focados apenas na ?tica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estrat?gicas incentivam o planejamento e a observ?ncia de m?dio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inova??o e, dentre outros. Portanto, este estudo tem o prop?sito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avalia??o de desempenho com ?nfase estrat?gica e o BSC - Balanced Scorecard. Quanto ao m?todo de pesquisa, ? classificada como pesquisa explorat?ria, com a participa??o de 25 empresas, cuja investiga??o foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de constru??o e aplica??o de question?rio estruturado sobre as pr?ticas utilizadas e interesse para a utiliza??o de ferramentas estrat?gicas, com ?nfase no Balanced Scorecard. Cujo resultado principal apresentou-se um alto grau de interesse na aplicabilidade do BSC pela maioria das institui??es participantes. Al?m disto, observou-se o crescente do interesse de usar o Balanced Scorecard ? medida que o porte da empresa aumenta, independente da ?rea de atua??o no mercado. As empresas participantes mostraram ter um delineamento dos objetivos estrat?gicos e estabelecimento de indicadores para avalia??o de desempenho com suas devidas correla??es com o BSC