Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica / Made available in DSpace on 2012-10-23T12:51:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 239827.pdf: 486351 bytes, checksum: bc06d2b5aa17206304d0164261fe33f2 (MD5) / Este trabalho trata do problema de otimização do uso global de recursos em uma rede intra-domínio para situações de demandas de fluxos com perfis predefinidos de banda variantes no tempo. Uma abordagem baseada em caminhos é proposta como alternativa à abordagem baseada em fluxos encontrada na literatura. Utilizou-se a relaxação de um modelo em programação inteira para o caso off-line e proposta uma heurística para o caso off-line e on-line. O modelo e a heurística são baseados em caminhos e utilizam o pré-cômputo desses para obtenção dos resultados. Realiza-se uma comparação entre o modelo baseado em caminhos e um modelo de fluxo em redes. Os desempenhos do roteamento fixo e variável utilizando perfis de banda variantes no tempo também são comparados. Inicialmente, a formulação e a heurística utilizam como critério apenas a largura de banda. O uso de restrições aditivas no modelo baseado em caminhos é apresentado como uma vantagem em relação ao modelo baseado em fluxo em redes. Em seguida, é apresentada uma extensão para tratar múltiplas restrições de QoS sem efetuar alterações nos algoritmos e heurísticas desenvolvidos. Em contraposição, a abordagem baseada em fluxo necessita de alterações na sua implementação para considerar restrições adicionais, o que torna o problema NP-Difícil.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-23T16:33:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 258572.pdf: 1084623 bytes, checksum: c714f0a0f19c91424839030e1c1d37eb (MD5) / Vários trabalhos recentes propõem soluções de QoS permitindo que os usuários especifiquem explicitamente a qualidade de serviço requisitada durante a chamada invocação explícita de serviço com QoS. Esta flexibilidade requer uma negociação dinâmica de QoS, incluindo novos mecanismos para autenticação, autorização e contabilidade (AAA). Em especial, uma organização deveria ser capaz de controlar o uso dos serviços de rede, de modo a atender aos seus objetivos de negócios, autorizando somente serviços de rede com QoS baseados em regras de destino de serviços, de aplicações e de usuários. Esta dissertação trata do modelo do conjunto de dados e conhecimentos para suportar o processo de concessão de autorização para requisições de acesso a serviços com requisitos de QoS, e propõe um modelo de perfil de usuário para autorização de serviços com QoS, baseado em uma descrição semântica do SLA contratado com a operadora, utilizando uma ontologia para a definição de conceitos empregados. Nesta proposta, os usuários podem ser classificados de acordo com as necessidades das funções que exercem em perfis específicos. Cada perfil de usuário indica os serviços que onusuário está autorizado a requisitar, seus limites de consumo e escopo. Políticas de autorização baseadas em perfil de usuário podem ser definidas e executadas durante a invocação de serviços com QoS explícita. Recent works propose QoS solutions allowing the users to explicitly specify the quality level they are requesting, during a so-called explicit QoS service invocation. This flexibility requires dynamic QoS service negociation including new mechanisms for authentication, authorization and accounting (AAA). In particular, an organization should be able to control their network services usage so as to support their main business objectives, by bauthorizing only network QoS services based on service destinations, applications and users to support the authoriza ion concession of explicit QoS services requests and proposes a user profile model for QoS service authorization, based on a semantic description of the SLA signed with the NSP, using an ontology for the definition of applied concepts. In this proposal, the users may be classified according to their job activities into specific profiles. Each user profile indicates the services that the user is authorized to request, their consumption limits and scope. User profile-based authorization polices may be defined and executed during explicit QoS service invocations.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:29:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261991.pdf: 623193 bytes, checksum: e32972abd5e380913612e495978d1704 (MD5) / O Modelo Conceitual de Qualidade de Serviços Gap Analysis, estruturado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, revela as exigências mais importantes para a prestação de serviços de alta qualidade. O modelo identifica cinco lacunas que levam ao fracasso na prestação de serviços, permitindo que empresas dos mais diversos segmentos possam monitorar a oferta de serviços e garantir a qualidade destes ao consumidor final. Este trabalho tem como objetivo avaliar a aplicabilidade do modelo na análise de empresas de assessoria jurídica da região de Curitiba, quanto ao foco do marketing de relacionamento. Em termos metodológicos, é uma pesquisa qualitativa do tipo exploratória, devidamente sustentada por pesquisa bibliográfica, de campo e documental, que faz uso dos métodos quantitativo e o qualitativo. Por ser qualitativa, é também descritiva quanto ao grau de complexidade. É também exploratória, pois visa proporcionar maior familiaridade com o problema para torná-lo explícito, por prever entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema de pesquisa e por analisar exemplos que estimularão a compreensão da problemática. O instrumento de coleta de dados foi o questionário estruturado, aplicado com os gestores da empresa e seus clientes. Como resposta para a questão que norteou o estudo, de que forma o modelo Gap Analysis pode ser aplicado para se constituir numa ferramenta de diagnóstico e de gestão da qualidade dos serviços prestados por empresas de assessoria jurídica, sugere-se que a aplicação do modelo leve em conta a realidade e as peculiaridades de cada empresa. O modelo é perfeitamente adequado para ser usado como ferramenta de marketing de relacionamento por organizações de assessoria jurídica. The Gap Analysis Conceptual Model of Service quality, structured by Parasuraman, Zeithaml and Berry, reveals the most important demands for the high quality service rendering. The model identifies five gaps that lead to the service rendering failure, allowing the companies of the most diverse fields to monitor the offer of such service and garantee the quality of those to the final consumer. This paper has its objective to avaluate the applicability of such model in a legal outside counsil company in Curitiba's region, as to the relationship marketing focus. In methodological terms, it is a quality research, the exploratory tipe, sustained by a bibliographical research, of field and documental basis, that uses the quantity and quality methods. Result to the fact of being a quality research it is also described as to is complexibility degree. It is also exploratory, in the sense that searches to provide greater familiarity with the problem to make it explicit, for forecasting interviews with people that had practical experiences with such problem and for analising exemples that will extimulate the comprehension of such problems. The data collection instrument was the structured survey, applied to the company administrators and to its costumers. As an aswer to the question that lead to such study, in wich way can the Gap Analysis be applied to build a diagnosis and quality administration tool for the legal outside counsils, it is suggested that the model application have on mind the companies reality and peculiarities. The model is perfectly adequate to be used as a relationship marketing tool by outside legal counceling companies.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil / Made available in DSpace on 2012-10-24T04:39:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 264158.pdf: 370173 bytes, checksum: 43425fa1dfaddd0dc19e890b6eb9efec (MD5) / Este trabalho identifica os aspectos que influenciam o processo de escolha quando da contratação de operadores logísticos, tendo em vista a dificuldade na definição de qual nível de serviço oferecer aos clientes, bem como, de avaliar o impacto da melhoria desse serviço sobre a satisfação e a retenção dos mesmos. Ênfase especial é destinada ao modelo proposto por Parasuraman et al. (1990). Os principais resultados esperados com essa pesquisa são: definir quais são as variáveis que realmente precisam ser desenvolvidas pelos operadores logísticos, de forma a aumentar o nível de satisfação de seus clientes; verificar se o desenvolvimento de clientes a longo prazo contribui para um esforço cooperativo de melhorar as capacidades técnicas, de qualidade e de custo tanto para o operador logístico, quanto para o cliente; e verificar se a integração funcional entre as áreas do prestador de serviço logístico e também suas relações externas, se constitui num fator significativo para a competitividade da empresa. A metodologia está alicerçada na descrição e análise de um estudo de caso, envolvendo os serviços prestados a clientes do setor siderúrgico, químico, petroquímico e automobilístico por um operador logístico nacional. O estudo conclui sinalizando as diferenças nos níveis de exigências de cada cliente, conforme as características de seus produtos e as peculiaridades de cada segmento; além de destacar a necessidade dos operadores logísticos desenvolverem a capacidade de relacionamento com seus clientes, para melhor entender o seu comportamento e as características consideradas mais importantes por esses, no que se refere à prestação de serviços logísticos. This work identifies the aspects that influence the choice process when hiring logistical operators, concerning the difficult in defining the level of service one desires offering to customers, as well as evaluating the impact of improving that service on the satisfaction and retention of them. A special emphasis is given to the model proposed by Parasuraram et al. (1990). The main results expected in this research are: defining what are the variables that really need to be developed by logistics operators in order to increase the level of satisfaction of their customers; verify that the development of customers in the long run contribute to a cooperative effort of improving the technical capabilities, quality and cost for both logistical operator, and for the client, and verify that the integration between the functional areas of logistics service provider and also its external relations, these constitute a significant factor for the competitiveness of company. The methodology is founded in describing and analyzing a case of study, evolving services taken to customers of steel and automotive industry, chemical and petrochemical sectors by a national logistical operator. This work ends showing the differences among the requirement levels of each customer, considering the characteristics of their products and the singularities of each segment. It also shows the necessity of logistical operators improve their capacity of relationship with their customers, in order to better understand their behavior and the features they consider more important in logistical services.

Submitted by Everaldo Pereira (pereira.evera@gmail.com) on 2017-02-18T13:23:59Z No. of bitstreams: 1 Tese_Joana_Paixão_2010.pdf: 1140982 bytes, checksum: 44bb9abb63d585bde765204273cbc06b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-18T13:23:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Joana_Paixão_2010.pdf: 1140982 bytes, checksum: 44bb9abb63d585bde765204273cbc06b (MD5) / A Baía de Camamu (Bahia, Brasil) é uma Área de Proteção Ambiental com manguezais de importância econômica e ecológica, que vem sendo afetada por pressões relacionadas ao turismo e exploração de óleo e gás na plataforma continental adjacente. Considerando que os sedimentos de manguezais formam hábitats e que diversas atividades desenvolvidas no litoral da baía têm potencial para causar alterações na distribuição das espécies bentônicas, o objetivo desse estudo foi elucidar se a atual qualidade dos sedimentos da Baía de Camamu é aceitável para a proteção da vida aquática, através: 1) da análise da distribuição da macrofauna bentônica; 2) de testes de toxicidade com embriões de Crassostrea rhizophorae em água intersticial, e 3) das análises de compostos orgânicos e de metais traço e sua disponibilidade, em sedimentos. Sete estações de amostragem foram selecionadas como representativas da região de mesolitoral da Baía de Camamu. 581 organismos foram encontrados, distribuídos em 38 espécies, sendo que poliquetas dominaram as amostras. A toxicidade da água intersticial variou de baixa a moderada para a maioria das amostras. Os mais altos valores de Ba, Ni, Cu e Pb ocorreram na estação localizada em área influenciada pela extração de barita, enquanto as menores concentrações de metais foram encontradas em regiões com influência antrópica relativamente mais baixa. Análises de Sulfetos Voláteis em Ácido (SVA) e Metais Extraídos Simultaneamente (MES) mostraram a ocorrência da razão MES/SVA>1, indicativa de possível biodisponibilidade de metais, em somente uma estação (Estação 1). A estação de amostragem da Ilha Grande (Estação 1) apresentou sedimentos mais arenosos, assembléias macrobentônicas diferenciadas e as mais altas concentrações de metais, em relação às outras estações e aos valores de referência utilizados. A origem dos metais (principalmente bário e, sobretudo na Estação 1) é provavelmente associada ao minério de barita localizado e explorado a muitos anos nas ilhas Grande e Pequena. Os resultados sugerem que a Baía de Camamu é uma área relativamente pouco impactada e podem ser úteis à futura avaliação dos impactos da exploração petrolífera nessa região costeira. / - Camamu Bay (Bahia, Brazil) is an Environmental Protected Area with mangroves of economic and ecological importance. This Bay could be further be affected by the pressures of tourism and petroleum exploration in the adjacent continental platform. Considering that the sediments of mangroves form hábitats for species and that diverse activities developed in the littoral of the Bay have high potential to cause alterations in this distribution, the objective of this study was to elucidate if the current quality of the mangrove sediments of Camamu Bay is acceptable for the protection of aquatic life, through the: 1) Distribution of the benthic macrofauna; 2) Porewater bioassays using embryos of the Crassostrea rhizophorae, and 3) Organic compounds and trace metals and its bioavailabilty analysis, at sediments. Seven sampling stations were selected as representative of the meso-littoral region of Camamu Bay. It was found 581 macrobenthic organisms distributed in 38 species, being that polychaetes dominated the sediments. Porewater toxicity varied from low to moderate for the majority of the samples. The highest values of Ba, Ni, Cu and Pb occurred at station located in areas that have been influenced by barite extraction, while the lowest concentrations of metals were found in areas with relatively lower anthropogenic influence. Analysis of Acid Volatile Sulphide (AVS) and Simultaneously Extracted Metals (SEM) showed the occurrence of the ratio SEM/AVS>1, indicative of possible bioavailability of metals, in only one station (Station 1). Grande Island sampling station (Station 1) presented more sandy sediments, differentiated macrobenthic assemblages and the highest metal concentrations, in relation to other stations and guideline values. The origin of the metals (mainly barium at Station 1) is most probably associated with the barite ore deposits located and explored for many years in the Grande and Pequena islands. The results suggest that Camamu Bay is an area of relatively low impact and may be useful for future assessment of the impact of petroliferous exploration in the coastal region.

NUNES FILHO, José Lúcio Nascimento. Manejo da irrigação com o programa computacional irrigauto e efeito de doses de potássio na qualidade de frutos da melancia. 2015. 101 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Agrícola)-Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2015. / Submitted by Jairo Viana (jairo@ufc.br) on 2017-06-16T18:39:09Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_jlnnunesfilho.pdf: 2893809 bytes, checksum: 05baaec2302b77421a79c7bbc078d99e (MD5) / Approved for entry into archive by Jairo Viana (jairo@ufc.br) on 2017-06-16T18:39:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_jlnnunesfilho.pdf: 2893809 bytes, checksum: 05baaec2302b77421a79c7bbc078d99e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-16T18:39:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_jlnnunesfilho.pdf: 2893809 bytes, checksum: 05baaec2302b77421a79c7bbc078d99e (MD5) Previous issue date: 2015 / The quantity of water and fertilizer allied to the cultural dealings influence the quality of the fruits. The use of software and equipment working together is an alternative capable of improving quality indicators. The objective of this work was to use the irrigation software “irrigauto” as a tool to perform irrigation monitoring and to verify potassium dose effect as watermelon fruits. The experimental design was a completely randomized design in subdivided plots, 4x5 scheme, referring to 4 irrigation depht (3mm, 6mm, 9mm and 12mm) and 5 doses of fertilization K2O (A1 90kg K2O, A2 120kg K2O, A3 135kg K2O, A4 150kg K2O, A5 180kg K2O/ ha), with three replicates per experimental unit, totaling 60 plants in the experiment. The experiment was conducted in the experimental area of the Laboratory of Hydraulics and Irrigation of the Department of Agricultural Engineering - UFC, from October 2014 to January 2015. In irrigation monitoring it was analyzed the operation of: capacitive sensor set with remote module and soil moisture and the variables: fruit mass (MF), transverse diameter (DT), longitudinal diameter (DL), soluble solids (SS), titratable acidity (TA), SS and AT ratio, pH, Luminosity (L *), Chroma (C) and Hue angle (H). The capacitive sensor and remote module were used to set up irrigation monitoring efficiently, generating moisture graphs. The capacitive sensors had different behaviors among themselves. The variables MF, DT, DL, LP and CP were significantly influenced by the factors L (L), fertilization (A) and the interaction (L x A). The values of SS and Hue angle of the pulp was influenced by fertilization and the interaction (L x A). The AT and SS / AT received influence of the depht and of the interaction (L x A). The brightness and angle Hue of the light green stripe of the watermelon peel received influence of the depht factor. The luminosity of the dark green stripe of the watermelon peel was influenced by the interaction (L x A). The other variables did not show a significant influence of the factors of production. The dose of 114 kg ha-1 K2O with the 6 mm depht was the combination that most influenced the quality of the fruits. In this way, one can be conclude that the use of the software “irrigauto” in conjunction with the capacitive sensor and remote modules can be used for irrigation management. The interaction between irrigation depth and fertilization made it possible to know the significant responses for the analyzed variables in the quality of watermelon fruits. / A quantidade de água e adubo aliados aos tratos culturais influenciam na qualidade dos frutos. O uso de software e equipamentos trabalhando em conjunto é uma alternativa capaz de melhorar os indicadores de qualidade. O objetivo do trabalho foi utilizar o software irrigauto como ferramenta para realizar o monitoramento da irrigação e verificar efeito da dose de potássio na qualidade de frutos de melancia. O delineamento experimental foi o inteiramente casualizado em parcelas subdivididas, esquema 4x5, referente a 4 lâminas de irrigação (3mm; 6mm; 9mm e 12mm) e a 5 doses de adubação K2O (A1 90kg K2O; A2 120kg K2O; A3 135kg K2O; A4 150kg K2O; A5 180kg K2O/ha), com três repetições por unidade experimental, totalizando 60 plantas no experimento. O experimento foi conduzido na área experimental do Laboratório de Hidráulica e Irrigação do Departamento de Engenharia Agrícola - UFC, no período de outubro de 2014 a janeiro de 2015. No monitoramento da irrigação foi analisado o funcionamento: conjunto sensor capacitivo com módulo remoto e umidade do solo. Foram analisadas as variáveis: massa dos frutos (MF), diâmetro transversal (DT), diâmetro longitudinal (DL), sólidos solúveis (SS), acidez titulável (AT), relação SS e AT, pH, Luminosidade (L*), Croma (C) e ângulo Hue (H). O conjunto sensor capacitivo e módulo remoto realizaram o monitoramento da irrigação com eficiência gerando os gráficos das umidades. Os sensores capacitivos tiveram comportamentos diferentes entre si. As variáveis MF, DT, DL, LP e CP foram influenciadas significativamente pelos fatores lâmina (L), adubação (A) e da interação entre (L xA). O teor de SS e Ângulo Hue da polpa, recebeu influência da adubação e da interação entre (L x A). A AT e SS/AT receberam influencia da lâmina e da interação entre (L x A). A luminosidade e o ângulo Hue da listra verde claro da casca da melancia recebeu influencia do fator lâmina. A luminosidade da listra verde escuro da casca da melancia recebeu influencia da interação entre (L x A). As outras variáveis não receberam influencia significativa dos fatores de produção. A dose de 114 kg ha-¹ K2O com a lâmina de 6 mm, foi a combinação que mais influenciou na qualidade dos frutos da melancia. Dessa forma, pode-se concluir que o software, em conjunto com o sensor capacitivo e módulo remotos, podem ser utilizados para o manejo da irrigação. A interação entre lâmina de irrigação e adubação possibilitou conhecer as respostas significativas para as variáveis analisadas na qualidade de frutos de melancia.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-05-05T04:05:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 333176.pdf: 4044753 bytes, checksum: 88b266f33420d023aed230567cf00586 (MD5) Previous issue date: 2014 / O turismo é um setor estrategicamente relevante em alguns países, tanto em termos econômicos, quanto de visibilidade positiva da região. O setor tem apresentado um crescimento vertiginoso nas últimas décadas, porém, a pesquisa científica ainda é subutilizada do ponto de vista teórico e empírico, carente de embasamento e de métodos consistentes. Os estudos sobre a qualidade e/ou desempenho no setor turístico são ancorados em teorias oriundas do marketing, com poucas inserções em outras áreas do conhecimento, como a Engenharia de Produção. Esta tese teve por objetivo criar dimensões, componentes e itens para avaliar a gestão da qualidade em serviços turísticos, os quais trazem em sua interpretação o quanto a organização atende às dimensões da gestão da qualidade na prestação de serviços turísticos. Optou-se por estudar o setor com elevado potencial de crescimento, com uma cadeia de suprimentos complexa e com um número elevado de operações sob a ótica da gestão da qualidade e da gestão de operações, subáreas típicas da Engenharia de Produção. Trata-se de uma pesquisa teórico-empírica, na qual as dimensões, componentes e os itens para avaliação da qualidade em serviços turísticos foram identificados na análise das metodologias de avaliação utilizadas nos principais destinos turísticos do planeta, em normas para a gestão da qualidade e no benchmarking de iniciativas de certificação em turismo da França, Chile, Nova Zelândia, Espanha e Suíça. Um instrumento de avaliação foi criado e aplicado em uma amostra de 52 empresas turísticas da cidade de Florianópolis-SC. O resultado principal deste trabalho foi a criação de um instrumento com 7 dimensões de análise, 25 componentes e 46 itens unidimensionais e validados estatisticamente, com aplicabilidade em qualquer atividade turística do planeta e que englobou aspectos de gestão, governança e controle social. Esta tese pode dar suporte à elaboração de normas técnicas para orientar a criação de um sistema de gestão específico para o turismo com orientação para gestão da qualidade dos serviços.<br> / Abstract : Tourism is a strategically important sector in some countries, both in economic terms and for the positive visibility in the region. The sector has seen rapid growth in recent decades, however, scientific research is still underutilized from the theoretical and empirical point of view, lacking in grounding and consistent methods. Studies on the quality and / or performance in the tourism sector are anchored in theories derived from the marketing, with few insertions in other areas of knowledge, such as Production Engineering. This thesis aimed to create dimensions, components and items to evaluate of quality management in tourist services, which bring in their interpretation how the organization meets the dimensions of quality management in providing tourist services. We chose to study the sector with high growth potential, with a complex supply chain and with a high number of operations from the perspective of quality management and operations management, typical subareas of Production Engineering. This is a theoretical and empirical research, at which the dimensions, components and items for quality evaluation in tourism services were identified in the analysis of assessment methodologies used in the main tourist destinations on the planet, in standards for quality management and the benchmarking certification initiatives in tourism from France, Chile, New Zealand, Spain and Switzerland. An evaluation tool was created and applied to a sample of 52 tourism businesses in the city of Florianópolis-SC. The main result was the creation of an instrument with 7 dimensions of analysis, 25 components and 46 items validated statistically and unidimensional, with applicability in any tourist activity on the planet, which involves aspects of management, governance and social control. This thesis can support the development of standards to guide the creation of a specific management system for tourism-oriented for the quality management of services.

LEZECK, Hendrick. Indústria têxtil cearense: reverticalização de processos e seus impactos sobre a qualidade e a produtividade. 2007. 158f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-03T12:04:04Z No. of bitstreams: 1 2007_dis_hlezeck.pdf: 672913 bytes, checksum: 5406aac3ddb2321878f36eb360de1e5f (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-09T12:24:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dis_hlezeck.pdf: 672913 bytes, checksum: 5406aac3ddb2321878f36eb360de1e5f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-09T12:24:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dis_hlezeck.pdf: 672913 bytes, checksum: 5406aac3ddb2321878f36eb360de1e5f (MD5) Previous issue date: 2007 / This work aims to verify the impacts that the reversing process in the results of quality and productivity produced in textile companies in Ceará which adopted this strategy. After analyzing the value chains, many companies that at first outsourced are now rethinking their decisions and when needed taking an inverse approach, that is, not outsourcing their activities any more. That is why it is important to understand what are the main factors that lead to this process. The research related to the outcome is of descriptive and exploring nature; regarding the approach to the problem, it is of quality concerning. Based on bibliographic research that subsidized the referential theory proceeded further investigation giving support to the empirical analyses. Semi-structured Questioner and interviews were carried out with executives managers and operatives in three textile companies of great capacity in Ceará, based in deliberate exemplification. The results show that the strategic decisions of the reversing process has been motivated by the commitment to the quality of products and procedures, targeting mainly the best quality service to the clients. This derived from several problems pointed out by companies that by outsourcing operate. / O trabalho tem como objetivo verificar os impactos da reverticalização de processos nos resultados de qualidade e produtividade gerados em empresas têxteis cearenses que optaram por esta estratégia. Após análise na sua cadeia de valor, muitas empresas, que incialmente adotaram o processo da terceirização, estão repensando suas decisões e quando necessário, seguindo o caminho inverso, ou seja, desterceirizando suas atividades. Portanto, torna-se importante, compreender quais foram os principais fatores motivadores deste processo. A pesquisa, quanto aos fins, é de natureza descritiva e exploratória; com relação à abordagem do problema, é de foco qualitativo. Com base na pesquisa bibliográfica, que subsidiou o referencial teórico, procedeu-se a uma busca de campo, que deu suporte à análise empírica. Foram aplicados questionários e entrevistas semi-estruturadas para os gestores executivos e operacionais em três empresas têxteis de grande porte do Ceará, com base na amostragem intencional. Os resultados indicam que a decisão estratégica da reverticalização foi motivada pelo compromisso com a qualidade de seus produtos e processos, visando principalmente ao melhor atendimento aos clientes. Isto decorreu de problemas diversos observados pelas empresas com a terceirização de suas atividades-meio.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-11-21T03:21:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348714.pdf: 3709511 bytes, checksum: 5f8059b0d52de10df5ef7e9baf8a2819 (MD5) Previous issue date: 2017 / O setor de telecomunicações brasileiro vem passando por profundas transformações nas últimas décadas, mas continua em ascensão, apesar da recente desaceleração econômica do país. Por ser um setor com elevada economia de escala e alta intensidade de capital, cresce a tendência a integrar plataformas para oferecer o mesmo tipo de serviços aos consumidores e o compartilhamento de infraestrutura. O setor de telecomunicações apresenta a tendência à consolidação de produtos e serviços em uma única solução, o sistema produto-serviço, para atender às demandas crescentes por qualidade e rapidez na comunicação. No entanto, as empresas desse setor enfrentam um paradigma entre o que os provedores de PSS das empresas do setor de telecomunicações oferecem aos seus consumidores versus o que eles realmente desejam. Nesse contexto, este estudo tem como tema a gestão estratégica da qualidade do PSS no contexto B2B. Para esse fim, propõe-se um modelo de gestão da qualidade que alinha a oferta do PSS ao seu consumidor. Para tanto, realiza-se uma pesquisa bibliográfica seguida de análise bibliométrica para identificação dos requisitos dos consumidores do PSS. Posteriormente, os itens identificados no referencial teórico são consolidados qualitativamente em um modelo de gestão da qualidade do PSS. Em seguida, os itens do modelo são validados por meio de uma survey com os executivos de uma grande empresa do setor de telecomunicações. Os dados coletados são análise por meio de técnicas estatísticas descritiva e multivariada. Ao final da validação do modelo, concluiu-se que os requisitos dos consumidores do PSS relacionam-se, em sua maioria, aos elementos que integram o bem tangível ao serviço. / Abstract : The Brazilian telecommunications sector has undergone deep transformations in the last decades, but continues to rise, despite the country's recent economic slowdown. As a sector with high economies of scale and high capital intensity, there is a growing tendency to integrate platforms to offer the same type of services to consumers and infrastructure sharing. The telecommunications sector has the trend towards consumption of consolidate products and services in a single solution, the product-service system, to meet the increasing demands for quality and speed in communication. However, companies in this industry face a paradigm between what product-service system providers offer to their consumers versus what they really want. In this context, this study deals with the quality strategic management of PSS in the Business to Business context. To this end, a model of quality management is proposed that aligns the offer of the PSS to its consumer. To do so, a bibliographic research is carried out followed by bibliometric analysis to identify the consumer requirements of the PSS in literature. Subsequently, the items identified in the theoretical framework are qualitatively consolidated in a PSS quality management model. Then, the model items are validated through a survey of executives from a large telecommunications company. The data collected are analysis using descriptive and multivariate statistical techniques. At the end of the validation of the model, it was concluded that the requirements of the consumers of the PSS relate, for the most part, to the elements that integrate the tangible good to the service.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Educação. Programa Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2013-03-04T18:00:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308746.pdf: 7947775 bytes, checksum: 727faf9740aea691b0a1bf73d487ebc4 (MD5) / Para se manter no mercado competitivo, as organizações buscam constantemente a qualidade de seus serviços, configurando-se este em diferencial competitivo. Os arquivos, como qualquer organização, também necessitam manter a qualidade de seus serviços, pois é isso que agregará valor aos mesmos. Isso fará com que seus usuários percebam o valor de uso das suas fontes de informação, e consequentemente o arquivo obtenha (re) conhecimento e consolidação. Porém, tão importante quanto empregar a qualidade é avaliá-la, reduzindo a discrepância entre a qualidade percebida e desejada pelos usuários, bem como entre o que o profissional arquivista acredita ser a expectativa do seu usuário e o que de fato é o desejo desses. Nesse contexto, a presente pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade dos serviços de arquivo. Desta forma, o estudo apresenta os conceitos sobre esses, suas características, finalidades e usuários, bem como as funções arquivísticas. Discorre sobre a avaliação da qualidade e o valor em serviços de arquivo. Apresenta ainda uma abordagem da qualidade no campo da Ciência da Informação. Caracteriza-se como pesquisa descritiva e exploratória, com uma abordagem quali-quantitativa, com o método do estudo de caso. Na coleta de dados foram aplicados questionários. Assim, para a presente pesquisa, foram definidos indicadores de avaliação da qualidade dos serviços de arquivo e aplicados em três arquivos, e dessa maneira verificada a sua aplicabilidade. Além disso, foi possível identificar as lacunas nos serviços de arquivo, o gap 5 e o gap 1, bem como o fator de impacto nos mesmos. Com isso, inferiram-se as possíveis causas das falhas nos serviços, as quais foram confirmadas junto aos profissionais, dessa forma, foram feitas sugestões de ações corretivas. Ressalta-se que os resultados relativo ao gap 1, que na maioria das vezes o profissional tem conhecimento da expectativa do seu usário. No gap 5 foi observado como em vários casos sendo este decorrente de um gap 4, lacuna na comunicação. Essa pesquisa traz contribuições para a melhoria dos serviços de arquivos, e no campo da Ciência da Informação, serve de subsídio e estímulo para que se desenvolvam outros estudos acerca da temática. / To maintain themselves in the competitive market, organizations are constantly trying to keep their service quality, which represents a competitive distinguishing factor. Archives, as any other organization, also need to preserve service quality in order to add them value. As a result, users will perceive its importance when using its source of information and, as a consequence, the archive will obtain recognition and consolidation. However, just as important as having quality is to assess it in order to reduce discrepancy not only between the quality perceived by users and the quality they wish, but also between the archivist belief in relation to the user expectation and the user real wish. Considering that context, this piece of research aimed to investigate the service quality of archives. Thus, this study presents their concepts, characteristics, users and purposes as well as archival functions. Besides that, it discusses about quality assessment and value in archival services. It also presents an approach of quality in the field of Information Science. Methodologically, this piece of research is a case study characterized as descriptive and exploratory with a qualitative-quantitative approach. Data collection was carried out with questionnaires. For this study, indicators of service quality assessment were established and then applied to three archives in order to verify their applicability. Furthermore, it was possible to identify gap 5 and gap 1 in the archive service as well as their impact factor. The research result shown that the gap 1, in most cases the professional is aware of the expectations of its user. In the gap 5 was observed in several cases as a result of this being a gap 4, communication gap.Thus, the possible causes for gaps in the services were inferred and then confirmed with the professionals so that we could suggest corrective actions. For all that, this piece of research contributes to improve archival services and, in the field of Information Science, it provides the basis and stimulus for developing further studies.