Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-09-15T04:05:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334122.pdf: 105788413 bytes, checksum: 895f9d607057629849071c88f3bd8fca (MD5) Previous issue date: 2015 / A administração universitária das instituições brasileiras de ensino superior demanda por profissionais habilitados que executem serviços de excelente qualidade, de modo que a área da educação esteja em constante desenvolvimento. Neste sentido, esta Dissertação apresenta como objetivo geral avaliar a qualidade dos serviços prestados pela SeTIC, na percepção dos seus usuários. O embasamento teórico que norteou a pesquisa foi fundamentado, principalmente, nos seguintes autores: na área da administração Ramos (1989), e Jacobsen, Cruz Júnior e Moreto Neto (2006); referente à administração universitária, Marcovitch (1998, Meyer Jr e Murphy (2000); o conceito de serviços esteve de acordo com Nóbrega (2013) e Magalhães e Pinheiro (2007); a tecnologia da informação e comunicação está conforme Pons (2001) e Batista (2004); em relação a qualidade conforme Kotler (2000), Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) e no que se refere a satisfação Kotler (1998) e Olivier (1997). A pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e teórico empírica, na qual foi o utilizado questionário como instrumentos de coleta de dados. Ainda, para o envio da pesquisa utilizou-se o COLLECTA (Sistema computacional que coleta dados de avaliação institucional). Para a avaliação percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados pela SeTIC, foi aplicado a escala Likert, sendo que os componentes da escala foram organizados como  concordo totalmente ;  concordo ;  indiferente ,  discordo ,  discordo totalmente . O questionário foi encaminhado para 1.326 usuários, dos quais 325 responderam, destes 158 são do sexo feminino e 167 do sexo masculino. A coleta de dados revelou que a maioria dos usuários da SeTIC avaliou os serviços prestados de forma positiva. Porém, alguns dos quesitos avaliados não tiveram uma aprovação expressiva, de forma que se faz necessária a revisão dos mesmos. Ainda, foi apresentado um conjunto de ações visando aprimorar o atendimento da SeTIC relacionados ao atendimento telefônico, horário de atendimento, aumento do número de técnicos atendentes, melhoria da infraestrutura e do portal de dúvidas.<br> / Abstract : The management of higher education Brazilian institutions demands competent professionals, capable of providing excellent quality services and promote continuous development of education. This essay has as its main objective to evaluate the quality of services provided by SeTIC, from the perception of the user. The concepts for the theoretical basis of this research come from various related work. Ramos (1989), Jacobsen, Cruz Junior and Moreto Neto (2006) provided management concepts. Marcowitch (1998), Meyer Jr and Murphy (2000) define higher education management. Nobrega (2013) and Magalhaes and Pinheiro (2007) introduce the concept of services. Pons and Batista (2004) characterize Information Technology and Communication. Kotler (2000), Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988) establish the meaning of quality. Kotler (1998) and Olivier (1997) define satisfaction. This research, characterized as qualitative, descriptive and theoretical empirical, used a questionnaire to collect data. It was sent to users through the Collecta (Computational System that collects institutional evaluation data) system. To evaluate the perception of users concerning to the quality of services provided by SeTIC, the Likert scale was applied, with the following scale components: "Totally agree"; "I agree"; "Indifferent", "I disagree", "Totally disagree". The questionnaire was sent to 1,326 users, and 325 answered it, being 158 female and 167 male. Data collection showed that most of SeTIC users evaluated the services provided positively. However, some of the evaluated aspects did not have a significant approval, suggesting some improvement is necessary. A set of actions is proposed to improve the quality of SeTIC services, regarding telephone treatment, opening hours, increasing the number of technical attendants, infrastructure and the FAQ tool used.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:13:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_5623_DISSERTAÇÃO FELIPE PDF20150204-124134.pdf: 693849 bytes, checksum: 1d045322c3399cc2264c508c2b286f80 (MD5) Previous issue date: 2013-07-31 / O trabalho teve por objetivo verificar a influência da presença dos acordos de acionistas na qualidade das informações contábeis divulgadas pelas empresas listadas na BM&FBOVESPA, do ano de 2001 a 2011. Para inferir a respeito da qualidade das informações contábeis foram utilizadas as métricas de informatividade e value relevance. Foram analisados em separado: os acordos de comando (utilizados para garantir o controle) dos acordos de defesa (utilizados para garantir o acesso a determinados direitos através do alcance de um percentual mínimo de capital votante). A amostra teve como critério de corte o mínimo de 0,001 de liquidez na BM&FBOVESPA. Foi utilizada regressão linear múltipla com dados em painel desequilibrado, tendo como variáveis de controle: concentração de votos, tamanho, endividamento, market-to-book e perdas. Com base nos efeitos cumprimento e monitoramento, com a utilização da metodologia proposta, o trabalho aponta que empresas com qualquer um dos tipos de acordo entre acionistas possuem maior qualidade dos lucros contábeis divulgados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:40:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196457.pdf: 632926 bytes, checksum: 0c506635609195a519df0244f10ed1ab (MD5)

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-03-23T16:18:52Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação - vbiblioteca-entregue.pdf: 2262393 bytes, checksum: c1702dddb4516c055e0d177cb0a8dd62 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-23T16:18:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação - vbiblioteca-entregue.pdf: 2262393 bytes, checksum: c1702dddb4516c055e0d177cb0a8dd62 (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / Estudos apontam que diversas empresas e organizações, públicas e privadas, têm acumulado prejuízos por tomarem decisões baseandose em dados de baixa qualidade. Com isso, vimos que desenvolvedores e usuários têm se preocupado cada vez mais com a Qualidade dos Dados. O aumento dessa preocupação fez com que as pesquisas na área crescessem significamente a fim de medir e melhorar a Qualidade dos Dados. Qualidade é um termo subjetivo e na maior parte das vezes está relacionado à satisfação do usuário. Por esse motivo, a Qualidade dos Dados possui um contexto multidimensional e as pesquisas apontam diferentes métodos de avaliação a partir de diferentes conjuntos de Dimensão de Qualidade dos Dados. Para algumas Dimensões de Qualidade, a avaliação é realizada demaneira objetiva, para outras apenas é possível fazer a avaliação a partir de formulários subjetivos aplicados aos usuários dos dados. Trabalhos recentes apontam que é possível melhorar a Qualidade de Dados a partir de métodos automáticos de deteção e correção de Problemas de Qualidade dos Dados. Nesse contexto, a proposta deste trabalho consiste em apresentar uma abordagem para detecção de Problemas de Qualidade dos Dados a partir da avaliação de Regras de Validação. Para isso, é realizada uma associação entre conjuntos de Regras de Validação de Dados e Dimensões de Qualidade dos Dados. Além disso, foi desenvolvido um protótipo capaz de detectar Problemas de Qualidade dos Dados conforme a abordagem proposta. Por fim, a abordagem e o protótipo desenvolvidos foram utilizados em um estudo de caso em cenário real num contexto de migração de dados. Os resultados mostraram que a proposta se mostrou útil na detecção de Problemas de Qualidade dos Dados, e que a correção dos problemas encontrados, de fato, ajudaram no processo de migração dos dados. / Studies indicate that several companies and organizations, public and private, have accumulated losses by making decisions based on data of low quality. Then, to overcome such problems, developers and users have been increasingly concerned with Data Quality. As a consequence, Data Quality research is growing significantly in order to provide solutions to measure and improve the quality of the data. Quality is a subjective term and is most often related to user satisfaction. For this reason, Data Quality has a multidimensional context and the researches point out different methods of evaluation based on several Data Quality dimensions. For some Data Quality dimensions, the evaluation is performed in an objective way, for others it is only possible to make the subjective evaluations based on the data users opinion. Recent works indicate that automatic methods of detecting and correcting Data Quality Problems may be very useful to improve the data quality . In this context, the proposal of this work is to present an approach to detect Data Quality Problems based on the evaluation of Validation Rules. For this, an association is made between sets of Data Validation Rules and Data Quality Dimensions. In addition, a prototype capable of detecting Data Quality Problems was developed according to the proposed approach. Finally, the developed approach and prototype were used in a case study in a real scenario in a data migration context. The results showed that the proposal proved useful in the detection of Data Quality Problems, and that the correction of those problems, in fact, helped during the process of data migration.

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-27T03:23:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Souza_MarioUlissesdeAzevedoFerreirade_M.pdf: 5168859 bytes, checksum: b1d6d88720d9ecb8ddf1747a17f7c8b6 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: O objetivo deste estudo é avaliar o espaço ocupado pela qualidade nas estratégias competitivas das empresas do setor de EPI (Equipamentos de Proteção Individual) e as dimensões da qualidade privilegiadas na percepção dos profissionais/empresários do setor. Procura-se mostrar que a oferta de produtos com qualidade é condição importante para o desempenho da empresa e sua permanência continuada no mercado. Para tanto, considerou-se fundamental uma cuidadosa caracterização do setor quanto ao número, tamanho e características das empresas e produtos que os constituem. O desenvolvimento deste estudo teve como pressuposto que a dinâmica e a concorrência no setor ainda são, em grande parte, marcadas por injustificado descuido quanto à importância da qualidade dos EPI. Para muitos compradores, os EPI são mais um custo do trabalho; o preço ainda é o fator decisivo na compra. Por outro lado, alguns produtores de EPI ainda não reconhecem a importância de investir em desenvolvimento do produto e na ampliação da qualidade acima do exigido pela lei. Muitos dirigentes, porém, têm consciência quanto ao necessário rigor na fabricação e no acabamento dos produtos, para evitar danos irreparáveis ao usuário. Avanços nessa direção foram constatados na pesquisa de campo. Do ponto de vista da lógica empresarial, a principal justificativa para investir em uma gestão voltada para a qualidade decorre dos benefícios almejados pelo aumento da produtividade e da eficiência, redução de custos, melhor desempenho do produto e maior satisfação do cliente e, portanto, acréscimo das vendas. Facilita ainda as transações internacionais ao propiciar garantia da qualidade com critérios válidos no mundo inteiro. A constatação quanto a essas vantagens vem estimulando as empresas fabricantes de EPI a investir em desenvolvimento de produtos e processos com maior foco na qualidade / Abstract: Individual Protection Equipment The aim of this study is to measure the area filled with quality in the strategies of competition of the companies in the segments of IPE (individual Protection Equipment) and the dimensions of quality which is a privilege in the perception of professional entrepreneurs in the area. They try to show that offering high quality products is an important condition for the performance of the company and their follow up in the market. In order to reach this aim it is important to have true perception of the main features of the segment. As far as the characterization of the company is concerned, size, number and characteristics of their products should be taken into consideration. The development of this study has been made on the basis that the dynamics and the competitiveness in the segment is still due to unjustified carelessness regarding the importance of quality of the IPE (Individual Protection Equipment). For most purchasers the IPE is a cost of work. Price is still a decisive factor at the time of buying. On the other hand, IPE makers don't still recognize the importance of investing in the product development and in the increasing of quality ahead of what is required by law. Many managers are aware of the necessary care about the making and about the finishing of the products in order to avoid irretrievable damage to the user. A lot of progress has been made in the field research. From the managerial point of view the main reason for investing in quality comes from the benefits which are expected as a result of the increase of productivity, cost reduction, better performance of the product and better satisfaction which will certainly result in the sales increase. It will also facilitate the international trade as it provides garantee of quality under criteria which are recognized in the whole world. The perception of such advantages has motivated the IPE companies to invest in the development of products and methods having best quality as the most important goal / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-27T12:49:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simoes_AparecidoSchmidt_M.pdf: 7096102 bytes, checksum: f96f13416e32dac3ba09c6fcd804e867 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Qualquer que seja a estratégia adotada por uma Organização atuante no mercado competitivo, a otimização dos recursos operacionais e, consequentemente, a minimização dos custos por meio da aplicação de técnicas modernas de gestão empresarial, sempre exercerão um papel importante em seu desempenho competitivo. Sob esse aspecto, é preciso ter muito cuidado ao determinar medidas de redução de custos para não diminuir também o valor dos produtos e serviços oferecidos ao mercado. Ações desenfreadas de redução de custos são perigosas, pois, em decorrência do corte desmedido de recursos importantes para a geração de valor, essas ações podem provocar uma necessidade de diminuição no preço dos produtos e serviços, causando uma perda de margem financeira, que, por sua vez, pode superar o ganho obtido com as iniciativas de redução de custos. Diante desse cenário, executivos de grandes empresas têm demonstrado preocupação na determinação das melhores práticas e técnicas para reduzir custos sem, contudo, perder valor. Essa questão, embora denote certa simplicidade, envolve, muitas vezes, um ambiente operacional com razoável grau de complexidade, pois as operações das empresas, em função de sua necessidade de crescimento e rapidez de resposta aos impulsos da competição moderna, têm se tomado excessivamente complexas, dificultando a visualização clara e objetiva das reais oportunidades de redução de custos. Assim, o objetivo principal deste trabalho é contribuir para a elucidação de alguns conceitos e técnicas que permitam obter redução de custos sem perder valor, garantindo retomo adequado dos investimentos realizados nesse sentido, mediante a aplicação de métodos que assegurem a melhoria sustentada dos processos empresariais. Os conceitos e as técnicas propostas podem ser aplicados em qualquer organização, e são extremamente recomendados para utilização em ambientes operacionais complexos. O Modelo para Produzir Melhorias, apresentado no Capítulo 2, aplicado na busca incessante do ponto ótimo dos custos da qualidade, discutidos no Capítulo 1, fazem parte do escopo principal da proposta colocada por este trabalho. Enfoques como este, se bem aplicados, podem ser uma arma poderosa na batalha competitiva das empresas modernas / Abstract: It does not matter what is the strategic approach determined by an organization acting on the competitive market, the optimization of its operational resources and, consequently, the minimization of its costs by the application of modern management techniques, will always have an important role for its competitive performance. Thus, caution is required on defining cost reduction initiatives to not diminishing, at the same time, the value of the products and services offered to the market. Uncontrolled cost reduction actions are dangerous, once, due to the excessive elimination of important resources for value generation, those actions may raise a need of cutting product and service prices, causing a loss of financial margin, what may surpass the gains got from the cost reduction initiatives. Looking at that scenario, executives of large companies are concerned on determining the best practices and techniques to reduce costs without, however, loosing value. This question, despite looking so sim pIe, involves, sometimes, an operational environment with a certain leveI of complexity, once the companies operations, due to the need of growth and fast response to the modern competition impulses, have becoming very complexes, making difficult a clear and objective identification of real cost reduction opportunities. Therefore, the main objective of this brainwork is to contribute for the clarification of some concepts and techniques that allow getting cost reduction without loosing value, ensuring adequate return for the investments made on that, by the application of methods for achieving sustained improvement of business processes. The proposed concepts and techniques may be applied by any organization, and are extremely recommended for use in complex operational environment. The Model for Improvement, presented in the Chapter 2, applied on the endless pursue of the optimum quality cost point, what is discussed in the Chapter 1, are part of the main scope of this brainwork proposal. Approaches like this one, if well applied, may be a powerful weapon / Mestrado / Mestre em Qualidade

Estágio realizado na PT Inovação e orientado pelo Eng.º Pedro Nuno Pinto / Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Major Telecomunicações, especialização Comunicações Multimédia). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-16T20:37:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T13:55:29Z : No. of bitstreams: 1 260962.pdf: 4123557 bytes, checksum: a505a1e2f6903010670222b94219b243 (MD5)

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. / Made available in DSpace on 2012-10-17T07:09:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:12:16Z : No. of bitstreams: 1 142462.pdf: 6741812 bytes, checksum: 386eed4245b084ea38c038d0df1345cf (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T07:29:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 279192.pdf: 2032991 bytes, checksum: b6eed7407d09d468308c486013f514f4 (MD5) / Computação em Nuvem é baseada na visão de prover serviços como utilidades (e.g. água, luz), onde consumidores podem acessar os serviços em qualquer lugar do mundo e, por demanda, pagar apenas pela quantidade que consomem. O tamanho, complexidade e escopo desse paradigma computacional faz com que surja a necessidade dos provedores de serviço implementarem uma forma mais escalável para negociar, orquestrar e automatizar o processo de Acordo de Nível de Serviço. Como prover um serviço onde o usuário contrate apenas aquilo que necessite, pagando apenas pelo uso, de maneira eficiente, simples, transparente e da forma mais barata possível? Como decidir entre Nuvem ou estrutura adicional com micros dedicados? Tendo Acordos de Nível de Serviço (SLA) bem definidos e previamente acordados entre usuários e fornecedor, que possam mudar de acordo com a necessidade do usuário; usando mais ou menos recursos de maneira automática baseada na demanda; utilizando de maneira colaborativa toda a infraestrutura disponível, reduzindo custos e preservando recursos; como descobrir os recursos/serviços de maneira eficiente com o menor custo possível. Neste trabalho propõe-se uma abordagem para mapeamento de SLA entre processos de negócio e infraestrutura de TI, garantindo que os acordos de nível de serviço sejam endereçados de maneira dinâmica, baseado na demanda do usuário. Isto se dá através de uma renegociação dinâmica entre os clientes e uma lista de provedores, gerando o menor custo possível ao usuário e otimizando os recursos dos provedores. É proposto uma arquitetura que utiliza parâmetros definidos em um arquivo de Objetivo de Nível de Serviço SLO, para negociar e escolher os melhores provedores de nuvem. A proposta foi simulada no ambiente CloudAnalyst, comparando-se abordagens de SLA estáticas e dinâmicas. Os resultados apresentados nas simulações com negociação dinâmica provam que a proposta de endereçar processos de negócio em infraestrutura de TI de maneira dinâmica gera um ganho ao ambiente e ao usuário. / Cloud Computing is based on the vision of providing services such as utilities (e.g. water, electricity), where consumers can access services anywhere in the world and, on demand, pay only the amount they consume. The size, complexity and scope of this computational paradigm means that there is a need for service providers to implement a more scalable way to negotiate, orchestrate and automate the process of Service Level Agreement. How to provide a service where the user engages only what you need, paying only for the use of efficient, simple, transparent and as cheaply as possible? How to decide between Cloud or traditional structure with dedicated micros? With Service Level Agreements (SLA) well defined and agreed between user and supplier, which may change depending on the user's needs, using more or less automatic way of resources based on demand, using a collaborative manner throughout the infrastructure structure available, reducing costs and preserving resources, how to find the resources / services effectively at the lowest possible cost. In this work we propose an approach for mapping SLA between business processes and IT infrastructure, ensuring that service level agreements are addressed proactively, based on user demand. This occurs through a dynamic renegotiation between customers and a list of providers, generating the lowest possible cost to the user and optimizing the resources of the providers. It proposed an architecture that uses parameters defined in a file of the Service Level Goal - SLO, to negotiate and choose the best providers of cloud. The proposal was simulated in a CloudAnalyst environment, comparing the approaches of static and dynamic SLA. The results presented in the negotiating dynamics simulations show that the proposal to address business processes in IT infrastructure dynamically generates a gain to the environment and the user.