Orientador: Eliana Mara Braga / Resumo: Introduction: The managerial functions pointed out as a nurse’s responsibilities (providing care/assisting, managing/administrating, researching and teaching) allow for envisaging ways to understand more clearly that “managing” is a tool in the work “caregiving” process. Among the many skills that a nurse manager must have and develop, the main ones are: decision-making, leadership, continuing education, management/administration and communication. In the function of a nursing manager, communication takes place from the interactions established by the nurse when performing some common activities, such as developing and providing orientation about norms, routines, and procedures; evaluating the nursing-team collaborators’ performance; writing memoranda and official letters; drawing up work and holiday schedules; and so many other ways of getting in tune with people by means of face-to-face, written, spoken and computerized messages. Objective: To propose and implement a Verbal and Non-verbal Interpersonal Communication Training Program for the nurse managers at a public health care institution based on the theoretical framework of interpersonal communication. Method: This is a qualitative study developed at a public health care institution in São Paulo state involving fifteen nurse managers working in hospitalization units who accepted to participate in the study voluntarily after approval by the Research Ethics Committee under CAAE number 23057113.2.0000.5411. Data collection... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Doutor

La presente investigación para optar por la licenciatura en Gestión y Alta Dirección con mención en Gestión Empresarial, plantea la necesidad de explorar y revisar si los mecanismos utilizados en la gestión del desarrollo, específicamente el programa de rutas de carrera, están sirviendo para retener y fidelizar a las personas más valiosas dentro de las empresas, específicamente aquellas que pertenecen a la Generación Y. Esta investigación, de carácter exploratorio, se aproxima al tema en mención a través de un estudio de caso en una empresa perteneciente al sector de telecomunicaciones en el Perú; la empresa en estudio pertenece a un sector altamente competitivo por lo que necesita de manera particular retener a su mejor talento para la continuidad y sostenibilidad de la misma. Por tal motivo, el presente estudio de caso analiza la situación actual de la empresa y, en especial, de su programa de rutas de carrera, el cual ha sido definido a nivel corporativo como Programa de Rutas de Desarrollo. El público objetivo para el desarrollo del presente estudio de caso pertenece a una de las gerencias clasificadas como estratégica para el negocio, la Gerencia de Marketing de Clientes Residenciales. En las gerencias de Marketing y Recursos Humanos, se realiza un análisis comparado entre los supuestos y la percepción de los responsables del diseño del programa pertenecientes al área de recursos humanos y los beneficiarios directos e indirectos del programa (los jóvenes profesionales y su gerente de línea respectivamente). Luego del análisis para cada grupo y de la revisión comparada de resultados entre los grupos, se realiza un análisis a profundidad que toma como fundamento el marco teórico propuesto. Como resultado del estudio se exponen, en primer lugar, los hallazgos relativos al desfase entre las percepciones de quienes diseñan el programa y de los beneficiarios del mismo, para posteriormente proponer recomendaciones para mejorar el impacto del programa, aprovechar las oportunidades de mejora y afianzar las fortalezas determinadas en el análisis y tener mejores resultados a largo plazo. Finalmente, se presentan las conclusiones, las cuales abarcan todo el trabajo de investigación. / Tesis

Nos últimos anos, o cenário do setor de telecomunicações teve um crescimento muito expressivo, com surgimento de novas empresas e, conseqüentemente, de postos de trabalho. O momento de intensa movimentação neste mercado gerou oportunidades para que diversos profissionais do segmento crescessem e assumissem posições importantes nas empresas. O presente trabalho, apoiado em um estudo de caso com abordagem quantitativa, avaliou os elementos que compõem a competência, dada a realidade dos gestores das áreas de Operação e Manutenção de Rede, Talentos Humanos, Financeira e Serviço de Atendimento ao Cliente em uma empresa de telecomunicações em processo de consolidação operacional. Os resultados da pesquisa demonstraram que os conceitos básicos das competências estão presentes nos gestores, embora apresentem divergências quanto a alguns conceitos e quanto a uma falta de sinergia nos elementos básicos que compõem a competência, o que dificultaria a formação de uma competência única para esta empresa nova que surge da consolidação. Conclui-se que deva ser realizado um trabalho da área de Talentos Humanos com os gestores das áreas operacionais como forma de definir os elementos que poderão levar à construção da competência.

O comportamento humano é caracterizado por determi nadas necessidades que, numa sociedade moderna, os trabalha dores procuram, cada vez mais, satisfazer por intermédio das organizações para as quais prestam serviço, em vista de esta rem se tornando dependentes das mesmas, tanto em termos quantitativos quantO qualitativos, numa progressão cada vez maior. Estas necessidades, por sua vez, os trabalhadores esperam satisfazer, dentro de determinados níveis de expecta tiva , por intermédio de determinados retornos destas mesmas organizações, em troca dos serviços por eles prestados. As necessidads que possam caracte,izar os traba lhadores de uma organização foram categorizadas neste traba lho como fisiológicas, de segurança, de associação, de esti ma, de auto-realização. Os retornos, identifico os e abordados nesta pes guisa, que possam ir de encontro a satisfação destas necessi dades e 'que possam ser responsabilizados peia insatisfação dos trabalhadores no seu ambiente de trabalho, quando não ajustados aos níveis demandados por tais necessidades são a remuneração do trabalho, as condições fisícas do ambiente de trabalho, o 'status' no trabalho e o conteúdo do trabalho. Pela pesquisa bibliográfica efetuada, observa-se que os retornos recebidos pelos trabalhadores, ao longo da história de suas relações com as organizaçóes, foram, via de regra, muito baixos em relação as suas necessidades, chegando, não raras vezes, a atingir pontos sensivelmente críticos. O contexto no qual este trabalho foi desenvolvido não faz excessão a esta tendência, conforme se pode deduzir os dados coletados por intermédio da pesquisa de campo. Os dados coletados junto aos trabalhadores eneruvis tados levam a crer que a remuneração seja a maior responsável pela insatisfação no seu ambiente de trabalho, seguida da falta de segurança, da falta de auto-realização e do mau relacionamento entre as chefias e os subordinados. Os dados coletados junto aos empresjirios entrevistados, relativos às atitudes dos Tabalhadores no seu ambiente de trabalho, passíveis de serem tomad. como formas de ma nifestação da sua insatisfação com este mesmo ambiente, indicam ainda que, de acordo com a percepção dos referidos empresários, a dificuldade no recrutamento, o turnover, a indolência e o absenteísmo sobressaem-se como os quatro maiores problemas enfretados por suas respectivas empresas. / Human behavior is characterized by certain necessities that in a modern society workers procure day after day to satisfy through organizations they work for, since they are becoming dependent on these organizations as quantitatively as qualitatively, each time in a bigger progression. These workers expect to satisfy their necessities within certain leveis of expectation, such as receiving certain fringes from the same organizations, in exchange for the work done. The necessities wich can characterize the workers of a particular organization were categorized in this research work as phisiological, security, association, apreciation and self-assurance. The fringes identified and used for this research paper, wich can confront the satisfaction of these necessities and wich can be made responsible for the dissatisfaction of the workers in their own environment, when they are not payment, physical environment, environmental-interelationships, job status, and the work itself. Through a bibliographic research, was observed that the fringes throughout their historical-interelations within the organization they were, in general, very low in relation to their needs, and, at times, even getting to criticai points. The social context where his research was deve~d was no exception to this tendency, as far as the data collected through field-work. The collected data applted to the enterviewed gave the impression that their salary takes one of the bi.q responsabilities for the dissatisfaction at their workinq place, followed by the of safety, self-assurance and. the bad relation schip among the high and low-rank officers. The collected data, applied to the executives, in relation to the workers attitudes, in their environment, taken as example of manifestation within this same environment, indicate that, according to same exccutive's point of view, the difficulty to recruit, the turnover, the indolence and absence present as the focar major problems encountered by their respective companies.

Dentre as profundas modificações experimentadas na Sociedade e, em especial, as que se produzem no mundo do trabalho, observamos movimentos em direção a formas de trabalho flexível, entre as quais se insere o Teletrabalho. Sem ser propriamente novo no cenário mundial, no Brasil ele surge com maior expressão recentemente, passando a ocupar espaços na mídia em geral e nos ambientes universitários. Todavia, são poucas as referências acadêmicas brasileiras ao assunto e estudos se fazem necessários. Com a pretensão de contribuir com conhecimentos a respeito do assunto, sob o prisma da realidade brasileira e de uma situação particular, o estudo utilizou referências teóricas e empíricas para examinar a viabilidade do Teletrabalho na Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. Abrangeu a análise de condições organizacionais, técnicas, humanas, legais e sindicais compreendidas na proposta e incluiu, igualmente, uma sugestão para um projeto de demonstração. O estudo, notadamente qualitativo, valoriza as perspectivas de segmentos potencialmente envolvidos num processo de adoção de Teletrabalho pela Empresa, como elemento para a sua compreensão. Foi desenvolvido mediante a realização de entrevistas com representantes dos sindicatos da categoria, dos funcionários e chefias, Diretoria da Empresa e especialistas em assuntos jurídicos e segurança de informações. O estudo concluiu ser a introdução do Teletrabalho viável em parte, num sistema de voluntariado, em regime de tempo parcial e, pelo menos inicialmente, em ambientes de telecentros. Mesmo existindo uma série de condições favoráveis, o atendimento de certos prérequisitos e o equacionamento de dúvidas e dificuldades são essenciais para promover uma implementação adequada, considerando as condições internas da Empresa, seu papel institucional e o contexto social onde está inserida. A pesquisa, na verdade, pode ser considerada um passo inicial dentro de um processo mais amplo, que integra o domínio da tecnologia do Teletrabalho para uso interno na Empresa, se assim for desejado, ou como uma alternativa para proposição de novos serviços a clientes e à comunidade. / Among the deep changes experienced in Society, specially the ones that come about in the working world, we can see moves toward flexible work, one of them being Telework. It isn’t necessarily new in the world setting; however in Brazil it has been coming more effectivily recently, and it has been taking up midia and university space in general. Nevertheless, Brazilian academic references to the topic are scarce and studies become a must. Aiming at contributing with knowledge on the topic, under the light of Brazilian reality and a specific situation, the study used theoretical and empirical references to analyse Telework viability in the Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. The organizational and technical conditions were taken into consideration, as well the human, legal and union perspectives that come through in the proposal and also presents suggestions for a pilot project on Telework. The study is clearly qualitative. As an element to understand the process it brings up the perspectives of segments potencially involved in a process to adopt Telework in the Company. It was developed through interviews with union, employees and managers representatives, directors and experts in law and information security matters. The study concludes that introducing Telework is partly viable, in a volunteering and part time system and, at least in the begining, in telecenters. Even with several favorable conditions, answering certain requirements and resolving doubts and difficulties are essencial to enhance implementation, considering the interna l conditions of the Company, its institutional role and social context. Actually the research may be considered a first step within a broader process, which integrates Telework technology domain for the company’s internal use, and as an alternative to propose new services to customers and the comunity, if so desired.

POMPEU, Carlena Gurgel. Gestão de pessoas por competências: um estudo de caso em organização do setor industrial de Sobral/CE. 2014. 114 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Profissional em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-21T14:04:05Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_cgpompeu.pdf: 1346415 bytes, checksum: b4b272716f19beb2df8218f819ba3bab (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-29T17:19:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_cgpompeu.pdf: 1346415 bytes, checksum: b4b272716f19beb2df8218f819ba3bab (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T17:19:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_cgpompeu.pdf: 1346415 bytes, checksum: b4b272716f19beb2df8218f819ba3bab (MD5) Previous issue date: 2014 / This research has as main goal identify, according the perception of leaders and not leaders, the major changes happened in people management with the implementation of competency management in organization of the industrial sector from Sobral-CE. The relevance of this study is to verify the presence or not of improvements in overall results this company in terms of development actions more integrated; more strategic corporate action by its employees, as to achieve strategic results; greater focus on developing and enhancement of employees; alignment between people's expectations and the company, increased efficiency in relation to market pressures, etc. This part study, essentially, of the assumptions of which the management of people in industrial organization associated with the management by skills improves quality and results of the recruitment and selection of the organization, that the management of people in industrial organization associated with management by skills improves the quality and the results of training process and organization development , and that the management of people in industrial organization associated with the management by skills improves quality and outcomes of positions , careers and salaries of the organization. Was realized to the theoretical basement a survey about people management, strategic management by people and management by skills. In methodology is presented the case study as a research method, where the data collection occurred through the application of individual interviews semi-structured, in which were used two roadmaps and two forms for registration the data of the interviews, and how analysis data technique was used the content analysis, and the software NVivo 10 for analysis the data. Constitute subjects of this research the manager of Human Resources and 27 employees of the respective company. The research findings indicate that management by skills provided changes in the sub- process of people management, making them more strategic and aligned, besides having generated a lot of improvement on the overall performance of the company. / Esta pesquisa tem como objetivo central identificar, segundo a percepção de líderes e não líderes, as principais mudanças ocorridas na gestão de pessoas com a implantação da gestão por competências em organização do setor industrial de Sobral/CE. A relevância deste estudo está em verificar a ocorrência ou não de melhorias nos resultados globais dessa empresa, em termos de desenvolvimento de ações mais integradas; atuação mais estratégica da empresa por meio de seus colaboradores, quanto ao alcance de resultados estratégicos; maior foco no desenvolvimento e valorização dos colaboradores; alinhamento entre as expectativas das pessoas e da empresa; maior eficácia em relação às pressões de mercado, etc. Este estudo parte, essencialmente, dos pressupostos de que a gestão de pessoas em organização industrial associada à gestão por competências aprimora a qualidade e os resultados dos processos de recrutamento e seleção da organização; de que a gestão de pessoas em organização industrial associada à gestão por competências aprimora a qualidade e os resultados dos processos de treinamento e desenvolvimento da organização; e de que a gestão de pessoas em organização industrial associada à gestão por competências aprimora a qualidade e os resultados dos processos de cargos, carreiras e salários da organização. Foi realizado para o embasamento teórico um levantamento sobre gestão de pessoas, gestão estratégica de pessoas e gestão por competências. Na metodologia apresenta-se o estudo de caso como método de pesquisa, no qual a coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de entrevistas individuais semiestruturadas, nas quais foram utilizados dois roteiros e dois formulários para registro dos dados das entrevistas, e como técnica de análise de dados foi utilizada a análise de conteúdo, e o software NVivo 10 para análise dos dados. Constituem-se sujeitos dessa pesquisa a gestora da área de Recursos Humanos e 27 colaboradores da respectiva empresa. Os achados da pesquisa indicam que a gestão por competências proporcionou mudanças nos subprocessos da área de gestão de pessoas, tornando-os mais alinhados e estratégicos, além de ter gerado uma série de melhorias nos resultados globais da empresa.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administação Universitária / Made available in DSpace on 2013-06-25T18:47:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 314639.pdf: 1319374 bytes, checksum: 50c1ef3b064d649307ac52839af91961 (MD5) / Na universidade, como em qualquer outra instituição, a gestão de talentos (GT) permite a identificação, organização e administração do capital humano, ou seja, de talentos. Como ferramenta de auxílio à gestão de pessoas, a universidade pode implantar um banco de talentos, que é mais que um banco de dados, conte ndo, além de informações cadastrais, os talentos e desejos profissionais do seu capital humano e permitindo a colocação das pessoas certas no lugar certo. Partindo dessa constatação; esta pesquisa buscou conhecer a percepção de gestores e servidores quanto à pertinência da implantação de um banco de talentos na UFSC. Metodologicamente, este trabalho é resultado de um estudo de caso de caráter qualitativo, caracterizando - se, ainda, como uma pesquisa descritiva e aplicada, fundamentada em estrutura teórica e conceitual pertinente ao tema. Entrevistas com gestores do DDPP/ PRDHS foram analisadas sob a ótica qualitativa e descritiva, e questionários aplicados a servidores foram tratados qualitativamente, com o auxílio de instrumentos estatísticos. Quanto à percep ção das chefias do DDPP sobre a prática da GT na UFSC, verifica - se que apesar de entendem o que seja GT, não dispõem de mecanismos apropriados para avaliação das competências dos servidores, bem como de critérios para a mudança de lotação/localização do pessoal. Já os servidores gostariam que o DDPP realizasse um mapeamento e o registro de suas competências. Porém, percebem que não há demonstração de interesse por parte do DDPP. A análise e a interpretação das entrevistas e questionários demonstram que, na percepção de dirigentes e servidores, a implantação de um banco de talentos é considerada pertinente e necessária, e efetivamente virá ao encontro dos anseios dos seus servidores da UFSC. / At the university, as in any other institution, talent management takes into account the identification, organization and administration of human capital, that is, of talents. Thus, the university may implement a talent data bank, as a helping tool in people management, which may contain information regarding the talents and professional preferences of its human capital (besides personal data), and also contribute to put the right employee on the right place. Taking into account this assertion, this study attempts to understand managers' and employees' perception regarding a talent data bank at the Federal University of Santa Catarina, Brazil. This research is the result of a qualitative case study, characterizing it also as descriptive and applied, based on a theoretical and conceptual structure related to the topic. Interviews with managers of the human resources department at UFSC were analysed under a qualtitative and descriptive perspective, and questionnaires applied to civil servants were treated qualitatively, with the help of statistical instruments. The chief's perception about the talents management practices in UFSC indicated that, even they understand what is talent management, they don ?t have proper devices for the evaluation of the public employee ?s competence, and, as well, the criterions for doing their allotment/localization. But, these people (public employee) would like that the DDPP division could realize their competences mapping and registration. The analysis and interpretation of the interviews and questionnaires show that according to managers and employees, the implementation of a talent data bank is considered pertinent and necessary and efectively meets the desires of the civil servants at UFSC.

Tese (doutorado) - Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia e Administração, Departamento de Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:28:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Tese (doutorado) - Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia e Administração, Departamento de Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:42:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Tese (Doutorado) - Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia e Administração, Departamento de Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:46:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0