Submitted by Samuel Real Mota (samuel.real@ufba.br) on 2013-08-09T18:07:33Z No. of bitstreams: 1 DISSER_PGENF_283_GLEIDE (1).pdf: 1505840 bytes, checksum: 42b681025018c081fb8217c4a1e15c2a (MD5) / Approved for entry into archive by Flávia Ferreira(flaviaccf@yahoo.com.br) on 2013-08-12T17:45:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSER_PGENF_283_GLEIDE (1).pdf: 1505840 bytes, checksum: 42b681025018c081fb8217c4a1e15c2a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-12T17:45:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSER_PGENF_283_GLEIDE (1).pdf: 1505840 bytes, checksum: 42b681025018c081fb8217c4a1e15c2a (MD5) Previous issue date: 2011-07-14 / A violência conjugal se configura como um problema vivenciado pelas mulheres no ambiente privado e que causa danos à saúde da mulher e da família que compartilha o cotidiano violento. As mulheres, desta forma, partem em busca de estratégias que mudem este cenário de diferenças, o que as remetem a procurar auxílio numa delegacia especializada no atendimento à mulher. A denúncia, desta forma, torna-se um instrumento de novas possibilidades para as mulheres que vivenciam a violência conjugal, surgindo como um momento público da violência ocorrida no espaço doméstico. Deste modo, o estudo de abordagem teórico-filosófica fenomenológica pautada nos conceitos de Martin Heidegger, expressos na obra Ser e Tempo, teve como objeto o significado do vivido da denúncia para mulheres em situação de violência conjugal e como objetivo compreender o significado do vivido da denúncia para mulheres em situação de violência conjugal. A pesquisa se deu conforme a seguinte questão norteadora: Qual o significado do vivido da denúncia para mulheres em situação de violência conjugal? A aproximação com os sujeitos e coleta dos depoimentos, através da entrevista fenomenológica, ocorreram numa Delegacia Especial no Atendimento à Mulher (DEAM), localizada em Salvador/BA, com mulheres que denunciaram o agressor pela violência cometida, durante o período de maio a outubro de 2010. A partir da análise vaga e mediana foram construídas seis unidades de significado que possibilitou identificar o vivido da denúncia. A partir destas unidades de significado foram construídas as seguintes unidades de significação, baseadas na hermenêutica heideggeriana: I. A mulher em situação de violência conjugal quando assume a possibilidade de ser é a de-cisão, é o poder ser todo da presença; II. As mulheres convivem com o medo do agressor, como possibilidade própria da presença, antes da denúncia e após a denúncia do agressor na DEAM; III. Situação de denúncia propicia o desvelamento do ex-sistir impróprio como um modo de ser da mulher e como possibilidade de não estar mais no cotidiano de violência. Assim, foi possível compreender que as mulheres em situação de violência conjugal significam o vivido da denúncia através das vivências que permeiam o processo de decisão, conjugadas com o medo, além de identificarem a denúncia na DEAM como possibilidade para a violência vivida na cotidianidade. A possibilidade de denunciar o agressor e identificar uma nova dimensão do existir no mundo transforma o processo de decisão da denúncia numa vivência permeada por modos de ser impróprios, vivências e sentimentos diversos. Desta forma, o significado do vivido da denúncia proporciona à enfermagem, como profissão de constantes desafios, uma maneira de compreender o fenômeno dentre as várias perspectivas possíveis, funcionando como instrumento para o enfrentamento da situação. / Salvador

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / A importância do tema relacionamento com clientes tem sido crescentemente reconhecida pelo mercado, enquanto alternativa para diferenciação estratégica e mesmo sobrevivência competitiva. Este estudo objetiva avaliar a influência do nível de maturidade da implementação da estratégia de Customer Relationship Management no desempenho organizacional. O nível de maturidade é estudado em função de capacidades (Analítica e de Consistência na Comunicação), compostas por diversas atividades, e o desempenho em função de suas componentes financeira e não-financeira. O presente trabalho contribui para o estudo da gradação de atividades e capacidades de CRM enquanto critério para mensuração dos resultados de sua implementação. Para isso é analisado um modelo de equações estruturais utilizando-se o software LISREL. Os resultados evidenciaram um modelo final com bom grau de adequação, permitindo constatar que a Capacidade Analítica da organização tem influência em seus desempenhos financeiro e não-financeiro e que, por sua vez, a Consistência na Comunicação influencia somente este último tipo de desempenho. Ao final são apresentadas as implicações gerenciais, limitações e sugestões para pesquisas futuras. / The theme of customer relationship has its importance increasingly acknowledged by the market, as an altemative to strategic differentiation and even competitive survival. This study aims to evaluate the influency of the maturity leveI of the Customer Relationship Management strategy implementation on organizational performance. The maturity leveI is studied in terms of capacities (Analitical and Comunication Consistency), compounded by several activities, and the performance in terms of its financiaI and non-financial components. This work contributes to the study of the gradation of CRM activities and capacities as a criterion to measure its implementation results. In order to do that, a structural equation model is analyzed using LISREL software. The results have shown a final model with a good degree of adequacy, showing the relationship among the Analitical Capacity and FinanciaI and NonFinanciaI performance, and also demonstrating that Comunication Consistency Capacity only influences the last kind of performance. At the end are presented the managerial implications, limitations and future research suggestions.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T14:57:31Z No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T14:57:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T14:58:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-13T14:58:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) Previous issue date: 2004 / The great growth of the market insurer in Brazil brought, to the long one of the last ones, difficulties for the companies to become related adequately with its customers (correctors and insured), compelling them to rethink it its businesses. In this context, the behavior of the consumer of the market automobile insurance assumes special connotation and starts to be obligator question in the search of the competitive advantage. Thus, the general objective of the present study is to establish procedures between the corrector, the insured and the insuring one, with a plan of action of fidelização to maximize resulted for the companies, from strategies of relationship marketing, based in the triad customer, insuring corrector ando For in such a way, it is used of a theoretical and empirical survey of the reality of the sector of automobile insurances, refined in the current period of training, and presents concepts and tools of marketing of relationship that adapted could lead to the increase of the values collected for the insuring ones, with conquest of new customers and retention of the current ones. The results indicate that it has innumerable of possible applications of relationship marketing in the insurances automobile segment, as suggests the study of case of the Niterói branch office of the searched organization, capable to make with that the companies of the sector develop its prescription potential and maximize its relationship with the correctors and the final consumers / o grande crescimento do mercado segurador no Brasil trouxe, ao longo dos últimos, dificuldades para as empresas se relacionarem adequadamente com seus clientes (corretores e segurados), obrigando-as a repensarem seus negócios. Nesse contexto, o comportamento do consumidor do mercado securitário de automóvel assume conotação especial e passa a ser questão obrigatória na busca da vantagem competitiva. Assim, o objetivo geral do presente estudo é estabelecer procedimentos entre o corretor, o segurado e a seguradora, com um plano de ação de fidelização para maximizar resultados para as empresas, a partir de estratégias de marketing de relacionamento, baseadas na tríade cliente, corretor e seguradora. Para tanto, utiliza-se de um levantamento teórico e empírico da realidade do setor de seguros de automóvel, apurada no estágio atual, e apresenta conceitos e ferramentas de marketing de relacionamento que, adaptadas, poderiam levar ao aumento dos valores alTecadados pelas seguradoras, com conquista de novos clientes e retenção dos atuais. Os resultados indicam que há inúmeras felTamentas de marketing de relacionamento passíveis de aplicabilidade no segmento de seguros de automóvel, como sugere o estudo de caso da filial Niterói da organização pesquisada, capazes de fazer com que as empresas do setor incrementem seu potencial de receita e maximizem seu relacionamento com os COlTetores e com os consumidores finais.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-10-05T19:01:43Z No. of bitstreams: 1 000320652.pdf: 4372210 bytes, checksum: 37e113136a4db796b3c12f28467d7bed (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-10-05T19:02:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000320652.pdf: 4372210 bytes, checksum: 37e113136a4db796b3c12f28467d7bed (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-10-05T19:02:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000320652.pdf: 4372210 bytes, checksum: 37e113136a4db796b3c12f28467d7bed (MD5) / Made available in DSpace on 2011-10-05T19:02:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000320652.pdf: 4372210 bytes, checksum: 37e113136a4db796b3c12f28467d7bed (MD5) Previous issue date: 2002-09-30 / Foco em estratégias empresariais para a longevidade da relação com clientes, comunicação personalizada bidirecional, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes, são exemplos que indicam a existência de uma forma de marketing diferenciada, denominada de marketing de relacionamento. Motivada pela crescente demanda empresarial por tecnologias mercadológicas, a indústria de softwares criou, em meados dos anos 90, um sistema denominado de Customer Relationship Management (CRM) com a promessa de gerenciar, de forma integrada, todos os relacionamentos com os clientes. Gradativamente, novas funcionalidades foram incorporadas ao sistema que alcançou ampla difusão no meio empresarial, responsável por investimentos na ordem de bilhões de dólares ao ano. Enquanto os fabricantes de CRM anunciam crescimentos significativos de vendas, o mercado vem apresentando sinais de insatisfação. Há dúvidas se a implementação do sistema seria suficiente para viabilizar o marketing de relacionamento e quais são seriam suas potencialidades. Pesquisar a teoria do marketing de relacionamento, levantar qUaiS são os seus elementos determinantes e investigar as possibilidades do CRM poderá contribuir para proporclOnar beneficios mútuos para as quatro partes envolvidas no relacionamento: os clientes, as empresas que comercializam produtos e serviços, fabricantes e implementadores de CRM. / Focusing ~ntrepreneurial strategies for an endured clients' relation, bi-directional personalized communication, multiple points of contact, new ways of market share and clients' satisfaction real time measuring, are indicatives of a different marketing approach known as Relationship Marketing. Driven by an increasingly business demand for market technologies, software industry has launched in the mid 90' s the Customer Relationship Management (CRM), a promising new integrated way for all customers' relationship management. Gradually new functionalities were incorporated to the system that has been widely spread throughout the business market, generator ofbillions of dollars in yearly investments. Notwithstanding, whilst CRM's suppliers advertise significant sales increases, market has shown signs of dissatisfaction. There are evidences that companies, which have implanted this system, are not quite committed to relationship marketing, and consequently, have not been able to get the proper benefits trom CRM. Researching the Relationship Marketing theory, finding out which are its deterrninant elements, investigating all CRM possibilities may contribute to provide mutual benefits for all parts involved in the relationship: clients, products and services enterprises, CRM manufacturers and CRM implementation personnel.

FERNANDES, Frederico Soares. CRM: um estudo de caso do suporte da tecnologia da informação em uma empresa industrial do estado do Ceará. 2008. 173 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-22T14:36:52Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_fsfernandes.pdf: 3027763 bytes, checksum: 2e27585a0c734423da2edd4ecc155142 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-29T17:12:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_fsfernandes.pdf: 3027763 bytes, checksum: 2e27585a0c734423da2edd4ecc155142 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T17:12:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_fsfernandes.pdf: 3027763 bytes, checksum: 2e27585a0c734423da2edd4ecc155142 (MD5) Previous issue date: 2008 / The capacity to identify potential clients, conquer markets and customer loyalty are key determinants of success of modern organizations. However, the comoditization of products, easily copied and reproduced by the industry, has been demonstrating an aspect of equivalence of products and services of companies in face of the consumer market. The differentiation is not anymore resumed to the characteristics of products, but in the manner with which the organizations are connected with their customers, offering services and establishing lasting relationships and profitable through the various channels of existing relationships. The Information Technology, when combined with strategies for integrating the organization's relationship with its customers, allows larger companies to increase the front of the competition, making the company more valuable and attractive to their customers. The objective of this work is to find out which tools of Information Technology (IT) are been used and how these tools effectively assist in improving the management of relationships with customers. The study also tried verify the positive results aggregated by the tools of IT to the organization's decision-making process. The theoretical framework is structured in the preliminary investigation of the tools that are available worldwide that, scientifically, have characteristics that qualify as tools to support CRM or Customer Relationship Management. The research method used was a case study in a big company's industrial segment, with headquarters in Fortaleza, Ceara. The methodology involved the application of a questionnaire, interviews, direct observation and analysis of information such as manuals and procedures implemented in the internal processes of the organization. The analysis of the data were based on the model of layers of CRM proposed by Peppers and Rogers, which provides for the classification of the tools of IT in layers operational, analytical and collaborative. The results showed a diagnostic of how IT is supporting the strategies used by the Organization of CRM. It was concluded that some areas of business have been evolving much development in relation to the management of relationships with its customers, while other areas of business are with low or no support from IT. The layers of Analytical CRM Operational and had a high degree of development within the organization, while the collaborative CRM is not widely used by business areas of investigation. Tools like automated sales force, EDI and Data Warehouse, were very present and effective in supporting the CRM. Finally it was found that the use of IT tools for operational CRM ensures quality and reliability of data for analysis by business areas. The use of analytical tools generates gains relevant to the preparation of plans of the organization, and it is a high degree of awareness of the organization about the importance of CRM for financial performance and decision making. / A capacidade de identificar clientes potenciais, conquistar mercados e garantir fidelidade dos clientes são fatores determinantes do sucesso das organizações modernas. No entanto, a comoditização dos produtos, facilmente copiados e reproduzidos pelas indústrias vem demonstrando um aspecto de equivalência dos produtos e serviços das empresas frente ao mercado consumidor. A diferenciação não se resume mais às características dos produtos, e sim na forma com a qual as organizações se relacionam com os clientes, lhes oferecendo serviços e estabelecendo relações duradouras e lucrativas através dos diversos canais de relacionamento existentes. A Tecnologia da Informação quando combinada com as estratégias de integração de relacionamento da organização com seus clientes possibilita ampliar a diferenciação da empresas frente à concorrência, tornando a empresa mais valorosa e atrativa aos seus clientes. O objetivo desse trabalho é verificar quais ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) são utilizadas e como estas ferramentas efetivamente auxiliam na melhoria da gestão de relacionamento com clientes. O trabalho buscou ainda verificar os resultados positivos agregados pelas ferramentas de TI ao processo decisório da organização. O referencial teórico se estrutura na investigação preliminar das ferramentas mundialmente disponíveis que, cientificamente, apresentam características que as qualificam como ferramentas de apoio ao CRM ou Gestão de Relacionamento com Clientes. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso em uma grande empresa do segmento industrial, com sede em Fortaleza, Ceará. A metodologia utilizada envolveu a aplicação de questionário, entrevistas, observação direta e a análise de informações complementares como manuais e procedimentos executados nos processos internos da organização. As análises dos dados se basearam no modelo de camadas do CRM proposto por Peppers e Rogers, que prevê a classificação das ferramentas de TI nas camadas operacional, analítica e colaborativa. Os resultados permitiram traçar um diagnóstico de como a TI vem dando suporte às estratégias de CRM utilizadas pela Organização. Concluiu-se que algumas áreas de negócios apresentam estado evolutivo bastante desenvolvimento em relação à gestão de relacionamentos com seus clientes, enquanto outras áreas de negócios se encontram com baixo nível ou nenhum suporte de TI. As camadas de CRM Operacional e Analítico apresentam elevado grau de desenvolvimento dentro da organização, enquanto que o CRM colaborativo não é extensivamente utilizado pelas áreas de negócios investigadas. Ferramentas como automação de força de vendas, EDI e data warehouse, apresentaram-se muito presentes e eficazes no apoio ao CRM. Finalmente verificou-se que a utilização de ferramentas de TI para CRM operacional garante a qualidade e confiabilidade dos dados para análise pelas áreas de negócios. A utilização das ferramentas analíticas gera ganhos relevantes para a elaboração dos planos da organização, bem como constatou-se um alto grau de percepção da organização sobre a relevância do CRM para resultados financeiros e tomada de decisão.

MENDES, Bertha Marusa Nunes. Venda direta: a fidelização dos revendedores como estratégia competitiva. 2009. 110 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-20T17:59:17Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_bmnmendes.pdf: 692157 bytes, checksum: e102fd87f4e0b68d7c6050bb937db82c (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T14:04:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_bmnmendes.pdf: 692157 bytes, checksum: e102fd87f4e0b68d7c6050bb937db82c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T14:04:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_bmnmendes.pdf: 692157 bytes, checksum: e102fd87f4e0b68d7c6050bb937db82c (MD5) Previous issue date: 2009 / The direct selling industry has a strong ally for the sale and delivery of products and for the recovery of its brand: the work done by its dealers. These professionals are the representatives of these organizations, responsible for creating a link between businesses and end customers. Thus, developing a closer relationship with these resellers can become a strong competitive differential. This research sought to identify, through exploratory research method, the main incentives and the tools more effective than direct selling companies can offer to make their representatives loyalty to the brand. The study was based on responses from dealers who only represent one company and those working with various brands, the so-called multi thus was established the profile of representatives, which allowed the development of assumptions about the levels of loyalty from retailers in relation to the brand they represent, and the most effective tools used by companies selling direct influence for loyalty. The conclusion of this paper presents two effective tools that influence the retention, which are represented by the brand strength and incentives related to the enhancement of personal and professional dealers. / O setor de venda direta dispõe de um forte aliado para a venda e entrega dos produtos, bem como para a valorização da sua marca: o trabalho realizado por seus revendedores. Esses profissionais, enquanto representantes das organizações, são responsáveis por criar um elo entre as empresas e os clientes finais. Dessa forma, desenvolver um relacionamento mais estreito com esses revendedores pode se tornar um forte diferencial competitivo. A presente dissertação procurou identificar, através de revisão bibliográfica e de pesquisa exploratória, os principais incentivos e as ferramentas mais eficazes que as empresas de venda direta podem oferecer para tornar seus representantes féis à marca. O estudo foi embasado nas respostas dos revendedores que representam somente uma empresa, bem como aqueles que trabalham com diversas marcas, os chamados multimarcas, assim, foi traçado o perfil desses representantes, o que possibilitou o desenvolvimento de pressupostos sobre os níveis de lealdade dos revendedores em relação à marca que representam, bem como as ferramentas mais eficazes utilizadas pelas empresas de venda direta que influenciam para a fidelização. A conclusão desse trabalho apresenta duas eficazes ferramentas que influenciam essa retenção, sendo elas representadas pela força da marca e os incentivos relacionados à valorização pessoal e profissional desses revendedores.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:10:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_5641_Dissertação Rel Interp de Mulheres na Universidade.pdf: 581276 bytes, checksum: d2982a7c5ac4e5ea41d4a6a6cc9c3147 (MD5) Previous issue date: 2013-03-25 / Diante do número expressivo de mulheres com idade acima de 40 anos, correspondendo a 35% do total da população feminina do país, observa-se um crescente interesse de mulheres nessa faixa etária em ingressar em uma universidade em busca de novos espaços e novos conhecimentos. Dessa forma, com base na obra de Hinde acerca dos relacionamentos interpessoais, essa pesquisa teve como objetivo investigar as mudanças percebidas em suas relações familiares e de amizade, por mulheres de meia idade, casadas e com filhos, após a sua inserção em uma graduação da Universidade Federal do Espírito Santo. Foram averiguadas as mudanças percebidas no relacionamento com os familiares (cônjuge e filhos), mudanças percebidas no relacionamento com amigos antigos e o estabelecimento de novas amizades, a partir da sua entrada na universidade. Foram entrevistadas oito mulheres, graduandas da UFES, com idade entre 40 e 60 anos. Os dados foram obtidos através de entrevista semiestruturada e analisados qualitativamente. Os resultados obtidos foram divididos em categorias enfatizando as expectativas e desafios no retorno aos estudos, a influência da vida acadêmica na prática cotidiana, nas relações familiares e nas relações de amizade, os planos futuros da mãe/esposa na visão dos familiares, o significado da vida acadêmica para a mulher ma meia-idade. Constatou-se que a entrada na universidade foi permeada por conflitos, preconceitos, acúmulo de funções e estresse se contrapondo à realização pessoal, crescimento intelectual, novas construções de amizade e ressignificação da vida. Palavras chave: mulher na meia-idade; relacionamento interpessoal; relações familiares; amizade; universidade.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:10:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_2617_TESE_Texto Final_3.pdf: 918259 bytes, checksum: 3375ee1a5d1da6dfc58a19dc7c4d9206 (MD5) Previous issue date: 2011-08-29 / O relacionamento professor-aluno ainda é uma área muito pouco investigada. A maior parte dos trabalhos que abordam o tema, enfatizam a Educação Infantil e, o que se conhece no Brasil, como Ensino Fundamental. Até este momento da vida escolar do aluno, o relacionamento é tido como uma das principais variáveis que contribuirão para o seu futuro sucesso acadêmico. Este trabalho procura enfatizar o relacionamento professor-aluno no Ensino Médio, porta de entrada para a universidade e, portanto, para futuros profissionais. Nesta fase da vida, a escola parece não priorizar o relacionamento dos professores com seus alunos, já na fase da adolescência, demonstrando todas as características conhecidas e exaustivamente estudadas pela literatura mundial. O principal objetivo deste estudo é abordar a importância entre o relacionamento professor-aluno no Ensino Médio, tentando apontar as convergências entre o que o aluno considera como importante para um bom relacionamento com seus professores e a visão que este mesmo aluno possui do professor ideal.Participaram do estudo cento e vinte alunos, matriculados regularmente nas três séries do Ensino Médio na cidade do Rio de Janeiro. Os dados foram discutidos à luz dos estudos sobre o relacionamento tendo a obra de Robert Hinde como referencial teórico para a organização e interpretação dos dados. Foram utilizados dois questionários idênticos com quarenta e seis questões cada um, divididas em seis dimensões de acordo com a proposta de Hinde para o estudo sobre relacionamentos. Um dos instrumentos referiu-se ao professor com o qual o aluno reconhecia ter o melhor relacionamento e o outro foi direcionado ao professor com o qual o aluno percebia possuir o pior relacionamento. Este instrumento buscou investigar a percepção que o aluno tem de dois professores específicos do ponto de vista pessoal e profissional e aspectos do seu relacionamento com o professor em questão. O aluno indicou um professor com o qual considerava ter o pior relacionamento e um professor com o qual considerava ter o melhor relacionamento.Os mesmos alunos escreveram um texto entre quinze e vinte e cinco linhas sobre o professor ideal. A redação foi escrita após o preenchimento dos questionários em material fornecido ao aluno. A redação sobre O professor ideal foi utilizada para a análise qualitativa dos dados no que se referiu às características apontadas pelos alunos sobre o professor ideal. O exame das redações foi feita por análise de conteúdo. Ao final do estudo procurou-se apontar as convergências e divergências entre os questionários e as redações.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:10:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_3613_.pdf: 1899074 bytes, checksum: b0249c084e3d814a95fbb0f10bad2063 (MD5) Previous issue date: 2011-02-23 / A satisfação e qualidade de uma relação romântica são aspectos ligados a qualidade de vida, felicidade e manutenção do relacionamento. A presente pesquisa de doutorado teve por objetivo geral a compreensão dos elementos determinantes da qualidade em relações românticas. Na condução do trabalho foram realizados 4 estudos: Estudo I - Desenvolvimento da Medida Multidimensional de Qualidade de Relacionamentos Românticos (AQUARELA-R); Estudo II - Modelo Preditivo da Qualidade de Relacionamentos Românticos; Estudo III - Validade e Confiabilidade das Escalas de Avaliação de Construtos Inerentes aos Relacionamentos Românticos e o Estudo IV - Modelo Estrutural da Qualidade em Relacionamentos Românticos. Participaram do conjunto dos quatro estudos um total de 1918 pessoas de ambos os sexos, de quatro regiões do território brasileiro, com média de idade de 26,1 anos. Destes 871 (45,1%) eram do sexo masculino e 1047 (54,9%) do feminino. Os resultados do primeiro estudo apontaram um instrumento psicométrico com parâmetros de precisão e confiabilidade adequados para avaliação de cinco domínios da qualidade em um relacionamento: amor, sexo, comunicação, comprometimento e intimidade. O segundo estudo demonstrou como variáveis de componentes do amor, satisfação sexual e satisfação geral com a vida, influenciam a satisfação global com o relacionamento. No terceiro estudo são relatados os aspectos exploratórios e confirmatórios de validade e fidedignidade de quatro instrumentos psicométricos voltados para elementos dos relacionamentos românticos, a saber: versão reduzida da escala triangular do amor ETAS, escala de avaliação da qualidade em relacionamentos românticos AQUARELA-R, inventário de habilidades sociais conjugais IHSC e escala de estilos de amor LAS-Bra. O último estudo, por sua vez, apresenta modelos de equações estruturais com combinação dos construtos avaliados pelas escalas validadas no estudo III, resultando em três modelos gerais de qualidade em relacionamentos românticos: Modelo Multidimensional da Qualidade em Relacionamentos Românticos MMQRR, Modelo Emocional-Assertivo da Qualidade MEAQ e Modelo Cognitivo Assertivo da Qualidade MCAQ. Conclui-se que os objetivos da presente tese foram atingidos e o modelo MCAQ foi considerado o mais relevante, demonstrando a relação de estilos cognitivos de adaptação, habilidades sociais assertivas e qualidade geral no relacionamento como elementos de papel importante na manifestação do construto amor.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:10:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_3630_Tese_Ufes_alvany_Santiago_2011.pdf: 1547455 bytes, checksum: fac1eb5154a1075cafffa89998e1d347 (MD5) Previous issue date: 2011-12-01 / A presente pesquisa tem como objetivo investigar o papel de diferentes níveis de relacionamento (interpessoal, intergrupal e internacional) para a promoção da paz mundial de acordo com a visão de participantes da organização/ movimento Servas Internacional. Adota como referencial teórico, os estudos sobre Relacionamento Pessoal, proposto por Robert Hinde (1997), e os estudos sobre Psicologia da Paz (Christie et al.,2008) e são perspectivas convergentes devido a partirem de pontos de vistas semelhantes em relação ao comportamento social humano com a proposta de diferentes níveis de complexidade e suas relações dialéticas, seja na promoção da paz ou nos relacionamentos interpessoais. Realizou-se uma pesquisa de natureza qualitativa com participantes do Servas Internacional. O instrumento para a coleta de dados foi a entrevista semiestruturada, que focalizou em analisar diversos contatos pessoais realizados através do Servas. O Servas Internacional é uma organização não governamental, multicultural, criada na Dinamarca no ambiente pós segunda guerra mundial e administrada por voluntários em mais de 100 países, com o objetivo de promover a paz e a tolerância entre os povos. Está registrada na Suíça como Organização Não Governamental e dispõe de assento na ONU. Foram realizadas um total de dez entrevistas com participantes da referida organização em dez diferentes países. Oito entrevistas foram realizadas de forma presencial e duas por skype, sendo que a pesquisadora conheceu pessoalmente todos os participantes. Os dados foram analisados de acordo com a análise do conteúdo (Bardin, 2004). Os resultados indicaram a importância do relacionamento interpessoal para a paz mundial, já que tudo começa com o contato entre duas pessoas que pode expandir para o grupo e para as nações. Todavia este contato deve ser qualificado e realizado entre as pessoas de diversas raças, religiões, culturas, e países para superar preconceitos e quebrar estereótipos. Contudo o estudo ressalta a relevância do aspecto intrapessoal (predisposição para a tolerância) e acrescenta o papel das corporações para a promoção da paz neste mundo globalizado.