Syftet med den här studien är att undersöka hur kedjeföretag inom mode utbildar sin butikspersonal inom personlig försäljning och hur personlig försäljning används i säljprocessen i kedjebutiker inom dammode. I den teoretiska referensramen beskrivs sambandet mellan personalen i butiken och den service som en butik kan erbjuda. Utöver detta beskrivs begreppet personlig försäljning samt säljprocessen och hur man som säljare kan arbeta utifrån den. Slutligen förklaras begreppet personalutbildning samt hur personalen inom ett företag lär sig utifrån den pedagogiska processen. Resultatet från vår marknadsundersökning har vi fått fram genom intervjuer med butikschefer på Bik Bok, Vero Moda och Lindex i Jönköping och Borås. Genom att intervjua butikscheferna undersökte vi hur respektive butik arbetar med och utbildar sin personal i personlig försäljning och kundbemötande. Vi undersökte även hur viktigt de själva anser att personlig försäljning är samt vad de tror att deras kunder efterfrågar. Genom vår studie har vi kommit fram till att användningen av personlig försäljning i kedjebutiker inom dammode varierar. Alla butiker i undersökningen har som mål att bemöta sina kunder men majoriteten hävdar att det inte alltid finns tid till att hinna med detta. Hos alla tre butiker får butikschefen utbildning inom personlig försäljning och kundbemötande, från sitt huvudkontor. Dock skiljer det sig mellan butikerna i hur mycket av kunskapen som förs vidare till övrig personal. Dessutom skiljer det sig i hur utbildningarna till personal går till. Alla frågade butiker tycker dock att personlig försäljning är ett viktigt konkurrensmedel då man vill sticka ut på marknaden. Det är den personliga servicen som får en kund att komma ihåg säljaren och butiken, vilket kan i slutändan leda till att kunden väljer din butik, framför konkurrenterna med liknande produkter. / Program: Butikschef, textil och mode

Problem formulation: ”What significance does the real estate agents communicative skills, to gain the confidence of home sellers during the sales process?   Purpose: The purpose of this paper is to create a theoretical framework on the importance of real estate agents communication skills for home sellers confidence. The theoretical framework is expected to explain the interaction between real estate agents and home sellers to create an understanding of the real estate agents communicative skills but also home seller trust and the link between them.   Theoretical  framework: The theoretical framework aims to describe the sales process seven steps according to Moncrief & Marshall (2005). It also describes the parties that are relevant to the sales process based on our issue. Then the communicative skills and confidence sets of meaning and significance is explained. This culminates in an analysis which we assumed when we made the analysis.   Methodology: To examine our issue, we have chosen to do a qualitative study in the form of interviews. We interviewed two home sellers and two real estate agents about communication skills and confidence. We also examine these concepts using secondary data in the form of scientific articles and books.   Analysis: The analysis in this paper is divided into two sections. One part is focusing om house sellers and the other part is focusing om the real estate agents we interviewed. In this analysis the sales process and its seven steps is the starting point. We have also tried to include our key words in this analysis, especially communication skills and confidence.   Conclutions: Based on previous research, empirical data and the analysis. This study show that the real estate agents communicative skills are important for the confidence of home sellers during the sales process. The communicative skill that proved to be most significant to confidence building was the communicative ability the ability to listen. / Frågeställning: ”Vilken betydelse har fastighetsmäklarens kommunikativa färdigheter, för att skapa förtroende hos bostadssäljare under säljprocessen?   Syfte: Syftet med denna uppsats är att skapa ett teoretiskt ramverk kring betydelsen av mäklares kommunikativa färdigheter för säljarnas förtroende. Det teoretiska ramverket förväntas förklara interaktionen mellan fastighetsmäklare och bostadssäljare för att skapa förståelse för mäklarens kommunikativa färdighet men också bostadssäljarens förtroende och kopplingen däremellan.   Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen syftat till att beskriva säljprocessens sju steg enligt Moncrief & Marshall (2005). Vidare beskrivs de parter som är aktuella för säljprocessen utifrån vår frågeställning. Därefter förklaras de kommunikativa färdigheterna och förtroendesets innebörd och betydelse. Detta mynnar ut i en analysmodell vilken vi utgått från när vi gjort analysen.    Metod: För att undersöka vår frågeställning har vi valt att göra en kvalitativ undersökning i form av intervjuer. Vi har intervjuat två bostadssäljare och två fastighetsmäklare där vi ställt frågor kring kommunikativa färdigheter och förtroende. Vi har även undersökt dessa begrepp med hjälp av sekundärdata i form av vetenskapliga artiklar och böcker.    Analys: Analysen i denna uppsats är indelad i två avsnitt. Ett om bostadssäljarna och ett om fastighetsmäklarna vi intervjuat. Vi har i denna analys utgått från säljprocessens sju steg och försökt koppla an till våra nyckelord, framförallt kommunikativa färdigheter och förtroende.    Slutsatser: Utifrån tidigare forskning och empirisk datainsamling samt analysen av detta visar denna studie att fastighetsmäklarens kommunikativa färdigheter har betydelse för förtroendet hos bostadssäljarna under säljprocessen. Den kommunikativa färdighet som visade sig ha störst betydelse för förtroendeskapandet utifrån de genomförda intervjuerna var den kommunikativa färdigheten konsten att lyssna.

Purpose: It has been established that the lack of good communication in construction projects in Sweden makes the projects about 13% more expensive. The same year that the study was made the 13% equals about SEK 32 billion. The building process goes through several phases which involves actors from different organisations. These actors should then in a project form share information between each other in order to produce a building. Most actors are part of the process for a short period of time and it is therefore important that information and knowledge is passed on correctly. A specifier defines the information received from the client and creates a specification that they forward to the construction planner. It is in this interface that problems often occur that lead to delays and revisions. The objective with this report is to point to possibilities in communication that leads to more effective communication that could result in an economically more profitable construction process. Method: The report is both a qualitative and a quantitative study and selected research methods are literature studies, case study, interviews, polls and risk analysis. Findings: The study concludes that coordination of information is a problem in the business and that three causes is considered to have great risk. The problem is caused by employees that not have a holistic perspective on the process in which they are involved, the problem is caused by projects that are started are not sufficiently prepared, the problem is caused by information that are constantly changing during the project. To avoid this problem and make the communication more effective one should encourage two-step communication and stress the importance of confirmation, one should increase the holistic perspective of the employees and one should give the construction program more time to be completed provided that the construction program is more complete and / or can ensure that an unfinished program work does not affect the following work. Furthermore, routines for the above actions should be created and followed. Implications: The conclusion of the report is that a holistic perspective between construction planners and specifiers is a significant factor for these players since their processes affect each other and that they are dependent on each other to create a successful construction project. Given the fact that the construction process is long and involves a number of actors, it becomes important to prepare their projects properly and not start them before they are completed, as problems that arise in the later stages of the process can be expensive. Since information often change during the process, effective coordination between its actors becomes important. Limitations: The study has only investigated the relationship between specifiers and construction planners. The study did not take into account the company's production organization. Not including production in the study means that answers to inadequate communication can be lost. Nor has the study taken into account the role of the customer. Keywords: Communication, Planning process, Sales process, Suboptimisation, The building trade, Risk analysis / Syfte: Det har fastslagits att bristande kommunikation i byggprojekt i Sverige fördyrar projekten med cirka 13%. Samma år som det konstaterades motsvarade det 32 miljarder kronor. Byggprocessen genomgår flera skeden och involverar aktörer från olika organisationer som i projektform ska dela information mellan varandra för att planera och producera ett byggnadsverk. De flesta aktörer medverkar endast under vissa delar av projektet. Det är därför viktigt att rätt information och kunskap förs vidare mellan de olika skedena i projektet. En säljare kartlägger den information hen mottagit av kunden och skapar en kravspecifikation gällande utformning på det aktuella byggnadsverk som vidarebefordras till projekteringen. Det är i detta gränssnitt som det inte sällan sker missförstånd som i sin tur leder till förseningar och revideringar. Målet med studien är att peka på möjligheter inom kommunikation mellan kravställare och projektörer som kan leda till en effektivare informationskedja som skulle kunna resultera i en ekonomiskt mer lönsam byggprocess. Metod: Studien är av både kvalitativ och kvantitativ art och undersökningsmetoder är fallstudie, intervjuer och enkäter, riskanalys samt litteraturstudier. Resultat: Studien slår fast att samordning av information är ett genomgående problem, tre orsaker till detta problem som anses utgöra störst risk för organisationen är att problemet beror på att medarbetare ej har ett helhetsperspektiv på processen som man är involverad i, problemet beror på att projekten som startas inte är tillräckligt förberedda samt att problemet beror på att uppgifter och information förändras under en process. För att förhindra dessa problem och effektivisera informationsutbyte bör man uppmuntra tvåstegskommunikation och trycka på vikten av bekräftelse, man bör öka helhetsperspektivet hos medarbetarna och man bör ge byggprogrammet mer tid att färdigställas förutsatt att byggprogrammet är mer utförligt och/eller kan säkerställa att ett icke avslutat programarbete inte inverkar negativt på följande arbete. Vidare bör rutiner för hur kommunikation ska föras tas fram, specifikt i avseende för återkoppling. Konsekvenser: I rapporten dras slutsatsen att ett helhetsperspektiv mellan projektörer och kravställare är betydande för dessa aktörer eftersom deras processer påverkar varandra och de är beroende av varandras expertis för att åstadkomma ett lyckat byggnadsprojekt. Med tanke på byggprocessen är lång och involverar ett flertal av aktörer blir det viktigt att förbereda sina projekt ordentligt och inte lansera de innan de är färdigplanerade då problem som framkommer i processens senare skeden kan bli mycket dyra. Eftersom information och uppgifter ofta förändras under processens gång blir en effektiv samordning mellan dess aktörer betydande. Begränsningar: Studien har enbart undersökt förhållanden mellan kravställare samt projektör. Studien har därav inte beaktat företagets produktionsorganisation. Att inte inkludera produktionen i studien gör att svar på brister i kommunikationen kan dölja sig bakom vilken beläggning företaget har produktionsmässigt och hur de ligger till gentemot dess övergripande finansiella mål. Studien har inte heller beaktat kundens roll som inom småhusindustrin får anses vara stor. Nyckelord: Byggbranschen, Kommunikation, Projekteringsprocessen, Säljprocessen, Suboptimering, Riskanalys