Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina el nivel de satisfacción del usuario acerca de la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Barranca Cajatambo 2014. El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 81 usuarios, la técnica fue la encuesta y el instrumento la escala de Likert aplicado previo consentimiento informado. Resultados del 100%(81), 52%(42) están medianamente satisfecho, 26%(21) insatisfecho y 22%(18) satisfecho; en la dimensión interpersonal, 56% (45) están medianamente satisfechos, 23% (19) satisfecho y 21% (17) insatisfecho; en la dimensión técnica 58% (47) medianamente satisfecho, 22%(18) insatisfecho y 20% (16) satisfecho; en la dimensión infraestructura y/o entorno 54% (44) están medianamente satisfecho, 26%(21) satisfecho y 20% (16) insatisfecho. Concluye que la mayoría de los usuarios acerca de la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia están medianamente satisfechos a insatisfechos referido a que la enfermera no respeta sus opiniones e ideas, no desempeña correctamente los procedimientos en su atención, la distancia entre las unidades no es lo adecuado, no le saluda por su nombre, no le orienta sobre los cuidados en el hogar durante su permanencia o al momento del alta, ni ordena a los pacientes en un mismo ambiente. / Trabajo académico

El presente trabajo de investigación tiene como propósito identificar los factores actitudinales de los egresados del Programa Beca 18 ADEX 2017-I que favorecen su inserción laboral. Para lograr este objetivo, se analizan los factores actitudinales desde dos puntos de vista: (1) cuáles son los factores actitudinales que consideran tener los egresados, de acuerdo a su propia valoración y (2) cuáles son los factores actitudinales más valorados por los empleadores. Este es un estudio de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y de diseño no experimental, transeccional o transversal; realizado mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas dirigidas a los empleadores, así como la aplicación de un cuestionario dirigido a los egresados, siendo estos un total de 30, a partir de un muestreo no probabilístico, utilizando la muestra por conveniencia. Los resultados encontrados indican que los principales factores actitudinales valorados por los empleadores son la disposición al trabajo en equipo, iniciativa, adaptación, autoconfianza, empatía y comunicación eficaz; mientras que los factores actitudinales más resaltantes con los que cuentan los egresados, según su autoevaluación, son la disponibilidad, el interés, y las actitudes favorables frente al trabajo. Por lo contrario, consideran poseer en menor medida, la iniciativa, adaptación, control emocional, empatía y autonomía. Por lo que se recomienda que la institución educativa fomente el desarrollo de estos factores actitudinales, que coinciden con ser los más valorados por los empleadores, en su programa de estudio, con la finalidad de que los egresados puedan insertarse laboralmente con mayor facilidad. / The purpose of this research is to identify the attitudinal factors of the graduates of the ADEX 2017-I Beca 18 Scholarship Program that favor their labor insertion. To achieve this objective, the attitudinal factors are analyzed from two points of view: (1) what are the attitudinal factors considered by graduates, according to their own assessment and (2) what are the most valued attitudinal factors by employers. This is a study with a quantitative approach, descriptive scope and non-experimental, transectional or transversal design; performed through the application of semi-structured interviews with employers, as well as the application of a questionnaire addressed to graduates, a total of 30, from a non-probabilistic sampling, using the sample for convenience. The findings indicate that the main attitudinal factors valued by employers are the willingness to work in teams, initiative, adaptation, self-confidence, empathy and effective communication; while the most outstanding attitudinal factors that graduates have, according to their self-evaluation, are availability, interest, and favorable attitudes towards work. On the contrary, they consider that they have less initiative, adaptation, emotional control, empathy and autonomy. Therefore, it is recommended that the educational institution encourage the development of these attitudinal factors, which coincide with being the most valued by employers, in their study program, with the purpose of allowing graduates to enter work more easily. / Tesis

Determina la relación entre las variables continuidad del servicio de internet a nivel WAN y la satisfacción del cliente corporativo, se realizó encuestas a la población constituida por 20 clientes de la cartera corporativa del ISP, en Lima. La investigación es de tipo correlacional, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo y aplicada, cuyo objetivo general es Investigar la influencia de la continuidad del servicio de internet a nivel WAN en la satisfacción de los clientes de la cartera corporativa de un ISP. El cuestionario tiene 10 preguntas; estos 10 ítems es para la variable satisfacción del cliente corporativo y por otra parte 6 ítems se tiene para la variable continuidad del servicio de internet a nivel WAN. Dicho instrumento se divide en dos partes las cuales tiene escalas tipo Likert, (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre) y (indisponible, regular, disponible). La validez y la fiabilidad de los instrumentos de recolección de información fueron realizadas conforme el coeficiente de alfa de Cronbach cuyos resultados fueron de 0.933 y de 0.988 para la primera y segunda variable; concluyendo que los instrumentos son fiables y consistentes. La investigación concluye con un resultado del coeficiente de relación de Spearman de 0.746, indica una correlación positiva y alta, asimismo el nivel de significancia bilateral es de 0,000 menor a 0.05, lo cual señala un buen nivel de significancia, rechazando la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general, concluyendo que existe una relación directa entre las variables, es decir, a mayor nivel de continuidad del servicio de internet a nivel WAN, mayor estará el nivel de satisfacción del cliente corporativo, y viceversa. / Tesis

Describe la relación entre el Síndrome de Burnout y la Satisfacción Laboral del personal de salud que trabaja en el área de emergencia del Hospital Antonio Lorena del Ministerio de Salud en el Cusco. Se realizó un estudio transversal en 110 de los 120 trabajadores que laboran en dicha área: 49 médicos, 35 enfermeras y obstetras, así como 26 técnicos auxiliares. Los datos se recolectaron en el servicio de emergencia entre los meses de octubre a diciembre del 2017, y consistió en la aplicación de una encuesta demográfica y dos instrumentos: el Inventario del Síndrome de Burnout de Maslach y la Encuesta de la Satisfacción Laboral del Ministerio de Salud. Los resultados de este estudio indican que existe una asociación significativa entre el Síndrome de Burnout y la Satisfacción Laboral del personal evaluado en esta investigación. Este estudio mostró que 30,9% de trabajadores expresó insatisfacción, la cual fue más frecuente en el grupo ocupacional de médicos (46,9%); en cambio en el grupo de enfermeras y obstetras la mayoría refirió indiferencia (62,9%), y entre el personal técnico 34,6% expresó satisfacción. En relación al síndrome de Burnout, se encontró que 10% de los trabajadores evaluados tenía Burnout en el momento de la evaluación; el grupo más afectado fue el de los médicos (16.3%), luego el de enfermería y obstetricia (8,6%), pero entre los técnicos de enfermería no se halló Burnout. En el análisis por dimensiones se encontró que el “agotamiento emocional” del Síndrome Burnout presentó el mayor porcentaje de insatisfechos, así como una asociación entre la dimensión “Trabajo en general” de la satisfacción laboral con el Síndrome de Burnout. Se concluye que, en esta población, uno de cada de 10 personas padece el Síndrome de Burnout, y casi un tercio expresa insatisfacción laboral. A pesar del poco número de personas estudiadas se observa que el grupo laboral menos satisfecho fueron los médicos, entre quienes también se observó mayor frecuencia de Burnout. Se sugiere continuar estos estudios en poblaciones más grandes a fin de identificar los factores de riesgo que podrían intervenirse para reducir el riesgo de padecer Burnout y así mejorar las condiciones laborales del personal de salud y por ende la atención en los servicios de emergencia. / Tesis

Describe el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 implementado durante el periodo 2012 - 2014 en el Colegio de Psicólogos del Perú del Consejo Directivo Regional I – Lima. Determina si la mejora de los procesos de atención en cuanto a los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía influye en el aumento de los niveles de satisfacción de los psicólogos habilitados. Es una investigación descriptiva, correlaciona, explicativa, prspectiva y longitudinal. Utiliza una muestra probabilística simple de 306 participantes a quienes aplica el cuestionario del Modelo Servqual de Calidad de Servicio. Encuentra que la implementación del sistema de gestión de calidad influye favorablemente en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados. / Tesis

Últimamente el sector empresarial tiene interés en variables de gestión interna que ayuden a tener mejores resultados, así tenemos al compromiso organizacional entendido como un vínculo afectivo, una sensación de necesidad o una obligación de los colaboradores, evidenciando conductas como un fuerte sentido de pertenencia, lealtad e identificación con la organización. Cuya baja manifestación impacta en el desarrollo de la empresa. La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de compromiso organizacional en el contexto de teletrabajo en colaboradores de una entidad financiera; como objetivos específicos, identificar el nivel de compromiso organizacional según sus dimensiones y comparar el nivel de compromiso organizacional según edad y sexo en los colaboradores. El diseño fue no experimental y de tipo descriptiva, la población estuvo conformada por 102 colaboradores con edades comprendidas entre 23 y 49 años, en su mayoría de sexo masculino. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la adaptación del Cuestionario de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen, realizada por Figueroa en la ciudad de Trujillo en el año 2016. Los resultados evidenciaron que tanto a nivel general como por dimensiones predominó el nivel medio, los colaboradores de 40 años a más poseen un nivel alto de compromiso y en cuanto al sexo no existen diferencias significativas. Se concluyó que el nivel de compromiso organizacional general y en cada dimensión fue medio, además, las personas mayores tienen más presencia de la variable y tanto hombres como mujeres poseen el mismo nivel de compromiso.

El presente estudio aborda los constructos de Perspectiva Temporal Futura (Nuttin, 1985), en sus diferentes dimensiones (Metas, ubicación temporal de las metas y Actitudes Temporales) y de Satisfacción con la vida (Pavot y Diener, 1993), desde la adolescencia hasta la adultez tardía.A través de un diseño no experimental, evolutivo transversal, se evaluó a 570 personas de ambos sexos entre los 16 y los 65 años, de dos niveles socioeconómicos de Lima, Perú. Los instrumentos utilizados fueron el Método de Inducción Motivacional (MIM) y la Escala de Actitudes Temporales (TAS) de Nuttin (1985) y la Escala de Satisfacción con la vida (SWLS) de Pavot y Diener (1993), además de una entrevista semiestructurada que se realizó a 32 personas.Los resultados confirman la utilidad del modelo y los instrumentos de Nuttin para la evaluación de la Perspectiva Temporal Futura. La coherencia del modelo se expresa en las correlaciones entre los instrumentos utilizados y en la consistencia entre los mismos y la información recogida mediante las entrevistas. Asimismo, las asociaciones entre Satisfacción con la vida y PTF, dan cuenta de constructos estrechamente ligados entre sí. La Satisfacción con la vida está asociada a la elevación de metas de Contacto interpersonal y negativamente asociada a las metas sobre Sí mismo. Las correlaciones más significativas se presentan entre Satisfacción con la vida y Actitudes temporales y especialmente con la actitud hacia el Presente. El grupo en conjunto se encuentra predominantemente satisfecho con su vida, presenta una actitud positiva frente al futuro y ubica sus metas preferentemente en Contacto interpersonal, Sí mismo y Autorrealización. Los diferentes componentes de la PTF y la Satisfacción con la vida, se modifican a lo largo del desarrollo. Así, el interés en el Contacto interpersonal en general y en particular por los Otros, por la Familia, por los Hijos, por la Sociedad y por la Humanidad, se incrementan con la edad, lo mismo que la preocupación por la Autopreservación y la necesidad de Trascendencia, conjuntamente con la búsqueda de mayor Diversión o disfrute. El interés por el Contacto íntimo, la Pareja, los Padres y los Amigos disminuye con la edad, lo mismo que las metas sobre el Sí mismo, el Autoconcepto, la Autonomía, la necesidad de Realización y Autorrealización y el interés por los Estudios.A medida que las personas se hacen mayores, se incrementan las metas localizadas en el Presente abierto y disminuyen las ubicadas en el Futuro distante. La actitud hacia el Pasado, se hace más positiva, disminuye la idealización del futuro y aumenta la Satisfacción con la vida. La variable género, no muestra mayores diferencias en el grupo en general. Unicamente se encuentra que las mujeres presentan mayor interés en el Contacto interpersonal y que los varones muestran mayor interés en temas vinculados a la Sociedad. La influencia del género en la PTF parece restringirse especialmente a la adolescencia y a la adultez media. El nivel socioeconómico sí marca diferencias importantes, así, en el NSE alto predominan las respuestas de Autorrealización en general y Profesional en particular y las metas de Exploración. Son los que presentan una PTF más larga, una actitud más positiva hacia el Presente y una mayor Satisfacción con la vida. En el NSE bajo, en cambio, surge un mayor interés por las Posesiones materiales y una mayor preocupación por los Padres. Este grupo muestra una mayor cantidad de metas en el Futuro cercano, una PTF más restringida y menor Satisfacción con la vida.Palabras clave: Perspectiva Temporal Futura, Actitudes temporales, Satisfacción con la vida, Ciclo vital / The present study focus in the concepts of Future Time Perspective (Nuttin, 1985) in its different dimensions (goals, temporal location of goals and temporal attitudes), and satisfaction with life (Pavot & Diener, 1993) since adolescence through elder ages. Through a non-experimental transversal evolutionary design, 570 males and females from 16 to 65 years of age, from two different socioeconomic levels were evaluated in Lima, Peru. The used tools were the 1985 Nuttin Motivational Induction Method (MIM) and Temporal Attitudes Scale (TAS) and the 1993 Pavot and Diener Satisfaction with Life Scale, besides an interview applied to 32 people.The results confirmed the utility of Nuttin´s model and instruments in the evaluation of the Future Time Perspective. The coherence of the model is shown by the correlation between the utilized instruments, and the consistency between them and the information gathered though the interviews. In the same way, the associations between the Satisfaction with Life and the FTP give account of tightly link constructs. The Satisfaction with life is associated to increase Interpersonal Contact goals and negatively associated to Self-goals. The more significant correlation is between Satisfaction with life and Temporal Attitudes, especially attitude toward the present.The study group as a whole is predominantly satisfied with their life, have a positive attitude toward the future, and place their goals preferable in Interpersonal Contact, Self and Self realization.The different components of the FTP and the Satisfaction with life change with age. Thus, the interest for Interpersonal Contact in general, and in particular the interest for the Others, the Family, the Offspring, the Society and the Humanity, increases with age, the same tan the preoccupation for de Self preservation and the Transcendence need together with the search of more entertainment or pleasure. On the other hand, the interest for Intimate Contact, the Partner, the Parents and the Friends decreases with age, the same than the Self-goals, the Self-concept, the Autonomy, the need of Realization and Self-realization and the interest for the Studies.As persons grow older, there is an increase of the goals located in the Open present, and a decrease of those located in the Distant Future. The attitude toward the Past turns more positive, the idealization of the Future decreases and the Satisfaction with life increases.In general, there are no major gender differences in the group, except for the observation that women show more interest in Interpersonal Contact and men in themes related to Society. The influence of gender in the FTP seems to be restricted to adolescence and middle adulthood. However, there are important differences according to the socioeconomic level. Thus, in the high socioeconomic group Self realization in general and professional in particular as well as Exploration goals are predominant. This group presents a longer FTP, a more positive attitude toward the present and higher Satisfaction with life. On the contrary, in the low socioeconomic group there is more interest for material possessions and a higher preoccupation for Parents. This group shows more goals in the Near future, a more restricted FTP and lower Satisfaction with life. Key words: Future Time Perspective, Temporal attitudes, Satisfaction with life, life span.

En este estudio se analizan los efectos de la nocturnidad laboral permanente y de la rotación de turnos en el bienestar personal, material, laboral y sexual-afectivo, en la satisfacción familiar y en el rendimiento perceptivo-visual de los trabajadores. Se estudian las relaciones existentes entre el dominio familiar y el laboral, y también la incidencia de los problemas médicos, el salario, consumo de medicamentos, conductas de salud, tipología circadiana, duración de la jornada laboral, realización de actividades deportivas, duración total del sueño y de la siesta, número de hijos a cargo, gestión del tiempo personal y familiar, consumo de sustancias adictivas y realización en pareja de las de tareas domésticas, entre otras variables. En total han participado 197 trabajadores voluntarios (policías, vigilantes privados, enfermeros, personal de servicios sociales y maestros) de los turnos diurno, nocturno y rotativo. Se ha utilizado la Escala de Bienestar Psicológico (Sánchez-Cánovas, 1998), la Escala de Satisfacción Familiar por Adjetivos (Barraca y López-Yarto, 1997), la Escala Compuesta de tipología circadiana (Smith, 1989), el Test de Formas Idénticas (Thurstone, 1986), y un cuestionario de variables sociodemográficas. Los principales resultados ponen de manifiesto los efectos negativos de la rotación de turnos y de la nocturnidad laboral permanente en el bienestar y la satisfacción familiar. / The effects of fixed night and rotating shifts in human well-being, family satisfaction and perceptive performance are analyzed. The relation between the labour and family domains are analyzed, and also the influence of medical problems, wage, intake of medicines, health care behaviour, circadian typology, working time, sport activities, sleep, children, time management, intake of addictive substances and homework. A sample of 197 voluntary workers (policemen, private watchmen, nurses, personnel of social services and teachers) from day, night and rotating shifts were involved in this study. The Scale of Psychological Well-being (Sanchez-Cánovas, 1998), the Scale of Family Satisfaction by Adjectives (Barraca & Lopez-Yarto, 1997), the Composite Scale of circadian typology (Smith, 1989), the Test of Identical Forms (Thurstone, 1986), and a questionnaire of sociodemography variables were used. The main results indicate the negative effects of fixed night and rotating shifts in well-being and family satisfaction measures.

El presente trabajo tiene como objetivo central medir la imagen percibida por los turistas que visitan dos destinos turísticos de playa del Estado de Guerrero-México: Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo. Para lo cual se revisó el estado de la cuestión relativa a la imagen percibida de los destinos turísticos, determinándose los atributos y variables mayormente valorados por los turistas. Tomando como punto de partida el marketing turístico y analizando las principales aportaciones y características del enfoque en torno a la imagen. Se desarrolla una visión general del concepto Imagen de Destino Turístico y concretamente se analizan las dimensiones integrantes de la imagen que percibe el turista, es decir, a través de evaluaciones de naturaleza cognitiva y afectiva. Así también, se analiza la influencia de ésta en otras variables tales como: expectativa, calidad y disconfirmación, para lograr la satisfacción del turista. Destacando de esta manera, la importancia que tiene la imagen percibida y la satisfacción de los turistas en la comercialización de los destinos, constituyéndose en la actualidad como uno de los principales temas, para poder explicar adecuadamente la influencia de este concepto en la selección del destino y comportamiento de los turistas así como de los encargados de gestionar y comercializarlo, para posicionarlo adecuadamente y diferenciarlo en la mente de sus clientes de otros destinos de sol y playa.

La presente tesis doctoral se centra en analizar las variables que repercuten en el proceso de formación de la fidelidad de los turistas hacia los destinos turísticos. Particularmente la parte empírica se llevó a cabo en los destinos turísticos mexicanos: Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo. Por lo que a partir de una revisión del estado actual de las investigaciones en el campo del marketing, se consideró la evolución del concepto desde la perspectiva orientada hacia las transacciones, hasta las nuevas herramientas y acciones del enfoque del marketing centrado en las relaciones. También se ha considerando la actual situación en el mercado turístico, que exige productos altamente competitivos, haciendo evidente la necesidad de que los destinos turísticos orienten sus estrategias competitivas hacia la comprensión de las necesidades y exigencias de los turistas actuales, con la finalidad de lograr un comportamiento de repetición de la visita y de la intención de recomendar a otros, lo cual les posicionará en el mercado con beneficios en términos de aumento de ingresos y reducción de costos, generando valor, una imagen global positiva del destino y la subsecuente satisfacción de sus clientes, como la mejor forma de lograr la fidelidad hacia los destinos turísticos.