Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2011 / Bibliografia: f. 90-95 / O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organização hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos serviços hospitalares. A qualidade d / The beginning of the relationship between the user and the hospital organization is performed by professionals who guide and refer to the sectors of assistance and operate in the so-calledv "entrance" for hospital services. The quality of these services s

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008 / Bibliografia: f. 126-133 / As organizações, enquanto sistemas dotados de propósito, têm como foco central a produção de valor para os clientes, atendendo necessidades através de produtos e ou serviços. O ambiente organizacional é composto de diversos fatores que interagem de forma / Enterprises as organized purposeful systems exist to deliver value to customers through products and or services. The organizational nvironment is composed of several factors that interact in a complex and dynamic anner while facing constant change. The u

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2011 / Inclui bibliografias / Este trabalho analisa oito ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) que auxiliam na gestão da cadeia de suprimentos, sendo elas a Troca Eletrônica de Dados (EDI), o Estoque Gerenciado pelo Fornecedor (VMI), o Planejamento, Previsão e Reposição Colabor / The present work analyzes eight Information Technology (IT) tools which aid in the supply chain management, namely the Electronic Data Interchange (EDI), the Vendor Managed Inventory (VMI), Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR), Bu

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / Este trabalho estuda a relação da qualidade da informação com o nível de serviço ao cliente em empresa do segmento de perfumaria e cosméticos no Brasil. Foi feita uma pesquisa documental com empresa do setor, que atua no canal de distribuição por franquia

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2009 / Bibliografia: f. 151-155 / As redes de operações, quer sejam elas estabelecidas na forma de arranjos produtivos locais, quer sejam na forma de cadeias de suprimentos, estão sendo cada vez mais exigentes nas formas de relacionamentos entre as empresas. Forma-se ao longo do tempo uma / Operations networks established in the form of local productive Arrangements or in the form of supply chains are increasingly demanding in their transaction relationships. Over the years a relationship life cycle is formed, in which relationship maturity

Dissertação (Mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / O propósito do presente trabalho é estudar as relações existentes entre satisfação e rentabilidade de clientes no mercado organizacional junto a um banco comercial na cidade de Curitiba e região metropolitana. Para melhor compreensão desta relação foram i

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bibliografia / Os bancos de varejo têm concentrado seu foco em sua base de clientes, investindo em canais de atendimento para pessoas físicas, com o objetivo de prestar um bom serviço, permitindo aos clientes fazerem transações a qualquer hora, de qualquer lugar, escolh

Submitted by Bruno Ramos (brunosramos@gmail.com) on 2015-05-06T02:33:29Z No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-05-19T12:50:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-05-21T18:35:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-21T18:36:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese - FGV - Versão Final Biblioteca - Bruno Ramos.pdf: 4711346 bytes, checksum: 8128f848a5fa745153f73072d6d86969 (MD5) Previous issue date: 2015-02-23 / This study aims at evaluating the perception towards the quality of services offered by private high schools in Brazil. For this purpose, field research was conducted at four different schools: two in Rio de Janeiro, one in Belo Horizonte and one in the countryside of Minas Gerais. Such research was conducted by using an instrument known a SERVQUAL, a framework developed for assessing service quality. Target audience were 1st and 2nd year high school students and the research was carried out at the schools. 44 items were evaluated, 22 being related to students’ expectations towards the services which should be offered by the school. The other 22 items evaluated students’ perception towards the actual service offered by the school. By analyzing the results it was possible to measure the difference between the service the students expected from the schools and the one actually offered by the schools. Results show great opportunities for improvement in the services and also contribute to a better and wider understanding concerning basic education service quality. / O objetivo deste trabalho é avaliar a percepção de qualidade dos serviços prestados por escolas de ensino médio privado no Brasil. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo com 500 respondentes de quatro diferentes escolas, onde duas são do Rio de Janeiro, uma de Belo Horizonte e outra do interior de Minas Gerais. Essa pesquisa foi realizada através de um instrumento validado e conhecido como escala SERVQUAL, que é uma escala de avaliação da qualidade em serviços. O público alvo da pesquisa foram alunos da 1ª e 2ª série do ensino médio e as pesquisas foram realizadas na própria escola. Nesta pesquisa foram avaliados 44 itens, onde 22 deles estavam relacionados as expectativas que esses alunos possuem sobre o serviço que deve ser prestado por uma escola. Já os outros 22 itens avaliaram a percepção desses alunos diante do serviço prestado pela sua escola. Através dos resultados coletados, foi possível medir a diferença entre o que os alunos esperam das escolas e qual serviço está sendo oferecido pelas escolas. Os resultados encontrados demonstram grandes oportunidades de melhoria na qualidade dos serviços prestados e contribuem para um entendimento maior do assunto qualidade em serviços na área de educação básica.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-06-24T00:00:00Z / Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas para o processo de relacionamento com o mercado.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68070200635.pdf: 1341864 bytes, checksum: e84aeb5a8f8bb473e47fda52b7468d89 (MD5) Previous issue date: 2009-12-22T00:00:00Z / O futuro da competição nos negócios bancários voltados ao segmento de pessoas físicas de alta renda é marcado por oportunidades, ou seja, novos modos de competição em negócios. Uma dessas oportunidades de competição é tratar dos diferentes modos de como os produtos (cartão, crédito, investimentos e seguros), agências bancárias, canais (internet banking) e gerência podem ser alvo da proposição estratégico-operacional de customização em massa. A customização em massa surge, portanto, como uma nova fronteira a ser explorada, principalmente no que se refere à sua aplicação aos segmentos bancários de pessoas físicas de alta renda. O princípio da variedade e customização através da flexibilidade e responsividade exigem novos meios de administração e novas utilizações da tecnologia. Além disso, compartilha elementos de abordagens anteriores de administração, mas também exigem novas visões e estratégias, novos métodos de desenvolvimento, produção, comercialização e entrega de produtos e serviços, e, novas formas de organização mais adequadas aos tempos turbulentos.