TESI PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El presente trabajo se basa en el desarrollo del plan de marketing para el área de servicios de la empresa Siemens Chile, esta área es parte de la división customer services “CS” siendo perteneciente al sector Siemens Industry, la cual se encarga de ejecutar servicios industriales relacionados al portafolio de productos de Siemens Industry. El inicio del trabajo corresponde al análisis situacional considerando el análisis PESTL, la industria, la competencia, la explicación de los segmentos foco describiendo al consumidor y la propuesta de valor. La segunda parte el trabajo corresponde al plan de marketing, este parte mencionando cuales son los objetivos de venta y el plan de ventas. Luego se describe el mercado objetivo y los objetivos de marketing con sus respectivas estrategias. Continuamos con el análisis del posicionamiento y la declaración de posicionamiento. Al ser un plan para servicios se realiza la definición del “marketing mix” contemplando las 7Ps. Luego de esto se describe el presupuesto necesario y el control del plan a través de cuadro de mando. / 2017-10

Cuando fue creado el Web, quizás nunca se pensó el alcance que iba a llegar a tener, probablemente sólo se pensó en hacer algo simple y que permitiera compartir la información rápidamente. Ahora bien el hecho de compartir información es la base del mundo de hoy y en general podemos decir que el mundo se mueve gracias a que se comparte información y dicha información se ocupan en los distintos procesos de negocios que poseen las empresas. Si bien el Web es claramente un medio para compartir información, con el tiempo se ha ido buscando que sea capaz de entender, modelar o ejecutar los procesos de negocios para así hacer más fácil y rápido el trabajo de las personas. Por esto el Web ha ido cambiando su forma y adoptando nuevos y más protocolos como los SOAP, XML, WSDL, etcétera, que ha llevado al Web a formar parte de un SOA (Service Oriented Architecture). Las empresas quieren interactuar con sus procesos internos y con otras empresas por lo que se crea un nuevo concepto, el de Orquestación de Servicios Web (WSO, Web Services Orchestration) que permite expresar y ejecutar la lógica del negocio en el Web. Cuando se construye una solución orientada a servicios, la orquestación provee un significativo atractivo en el control y encubrimiento de la representación de la lógica del proceso a automatizar. La WSO esta basada en reglas para los procesos de negocios que son ejecutadas por un Motor de Orquestación, el cual toma los datos de un scripts escritos en un lenguaje. Hoy en día hay dos grandes movimientos para dicho lenguaje BPEL4WS (Bussiness Process Execution Lenguaje for Web Services) y BPML (Bussines Process Manager Lenguage), siendo ambos muy parecidos. En general las herramientas de orquestación son capaces de trabajar con cualquiera de los dos, por lo que no genera mayores inconvenientes. Cuando se quiere implementar este tipo de tecnología en la empresa nacen muchos cuestionamientos de que elementos son importantes considerar en cada herramienta a evaluar para poderlas comparar de mejor manera en el momento de decidir que herramienta implementar. Se presenta una tabla con los elementos a evaluar para facilitar el trabajo de la comparación de dichas herramientas. La tabla consta de cuatro puntos principales como son: Caracteristicas de Programa, Procesos de Negocios (BPM), BPEL (Bussines Process Execution Lenguaje) y Motor ESB (Entrepise Service Bus). Dentro de cada uno de estos puntos se han considerado varios otros elementos para que la evaluación de las herramientas sea lo más precisa y simple, para poderlas comparar con la mayor cantidad de información expuesta de una manera ordenada y fácil de leer. Se aplicó dicha tabla a tres herramientas lo que permite observar en forma clara el cumplimiento o no de los elementos evaluados en cada una de las herramientas. Finalmente podemos decir que si bien orquestación apunta a un futuro muy prometedor, aún hace falta avanzar en la implementación de estándares y en buscar una solución real de compatibilidad para los elementos ya desarrollados, para no tener que volver a programar adaptándolos a las nuevas tecnologías.

El presente trabajo de titulo tuvo como objetivo realizar una evaluación técnico económica de proveer un servicio de monitoreo de los precios de combustibles en tiempo real. El estudio se centró en evaluar económicamente la implementación del servicio de monitoreo de precio de combustibles en tiempo real y en realizar una propuesta técnica para la captura de los precios en las estaciones de servicio a lo largo del país. La metodología tuvo dos etapas. La primera fue la determinación de todos aquellos aspectos que pudiesen incidir en los costos para prestar un servicio de monitoreo, determinando sus costos y efectos en los ingresos y egresos del proyecto. En esta etapa se plantearon dos alternativas para capturar la información de las estaciones de servicio, la primera fue vía celular junto a un software de utilidad, y la segunda, con cámara de video y un router conectado a internet vía 3G. La segunda etapa consistió en determinar la rentabilidad económica del servicio, es decir, realizar la evaluación. La evaluación del proyecto incluyó la recopilación de antecedentes de las empresas de investigación de mercado que actualmente proveen el servicio a las 4 distribuidoras, la determinación de los precios actuales y la especificación o requerimientos de las compañías distribuidoras. Analizamos además la demanda del servicio de relevamiento de datos de las compañías distribuidoras de combustibles, en términos de frecuencia, alcance y ubicación. La solución técnica de utilizar cámaras de video conectadas a un Router y esta a su vez a internet, resulta casi un 100% más cara en implementación que la primera. Por lo cual no se recomienda esta opción a menos que técnicamente, algún punto, tenga mal servicio o cobertura de red celular y una muy buena cobertura de internet. Sólo en este caso utilizaríamos esta última opción. Los resultados muestran que el servicio de monitoreo de precios utilizando tecnología es factible a los actuales precios de mercado de, $7.257 y $8.708 por registro. Donde el supuesto más importante y sensible, es que la cantidad de estaciones de servicio sea superior a 200 puntos, en el mejor de los casos 357 estaciones aproximadamente y 1.600 registros, es un buen punto de partida. En este caso la rentabilidad del servicio es positiva y equivalente a un VAN de $153.790.801 para un escenario de 5 años ($7.257 y $8.708 por registro). El análisis FODA arrojó que existen oportunidades tales como, aumentar la frecuencia del servicio, y a su vez bajar los precios unitarios, dado que el costo de capturar o registrar un precio con el sistema celular es marginal.

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El presente trabajo de investigación analiza el sector de la salud y sus diferentes componentes que favorecen o limitan la viabilidad comercial para la inversión privada, en primera instancia se describe las características del sector salud a nivel nacional, para posteriormente enfocar el estudio en la ciudad de Chiclayo. De igual forma se hizo un análisis de las oportunidades de negocio que ofrece este sector, a nivel de los grupos de asegurados y otros grupos metas, como son las personas naturales y jurídicas que ofrecen diferentes oportunidades de negocios. Asimismo se hizo una valoración desde el punto de vista del consumidor para conocer cuáles son los factores claves de éxito que más valoran los clientes y la posición relativa que gozan los principales establecimientos. Finalmente después de haber evaluado la situación del mercado se han identificado tres niveles de propuestas de servicio y niveles de inversión, dependiendo en tipo de establecimiento y nivel de complejidad de la oferta. El análisis y conclusiones del estudio, sirve para que los posibles inversionistas nacionales y extranjeros, interesados en participar en este mercado, conozcan las ventajas y desventajas que le ofrece el sector y permita minimizar el riesgo para una adecuada toma de decisiones. / Tesis

Ingeniero Civil Industrial / Actualmente en Codelco, la Gestión de Contratos presenta diversas dificultades, las que a juicio de la Gerencia Corporativa de Abastecimiento, recaen principalmente en los Administradores de Contratos. Los contratos representan una cifra de más de dos mil millones de dólares anuales, por lo que encontrar posibilidades de mejoras en la gestión, posibilita un ahorro en los costos por parte de Codelco, al tener contratos gestionados de mejor forma. Por lo mismo el presente informe buscó obtener una correcta identificación de los problemas en la gestión de los administradores de contratos, para así proponer posibles mejoras en la gestión para Codelco. Para ello se empleó una metodología la cuál incorporó un modelamiento en IDEF0 para revisar los procesos en el ciclo de vida de un contrato, desde cuando surge la identificación de la necesidad de llamar a licitación, pasando por el proceso de contratación, con la consiguiente fase de gestión de los contratos, hasta el cierre de este. A su vez se realizó un levantamiento de los reclamos hechos por las empresas contratistas, para verificar cuál eran los principales problemas según el punto de vista de ellos, y se realizó un análisis sobre los administradores de contratos. Los resultados de dicho análisis mostraron que los principales problemas en la gestión están dados por falencias en la redacción de las bases de licitación, en errores de los administradores de contratos, en problemas derivados de cambios en el escenario económico, y en una falta de control general en el ciclo de vida del contrato Se propuso finalmente como mejora para la gestión una forma de estudiar el rubro que se requiere contratar, que incluye los elementos necesarios a la fase previa de contratación, para definir de forma correcta el contrato. Una forma para decidir quiénes deben participar en la elaboración de las bases técnicas, y servir de red de apoyo al contrato durante su ciclo de vida. Y por ultimo una guía para la elaboración de las bases, con herramientas de uso interno, y salidas durante su confección, que posibilite obtener mejoras gracias a un mejor control, en la futura gestión de los contratos.

El presente trabajo de título, tiene como objetivo el mejoramiento de la calidad del servicio de postventa, y la implementación de una estructura para el cálculo de un índice de eficiencia, en una empresa de suministros de tecnologías inmersa en la industria de la seguridad privada. La metodología utilizada para el mejoramiento de la calidad del servicio, se basa en el estudio del cliente para delimitar las debilidades del proceso actual, en la identificación de las tareas críticas que las determinan y en un rediseño orientado al cumplimiento de las expectativas del cliente, formulado mediante la utilización de diagramas de procesos de negocio e implementado a través de una informatización general del proceso. En cuanto al cálculo del índice de eficiencia, para poder contar con datos precisos, fue necesario modificar la estructura actual del proceso de negocio, a fin de orientarlo a un registro riguroso de la información de tiempos y costos en cada etapa del proceso. El resultado obtenido es un mejoramiento de la retroalimentación con el cliente, la implementación de procedimientos rigurosos para el registro y transferencia de datos, y en síntesis, la generación de la primera estructura orientada a la generación de información para la mejora continua en Tecnoalarm. Finalmente, señalar que más allá de las consecuencias de corto plazo en el mejoramiento del proceso de postventa, el real aporte de este trabajo, es que la implementación del rediseño que propone, permitirá realizar estudios y planificar cambios a partir de datos objetivos, que hasta el momento solo eran basados en conocimientos empíricos del negocio.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / No disponible a texto completo / Los mercados exigen y llevan a las compañías a buscar constantemente mayor eficiencia en cada uno de sus procesos con el objeto de generar valor y diferenciarse de la competencia. Para lograr esto uno de las estrategias que siguen es la externalización de funciones o áreas, como lo es el área logística. Área que para la mayoría de las empresas es tremendamente estratégica y su eficiente desempeño sin duda genera una mejor posición competitiva para éstas. Se estima que en la economía chilena US $ 5.000.- millones están relacionados con logística y que al menos el 10% de dicho monto podría ser externalizable a operadores logísticos. La externalización considera la utilización de operadores especializados que puedan realizar funciones, procesos o actividades por cuenta de la empresa redundando en el uso de mejores practicas logísticas, optimización de costos y mejora de servicio hacía los clientes. En la variedad de operadores logísticos, existen operadores especializados en las diferentes industrias de la economía, tales como; Piscicultura, Congelados, Materiales de Construcción, Farmacéuticas etc., pero existe una industria en la que no podemos encontrar ningún operador con experiencias destacables en compañías asociadas al retail. Debemos entender que las operaciones logísticas de aquellas compañías que son parte del círculo del retail, requieren de un alto dinamismo y flexibilidad de procesos que estén apoyados por una alta tecnología especializada y orientada a dar solución integra a los distintos procesos logísticos. El mercado para los operadores logísticos en cuanto a almacenaje y distribución es de US $ 300 millones con un crecimiento promedio del 15% anual según datos obtenidos de revistas especializadas como Logistec y consultoras como Géminis. En la industria del retail podemos ver diferentes rubros, dentro de los cuales nos focalizaremos en aquellos como Vestuario, Calzado, Tecnología, Artículos para el Hogar, Bolsos y Carteras, los cuales representan un volumen importante dentro del total de esta industria. El mercado estimado para nuestro segmento es de aproximadamente a US $ 100 millones, de los cuales captaremos una participación equivalente al 4,5% al quinto año de operaciones. 5 Nacemos con el objeto de transformarnos en un operador de alto nivel para la industria del retail, logrando en el corto plazo alta interdependencia con nuestros clientes y altos grados de compromiso. Nuestra empresa quiere posicionarse como consecuencia de la necesidad detectada y el aumento en la demanda de este servicio estratégico, especialmente orientada a ofrecer un modelo de negocio adaptada a las exigencias máximas como las que ya conocemos del rubro del Retail, teniendo como aspectos relevantes la adaptación, confidencialidad, flexibilidad y el intensivo uso de tecnología considerada como la pieza fundamental en la entrega de nuestro servicio. Tecnologic será un operador logístico que tiene como sustento de su modelo de negocio, la incorporación de tecnología de punta, la experiencia y el expertis en el manejo de empresas con gran variedad de SKU acompañada de una alta rotación, con una demanda compleja de determinar, debiendo cumplir con una eficiente administración y custodia de sus existencias acompañada de la compleja distribución que significa estar a tiempo y en forma correcta. En términos de comercialización nuestra primera oportunidad concreta de negocio se sustenta en la Alta probabilidad, 95%, de captar un cliente importante con cobertura a nivel nacional y que sin duda nos permitirá demostrar nuestras habilidades y experiencias. Lo anterior es sumamente relevante al momento de que las empresas evalúan la posibilidad de externalizar, antecedentes que pudimos corroborar al momento de realizar nuestra investigación de mercado. Al analizar los flujos de caja libre proyectados para cinco años, podemos concluir que el valor actual neto de nuestra empresa alcanzara US $ 1,8 millones. Logrando la recuperación de la inversión al cuarto año y el Break Even en el mes trece de operación. Sin duda los números señalados anteriormente, dan cuenta de una atractiva oportunidad para desarrollar un negocio que tiene grandes oportunidades de crecer en el mediano plazo.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Lamas Medina, Juan Francisco [Parte I], [Vallejos Donoso, Hugo Segundo [Parte II] / El propósito de este trabajo será dar a conocer el plan de negocios para un servicio de Ingeniería y Confiabilidad a los Sistemas Transportadores de las plantas de mineral de cobre, el cual será prestado en la segunda región de Chile. Los sistemas de transporte son el corazón de las compañías mineras y nos permiten trasladar materiales desde un punto a otro, por esta razón son considerados equipos críticos dentro de la cadena de producción. Sin embargo, las condiciones de aumento de tratamiento de mineral y durezas, además de la baja en las leyes han generado que estos equipos sean sometidos a condiciones extremas de operación, generando aumento sostenido en los costos de mantenimiento y disminuciones puntuales en los indicadores de disponibilidad de la planta por efecto de las fallas que experimentan estos sistemas. Este proyecto pretende hacerse cargo de estas falencias indicadas y a la vez busca re-posicionar en forma competitiva a estas unidades de negocio. Para el desarrollo de este plan de negocios se comenzó con la elaboración del análisis de la industria que nos indicó que este servicio se desarrollará en un mercado de altos ingresos y muy exigente en calidad. El análisis de Porter evidencia que la industria presenta escasez de servicios de alta calidad debido principalmente a la falta de profesionales preparados. Nuestro mercado objetivo son las compañías mineras (medianas o gran minería) y los clientes son los gerentes y superintendentes de operación y/o mantenimiento de las plantas de Chancado, a los cuales les ofreceremos nuestros servicios cuya ventaja competitiva esta apalancada en la calidad de nuestros diagnósticos producto de nuestra mano de obra altamente especializada y la metodología de trabajo basada en la aplicación del ciclo de mantenimiento. La propuesta de valor de nuestros servicios se basa en asegurar la continuidad operacional de los sistemas de transporte de mineral, así como también disminuir costos en los diferentes ámbitos relacionados, mediante la eficiencia de sus procesos internos, a través de la aplicación del ciclo de mantenimiento. Finalmente, el plan financiero y la evaluación económica para el desarrollo de este negocio nos indican que se requiere una inversión inicial de $ 265,4 millones de los cuales se obtiene un VAN de un $ 320,2 millones, TIR 30% y un periodo de recuperación de la inversión de 7 años.

El objetivo general de esta investigación fue proponer acciones desde un enfoque comunitario para la Fonoaudiología, a partir de una experiencia vivenciada por 5 estudiantes de Fonoaudiología y una Fonoaudióloga en un escenario social durante el periodo marzo-octubre de 2013. Esta investigación fue realizada desde una perspectiva cualitativa mediante la puesta en marcha de una Investigación Acción Participativa (IAP), cuyo escenario fue la Corporación Colectivo Sin Fronteras, una organización no gubernamental ubicada la ciudad de Santiago de Chile. Esta institución tiene por objetivo la construcción de una sociedad que cuente con condiciones legales, sociales y culturales para garantizar el ejercicio de derechos de niños y niñas migrantes, junto con sus familias y la convivencia intercultural. La duración del trabajo en terreno fue de 8 meses, en el cual se emplearon las técnicas observación participante (OP) y diagnóstico participativo (DP) para el desarrollo de los objetivos planteados en esta investigación. El registro de estas acciones se llevó a cabo a través de bitácoras o diarios de campo. La información recabada fue analizada basándose en la teoría fundamentada, específicamente en la fase de codificación abierta. Los datos producidos en la investigación fueron registrados, relacionados e integrados en un texto que organiza la información en diversas temáticas como: (1) el proceso de acceso al lugar, (2) vinculación con los actores sociales presentes en escenario, (3) las actividades que se efectuaron, entre otras situaciones que se desarrollaron a lo largo de la experiencia. Todo esto enmarcado dentro de un abordaje con una perspectiva comunitaria. Este seminario de investigación permitió aproximarse a una forma inusual de trabajo dentro de la disciplina, con la que se logró evidenciar que el fonoaudiólogo/a puede trabajar en escenarios comunitarios, y que puede intencionar un aumento de los campos de actuación de esta profesión, con el propósito de favorecer al bienestar social. Para ello, debe desarrollar habilidades y destrezas que le faciliten la internalización de patrones y condiciones conductuales, emocionales, sociales, culturales y cognitivas que conforman a la comunidad en sí misma, que le permita entenderla y fortalecer las habilidades comunicativas de las personas. / This research was mainly directed to propose a spectrum of actions, was conceived from a communitarian model, for the Speech and Language Pathology professionals. These propositions were extracted from an experience of five students cursing 4th year of Speech Therapy and one Speech Therapist, inserted in a social context during the period march-october 2013. The experience in which this research is based on was developed using a qualitative perspective, through the Participatory Action Research methodology (IAP). The chosen scenario for this study was a non-governmental corporation located in Santiago de Chile, named Colectivo sin Fronteras. This institution has as main objective the construction of a society that counts with legal, social and cultural conditions that guarantee the promotion and exercise of the rights of children in situation of migration -including their families- and intercultural coexistence. The length of the research process lasted about eight months. During this time, the procedures of Participant Observation (OP) and Participant Appraisal (DP) were used, for the creation of the objectives raised for this study. The registration process of these actions was made using a field diary. The information obtained was analyzed following a Grounded Theory approach, specifically referred to the open coding phase. Data obtained throughout the study was registered, combined and integrated in order to create a text that organizes the information in different categories of analysis: (1) the access to a communitarian environment; (2) the relationship established with the different actors within the chosen scenario; (3) the planning and execution of the workshop and other activities based in the PAR method, and other situations and elements that were developed along the whole experience. All this framed within a communitarian perspective. This study implies new approaches to an unusual work method within the discipline. It permitted to put in evidence that Speech Pathologists are able to develop their knowledge and practice immersed in communitarian environments, which are considered as enforcing contexts for communicative skills for every person who takes part of it. It also enhances the fields of action that constitute their profession, intending to bring benefits to the social wellbeing. To reach that goal, several skills and capabilities that favor the inclusion within a social context needed to be developed, in order to assimilate, understand and participate in the development of the different behavioral, emotional, cognitive and social patterns that build the community‟s communicative skills.