The concept of Shared Service (SS) recently is an important trend on the basis of cost efficiency and policy of enterprises or business groups. It has become popular in Europe for the past decades and was introduced to the States in the 80¡¦s. Nowadays, Taiwanese business groups also have started to think about having SS mechanism for financial and IT functions. Further, adding Humane Resources (HR) into SS is also a conspicuously novel tendency. The thesis probes into reasons that HR SS has been generated in the Taiwanese groups. Further, it analyzes the construction process, organization and service model of HR Shared Service Center (SSC). Meanwhile, the costs and efficiency of having HR integrated into SS to groups and business units are examined. Finally, key factors to success of conducting HR SSC are elicited. Case study is used in the thesis. It solely studies President Chain Store Corp. (PCSC) because it has one of the most well-established HR SSC in Taiwan. Through profound interview, informal conversations, SSC establishment documents, and related research, the model of HR SSC in Taiwan is examined. It is indicated that ¡§Support from Top-Managers¡¨ and ¡§Cooperative Organization Culture¡¨ are two vital factors that lead the establishment of PCSC HR SSC to success. However, it is very possible that the SS brings more costs to business units, hence the advantages over the whole group occasionally conflicts with its business units¡¦. Sometimes establishment of SSC is all a means to set up prestige and imposing reputation. As a result, resistance to forced integration come into existence among business units.

Impacts of Global Shared Service on Organizational Performance Reduce Cost Indicator: 1.Operational cost 2.Hardware cost 3.Facility cost 4.Maintain cost 5.Training cost 6.Sales & Market cost 7.Customer Training Cost 8.Meeting Cost Maintain High performance indicator: 1.Operation efficience 2.Product professional 3.Hurman resoure intergity 4.Proactive management 5.Standardize 6.Reduce audit time

Bakgrund: En åtgärd för att effektivisera stödfunktioner i organisationer är att etablera och använda sig av så kallade SSC. Det innebär att spridda stödfunktionerna flyttas till ett separat och ansvarigt bolag inom koncernen. Där redovisarna arbetar på SSC medan controllers arbetar ute i organisationen. Det är vanligt förekommande att arbetsfördelningen aldrig når fullt ut mellan redovisarna och controllers, vilket har påvisats på det studerade företaget. Syfte: Det övergripande syftet för studien är att öka kunskapen om hur arbetsförhållandet kan organiseras mellan redovisare och controllers när yrkesrollerna utvecklas och förändras i en global organisation. Metod: Studien innefattar en fallstudie av en globalorganisation inom detaljhandel. Datainsamling för studien har skett genom semi-strukturerade intervjuer och företagsdokumentation. Slutsatser: I studien har det påvisats att bolagsansvarig (redovisaren) har en specialistoch konsulteranderoll, som hanterar redovisning och utför viss transaktionshantering. Business navigators (controllers) har en affärsparterroll och ”navigerar” verksamheter. En rad problemområden samt åtgärder för arbetsfördelningen har identifierats och är presenterade i tabell 14. En ny konceptuell modell, figur 12 presenteras i slutsatsen.

Diploma thesis deals with the topic of shared service center. Aim of this thesis is to charac-terize ICT SSC and propose a formalized procedure for the establishment of ICT SSC in the Czech Republic. To achieve its objective, the thesis is divided into two pats. The first part presents a theoretical framework of shared service centers. Newly acquired knowledge is used in the second part. The second part presents a formalized procedure establishing ICT shared service centers and case study. Case study is based on real project, which was implemented by an international retail group. The author's contribution to this work lies in comprehensive description of the problem and the integration of theory and practice.

Bakgrund: Shared services är en strategi som innebär att en existerande verksamhetsfunktion, som tidigare varit spridd på flera olika platser, koncentreras till en enda enhet (center) inom en koncern. Det har blivit allt vanligare att koncerner väljer att upprätta ett SSC, avseende ekonomifunktionen, då det är ett sätt att effektivisera koncernens redovisningsprocesser. Till följd av denna utveckling har vissa revisorer påtalat problem kopplade till revisionen av företag inom en koncern som har ett SSC. Problem som kan uppkomma vid gränsöverskridande revisionsarbete är exempelvis bristande förståelse för lokala redovisningsregler och skatter samt språkskillnader som kan försvåra revisorns kontroll. Även problem rörande arbetsfördelning och arbetsinsatser kan behöva lösas. Trots att revisorer har påpekat denna typ av problem verkar det ha utförts få studier kring kopplingen mellan SSC och revision. Denna brist inom området gör det intressant att studera hur förekomsten av ett SSC påverkar revisionen. Syfte: Syftet med denna studie är att utreda om en koncerns SSC leder till några problem kopplade till revisionen av koncernens företag. Syftet behandlas både utifrån ett företags- och ett revisorsperspektiv. Metod: Denna studie är en tvärsnittsstudie mellan två grupper: företag inom koncerner med etablerade SSC:s samt personer som arbetar med revision av företag inom en koncern med ett SSC. Tre företagsrespondenter och fyra respondenter från revisionsbyråer har medverkat i studien genom intervjuer och skriftliga frågeformulär. Slutsats: Efter avslutad studie kan vi konstatera att ett SSC medför vissa problem kopplade till revisionen. Vi har kunnat urskilja flera typer av svårigheter, men framförallt har två övergripande problemområden framträtt: kommunikation samt arbets- och ansvarsfördelning. Dessa problemområden är starkt kopplade till varandra, då en god arbets- och ansvarsfördelning bygger på en god kommunikation. Kommunikationsproblem förekommer både revisorer emellan samt mellan revisorer och det granskade företaget. Då den ekonomiska informationen för en koncerns olika bolag finns samlad i ett SSC blir SSC:t ytterligare en part i revisionen att ta i beaktande för alla medverkande revisorer, såväl i moderbolaget som i dotterbolagen.

Nowadays, organizations are facing more competitive environment under the impacts of globalization and technology. How to respond, forecast and keep their competitive advantage becomes very important and urgent for them to figure out. This impacts HR as well. As Wright & Snell pointed out HR faces three challenges now. The first challenge is value creation. In order to create value in global economy, ¡§HR executive must understand clearly the confluence of economic, social, and technological forces that drive industry competition¡¨ (Wright & Snell, 2005). The second challenge is value delivery. It becomes more urgent and vital for HR to demonstrate its tangible impacts by aligning with and driving the issues critical to business to deal with the pressing need (Wright & Snell, 2005). The third challenge is living value for HR profession. HR profession has to rediscover that they are not just order takers or implementers, but are guardians of organizations. Therefore, how to create more added-value becomes a very popular topic among HR filed especially for share-serviced organizations nowadays. Shared services is the idea that integrating resources in one place to reach economic of scale and serve to all countries of one region. This dissertation takes a qualitative approach to explore how shared-service organizations create their HR value by interviewing five muti-national organizations. The main argument of this dissertation is to discuss what happened on HR structure and role of Taiwan subsidiary after outsourcing the transactional part to create more value to organizations. There are three objectives in this dissertation. The first objective is the impacts on structure of Taiwan HR. The second objective is the impacts on Taiwan HR role and value creation. The final objective is delivery channel. Through interviewing shared-service organization, it enable us to have more understanding how they create their HR value and the impacts on HR structure and their roles in organizations.

Införande av en HR Shared Service-organisation syftar till att omfördela HR-funktionens personalarbete och separera det administrativa personalarbetet från det strategiska. Med hjälp av ny teknologi kan HR administration flyttas över till HR/IT-system och HR-arbetet kan i större utsträckning ske via självservice som hanteras av ledare och medarbetare i organisationen. Den senaste tidens forskning kring HR Shared Service och det nya sättet att leverara HR-service visar att gamla sampels- och handlingsmönster fortfarande lever kvar mellan ledare och HR-medarbetare. Uppsatsens syfte är att undersöka hur HR Shared Service har införts på ett Telekom företag och vilka konsekvenser det fått för ledarna på företaget. Den empiriska undersökningen har genomförts med en kvalitativ metod i form av 11 intervjuer med ledare och projektdeltagare för införandet av HR Shared Service-organisationen. Tre deltagande observationer genomfördes med avseende på hur ledare söker information på HR-portalerna. Actor Network Theory (ANT) är ett perspektiv som används för att analysera hur människor och teknik sammanbinds i ett nätverk vid teknologiska och organisatoriska förändringar. Resultaten visar att införandet av Shared Service-organisationen har medfört en positiv utveckling för ledarna efter ett antal år. Förkortade handläggningstider och lättillgänglig information och support gav en effektivisering i det administrativa arbetet. Vidare framkommer att informationen på HR-portaler inte alltid är anpassad efter ledarens behov, vilket ger en osäkerhet i ledarskapet. Gamla samspelsmönster mellan ledare och HR Managers har i stor utsträckning omdirigerats till HR Shared Service. För att ledaren ska kunna utföra sitt HR-arbete och ledarskap på ett tillfredsställande sätt måste HR-service vara lättillgänglig, HR/IT-system lätta att använda samt att innehållet på HR-portaler ska vara verksamhetsanpassat. Det handlar om en kontinuerlig översättningsprocess mellan HR och ledare för att öka förståelsen för ledarens och verksamhetens behov både ur ett socialt och tekniskt perspektiv.

Bakgrund: Prestationsmätning syftar till att implementera ett företags strategi. För att lyckas med det krävs tillgång till relevant information för att ta rätt beslut. Nya alternativa organisationsformer som shared service centres har lett till en ökad efterfrågan på ny anpassad ekonomistyrning. En förfrågan om att utvärdera P2P-processens prestationsmätningssystem på IKEA AB, Finance Services ledde till utvärderingsstudien. Syfte: Syftet med utvärderingsstudien är att utveckla en modell med dimensioner, för att analysera prestationsmätningssystem på shared service centres. Analysmodellen kommer appliceras på P2P-processen inom IKEA AB, Finance Services. Om brister identifieras finns avsikten att föreslå hur de bör åtgärdas. Metod: Undersökningsdesignen för studien är en utvärderingsstudie. Empiriskt material har hämtats in genom semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Avsaknaden av mål leder till otydlighet gentemot intressenter. Samtidigt görs en generalisering där samtliga mått benämns som KPIs för att förenkla styrningen. Det påverkar verksamheten eftersom det saknas riktlinjer för hur prestationer bedöms och om de ligger på en rimlig nivå. En tydligare uppdelning av prestationsmåtten skulle leda till en bättre styrning av verksamheten och lägga mer fokus på att nå övergripande mål. / Background: The purpose of a performance measurement system is to implement a business strategy. In order to successfully implement this will the resources of relevant information be required. New options of organization structures creates an increasing demand of suitable financial control systems. A request to evaluate the performance measurement system on the P2P-process on IKEA AB, Finance Services made this evaluation study possible. Purpose: The purpose with this evaluation study is to develop a model with dimensions, used for an analysis of performance measurement systems on shared service centres. The model will be used to evaluate the P2P-process on IKEA AB, Finance Services. If deficits are detected we intend to suggest solutions for these problems. Method: The method used in this study is an evaluation study. The empirical data was gathered through semi-structured interviews. Conclusion: The absence of concrete goals creates vagueness to stakeholders. In addition, all the performance measures is named KPIs to make the financial control easier for employees. This affects the business because it lacks to provide guidance regarding how to assess performances and whether the performances seems to be at reasonable levels. A transparent distinction between the performance measures would create a better operations management and focus more on achieving strategic goals.

Bakgrund: Idag läggs ofta stor vikt vid att effektivisera organisationer för att de ska kunna ha en chans på den globalt växande marknaden. Designen av organisationens struktur kan ses som en viktig metod för effektivisering, däribland en struktur innehållandes ett Shared Service Center. Ett Shared Service Center ses som en typ av centralisering och innebär att företag samlar koncerngemensamma processer i en enhet. Vid implementering av en sådan enhet står företaget framför flertalet utmaningar däribland en förändring och utveckling av samverkan.    Syfte: Studiens syfte är att beskriva och öka förståelsen av samverkan mellan ett Shared Service Center och organisationen som helhet utifrån medarbetarnas perspektiv.  Metod: Ur ett hermeneutiskt perspektiv har vi genomfört en kvalitativ fallstudie. Vidare ligger semistrukturerade intervjuer och dokumentstudier till grund för det empiriska materialet.  Slutsats:  Flera faktorer, både positiva och negativa, kan ses ha en påverkan på samverkan i organisationer som har implementerat ett Shared Service Center. Nya arbetsprocesser har ställt högre krav på medarbetare där samverkan har hindrats av opersonlighet och brister i personkemi. / Background: To have a chance in the globally growing market, companies need to be maximally effective. The design of the organization’s structure can be seen as an important method to improve its effectiveness; one example of such is a structure that incorporates a Shared Service Center. A Shared Service Center can be viewed as a form of centralization and implies that the company collects group-wide processes into one unit. When implementing such a unit, the company faces several challenges including a change and development of its interactions, which in turn can affect the efficiency. Aim: The aim of this study is to describe and enhance the understanding of the interactions between a Shared Service Center and the organization as a whole from the perspective of the employees.   Methodology: The study is a qualitative case study from a hermeneutical perspective. Furthermore, semi- structured interviews and document studies form the basis of the empirical material. Conclusion: Several factors, both positive and negative, can be seen as having an impact on the cooperation in organizations that have implemented a Shared Service Center. New ways of working have increased the demands on the employees where the cooperation have been distracted due to unpersonal relations and flaws in the personal chemistry.

Human Resources arbetet har präglats av ständiga förändringar och ställt krav på organisationers anpassning till utvecklingen vilket främst skett genom framtagna modeller. Konceptet HR-transformation och modellen shared service har fått stort genomslag i Sverige där fokuset varit på att centralisera och effektivisera HR-arbetet. Genom att ändra fokus från det administrativa arbetet och frigöra tid för att arbeta mer strategisk och värdeskapande. Intresset av att studera en genomförd HR-transformation väcktes i och med våra anställningar i en offentlig organisation som vi visste med oss nyligen genomgått en omorganisering av HR-funktionen likt en HR-transformation. Denna studie syftar till att undersöka HR-medarbetares och chefers upplevelser av de förändringar som en omorganisation likt en HR-transformation har medfört. Studien utgår från en kvalitativ forskningsmetod med en empirisk ansats där fokuset är på respondenternas egna upplevelser av det undersökta fenomenet. Det empiriska materialet är insamlat från 10 semistrukturerade intervjuer med både HR-medarbetare och chefer. I resultatet från den offentliga organisationen vi studerat identifierades två framträdande konsekvenser som deras genomförda HRT medfört, det verksamhetsnära stödet och relationer. Det verksamhetsnära stödet som chefer efterfrågade var främst en verksamhetsförståelse från HR-medarbetare. Cheferna önskade att HR-medarbetare hadeförståelse för den specifika kontext chefen befinner sig i, då det inom en offentlig organisationfinns olika typer av verksamheter som kräver anpassningar i HR-medarbetares stöd samt förhållningssätt. Vidare visade studiens resultat att både HR-medarbetare och chefer ansåg att relationerna påverkats av HR-transformationen. Det centraliserade och digitaliserade mötet har försvårat dialogen och samarbetet vilket utmanat relationen mellan HR-medarbetare och chefer. Sammanfattningsvis visar denna studie likt tidigare forskning att organisationer bör involvera både HR-medarbetare och chefer vid implementeringen av en HR-transformation samt att modellen anpassas efter den organisatoriska kontexten för att lyckas med samsynen kring HR-arbetet i en organisation. / Human Resources ' work has been characterized by constant changes and placed demands on organizations' adaptation to development, which has mainly been done through developed models. The concept of HR-transformation and the shared service model have had a major impact in Sweden, where the focus has been on centralizing and streamlining HR work. By changing the focus from the administrative work and freeing up time to work more strategic and value-creating. The interest in studying a completed HR-transformation was aroused by our employment in a public organization that we knew had recently undergone are organization of the HR function like an HR-transformation. This study aims to investigate HR employees' and managers' experiences of the changes that a reorganization like an HR-transformation has brought. The study is based on a qualitative research method with an empirical approach where the focus is on the respondents' own experiences of the investigated phenomenon. The empirical material is collected from 10 semi-structured interviews with both HR employees and managers. In the results from the public organization we studied, two prominent consequence of their implemented HR-transformation were identified, the operational support and relationships.The business-related support that managers requested was primarily a business understanding from HR employees. The managers wanted HR employees to understand the specific context the manager is in, as within a public organization there are different types of business that require adjustments in HR employees' support and approach. Furthermore, the results of the study showed that both HR employees and managers felt that relationships were affected by the HR-transformation. The centralized and digitized meeting has made dialogue and collaboration more difficult, which has challenged the relationship between HR employees and managers. In summary, this study shows similar too previous research that organizations should involve both HR employees and managers in the implementation of an HR-transformation and that the model is adapted to the organizational context to succeed with the consensus on HR work in an organization.