Problematisering: Utifrån vår litteraturöversikt kom vi fram till att det saknas studier kring hur ett köpcentrum, som ska bygga ut, förhåller sig till de aspekter som attraherar turister. Vi valde att basera denna studie på Halmstads pågående utveckling av köpcentrat Eurostop. Komplexiteten som vi tycker uppkommer, är att en sådan utveckling inte endast behöver betyda något positivt för kommunen. Det finns alltså ingen säkerhet att utbyggnaden av Eurostop endast kommer att bli positivt för Halmstad och dess shoppingturism. En annan komplex aspekt med detta område, är att vi ska studera framtiden. Vi kommer därför undersöka om tidigare forskning och om våra valda teorier stämmer och om de kan användas på något som är aktuellt idag. Syfte och frågeställning: Syftet med denna studie är att försöka förutse och dra potentiella slutsatser om hur utvecklingen av ett köpcenter kan påverka shoppingturismen i en kommun. Utifrån vår bakgrund och problematisering kom vi fram till följande frågeställning: Hur kan en utveckling av ett köpcentrum påverka en kommuns shoppingturism? Metod: Vi har valt att använda oss av både en kvalitativ och kvantitativ undersökningsmetod med både intervjuer och en enkätundersökning. Som forskningsansats valde vi en deduktiv ansats, vilket vi ansåg mest lämpligt för vår typ av studie. Slutsatser: Resultatet av vår studie gjorde det möjligt att dra följande slutsatser: Eurostops framtida utveckling kommer definitivt att attrahera fler shoppingturister från kommuner runt Halmstad. Vi fick, utifrån vår enkätundersökning, fram att det i dagsläget inte finns någon större mängd besökare från andra kommuner. En utveckling av köpcentret kommer, anser vi, att generera fler besökare från andra kommuner om utbudet är bredare och infrastrukturen flexibel. Det kommer medföra att fler attraheras och väljer, i många fall, Eurostop framför andra köpcenter.

No description available.

The aim of this study is to examine how the employees at Nordiska Kompaniet view the concept of world-class service and how they are motivated to deliver this level of service. Service is a central part of the tourism industry and the employees at Nordiska Kompaniet are educated in how to treat tourists, visitors and customers so that they will be able to deliver best possible service. The study is constructed on a total of eleven semi-structured interviews with employees at Nordiska Kompaniet in Stockholm. The interviews have contributed forward gaining a deeper understanding regarding the employees thoughts about the importance of the term word- class service within retail tourism sector. The study also highlights the importance of service education within retail tourism sector and the creation of customer value for international tourists, visitors and costumers. The collected empirical material has been interpreted using theoretical points which are motivation, identification, customer value and world-class service.   The result shows a unified opinion among employees at Nordiska Kompaniet, Stockholm regarding the meaning of world-class service and how they think world-class service should be delivered to tourists, visitors and customers. However, there is divided opinion regarding the motivation the employees receive at Nordiska Kompaniet’s internal service education.

Syftet med denna uppsats är att undersöka fenomenet shoppingturism. Skribenterna valde att utifrån sex stycken kvalitativa intervjuer kartlägga de faktorer som bidrar till att resenärer åker på en shoppingresa. Därutöver undersökte skribenterna även om shoppingturism kan kopplas samman med upplevelseturism samt om respondenterna anser att shoppingresandet kan ha någon påverkan på en destination. Metoden som skribenterna har använt sig av är en kvalitativ intervjustudie där intervjumanualen var halvstrukturerad. För att tolka de resultat som framkommit under samtliga intervjuer har skribenterna använt sig av tidigare forskning samt diverse teoretiska analysverktyg. Under empiriavsnittet har skribenterna redovisat de resultat som framkom under samtliga intervjuer. Empiriavsnittet är uppdelat i fem rubriker. Under den första rubriken presenteras intervjudeltagarna. Under den andra rubriken presenteras de faktorer som intervjudeltagarna anser vara bidragande till att de åker på en shoppingresa. Under den tredje rubriken presenteras infrastrukturens samt resekostnaders betydelse för en destination. Under den fjärde rubriken presenteras huruvida shoppingturismen kan kopplas till upplevelseturismen och slutligen presenteras under den femte rubriken huruvida shoppingresandet kan påverka en destination enligt respondenterna. / The purpose of this paper is to investigate the phenomenon of shopping tourism. The writers chose to identify the factors that contribute to the travelers to go on a shopping trip from six qualitative interviews. In addition, the writers also investigated if shopping tourism can be connected with adventure tourism and if the respondents think that shopping travel can have an impact on a destination. The method which the writers have used is a qualitative interview study in which the interview guide was semi-structured. To interpret the results that emerged from all interviews, the writers made use of previous research and various theoretical analyses. In the empirical section which is divided into five headings, the authors reported the results that emerged from all interviews. The first section contains a presentation of the interview participants. The second section presents the factors that the interview participants feel contributes them to go on a shopping trip. The third section presents the importance of the infrastructure and travel expenses for a destination. The fourth section presents whether shopping tourism can be linked to experience tourism and in conclusion the fifth section presents whether shopping travel can affect a destination according to the respondents.