I dagsläget är affärssystem en central del av nästan alla verksamheter. Kraven från de olika typerna av verksamheter varierar över ett brett spektrum och affärssystemleverantören ställs inför dilemmat att systemet ska levereras snabbt och till ett lågt pris. Majoriteten av IT-projekt upplevs som misslyckade. Syftet med denna rapport är att studera hur man kan undvika bristfälliga systemleveranser ur ett tredimensionellt perspektiv. De tre dimensionerna innefattar perspektiven från en leverantör, en beställare och en användare från beställarens verksamhet.Vi har till en början sammanställt en bakgrundsbeskrivning som lett oss vidare mot att identifiera relevanta teoriområden. För att avgränsa studiens omfattning har vi valt att koncentrera oss på teori kring kravspecifikationer, angreppssätt inom systemutveckling (SU) och situationsanpassning av dessa angreppssätt. Teorin har legat som grund för den empiriska undersökningen där vi arbetat enligt en kvalitativ metod. Genom ett hermeneutiskt angreppssätt har vi utvecklat en förståelsekunskap för det valda problemområdet.Det finns en mängd problem som kan uppstå i ett IT-projekt mellan en kund och en leverantör. I vår studie har vi framförallt märkt att kommunikationen mellan olika parter i ett projekt är något som är en starkt bidragande orsak till missnöje och frustration, i synnerhet hos kunden. En slutsats vi har dragit är att det är av yttersta vikt att leverantören för en öppen dialog med kunden och initialt förbereder kunden på vilken arbetsbörda projektet kommer innebära. Generellt tycker vi oss se att kunder inte tar IT-projekt på tillräckligt stort allvar. Kunden inser inte att personal som är involverade i IT-projektet måste frigöras från sina ordinarie arbetsuppgifter i en högre utsträckning.En annan slutsats är att kundens krav på att affärssystemet ska levereras snabbt och till ett lågt pris kan medföra att leverantören tvingas till situationsanpassningar av angreppssätt inom SU som får till följd att arbetet blir ostrukturerat och improviserat. Det i det närmaste metodlösa arbetet kan bla leda till en otydlig ansvarsfördelning inom projektet som skapar förvirring hos kunden. Om leverantören bestämmer sig för att situationsanpassa sitt arbete måste detta dokumenteras för att på så sätt få fram metoder som fungerar för olika typer av projekt och därmed kan återanvändas i framtida utvecklingsarbeten.

Traditionell systemutveckling präglas av långa systemutvecklingsprocesser som inte möter de krav som kunden har. Dessa systemutvecklingsproblem yttrar sig ofta på så sätt att kraven inte möts vad gäller tidskrav, budgetkrav och kvalitetskrav.För att komma till rätta med dessa problem så tillämpas idag systemutvecklingsmetoder, och iden med dessa metoder är att strukturera arbetet på ett sådant sätt så att det möjliggör styrning och kvalitetssäkring av de systemutvecklingsprocesser som genomförs. Dessa metoder karaktäriseras ofta av att de är utvecklade för att passa ett så kallat idealfall, dvs. de är utvecklade för lösa en specifik uppgift för en specifik situation.Under senare år har uppfattningen om att dessa systemutvecklingsmetoder måste specialiseras, dvs. situationsanpassas för att passa den unika situationen slagit rot. Denna situationsanpassning handlar om att specialanpassa dessa metoder för den unika situationen för att därigenom uppnå bästa möjliga effektivitet av systemutvecklingsmetoden.Denna uppsats har tagit fasta i detta behov av att situationsanpassa systemutvecklings metoder för att passa den unika situationen. Fokuseringen uppsatsen är att utifrån förståelse om de mål, problem och framgångsfaktorer som påverkar en situationsanpassning formulera tumregel som underlättar detta anpassnings arbete. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Sammanfattning Examensarbete, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan, Linnéuniversitetet, Controllerfördjupningen, 4FE03E, VT-2012 Titel: Prestationsmätning i internationella organisationer- En fallstudie på Duni ABSeminariedatum: 2012-05-30 Författare: Johan Andersson och Johan Svärd Handledare: Pia Nylinder Examinator: Lars-Göran Aidemark Nyckelord: Prestationsmätning, Prestationsmätningssystem, Internationella organisationer, Styrning, Enhetlig, Situationsanpassning, Ramverk, Integration, Benchmarking Syfte: Studien syftar till att utvärdera den nuvarande differentierade prestationsmätningen inom Dunis olika produktionsenheter samt förklara vilka för- och nackdelar den medför. Studien syftar även till att förklara vilka aspekter som påverkar internationella organisationers val av ett enhetligt kontra differentierade prestationsmätningssystem (PMS). Vidare ska ett förslag formuleras på hur vi anser att Duni ska agera i frågan samt hur de kan gå vidare med föreslaget alternativ. Metod: Vi har gjort en fallstudie på företaget Duni AB. Uppsatsen bygger på en abduktiv forskningsansats och en kvalitativ undersökningsdesign. Insamlingen av det empiriska materialet har gjorts genom intervjuer samt telefonintervjuer. Den teoretiska referensramen bygger på litteratur i form av böcker, vetenskapliga artiklar och avhandlingar. Vi har förhållit oss till kvalitetskriterierna: begreppsvaliditet, intern validitet, extern validitet samt reliabilitet för att säkerställa studiens resultat. Slutsats och rekommendationer: Vår huvudsakliga slutsats från studien är att situationen där en internationell organisation har sina produktionsenheter utspridda i olika länder inte är den avgörande faktorn för vilken typ av PMS som bör väljas. Det är snarare huruvida produktionsenheternas produktionsuppsättning överensstämmer samt i vilken utsträckning enheternas prestationer har en signifikant påverkan på varandra som är den mest betydande faktorn. De aspekter som är avgörande för hur en internationell organisation med produktionsenheter i olika länder ska utforma enhetlig kontra differentierad prestationsmätning är följande: I vilken utsträckning organisationens olika produktionsenheter har en överensstämmande produktion och om produktionsenheterna är verksamma inom samma värdekedja samt om deras prestationer har en signifikant påverkan på varandra. Vår rekommendation till Duni är att de ska implementera organisationsmål som kan brytas ned på produktionsenheterna för att sedan utforma en enhetlig prestationsmätning med gemensamma riktlinjer för arbetsmetoderna kring prestationsmätningen. De bör även möjliggöra en till viss del differentierad prestationsmätning där en enskild enhet kan tillämpa individuellt utformade mått.

Att behöva hantera andra människors emotioner samtidigt som arbetaren förväntades kunna reglera sina egna emotioner i arbetet kunde i många arbetssituationer upplevas som påfrestande. Syftet med studien var att undersöka hur det är för anställda att arbeta med människor som befinner sig i utsatta situationer. Forskningsstudien tittade även närmare på emotionell påverkan och interaktion i den professionella arbetsrollen. Studien var kvalitativ där 10 personer intervjuades semistrukturerat. Det empiriska materialet analyserades med hjälp av tematisk analysmetod. Studiens resultat visade att en känslomässig konflikt uppstod i arbetssituationer där den anställda upplevde känslor som ofta inte kunde uppvisas utåt på grund av att en bestämd interaktion och uppträdandeform ingick i arbetsrollen. Effekten blev att arbetaren endast visade upp sina känslor på en ytlig nivå (surface acting) utan att ta del av känslan på djupet. Ytterligare resultat var att arbetaren förväntades se på arbetssituationer utifrån ett större perspektiv. Detta skedde på sättet att arbetaren ska kunna sätta sig in i andra människors känslor. Exempelvis genom att lyssna, ta emot och bekräfta. Detta kunde upplevas som emotionellt ansträngande i längden. En majoritet kunde känna en utmattning när de kom hem från sitt arbete, men ingen utbrändhet har visats i den här studien. / Having to deal with other people's emotions at the same time as the worker was expected to be able to regulate their own emotions at work could in many work situations be perceived as stressful. The purpose of the study was to investigate what it is like for employees to work with people who are in vulnerable situations. The research study also looked more closely at emotional impact and interaction in the professional work role. The study was qualitative where 10 people were interviewed in a semi-structured way. The empirical material was analyzed using a thematic analysis method. The results of the study showed that a feeling of conflict arose in work situations where the employee experienced emotions that often could not be expressed outwards due to a determined interaction and form of behavior being included in the work role. The effect became that the worker only showed their feelings on a superficial level (surface acting) without taking part in the feeling in depth. An additional result was that the worker was expected to look at work situations from a larger perspective. This was done in the way that the worker should be able to understand other people's feelings. For example, by listening, receiving and confirming. This could be experienced as emotionally exhausting in the long run. A majority could feel exhausted when they came home from work, but no burnout has been shown in this study.

Inledning: På senare tid har mer uppmärksamhet dragits till fördelarna med fysiska butiker, speciellt nu med en ökad konkurrens på nätet. Det har lett till att företag har gått från att enbart bedriva e-handel till att även komplettera med att etablera fysisk butik; clicks to bricks. När företag förändrar sin strategi måste de också anpassa sin ekonomistyrning.   Syfte: Syftet med studien är att bidra med kunskap genom att hitta mönster i hur ekonomistyrningen förändrats i samband med etableringen av fysiska butiker hos företag som startat som e-handelsföretag.   Metod: Två företag som genomfört förändringen clicks to bricks har legat till grund för denna studie. För att bringa klarhet i vår frågeställning har semistrukturerade intervjuer genomförts med respektive företag.   Slutsats: Företag som har genomgått clicks to bricks har upplevt både interna och externa förändringar som resulterat i ett ökat behov av formella styrmedel, där budget och kortsiktig planering har varit extra framträdande. MCS har blivit mer öppet för att snabbt kunna hantera förändringar som sker. Somliga verktyg i ekonomistyrningen, såsom företagskultur, har inte av vad som framkommit i denna studie förändrats efter etableringen av fysisk butik. I andra verktyg har det tillkommit moment; bland annat kräver fysisk butik andra mätsystem samt används verktyg i ekonomistyrningen i andra syften än tidigare.   Nyckelord: clicks to bricks, ekonomistyrning, situationsanpassning, MCS-paket / Introduction: Lately, more attention has been drawn to the benefits of physical stores, particularly now with an increased competition on the web. This has led companies to go from only selling online to also complement the e-commerce by establishing physical stores; clicks to bricks. When companies change their strategy, they also have to adapt their MCS. Purpose: The purpose of this study is to contribute knowledge by finding patterns in how the MCS has changed companies going from clicks to bricks. Methodology: Two companies that’ve gone from clicks to bricks have been the basis for this study. To clarify our issue, semi-structured interviews were conducted with each company. Conclusion: Companies that’ve gone from clicks to bricks have experienced both internal and external changes that resulted in an increased need for formal controls, where budget and short-term planning have been particularly prominent. The MCS has been more open to be able to quickly handle sudden changes as they occur. Some controls in the MCS, such as the business culture, hasn’t from this study's findings been affected. In other controls elements have been added; physical stores' requires other measurements, among others. Also some MCS controls are now used for other purposes than before clicks to bricks.   Key words: clicks to bricks, management control systems, contingency, MCS as a package

Syftet: Syftet med studien är att beskriva och utveckla förståelse för hur HR-personal hanterar destruktiva konflikter mellan personer på arbetsplatser. Fokus är på de utmaningar HR-personal upplever i konflikthanteringsprocessen. Metod: Studien har utförts genom en kvalitativ studie med en induktiv forskningsansats. Studien har tillämpat en undersökningsdesign likt en tvärsnittsstudie och datainsamlingen har skett genom ostrukturerade intervjuer. Slutsats: Studiens resultat visar att HR har ett antal utmaningar i sitt arbete för att hantera destruktiva konflikter på arbetsplatsen. HRs hanteringsprocess behöver vara situationsanpassad, därigenom använder HR olika tillvägagångssätt i sitt hanteringsarbete där HR-kollegors stöd beskrivs vara väsentligt. Vi konstaterar att många av utmaningarna grundar sig i att HRs arbete kopplat till konflikthantering handlar om människor. Komplexitet finns i att HR kommer in sent i processen, att hanteringen beror på mottagandet samt att det är svårt att veta vilka avväganden som krävs. Det påvisas däremot vara ytterst relevant att faktiskt hantera konflikten. / Purpose: The purpose of this study is to describe and develop an understanding of how HR-personnel handle destructive conflicts between people in workplaces. The focus is on the challenges HR-personnel experience in the conflict management process. Method: The study is conducted through a qualitative study with an inductive research approach. The study applied a survey design similar to a cross-sectional study and the data collection was carried out through unstructured interviews. Conclusion: The conclusion of the study shows that HR are facing a number of challenges in their work with handling destructive conflicts in the workplace. HRs managing process needs to adjust to the specific situation, therefore HR uses different approaches in their work and the support of HR-colleagues is described as essential. We have acknowledged that many of the challenges are based on the fact that their work concerns humans. Complexity is found in that HR are involved late in the handling process, their conflict management is depending on how the involved individuals receive HRs work and that it is difficult to know which choices to make. On the other hand, it is shown to be important to actually handle the conflict.