No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / El negocio de interconexiones se relaciona al cobro por el derecho a uso de las redes de los operadores de telefonía, con el fin de conectar llamadas entre clientes de diferentes compañías, el cual se denomina Cargo de Acceso. El Área de Gestión de Tráfico de Entel PCS es la encargada de monitorear y gestionar las llamadas y mensajes, sujetos a dichos cobros, para proveer información estratégica a otras áreas. Las políticas impulsadas por el Gobierno, la entrada de nuevos operadores, la disminución de las tarifas de Cargos de Acceso y la saturación del mercado, han generado una alta preocupación en la gerencia, que ha tenido que observar con preocupación como el margen comercial del negocio de interconexiones ha disminuido cerca de un 4% en el transcurso de un año. Bajo este escenario se enmarca el objetivo de la presente memoria, el cual consiste en diseñar un sistema de control de gestión que permita mejorar los procesos y, con ello, los ingresos por concepto de Cargos de Acceso que se gestionan en el Área. La metodología aplicada se sustentó en el desarrollo de tres etapas que buscaban, esencialmente, una alineación y definición estratégica del Área; un diagnóstico sobre los procesos y prácticas actuales; y el diseño de un panel de control basado en el concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI). Para fortalecer la solución generada, se propuso la creación de un Equipo de Mejora y Análisis de Procesos (EMAP) encargado de diagnosticar y solucionar los problemas detectados en el panel de control. El sistema de control de gestión diseñado pretende reducir los tráficos que no están siendo cobrados, disminuir los errores de clasificación y recuperar una mayor proporción de los montos facturados que están siendo objetados por otros operadores, con lo cual se espera aumentar los ingresos y el margen comercial del negocio de interconexiones. Los impactos de poseer un control ineficiente de los procesos del flujo de tráfico pueden significar eventos con pérdidas monetarias que superan los cientos de millones de pesos, los que si bien no son frecuentes, deben ser detectados a tiempo para corregirlos adecuadamente. Además de mejorar los procesos internos actuales del Área, el sistema de control de gestión diseñado permitirá afrontar de mejor manera los desafíos futuros que depara el negocio de interconexiones, como por ejemplo el de la portabilidad numérica.

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Ingeniero Civil Eléctrico / En el mundo de la música y el sonido, orientado a presentaciones en vivo, siempre es deseable contar con un retorno de alta calidad respecto a la señal de audio y la latencia, así como aislación acústica para resguardar la salud de los músicos y sonidistas. Por lo general, la tecnología empleada en música y sonido suele involucrar una alta cantidad de cables, los cuales dificultan la movilidad de los músicos y presentan riesgo de accidentes en el escenario, por lo cual es muy valorable para los involucrados poder prescindir de ellos con tecnología inalámbrica. Este trabajo propone un protocolo de comunicación inalámbrica con mínima latencia que soporte la transmisión de diferentes fuentes de sonido, su mezcla y retorno de la señal mezclada en el contexto de música en vivo. El protocolo propuesto se basa en conocimiento libre correspondiente a los estándares IEEE 802.11 para la capa física y acceso múltiple mediante TDMA, más aportes del autor de este trabajo para la capa de enlace, en cuanto a sincronización de nodos y configuración de parámetros del sistema de acuerdo a los requerimientos de las fuentes de sonido, topología de la red y características del canal. Luego de implementar y validar mediante simulaciones el trabajo realizado en OMNeT++, se obtienen resultados satisfactorios que incluso permiten holguras para adaptar el sistema a requerimientos más exigentes de calidad de audio o número de fuentes de sonido en caso de ser necesario. De este modo el presente trabajo deja el camino preparado para la confección de un prototipo en el futuro.

Debido a la demanda creciente del servicio de telefonía móvil e internet, se requiere que las empresas operadoras instalen más Estaciones Base Celular, lo cual es una oportunidad para Conarca. En ese contexto Conarca tiene como reto enfrentar múltiples proyectos por lo que se plantea realizarlo en base a un enfoque metodológico para la Dirección de Proyectos y ese es el fin de nuestro Trabajo de Investigación, es por ello que, el documento inicia con una breve introducción, seguida por un marco teórico que explica la importancia de la Guía del PMBOK®6ta Edición. A continuación, se incluye un capítulo de caso de negocio, donde se describe a la empresa, se realiza un análisis del entorno, un diagnóstico interno y externo, además del análisis financiero del proyecto con una TIR de 21.32% en nuevos soles, un WACC de 9.636%, con retorno de inversión en 43 meses y una inversión de S/ 517,000. Los siguientes cuatro capítulos corresponden a los Grupos de Proceso de la Guía del PMBOK®6ta Edición: Inicio, Planificación, Ejecución, Monitoreo y Control, finalmente el correspondiente al Cierre, en cada uno de estos capítulos se incluyen formatos que son de gran ayuda para el desarrollo de una adecuada Dirección de Proyectos. Finalmente, se encuentran los capítulos de conclusiones, recomendaciones, anexos, glosario y bibliografía lo cual busca complementar la información de los capítulos anteriores. / Due to the growing demand for mobile phone and internet service, telephone companies are required to install more Cellular Base Stations, which is an opportunity for Conarca. In that context Conarca has the challenge to face multiple projects, for that reason the proposal is to do it based on a methodological approach defined for the Project Management and the reason behind the Thesis, which is why the document begins with a brief introduction, followed by a theoretical framework that explains the importance of the PMBOK®Guide 6th Edition. Then, a business case chapter is included, where the company is described, it is made an analysis of the environment, an internal and external diagnosis is performed and also is made a financial analysis of the project in order to demonstrate its profitability. The following four chapters correspond to the PMBOK®Guide 6th Edition Process Groups: Initiation, Planning, Execution, Monitoring and controlling, finally the one corresponding to the Closure, in each of these chapters, formats that are very helpful for the development of an adequate Project Management are included. Finally, there are the chapters related to conclusions, recommendations, attachments, glossary and bibliography which seeks to complement the information in the previous chapters. / Trabajo de investigación

Toda empresa orienta sus esfuerzos a atraer, mantener y/o desarrollar las preferencias de sus clientes mediante la generación de valor agregado a sus productos y/o servicios. Al mismo tiempo, reconoce que tales esfuerzos son posibles siempre y cuando acepte el carácter social de sus trabajadores, es decir, individuos con intereses diversos y demandantes de ciertas condiciones para ofrecer su experiencia y potencial a favor de los intereses empresariales. Por esta razón, el objetivo principal de este trabajo fue identificar los estilos de liderazgo valorados por los consultores de ventas en sus supervisores, según la estructura de la tarea por canal de venta, desempeño del consultor en función al cumplimiento de la cuota y años de experiencia en áreas comerciales. Bajo esta premisa, la pregunta de investigación se orientó a conocer cómo influye en el desempeño del consultor de ventas la percepción del estilo de liderazgo de su supervisor, optándose así por un enfoque cualitativo-exploratorio y muestreo no probabilístico para aprovechar la ocurrencia de cierto experimento natural realizado por los líderes de la gerencia de grandes cuentas, en el cual se cambió la constitución de los equipos (supervisores y consultores) para así conseguir mayor eficiencia en el cumplimiento de las cuotas mensuales de ventas. Finalmente, se establecen recomendaciones según el dominio de los estilos de liderazgo en los supervisores, fortalecimiento del actual sistema de gestión del desempeño y madurez de procesos de talento y desarrollo de personas.

Investigación de mercado para determinar qué factores influyen en la percepción del servicio recibido por los clientes de Tele2000-Bellsouth, considerando los niveles de percepción del servicio, la imagen empresarial y la posición en la mente del cliente con respecto a la competencia. En base a lo anterior, se analiza la información recopilada para diseñar e implementar estrategias de plan de marketing para lograr una mejor participación de mercado y posición financiera.

Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / 01/04/2024

Tesis para optar al grado de Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Mención Eléctrica / Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Eléctrico / Las actuales tendencias en los sistemas de comunicaciones inalámbricas, nos llevan a dis- eñar sistemas con un eficiente uso del espectro, ya que los requisitos de tasas de transmisión, de manera conservadora, se duplican cada año. La transmisión de señales a altas tasas genera interferencia inter-simbólica (ISI), efecto que degrada el rendimiento de los sistemas de comu- nicaciones. El diseño de señales libres de ISI en canales limitados en banda fue un problema abordado por Nyquist. El primer criterio de Nyquist (Nyquist-I), garantiza que una secuen- cia de pulsos será libre de ISI siempre y cuando sea muestreada en múltiplos del tiempo de símbolo. De la misma forma, el desarrollo de nuevas tecnologías, como Machine to Machine Communication (M2MC), Internet of Things (IoT) o redes móviles 5G, han introducido una gran cantidad de dispositivos demandando también un uso eficiente del espectro. En estos ambientes, la detección de datos de un usuario a menudo se corrompe por señales de otros usuarios ubicados en distancias cercanas o moderadas que usan la misma banda de frecuen- cia. El objetivo del re-uso de frecuencias es incrementar la eficiencia espectral. Este tipo de interferencia es llamada interferencia co-canal (CCI) y afecta negativamente el desempeño de los sistemas de comunicaciones. Así, la evaluación de diferentes pulsos de Nyquist-I, que mitigan los efectos de interferencias, es de considerable interés. En el presente trabajo se realiza la evaluación, comparación y análisis de distintos pulsos de Nyquist-I, considerando los efectos de la ISI, CCI y simultáneamente, ISI y CCI en sistemas banda-base y pasa-banda. Se considera la respuesta completa y truncada de los pulsos. Además se consideran 2 modelos para representar los efectos del CCI, el modelo sinusoidal y Preciso. Este análisis se realiza debido a que el tópico es escasamente tratado en la literatura. Luego, para realizar una comparación justa, los parámetros de los pulsos son optimizados considerando restricciones en el dominio de la frecuencia para condiciones particulares de los sistemas de comunicaciones. Los pulsos se evaluan principalmente en términos de la probabilidad de error de bit (BER) y, en todos los casos se presenta su comportamiento en el dominio de la frecuencia. Lo resultados indican que existen diferencias significativas en cuanto al desempeño de los pulsos, considerando distintos tipos de interferencias y tipos de respuesta. Los resultados anteriores pueden ser utilizados para hacer un diseño más eficiente de los sistemas de comunicaciones o también crear filtros adaptativos que modifiquen sus parámetros considerando las condiciones particulares de propagación. / FONDECYT Iniciacion, Grant No. 11160517

El objetivo de la presente tesis es demostrar la importancia de mejorar el acceso a servicios de telecomunicaciones en las zonas rurales dados los beneficios tangibles que genera el contar con servicios de telecomunicaciones en la localidad sobre el ingreso disponible de los hogares de zonas rurales en el año 2008. El estudio resulta relevante en tanto, a diferencia de las evaluaciones realizadas en el país, mide el impacto tangible en los hogares derivados del acceso a telecomunicaciones. Por un lado, se estiman los menores costos de acceso por tener el servicio en la localidad ya que el poblador ya no tiene que transportarse a otra localidad para acceder al servicio. Por otro lado, se estiman los beneficios del uso y aquellos derivados de las externalidades por usar servicios de telecomunicaciones. Como se demostrará más adelante, el efecto del uso es mayor en hogares que tienen acceso a los servicios en la localidad. Las evaluaciones realizadas anteriormente analizan el impacto del uso de los teléfonos; analizan efectos en el bienestar, que no son observables directamente por los usuarios; o, se enfocan sólo en los mayores ingresos derivados del uso de teléfonos y no consideran las reducciones de costos que genera el acceso. Si bien el estudio se enfoca en el impacto de la telefonía pública en el año 2008, los resultados obtenidos son extrapolables a otros medios de comunicación como la telefonía móvil y el internet. Particularmente, el primer componente de menores costos de acceso sigue la misma lógica para todos los servicios: evitar costos de transporte, alojamiento, alimentación y costos de oportunidad por el tiempo de viaje empleado para acceder al servicio. El segundo componente de beneficios del uso se estima mayor en telefonía celular e internet –como muestran diversos estudios. Sin perjuicio de ello, esta tesis resulta relevante en tanto utiliza una base de datos diseñada especialmente para medir el impacto del acceso a servicios de telecomunicaciones. La doble perspectiva al análisis de los beneficios y el apoyo en metodologías desarrolladas y usadas por importantes investigadores en Perú y en otros países del mundo hacen que esta tesis sea innovadora y relevante en el universo de evaluaciones de impacto de servicios de telecomunicaciones en el Perú. Asimismo, el énfasis que presenta el estudio en los impactos tangibles constituye una aproximación más cercana a la realidad de los pobladores rurales en relación con metodologías más usadas como aquellas que miden las mejoras en el bienestar de los consumidores. El alcance de este estudio no llega a considerar los beneficios adicionales generados por la mejor provisión de servicios públicos como salud, educación o administración de gobiernos locales. Sin embargo, como se presenta brevemente en la revisión de la literatura, los beneficios potenciales del acceso a banda ancha en la provisión de servicios educativos y sanitarios son importantes en tanto permiten reducir sus costos de provisión y dar un servicio individualizado. / Tesis

La satisfacción del cliente es el factor más importante para lograr su fidelización debido a que la tecnología ya no es un know how de las empresas. Las empresas centran su estrategia actual en dos factores difícilmente conciliables: precio y calidad. Hoy día, en la mayoría de los sectores y mercados, se puede afirmar que tener precios competitivos es una condición necesaria pero no suficiente para poder tener presencia en el mismo Por ello, la calidad se alza cada vez más, como objetivo estratégico para lograr la fidelidad del cliente y ampliar la cuota de mercado. Lográndose a través de las mejoras en la organización y por ende en el resultado final del producto o servicio. Telcel empresa transnacional líder en comunicaciones móviles integradas para empresas opera en el Perú desde mediados de la década del noventa y no solo ofrece tecnología acorde con el mercado empresarial sino también apuesta por la calidad de servicio que ofrece a sus clientes. El presente trabajo busca reducir el tiempo de proceso de despacho y delivery de equipos, permitiendo un mayor control de procesos con la finalidad de consolidar la calidad a través de la reducción del tiempo. / Tesis