Title: the impact of telework on employees’ perceived productivity – A qualitative study with a Swedish university at the center Level: Student thesis, final assignment for bachelor’s degree in business administration Authors: Rasmus Meller and Elin Sjöberg Supervisor: Jean Claude Mutiganda Date: 2022 - January Background and Purpose: Working from home has not been a widespread phenomenon, but in the spring of 2020 it became increasingly common as the covid-19 pandemic spread around the world. On March 17, 2020, the recommendation came that those who can, should work from home. Many companies then had to change, and employees were forced to work from home. The development of information and telecommunications technology has made teleworking on this scale possible. There are already many studies on how teleworking affects the productivity of employees. However, many of these studies have been carried out under different conditions, which leads to our purpose, which is about how employees' perceived productivity was affected by the shift from office work to telework during the Covid-19 pandemic. Method: The study uses qualitative research that follows an inductive starting point. The data collection method is based on interviews which are then compiled into a result and a subsequent analysis. The interviews were conducted via digital tools with employees at a Swedish university. Results & conclusion: The study shows that employees' perceived productivity is generally the same when they work remotely as when they work in the office. However, the study highlights various factors that have an impact on productivity. The contribution of the degree project: The study contributes to an increased understanding of how employees' perceived productivity is affected by telework and which factors affect. The study also provides advice to organizations on how a strategy or policy can be designed for future work at a distance. Suggestions for further research: We have produced three different proposals for further research in the subject that we think may be interesting. The first is to carry out a multi-case study at several different organizations, the second proposal is to carry out a quantitative study and the third proposal is research that examines the perceived productivity in the long term. Keywords: productivity, Human Resource Management, working from home. / Titel: Distansarbetets påverkan på medarbetares upplevda produktivitet - En kvalitativ studie med en svensk högskola i centrum Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Rasmus Meller och Elin Sjöberg Handledare: Jean Claude Mutiganda Datum: 2022 - januari Bakgrund och Syfte: Att arbeta hemifrån har inte varit något utbrett fenomen, under våren 2020 blev det dock allt vanligare då Covid-19 pandemin spred sig över världen. Den 17 mars 2020 kom rekommendationen om att de som kan ska arbeta hemifrån. Det var då många företag som fick ställa om och anställda tvingades arbeta hemifrån. Utvecklingen av informations- och telekommunikationsteknik har gjort att distansarbete i denna skala möjlig. Det finns sedan tidigare många studier på hur distansarbete påverkar produktiviteten hos medarbetare. Många av dessa studier har dock utförts under andra förutsättningen vilket leder till vårt syfte som handlar om hur medarbetarnas upplevda produktivitet påverkats av skiftet från kontorsarbete till distansarbete under Covid-19 pandemin. Metod: Studien använder sig av kvalitativ forskning som följer en induktiv utgångspunkt. Datainsamlingsmetoden bygger på intervjuer som sedan sammanställs till ett resultat och en efterföljande analys. Intervjuerna genomfördes via digitala verktyg med medarbetare vid en svensk högskola. Resultat & slutsats: Studien visar att medarbetares upplevda produktivitet överlag är den samma när de arbetar på distans som när de arbetar på kontoret. Studien belyser dock olika faktorer som har en påverkan på produktiviteten. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar till en förståelse ökad förståelse för hur medarbetares upplevda produktivitet påverkas vid distansarbete samt vilka faktorer som påverkar. Studien bidrar även med råd till organisationer kring hur en strategi eller policy kan utformas för framtida arbete på distans. Förslag till fortsatt forskning: Vi har tagit fram tre olika förslag på vidare forskning inom ämnet som vi tror kan vara intressant. Det första är att genomföra en flerfallstudie på flera olika organisationer, det andra förslaget är att genomföra en kvantitativ studie och det tredje förslaget är forskning som undersöker den upplevda produktiviteten på lång sikt. Nyckelord: productivity, Human Resource Management, working from home.

This study, relying on a survey of managers on international assignments in Turkey, examines the relationships between expatriate managers satisfaction and commitment to their companies and assignments. The study furthermore seeks to identify the factors which relate to expatriate managers satisfaction. The article discusses these results and proffers strategies to enhance expatriate satisfaction and to mitigate dissatisfaction.

When management sets performance goals the expectation is that employees should strive to reach them, they are used to drive motivation and increase performance. However, the task of instituting performance goals should not be taken lightly. The goals need to fair, measurable, and accepted by the employees who are to adopt them. There are pitfalls to avoid when setting up performance management systems. If goals are not fair, they can breed resentment against the performance management system. If goals are not easily measurable, their validity in the view of the employees can fade as they cannot tell if their work impacts the goals. This thesis examines the deployment of a performance management application to bolster an already existing performance management system. The thesis involves both the construction of the application, using theory from the field of performance management to inspire its functions, and the investigation into how the application affects increased performance and job satisfaction for the employees who uses it. Thus, the thesis takes theories from performance management, some with their genesis before the digital age; and applied them in a digital format, investigating how well they apply within the space of a web application. The analysis concludes that employing a web application as part of a performance management system can increase engagement with that system. However, if that system is poorly implemented, the positive effects sought from a performance management system, increased performance and job satisfaction, can turn into negative effects such as increased negative stress for the employees. In the studied case, the existing performance management system was poorly fit for some employees, and well fit for others. The result of deploying the web application was increased engagement and a high affect for the web application by those for whom the system fit well, and low engagement and negative affect for the web application by those for whom the system fit poorly. Additionally, implementing competitions made the application more appealing and caused employees to actively use it. Thus, making employees seek to engage more with the underlying performance management system. / När chefer sätter mål för arbetare finns en förväntan att arbetarna ska jobba för att uppnå dem, målen används för att driva motivation och att få arbetarna att uppnå högre produktivitet. Men, innan mål sätts bör dessa tänkas igenom grundligt. Målen måste vara rättvisa, mätbara, och accepteras av arbetarna som komma att arbeta under dem. Om målen inte år rättvisa kan dem leda till negativt anseende av förtaget från arbetarna. Om målen inte är mätbara kan deras validitet ifrågasättas då arbetarna inte kan se om deras arbete tar dem närmare att uppfylla målen. Detta examensarbete undersöker vad som händer när en performance managementwebbapplikation används för att förstärka ett existerande performance management-system. Examensarbetet innefattar både konstruktionen av applikationen, och undersökningen av hur applikationen påverkar produktivitet och jobbnöjdhet för arbetarna som använder applikationen. Därav tar examensarbetet teorier från fältet performance management, vissa uttänkta innan digitaliseringens ålder, och undersöker hur dessa fungerar inom ramarna för en webbapplikation. Analysens slutsats är att en webbapplikation med syftet att komplettera ett underliggande performance management-system kan öka arbetarnas engagemang gentemot det underliggande systemet. Dock, om det underliggande systemet lider av brister kan de önskade positiva effekterna av systemet, ökad produktivitet och jobbnöjdhet, vändas till negativa effekter som ökad stress för arbetarna. I det studerade fallet var det underliggande performance management-systemet välanpassat för de flesta arbetare, men dåligt anpassat för en mindre grupp. Resultatet av att införa applikationen var ökat engagemang och uppskattning för performance management-systemet och webbapplikationen från de arbetare för vilka systemet var välanpassat, men lågt engagemang och låg uppskattning för de arbetare för vilka systemet passade dåligt. Ytterligare, implementationen av tävlingar i applikationen gjorde applikationen mer attraktiv och rolig att använda för arbetarna. Detta ledde till att arbetarna sökte sig till applikationen, och därmed sökte sig till att engagera mer med det underliggande performance management-systemet.

Work-related stress is a hindrance to the quality of working life. Stressful circumstances occur when individuals are no more able to handle, manage and cope with difficult situations. Events and situations are themselves not inherently stressful; it is the capability of people to face these situations and handle these effectively which will cause less or more stress. Hotel operations have to compete by constantly offering an increasingly better comparative product and service. Being at the centre stage, hotel managers, therefore, have to respond to this challenge. The exigencies of the tourists and of the industry are exerting additional pressures on hotel managers. The main findings of this study carried out from the human resource management perspective indicate the following: pressure from work and from both occupation-home and home-occupation interfaces do not have a positive influence on hotel managers’ psychological health. However, there is a positive effect of work on both the occupation-home and home-occupation interfaces and of manager interests and hobbies on the health and home-occupation interface. Potential areas of future research are identified and new research directions are proposed.

SammanfattningTitel:Förvaltning i förändring - en studie i hur ett fastighetsföretag arbetar kundfokuseratÄmne/Kurs:Fastighetsvetenskap, 10 poäng, FF7630Författare:Anna Alvemo & Kristina HolmHandledare:Anna von Krusenstjerna & Karin Staffansson PauliNyckelord:Fastighetsvetenskap, Kundvård, Service management, Human resource management, Företagskultur.Bakgrund:Vart eftersom utbudet på lokaler de senaste åren har ökat, har fastighetsföretagen börjat konkurrera om hyresgästerna. Förändringen på marknaden har lett till att fastighetsförvaltning gått ifrån att enbart fokuseras på fastighetens driftkostnader till att bli allt mer kundfokuserad.Syfte:Syftet med uppsatsen är att beskriva hur Aspholmen Fastigheter AB anpassat sig till de nya kraven på fastighetsmarknaden. Det sker genom att fördjupa sig i hur de tre lokalkontoren arbetar för att stärka sina kundrelationer samt att åskådliggöra hur företagskulturen ser ut.Metod:Undersökningen är en beskrivande studie som utgår från en kvalitativ metod. Det empiriska materialet är till största del inhämtat via personliga intervjuer med personal och ledning på företaget. Det teoretiska materialet består av sekundärdata och är hämtad ur litteratur och rapporter.Teoretiskaperspektiv:Kapitlet inleds med en generell presentation av lokalhyresmarknaden. Sedan sker en fördjupning i teorierna kring Service management och Human resource management ur ett fastighetsvetenskapligt perspektiv. Empiri &analys:Intervjuerna med Aspholmen Fastigheter AB visar att företaget arbetar på flera olika sätt för att stärka sina kundrelationer. Företagskulturen på lokalkontoren skiljer sig till viss del åt, eftersom de tre fastighetscheferna i sin tur präglar klimatet på kontoren.Slutsats:Aspholmen Fastigheter AB har till stor del anpassat sig till de nya krav som ställts på fastighetsmarknaden. Det finns dock vissa delar som skulle behöva utvecklas ytterligare. Servicekulturen behöver rota sig hos alla medarbetare på företaget. Dessutom skulle företaget tjäna på att utveckla en lärande organisation och arbeta mer med kunskapsutbyte mellan kontoren. / AbstractTitle:A changing administration – an examination of how a real estate company works with customer orientationCourse:Real Estate Science, 10 Credits, FF7630Authors:Anna Alvemo & Kristina HolmAdvisors:Anna von Krusenstjerna & Karin Staffansson PauliKey Words:Real Estate, Customer Care, Service management, Human Resource management, Business CultureBackground:A recent rise in the supply of rental space has forced real estate companies to compete about tenants. The development in market structure has shifted attention of real estate administration from concentrating predominantly on maintenance costs to a heavy increase in customer orientation. Aim:The aim of this essay is to describe how the company Aspholmen Fastigheter AB has adapted to the new demands of the real estate market. This is accomplished with an analysis of the overall business culture and of practices to increase customer orientation at the three local offices.Method:The investigation is a descriptive study originating in a qualitative method. The empirical data is primarily obtained from personal interviews with company employees and management. The theory consists of secondary data taken from relevant literature and reports.Theoretical Perspectives:An introductory presentation of the rental market is followed by an in depth survey of the theory on service management and human resource management from a scientific perspective on real estate development.Empirical & Analytical Perspectives:The interviews with Aspholmen Fastigheter AB reveal that the company works in several different ways to strengthen its customer relations. Differences in business culture exist amongst the local offices since the three managers influence the working climate in their respective office.Conclusions:Aspholmen Fastigheter AB has by large adapted to the new demands that exist in the real estate market. There are however some aspects which require further improvement. The service culture needs to fully root itself in all employees. In addition the company would gain from development of a learning organization and from increased information exchange between offices.

Yes

No / This article briefly outlines the convergence vs. divergence debate before describing research into the potential impact of national culture on the transfer of ''best practice operations management'' to hotels in St. Lucia. The main focus of the paper is on the findings of fieldwork, which supports the contention that national culture does potentially create a barrier to the successful transposition of approaches developed elsewhere. In the case of St. Lucia high uncertainty avoidance and leanings towards high power distance appeared to hinder the adoption of teamworking, empowerment and communication. In addition, attitude towards time and punctuality also mitigated against the provision of a reliable service as and when required. However, with training and supportive HR practices, the end results achieved by International Chains did demonstrate the value of operating ''people friendly'' policies in line with ''best practice''. This article briefly outlines the convergence vs. divergence debate before describing research into the potential impact of national culture on the transfer of ''best practice operations management'' to hotels in St. Lucia. The main focus of the paper is on the findings of fieldwork, which supports the contention that national culture does potentially create a barrier to the successful transposition of approaches developed elsewhere. In the case of St. Lucia high uncertainty avoidance and leanings towards high power distance appeared to hinder the adoption of teamworking, empowerment and communication. In addition, attitude towards time and punctuality also mitigated against the provision of a reliable service as and when required. However, with training and supportive HR practices, the end results achieved by International Chains did demonstrate the value of operating ''people friendly'' policies in line with ''best practice''.

Thesis (MMil)--Stellenbosch University, 2003. / ENGLISH ABSTRACT: Managing any government institution has become increasingly complicated as the requirements for accountability; streamlined operations and greater flexibility have multiplied. As effective and efficient management becomes more complex and the demands of constant change are more insistent, consequently the role of information as an organisational resource assumes greater importance for management on all levels inside the organisation. Management relies heavily on information to thrive. The value of information is derived from the actions that managers take as a result of using information. Information management consumes a large portion of any organisations finite resources and it would be to the benefit of the South African National Defence Force to achieve goal congruence between the information management objectives and the organisational objectives. If information is to be viewed as a resource of comparable importance to staff assets, and finance it must be procured and managed as purposefully as any other resource. Information can be seen as a strategic resource for any organisation and must be managed accordingly. The Public Service Act, Act 103 of 1994, which classifies information as a strategic resource for the public sector, confirms this. The formal information management strategy of the Department of Defence must therefore enable the information systems of the South African National Defence Force to support the military and business objectives of the Department of Defence. This strategy specifies how an organisation matches its scares resources and capabilities with the opportunities in the environment to accomplish its objectives. The structure of the South African National Defence Force, before transformation, was centralised and structured into vertical silos. The current information systems in use are therefore functionally orientated supporting the centralised structure (vertical silos). Transformation restructured the South African National Defence Force into a more integrated forces concept (general support base concept), suggesting emphasis on co-operation, joint planning and joint operations. The management of information must move away from the islands and silos towards an integrated and shared environment that enables the integration of information amongst the integrated forces of the organisation. This joint engagement strategy places certain requirements on the resource information to enable it to support the military and business strategy of the Department of Defence. The South African National Defence Force is moving unavoidably closer to an accountability framework based on transparency and compliance with legislation and regulations. An integral part of this framework is the requirements to provide clear and unambiguous evidence of how and why decisions are made. If managers and commanders are going to be more accountable, information must be available to assist them in decision-making and control. With the introduction of the Public Finance Management Act and the Promotion of Access to Information Act, the ability to adhere to the requirements of accountability and responsibility has become a necessity. Relevant and timely information for decision-making and control purposes therefore must be provided to managers and commanders to assist them in decision-making and control. In its present state the available architecture of the information systems of the South African National Defence Force is inadequate to provide the required information for decision-making and control purposes. The information management practices including the information systems therefore must be improved to ensure adherence to the requirements of accountability and responsibility. This study is directed towards the improvement of the quality of information provided by the information systems of the Department of Defence to assist commanders and managers in decision-making and the provision of information for control purposes inside the general support base concept of the SANDF. This improvement can only be achieved by changing budget priorities to ensure a higher priority on information technology across the organisation. Failure to improve the information management practices will result in the ineffective execution of the defence strategies. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Die bestuur van enige regeringsinstansie raak toenemend kompleks namate die eise van aanspreeklikheid, operasies en groter buigsaamheid meer word. Soos doeltreffende en doelmatige bestuur meer gekompliseerd en die vereistes vir voortdurende verandering meer veeleisend raak, word die rol van informasie as 'n organisasie hulpbron al hoe belangriker vir bestuurders op alle vlakke binne die organisasie. Bestuurders steun sterk op informasie om suksesvol te wees en die waarde van informasie word dan juis bepaal deur die aksies wat bestuurders neem deur informasie te gebruik. Informasiebestuur neem 'n groot deel van enige organisasie se beperkte hulpbronne in beslag en dit sal voordelig wees vir die Suid-Afrikaanse Nasionale Weermag om doelwitooreenstemming te bewerkstellig tussen informasiebestuurdoelwitte en organisasiedoelwitte. Indien informasie gesien word as 'n hulpbron van betreklike belang vir personeel, bates en finansies moet dit net so doelgerig as enige ander hulpbron bekom en bestuur word. Informasie is 'n strategiese hulpbron vir enige organisasie en moet dienooreenkomstig bestuur word. Dit word bevestig deur die Staatsdienswet, Wet 103 van 1994, waarin informasie as 'n strategiese hulpbron in die staatsdiens geklassifiseer word. Die formele informasie bestuurstrategie van die Departement van Verdediging moet dus die informasiestelsels van die Suid-Afrikaanse Nasionale Weermag in staat stel om die militêre en besigheidstrategie van die Departement van Verdediging te ondersteun. Hierdie strategie spesifiseer hoe 'n organisasie sy skaars hulpbronne en vermoëns verbind aan geleenthede in sy omgewing om sy doelwitte te bereik. Voor transformasie was die struktuur van die Suid-Afrikaanse Nasionale Weermag gesentraliseerd en in vertikale silo’s gestruktureer. Die informasiestelsels huidig in gebruik is derhalwe funksioneel georiënteer en ondersteun die sentrale struktuur (vertikale silo’s). Danksy transformasie is die Suid-Afrikaanse Nasionale Weermag hergestruktureerd in 'n meer geïntegreerde magtekonsep ("general support base concept") met die fokus op samewerking, gesamentlike operasies en gesamentlike beplanning. Die bestuur van informasie moet wegbeweeg van die eilande en silo’s-benadering na 'n meer geïntegreerde en gedeelde omgewing wat die integrasie van informasie tussen die geïntegreerde magte van die organisasie moontlik maak. Hierdie gesamentlike strategie stel sekere vereistes aan die hulpbroninformasie om die ondersteuning van die militêre en besigheidstrategie van die Departement van Verdediging moontlik te maak. Die Suid-Afrikaanse Nasionale Weermag beweeg onvermydelik nader aan ‘n aanspreeklikheidsraamwerk wat gebaseer is op deursigtigheid en die nakoming van wetgewing en regulasies. ‘n Integrale deel van hierdie raamwerk is die vereiste om duidelike en betroubare bewyse oor besluitneming te verskaf. Indien bestuurders en bevelvoerders meer aanspreeklik gehou gaan word, moet informasie beskikbaar wees om hulle by te staan in besluitneming en beheer. Met die implementering van die Wet op die Bestuur van Openbare Finansies ("The Public Finance Management Act") en die Wet op Openbaarmaking van Informasie ("Promotion of Access to Information Act") het die vermoë van organisasies om te voldoen aan die vereistes van aanspreeklikheid en verantwoordelikheid ‘n noodsaaklikheid geword. Relevante en tydige informasie vir besluitneming en beheer moet dus voorsien word aan bestuurders en bevelvoerders om hulle by te staan in besluitneming en beheer. Die huidige stand van argitektuur van die informasiestelsels van die Suid-Afrikaanse Nasionale Weermag is onvoldoende om die vereiste informasie vir besluitneming en beheer te verskaf. Die praktyke vir die bestuur van informasie moet dus verbeter word om uitvoering te gee aan die vereistes van aanspreekilikheid en verantwoordelikheid. Hierdie studie is gerig op die verbetering van die gehalte van informasie wat verskaf word deur die informasiestelsels van die Departement van Verdediging om bevelvoerders en bestuurders by te staan in besluitneming, asook die verskaffing van informasie vir beheer doeleindes binne die "general support base"-konsep van die SANW. Hierdie verbetering kan slegs bereik word deur begrotingsprioriteite te verander om te verseker dat ‘n hoër begrotingsprioriteit op informasietegnologie geplaas word reg deur die organisasie. Die onvermoë om die informasiebestuurspraktyke te verbeter sal die bereiking van die verdedigingstrategieë nadelig beïnvloed.

Utgångspunkten för denna studie är att mångfald i arbetslivet är ett komplext område som är i ständig utveckling. Syftet med studien är att belysa en kommuns interna mångfaldsarbete   utifrån ett ledningsperspektiv. Detta undersöks utifrån kommunens styrdokument, användningen av dessa och respondenternas uppfattning kring mångfaldsområdet. Empiri har inhämtats genom fem semistrukturerade intervjuer och analyserats med inspiration från hermeneutiken. Resultatet påvisar att styrdokumenten, dess implementering samt uppfattningen kring mångfaldsarbetet och mångfaldsområdet är oförenade. Det råder en enhetlighet kring vilka styrdokument som är kopplade till mångfald och hur dessa ska användas. Den faktiska användningen av dessa är dock sparsam och det råder bristande   överensstämmande kring vad mångfaldsarbete och mångfaldsområdet innebär. Baserat på detta diskuteras utmaningarna kring mångfaldsarbetet i kommunen utifrån bristen av kontextualisering och utifrån mångfaldsarbetet som en förändringsprocess. Avslutningsvis redogörs en slutsats utifrån studien och förslag på vidare forskning inom ämnet. / The approach for this study is that diversity in working life is a complex area which is constantly evolving. The purpose of the study is to investigate a municipality's inhouse diversity work from a management perspective. This is examined by viewing the municipality's governing documents, the use of these and the respondents' perception of   diversity. Empirical data has been gathered through five semi-structured interviews and analyzed with inspiration from hermeneutics. The result shows that the governing documents, its implementation and the perception of  diversity and diversity work are disconnected. There is uniformity around which governance documents that are linked to diversity and how these should be used. However, the actual use of these documents is sparse and there is insufficient consistency about diversity work and the respondent’s perception of diversity. Based on this, the challenges of diversity work in the municipality are discussed based on the lack of contextualization and by viewing diversity work as a change process. Finally, a conclusion for the study is   presented and proposals for further research on the subject is offered.

Studien har tagit avstamp i samtal med en kontaktperson hos en multinationell koncern. Kontaktpersonen beskrev att det fanns en önskan om att undersöka vilka kommunikationsvägar som är lämpliga att använda för att kommunicera med cheferna gällande HR-arbetet. Studien har syftat till att i en multinationell koncern undersöka, beskriva och analysera relationen och kommunikationen mellan HR-funktionen och linjecheferna samt vilka möjligheter och hinder som finns inom dessa områden. De teoretiska utgångspunkterna bestod av teorier kring relationer, kommunikation och organisation. Studien har utgått ifrån en kvalitativ ansats och det empiriska materialet är insamlat genom sju semistrukturerade intervjuer samt ett skriftligt svar utifrån intervjuguiden. Materialet har analyserats genom en tematisk analys. Resultatet visar att relationen och kommunikationen mellan HR Business Partners (HRBP) och cheferna i den studerade organisationen uppfattas som relativt god. Intervjuerna visar även att cheferna överlag är nöjda med stödet de får från sin HRBP samt att de helst vill få stöd och information via mail om det inte är frågor som behöver diskuteras. Studien visar vidare att det fysiska avståndet kan påverka relationen och kommunikationen negativt eftersom det minskar antalet informella och spontana möten som kan främja relationen. Idag existerar ingen strategi för den interna kommunikationen i koncernen, något vi anser bör finnas. / The study has taken its starting point in discussions with a contact person in a multinational corporate group. The contact person described a desire to examine which communication channels that would be the most appropriate to use in the communication with line managers regarding HR-practices. The purpose of the study was to, in an multinational corporate group, examine, describe and analyse the relationship and communication between the HR-function and line managers as well as identify which opportunities and obstacles that exist for these areas. The theoretical starting points consisted of theories regarding relationships, communication and organisation. The study is based on a qualitative approach and the empirical material is collected through seven semi-structured interviews as well as one written response based on the interview guide. The material has been analysed by thematic analysis. The results show that the relationship and communication between HR Business Partners (HRBP) and managers in the examined organisation are perceived as quite good. The interviews also show that the managers are happy with the support they get from their HRBP overall and that they rather get support and information through email unless it is issues that need to be discussed. Furthermore the study shows that the physical distance can affect the relationship and communication in a negative way because it reduces the number of informal and spontaneous meetings that can encourage the relationship. There is no strategy for the internal communication in the corporate group today, something that we think should exist.