Abstract There is no commonly agreed theory available to define supplier satisfaction and to measure it. Qualitative research is the key to find the definition and metrics for supplier satisfaction. It gives the possibility to refer behaviours, interactions between companies and organizational functioning. This research has studied supplier satisfaction measurement and how it could be used as a management tool. Supplier Satisfaction Survey is a management tool for a company to improve and further develop its internal and external processes within its supply chain. The aim is to measure the quality of relationship between the supplier and 'the company' in terms of how the supplier views 'the company' both in business and communication- related aspects. The results highlight the areas where the supplier and 'the company' have together invested resources to improve processes but also to identify areas that can still be improved. Survey results are also inputs for the strategic planning of the company as well as everyday operations and business behaviour. Supplier satisfaction survey is the latest part of the continuous development of the supply chain management. A literature review tells how supply chain management has developed over time from setting a supply chain structure in place and further focusing more detailed parts such as cost structure and product customisation. The latest trend is to have close cooperation with supply chain partners and synchronize operations -in particular the supplier and manufacturing part of the supply chain need fine-tuning. / Tiivistelmä Toimittajatyytyväisyyden ja sen mittaamiseen ei vielä ole yleisesti hyväksyttyä (/sovittua) teoriaa. Kvalitatiivinen tutkimus antaa työkalut määritelmän ja mittareiden luomiseen. Se mahdollistaa tutkia käyttäymistä, vuorovaikutuksia yritysten ja organisaatioiden välillä. Toimittajatyytyväisyys on yrityksen johtamistyökalu, jonka avulla yritys voi parantaa ja edelleen kehittää niin sisäisiä kuin ulkoisia prosesseja toimittajaketjussa. Ideana on mitata toimittajasuhteen laatua - miten toimittaja arvostaa ostajayrityksen toimintaa kaupanteon ja kommunikaation näkökulmasta. Tässä tutkimuksessa keskitytään ensin toimittajatyytyväisyyden konseptin luomiseen ja toiseksi toimittajatyytyväisyyden mittaamiseen ja kuinka sitä voidaan edelleen käyttää yrityksen johtamistyökaluna. Tulokset tuovat esiin alueet, mihin toimittaja ja ostajayritys ovat yhdessä jo investoinneet resursseja parantaakseen prosesseja, mutta myös ne alueet, joihin vielä pitää kiinnittää huomiota. Tulokset toimivat informaationa niin yrityksen strategisessa suunnittelussa kuin joka päiväisessä toiminnassa. Toimittajatyytyväisyyden mittaus on uusimpia menetelmiä jatkuvasti kehittyvässä toimittajaketjun hallinnassa. Kirjallisuuskatsaus kertoo kuinka toimittajaketjun hallinta on kehittynyt aikojen kuluessa alkaen toimittajaketjun rakenteen kuvaamisesta ja edelleen keskittyen yksityiskohtaisempiin alueisiin kuten kustannuksiin ja tuotteiden yksilöintiin. Viimeisimpinä trendeinä ovat olleet yhteistyön parantaminen toimittajaketjussa olevien yritysten välillä, aktiviteettien synkronointi ja erityisesti toimittaja - valmistaja lenkin kooperaation hiominen.

Abstract The aim of the study was to describe and understand the self-care of home-dwelling elderly and to produce a model of the phenomenon. In the first phase of the study, a preliminary model for the self-care of home-dwelling elderly was developed inductively. The data were collected by interviewing 40 home-dwelling elderly persons aged 75 or more and analysed using the constant comparative method of the grounded theory approach. In the second phase, the aim was to gain information of individual self-care. The original data were analysed at an individual level using deductive data analysis. The classification frame consisted of the model developed in the first phase. In the third phase, the connections between the functional ability (ADL, IADL), life satisfaction, self-esteem and self-care behaviour styles of home-dwelling elderly persons were studied. In this phase, the deductive content analysis made in the second phase was utilised while elaborating the self-care behaviour styles. The relationships between the variables were analysed by using cross-tabulation. In the fourth phase of the study, the point of interest was to describe and understand the self-care of elderly persons from a life-history point of view. New data were collected. They consisted of the oral biographies of five elderly persons aged 75 years or more. The data were analysed by using the method of inductive content analysis. In the first phase of the study, four types of self-care were constructed. Each type consists of a specific combination self-care behaviour styles, life experiences and orientations towards the future. In the next phase, six new self-care types emerged, the self-care styles being the same as in the original types, but the past experiences and/or orientations towards the future differing from the original. Functional ability, life satisfaction and self-esteem vary between persons whose self-care behaviour styles are different. The best functional ability is connected to an individual self-care behaviour style and the worst to an abandoned style. Those with an abandoned self-care behaviour style have the lowest life satisfaction and self-esteem. The highest life satisfaction is connected with formally guided self-care and the highest self-esteem with responsible behaviour. The life history study showed that individual factors, such as the turning points of life, the habitual ways to react, the resources, the meanings of self-care and the experiences of getting old orient self-care into either an internal or an external direction. This study produces new knowledge of the self-care of home-dwelling elderly, the factors associated with it and the development of self-care. The results of the study can be used to plan and implement the care of home-dwelling elderly as well as to teach geriatric care. In the course of the study, many different approaches and methods have been used and partly developed for the study. These methodological solutions can also be applied in other kinds of nursing research.

Abstract Fibromyalgia syndrome is associated with a number of symptoms and conditions that can impact extensively on quality of life. These include pain, sleeping problems, fatigue and depression. This research describes the sense of coherence, social support and quality of life of fibromyalgia patients, as well as the changes taking place in these areas over the course of a year. The aim is to generate knowledge that can be used to develop the care and rehabilitation of fibromyalgia patients. The key theoretical and empirical concept used is Sense of Coherence (SOC) based on the theory by Aaron Antonovsky. The data were gathered by means of a questionnaire at the beginning of the rehabilitation and then after approximately 4 and 12 months of rehabilitation. The data were gathered from a total of 169 patients in rehabilitation, 151 of them were involved at all stages. Statistical methods were used to describe and analyse the data. Differences between groups were tested using the t-test and variance analysis, the Mann-Whitney test, the Kruskall-Wallis test and the Chi-square test. Repeat measurements were carried out using the mixed model. The Pearson and Spearman coefficients were used as correlation coefficients. SOC remained fairly stable during the one-year monitoring period, standing at 59 (SD 11) for the whole group at the beginning of the rehabilitation. Social support also remained also stable during the one-year monitoring period. Health-related quality of life (15D) improved in the lowest SOC category. Depression fell over the year, while life satisfaction did not increase significantly. The interaction effect between the four SOC categories and time was statistically significant for sense of coherence and almost significant for fatigue. SOC was higher among those who were satisfied with their life as a whole, with their ability to manage self-care, leisure, vocational and financial situation, sexual life, partnership relations, family life, contacts with friends and acquaintances, health, mental resources and physical fitness. However, no differences in SOC could be seen between those who were satisfied with their vocational life and those who were not. SOC correlated positively with the support received from relatives, health-related quality of life and life satisfaction and negatively with sleep, fatigue, general wellbeing and depression. SOC correlated negatively, but not significantly, with pain. SOC correlated most strongly with depression and to almost the same extent with health-related quality of life. The research provides knowledge regarding the resources and quality of life of fibromyalgia patients who have undergone rehabilitation, and into any changes that occurred in these areas during a one-year process of rehabilitation. / Tiivistelmä Fibromyalgia-oireyhtymään liittyy useita elämän laatuun laajasti vaikuttavia oireita ja vaivoja, kuten kipua, univaikeuksia, uupumusta ja masentuneisuutta. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata fibromyalgiaa sairastavien koherenssintunnetta, sosiaalista tukea ja elämänlaatua ja niissä vuoden aikana tapahtuvia muutoksia. Lisäksi tarkastellaan koherenssintunteen yhteyttä sosiaaliseen tukeen sekä sosiaalisen tuen ja koherenssintunteen yhteyttä elämänlaatuun. Tavoitteena on tuottaa tietoa, jota voidaan käyttää fibromyalgiaa sairastavien hoitotyön ja kuntoutuksen kehittämiseen. Keskeinen teoreettinen ja empiirinen käsite on Aaron Antonovskyn teoriaan pohjautuva koherenssintunne (SOC). Aineisto on koottu kyselylomakkeella kuntoutuksen alussa sekä noin 4 ja 12 kuukauden kuluttua kuntoutuksesta yhteensä 169 kuntoutujalta, joista 151 oli mukana kaikissa vaiheissa. Aineiston kuvaamisessa ja analyysissa käytettiin tilastollisia menetelmiä. Ryhmien välisiä eroja testattiin käyttäen t-testiä ja varianssianalyysiä, Mann-Whitneyn testiä, Kruskall-Wallisin testiä ja Khiin neliötestejä. Toistomittaukset suoritettiin käyttäen lineaarisia sekamalleja. Korrelaatiokertoimena käytettiin Pearsonin tai Spearmanin kertoimia. SOC oli melko pysyvä vuoden seuranta-aikana ollen kuntoutuksen alussa koko ryhmällä 59 (kh. 11). Myös sosiaalinen tuki läheisiltä oli pysyvä vuoden seurannassa. Terveyteen liittyvä elämänlaatu (15D) koheni alimmassa SOC-luokassa. Masentuneisuus väheni vuoden aikana, sen sijaan elämään tyytyväisyys ei merkitsevästi lisääntynyt. Neljän SOC-luokan ja ajan välinen yhdysvaikutus oli tilastollisesti merkitsevä koherenssintunteen ja melkein merkitsevä uupumuksen kohdalla. SOC oli korkeampi sellaisilla, jotka olivat tyytyväisiä elämään, kykyyn huolehtia itsestä, vapaa-aikaan, taloudelliseen tilanteeseen, sukupuolielämään, parisuhteeseen, perhe-elämään, ystävä- ja tuttavasuhteisiin, terveyteen, henkisiin voimavaroihin ja fyysiseen kuntoon, kuin niillä, jotka olivat näihin tyytymättömiä. Sen sijaan SOC ei eronnut työtilanteeseen tyytyväisten ja tyytymättömien välillä. SOC korreloi positiivisesti läheisiltä saatuun tukeen, terveyteen liittyvään elämänlaatuun ja elämään tyytyväisyyteen ja negatiivisesti uneen, uupumukseen, yleisvointiin ja masentuneisuuteen. SOC korreloi negatiivisesti, mutta ei merkitsevästi kipuun. SOC korreloi korkeimmin masentuneisuuden kanssa ja lähes samantasoisesti terveyteen liittyvän elämän laadun kanssa. Tutkimus antaa tietoa kuntoutuksessa olleiden fibromyalgiaa sairastavien voimavaroista ja elämänlaadusta ja niissä tapahtuvista muutoksista vuoden kuntoutusprosessin aikana.

Abstract This study is focused on the self-care of home-dwelling elderly people living in Slovenia. The study has two phases. The purpose of the first phase is to describe the self-care of home-dwelling elderly people living in Slovenia and factors connected to self-care. The purpose of the second phase is to describe the experiences of the elderly people's ability to manage at home. The aim of this study was to produce new knowledge about the self-care of home-dwelling elderly people living in Slovenia and the factors connected with it. The knowledge will be used to develop elderly care and support eldery people who live at home. The knowledge can be also used to educate nurses to care for the elderly people. The study was both quantitative and qualitative. In the quantitative study the sample consisted of 302 home-dwelling elderly people who were clients in domiciliary care. The selection criteria was: aged 75 years or over and the ability to communicate, no hearing problems, no severe mental problem/cognitive disability and gave full consent for their participation. The whole instrument consists of 91 items. A instrument covers background data, types of self-care, self-care orientation, life satisfaction, self-esteem and functional ability. In the qualitative study, 20 interviews were carried out and a qualitative analysis obtained. Data collection methods included open-ended questions concerning the following topics: background data, types of self-care, self-care orientation, life satisfaction, self-esteem and functional ability. Based on factor analyses, four factors were found which described the self-care. All other factors describe elderly people's perceptions concerning either the past or the future. The elderly people who are able to manage their daily activities/routines have a good functional capacity, good family relations, live qualitatively, accept the future healthily and clearly and are satisfied with their life because they can take care of themselves, but their self-esteem is not so high. Those elderly people who do not take care of themselves are abandoned; they are not satisfied with their way of life and have low-esteem. The results are going to be the basis for planning care and nursing care for all caregivers, especially community nurses. On the basis of this result the model of nursing and social care for home - dwelling elderly people living in Slovenia could be planned. / Tiivistelmä Tutkimuksessa selvitetään Sloveniassa asuvien ikääntyneiden itsestä huolenpitoa. Tutkimus on kaksivaiheinen. Ensimmäisen vaiheen tarkoituksena oli kuvata slovenialaisten ikääntyneiden itsestä huolenpitoa ja siihen yhteydessä olevia tekijöitä. Toisen vaiheen tarkoituksena oli kuvailla ikääntyneiden kokemuksia itsestä huolenpidosta. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa slovenialaisten ikääntyneiden kotona asuvien itsestä huolenpidosta. Tietoa voidaan käyttää tuettaessa ikääntyneitä asumaan kotona. Lisäksi sitä voidaan käyttää hoitotyöntekijöiden koulutuksessa. Tutkimuksessa käytettiin sekä määrällistä että laadullista lähestymistapaa. Määrällisen tutkimuksen otos oli 302 kotona asuvaa slovenialaista ikääntynyttä. Kriteerinä oli vähintään 75 vuoden ikä ja kommunikaatiokyky. Kyselylomake sisälsi 91 väittämää. Siinä oli taustatietokysymyksiä, itsestä huolenpitoon, itsestä huolenpitoon orientoitumiseen, elämään tyytyväisyyteen, itsearvostukseen ja toimintakykyyn liittyviä kysymyksiä. Laadulliseen tutkimukseen osallistui 20 henkilöä. He olivat antaneet suostumuksena haastatteluun tutkimukseen ensimmäisessä vaiheessa. Haastattelut sisälsivät avoimia kysymyksiä koskien itsestä huolenpitoa. Tulosten mukaan neljä faktoria kuvasi itsestä huolenpitoa muut faktorit kuvasivat ikääntyneiden suhdetta menneisyyteen ja tulevaisuuteen. Niillä ikääntyneillä, jotka hallitsivat päivittäiset toiminnot oli hyvä toimintakyky, hyvät perheenjäsenten väliset suhteet, he olivat elämään tyytyväisiä ja hyväksyivät tulevaisuuden. Heidän itsetuntonsa ei ollut hyvä. Ne ikääntyneet, jotka eivät pitäneet huolta itsestään olivat omapäisesti itsestä huolehtimiseen suhtautuvia. He eivät olleet elämään tyytyväisiä ja heillä oli matala itsetunto. Tutkimus tuloksia tullaan hyödyntämään kehitettäessä ikääntyneiden kotihoitoa. Tulosten perusteella tullaan kehittämään malli miten ikääntyneiden kotona asumista voidaan tukea.

Abstract The aim of the study was to develop an instrument and to statistically test the main structure of the middle-range nursing theory for the self-care of home-dwelling elderly. Further, connections between the satisfaction with life, self-esteem, functional capacity and self-care behavior styles of older people living at home were studied. According to the theory in question, self-care is a partly conscious, partly subconscious way to function and live, including an emotional aspect. It evolves during a person’s life course. The theory consists of four main types of self-care, which are associated with older person’s past life and future: responsible, formally guided, independent and abandoned self-care. Also, the functional capacity, life satisfaction and self-esteem vary between persons having different self-care behaviour styles. Furthermore, individual factors – turning points of life, habitual ways to react, resources, meanings of the self-care and experiences of getting old – oriented self-care, either into the internal, unambiguous or external, ambiguous direction. The interview data to test the instrument (n = 200) and the theory (n = 179) were collected by structured interviews from home-dwelling older people aged 74 or older around Finland. The interview data of both phases of the study were analysed with descriptive and multivariate statistical methods. Face-validity was used to ensure the content validity of the instrument. The instrument appeared to be reliable and the main structure of the theory was predominantly supported by the data. The main types of self-care and their connections to the self-care orientations were especially confirmed. Also, the connections between self-care behaviour styles, orientations towards the future and experiences of ageing were fairly well confirmed. In addition, connections between different self-care behaviour styles, functional capacity, life satisfaction and self-esteem were found in the study. The study produces new knowledge of the experiences and self-care of older people as well as of the factors connected to it. The results can be used in clinical settings to improve the care of home-dwelling older people. The theory can also be used as a theoretical basis in the education of geriatric care. / Tiivistelmä Tutkimuksen tarkoituksena oli testata Backmanin (2001) kehittämän kotona asuvien ikääntyvien itsestä huolenpidon teorian ydinrakenne, kehittää mittari teorian testaamiseksi ja tutkia itsestä huolenpitoon yhteydessä olevia tekijöitä. Teorian mukaan ikääntyvien itsestä huolenpito on elämänkulun aikana kehittynyt, osittain tietoinen, osittain tiedostamaton tapa toimia ja elää, joka sisältää myös emotionaalisen ulottuvuuden. Teoria koostuu neljästä itsestä huolenpidon päätyypistä: omavastuinen, ulkoapäin ohjautuva, omapäinen ja luovutettu itsestä huolenpito. Jokaisella tyypillä on sille ominainen itsestä huolenpidon tapa, menneisyys ja tulevaisuuteen suuntautuminen. Myös toimintakyky, elämään tyytyväisyys ja itsearvostus vaihtelevat eri tavoin itsestään huolehtivilla ikääntyvillä. Itsestä huolenpitoa suuntaavat yksilölliset tekijät: elämän taitekohtien luonne, reagointitapa, voimavarat, itsestä huolenpidon merkitys ja vanhenemisen kokeminen. Näiden tekijöiden kautta muodostuu kaksi itsestä huolenpidon pääsuuntaa: sisäistetty, selkeä itsestä huolenpito ja ulkokohtainen, selkiytymätön itsestä huolenpito. Haastatteluaineistot mittarin (n = 200) ja teorian (n = 179) testaamiseksi kerättiin strukturoiduilla haastatteluilla 74 vuotta täyttäneiltä kotihoidon asiakkailta eri puolilta Suomea. Haastatteluaineistot analysoitiin tilastollisesti kuvailevilla ja monimuuttujamenetelmillä. Lisäksi mittarin sisältövaliditeettia arvioitiin face-validiteetilla. Mittari osoittautui luotettavaksi tutkittaessa suomalaisten 75 vuotta täyttäneiden kotihoidon asiakkaiden itsestä huolenpitoa ja siihen yhteydessä olevia tekijöitä. Teorian ydinrakenne sai tukea aineistosta erityisesti omavastuisen ja ulkoapäin ohjautuvan itsestä huolenpidon osalta. Myös itsestä huolenpidon eri tapojen yhteyksiä toimintakykyyn, elämään tyytyväisyyteen ja itsearvostukseen pystyttiin tunnistamaan muiden paitsi luovutetun itsestä huolenpidon tavan osalta. Tutkimus tuottaa uutta tietoa ikääntyvien kokemuksista, itsestä huolenpidosta ja siihen yhteydessä olevista tekijöistä. Tieto ja ymmärrys auttavat ikääntyvien kanssa työskenteleviä toteuttamaan yksilöllisempää, ikääntyvien asiakkaiden voimavaroja huomioivaa ja toimintakykyä tukevaa hoitoa. Testattua teoriaa voidaan käyttää myös teoreettisena lähtökohtana terveydenhuollon ammatillisessa koulutuksessa opetettaessa ikääntyvien hoito- ja huolenpitotyötä.