Social media on the Web has become more common over the last decade and in recent years it has grown immensely. The social media with the highest amount of members is Facebook, where not only private persons are found - companies started to establish their profiles on the network in 2006. However, little is known about how these companies succeed and reach their audience with information dissemination and interact with them. The aim of this study is to contribute with information to local companies on how they can manage to maintain their activity with different approaches and strategies. This study examines how three different local companies chooses to spread information and maintain relationships with their members on Facebook. The research question in this thesis is: How are companies active on Facebook, in regard of dissemination of information and interaction? This is examined with the help of a framework which suggests three strategies with different grades of activity, which is applicable on the companies Facebook sites. The three strategies proposed by Waters, Burnett, Lamm and Lucas (2009) include disclosure, information dissemination and involvement. Disclosure contains a description about the company and its services, logo and opening hours. Information dissemination comprises photographs, video and audio files as well as news and campaigns in posted announcements or links. Involvement includes interactivity with customers, and between customers where ways to contact the company, such as e-mail and message boards exists. An e-commerce store is also presented in this strategy. The outcome of this thesis is that companies will have the best approach and strategy if they mirror their Facebook strategy with their business strategy. It is also of great importance to have continuous activity, both information dissemination and interactivity on the companies Facebook sites.

As consumers are getting better at avoiding the traditional marketing campaigns companies are using, it has become crucial for companies to differentiate their marketing. One way of doing this is to use guerrilla marketing, a marketing type more extreme, innovative and attention capturing than traditional marketing. The purpose of this thesis is to explore how the use of guerrilla marketing affects consumer behavior in terms of brand attitude, brand image and purchase intention. Moreover, the effect on Word-of-Mouth will be explored, as this is a crucial implication if the guerrilla campaign is to be perceived as successful. Based on marketing theories and consumer behavior theories, an experiment is conducted through a focus group seminar, to determine if guerrilla marketing campaigns are perceived as being more creative and credible than traditional marketing campaigns. Furthermore, these determinants are used as instruments to study the effect on brand attitude, brand image and purchase intention. The study is exploratory and the chosen method is a qualitative data collection. The findings indicate that guerrilla marketing campaigns affect all consumer behavior elements, studied in our thesis, more than their equivalent traditional marketing campaigns. Suggestions for further research include studying if there is a cultural difference in how guerrilla marketing is perceived.   This thesis may be useful in increasing companies’ understanding of the concept of guerrilla marketing and how this can be used in a successful way.

Denna uppsats syftar till att ge en insikt i hur små webbolag kan skapa affärsnytta genom marknadsföring i sociala medier, samt föreslå riktlinjer för hur detta kan gå till. För att kunna besvara uppsatsens syfte genomfördes en kvalitativ studie av hur webbolagen Booli, Coolstuff och Freddie G Store marknadsför sig genom Facebook, Twitter och bloggar. De sociala medierna har skapat nya förutsättningar för företag vid marknadsföring. Företagen kan inte längre bestämma när och var en dialog ska ske, istället pågår ett konstant buzz. Detta skapar en flervägskommunikation som leder till att företag måste anpassa sin marknadsföringsstrategi. Varumärkets funktioner, företagets grad av transparens samt den snabba spridningen genom word‐of‐mouth bör finnas i åtanke vid denna interaktiva marknadsföring.

Resebranschen är en marknad som speglas av hård konkurrens och en marknad där synlighet och tillgänglighet är en avgörande faktor. Under de senaste åren har resebranschen stått inför en del förändringar när det kommer till hur resorna säljs. I dagens läge säljer resebyråer fler biljetter online än vad de gör i sina fysiska butiker och möjligheten att använda sociala medier i marknadsföringen har uppstått. Med hjälp av sociala medier skapas ett möte mellan resebyråerna och konsumenterna och de kan skapa relationer via Internet. Med den rådande utvecklingen ses tydliga mönster på hur fler företag inom resebranschen börjar satsa resurser på att utveckla och använda sociala medier i sin marknadsföring. Denna uppsats undersöker, och jämför hur och varför resebyråerna Ving, Apollo och Fritidsresor använder sig av sociala medier i sin marknadsföring. Uppsatsen utgår från tre olika teorier; direktmarknadsföring, interaktiv marknadsföring och Word of Mouth. Undersökning baseras även på en kvalitativ undersökningsmetod med en abduktiv infallsvinkel. Resultatet i denna undersökning visar att resebyråerna Ving, Apollo och Fritidsresor ser positivt på användningen av sociala medier för att marknadsföra sig själva. De uppfattar att sociala medier både har svagheter och styrkor och ser de sociala verktygen som ett bra komplement till de mer traditionella kanalerna att marknadsföra sig i. De olika faktorerna som påverkar valet av sociala medier, och hur de arbetar med dessa tas även upp för diskussion i denna uppsats.

This thesis aims to look closer upon how hotels manage electronic Word of Mouth and suggests potential strategies. Focus is being put on online guest reviews and the researchintends to study the impact of online reviews in the hospitality industry as well as defining the possibilities and challenges. The aim is not to make generalizations for the entire industry, but to be a suggestion for how to manage online reviews. Case studies have been performed withsix different hotels with different characteristics, to be able to answer the research questions. In order to provide an understanding of the topic, theories concerning e-Word of Mouth marketing, has been chosen. The traditional Word of Mouth and electronic Word of Mouth isdefined and the possibilities/challenges are explained. Theories on management of online reviews are also presented in the thesis. The empirical research has shown that e-Word of Mouth is still a new phenomenon in the hospitality industry. However most respondents agree on the influence of online recommendations which make it important to monitor and track them. The main possibility of managing online reviews is the chance of increased revenues and the ability to create brand awareness. It helps hotels to understand the needs of their customers. However challenges of sincerity and the big amount of information that is needed to control, are problematic. The research has shown that only few respondents work actively with some type of e-Word of Mouth. These results have provided the thesis with suggestions on management of online reviews.

This essay is focused on the marketing phenomenon buzz marketing. Buzz marketing is all about making the consumers to talk about your product. In the world we are living in with all the marketing messages, companies tries to find new ways to reach the consumers with their marketing message. The essay consists of 6 interviews with a low level of structure and standardisation. The material from these interviews has been analyzed with the help from the theories of buzz marketing, word of mouth, marketing communication, consumer behaviour, relationship marketing, one-to-one marketing and marketing ethics. I have tried to dig deep in the anlysis of buzz marketing and its potential future. I also have discovered a problem in the marketing with buzz that considers the ethics and in some cases regulations against the laws of marketing. Keywords: buzz, buzz marketing, buzzador, connected marketing, one-to-one marketing, word of mouth.

I den här kandidatuppsatsen undersöks storytelling som kommunikationsform på Volvo Personvagnar. Studien presenterar organisationsberättelser som karaktäriserar företaget samt dess funktioner och betydelser. Vidare lyfter studien fram storytelling som verktyg för att påverka en publiks uppfattningar. Inspiration till ämnet inhämtas från nutida forskare och storytelling relateras till kommunikativa uttryck och meningsskapande. Studiens empiri består av intervjuer av anställda på Volvo samt pr-konsulter med inblick i företaget. Empirin innefattar även en semiotisk analys av reklamannonser. Målsättningen är att svara på studiens övergripande problem: Hur arbetar Volvo Personvagnar med storytelling som kommunikationsform för att skapa relationer med sina kunder? Resultatet av studien visar på hur man förhåller sig till storytelling på Volvo, vad man berättar om sig själv samt hur man vill påverka kundernas uppfattning av varumärket. Berättelserna som analyseras i studien beskriver volvoandan, volvokunden, företagsidentiteten och Volvos vilja att förändra varumärket. Vidare analyseras Ycc-projektet, ett initiativ där man aktivt arbetade för att skapa uppmärksamhet och påverka kundernas uppfattningar av varumärket. Slutligen sätts organisationsberättelserna i ett vidare perspektiv där deras trovärdighet och betydelse diskuteras. Studien argumenterar för vikten av att förvalta de värderingar som man tror på och som man vill att andra ska förknippa med organisationen. Vidare diskuteras den problematik som kan uppstå när man som Volvo vill förändra sitt varumärke.

Syfte: Vårt syfte är att besvara vår problemformulering och se hur lojalitet kan skapas genom sociala medier då lojalitet är en grundsten i skapandet av långsiktiga kundrelationer. Vidare ämnar vi besvara problemformuleringen genom att undersöka hur företag kan använda sociala medier för att skapa och bevara potentiella och befintliga långsiktiga kundrelationer. Metod: Ett kvalitativt och abduktivt förhållningssätt är det som ligger till grund för den här uppsatsen. Undersökningen utgår från ett positivistiskt synsätt och kvalitativa intervjuer har valts som metod för att samla in empirisk data. Teoretiskt perspektiv: Denna undersökning baseras på erkända teorier och modeller främst inom internetmarknadsföring, relationsmarknadsföring samt kundlojalitet då dessa ämnen ligger som grund för vår undersökning. Vidare används teorier och modeller kring sociala medier som ett verktyg för integrerad kommunikation. Empiri: Semistrukturerade, kvalitativa intervjufrågor har utformats för denna undersökning. Frågeställningarna har besvarats av framstående webbkonsulter samt av företag, framgångsrika inom området. Slutsatser: Utifrån vår undersökning har vi besvarat vår frågeställning; hur skapar ett företag kundlojalitet och konkurrenskraftiga kundrelationer via sociala medier? Utifrån vår undersökning ser vi företagens närvaro i sociala medier som en god förutsättning för att skapa kundlojalitet och bygga relationer. Sociala medier möjliggör en direkt dialog med kunderna vilket skapar en personlig kontakt. Vi har identifierat stora möjligheter med att företagen kan bemöta kunderna och exponera varumärket, nå ut med önskvärt budskap samt möjligheten att påverka kunderna i önskvärd riktning. Slutligen kan vi konstatera att sociala medier är ett starkt och effektivt verktyg vid skapande av kundlojalitet och långsiktiga kundrelationer. Det krävs dock att kanalerna används på rätt sätt vilket är möjligt genom ökad kunskap genom egen erfarenhet.

This study aims to describe how a company behind a well-established brand in the fashion industry has strategically chosen to communicate with their target market. Interviews with four individuals in different positions within the company have generated qualitative data, which is presented and analyzed in relation to the theoretical frame of reference in this study. The results show that the company does not use conventional marketing, but relies rather on marketing based word-of-mouth generated by its customer base due to its unique store concepts. Previous research has shown that this type of marketing strategy is effective and beneficial to the brand equity, a conclusion that is demonstrated to also apply to the survey object of this study. Furthermore, it is also shown that this is largely due to the distinct and coordinated image that the company maintains through strict standardization.

SammanfattningSociala medier växer som marknadsföringsverktyg och det är enligt forskare ett utmärkt sätt för företag att skapa dialog och bygga relationer med sina kunder. Flera tidigare studier som behandlar sociala medier och dess effekter har genomförts de senaste åren och det finns fortfarande ett stort intresse inom ämnet. Det vi har valt att undersöka är hur företag idag använder sig av sociala medier i sitt marknadsföringsarbete, vi har även valt att jämföra två olika branscher för att utöka kunskapen inom det redan utforskade området. Vi har därför valt att se på modebranschen och teknik- och industribranschen för att utreda om det finns skillnader mellan dessa när det kommer till arbetet med sociala medier. För att undersöka detta så har vi använt oss av kvalitativa intervjuer med fyra företag inom modebranschen och fyra företag inom teknik- och industribranschen. Vi har använt oss av primärkällor och sekundärkällor, där våra primära källor utgörs av våra kvalitativa intervjuer och våra sekundära källor är hämtade ur tryckta källor och elektroniska källor. Resultatet vi fick har lett oss fram till slutsatsen att modebranschen kan dra större nytta av att använda sig av sociala medier då de fyra företag vi intervjuat säljer en produkt, till skillnad från de fyra företag vi intervjuat inom teknik- och industribranschen som är tjänsteföretag. Modebranschen ser sociala medier som en mer naturlig del av marknadsföringen, medan teknik- och industribranschen är mer traditionell och använder sociala medier mer för att utveckla sin relationsmarknadsföring och även som en kundtjänstkanal. Modebranschen arbetar mycket med bloggar, kampanjer och tävlingar medan teknik- och industribranschen arbetar mycket med rekrytering via sociala medier. Båda branscher ser sociala medier som en ökande trend och förstår vikten av att synas i de forum där deras kunder verkar.