Das Angebot an Dienstleistungen im Internet ist ein fundamentaler Teil des Internets geworden. Im Bereich des B2C-E-Commerce steigt die Zahl der Online-Angebote und auch der Käufer rasant an. Damit die Käufer die Angebote im Internet kaufen können, müssen sie den jeweiligen Datenschutzbestimmungen der einzelnen Online-Shops zustimmen. Da diese in den meisten Fällen sehr lang und auch sehr schwer zu lesen sind, stimmen die Käufer meistens den Datenschutzbestimmungen zu ohne diese zu lesen, obwohl den meisten Käufern der Schutz ihrer personenbezogenen Daten wichtig ist. Dieses Verhalten wird als Privacy Paradoxon bezeichnet und im Rahmen dieser Arbeit adressiert. Zum Entgegenwirken des Privacy Paradoxon wird in dieser Arbeit ein Datenschutzmodell konzipiert und anhand eines Monitoring Systems (Empfehlungssystems) evaluiert. Das entwickelte Monitoring System ist intuitiv und nachvollziehbar aufgebaut und soll das Bewusstsein des einzelnen Nutzers stärken. Für die Konzeption des Datenschutzmodells wird eine repräsentative Menge aktueller Datenschutzbestimmungen aus dem deutschen B2C-E-Commerce analysiert. Die prototypische Umsetzung des Monitoring Systems erkennt die besuchten Online-Shops automatisch, wertet die Datenschutzerklärungen dieser gegen die vom Nutzer eingestellten Datenschutzpräferenzen aus und informiert den Nutzer visuell über die Verwendung seiner personenbezogenen Daten. Dadurch kann der Nutzer auf einen Blick erkennen welche Datenschutzeinstellungen nicht zu den persönlich eingestellten Datenschutzpräferenzen passen und selbst entscheiden, ob er bei diesem Online-Shop einkaufen möchte oder nicht. Die erarbeiteten Ergebnisse werden aus wissenschaftlicher und prototypischer Sicht evaluiert, validiert und reflektiert und es werden Ansatzpunkte für weitere Forschungsarbeiten aufgezeigt.:Inhaltsverzeichnis I Abbildungsverzeichnis IV Tabellenverzeichnis VI Abkürzungsverzeichnis VIII 1 Einführung 1 1.1 Ausgangssituation und Handlungsbedarf 1 1.2 Forschungsziel der Arbeit 5 1.3 Forschungsmethodik 6 1.4 Struktur der Dissertation 12 2 Stand der Technik und Grundlagen zum E-Commerce und Datenschutz 15 2.1 Elektronische Geschäftsabwicklung 15 2.1.1 Historische Entwicklung der Geschäftsabwicklung 15 2.1.2 Definition und Formen des E-Commerce 17 2.1.3 Auswirkungen des deutschen E-Commerce auf den Datenschutz 20 2.2 Datenschutz 25 2.2.1 Definition von Datenschutz 25 2.2.2 Bundesdatenschutzgesetz 28 2.2.3 Datenschutzgrundverordnung 30 2.2.4 Internationale Betrachtung von Datenschutz 33 2.2.5 Datenschutz im E-Commerce 35 2.2.6 Analyse des Datenschutz-Bewusstseins 38 2.2.7 Manuelle und automatisierte Datenschutzempfehlungssysteme 43 2.3 Konkretisierung der Forschungslücke 45 2.4 Zusammenfassung 46 3 Konzeption eines Datenschutzmodells 48 3.1 Konzeptionelle Grundlagen der Modellierung 48 3.1.1 Modellbegriff 48 3.1.2 Modellierung 49 3.1.3 Modellierungssprachen 51 3.2 Datenschutzmodell 53 3.2.1 Hintergründe und Methodik 53 3.2.2 Identifikation von Datenquellen 54 3.2.3 Systemanalyse 57 3.2.4 Auswertung der Analyse 67 3.2.5 Konzeption des Datenschutzmodells 74 3.2.6 Technische Abbildung des Datenschutzmodells 82 3.2.7 Änderung des Datenschutzmodells 83 3.3 Zusammenfassung 83 4 Entwurf einer Softwarearchitektur für den Prototyp 85 4.1 Konzeptionelle Grundlagen der Softwarearchitektur 85 4.2 Ziele des zu erstellenden Prototyps 90 4.3 Anforderungen an den zu erstellenden Prototyp 90 4.3.1 Funktionale Anforderungen an den zu erstellenden Prototyp 91 4.3.2 Nicht-funktionale Anforderungen an den zu erstellenden Prototyp 95 4.3.3 Zusammenfassung der Anforderungen im Anforderungskatalog 97 4.4 Kontextabgrenzung des Prototyps 98 4.4.1 Fachlicher Kontext 98 4.4.2 Technischer Kontext 102 4.5 Bausteinsichten des Prototyps 102 4.5.1 Verfeinerungsebene 1 der PPM-App 102 4.5.2 Verfeinerungsebene 2 der PPM-App 104 4.6 Laufzeitsicht des Prototyps 122 4.7 Prototypische Umsetzung 126 4.8 Änderung des Datenschutzmodells im Forschungsprototyp 128 4.9 Zusammenfassung 128 5 Evaluation und Validierung des Datenschutzmodells 130 5.1 Wissenschaftliche Evaluation 130 5.1.1 Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung 131 5.1.2 Qualitätsbewertung des Datenschutzmodells 132 5.1.3 Evaluation und Diffusion von Vorarbeiten und Ergebnissen 135 5.2 Prototypische Validierung 136 5.2.1 Privacy-Server 137 5.2.2 Privacy-Admin-Add-On 140 5.2.3 Privacy-Add-On 143 5.2.4 Adressierung der Anforderungen 152 5.3 Zusammenfassung 152 6 Fazit und Ausblick 154 6.1 Zusammenfassung und Reflexion der Arbeit 154 6.1.1 Zusammenfassung der Arbeit 154 6.1.2 Reflexion der Arbeit 155 6.2 Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf 157 Literaturverzeichnis XI Anhang A: Installationsanleitung der PPM-App XXXIII Anhang B: Privacy Paradoxon Model im XML-Format XXXVII Anhang C: Privacy Paradoxon Model im JSON-Format XLV Anhang D: Online-Shop Kategorien im JSON-Format LIII Curriculum Vitae LIV Selbständigkeitserklärung LVIII

E-commerce has increased substantially, as e-retailers engage with consumers online. Users require more than products and quality service; they also expect a good user experience. User experience is affected by branding, functionality, navigation, content, aesthetics and usability. This study investigates the attainment of better user experience on e-commerce websites. A dual-method usability evaluation approach – usability testing with end-users and heuristic evaluation by experts – was employed to obtain a holistic picture of how usability aspects support or hinder the user experience. Usability testing provided insights into detailed interface issues and the type of content and journey that users prefer when making a purchasing decision, while heuristic evaluation was mainly directed at overall user interface and interaction factors. In a complementary way, each method identified a high number of usability problems. Key findings are summarized, and design guidelines are identified that can facilitate the development of e-commerce websites to promote user experience. / E-handel het aansienlik toegeneem, soos e-kleinhandelaars by verbruikers aanlyn betrokke raak. Gebruikers verlang meer as produkte en kwaliteit diens; hulle verwag ook 'n goeie gebruikerservaring. Gebruikerservaring word deur ‘branding’, funksies, navigasie, inhoud, estetika en bruikbaarheid beinvloed. Hierdie studie ondersoek die bereiking van beter gebruikerservaring op e-handel webwerwe. 'n Dubbelemetode bruikbaarheidsevaluering benadering – bruikbaarheidstoetsing met eindgebruikers en heuristiese evaluering deur kundiges – is gebruik om ‘n holistiese beeld te verkry van hoe bruikbaarheidsaspekte gebruikerservaring ondersteun of verhinder. Bruikbaarheidstoetsing lewer insigte in gedetailleerde koppelvlak kwessies en die tipe inhoud en roete wat gebruikers verkies wanneer hulle 'n aankoop maak, terwyl heuristiese evaluering hoofsaaklik gerig is op algehele gebruikerskoppelvlak en interaksie faktore. Op 'n komplementêre manier, het elke metode' n groot aantal bruikbaarheidsprobleme geïdentifiseer. Belangrike bevindings word saamgevat, en ontwerp riglyne is voorgestel wat die ontwikkeling van e-handel webwerwe fasiliteer wat gebruikerservaring bevorder. / Computing / M. Tech. (Information Technology)

Thesis (MBA)--Stellenbosch University, 2001. / Some digitised pages may appear illegible due to the condition of the original hard copy / ENGLISH ABSTRACT: This document investigates the development of an e-commerce strategy for Trentyre (Pty) Ltd. After a brief overview of the history and technological foundation for the Internet, three methods of e-commerce strategy development are discussed. These three methods deal with the traditional model of strategy development, the Four Stage model as well as the ICDT model, as proposed by Angehm. The principles of the models discussed are then applied in the development of an ecommerce strategy for Trentyre (Pty) Ltd. As one of the recommendations, the development of a "Tyre Valet Service" is discussed in detail. A viability analysis of this business model is undertaken where financial aspects regarding proposed cash flow and income are analysed. The impact of business to business e-commerce on the Trentyre (Pty) Ltd business model is also discussed. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Hierdie dokument ondersoek die ontwikkeling van 'n e-handel strategie vir Trentyre (Edms.) Bpk. Nadat daar 'n kort oorsig gedoen is van die geskiedenis en tegnologie waarop die Internet berus, word drie metodes van e-handel strategie ontwikkeling bespreek. Die drie metodes behels die tradisionele metode van strategie ontwikkelling, die vier fase model, asook die ICDT model, soos voorgestel deur Angehrn. Die metodiek van bogenoemde modelle word dan toegepas in die ontwikkeling van 'n strategie spesifiek vir Trentyre (Edms) Bpk.. As een van die voorstelle wat blyk uit die strategie, is die ontwikkeling van 'n besigheid tot kliënt model, die sogenaamde "Tyre Valet Service". 'n Gedetaileerde lewensvatbaarheids model is ontwikkel, waar verskeie aspekte van die voorstel aangespreek word, insluitende vooruitskattings van kontantvloei en inkomstestate. Daar word ook gekyk na die impak van besigheid tot besigheid e-handel op Trentyre (Edms.)Bpk.

Thesis (MBA)--Stellenbosch University, 2001. / ENGLISH ABSTRACT: The objective of this study was determined and is stated in chapter 1. An overview of the traditional approach to procurement is given through the description of a traditional purchase-to-pay process. A detailed description of the Purchasing Card is given to use as background by readers. The Purchasing Card description includes benefits of the use of the card, and benefits to suppliers when a purchasing card is used. Controls that can be implemented by using the Purchasing Card are indicated. Available Management Information has been established and is indicated in chapter 2. A study of the Visa HM Government Procurement Card of the UK government was done. Established best practices from this card programme forms the foundation of the suggestions on the product offering and suggested implementation plan for the South African Government. It is also supported by experience gained at rollouts at corporate clients of Absa Bank. The South African Government's policy framework for e-Government was studied and is briefly outlined in this study. The link between Purchasing Cards and e- Government is indicated by a discussion on economies of scale that can be obtained. A product description of a South African Government Purchasing Card has been compiled. Certain key aspects to consider, has been discussed. A proposed implementation plan, indicating the short and long-term benefits for the South African Government, has been compiled. Finally, the study is concluded by making recommendations on implementing a South African Government Purchasing Card programme. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Die doel van die studie is bepaal en word aangedui in hoofstuk 1. 'n Oorsig van die tradisionele benadering tot aankope word weergegee deur die beskrywing van 'n tradisionele aankoop-tot-betaling proses. 'n Volledige beskrywing van die aankope kaart word voorsien vir gebruik as agtergrond deur lesers. Die aankope kaart beskrywing sluit voordele met die gebruik van die kaart, asook voordele aan verskaffers indien 'n aankope kaart gebruik word, in. Verder word beheer maatreëls wat geimplementeer kan word indien 'n Aankope kaart gebruik word, aangedui. Beskikbare bestuursinligting is bepaal en word aangedui in hoofstuk 2. 'n Studie is gedoen van die "Visa HM Government Procurement Card" van die regering van die Verenigde Koninkryk (VK). Gevestigde praktyke van hierdie kaart program vorm die grondslag vir die voorstelle van die produk en voorgestelde implemteringsplan vir die Suid-Afrikaanse Regering. Dit word verder ondersteun deur ondervinding opgedoen met die implemetering van aankoop kaart programme by Korporatiewe kliënte van Absa Bank. Die Suid-Afrikaanse Regering se beleidsraamwerk vir e-Regering is bestudeer en word kortliks aangespreek in hierdie studie. Die verband tussen aankope kaarte en e- Regering word aangedui deur 'n bespreking van die ekonomieë van skaal wat verkry kan word. 'n Produk beskrywing van 'n Suid-Afrikaanse Regering aankope kaart is saamgestel. Sekere sleutelelemente wat oorweeg moet word by die implementering van so 'n produk, word bespreek. 'n Voorgestelde implementeringsplan is saamgestel, waar die kort- en langtermyn voordele vir die Suid-Afrikaanse Regering aangedui word. Laastens word die studie afgesluit met sekere aanbevelings vir die implemetering van 'n Suid-Afrikaanse Regerings aankope kaart program.

Problema – daug agentų technologiją nagrinėjančių straipsnių ir kitų rašto darbų, tačiau mažai sukurtų realių programų, naudojančių ją. Neaiškus agentų technologijos panaudojimas ir pritaikymas mobiliojoje komercijoje, nedidelis susidomėjimas iš verslo pusės. Neaiški padėtis agentų platformos rinkoje. Darbo tikslas – agentų technologijos panaudojimo mobiliosios komercijos kontekste analizė. Spręsti uždaviniai: - agentų platformų kokybinę ir kiekybinę analizė; - mobiliosios komercijos sistemos modelio sukūrimas; - modelio realizavimas suprogramuojant sistemą. Darbo metodai – agentų platformų kokybinė (literatūros analizė) ir kiekybinė analizė (atlikti programiniai testai), prototipo realizavimas. Išvados. Mobiliosios komercijos sistemos prototipu, sukurtu naudojant agentų technologiją, parodyta, kad pati agentų technologija yra gyvybinga ir jos atsisakyta per anksti. Sukurtas sistemos prototipas gali būti panaudotas praktikoje ir atnešti naudą. / Main problem – there is a lot of work done which studies agent technology. But taken in comparison, there is much less real software created using this technology. Not obvious use of agent technology leads to a little or even no attention from business. Furthermore, not clear situation in agent platforms market reduces it drastically. Work objective – analysis of agent technology use in mobile commerce context. Solved problems: - Qualitative and quantative analysis of agent platforms. - Creation of mobile commerce system model. - Model implementation. Conclusion. With creation of mobile commerce system prototype, which uses agent technology, it is shown that agent technology is viable and this technology should not be rejected to early. Created system prototype can be used in practise. One can benefit from using it.

Tato diplomová práce se zabývá analýzou současného elektronického obchodování a e-business. Na základě rozboru aktuálního stavu současného internetového obchodování je provedena analýza konkrétního e-shopu za pomoci dostupných metod.

Magistro darbe išskirti elektroninio verslo ir e. komercijos teoriniai aspektai, tendencijos, nagrinėjama elektroninių parduotuvių vartotojų elgsena, internetinės svetainės tobulinimo būdai. Taip pat išskiriamos pagrindinės grupės veiksnių, strategijų galimybės ir prioritetai bei numatytos priemonės jų įgyvendinimui, skatinančių vartotojų aktyvumą virtualioje aplinkoje. Išskirti internetinės svetainės efektyvumo veiksniai, analizuojamas e. prekybos efektyvumo vertinimas. Atliktas elektroninių parduotuvių vartotojų elgsenos tyrimas pasitelkiant internetinės apklausos rezultatais. Išanalizuotos literatūros ir kitų tyrimų rezultatų palyginimai leido suformuluoti elektroninių parduotuvių trūkumus ir privalumus, nustatyti, kaip e. parduotuvės atitinka vartotojų poreikius. Įvertinant teorinėje dalyje išskirtas elektronines rėmimo priemones bei tiriamojoje ir projektinėje dalyje nustatytus e. parduotuvių privalumus ir trūkumus, pateikiamos darbo išvados ir siūlymai, kaip tobulinti elektronines parduotuves. / Master work isolated e-business and e-commerce theoretical aspects, trends, analyzes consumer behavior in e-shops, web site development techniques. Are also shown in the main group elements, strategies, opportunities and priorities and the measures provided for their implementation, to promote consumer participation in virtual environments. Exclude web site performance factors, analysis of e-commerce efficiency. Complete with electronic stores consumer behavior study through an online survey. The paper discusses the literature and comparisons of the results allowed the formulation of electronic stores weaknesses and strengths, to set up an electronic shop in line with consumer needs. The assessment identified in the theoretical part of electronic support measures and the exploratory and design part of the e Stores advantages and disadvantages, conclusions and recommendations on how to improve online stores.

Šiame tyriamajame darbe suprojektuotas rekomendacinis elektroninės platformos modelis, kuris buvo dalinai realizuotas. Aprašyti svarbiausios tradicinės elektroninės parduotuvuės elementai. Išanalizuotos konkrečių elektroninių parduotuvių vartotojo sąsaja. Išskirti teigiami ir neigiami vartotojo sąsajos aspektai. Išanalizuotos atviro kodo (GPL (angl. General Public License – bendroji vieša licencija) elektroninės parduotuves. Išanalizuoti elektroninės parduotuvės veiklos sąveikos modeliai. Sukurtas el. Parduotuvės reikalavimų modelį, kuris apima geriausias nagrinėtų el. parduotuvių išskirtas sąvybes. / In this project e-eommerce elatform reference model was designed and partly implemented. Described the main elements of the traditional electronic shops. Were analyzed the user interface of the electronic stores. Distinguished positive and negative aspects of the user interface. Were analyzed the open-source e-shops. Analyzed business interaction models of electronic stores. Created e. Shop requirements model, which includes the best examined properties of e-stores.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota nuolatinės buveinės samprata fizinėje erdvėje ir ją nustatantys kriterijai, bei atskleistas minėtų kriterijų turinys. Vadovaujantis nustatytais kriterijais išanalizuota nuolatinės buveinės samprata elektroninėje komercijoje ir pateiktos priemonės, kuriomis remiantis nustatoma nuolatinė buveinė elektroninėje komercijoje, nurodytos galimos problemos ir esami problemų sprendimo būdai, bei identifikuotos, kai kurios naujos problemos, kurios reikalauja tolimesnio tyrimo. Pirmojoje darbo dalyje aptarta nuolatinės buveinės samprata fizinėje erdvėje ir išskirti pagrindiniai kriterijai, turintys įtakos nustatant nuolatinės buveinės buvimo faktą fizinėje erdvėje. Antroje dalyje atsižvelgiant į nustatytus kriterijus išanalizuota nuolatinė buveinė elektroninėje komercijoje ir nustatyti skirtumai ir panašumai su nuolatine buveine fizinėje erdvėje. Trečioje darbo dalyje ištirta užsienio valstybių ir Lietuvos praktika nuolatinės buveinės kontekste. / This master‘s degree thesis is about permanent establishment in physical space and it’s parameters. These parameters and definition of permanent establishment are analyzed in details. In accordance with the criteria laid down in the analysis, conception of permanent establishment in e-commerce was reviewed and remedies for identification of permanent establishment were proposed for e-commerce. Also in this thesis major problems related to permanent establishment and their existing resolutions are considered, including new problems identified that should be analyzed collaterally. In the first chapter of this thesis conception of permanent establishment in physical space is analyzed and main criteria that have direct or indirect impact to identification of permanent establishment in physical space are excluded. The second chapter is dedicated for analysis of permanent establishment in e-commerce and identification of principal discrepancies and similarities, while comparing it with physical space. In the third chapter of this thesis survey of Lithuania’s and other foreign countries’ practices related to permanent establishment is presented.

Magistro darbas yra skirtas integruotos marketingo komunikacijos elektroninėje komercijoje problemai spręsti. Tyrime remtasi naujausia mokslinė užsienio autorių literatūros lyginamosios analizės, statistinės lyginamosios analizės ir strateginio projektavimo metodais. Magistriniame darbe teigiama, kad informacijos visuomenėje pasikeitė marketingo komunikacijos modelis, kurio pagrindas – integracija, kad marketingo komunikacijos mikso elementai lengvai adaptuojami elektroninėje terpėje ir kad informacijos visuomenėje santykių marketingas tampa valdymo prioritetu. / Master’s degree study is allocated to solving problem of Integrated marketing communication in e-commerce. The study refers to the comparative scientific sources analysis, comparative statistical analysis and strategic projection methods. Master’s degree study maintains that marketing communication model has transformed into integrated, that marketing communication mix elements are easily adapted to e-environment and that relationship marketing becomes the priority of management in information society.