I denna rapport redogör vi för hur det kan gå till när man planerar, producerar och publicerar innehåll för sociala medier åt ett bolag i byggbranschen. Bolaget, som vi valt att kalla Bygg AB, överlät sina sociala mediekonton till oss under fem veckor med önskan om ökat engagemang på plattformarna. Denna rapport beskriver tillvägagångssättet för att uppfylla deras önskemål och presenterar även de resultat som framkommit. Projektets process bestod av fem centrala moment – workshop, framtagande av strategi, framtagande av schema, producering av innehåll och publicering. Vårt resultat visar att engagemanget på Bygg AB:s Facebook- och Instagramkonto ökade under projektets fem veckor. / In this report we describe how planning, producing and publishing contents for social media can be made for a company in the construction business. The company, which we have chosen to call Build AB, assigned their social media accounts to us during five weeks with the desire for increased involvement on the platforms. This report describes the line of action to meet their desire and also presents the results that have been achieved. The process of the project consisted of five key elements – workshop, developing a strategy, developing a schedule, producing the content and publishing. Our result shows that the involvement on Build AB’s Facebook page and Instagram page increased during the five weeks of the project.

Syftet med studien är att ge insikt i om och hur lokala kampanjer kan användas för att öka framgången hos större välgörenhetskampanjer. Metoden som använts för att undersöka detta är en serie av intervjuer med personer som besitter insikter i hur kampanjen gick till och mottogs. Teorierna som använts är teorier kring kampanjande, tvåstegshypotesen samt dagordningsteorin. Resultatet visar att tvåstegshypotesen följts i kampanjen och att det varit framgångsrikt. Genom att använda sig av passande budskap och kanal har kampanjen lyckats engagera fler personer än vid tidigare Musikhjälpen-kampanjer. Slutsatsen efter denna studie är att lokala kampanjer kan användas framgångsrikt i dessa typer av kampanjer i Sverige och att valet av budskap och kanal är viktigt för kampanjens framgång. Vid framtida studier vore det intressant att undersöka välgörenhetskampanjer där de använt sig av andra typer av budskap och kanaler. Det vore även intressant att undersöka tvåstegshypotesen vid kommersiella kampanjer samt att undersöka eventuella risker vid denna typen av kampanjer. / The purpose of this study is to examine if, and how local campaigns can be used to increase the success of a bigger charity campaign. The method used to study this is a series of interviews with people with insight in the campaign. For the study interviews have been conducted with both the targeted audience and with one of the creators and head figures of the local campaign. The theories used in the study are various theories about campaigning, the two step-flow of communication and the agenda-setting theory. The result shows that local campaigns can be used successfully in bigger campaigns. By using a channel and a message well suited for the cause the campaign managed to engage people in a way that earlier campaigns failed to. The conclusion of this study is that the two-step flow of communication still is relevant in these types of campaigns in Sweden. Through the two-step flow of communication the campaigns can reach and engage people in a way that a more direct strategy cannot achieve. Future studies could examine campaigns that have used a different message and channel to achieve its goals. The usage of the two-step flow of communication in commercial campaigns would also be interesting to study in order to see potential differences between campaigns for profit versus not for profit. Something that in the future can contribute to the studies around the two-step flow of communication and charity campaigns are the potential risks it brings for the organization regarding public relations.

Denna studie behandlar företags köp av social feedback inom sociala medier. Vi har sett att flera aktörer väljer att köpa tjänster som ger sken av att de har ett stort antal anhängare. Det är även möjligt att köpa uppmärksamhet i hopp om att få synas framför miljontals användare och vi har undersökt om de gör rätt i att göra så. Vi har med hjälp av två exempel där en lyckad viral spridning genomförts och en enkätundersökning, granskat vad den allmänna åsikten är kring höga antalet anhängare. Spelar det någon roll för deras intresse kring företagen eller deras produkter? På så sätt kan vi se huruvida de aktörer som köper Likes och Followers gör rätt eller fel. Företagen hoppas på flera anhängare, större spridning och vi kan med vår undersökning se ifall våra respondenter är mottagliga för deras strategi. Det essentiella i vår undersökning är således tekniken som gör det möjligt för företagen att bland annat köpa falska konton som vilseleder användare genom att öka antalet Likes och Followers på Facebook-sidor och Twitter-konton. Vi kan genom vår granskning se att användarna bland sociala medier använder företagens höga antal anhängare som någon form av tillit till att sidan eller produkten de tittar på är bekräftad från officiellt håll. / This study deals with corporate purchase of social feedback in social media. We have seen that many companies choose to buy services that give the impression that they have a large number of followers. It is also possible to purchase attention, hoping to be seen in front of millions of users, and we have investigated if they are right to do so. We have used two examples of a successful viral campaign and a survey to examin what the general opinion is about company’s high number of social media followers. Does it matter for their interest in the companies or their products? That way we can see whether the corporations who are buying Likes and Followers are doing it rightfully or not. Companies hope for increasing numbers of followers, a larger spreading and with our investigation we are able to see if our respondents are receptive to their strategy. The essence in our study is thus the technology that makes it possible for companies to purchase fake accounts to mislead users by increasing the number of Likes and Followers on Facebook pages and Twitter accounts. We can, through our examination, see that users among social media use the high number of followers as some sort of self-assurance that company pages or the product they are looking for is officially confirmed.

There are no guidelines regarding how companies should design status updates on Facebook which attain good readability and engage the readers. Half the Swedish population are Facebook-users, but companies have yet to publish comprehensible messages on Facebook which effectively include the recipients. Inclusion is not just a matter of accessibility, but also of readability. Therefore, I studied how status updates should be designed on Facebook in order to increase the readability and to engage the readers. My target group is 22-32 year olds, since the company I worked with wanted to target this group. I conducted my research through literature studies, interviews with the client, analysis of past status updates, questioned an expert in social media, and organized a group interview with the target group. My research shows that status updates should contain information that is topical, informative and relevant to the target group. However, status updates should not contain too much information, since messages that are saturated with information are difficult for the audience to interact with. Status updates should be written seriously and give the readers an added value. The message should contain 50-250 characters. If the audience is unfamiliar with the subject in the status update, a longer message may be necessary. Nonetheless, status updates should not exceed 400 characters, as the readers will then lose interest. Status updates should be written in a simple and informal language. Communication on Facebook requires specific guidelines, since social media differs from traditional media. The texts published here must be specifically adapted to Facebook. This requires an increased understanding of the demands Facebook as a medium puts on texts published on this social utility. Further research could therefore explore the way in which people read on Facebook, for example by using eye-tracking cameras. / Det saknas riktlinjer för hur företag ska utforma läsbara statusuppdateringar på Facebook som engagerar läsarna. För att företag ska kunna inkludera sina mottagare kan de inte förlita sig på Facebooks fysiska tillgänglighet. Informationen som företag publicerar på Facebook måste också göras begriplig för läsarna. Därför studerade jag hur statusuppdateringar bör utformas på Facebook för att få hög läsbarhet och för att engagera läsarna. Min målgrupp är 22-32-åringar, eftersom företaget jag arbetade mot ville nå ut till denna grupp. Genom litteraturstudier, intervjuer med uppdragsgivaren, analys av tidigare statusuppdateringar, att ställa frågor till en expert på sociala medier samt genom en gruppintervju med målgruppen kom jag fram till mitt resultat. Min undersökning visar att innehållet i en statusuppdatering ska vara aktuellt, informativt och relevant för målgruppen. Statusuppdateringar får inte vara för uttömmande. De ska vara seriösa och ge läsaren ett mervärde. En statusuppdatering bör omfatta 50-250 tecken. Om läsarens är obekant med ämnet i uppdateringen kan den även vara längre. Statusuppdateringar bör dock inte överstiga 400 tecken, eftersom läsaren förlorar intresset då. Språket i en statusuppdatering får vara ledigt, men måste vara tydligt. Särskilda riktlinjer behövs för kommunikation på Facebook, eftersom sociala medier fungerar annorlunda än traditionella medier. De texter som publiceras på Facebook måste anpassas för Facebook. Därför krävs en bättre förståelse för de krav Facebook som medium ställer på texterna som publiceras där. Vidare forskning kunde därför studera hur människor läser på Facebook, exempelvis med hjälp av ögonrörelsekamera.

Vår studie undersöker fenomenet ekokammare och hur den manifesterar sig på svenska nyhetsmediers Facebooksidor. Vårt material består av fem opinionsartiklar från fem olika dagstidningar, samt kommentarsfält tillhörande dessa opinionsartiklar. Studiens teoretiska ramverk består av två huvudteorier: selektiv exponering och Faircloughs kritisk diskursanalytiska teori. Faircloughs kritiska diskursanalys utgör också vår huvudmetod, som vi använder för att analysera den diskursiva praktiken som sker i opinionsartiklarna och dess tillhörande kommentarsfält. Resultatet visar att en ekokammare går att tyda på nästan alla kommentarsfält, vilket kan tyda på en politisk polarisering i hur läsare konsumerar svenska nyhetsmedier. / Our study examines the phenomenon echo chamber and how it manifests itself on Facebook pages of Swedish news media. Our material consists of five opinion articles from five different Swedish newspapers, as well as the comments section connected to the opinion articles. The study’s theoretical framework consists of two main theories: selective exposure and Fairclough’s theory of critical discourse analysis. Fairclough’s critical discourse analysis also constitute as our main method, which we use to analyse the discursive practice used in opinion articles and comments sections connected to them. The result shows that an echo chamber is observable in almost all of the comment sections, which indicates a political polarization in how readers consume Swedish news media.

因大量臉書用戶留下不少行為紀錄，吸引研究人員蒐集臉書資料，從中挖掘具有價值的潛在資訊與研究成果，並用 Graph 點線關係圖視覺化呈現成果。然而透過臉書 Graph API 蒐集資料的方法，自 2.0 版起漸漸提高了限速限制，造成蒐集資料開始是一個問題。雖有研者人員提出應對方法，卻也產生用戶識別度弱化問題。故本研究動機是提出一套工具能有效協助研究人員進行臉書資料蒐集與建立關係圖以利進行分析與研究，在進行相關臉書蒐集資料與社會網絡與社群網絡分析文獻探討後，實作一種基於爬蟲技術，蒐集具用戶識別度之臉書資料；以及提出描述臉書互動行為的關係圖領域專屬語言；實作對應之使用者操作介面工具，讓使用者透過圖形化操作方式描述定義臉書粉絲頁、使用者、Hashtag、留言及回覆與貼文之間互動行為建立關係圖。經過本研究實驗設計與驗證，證明蒐集資料具識別度、產生的關係圖是正確以及問卷調查指出 75% 受試人員認同本系統可快速建立關係圖。未來可以結合爬蟲與關係圖領域專屬語言線上即時建立關係圖，以及導入更多社群分析功能，以利研究人員可以在本系統上進行更深入的分析與研究。 / The huge amount of digital footprints of Facebook users have become a good research resource and we have seen many good results developed by collecting data from Facebook and visualizing it to node-link diagram. However, there are more and more rate limits in Facebook Graph API since version 2.0. Although one could overcome the restriction of rate limits by creating more Facebook App resources, yet this makes user identification become cumbersome in analyzing the retrieved data. Therefore, the motivation of this research is to provide a set of tools to assist researchers in collecting recognizable Facebook user data with a crawler and propose a domain specific language (DSL) to build the relation graph by describing Facebook interactions. With our crawler and the DSL tool, we are able to gather unique user data successfully. The experimental results show that we can construct node-link diagram conveniently, and 75% of the surveyed subjects agreed that our tool could be helpful for building graph.

Denna studie är en kvalitativ studie baserad på ett jämförande, tolkande och sociologiskt perspektiv med fokus på medieanvändning samt social interaktion. Syftet är att se hur högskolestudenter upplever social interaktion på Facebook i jämförelse med den fysiska världen. Metod och tillvägagångssätt är i huvudsak en reflexiv intervjumetod. Materialet för studien består av sex inspelade och transkriberade intervjuer med universitetsstudenter i åldrarna 19 till 38 år. Anledningen till att göra en social interaktionsstudie på Facebook är att vi idag behöver kunskap om våra handlingar och beteenden online. Slutsatsen är att social interaktion på Facebook uppfattas som ett komplement till den fysiska världen. Det kan värderas annorlunda men anses fortfarande vara en uppenbar tillgång i det sociala livet idag. / This study is a qualitative study based on a comparative, interpretative and sociological perspective, with a focus on media use and social interaction The purpose is to see how university students experience social interaction on Facebook in comparison with the physical world. Method and approach is essentially a reflexive interview method. The material for the study consists of six recorded and transcribed interviews with universitystudents in the ages 19 to 38. The reason to do a social interaction study on Facebook is because we need knowledge about our actions and behavior online. The conclusion is that social interaction on Facebook is perceived as a complement to the physical world. It can be valued differently but is still considered to be an obvious asset in social life today.

Problem: Vid accepterandet av användarvillkor och cookies på Facebook får företag information om respektive användare och kan därmed skapa individanpassad reklam, något som kan uppfattas som integritetskränkande. Syfte: Analysera och beskriva användarens beteende och vidare kunskap om individanpassad reklam, via cookies, på Facebook. Teori: Den teoretiska referensramen omfattar bakgrundsinformation om Facebook, cookies och individanpassad reklam. Grundläggande teori baseras på hur företag använder sig av Facebook, cookies och individanpassad reklam för att marknadsföra sina produkter och tjänster. Metod: Studien har tillämpat en deduktiv ansats med en webbenkät som datainsamlingsverktyg. Enkäten sändes ut till 3318 programstudenter på Högskolan Dalarna, med svenska som undervisningsspråk. Resultat: Studiens resultat redovisas utifrån insamlad data från enkätundersökningen. Data sammanställdes i stapeldiagram, histogram och i tabeller med beskrivande statistik och medelvärde. Slutsats: Användaren besitter inte kunskap om vad de accepterar när de godkänner Facebooks användarvillkor och anser sig inte vara orolig över den personliga information Facebook tar del av i kommersiellt syfte. / Problem: Accepting the term of use for cookies and Facebook, gives companies information about each user of Facebook so they can create personalized advertising. Purpose: The purpose of the paper is to analyze and describe the user´s behavior and further knowledge of personalized advertising, through cookies, on Facebook. Theory: The theoretical frame includes information about Facebook, cookies and personalized advertisements. The theory is based on how companies use Facebook, cookies and personalized advertisements to promote their products and services. Method: The study has used a deductive approach with a web questionnaire as a data collection tool. The questionnaire was sent to 3318 students at Högskolan Dalarna, with Swedish as the language of instruction. Results: The results of the study is based on collected data from the survey. The data was compiled in bar charts, histograms and a table with descriptive statistics and mean. Conclusion: The user does not have knowledge of what they accept when they approve Facebook's Terms of Service and do not feel worried about the personal information Facebook delivers for commercial purposes.

The purpose of this study is to contribute with a greater understanding of how the participants of this study experience that the girl group, which they are a part of, on Facebook influence their self-identity. ● What does it mean for the informants to be a part of their respective girl groups onFacebook? ● What impact has the informant’s membership had on their offline identities? The study analyses six semi structured interviews. The analyses focus on individual’s selfidentity and consists of themes regarding Anthony Giddens theories about self-identity andthe effect of one's lifestyle and group identity, and Erving Goffman’s dramaturgy. The conclusions highlight that Facebook matter in the life of the participants which for instance has affected their offline identities to the extent that it has progressed and developed. For instance, the members confidence has grown since joining their respective groups, which also has led to a greater awareness. Furthermore, the conclusions of this study prove that participants use Facebook in an addictive manner, but instead of having a negative result ontheir lives it has had the opposite. The informants feel belongingness and a connection towards their respective groups.

The diploma thesis analyzes modern social networks, with focus on Facebook network in Czech environment. It shows Facebook tools and its possible usage for marketing purposes. Facebook functionality is shown on practical examples, including own Facebook application. It contains suggestions for Facebook marketing strategy improvements.