This diploma thesis focuses on customer behavior in specific shopping center. The theoretical part focuses on terminology which corresponds with the theme. The practical part focuses on analysis of customer behavior in shopping center City Park Jihlava. The main goal of the thesis is segmentation of customers and to offer recommendation to the management of the center. Proposals are processed and based on analysis and results of personal questionnaire.

Sammanfattning   Datum: 24 maj 2018   Nivå: Magisteruppsats i Företagsekonomi, specialisering Marknadsföring   Institution: Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle – Luleå Tekniska Universitet    Författare: Douglas Anton och Ludvig Lundh   Handledare: Maria Ek Styvén   Titel: Relationsmarknadsföring – Köpcentrumägarens bästa vän? En kvalitativ studie om relationer mellan köpcentrumägare och hyresgäster   Nyckelord: Relationsmarknadsföring, Tillit och Engagemang, Kommunikation, Köpcentrum    Syfte: Mot bakgrund av e-handelns frammarsch och dess marknadstransformation syftar denna studie till att undersöka hur köpcentrumägare i Sverige arbetar med relationsmarknadsföring för att bibehålla detaljhandelns fysiska butiker.   Metod: En deduktiv flerfallsstudie av kvalitativ karaktär genomförd genom fem intervjuer.   Slutsats: Köpcentrumägare i Sverige arbetar med relationsmarknadsföring och tillämpar Morgan och Hunts (1994) strategier. Bland de fyra strategierna är kommunikation den strategi som är mest framträdande, framförallt genom fysiska möten med hyresgästerna. Studien visar också att majoriteten av köpcentrumägarna eftersträvar och upplever att de fostrar känslomässigt engagemang i relationen och att hyresgästerna stannar om de trivs i relationen. Studien visar även att köpcentrumägarna i studien arbetar för och upplever att hyresgästerna känner tillit. / Abstract   Date: May 24th 2018   Level: Master thesis in Business Administration, Specialization Marketing   Institution: Department of Business Administration, Technology and Social Sciences, Luleå - University of Technology   Authors: Douglas Anton and Ludvig Lundh   Tutor: Maria Ek Styvén   Keywords: Relationship Marketing, Commitment-Trust theory, Communication, Shopping center   Purpose: In the light of the growing e-commerce and its transformational impact on the market, this study aims to investigate the use of relationship marketing among Swedish property owners operating in the market for shopping centers as a strategy to retain their retail tenants.    Method: A deductive multiple case study with qualitative data collection conducted through five interviews.   Conclusion: Property owners in the Swedish market for shopping centers apply relationship marketing and the strategies by Morgan and Hunt (1994). Communication is found to be the most prominent strategy and is frequently practiced through meetings with tenants in person. The majority of the property owners experience affective commitment in relationships with tenants and believe that tenants who experience affective commitment tend to continue the relationship rather than ending it. The study also found that property owners experience trust and are actively working towards fostering trust in their relationships with tenants.

Made available in DSpace on 2015-03-13T17:10:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GersonGN.pdf: 1923604 bytes, checksum: b24c71f5c19f6eaaced4ecf2122d3c6c (MD5) Previous issue date: 2003-01-28 / This study aims at analysing the (re) prodction of urban space in the south sone of Natal city, in particular the influence of the shopping-centers in this process. In this respect, it also analyses the changes of habits and constumes for part of the society, when those entreprizes were built in better-off areas of the south zone Natal as well as the transformations in the surroundings of the thre main shopping-centers. A sother commercial establishments of the same size, two out of the three main shopping-centers in the city are targered towards the better-off population. However, if compared to the others, one these has, for some time, sought to target a lower in come population. In spite of being an important element in the (re)production of urban space as well as in the cities modern commercial sector, these large commercial entreprizes reinforce capitalisms contradctions in so far as they constitute semi-public space whit an exclusionary and segregatory vatune / Este estudo tem como objetivo analisar a (re)produ??o s?cio-espacial na Zona sul de Natal, a partir da influ?ncia dos Shopping-centers. Nessa perspectiva, analisa tamb?m a mudan?a de h?bitos e costumes para uma parcela da sociedade, quando da inser??o desses empreendimentos em ?rea nobre da Zona Sul da cidade, bem como as transforma??es ocorridas nos arredores onde os tr?s maiores shoppings se instalaram. A exemplo de outros estabelecimentos comerciais desse porte, dois dos tr?s principais shoppings da cidade est?o voltados para atender as classes mais favorecidas da sociedade, pois foram constru?dos com essa finalidade. Todavia, o segundo shopping vem, ao longo do tempo, adquirindo um car?ter mais popular quando comparado aos outros dois. Apesar de representarem um elemento importante na (re)produ??o do espa?o urbano bem como no cen?rio do com?rcio varejista moderno na cidade. Entretanto, esses grandes empreendimentos comerciais n?o ultrapassam as contradi??es impostas pelo capitalismo, ao contr?rio, refor?am estas na medida em que s?o espa?os semi-p?blicos, logo, segregadores, fato que em Natal n?o se mostra de forma diferente

As questões do ambiente e da natureza como um todo, tais como, preservação, conservação de ecossistemas, florestas, rios, descartes de dejetos líquidos, gasosos e sólidos, a colocação de elementos poluentes no solo, ar e água, são temas de extrema e extensa divulgação e discussão na mídia, na academia e na sociedade como um todo. A preocupação da sociedade, sensibilizada e temerosa por esta questão, uma vez que ela própria tornar-se vítima do processo de degradação do ambiente, é cada vez mais latente. Pessoas e empresas, aos poucos, tornam-se mais conscientes de suas necessidades e exigências de participação no processo de degradação e preservação do meio em que vivemos o que faz com que todos observem com profunda atenção, suas atitudes. As empresas, pressionadas pela mídia e pela sociedade e por uma legislação cada vez mais restritiva, veem-se obrigadas a agir cada vez mais de forma precavida, coerente e preocupada em relação ao ambiente. Assim, elas adotam estratégias empresarias frente às questões ambientais sem que, por outro lado, desconsiderem a sua lucratividade e seus ganhos, essenciais numa lógica empresarial, inserida no contexto do modelo econômico capitalista. Essa pesquisa, visa entender, quais passos e normativas legais as empresas de Shopping Center estabelecidas na cidade de Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul, mais precisamente o caso do Bourbon Shopping Wallig, necessitou seguir, para a implementação de seu empreendimento. Quais as medidas de mitigação e compensação aos impactos ambientais foram tomadas e baseadas em que normativas ou estudos. A pesquisa visa confirmar, também, se estas medidas tomadas, derivadas de sua implantação no local, desde sua construção - que alterou completamente a paisagem do local - até seus próprios elementos e suas técnicas de construção, seguiram as normas e exigências legais dos instrumentos utilizados para regrar esta obra. Além disso, se avalia quais foram efetivamente seus resultados na prática, analisando no empreendimento após sua conclusão, qual sua eficácia, seus resultados concretos e quais as manifestações que se obtém do mercado, na mídia e da sociedade em geral, frente a esta preocupação e às atitudes consideradas pró-ambientais. / The issues of the environment and nature as a whole, such as preservation, ecosystems conservation, forests , rivers, liquids, gases and solid waste discharges and the placement of polluting elements in the land, air and water are issues of extreme and extensive dissemination and discussion through out the media, at the academy and society as a whole. Because of the population concern about this issue, they are becoming sensitized and fearful about it. They eventually will become victimized by the environmental degradation that has had a latent increase as time goes by. People and companies gradually have become more aware of their participation in the process of environment degradation in which they are living. This is making everyone aware of their attitude towards the environment. Companies have been increasingly pressured by the media and society and more restrictive laws are finding themselves obligated to act very cautious, concerned and consistent about the environment. They are applying business strategies in order to comply with environmental issues without disregarding their profitability and earnings which are essential in the logistic of the capitalist business model. This research aims to understand which steps and legal ways the mall companies and stores established in the town of Porto Alegre , Rio Grande do Sul State, more precisely at the Bourbon Shopping Wallig were needed and followed by this enterprise implementation project. It also aims to understand the mitigation and compensation towards the environmental impact that they have caused, all based upon professional studies. Due to the complete landscape changed during the mall construction, this research also wants to prove if the construction techniques had followed all legal regulations and rules that are required by law. Furthermore , one should consider if the practical results of this enterprise had been achieved after completion. We should also evaluate the efficacy, the real results, media, market manifestations, opinions and in a grand spectrum if the environmental worries had been respected and fulfilled.

Esta dissertação parte das tensões envolvidas no processo de remoção do mercado de rua do centro de Porto Alegre/RS e sua realocação para um shopping popular. O “camelódromo”, como ficou conhecido o edifício que abriga mais de 800 lojas – de aproximadamente 4m² –, foi realizado em tempo recorde graças a uma Parceria Público Privada (PPP), a primeira do gênero em Porto Alegre e uma das pioneiras no Brasil. A dissertação privilegia a abordagem etnográfica, baseada numa inserção de campo de mais de três anos, o que permitiu captar o processo em perspectiva diacrônica. A observação participante – acrescida de outras técnicas, como entrevistas em profundidade e surveys – teve como ponto de partida um dos principais grupos de camelôs envolvidos na transição. Este grupo, inicialmente otimista em relação à transição, foi preterido na disputa pelos melhores espaços no camelódromo e reagiu com uma série de mobilizações. Foram acionadas diversas instituições políticas, tais como a Câmara Municipal, o Ministério Público, a Prefeitura, e o Orçamento Participativo, entre outras. Esta estratégia mostrou-se ineficiente e culminou com o despejo de vários lojistas inadimplentes – entre eles o principal líder do grupo –, e a dissipação da mobilização coletiva. No entanto, as tensões não cessaram, pois a transição das ruas para o camelódromo foi acompanhada de perto pela empresa, que exigiu uma mudança na sensibilidade comercial, a partir de uma política de pedagogização visando forjar um novo perfil de comerciante, indispensável ao sucesso econômico do empreendimento. Novas modalidades de conflitos emergiram dessa estratégia, pois nem todos os camelôs se reconverteram no protótipo de lojista idealizado pela PPP. As tensões em torno desse processo criaram um cenário propício para uma investigação que se preocupa em reconstituir etnograficamente os nexos entre a economia e a política, o objetivo e o subjetivo, o micro e o macro, a cidade e os cidadãos, a diversidade de agentes e de agências que caracterizam uma dada configuração social e cultural. / This dissertation starts with the tensions involved in the removal of the street market in downtown Porto Alegre/RS and its relocation to a popular mall. The “camelódromo”, as the building – which houses more than 800 stands of roughly four square meters – became known, was accomplished in record time thanks to a Public-Private Partnership (PPP), the first of its kind in Porto Alegre and one of the first in Brazil. The dissertation relies on the ethnographic approach, based on a field insertion of more than three years, which allowed capturing the process in a diachronic perspective. The participant observation – plus other techniques such as interviews and surveys – had as its starting point a major group of vendors involved in the transition. This group, initially optimistic about the transition, was passed over in the race for the best spaces in the camelódromo, and reacted with a series of mobilizations. Several political institutions were called upon, such as the City Council, the Prosecutor, the City Hall, and the Participatory Budget, among others. This strategy proved itself ineffective, and resulted in the eviction of several defaulting tenants – including the main leader of the group – and the dissipation of the collective mobilization. However, the tensions didn’t cease, as the transition from the streets to the camelódromo was closely monitored by the company, which required a change in the commercial sensitivity, based on a pedagogization policy aimed to forge a new trader profile, essential to the economic success of the enterprise. New modalities of conflict arose from this strategy, because not all vendors reconverted themselves into the prototype designed by the PPP. The tensions around this process created a favorable environment for a research that tries to retrace ethnographically the connections between economics and politics, the objective and the subjective, the micro and the macro, the city and the citizens, the diversity of agents and agencies that characterize a given social and cultural setting.

Esta dissertação parte das tensões envolvidas no processo de remoção do mercado de rua do centro de Porto Alegre/RS e sua realocação para um shopping popular. O “camelódromo”, como ficou conhecido o edifício que abriga mais de 800 lojas – de aproximadamente 4m² –, foi realizado em tempo recorde graças a uma Parceria Público Privada (PPP), a primeira do gênero em Porto Alegre e uma das pioneiras no Brasil. A dissertação privilegia a abordagem etnográfica, baseada numa inserção de campo de mais de três anos, o que permitiu captar o processo em perspectiva diacrônica. A observação participante – acrescida de outras técnicas, como entrevistas em profundidade e surveys – teve como ponto de partida um dos principais grupos de camelôs envolvidos na transição. Este grupo, inicialmente otimista em relação à transição, foi preterido na disputa pelos melhores espaços no camelódromo e reagiu com uma série de mobilizações. Foram acionadas diversas instituições políticas, tais como a Câmara Municipal, o Ministério Público, a Prefeitura, e o Orçamento Participativo, entre outras. Esta estratégia mostrou-se ineficiente e culminou com o despejo de vários lojistas inadimplentes – entre eles o principal líder do grupo –, e a dissipação da mobilização coletiva. No entanto, as tensões não cessaram, pois a transição das ruas para o camelódromo foi acompanhada de perto pela empresa, que exigiu uma mudança na sensibilidade comercial, a partir de uma política de pedagogização visando forjar um novo perfil de comerciante, indispensável ao sucesso econômico do empreendimento. Novas modalidades de conflitos emergiram dessa estratégia, pois nem todos os camelôs se reconverteram no protótipo de lojista idealizado pela PPP. As tensões em torno desse processo criaram um cenário propício para uma investigação que se preocupa em reconstituir etnograficamente os nexos entre a economia e a política, o objetivo e o subjetivo, o micro e o macro, a cidade e os cidadãos, a diversidade de agentes e de agências que caracterizam uma dada configuração social e cultural. / This dissertation starts with the tensions involved in the removal of the street market in downtown Porto Alegre/RS and its relocation to a popular mall. The “camelódromo”, as the building – which houses more than 800 stands of roughly four square meters – became known, was accomplished in record time thanks to a Public-Private Partnership (PPP), the first of its kind in Porto Alegre and one of the first in Brazil. The dissertation relies on the ethnographic approach, based on a field insertion of more than three years, which allowed capturing the process in a diachronic perspective. The participant observation – plus other techniques such as interviews and surveys – had as its starting point a major group of vendors involved in the transition. This group, initially optimistic about the transition, was passed over in the race for the best spaces in the camelódromo, and reacted with a series of mobilizations. Several political institutions were called upon, such as the City Council, the Prosecutor, the City Hall, and the Participatory Budget, among others. This strategy proved itself ineffective, and resulted in the eviction of several defaulting tenants – including the main leader of the group – and the dissipation of the collective mobilization. However, the tensions didn’t cease, as the transition from the streets to the camelódromo was closely monitored by the company, which required a change in the commercial sensitivity, based on a pedagogization policy aimed to forge a new trader profile, essential to the economic success of the enterprise. New modalities of conflict arose from this strategy, because not all vendors reconverted themselves into the prototype designed by the PPP. The tensions around this process created a favorable environment for a research that tries to retrace ethnographically the connections between economics and politics, the objective and the subjective, the micro and the macro, the city and the citizens, the diversity of agents and agencies that characterize a given social and cultural setting.

As questões do ambiente e da natureza como um todo, tais como, preservação, conservação de ecossistemas, florestas, rios, descartes de dejetos líquidos, gasosos e sólidos, a colocação de elementos poluentes no solo, ar e água, são temas de extrema e extensa divulgação e discussão na mídia, na academia e na sociedade como um todo. A preocupação da sociedade, sensibilizada e temerosa por esta questão, uma vez que ela própria tornar-se vítima do processo de degradação do ambiente, é cada vez mais latente. Pessoas e empresas, aos poucos, tornam-se mais conscientes de suas necessidades e exigências de participação no processo de degradação e preservação do meio em que vivemos o que faz com que todos observem com profunda atenção, suas atitudes. As empresas, pressionadas pela mídia e pela sociedade e por uma legislação cada vez mais restritiva, veem-se obrigadas a agir cada vez mais de forma precavida, coerente e preocupada em relação ao ambiente. Assim, elas adotam estratégias empresarias frente às questões ambientais sem que, por outro lado, desconsiderem a sua lucratividade e seus ganhos, essenciais numa lógica empresarial, inserida no contexto do modelo econômico capitalista. Essa pesquisa, visa entender, quais passos e normativas legais as empresas de Shopping Center estabelecidas na cidade de Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul, mais precisamente o caso do Bourbon Shopping Wallig, necessitou seguir, para a implementação de seu empreendimento. Quais as medidas de mitigação e compensação aos impactos ambientais foram tomadas e baseadas em que normativas ou estudos. A pesquisa visa confirmar, também, se estas medidas tomadas, derivadas de sua implantação no local, desde sua construção - que alterou completamente a paisagem do local - até seus próprios elementos e suas técnicas de construção, seguiram as normas e exigências legais dos instrumentos utilizados para regrar esta obra. Além disso, se avalia quais foram efetivamente seus resultados na prática, analisando no empreendimento após sua conclusão, qual sua eficácia, seus resultados concretos e quais as manifestações que se obtém do mercado, na mídia e da sociedade em geral, frente a esta preocupação e às atitudes consideradas pró-ambientais. / The issues of the environment and nature as a whole, such as preservation, ecosystems conservation, forests , rivers, liquids, gases and solid waste discharges and the placement of polluting elements in the land, air and water are issues of extreme and extensive dissemination and discussion through out the media, at the academy and society as a whole. Because of the population concern about this issue, they are becoming sensitized and fearful about it. They eventually will become victimized by the environmental degradation that has had a latent increase as time goes by. People and companies gradually have become more aware of their participation in the process of environment degradation in which they are living. This is making everyone aware of their attitude towards the environment. Companies have been increasingly pressured by the media and society and more restrictive laws are finding themselves obligated to act very cautious, concerned and consistent about the environment. They are applying business strategies in order to comply with environmental issues without disregarding their profitability and earnings which are essential in the logistic of the capitalist business model. This research aims to understand which steps and legal ways the mall companies and stores established in the town of Porto Alegre , Rio Grande do Sul State, more precisely at the Bourbon Shopping Wallig were needed and followed by this enterprise implementation project. It also aims to understand the mitigation and compensation towards the environmental impact that they have caused, all based upon professional studies. Due to the complete landscape changed during the mall construction, this research also wants to prove if the construction techniques had followed all legal regulations and rules that are required by law. Furthermore , one should consider if the practical results of this enterprise had been achieved after completion. We should also evaluate the efficacy, the real results, media, market manifestations, opinions and in a grand spectrum if the environmental worries had been respected and fulfilled.

Made available in DSpace on 2014-07-29T15:01:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao gabriela engma.pdf: 1931440 bytes, checksum: 21242c57b339474d42b5d45602466a47 (MD5) Previous issue date: 2009-08-25 / The malls are large centers of consumption and leisure where the population find everything under the same roof, options for shopping, food and fun. The waste generation within these stores is big, especially in food. Most malls in Brazil does not have a plan for waste management, which possibly contributes to environmental problems and the reduction of life in landfills. Thus, this study aimed to develop a plan for managing solid waste from a large Shopping Center of the State of Goiás, to minimize, reuse and recycling of waste and the correct management of them. For this end, information was raised through interviews and site visits. The research was divided, basically, in diagnosis and prognosis (in other words, proposals for corrective measures). Diagnoses were evaluated in the waste-generating activities as well as the identification, classification and quantification of waste, and waste management practices used. The results indicated that the residue found in greatest quantity was the construction and demolition (137 t/ month), followed by organic material (75 t/ month). The paper also had a significant (8.5 t/ month). Except for the remains of cardboard, which is segregated, most of the potentially recyclable waste, which could still be traded, was found contaminated with organic waste and is therefore willing landfill in the Goiânia municipality. There was also no segregation of any kind regarding hazardous waste. Thus, some hazardous waste such as lamps with mercury vapor, are prepared along with other waste and improperly referred to the landfill. There Were found outside the waste containers, lack of capacity of them, casting the slurry and risks of contamination, therefore, in the same place where the waste is stored, the materials are discharged to supply the shops. As corrective measures, and alternatives were presented guidelines for the handling, collection, transport, storage and final disposal of waste. It was proposed the model of segregation into two groups: "recyclable materials" and "Organic and others." New containers were placed in selective shopping environments, along with informational posters. The points of loading and unloading (Pier) were retired and new containers were implanted selective. There was a significant change in the habits of officials and merchants who attended the training after the implementation of selective containers. However, for the operation of the plan, the segregation has to be done in an integrated manner, which still does not occur at the mall. The recyclable materials will be taken to a central sorting, which will be located in an area outside the mall. There, the waste will be segregated for better subsequent sale. For lamps, was located a container with its own specifications for the waste / Os shopping centers são centros de grande consumo e lazer onde a população encontra, sob um mesmo teto, opções para compras, alimentação e diversão. A geração de resíduos dentro dessas lojas é grande, principalmente na área de alimentação. A maioria dos shoppings no Brasil não possui um plano de gerenciamento de resíduos, o que, possivelmente, contribui com problemas ambientais e a redução da vida útil nos aterros sanitários. Desta forma, o presente trabalho teve como objetivo elaborar um plano de gerenciamento de resíduos sólidos de um Shopping Center de grande porte do Estado de Goiás, visando a minimização, reúso e reciclagem dos resíduos bem como o correto manejo dos mesmos. Para tal, foram levantadas informações através de entrevistas, bem como visitas in loco. A pesquisa se dividiu, basicamente, em diagnóstico e prognóstico (ou seja, proposições de medidas corretivas). No diagnóstico foram avaliadas as atividades geradoras de resíduos bem como a identificação, classificação e quantificação dos resíduos; e as práticas de manejo dos resíduos utilizadas. Os resultados indicaram que o resíduo encontrado em maior quantidade foi o de construção e demolição (137 t./mês), seguido do material orgânico (75 t./ mês). O papelão também teve uma parcela significativa (8,5 t./ mês). Exceto para os restos de papelão, o qual é segregado, grande parte dos resíduos potencialmente recicláveis, que poderiam estar sendo comercializados, encontraram-se contaminados com resíduos orgânicos, sendo, portanto, dispostos no aterro sanitário do município de Goiânia. Verificou-se, também, que não há nenhum tipo de segregação quanto à periculosidade dos resíduos. Dessa forma, alguns resíduos perigosos, como as lâmpadas com vapor de mercúrio, são dispostos juntamente com os outros resíduos e encaminhadas indevidamente para o referido aterro. Foram encontrados resíduos fora dos contêineres, por falta de capacidade dos mesmos, vazamento de chorume e riscos de contaminação, pois, no mesmo local onde os resíduos são armazenados, são descarregados os insumos para abastecimento das lojas. Como medidas corretivas, foram apresentadas diretrizes e alternativas para o acondicionamento, coleta, transporte, armazenamento e disposição final dos resíduos. Foi proposto o modelo de segregação em apenas dois grupos: Materiais Recicláveis e Orgânico e outros . Novos recipientes seletivos foram colocados nos ambientes do shopping, juntamente com cartazes informativos. Os locais de carga e descarga (Cais) foram reformados e novos contêineres seletivos foram implantados. Observou-se uma mudança significativa nos hábitos dos funcionários e dos lojistas que participaram dos treinamentos após a implantação dos recipientes seletivos. Porém, para o funcionamento do plano, a segregação tem que ser feita de modo integrado, o que ainda não ocorre no shopping. Os materiais recicláveis serão levados para uma central de triagem, que será implantada numa área externa do shopping. Lá, os resíduos serão melhor segregados para posterior venda. Para as lâmpadas, foi implantado um contêiner com especificações próprias para esse resíduo

A estabilidade econômica e o crescimento do mercado de capitais ocorridos no Brasil nas últimas duas décadas, fez com que alguns produtos de investimentos tivessem um crescimento no volume de operações e nos montantes transacionados. Um destes produtos com grande crescimento são os Fundos de Investimento Imobiliários (FIIs), produto que tem como foco o investimento, direto ou indireto, em ativos financeiros ligados a imóveis. No Brasil a criação deste produto foi muito influenciada pela necessidade de captação de recursos por parte do incorporador ou proprietário do ativo, se tornando também, ao se analisar pela perspectiva do investidor, uma opção de diversificação e uma possibilidade para o pequeno investidor investir em imóveis, com a perspectiva de recebimento de renda mensal sem tributação. Apesar de ser um investimento com características próprias, pesquisas internacionais mostram que a valorização das cotas dos FIIs sofre por vezes influência não só do resultado operacional dos fundos, mas também de fatores sistêmicos, entre eles a variação das bolsas de valores e a variação dos juros de mercado. Seguindo a linha de pesquisas internacionais, esta pesquisa teve como objetivo analisar, através da aplicação de regressões por mínimos quadrados ordinários, a influência do mercado de ações, dos juros de mercado e de fatores específicos a um segmento, na rentabilidade dos FIIs, sendo utilizada como amostra os fundos com negociação de suas cotas na BM&FBovespa. Em uma primeira análise, carteiras foram criadas para que fosse possível analisar o grau de influência dos fatores bolsa de valores e juros de mercado na rentabilidade destas carteiras. Na análise final, especificamente para os FIIs que investem em Shopping Center, buscou-se estudar qual a influência de fatores específicos deste mercado, no caso a variação do preço do aluguel e das vendas do varejo, sobre a rentabilidade das cotas de uma carteira criada somente com FIIs que investem neste tipo de ativo. Os resultados desta pesquisa sugerem uma influência significante da variação da bolsa de valores na análise de uma carteira geral de FIIs, porém, quando são analisadas carteiras compostas por FIIs com características específicas, esta influência diminui. No que se refere aos juros de mercado, a sua influência só se mostra significativa quando na análise de uma carteira geral de FIIs e, especificamente, em um período específico da análise. Para a carteira criada com FIIs que investem em Shopping Center, as variáveis bolsa de valores, juros e variação do aluguel tiveram resultado significante, sendo este último o mais representativo. Os resultados apresentados nesta pesquisa estão em linha com os apresentados nas primeiras pesquisas internacionais, principalmente para o mercado norte-americano, quando utilizaram um pequeno período de análise em um mercado em expansão. Pesquisas futuras com um maior período de análise e com a inclusão de outras variáveis, serão importantes para identificar possíveis alterações na influência dos fatores sistêmicos na rentabilidade dos FIIs. / The economic stability and capital market growth in Brazil in the last two decades resulted, among other things, in an increase in the number of transactions and amounts for a few investment products. One of these increasingly growing products is Real Estate Investment Trust (REITs), a product focused on the direct or indirect investment in real estate market. In Brazil, although the creation of this product is more closely linked to the need to raise funds from the developer or owner of the asset, when analyzing the investor\'s perspective, this investment serves as an option of diversification and is also a chance for the small investor to invest in real estate, with the perspective of receiving a non-taxable monthly income. Despite being an investment with specific characteristics, international surveys shows that appreciation of REITs quotas are not only influenced by market-specific factors, but also by systemic factors, including variation of stock exchanges and interest rates. Following the line of international researches, this study aimed to analyze, through application of ordinary least square regressions, the influence of stock market, market interest and segment-specific factors on REITs profitability, using as sample REITs funds negotiated in BM&FBovespa. In an initial analysis, various portfolios were created to analyze the influence of the stock exchange and interest rates in their profitability. The final analysis, specifically for REITs investing in Shopping Center, studied the influence of market-specific factors, i.e., rental fee and retail sales variation, on the profitability of portfolio created only with REITs investing in this type of asset. Research results suggest a significant influence of the stock exchange return in an overall REIT portfolio analysis; however, when creating specific REIT portfolios, this influence decreases in many created portfolios. Regarding interest rates, a significant influence is only shown when analyzing an overall REIT portfolio and specifically in a period when interest rates increase and REITs profitability decrease. For the portfolio created with REITs investing in Shopping Center, the variables stock exchange, interest rate and rent variation had significant results, the latter being the most representative. The results presented in this study are aligned with those presented in the first international researches, mainly for the US market, when a small period of analysis was tested in an expanding market. Future researches, with a longer period of analysis and new variables, will be important to identify possible changes in the influence of systemic factors on the profitability of REITs.

O tema central deste trabalho tem como o escopo a identificação das centralidades formadas em conseqüência da mobilidade e acessibilidade determinadas pelo sistema de transporte urbano de massa para os moradores de baixa renda do Distrito de Pedreira no município de São Paulo. A autonomia de cada município na gerência do seu próprio sistema de transporte coletivo urbano condiciona muitos moradores, para as compras, a se dirigirem a locais mais distantes de suas residências, por exemplo, o Largo 13 de Maio em Santo Amaro, apesar da disponibilidade de um comércio bem estruturado nas proximidades, no município vizinho de Diadema. Para alguns moradores, a distância para Santo Amaro é de 18 km enquanto Diadema se localiza a menos de 2 km. A escolha do centro habitual para as compras, em algumas situações, pode ser irracional em termos de distância e tempo. Alguns modelos racionais de localização do comércio, como o de Christaller, não se verificam no Distrito de Pedreira em conseqüência das características do sistema de transporte de massa. A estrutura da rede social dos moradores do Distrito de Pedreira possibilitou a determinação dos níveis hierárquicos de cada um dos centros de comércio objetos deste estudo. Com base em uma amostra de 135 moradores as medidas de centralidade grau, posicionamento e proximidade forneceram os parâmetros necessários para a identificação dos centros de níveis hierárquicos mais elevados os quais foram o Largo 13 de Maio, Shopping Center Interlagos e Diadema. Os resultados de equivalência estrutural possibilitaram a identificação das principais áreas de influência e a maioria delas se localiza fora dos limites geográficos do Distrito. Os produtos de baixa freqüência de demanda são os determinantes para o estabelecimento dos níveis hierárquicos mais elevados. Existe uma forte relação entre os padrões de distribuição do comércio e os níveis hierárquicos dos centros. A análise espacial, realizada com a ajuda dos recursos do sistema de informações geográficas, foi utilizada para o estudo desses padrões. Após o georeferenciamento dos pontos de comércio objetos deste trabalho, os resultados das estatísticas globais Morans I e Getis Ord G indicaram a existência de formação de grupos ou clusters, bem como, da dependência espacial em relação ao padrão de distribuição do comércio. O uso das estatísticas locais Morans I e Getis Ord Gi* permitiram a identificação dos principais centros que mais contribuem para a caracterização dos padrões de agrupamento do comércio e também indicaram as grandes semelhanças existentes entre todos os centros secundários analisados. Dentro do perímetro de um raio de 3 km a partir do centro médio dos moradores, notamos que existe somente o comércio de vizinhança, que atende apenas as compras de freqüência baixa ou diária, obrigando os moradores a deslocarem alguma distância significativa, para efetuarem as compras de produtos de demanda de baixa freqüência, como exemplo, no Largo 13 de Maio. / The main purpose of this study is the analysis of centralities regarding the mobility and the accessibility as a consequence of urban transport system in Pedreiras district, São Paulo, therefore the focus of attention is on peripheral poor residents. Each city is autonomous, to manage its urban transport system, then bus users residents go shopping in far trade center area, as Largo 13 de Maio in Santo Amaros district, instead of purchasing in a well structured commercial center in the neighborhood as Diademas city. The distance from Pedreira to Santo Amaro is 18 km, for many residents, on the contrary the distance to Diadema is up to 2 km. Sometimes the normal trade centers used by the consumers are irrational in terms of time and distance. Some rational trade center localization model, as Christallers central place theory, does not work in Pedreiras district because of this distinct urban transport system between São Paulo and Diadema. Pedreiras district social network, built with a sample of 135 residents, has been used to obtain the hierarchical level of each target trade areas. The centrality positions as degree, betweeness and proximity permitted the identification of hierarchical levels, the most important are Largo 13 de Maio, Shopping Center Interlagos and Diadema. The areas of influence have been defined by social network equivalence´s results and the localization of most of them is outside Pedreiras district boundaries. The low frequency demand goods are fundamental to determine the higher hierarchical levels. Strong relationship between the trade area cluster patterns and their correspondence hierarchical levels has been obtained. The spatial analysis has been developed using geographical information system techniques. After geocoding the target trade points, general Morans I and Getis Ord G indexes indicate the commercial activities cluster patterns spatial dependence evidence. Local Morans I and Getis Ord Gi* statistics have shown the most important trade areas, that are more significant to explain their cluster patterns, it also indicated that all of the secondary trade areas are similar. In a 3 km perimeter from the residents mean center point, the business structure attends mainly high or daily demand frequency. Therefore residents travel significant distance, as to Largo 13 de Maio, to purchase their durable goods.