[pt] Hoje o discurso das companhias de telecomunicações gira em torno do trabalho focado na obtenção de um bom desempenho alinhado com a estratégia empresarial, em função disso, têm surgido propostas de Modelos de Gestão de Desempenho que não focalizam, somente, os indicadores financeiros. Esses modelos têm como objetivo mobilizar a empresa de modo que todos trabalhem alinhados com as diretrizes definidas no Planejamento Estratégico. O foco principal, de tais modelos, é a construção de uma visão integradora, não apenas das diferentes dimensões que compõem a estratégia, como, também, dos diferentes atores organizacionais envolvidos na sua definição e implementação. Nesse sentido, o primeiro passo é a construção de um senso comum sobre o que é Desempenho Organizacional e o que gira em torno desse conceito. Essa pesquisa tem por objetivo identificar os aspectos que dificultam a construção de um senso compartilhado sobre o desempenho organizacional. Além disso, pretende viabilizar uma melhor integração das ações estratégicas que ajude a organização a fazer frente aos desafios complexos, no contexto da sua competitividade. O objeto de estudo em questão é a Star One, uma joint- venture do setor de telecomunicações, recém-constituída e inserida em um ambiente competitivo de grande complexidade. Foram realizadas entrevistas com toda a diretoria da empresa e um grupo de gerentes envolvidos com o Planejamento Estratégico. Os resultados sugerem que o nível de engajamento dos indivíduos e o modo como se desenvolve a comunicação sobre a estratégia organizacional são os elementos mais importantes para o sucesso de um modelo de Gestão do Desempenho Organizacional. / [en] Currently, corporation work is focused on good performance in balance with strategy itself. In addition, a Performance Management Model proposal has come forth prioritizing not only financial indicators but also the non-financial indicators. Such model aims to mobilize the corporation with the aim work in line with the objectives defined in the corporation strategic plan. The main focus of such model is the construction of an integrated vision, not only considering the different dimensions that comprised the strategy, but also the different organizational players, involved in its definition and implementation. Following this concept, the first step is to build common sense on what organization performance is and what this concept means. In view of that, this research aims to identify the aspects that render the construction of shared senses in the organization performance difficult allowing for better integration of strategic actions and supporting the organization in tackling the complex challenges within the competitive corporation environment. This study is centrered on a joint-venture corporation from the telecommunications sector, called Star One. The company is part of a greatly complex competitive environment considering that it is a brand-new corporation that, therefore, it pursues the construction of its own identity. To materialize such document, all Corporation Board and strategic planning Managers have been interviewed. The results emphasize staff commitment level and the communications process on the organizational strategy. These are significant elements for the success of an organizational performance management model.

[pt] Recomendações específicas da União Internacional de Telecomunicações estabelecem objetivos de desempenho para enlaces de comunicações digitais terrestres. Esses objetivos impôem restrições a parâmetros tais como a taxa de segundos errados, a taxa de segundos severamente errados e a taxa de erro de bloco de fundo, a partir dos quais se define a disponibilidade do enlace. Os valores destes parâmetros são afetados por diversos fatores de degradação, sendo os principais deles a atenuação devido a chuvas e a interferências. Neste estudo é apresentada uma metodologia para a estimação destes parâmetros que considera, de forma conjunta, os efeitos devidos a essas degradações. O estudo considera, de forma analítica, as relações entre os diversos parâmetros envolvidos, e a caracterização estatística de cada um deles. Resultados numéricos ilustram o uso dos estimadores desenvolvidos no trabalho em situações de interesse prático. / [en] Specific recommendations published by The International Telecommunications Union establish performance objectives for digital communication links. These objectives impose constraints to parameters like the errored second rate, the severely errored second rate and the background block error ratio. Based on these parameters is defined the link availability. The values of these parameters are affected by various degradation factors, being the attenuation due to rain and external interferences the principal ones. This study presents a methodology to estimate the performance parameters for the parameters that jointly considers the effects due to these two degradations and uses analytical relations among the parameters involved as well as their statistical characterization. Numerical results illustrate the use of the developed estimators in situations of practical interest.

[pt] Em um contexto marcado por crises políticas, sociais e econômicas, correntes teóricas acerca do tema Liderança assumem nova configuração ressaltando a relevância da ética e moralidade no processo de liderar. Diante do clima de medo e incerteza gerado por essas adversidades (NORTHOUSE, 2010), o grande desafio dos últimos tempos parece ser restabelecer a confiança, esperança e otimismo (AVOLIO e GARDNER, 2005). Este estudo analisou a influência da liderança ética sobre os funcionários no que diz respeito ao desempenho, comprometimento com a meta e cidadania organizacional através da qualidade da relação de troca entre o líder e seus subordinados (LMX). A pesquisa foi realizada em uma empresa multinacional de telecomunicações, com uma amostra de 161 vendedores e 15 gerentes de lojas. Os resultados indicam que há uma relação significativa da ética do líder com a qualidade do relacionamento com seus seguidores e consequente desempenho individual. / [en] In a context marked by political, social and economic crisis, theoretical currents concerning the subject leadership assume new configurations standing out the relevance of the ethics and morality in the leadership process. Given the climate of fear and uncertainty generated bythese adversities (NORTHOUSE, 2010), the great challenge of the present tiem seems to be to reestablish confidence, hope and optimism (AVOLIO and GARDNER, 2005). This study analyzed the influence of ethical leadership on the performance of the workers, goal commitment and organizational citizenship through the quality of the relationship (LMX) established between the leader and his subordinate. The research was carried through in a multinational telecommunications company, with a sample of 161 salesmen and 15 store managers. The results indicate a significant relationship between the ethics of the leader and the quality of the relationship they have with their followers and consequent individual performance.

[pt] Esta dissertação teve como objetivo verificar se a presença de gestores de Fundos de Venture Capital influencia a curva de crescimento de empresas inovadoras, baseado na análise da carteira do Programa INOVAR da Finep – Inovação e Pesquisa. Para tanto, foi elaborado um questionário e enviado para 73 empresas que faziam parte da carteira do Programa INOVAR no final de 2013, das quais 54 (74 porcento) responderam à pesquisa. O questionário procurou avaliar três dimensões principais: Resultados Financeiros, Governança Corporativa e Inovação, além de outros aspectos de características mais gerais, como diferencial competitivo das empresas e aspectos qualitativos da atuação dos gestores no dia-a-dia destas. Em 2013 as empresas pesquisadas apresentaram um faturamento bruto agregado da ordem de 7,870 bilhões de reais, e um lucro líquido de 419 milhões de reais. Os fundos tinham uma participação média de 29,2 por cento do capital social nessas companhias. No que concerne à inovação, 83 por cento das empresas declararam ter inserido produto ou serviço novo no mercado nacional, e 4 por cento afirmaram ter inovado no mercado mundial. Além dos aspectos já mencionados, a maioria dos empreendedores (70 por cento) avalia que o ingresso do fundo em suas empresas promoveu mudanças significativas em seus processos de gestão, cujos efeitos permanecerão mesmo após a saída do fundo. / [en] This study aims to investigate whether the presence of Venture Capital funds managers influence the growth curve of innovative companies based on an analysis of Finep - Innovation and Research- INOVAR Program portfolio companies. For this purpose, a questionnaire was developed and sent to 73 companies that were part of the INOVAR Program portfolio at the end of 2013, and 54 (74 percent) of them responded to the survey. The questionnaire sought to assess three main dimensions: Financial Results, Corporate Governance and Innovation, and other aspects of general characteristics. In 2013 the surveyed companies had aggregated gross revenues of 7,870 billion reais and a net profit of 419 million reais. The funds had an average share of 29.2 per cent of the equity in these companies. With regard to innovation, 83 per cent of the companies reported having inserted new product or service in the domestic market, while 4 per cent said they brought innovation to the world market. Besides the aspects mentioned above, the majority of entrepreneurs (70 per cent) estimates that the contribution of the funds to their companies promoted significant changes in their management processes, whose effects will remain after the exit of the funds.

[pt] Fundos de Private Equity e Venture Capital (PE/VC) investem, principalmente, em pequenas e médias empresas de capital fechado. Sua atuação junto a essas companhias mostra grande ativismo, muitas vezes com a implantação de boas práticas de governança e criação de valor nos processos, com o objetivo de proporcionar rápido crescimento e efetuar o desinvestimento com elevada rentabilidade. O objetivo deste trabalho é investigar a relação entre a participação societária de fundos de PE/VC antes do IPO e o desempenho de longo prazo das ações das companhias após a abertura de capital. Para tanto, as empresas foram divididas por setor econômico de atuação e duas análises foram realizadas: buy and hold e retorno anormal acumulado (CAR). O primeiro estudo apresenta resultados variados em cada setor. O grupo de empresas com presença prévia de PE/VC teve melhor desempenho somente nos setores de Consumo, Exploração Imobiliária, Saúde e Utilidade Pública. A segunda análise envolveu a comparação dos retornos das empresas com benchmarks setoriais e as regressões efetuadas apontaram que a participação de fundos de PE/VC influencia o CAR somente no período de seis meses após o IPO. Não foram encontradas evidências significativas entre a permanência desses fundos na estrutura societária das companhias e seus retornos de longo prazo. / [en] Private Equity and Venture Capital (PE/VC) funds invest primarily in small and medium private companies. Their partnership with these firms shows great activism, often with implementation of good governance practices and value creation in processes, aiming to provide fast growth and make disinvestment with high profitability. The objective of this study is to investigate the relationship between PE/VC investment in private firms and the long-term performance of these companies shares after the IPO. Companies were divided by industry and two analyzes were performed: buy and hold and cumulative abnormal return (CAR). The first analysis shows mixed results in each industry. The group of PE/VC-backed firms performed better only in the sectors of Consumption, Real Estate, Healthcare and Utilities. The second analysis involved a comparison of companies returns with industry benchmarks and the regressions performed showed that PE/VC investment has a positive significant relation with CAR six months after the IPO. No significant evidence of this relation was found when these funds held their position or part of that in the corporate structure of the companies.

[pt] O uso seqüencial de energia elétrica e energia térmica a partir da energia química do mesmo combustível tem sido estudado para melhorar o custo benefício de uma geração distribuída. O objetivo deste estudo é determinar o mercado potencial desta tecnologia na região de influência da concessionária local de energia elétrica. Para alcançar este objetivo, foi necessário avaliar o desempenho de um sistema de cogeração com uma microturbina fornecendo potência elétrica e energia térmica através dos gases de exaustão que aquecem água para o ginásio esportivo da PUC-Rio. O sistema está configurado por uma microturbina, uma caldeira de recuperação, um reservatório térmico (boiler) e uma caixa para alimentação de água fria. Resultados obtidos de testes de curta duração, através de uma metodologia desenvolvida, para a avaliação do desempenho do sistema de cogeração na produção de energia elétrica e térmica, são apresentados. Os testes foram realizados para potências elétricas de 100, 75, 50 e 25 % da carga máxima da microturbina. Em adição, testes para avaliação do desempenho ao longo do tempo em função das variações da carga e das condições ambientais foram estudados. Além disso, através de uma metodologia desenvolvida, mostram-se os resultados nos cálculos de incerteza dos parâmetros analisados. Dados de consumo de energia elétrica em janeiro de 2003, de cerca de 8000 consumidores na área de concessão da LIGHT SESA, em diferentes classes tarifárias, atualizadas para 2007, foram utilizados com a metodologia desenvolvida para estimar o mercado potencial de energia elétrica na região de influência da concessionária local de energia elétrica em 384,5 MW e 20415 MWh/mês, considerando uma taxa interna de retorno mínimo de 15% a.a. Foi mostrado que o elevado custo da microturbina é uma barreira para sua introdução no mercado. Entretanto, a cogeração pode colaborar substancialmente para melhorar o custo benefício. Estas conclusões foram obtidas a partir do tempo de retorno do investimento no sistema pelos consumidores analisados. / [en] The sequential use of electric energy and thermal energy from the chemical energy of the same fuel has been studied to improve the cost benefit of a distributed generation. The objective of this study is to evaluate the potential market of this technology in the region of influence of the local utility of electric energy.utility company (LIGHT). In order to attain this objective, it was necessary to evaluate the performance of a micro turbine based cogeneration system used for supplying electrical and thermal energy to PUC-RIO´S Gymnasium. The system consists of a microturbine, a heat recovery boiler, and a cold water feeding reservoir. The short duration test results are presented for the evaluation of the cogeneration system performance for the production of electric and thermal energy. The tests were carried on for 100, 75, 50 and 25% micro turbine electric energy generation loads. Time performance of the micro turbine was also studied. Moreover, a methodology was shown to calculate the uncertainty of measurements of several performance parameters. The micoturbine marked potential was estimated by analyzing the consumption of about 8000 clients in January 2003, updating the tariffs to 2007, resulting in 384,5 MW and 20415 MWh/month, considering a minimum internal rate of return of investiment of 15% per year, during a 15 year period. It was concluded that the microturbine cost is still a barrier to its market penetration. Cogeneration can be used to improve the cost benefit of the system.

[pt] Esta pesquisa teve como objetivo principal verificar o papel da congruência da cultura organizacional no desempenho das terceirizações. Para isso, foram analisadas variáveis culturais de empresas que mantinham um relacionamento de parceria interorganizacional (terceirização) e correlacionadas com o seu sucesso. A suposição principal deste estudo foi enfatizar que existia uma correlação positiva entre a congruência da cultura organizacional da contratante e da contratada e o desempenho da terceirização. A linha epistemológica da pesquisa realizada em 2007 foi neo-positivista e a metodologia quantitativa e qualitativa permitindo a triangulação das pesquisas, sendo o método aplicado o estudo de casos múltiplos. Quanto aos fins a pesquisa foi exploratória e descritiva, objetivando mapear as características das empresas estudadas e estabelecer relações entre as variáveis analisadas. Para o mapeamento da cultura organizacional foi utilizado o questionário de Sarros et al. (2005) e do desempenho o questionário de Grover et al. (1996). Quanto aos meios, a pesquisa foi bibliográfica, telematizada e de campo para coleta de dados primários por questionários e entrevistas semi-estruturadas. Foram utilizadas várias técnicas estatísticas de análise como a metodologia-Q. A escolha das organizações foi realizada por conveniência. Ao todo foram 12 empresas e 476 participantes. Foi possível verificar que conforme estabelece a teoria, a busca pelo parceiro que venha a promover o melhor resultado no contrato de terceirização é sempre desejável. Além disso, ficou explícito nas entrevistas que, como em qualquer relacionamento de terceirização, a interação entre a contratante e a contratada vai além das regras estabelecidas no contrato, pois existem variáveis que são intangíveis, não especificadas em contrato. Portanto, se os parceiros não tiverem uma cultura organizacional congruente, o relacionamento pode dificultar a melhoria da qualidade da parceria. Os resultados da pesquisa qualitativa sustentam os estudos realizados. Entretanto, os resultados da pesquisa quantitativa não confirmaram as suposições, uma vez que os resultados das análises estatísticas não foram significantes. Portanto, esta pesquisa demonstrou que mesmo não havendo congruência cultural o desempenho era satisfatório. Nesse sentido, foi possível inferir que a congruência da cultura organizacional isolada não garante o sucesso da terceirização. A pesquisa trouxe algumas contribuições para a literatura organizacional: a riqueza de mais uma aplicação metodológica de métodos da análise de um tema pouco explorado como congruência cultural, novos resultados para a questão do gerenciamento cultural que permitem verticalizar conceitos implícitos da questão cultural na definição de políticas gerenciais. Para a Administração e gestão, de forma inédita, a pesquisa testou um novo método de identificação e comparação da cultura organizacional. Mesmo que a cultura organizacional não impacte isoladamente no desempenho das parcerias interorganizacionais, a possibilidade de mapear e comparar a cultura organizacional contribui para o aumento da qualidade dos processos seletivos das empresas prestadoras de serviços. Em função de ser uma pesquisa empírica inédita, a não confirmação das suposições, abre uma oportunidade para novos estudos que busquem analisar múltiplas relações de parceria de um mesmo contratante para investigar a existência de congruência na cultura organizacional e o grau de seu impacto no desempenho de diversos contratos. / [en] The main objective of this research was to examine the role of organizational culture congruence in outsourcing performance. Cultural variables of companies that had inter-organizational (outsourcing) partner relationships were analyzed and correlated to their success. The main supposition of this study was the emphasis on the existence of a positive correlation between the congruence of client and vendor organizational culture and outsourcing performance. The epistemological type of research carried out in 2007 was neopositivist and the quantitative and qualitative methodology allowed the triangulation of research, while the method used was multiple case studies. Regarding its aims, the research was exploratory and descriptive, with the objective of mapping the characteristics of the companies studied and establishing relations between the variables analyzed. Sarros et al. (2005)`s questionnaire was used to map organizational culture, while Grover et al. (1996)`s one was used for performance. In relation to means, the research included bibliographic surveys, use of the internet and fieldwork for the collection of primary data with questionnaires and semi-structured interviews. Various statistical analysis techniques were used such as Q-methodology. Organizations were chosen on the basis of convenience, and a total of 12 companies and 476 participants took part in the research. In accordance with the theory, it was found that a search for a partner which can achieve the best result in the outsourcing contract is always desirable. Furthermore, in the interviews it was made explicit that, as in any outsourcing relationship, the interaction between client and vendor goes beyond what is officially covered in the contract, since intangible variables exist that are not specified in the contract. Therefore, if the partners do not have a congruent organizational culture, their relationship can hinder the improvement of partnership quality. The results of the qualitative research sustain the studies carried out. However, the results of the quantitative research cannot be said to confirm the suppositions because results of the statistical analyzes were not significant. Nonetheless, this research demonstrated that even when there was no cultural congruence performance was satisfactory. It was thus shown that the congruence of the organizational culture by itself does not guarantee the success of outsourcing. The research contributed to the organizational literature in a number of ways: by showing the relevance of a methodological application of methods of analysis to a rarely explored theme such as cultural congruence; and by presenting new findings related to the cultural management question that can help to allow the verticalization of the implicit cultural concepts in the definition of managerial policies. Regarding the Administration and Management fields, the research tested in a completely different way a method for the identification and comparison of organizational culture. Even if organizational culture, in isolation of all other variables, does not impact on the performance of inter-organizational partnerships, the possibility of mapping and comparing organizational culture contributes to the increase in the quality of vendors` selection processes. Since it is a novel type of empirical research the non-confirmation of the suppositions creates the opportunity for new studies that seek to analyze multiple partner relations of the same client in order to investigate the existence of congruence in organizational culture and the level of its impact on the performance of various contracts.

[pt] O fomento à competitividade das firmas nacionais é etapa necessária para a construção de um projeto de desenvolvimento econômico e social sustentável de um país. Além dos benefícios macroeconômicos, há um consenso sobre a capacidade, do ponto de vista microeconômico, de que a atividade exportadora traga diversos benefícios para as firmas engajadas. Como reflexo da crescente integração econômica entre os países, o valor das exportações mundiais aumentou 130 por cento nos últimos dez anos. Neste cenário, o Brasil enfrenta na atualidade desafios complexos quanto à sua inserção externa, ligados a algumas questões centrais. Dentre elas, cabe destaque para a sua pequena participação relativa nas exportações mundiais, principalmente quando comparado à evolução dos demais países que compõem o bloco dos BRIC. Adicionalmente existe uma concentração, em termos de valor, das exportações nacionais em um número pequeno de empresas. Em terceiro lugar, há ainda o debate sobre a composição de sua pauta exportadora, em que a presença de commodities primárias vem aumentando de forma significativa no período recente, com redução de quase 40 por cento de valor dos bens manufaturados, tema especialmente preocupante quando se observa que não há indicações no cenário macroeconômico mundial de que esse ciclo de valorização de commodities se reverterá no curto prazo, de modo que seus impactos sobre as exportações nacionais tendem a persistir. Se já é sabido que todos os fatores desse processo não são controlados pelo governo brasileiro, a literatura registra a importância de que políticas governamentais possam ser influentes no desempenho de exportação das firmas. Neste sentido, assim como quase todos os países desenvolvidos e em desenvolvimento, o Brasil fortaleceu o seu compromisso com a assistência à exportação e desenvolveram programas completos para aumentar a atividade exportadora das firmas nacionais. Considerando que os recursos governamentais são escassos e exigem o máximo de esforços para a melhor eficiência alocativa, a pergunta relevante, e objeto de estudo desta tese, é avaliar qual o impacto sobre o desempenho exportador das empresas brasileiras exportadoras da participação em programas governamentais de apoio à exportação. A estratégia de pesquisa foi baseada na estimação de efeitos causais do tratamento por meio da técnica de propensity score matching (PSM) para os três programas avaliados: o BNDES-Exim, o Drawback e o Proex Financiamento. Trata-se de um método observacional ainda pouco aplicado na área de Negócios Internacionais, feito sobre um desenho quasi-experimental aplicado a determinação da inferência causal, que exige a utilização de grupos de controle e avaliações ex ante e ex post. Como as informações estavam disponíveis para a pesquisadora ao longo do período compreendido entre 2000 e 2007, foi realizada uma abordagem utilizando modelos em painel como forma de capturar efeitos intrínsecos da firma e da evolução temporal. Os resultados evidenciaram que a participação nos programas teve impacto no desempenho exportador das firmas apoiadas, mas que este impacto se manifestou de forma distinta entre os três programas e os diversos indicadores de desempenho exportador investigados. / [en] Fostering the competitiveness of domestic firms is a necessary step towards the construction of a project of economic and social development of a country. In addition to the macroeconomic benefits, there is a consensus of the microeconomic point of view on the ability that the export activity brings many benefits to firms engaged. Reflecting the increasing economic integration between the countries, the value of world exports increased by 130 percent over the last ten decade. In this scenario, Brazil currently faces complex challenges regarding its external insertion, regarding mainly some central issues. Among them, it is worth highlighting its relative small share in world exports, especially when compared to advances in other countries that make up the BRIC bloc. Additionally there is a concentration in terms of value of national exports in a small number of companies. Thirdly, there is an ongoing debate about the composition of Brazil s export basket, in which the presence of primary commodities has increased significantly in recent years, with a reduction of nearly 40 percent in value of manufactured goods. This issue is of particular concern when one considers there are no indications in the global macroeconomic environment that this cycle of commodities valuation should reverse in the short term, so that its impact on exports tend to persist. No matter it is known that all factors of this process cannot be controlled by Brazilian government, literature shows the importance of government policies that may be influential in the export performance of firms. In this sense, as almost all developed and developing countries, Brazil has strengthened its commitment to export assistance and have developed comprehensive programs to increase the export activity of domestic firms. Considering that government resources are scarce and require maximum efforts to better allocative efficiency, the relevant question, and the specific purpose of this dissertation is to evaluate the impact on the export performance of Brazilian exporters from participation in government export assistance programs. The research strategy was based on the estimation of the causal effects of treatment using the technique of propensity score matching (PSM) for the three evaluated programs: BNDES-Exim, Drawback and Proex Financiamento. It is a observational method rarely applied in the field of International Business, built on a quasi-experimental design applied to the determination of causal inference, which requires the use of ex ante and ex post control groups. As data was available to the researcher during the period comprised between 2000 and 2007, panel models were applied in order to capture intrinsic effects of the firm and the temporal evolution. The results showed that participation in the programs had an impact on the export performance of the firms supported, but this impact manifested differently among the three programs and the several indicators of export performance adopted.

[pt] Apresenta-se, neste estudo, uma proposta de modelagem conceitual do construto potencial exportador de pequenas empresas brasileiras. Existem poucos estudos no Brasil sobre as barreiras ou o desempenho exportador de pequenas empresas. Falta um modelo recente que identifique as características que diferenciam exportadores de não exportadores potenciais. O modelo foi desenvolvido com base em uma abordagem teórica baseada em ampla revisão de literatura. O modelo conceitual é composto por três dimensões e 47 indicadores distribuídos em cada uma das dimensões propostas. O modelo conceitual proposto deve ser considerado preliminar e testado empiricamente em futuros estudos. / [en] This study presents a conceptual modeling of the export potential construct of small Brazilian companies. There are few studies in Brazil about the barriers or export performance of small firms. There is no recent model that identifies the characteristics that differentiate exporters from potential non-exporters in the international management literature. This model was developed based on a theoretical approach coming from a large literature review. The model is composed of three dimensions and 47 indicators distributed in each of the proposed dimensions. The proposed conceptual model should be considered preliminary and has to be empirically tested in future studies. Besides the conceptual modeling proposal, this research contributes to unite the seminal internationalization literature with the most recent literature on international entrepreneurship and born globals.

[pt] Esta dissertação apresenta uma nova ferramenta automatizada para avaliação dos processos de gestão de cadeias de suprimentos baseada no modelo de referência SCOR, apontado pela literatura como um dos mais difundidos na indústria, mas que ainda apresenta desafios significativos para a sua implantação, notadamente no que se refere à sua complexidade e custo. Endereçando estes aspectos, este trabalho especificou requisitos funcionais, um banco de dados capaz de armazenar a estrutura de dados completa do SCOR e implementou um protótipo da ferramenta denominada Supply Performer. A ferramenta, de forma inovadora, visa apoiar a implantação do SCOR sem exigir conhecimento profundo sobre o modelo ou a contratação de consultoria especializada. Para validar a sua aplicabilidade e capacidade de generalização, foi realizado um estudo aplicado em uma organização real, onde observou-se um ganho de 25 por cento na atividade de diagnóstico dos processos de Cadastro de Fornecedores e Clientes de uma empresa multinacional de grande porte. A ferramenta permitiu ainda a criação de um plano de ação e acompanhamento da evolução da melhoria dos processos, com base nas lacunas identificadas. Seu uso viabilizou a entrega rápida de resultados para o cliente, garantindo maior acessibilidade ao modelo, de forma estruturada e organizada. Em função dos resultados promissores, a ferramenta Supply Performer foi registrada no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) BR 51 2018 000240-4. / [en] This dissertation presents a new automated tool to evaluate the processes of Supply Chain Management (SCM) based on the SCOR reference model, one of the most used models in the industry, according to the literature, but that still presents significant challenges for its adoption, notably in regards of its complexity and cost. To address these aspects, this work specified the functional requirements and a database with the whole SCORE structure, and implemented a prototype of the tool called Supply Performer, innovative because it helps SCOR deployment without the need of deep knowledge about the model, neither the hiring of a specialized consulting. To validate its applicability and generalization, the tool was used on a real case scenario and a 25 percent gain was observed in the diagnosis task of the clients and supplier registration process of a large multinational company. The tool also allowed the creation of a plan of action, and based on the identified gaps, to follow up the process improvement evolution. Its use enabled a quick delivery of results to the client, in a structured and organized way, turning SCORE into a more accessible model. On the basis of the promising results, the patent for the Supply Performer tool was registered on the INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) BR 51 2018 000240-4.