Robotic Process Automation (RPA) är en teknologi som hävdas kunna utföra repetitiva manuella uppgifter med datorkraft. Förespråkare talar om tidsvinster, riskreduktion och kostnadsbesparingar. Hur börjar man? Vad kan  RPA göra? Vad behöver man tänka på? Denna kvalitativa fallstudie letar designproblem i en verklig process från finanssektorn och undersöker därefter en mogen RPA-organisation för att hitta designprinciper, organisationsstruktur och lärdomar. Studien tittar på en fungerande centraliserad RPA-organisation där man automatiserar bort arbetsuppgifter motsvarande hundratals heltidstjänster. Samtidigt lägger man betydande tid varje månad på underhåll och uppdateringar av robotar som slutat fungera efter applikationsuppdateringar. Slutledningsvis tas en praxis fram för vilka processer som är lämpliga för robotisering, designprinciper motsvarande de identifierade designproblemen och ett förslag på struktur hos en RPA-organisation, grundad i teorin och validerad i praktiken. För att framgångsrikt implementera RPA krävs designprinciper som grundas i robotarnas underhållsbehov, förmåga att snabbt hantera förändringar och skapa högsta möjliga stabilitet hos robotflottan. Organisatoriskt finner studien att en agil utvecklingsorganisation motsvarar dessa krav väl. Sammantaget har man dragit lärdomen att RPA kan leda till stora besparingar, men att underhållsbehovet inte ska underskattas.

Automation of work processes has become a central aspect of increasing business competitiveness, effectiveness and quality. Robotic Process Automation (RPA) is a new technology that can be used for this. It is a relatively new technology that, through a defined workflow, performs the tasks instead of a person. The RPA technology does not require little integration to interact with multiple systems through the interface, in the same way a person would. Organizations in public sector, like municipalities are today facing increasing challenges and need to change the way they are working, to keep up with the new technologies, and make the most out of scarce resources. Through a qualitative study, we have investigated what barriers and enablers small municipalities have to be ready for when considering RPA implementation. To collect empirical data, we performed nine semi-structured interviews with participants from four small municipalities, which had not implemented RPA yet and with one large municipality who is already using RPA today. The analysis of this study identifies the barriers and enablers in small municipalities that define their digital maturity to implement RPA. These barriers and enablers were categorized in to four themes: digital maturity, digital competence, time and resources and interest and strategic mandate.

Robotic Process Automation (RPA) är en allt mer framväxande teknologi och används i organisationer för att automatisera och effektivisera manuella affärsprocesser. Det finns en rad fördelar med att använda denna teknik. Implementeringen av RPA kan dock kopplas till blandade reaktioner hos anställda och det är inte ovanligt att en del anställda motsätter sig tekniken på grund av rädsla och okunskap för automatiseringens påverkan. Denna fallstudie syftar att undersöka hur implementeringen av RPA påverkar organisatoriska aspekter som arbetssätt, roller och ansvar samt att undersöka om det finns skillnader i hantering och upplevelse kring detta i konsult-, privat- och offentlig verksamhet. För att undersöka ovan nämnda områden skedde datainsamlingen genom semistrukturerade intervjuer hosorganisationer som implementerat RPA samt genom litteraturundersökning. Resultatet visar att det finns en hel del likheter i hur RPA påverkar arbetet i organisationer, men skillnaderna ligger i hur arbetet med RPA bedrivs. / Robotic Process Automation (RPA) is an increasingly emerging technology and is used in organizations to automate and streamline manual business processes. There are a number of advantages to using this technology. However, the implementation of RPA can be linked to mixed reactions among employees and it is not unusual for some employees to oppose the technology due to fear and ignorance of the influence of automation. This case study aims to investigate how the implementation of RPA affects organizational aspects such as working methods, roles and responsibilities, and examine whether there are differences in management and experience regarding this in consulting, private and public activities.In order to investigate the above-mentioned areas, the data collection was conducted through semistructured interviews with organizations that implemented RPA and through literature research. The result shows that there are a lot of similarities in how RPA affects the work in organizations, but the differences lie in how the work with RPA is conducted.

Detta examensarbete utforskar en implementation av digital automatisering i en entreprenörsverksamhet med hjälp av Robotic Process Autom ation utifrån ett holistiskt perspektiv. Utförandestrategin för arbetet har varit en aktionsforskning där författarna konfigurerat roboten under studien och intervjuat personer i verksamheten för att fånga intryck och känslor under implementationens gång. Resultatet av studien är ett kunskapsbidrag i form av nytt empiriskt material inom området, konceptvalidering och förslag på god praxis vid framtida implementationer. Studien har även resulterat i en för sitt syfte fullt fungerande prototyp. / This bachelor thesis examines an implementation of digital automation from a holistic perspective in an entrepreneurial business with Robotic Process Automation. The strategy for the thesis has been action research where the authors have configured the robot during the study and interviewed persons in the establishment to capture impressions and feelings during the implementation. The results of the study constitute a contribution of new empirical material within the area, proof of concept and suggestions for good practice in future implementations. The study has also resulted in a fully functional prototype fo r its purpose.

The role of job automation technology within the financial services sector has gained prominence recent years. Decision-makers are faced with questions from the external and internal environment relating to the future of work and career outlook of human capital. While the benefits of job automation are undoubtedly a key driver towards adopting this technology, ethical questions on responsible and ethical leadership have been put under a lens so as to understand what this means for employees within the financial sector. The study explores the ethical considerations made by decision-makers within the financial services sector in South Africa in relation to the employees disrupted by job automation adoption. The findings of this qualitative study were obtained through eighteen semi-structured interviews with decision-makers from the financial services sector and consulting firms with exposure to the financial services industry. The study found that the intent of job automation technology adoption goals coupled with the predominant mindset of decision makers was influenced the nature of considerations made decision makers. These consideration categories were largely aligned to the extant literature and the study contributed to the business ethics domain by sharing specific considerations made by decision makers in industry. Communication, transitions services, change management, shared value framing, empowerment through custodianship, an analysis of transferable skills and skills profiling were the main emergent findings found in the study. / Mini Dissertation (MBA)--University of Pretoria, 2021. / Gordon Institute of Business Science (GIBS) / MBA / Unrestricted

With the continuously growing importance of technological development and automation, it is vital to separate the wheat from the chaff and distinguish the effective automation from the lesser. Previous economic research typically investigates automation on a sector or national level. I instead focus on the micro-level effects of a specific setting by investigating the effects of introducing Robotic Process Automation (RPA) in the financial aid operation in the Swedish municipality Ronneby, initiated in 2019. Using a Synthetic Control Method (SCM) with yearly municipal level data, I find a reduction in Ronneby’s application duration for financial aid. The application duration estimates are noisy but robust, unanimous, and economically significant. I also investigate Ronneby's financial aid effects, finding no significant results. The share of households receiving aid in Ronneby displays an initial increase, followed by an equally sized fall at the end of the observation window. I conjecture that this movement could stem from the digitalized applications and a delay caused by the pandemic.

Employees today have necessary daily tasks that do not require human handling. The objective is to investigate two processes if they are suitable for automation as well as to create and evaluate a prototype. The goals are to analyze the process, examine appropriate tools for automation, compare the tools, create and evaluate prototype, and perform an acceptance test. Robotic Process Automation is about automating tasks that humans have to do. Good candidates for automation are time-consuming, repetitive, rule-based tasks, prone to human er- rors with clear goals and expectations. The preliminary study was conducted in the form of a literature study of web-based sources, and the analysis was done by breaking down the process in different parts. The comparison was carried out by investigating the features of these tools. The prototype was created on Windows in UiPath tools and the robot will work on Internet Explorer and Excel, which will have a macro written in Visual Basic for Applications. The client will look at the criteria given and also on the prototype output and provide a subjective response. UiPath, Workfusion, and Selenium test programs were created. The prototype automatically logs on to Visma PX by entering username and password. Then it navigates, searches for an assignment and retrieves the data available. Indata is filtered and typed into Excel for each activity and employee. Finally, a macro creates graphs. Time tests show that UiPath is significantly more optimized and faster at completing the test programs. UiPath has strong benefits with its tools. / Anställda idag har nödvändiga vardagsuppgifter som inte kräver mänsklig inverkan och tanken är att frigöra dessa uppgifter. Projektets övergripande syfte är att undersöka två processer om de är lämpliga för automation samt att skapa och utvärdera en prototyp. Målen är att analysera processen, undersöka lämpliga verktyg för automatisering, jämföra verktygen, skapa en prototyp, utvärdera prototypen och utföra ett acceptanstest. Robotic Process Automation handlar om att automatisera uppgifter som människor gör. Bra kandidater för automatisering är tidskrävande, repetitiva, regelbaserade uppgifter, benägna till mänskliga fel med klara mål och förväntningar. Förstudien genomfördes i form av en litteraturstudie av webbaserade källor och analysen gjordes genom att bryta ner processen i olika delar. Jämförelsen genomfördes genom att undersöka de funk- tioner som verktygen har. Prototypen skapas på Windows i verktygen UiPath och roboten kommer att arbeta på Internet Explorer och mot Excel som kommer ha ett makro skrivet i Visual Basic for Applications. Beställaren kommer att titta på de kriterier som gavs och även på prototypens utdata och ge en subjektiv respons. Testprogrammen i UiPath, Workfusion och Selenium skapades med sina respektive funktioner. Prototypen loggar automatiskt in på Visma PX genom att skriva in användarnamn och lösenord. Sedan navigerar den i verktyget, söker på ett uppdrag och hämtar den data som finns. Indata filtreras och skrivs in i Excel för varje aktivitet och anställd. Slutligen körs ett makro som skapar grafer. Tidstesterna visar att UiPath är betydligt mer optimerad och snabbare på att slutföra testprogrammen. Jämförelserna visar att UiPath har starka fördelar med sitt verktyg.

Det är allt vanligare att organisationer och dess processer genomgår en digital transformation föratt uppnå konkurrensfördelar. Organisationer letar ofta efter effektivare sätt att utföra processer.För att effektivisera processer kan digitala verktyg som Robotic Process Automation (RPA)användas. RPA har under de senaste fem åren blivit populärt bland organisationer då RPA oftastger en snabb return on investment (ROI). Vid ett strukturerat införande av RPA i organisationerkrävs ett förändringsarbete då det kan uppstå utmaningar som behöver hanteras. Befintliglitteratur inom RPA-området beskriver olika typer av metoder och utmaningar vid införande avRPA, men lite är känt om hur utmaningar och förändringar påverkar RPA-införandet och när deförekommer. Studiens syfte är därför att identifiera vilka utmaningar som uppkommit vidinförandet och när de förekommer. Studiens frågeställning lyder: Vilka utmaningar iförändringsarbetet finns det vid införande av RPA? Studien visar att utmaningar som uppkommer bör hanteras i tid för att inte påverka senareaktiviteter i RPA-införandet. Studiens slutsats är att det finns många olika typer av utmaningarsom en organisation ställs inför i förändringsarbetet när de för in RPA. Studiens resultat påidentifierade utmaningar är motstånd i organisationen, förändringsledning,processbeskrivningar, utveckling av RPA och övervakning av RPA. Det bidrag som studien tillförtill forskningsområdet är när utmaningar vid ett RPA-införande kan förekomma och hur derelaterar till varandra under RPA-införandet. / It’s common that organizations and their processes goes through a digital transformation toachieve competitive advantages. Organizations are often looking for more efficient ways ofexecuting their processes. To achieve efficiency in organizations, digital tools like RoboticProcess Automation (RPA) could be used. During the past five years RPA has become popularamong organizations due to a fast return on investments (ROI). When in a structured wayimplementing RPA in organizations, change management should be applied to handle potentialchallenges. Existing literature within the RPA field explains different types of models andholistic challenges when transitioning to RPA, however, little is known about how these changesare affecting the RPA-implementation and when they occur. Consequently, the purpose of thisstudy is to identify what challenges organizations have met during the implementation and whenthe challenges occurred. The question of the study is: What challenges in the change process isthere when implementing RPA? The study shows the importance of managing the challenges that arise initially to prevent futureissues in the RPA-project. The conclusion is that there are many different types of challenges thatan organization will encounter in change management when implementing RPA. The result of thestudy identified following challenges, organizational resistance, change management, processdescription, development of RPA and monitoring of RPA. The contribution of the study to theresearch area is when challenges during a RPA-implementation can occur and how challengesrelate to each other during the RPA-implementation.

Datum:     2022-06-01         Nivå:                  C-uppsats, 15 hp Institution:        Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Högskola Författare:        Shamoon, Jack         Selman Selim, Sam      Haddad, Jameel                                       00-07-21                      00-09-16                     00-01-30                    Titel:  Digitaliseringens påverkan på redovisningskonsulter. En kvalitativ undersökning om vilka hot och möjligheter digitala verktyg har på redovisningskonsulter. Handledare: Ulla Pettersson Nyckelord: “Robotic Process Automation”, ”RPA”, ”Automation”, “Digitalisering”, “Redovisning”, “Redovisningskonsult”, “AI”, “Molnbaserade tjänster”, “Digitala verktyg”. Forskningsfrågor: - Hur påverkar digitala verktygen redovisningskonsultens roll och arbetsuppgifter?  - Vilka hot och möjligheter har digitala verktyg medfört för redovisningskonsulterna? Syfte: Syftet med denna studie är att redogöra för hur digitala verktyg påverkar redovisningskonsultens roll och arbetsuppgifter samt vilka hot och möjligheter digitala verktyg har medfört för redovisningskonsulterna. Metod: Metoden som valdes för att kunna undersöka forskningsfrågor och samla in empiri för denna studien är den kvalitativa metoden. Semistrukturerad intervju tillämpas i denna studie för det empiriska materialet utifrån fem respondenter. Slutsats: Studien har kommit fram till att digitala verktyg har medfört förändring på redovisningskonsulternas arbetsuppgifter, på grund av digitala verktygens utveckling samt att redovisningskonsulten yrkesroll är på väg mot en ny inriktning. Studien visar att digitala verktyg har skapat mer möjligheter än hot för redovisningskonsulter. / Date: 2022-06-01 Level: C-essay, 15 hp Institution: Academy of Economics, Society and Technology, Mälardalen University Authors:   Jack Shamoon             Sam Selim           Jameel Haddad                              00-07-21                     00-09-16                00-01-30                 Titel: The impact of  digitalization on accounting consultants. A qualitative study of the threats and opportunities digital tools have on accounting consultants Tutor:    Ulla Pettersson Keywords: “Robotic Process Automation”, ”RPA”, ”Automation”, ”Digitalization”, ”Accounting”, “Accounting consultant”, “AI”,”Cloud-based services”, “Digital tools”.  Research Questions: - How do digital tools affect the role and tasks of the accounting consultant? - Which threats and opportunities have digital tools contributed to the accounting consultants? Purpose: The purpose of this study is to account for how digital tools affect the accounting consultant's role and tasks, and what threats and opportunities digital tools have contributed to the accounting consultants. Method: The method chosen to examine the research questions and gather empirical data for this study is the qualitative method. Semi structured interviews are applied in this study for the empirical material by interviewing five respondents. Conclusion: The study has concluded that digital tools have contributed to a change in the accounting consultants' tasks due to the development of digital tools and that the accounting consultant's role is moving towards a new direction. The study shows that digital tools have created more opportunities than threats for accounting consultants.

Robotic Process Automation (RPA) är en bred variation av tillvägagångssätt och tekniska lösningar som arbetar som ett stöd för att automatisera repetitiva arbetsuppgifter. År 2017 fastslogs en ny lagstiftning i Sverige som möjliggjorde för den offentliga sektorn att automatisera beslutstöd. Detta ledde i sin tur att allt fler svenska kommuner började implementera RPA. Av Sveriges totalt 290 kommuner klassas 259 stycken som mindre kommuner. För dessa mindre kommuner är det viktigt att balansera mellan att ha tillräckligt mycket bemanning för att både klara av ekonomin samt arbetsuppgifterna. Dessutom har flera kommuner i Sverige inte råd att anställa ny personal på grund av den rådande pandemin. Flertalet av dessa mindre kommuner har ännu ej påbörjat sitt arbete med RPA. Studien undersöker sex mindre svenska kommuner som har implementerat RPA med syfte för att ta reda på de effekter och förändringar som uppstått efter implementationen. Detta har gått till genom semistrukturerade intervjuer, för att få reda på hur kommunens implementering gått till, vilka processer och inom vilka områden kommunen har valt att automatisera samt vad kommunen har sett för effekter av detta. Tematisk analys användes sedan för att hitta mönster samt teman i intervjuerna. Resultatet visade på lyckade implementeringar där kommunerna har kommit olika långt i sitt arbete och nått olika nivåer av framgång men där samtliga genom RPA har frigjort tid för sin amedarbetare. De medverkande kommunerna i studien har ett flertal nya processer att automatisera i planeringsstadiet för det kommande året. Slutsatsen av denna studie visar på att effekterna av RPA ger goda resultat genom att frigöra tid och effektivisera arbetet för de mindre kommuner som har valt att lägga ner resurser på det. I brist på andra sätt att lösa sina nuvarande problem, är RPA i dagsläget en metod för att balansera ekonomi och de växande utmaningarna för en mindre kommun. / Robotic Process Automation (RPA) is a wide variety of approaches and technical solutions that work as a support to automate repetitive tasks. In 2017, a new legislation was enacted in Sweden that made it possible for the public sector to automate decision support. This in turn led to more and more Swedish municipalities starting to implement RPA. Of Sweden's total 290 municipalities, 259 of them are classified as smaller municipalities. For these smaller municipalities, it is important to balance between having enough staff to manage both the finances and the tasks. In addition, several municipalities in Sweden cannot afford to hire new staff due to the current pandemic. Most of these smaller municipalities have not yet begun theirwork with RPA. The study examines six smaller Swedish municipalities that have implemented RPA with theaim of finding out the effects and changes that have arisen after their implementation. This has been done through semi-structured interviews to find out how their implementation went, what processes and in which areas they have chosen to automate and what they have seen for effects of this. Thematic analysis was then used to find patterns and themes in the interviews to present a common overall result with rich descriptions. This result showed successful implementations where the municipalities have come far different in their work and reached different levels of success, but where all through RPA have freed up time for their employees. These six municipalities also have a few processes to automate in the planning stage for the coming year.T he conclusion of this study shows that RPA gives good results for the smaller municipalities that have chosen to invest resources in it. In the absence of other ways to solve the current problems, RPA is a good method for balancing finance and the growing challenges for a smallermunicipality.