近年來，價值主張一詞在各大企業界掀起了一陣討論的熱潮。除了因為《獲利世代》這本書的強調之外，在《價值主張年代》更是將其視為成功商業模式的獲利核心。同時，隨著科技日新月異、進步與發展，民眾更加注重品質與生活風格的經營，價值的提升也因此變得越來越重要。「生活產業」在這樣的時空背景之下日趨蓬勃發展。「蘑菇」與「SOU‧SOU」兩間台日生活品牌，在不同面向擁有許多相似之處，然而蘑菇相較於SOU‧SOU，卻面臨了許多挑戰。 因此本研究希望透過學理角度去分析其差異的來源，分成兩階段探討：品牌如何進行價值主張的塑造，其價值主張塑造後又如何進行傳遞。透過實際在環境時空背景之下的觀察與體驗，找出對生活產業品牌價值主張的塑造與傳遞產生的影響是如何造成。同時比較日本與台灣生活產業品牌的現況，企圖描繪出台日生活產業品牌，進行價值主張塑造與傳遞過程中的差異，進而反思台灣生活產業可以向日本方面學習的又是什麼？ 本研究最終結論得出，生活產業品牌透過文化迴路五項賦予製品文化意義的活動，來塑造其價值主張，並透過體驗媒介將其價值主張傳遞出去。而從研究中的比較可以知道，台日品牌分別透過不同項目的接合方式，影響價值主張的塑造；其體驗媒介的使用方式，也對價值主張傳遞的力量有重要影響。 / In recent years, Value Proposition has become a popular term extensively discussed in the major business community. Not only is it emphasized in the book《Business Model Generation》, the book《Value Proposition Design》further regards it as the core of a successful business model. Meanwhile, with the rapid transition, progress and development of the technology, people have started to pay more attention to enhance the quality of daily life and thus start to establish their own lifestyle. Advancing value therefore become more and more important and the growth of the ”Lifestyle industry" goes vigorous under this background. The Taiwanese and Japanese lifestyle brands ”MOGU” and "SOU‧SOU" share plenty of similarities in different aspects; however, ”MOGU” compared to “SOU‧SOU” seems to be facing much more challenges . Aiming at analyzing the source of the differences from the perspective of knowledge, this study is divided into two phases: how to create the brand value proposition, and how to deliver the brand value proposition. By observing and experiencing in the real environment, this study is trying to figure out the element effecting the creation and delivery of the brand value proposition. Also, it compares the present situation of the Japanese and Taiwanese lifestyle brand, and eventually concludes the lessons learned from the comparison. The final conclusion of this study shows that, lifestyle brands create the brand value proposition by five elements of cultural circuit which added cultural value to the products. They subsequently convey the value proposition by experience providers. Besides, the creation of the two lifestyle brands are throughly influenced by different articulation of the cultural circuit elements. Last but not least, the way experience providers are utilized is tremendous influence to the value proposition delivery.

面對日益競爭的產業環境，企業一般容易落入提供自身認為最佳商品的思考窠臼中，事實上面對市場的檢驗除了須對於自身能力及優勢有一定的掌握外，所提供的服務及商品是否真能協助顧客解決問題、提升獲益將是關鍵，而價值主張便是企業確認與顧客需求一致的核心要素。 另外，隨著科技汰換演化，經營模式也隨之持續推陳出新，而若論二十世紀以來最為企業所熟知並採用者非平台模式莫屬。透過不同的使用者於平台上活動，以迅速、廣泛地資訊交換傳遞為特色，並媒介各方使用者所擁有的資源，企業除了免除負擔提供商品服務的任務，更能藉由網路病毒式的傳播短期內快速吸引顧客加入，故成為許多企業思考轉型時使用的經營模式。 綜上，平台策略並非保證成功的萬靈丹，當企業紛紛轉為平台經營的同時對自身核心的價值主張，即其對顧客的承諾事項、所凸顯企業與眾不同之處的掌握度如何？便是本文的研究重點。本文將以來自不同產業別的平台企業為研究對象，進行經營模式及價值主張內涵等兩部分的檢視，並將分析的結果與該個案後續經營的階段性成果進行對比。

針對新創公司商業模式的研究，學術上一般會從成功企業的商業模式加以分析探討，較少針對失敗的新創公司進行研究，有鑒於此，本論文將以筆者創立的新創公司失敗案例為個案，以整合性的架構進行個案公司商業模式的分析，探討為何個案公司創業失敗，期望此失敗案例能作為借鏡，幫助往後之創業者於實務上進行商業模式設計及調整時能更全面的思考，以增加創業成功機會。基於此研究目的，本研究探討以下問題。 一、 探討個案公司之價值主張設計，分析為何無法達到預定成長 二、 探討個案公司之商業模式在設計及後續調整有何問題，導致創業失敗。 透過價值主張圖以及商業模式圖對個案公司創業各階段進行分析，本研究發現：個案公司之價值主張設計忽略了顧客最在意的痛點與獲益，價值不適配導致銷售狀況不佳；商業模式之收益流不足以支持各階段商業模式運作；商業模式的後續調整部分，其關鍵資源與關鍵活動並未隨著價值主張的改變而調整，維持之前商業模式設計，導致營運成本高昂，服務品質也受到影響。 本研究得到的結論如下： 一、 新創公司在價值主張設計上需注意其對顧客的重要性程度 二、 新創公司之商業模式所有構面應同步調整 三、 新創公司之商業模式需創造持續性收入的收益流

在臺灣，路跑成為近年全民運動的熱門項目之一，根據「運動筆記」統計，賽事數量連續五年上升，達到 2015 年的 488 場賽事。路跑幾乎在國內的各個城市及鄉鎮遍地開花，代表其受歡迎程度且不侷限於個別區域。其中最大型的城市馬拉松－ 2016 臺北國際馬拉松，成功吸引 22,000 名國內外跑者參賽。是什麼因素引起跑友參加路跑賽事？跑友喜歡怎麼樣的路跑賽事；不喜歡哪種賽事？以上問題引起作者的注意，決定透過研究其價值主張，分析箇中因素。同時也問自己，若今天要承辦一場路跑，到底要怎麼辦才會成功。 本研究挑選國內外超過二十路跑及馬拉松賽事，討論個案所屬主辦單位如何決定於商業模式中提供何種價值主張，且使用何種方法配合其價值並傳遞給跑有及其他受眾。本研究先透過半結構式訪談國內馬拉松賽事的主辦單位及承辦單位，再訪談參賽者、教練及跑團。探討前者做了哪些努力及在哪方面用心；後者是否接受、認同且買單前者的作法，以期待主辦單位、合作廠商、跑友、市民都在路跑賽事中獲得收穫，皆大歡喜。同時，也期望主辦單位能參考跑友認為賽事不優的地方給予改進，優良的價值接受肯定並持續進步，讓國內馬拉松早日追上世界六大馬的水平。研究結果歸納如下： 壹、 路跑賽事的本質、城市及鄉鎮文化特色行銷、紀念品對路跑賽事的附加價值與魅力、冠名及好口碑賽事的品牌力、提供選手與民眾體驗的機會，以上五項皆為跑友的參賽動機與因素。 貳、 解決痛點及創造收穫的分析結果，可歸納成十三個價值主張，包含體驗、把事情搞定、信任、成本降低、風險降低、可及性、便利性／易用性、紀念性、榮譽感、效果／成績、設計、品牌／地位、兼容性、公益性。 參、 上述價值再做必要性及附加性價值分析、價值水平分析、生命週期分析、價值主張宣言及情感面產品面體驗式價值分析，另外也提出日後可發掘及發揮創意之價值的嘗試方向。 【關鍵字】：全民路跑、馬拉松、價值主張 / Road running races are getting popular in Taiwan these years. According to information of “Running Biji” website, the amount of races had increased gradually in five years ago, and reached as many as 488 competitions in 2015. Not only in main cities, even towns and villages are crazy in organizing races too. One of the biggest races, 2016 Taipei International Marathon had successfully attracted more than 22,000 participants, in both Taiwanese and foreigners. Author is feeling curious about this phenomenon, and decided to figure out what are the reasons which called runners to these races, and, the favorites or dislikes while running in these events. The purpose of this study is to identify value propositions of road running races, and try to validate the result with organizing races fictitiously. In this study, more than 20 races and marathons had been selected for further discuss in how organizers make decisions in providing various type of value propositions to target audience. The first phase of the project involves in semi-structured interview of organizers, runners, coaches and running club where they confirm or disagree the hard work by hosts, as a result of all people who involved in road running races including municipal government, sponsors, citizen would be feeling fulfilled at last. Simultaneously, we wish that host can study and treat the survey seriously, try to improve the quality or races, to make Taiwan races become one of the world best marathons in the future. Through induction and research, we reflect and summarize this study in following points: 1. Why do runners participate in races, can be described in following five reasons: the essence of road running races, the attractiveness of city and town culture, the gifts and souvenirs, the brand power in sponsorship or dependable races and organizer, and the experiences of competition. 2. Analyzation of pain relievers and gain creators, can classify in 13 value propositions. They are experience, getting the job done, trust, cost reduction, risk reduction, accessibility, convenience/usability, commemoration, honor, effect/result, design, brand/status, compatibility and public benefit. 3. Further discussions on above values are needed, including compulsory or additional value, value level, life cycle, declaration of value, and essence of value. Suggestion for practicing potential values is provided too. 【Keywords】：Road Running、Marathon、Value Propositions

經營模式是企業為實現其價值定位，以實現企業價值的方式與方法，也是企業獲利的根本所在。過去在成熟市場的企業，其經營模式多以企業的核心價值為主，致力於產品的研發，希望以先進的產品及完善的服務，以獲取消費者的信賴與青睞。然而，隨著科技的進步，資訊的取得越來越快速方便，消費者的購買型態與需求相較於以往已有改變，傳統的經營模式漸漸為新型態的經營模式超越，成熟市場的產業如不思考轉變，將為時代潮流所淘汰。 新型態的經營模式大略上有幾個特點：因為網路的活絡，人與人之間的距離已是零距離，實體店面也不再是商業活動必要的平台，取而代之的是網路平台經營模式，其網路即時資訊提供、與消費者零距離的互動、店面成本的零負擔等特性，已使平台經營模式成為新型態經營模式的特點。以往經營模式的核心價值均以企業觀點為主軸，而新型態經營模式的核心價值，則以顧客觀點為主軸，以解決顧客問題為目標，這是新型態經營模式的另一個特點。 國內的中小企業多處在傳統成熟市場，且多為零售產業，經營型態也以服務性質型態為主。中小企業在經營上極具彈性，產品服務隨市場變化調整應變能力強，但是中小企業的資金不夠充裕，財務管理不夠健全，導致在研發的投資受限，在面對挑戰與競爭，產品無法創造新的契機，經營模式需要轉型改變時，中小企業轉型為平台經營模式會是較為有利的選擇。 本研究透過藍海策略、平台革命、平台經濟模式、價值主張的年代及獲利世代等書的理論，以及相關文獻研究，藉以探討創新應從何處著手，如何發掘紅海市場中的藍海，如何設計運用平台經營模式，結合平台用戶共創商機，帶給顧客全新且符合顧客價值主張的產品及服務。 室內設計裝修業是經營模式和型態比較不一樣的產業，在經營模式上，它包含了傳統店面及平台經營的經營模式，在技術層面上，室內設計裝修業設計及施工同為相同的公司負責，涉及的專業層面囊括建築、結構、機電、木作等專業技術，產業的核心技術能力有如小型營造業。室內設計裝修業所面對的客戶包含了B2B及B2C，的經營模式，且業者與客戶之間的資訊是相當不對稱的。本研究將以解決客戶的問題，為商業模式的核心價值主張，以客戶價值主張為核心設計新型態的商業模式，以有別於現有商業模式的型態，達到價格透明、資訊對稱、強化管理、降低成本的目標。

臺灣金融業在財富管理市場的規模從2008年NT$420億，在2014年達到NT$840億，這六年來財富管理資產規模幾乎成長一倍，相對於2008年對營業收入貢獻僅4%，在2014年對營業收入貢獻則達到10%，成為金融業重要的獲利來源。臺灣金融業從1899年第1家銀行開業來，已超115年，始終面臨到規模太小、獲利水準低於國際、創新能力不足與欠缺國際化4大瓶頸，臺灣銀行業的ROE(Return On Equity,股東權益報酬率)10%、在PBR(Price-Book Ratio,股價淨值比)約為1.2倍下僅與新加坡和泰國相近，與中國銀行業ROE約18%相比下，台灣金融業顯得特別昂貴。 依據Macquarie研究推估2018年其財富管理業務收入將對營業收入貢獻達到16%，因此推動財富管理業務的持續地成長，將是銀行業爭取持續獲利的重要來源。由於財富來源、人口統計結構、富裕人士組成特性及投資組合分散程度等因素都深切影響他們對財富管理市場的期望與需求，財富管理業者該如何掌握富裕人士的客群特性，滿足其複雜且多樣化的需求，持續創新商品及服務並傳遞企業價值主張，成為銀行因應激烈競爭下確保穩步發展的關鍵所在。透過整理國內財富管理的發展歷程與經營現況、擷取國內外銀行的創新服務模式及客戶需求變化趨勢分析，深入探討零售銀行產品服務創新的關鍵機會，提出財富管理未來創新商業模式的大膽設想。 本文的研究想要透過釐清目標客群(target audience, TA)的輪廓、站在顧客的立場思考，找出每項關鍵產品與服務的靈魂核心，以「滿足客戶需求和解決客戶痛點」的宗旨開展產品服務創新的思維，從差異化的經營模式來扭轉同質性競爭的劣勢，建構起創新思維的財富管理嶄新服務模式。

自桃園國際機場於2010年由桃園機場公司接手經營以來，入境旅客量平均年成長率達到10％，致使相關服務設施負荷量可能會有超載之情況發生，其中客運轉運站作為桃園機場最主要的聯外交通設施，考驗更是首當其衝，機場公司不僅要能提出有效改善疏運效率之方案，同時必須掌握旅客之需求，考量客運業者之接受程度，調整經營模式，才能在變動的環境下持續發展。據此，本研究目的在於提出當客運轉運站面對負荷量不足之問題時，如何透過對價值核心本質的探究，調整自身經營模式，期望能做為未來欲進駐轉運站之業者及其他交通樞紐票務整合參考。 本研究對象為桃園機場公司、九家駐點客運業者及入境旅客，並檢視其互動關係，為了解現有經營模式與調整後經營模式與顧客需求之適配性，本研究運用Osterwalder & Pigneur（2012,2015）的商業模式畫布及價值主張圖來建立研究流程及架構，利用一對一訪談、德菲法、實地觀察法及次級資料收集個案研究所需之證據。 個案分析首先分析票務整合前之營運模式及評估售票大廳負荷量，得知負荷量超載之情況確實存在，分析後認為必須從疏運旅客的效率著手，建議採用自動化售票機及票務整合解決方案，接著針對入境旅客及客運業者進行價值主張研究，發現客運業者現行之價值主張並無法滿足入境旅客之需求。 有鑑於此，本研究將解決方案之價值地圖與入境旅客之顧客素描進行適配，並針對解決方案仍無法滿足之需求做價值主張調整，確認入境旅客與客運業者最終之價值主張，最後依此價值主張套用商業模式畫布九大構面，提出入境旅客策略之商業模式及客運業者策略之商業模式。 本研究結論除了提出針對入境旅客及客運業者策略之商業模式外，也透過完整針對問題進行分析，提出以下建構解決流程之建議： 一、 須先對研究問題進行分析，確認問題之嚴重性並藉此提出可能之方案， 二、 透過價值主張圖來找出顧客實際上之需求，並針對未被滿足之部分進行價值主張調整，獲取最終價值主張， 三、 將此價值主張發展成商業模式，以確實改善研究之問題。 本研究貢獻於其他轉運站或以櫃檯販售車票之機構在面對如負荷量不足之問題時，可作為做法上之參考，然由於本研究並非實際分析現存之個案作法研究，有其研究上之限制，因此需簡化轉運站所面對之問題情況，透過次級資料檢驗分析之邏輯是否合理。 / Since Taoyuan Airport Corporation took over Taoyuan International Airport in 2010, the average growth rate of visitors arriving to Taiwan has increased by 10% . This increase of visitors resulted in the overloading of relevant services and facilities, especially the public bus station which is the main transportation used by visitors. As a result the corporation will have to : (1) Propose improvement programs for the more efficient distribution of passengers；(2) Get a better grasp of the needs of passengers and bus companies； (3) Make modification to its business model in order to survive in a fast-moving environment. Accordingly, the aim of the study is to provide a value proposition for bus service providers to overcome the problem of overloading. This new business model can also be a reference to other bus stations or institutions for future use. The main objectives of this study are (1) The research of Taoyuan Airport Corporation and associated bus companies in relation to the increasing visitor numbers to the country； (2) The fit between the current model, adjusted business model and the customer demand. This study used the business model canvas and the value proposition map to provide a process for solving the problems they face. Moreover, the research survey was conducted through face-to-face interviews, Delphi method, field observation and secondary data that were required for the case study research. In relation to the case study: this study firstly analyzed the operations before the Bus-Ticket Integration and the problem of overloading. After the analysis, automatic ticket vending machines and ticket integration solutions were recommended for implementation. Secondly, this study made a value proposition research for visitor arrivals and bus companies. It was found that the current value proposition couldn’t meet the needs of visitor arrivals. As a result, this study started to investigate the fit between the customer profiles and the value map of the solution, and then made some adjustments. Finally, propose the adjusted value proposition and created the business model canvas accordingly. This study also makes recommendations for solving the problems through a redesign of the business model. Firstly, the study must analyze and confirm the problem beforehand so as to come up with a good alternative solution; Secondly, through the value proposition map, we can identify the customer needs and adjust the unsatisfied aspect in order to get the final value proposition; Thirdly, we can use this adjusted value proposition to make the business model canvas. This study also contributes to other bus stations or institutions as a reference in practice. The one restricting aspect of the study that some of the data was not available so I had to simplify the problems and situations, and inferred from the secondary data analysis.

探討一家以利基產品為導向的網通公司，在利基產品的策略架構下以產品差異化爲起點，進而踏入行銷差異化、服務差異化並同時思考培養有別於技術與產品等硬體之外的軟實力推演出全球在地化的行銷策略以解決公司經營上面臨的困境讓公司有機會邁向永續經營的境界。

健康的重要性，人人皆知，但是知易行難，現代的人忙碌，卻也創造出更多不運動的理由。近年來因為手機的普及，讓資通業者看到的是個人對身體自主健康的需求，隨著智慧手環的關鍵技術發展漸趨成熟，讓智慧穿戴裝置成為生活的必需品，許多人都相信智慧穿戴裝置將是下一個令人期待的高成長產業，而健康管理與穿戴裝置的結合又一直是此類產品發展的重點。 本論文研究的目的是希望經由分析智慧穿戴市場的基本應用與產業現況，來探討穿戴裝置業者的產品在健康管理相關領域的市場應用範圍。研究的架構是藉由分析幾個智慧穿戴業者現行的商業模式圖並輔以價值主張的設計分析探討，找出研究個案的關鍵成功因素，本研究也根據評量分析作出結論與建議，達成在這個互聯網時代，研究機構，廠家跟消費者能精準管理健康，產業成長獲利，全民健康運動的三贏目的。

個案銀行力行顧客關係管理員制度（CRM）背景，爰因客戶資料分析經驗顯示與現有的顧客做生意，成本只有開發新顧客的1/5至1/8；80/20 法則，告訴我們企業80% 的利潤來自 20% 的顧客。且因個案銀行深知銀行競爭激烈，有形的產品價格競爭不具差異性，企金客戶經理AO能替客戶創造無形價值的服務能力，便成為決戰未來的能力，惟有用對方法，深化與客戶互動的品質，創造感動的服務，就能維持長久競爭優勢。 該銀行採「全功能分行」模式，並對企金AO採雙軌矩陣式管理之組織改造，行政管理隸屬分行經理，業務目標績效發展隸屬總行企金部並行制，歷經逐年個案銀行經營績效亮麗表現實證，的確是一個行得通的商業模式。並不斷加強企金AO交叉銷售能力(CROSS-SELLING)，成果顯示，改造後組織績效已等同金控集團彼此整合之共同行銷效能。因此近5年以非金控組織架構下仍堅持走自己的路，奮力圖強，業績仍然表現亮麗。同時也採行扁平化組織，進行作業中心制、區域中心、到事業部的組織改造在保留原分行風貌、雙軌制下，實施KPI目標設定、職位職等新制、績效管理與發展，並通過現金增資提供員工參股，屬於調合式的變革管理。 因成立作業中心後，除了可減少人為疏失及人謀不臧的風險外，亦可經由專業化的人員作業而將風險有效控管，並且更進一步的將徵授信作業流程E化。近期更致力建置良好的客戶信用評等系統且與並和風險訂價系統及績效評核系統整合。此等運作因此，可避免營運陷入惡性競爭，提升風險控管能力，亦有別於過去的放款作業形態不完全依賴業務人員的人為判斷。對於不同風險等級的授信對象，給予不同的利率，儘可能做到質價並重。