洗衣產業是傳統服務業，近年隨著社會與科技的進步，讓商業模式一成不變的洗衣產業出現了些變革，本研究透過訪問兩家創新商業模式之業者與二手資料輔助，以實際案例探討及分析洗衣產業之創新與傳統商業模式之差異、帶給顧客的價值與關鍵成功要素，希望對未來欲投資洗衣產業之業者有參考價值。 研究結論發現每種商業模式都有解決顧客不一樣的痛點與帶來不同的價值，前店後廠的現場洗滌中型洗衣店重視顧客感受與服務，便利超商洗衣打破顧客送洗時間的限制，App洗衣主打快速到府服務與24小時送回。洗衣產業之關鍵成功要素不在壁壘要高或提高顧客轉換成本，而是市場定位要準、有效的規模擴張、差異化與技術創新，又以前三項為主因。

天下沒有白吃的午餐，但免費產品卻大行其道。創新的免費營運模式佔據我們生活的同時，多數研究還是以探討生產面或技術面之創新為主。因此，本研究希望能夠分類免費營運模式、探討企業如何利用免費定價模式營運、並探討企業提供免費產品的主要目的。 　　本研究利用內容分析法，蒐集各產業共計六十三個案，並以自營運模式版圖（business model canvas）衍伸出的六大分類變數：產業資訊特性、交換產品特性、贈送的產品屬性、贈送的單位成本、收費對象、與贈送產品的目的，將免費模式歸納成七大免費營運模式：直接交叉補貼、三方或雙邊市場、免費增值、非金錢市場、對企業免費、一開始免費、及累積而成的免費。 　　實務上，免費的七大模式可以混合利用，為了使企業能夠有效率的做免費模式的運用，本研究利用兩大面向與九大問題，製作出免費模式決策流程圖，以利企業在實務上做免費模式的選擇。 / Free products have become very popular these days but it is common sense that there is no free lunch. Innovative zero-pricing business model is happening everywhere but the major innovation research is about production innovation or technical innovation. Therefore, this study is to classify types of zero-pricing business model, to find out how enterprise survive with zero-pricing, and to explore why companies offer products for free. 　　With content analysis method, this study collects 63 cases of various industries, analyze these cases with 6 variables come from business model canvas, industrial characteristics, attributes of free products, consumer, and purpose for free products, and group into seven major zero-pricing business mode: direct cross-subsidy, ad-supported, freemium, gift economy, free to enterprise, free at first, and accumulated free. 　　In practice, enterprise can run business with mixed method. In order to help enterprise to fasten the efficiency of free business model decision-making, this study present a decision-making flow chart with two major phases and nine questions.

麥肯錫發表研究報告預測到2035年，可再生能源（主要是太陽能、風力發電）對全球發電量的佔比，將可從4%大幅拉升到36%。從各種跡象可看出，全世界的可再生能源仍在發展當中。 許多上、中游太陽能企業在太陽能產業中歷經輝煌也遇到營運虧損，對於個案公司位處太陽能產業鏈的下游角色，藉由政府的半額補助進入到太陽能電廠建造。透過優良的技術工法，再藉由靈活的財務操作與不斷地案源開發，形成良好的經營績效，並開始朝向多元化發展。透過Ansoff Matrix將個案公司的產品與市場做一敘述，並藉由實際案例了解其商業模式。對於未來想進入的業者或想了解太陽能電廠產業的讀者，可藉由本文略知一二。 最後，在全世界可再生能源的發展都需要政府各部門的配套政策、且可預測的投資環境，因為可再生能源在許多地方已經商業化且具經濟競爭力。

摘要 在全球各地社會與環境日益遭受破壞的同時，社會企業蔚為風潮，台灣政府以及社會大眾也愈趨重視相關社會企業的議題。然而，社會企業的定義仍眾說紛紜，本研究將於文獻探討中歸納與整理出不同學者與不同組織對社會企業的定義，以對社會企業的觀念有所釐清。 研究者參與新創社會企業─「B2O公益平台」的建立研究，欲從三重盈餘商業模式的十一項組成要素如目標客層、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴、成本結構、社會與環境利益以及社會與環境成本，分析與探討新創社會企業的商業模式應如何組織與展現，並藉由深入訪談伯大尼兒少家園與善牧基金會兩家社福機構的管理者，了解社會福利市場的需求缺口與既存難題，並進而從社福機構的角度得知回饋意見，以優化「B2O公益平台」的價值活動，制定策略使「B2O公益平台」能永續發展。又由於「B2O公益平台」尚未正式營運，本研究還找了另一已成功營運的社會企業─「網絡行動科技」進行三重盈餘商業模式的分析與研究，找尋其可學習之處，以應用於「B2O公益平台」未來的發展上。 本研究綜合整理與分析社會企業的文獻資料、「B2O公益平台」創辦人的訪談與社福機構管理者的回饋以及「網絡行動科技」的經營分享，找出「B2O公益平台」未來在實務管理上，可能面臨之問題與挑戰，並提供改進方向與具體建議，期望未來「B2O公益平台」在正式營運上能更加穩健順利，並且透過上述的研究與探討，刻劃出有別於一般企業的社會企業商業模式，作為對日後社會企業商業模式創立的參考，以對社會企業的學術發展有所貢獻。 關鍵字：社會企業、商業模式、三重盈餘商業模式、社福機構、公益

體驗經濟思維已成為未來企業經營的重心，體驗為主的企業，紛紛利用不同的體驗活動增加產品、服務的附加價值。綜觀台灣稻米產業，在加入世界貿易組織後，面臨稻米開放進口及削減農業補貼之壓力，加上國人飲食習慣受西式文化影響，飲食選擇多樣化及家庭外食比例提高，造成稻米耕作面積縮減及稻米供應量降低，使稻米產業的經營不免落入產量與價格的競爭。 研究從商業模式創新的角度出發，針對掌生穀粒糧商號、行健有機夢想村、穀東俱樂部與南澳自然田，四間台灣稻米產業中成功轉換到體驗經濟思維下經營的個案公司，根據深入訪談與直接觀察分析，了解並評估個案公司在體驗經濟下的商業模式創新。而研究成果一方面可提供四間個案公司作為未來發展的參考，另一方面也可成為未來台灣稻米產業在體驗經濟下創新經營的參考典範。 本研究之研究結論如下： 1.傳統稻米產業應積極尋求外部資源的投入，以求產業的成長轉型，加強與消費者間體驗的互動，勿停留在提供初級產品的經營思維。 2.企業經營者應秉持自己的中心思想，尋找具相同理念的消費者，營造具特色的體驗活動，勿一味追求市場佔有率。 3.稻米產業中企業商業模式的創新應善用新科技與體驗活動設計，並納入舊有元素，在傳統與創新中找到平衡點。 4.稻米產業中企業進行商業模式創新時，除考量可行性與創造財富的潛力，亦應思考永續經營與移轉複製的能性。 5.企業進行商業模式創新時，需一併考慮自身的社會責任，透過體驗行銷與體驗媒介傳達有益社會的經營理念，以服務大眾為己任。 個案研究顯示，四間個案公司的商業模式創新都和創新機會與創新因素息息相關，更與體驗經濟思維有非常深厚的連結，而商業模式的創新，確實能為台灣稻米產業帶來創造財富的潛力與提升永續經營的可能性。 / In recent years, experience economic viewpoint has been an important role in business. Some companies raise their products’ or services’ value by holding different experiential activities. In addition, the rice industry in Taiwan faces many challenges recently. First of all, imported liberalization and reduction of agricultural subsidies owing to joining WTO make more stress. And then people change their eating habits because of Western cultures. Moreover, many kinds of eating choices and higher proportion of eating outside are harmful for entire rice industry. Therefore, rice farming areas and provisions are decreased as well as the rice industry in Taiwan falls into aggressive competitions of price and yield. According to business model innovation structure, this study analyzes four Taiwanese successful companies which use experience economic viewpoint. This study gains information from in-depth interviews. This study also hopes to provide case companies some advances which might improve their future development. Furthermore, a referenced model is built by this research result. This study comes to the following conclusions: 1.The traditional rice industry should actively seek external resources, increase interactions and experiences between consumers and companies and avoid only selling rice goods. These methods could improve the growth and transformation of the rice industry. 2.Business managers need to insist their own central ideals, look for consumers who have the same ideals, create unique experiences and avoid blindly pursuing market share. 3.Business model innovation in the rice industry in Taiwan have to use new technology correctly, create experiences and redesign old elements to find a well balance of convention and innovation. 4.Business model innovation in the rice industry in Taiwan ought to pay more attention to not only wealth potential but also the possibilities of replication and sustainable development. 5.Business model innovation in the rice industry in Taiwan must think of social duty, their own ideals which are spread by experience marketing and media and take responsibility for serving the public. From these case studies, it is shown that four companies have strongly relationships among innovation opportunities, innovation factors and experience economic viewpoints. In fact, the rice industry in Taiwan can produce wealth potential and increase the possibility of sustainable development by using business model innovation.

隨著國民平均餘命的延長，人民對於自身健康管理的觀念也從治療疾病進步到預防疾病。因此健康管理的醫療機構已經如雨後春筍般到處林立。對於有興趣想跨入健康管理的後進者，如何從中找到商機的切入點及新的創新商業模式，期許能在市場上佔有一定的位置，將是本篇論文探討的目的。 藉由分析、探討M公司的過往經營路程經驗與商業模式的創新變革，希冀提供台灣的健康管理同業們，在面對台灣醫療市場的萎縮及全世界老年化時代的來臨的，能夠共同開創新市場之策略觀點及經營規劃參考，因地制宜地結合台灣醫療優勢及中國廣大市場，創造一個雙贏的局面。

以往銀行推動消費金融業務的商業模式，以行員對客戶採行一對一銷售的Retail Model為主，透過直接服務的方式有效傳遞資訊，並能深耕客戶維護良好關係。然而，針對消費金融業務具有案件多、金額小之特性，除了上述Retail Model外，藉由尋求合作夥伴的配合，發展一對多的服務方式，以Wholesale Model快速達到規模經濟，成為拓展業務的另一項選擇。以車輛貸款為例，銀行與車輛經銷體系或其他金融服務業者進行業務合作，藉著通路型態的改變，以B2B2C的方式間接觸客戶，並將產品、服務與作業程序標準化，以降低營運與時間成本，創造彼此合作的最佳效益，為對Wholesale Model最好的詮釋。由於Retail Model與Wholesale Model各有其運作上的優勢及考量，各銀行依其業務策略、關鍵資源與競爭優勢選擇運用適合自身發展的模式。 本研究以個案公司之消費金融業務在拓展產品線與增加銷售通路，以創造利潤最大化及擴大客戶規模的策略目標下，評估將採取傳統Retail Model或增加Wholesale Model重返車輛貸款市場為題，探討企業以後進者的角色切入成熟產品與穩定市場時的考量與思維，以及如何突破現有框架，發展符合個案公司發揮關鍵資源，展現企業能耐的商業模式。本研究並分析個案公司的特色與優勢，對應外部分工差異、貸款案件控管、受託機構風險、成本效益與市場定位等面向，對於選擇營運模式決策的影響。本研究發現，當個案公司加入車輛貸款市場的競爭時，除了確實掌握市場脈動外，運用利基在諸多價值活動的規劃上創造新的市場區隔，尋求商業機會，以創新的商業模式因應發展策略與核心目標。

虛擬實境（Virtual Reality, VR）被認為是繼智慧型手機後的一新興科技產品市場，原因來自於應用很廣泛，例如視頻遊戲、事件直播、影片娛樂、醫療保健、房地產、零售、教育、工程和軍事等。虛擬實境是一個跳躍型的新科技應用並沒有一個類似已有的應用可讓消費者類比與想像，再加上虛擬實境提供前所未有的沉浸式感覺，這些都是虛擬實境距離目前消費者很遠，需要消費者體驗的理由。 因此，本研究的目的為探究體驗虛擬實境對消費者的價值，以及這些價值可透過何種體驗商業模式實現。再進一步釐清那些因素有助於提升體驗商業模式對消費者的價值。 Osterwalder et al. (2014) 發現，許多企業組織用「商業模式圖」找顧客價值主張，經常碰壁，因為那不是挖掘價值主張的工具。因此，提出「顧客素描」與「價值地圖」來針對商業模式設計的核心問題，如何建立目標客群（Target Audience, TA）與價值主張的適配（Fit），根據商業模式圖的實際使用經驗，提出更為細部、具體的導引問題與工具。為避免「顧客素描」受個人主觀的認知而有偏差，也減少之後價值主張的修正。本研究使用方法目的鏈中的一對一的訪談技術，藉以瞭解消費者如何利用產品的屬性滿足自我的價值，也破除一般訪談無法深入的缺點，來完成顧客素描中的痛點、利益與要完成的任務。 本研究發現虛擬實境對消費者的價值在於享樂人生、冒險刺激與成就感。在經由與消費者深度訪談後，體驗商業模式如體驗中心或共享模式都比目前買賣設備傳統的商業模式更適合虛擬實境的發展。

在現今競爭激烈且日益趨向全球化的市場上，企業追求成長的壓力不斷的增加，因為如果無法持續成長，就可能隨時被市場淘汰，而併購是企業追求成長的重要方式之一，過去許多企業界與學者共同相信的一件事情是，併購是一家成功企業必經的過程，而且事實上併購的熱潮自十九世紀末以來從未停過，然而併購的形式與背後的動機卻不盡相同，併購通常被認為可以帶給企業獲利、加速發展、提升市場占有率、實現規模經濟、掌握上下游資源、取得專利技術等諸多好處，但看似美好的背後往往潛藏著許多看不見的危機，嚴重的話更可能帶來併購失敗的災難性後果，在現今產業邊界模糊、環境快速且劇烈變動、競爭異常激烈的時代，企業在尋求併購時也應該具備不同以往的思維。 經由文獻與個案的探索，本研究以「策略性併購」作為研究架構，以「槓桿化商業模式的併購LBM」與「再造商業模式的併購RBM」，作為分析個案Canon Inc.的模型，並且深入探討這家企業的背景及其過去併購中，所具備的特質，而這些特質大致上可以分為「內部強化」與「外部創新」，及該公司如何將兩者結合，開創出新的商業模式，進而提升企業的價值。 環境變化飛快，新技術、新產品與新市場不斷出現的時代中，企業要如何維持競爭力與成長力，必須思考自己核心能力與資源上是否有做好分配，而若企業想要藉由併購帶給公司一個快速取得進入新市場的門票，從事業的本質跟核心出發，思考被併公司與公司的互補性，才有可能開創出對公司有益的商業模式，為企業帶來創新的成長動能，故此個案相當值得業界與學界深思與探討。

由於網際網路全球化、數位化等特性使得智慧財產權的侵害問題日益嚴重，電子商務經營業者莫不尋求更有效的保護方式，而專利權便是最具排他性的一種保護方式。就在眾多網際網路商業模式如雨後春筍般出現之際，許多電子商務經營業者已經取得為數不少的網際網路相關專利，所謂的網際網路相關專利，在多數文獻上其意思為：「網際網路業務方法專利」（詳見第二章文獻探討—網際網路相關專利之定義），而網際網路相關專利與網際網路商業模式（定義詳見第二章文獻探討—網際網路商業模式之定義）之間是否存在某種關係呢？ 本研究透過對美國專利商標局所核發之網際網路相關專利進行個案分析，以瞭解兩者之關係，所得到的結論從政策面來說，美國政府在核發網際網路相關專利時，應當嚴格認定「該技術是否非顯而易見」。 從投資的角度來說，投資者已無法單從專利數量來評估一個網站/一家公司的投資潛力，「專利的市場價值重於數量，專利與網際網路商業模式的搭配更為重要」；而專利的市場價值可以由專利的需求面、專利的供給面與專利的動態市場價值來衡量；專利與網際網路商業模式的搭配是指「某一網際網路商業模式的專利組合（patent portfolio）」，由於不同的網際網路商業模式會使用到不同的專利技術（除了使用到相同的專利技術之外）而該專利是否為該網際網路商業模式不可獲缺的關鍵性技術，便決定了該專利在此網際網路商業模式的價值。（詳見第五章結論與建議）；電子商務經營業者如何結合專利、品牌（商標權）、著作權以及營業秘密形成一難以攻破的套裝式智財權保護組合，是排除競爭者以及說服投資者該網際網路商業模式獲利潛力的重要課題。 從電子商務經營管理的角度來說，由個案分析可以瞭解部分公司之專利組合（Patent portfolio）與網際網路商業模式的關係是：網際網路相關專利與公司的Path dependency（見結論）以及發展次網際網路商業模式的策略性意圖有關。 另外由專利類型來說，專利在電子商務經營業者之網際網路商業模式所扮演的角色--關鍵性專利是主要的攻擊武器，基礎性專利則是主要的防禦性盾牌（關鍵性專利與基礎性專利的定義見第四章第四節--個案分析之第三小節之專利類型）。 由本研究的探討可以瞭解專利在網際網路商業模式中與品牌（商標權）、著作權、營業秘密都是一種保護創新、R＆D投入、市場佔有率以及吸引投資與創造授權機會之工具，唯有可以獲利的網際網路商業模式搭配可以保護其創新之智慧財產權組合才會有永續經營的電子商務經營業者。