「流程改善」是任何組織追求卓越、提升競爭力的根本方法，美國卡內基美隆大學軟體工程學院(CMU-SEI)集結經實作證明，可有效提升軟體品質的最佳實作方法成為CMMI，提供開發型組織流程改善的依循準則。繼開發方CMMI (CMMI for Development) 的成功推廣與有效運用，籌獲方的CMMI-ACQ(CMMI for Acquisition)因應而生。 CMMI-ACQ乃針對籌獲方採購流程改善之CMMI模式。在委外環境下，籌獲方與開發方應共同築成CMMI-ACQ與CMMI-DEV互動的協同合作關係，使雙方擁有對等、公平、專業的流程溝通基礎，以更有效的方式完成委外專案協同工作。最終目標，就是使整體專案能如期、如質、如預算的完成，提升資訊服務品質。 本論文以CMMI-ACQ的籌獲需求發展、籌獲確認及籌獲驗證流程領域為參考，規劃資訊科技籌獲管理，以UML活動圖表達其互動關係，並以Zachman 5W1H方法研析籌獲管理必要的作業程序，進一步分析、說明其使用案例，以發掘籌獲管理資訊需求，最後以CMMI評鑑檢視表，回顧本論文所提CMMI-ACQ資訊需求架構所提供之直接證據。透過本文研究的過程，期盼提供籌獲組織一個簡單的導入參考。 / Process improvement is the fundamental way to pursue excellence and promote competitive advantages for any organizations. CMU-SEI has gathered the so-called best practices that has been experienced and proven to be effective to establish the CMMI to provide reference guidelines for process improvement in the software development organizations. Following the pervasive adoption of CMMI-DEV (CMMI for Development) for the developers, CMMI-ACQ (CMMI for Acquisition) was developed for the acquirers. CMMI-ACQ focuses on acquisition processes in order to constitute an equal, fair, and professional common platform for effective collaboration in an outsourcing environment. The goal is to achieve the project completion on time with expected quality and budget. This research proposes an information requirement planning approach for IT acquisition management based on CMMI-ACQ, using ARD, AVER and AVAL process areas as examples. Using the UML activity diagram and Zachman 5W1H, this research analyzes the operation procedures and elaborates the information requirements in the use case diagrams and the associated descriptions. Finally, a set of CMMI self appraisal tables are used to review the support evidences provided by the proposed information requirements architecture. This research provides a reference for any acquisition organization to elicit the information requirements for CMMI-ACQ adoption and its supporting system construction.

在全球人口結構改變、家庭型態變遷、勞動力市場結構變化、工作型態改變、社會觀念轉變以及企業競爭加劇等大環境洪流變遷下，工作生活平衡議題已成為21世紀重要核心社會政策議題，考驗著各國政府的應變能力與企業因應對策。 而與我國同樣身為亞洲國家之日本，在工作生活平衡議題上已呈現出全盤性之政策規劃，由於目前我國在推行相關友善政策與企業落實面上尚有努力空間，其中更存在中小企業落實程度、行業別施行意願有明顯差別以及企業間溝通平台視同虛設等問題。故本文以日本工作生活平衡政策中，針對企業之法令制定與企業方面之具體作為做全面性之整理介紹。 冀望在面臨同樣時空背景與問題呈現之情況下，日本成功經驗可作為我國擬訂相關工作生活平衡政策與促進企業推行落實之重要參考借鏡，進而使我國全體國民均能享受有效落實工作生活平衡議題之益處。

精實生產是源自於豐田生產系統的管理方式，有別於以往的大量生產，精實生產主張透過消除不必要的浪費、加速生產的時間，並以顧客的角度為出發點來營運公司。精實思維則是一套管理的哲學，透過組織文化的轉變，將精實的概念導入公司之中，再輔以精實生產的管理工具，讓整個公司都能以精實的想法與做法運行起來，以提升整體公司的競爭能力。但在現今的環境中，好的上下游關係，也是精實思維要推行的一個必要條件，好的夥伴關係能夠讓精實思維的推行更為順暢，而透過這兩者的互相配合，可以讓整個流程產生拆解、重組，進而達到流程創新的效果，增加公司的價值。 本次研究是採取個案研究法，藉由實地訪查個案公司營業所在整個配銷流程上的做法，來整理出其價值鏈之狀況，而後透過精實思維的五大構面搭配上夥伴關係的利他思維，來診斷個案公司的價值鏈，而後給予流程創新上的建議。 本研究最後發現個案公司的問題來主要來自工廠維持大批量的生產，不隨著環境做改變、通路商的信任機制不夠，徒增許多浪費、以及預測制度的不客觀化，造成人為的影響太大。而本次研究也針對三大問題提出了三個解決方案，分別是部分小批量生產、由利他行為搭配上科技的輔助，以增加通路商的信任以及預測模型的建立，透過這三個方式來幫助個案公司解決現行的問題，提升其競爭能力。並期許未來在不斷地改良下，能夠達到流程創新，做到真正的後拉式生產。

善因行銷之行銷聯盟在台可行否？ 發展一種模式以辨識必要之行銷和環境因素 / Cause-related marketing (CRM) alliances offer businesses and not-for-profit organizations (NPOs) a unique partnership opportunity to reach corporate and philanthropic goals. Since its inception in 1981 in the United States, CRM alliances have grown in popularity as a way for companies to increase sales and market share, open new market segments, build employee morale, differentiate their products and create brand image. For NPOs, the alliances have provided new ways to raise funds, reach out to new potential donors, increase awareness of the cause, and mobilize the public. While CRM alliances have been for the most part successful in the West, there is little in the way of research into the underlying factors that allow this success. For example, are there certain consumer markets that are more likely to respond positively to CRM? Are there environmental factors that encourage businesses and NPOs to partner, and that may not be present in every industry or country or do the characteristics of organizations themselves set the stage for partnership? These are the types of questions this paper address. By examining the factors that are shared across successful CRM alliances in the West, a new model is created that outlines the factors that are necessary to foster CRM within a national market. After introducing this model, we apply it to the case of Taiwan to determine if CRM is likely to succeed in the long-term on the island. We discover that business plays a strong role in driving the CRM movement in Taiwan, while NPOs and external forces play only a moderate role. Consumers, the government and outside facilitators, the other components of the CRM model, play a relatively weak role in bringing CRM alliances to the island, and therefore are the greatest challenges to CRM’s sustainability in the area. We also discover that the model needs to be modified to fit Taiwan’s unique environment. In the conclusion, future areas of research are discussed as well as recommendations and implications for the future of CRM alliances in Taiwan.

本研究主要探討CEO背景與公司從事慈善活動與否之間的關係，以CEO任期及教育背景為討論重點，並將教育背景細分為主修背景、國內外學歷及取得之學位。由於CEO的教育背景可反應出其本身的價值觀及認知，且教育背景對於個人的知識及技能基礎有所影響，因此，CEO的價值觀及認知將透過其於公司的管理裁量權，再加上其本身的知識技能，影響公司慈善活動之決策；而CEO任期對其取得資訊之管道有所影響，一般而言，新任CEO取得資訊的管道較多，也較有意願接受創新、不同於公司過去做法的想法，因此，新任CEO較有可能做出從事慈善活動之決策。本研究以台灣經濟新報中，上市櫃之鋼鐵業、半導體業、資訊服務業及金融業為研究對象，研究期間為2008年至2012年，並以logistic regression模型檢驗。實證結果發現：一、CEO為商學背景的公司，更可能從事慈善活動；二、CEO為機械背景的公司，更可能從事慈善活動；三、CEO具有國外學歷的公司，更可能從事慈善活動；四、CEO具有研究所學位的公司，更可能從事慈善活動；五、新任CEO與公司從事慈善活動與否之間無顯著關聯。本研究之發現不僅可用以解釋不同組織面對同樣壓力採取不同策略的原因，亦提供了一個基礎，使得公司欲雇用新任CEO時，可以透過衡量其個人背景，了解其對於組織可能產生的影響；又或者公司欲評估競爭對手時，可以透過了解競爭對手公司之CEO的背景，推測其可能採取的策略，透過此方式，公司將能夠事先做好準備以因應挑戰。

本研究旨在探討國民中學裡校園人權的現況。希望藉由本研究探析個案學校 的師生於校園內的真實人權感受。本研究以問卷調查為前導性的探究，以參與觀察及深入訪談為主要研究方法。本研究以台北縣一所國民中學為研究場域，依「各級學校人權評估項目之建立與研究」中的評估項目及其問卷，請個案學校中的非新進教師與八年級及九年級學生填寫，以了解此校師生校園人權的真實感受。此問卷中所得的結果，使深入訪談需要關注的面向更為聚焦。依照問卷上教師與學生對校園人權感受較一致與差異性較大的題目，研擬訪談大綱，展開訪談。依照作為研究場域的國民中學實踐校園人權之有利因素與不利因素，歸結出以下的研究結論： 一、整體而言，所研究的國中師生對該校校園人權實踐現況具普遍的認同 二、借課情形，相較於以往，已大有改善 三、學生的身體自主權已漸獲得重視 四、校園無障礙設施的經費與校園中其他經費的拉鋸 五、校園安全與學生隱私的折衝 六、公佈學生成績與排名，一向如此且習以為常 七、升學主義仍是校園人權的發展一大阻力 八、體罰在校園中仍依稀可見，但教師大部分已不體罰 九、對不適任教師的處理，須建立專業的輔導與淘汰機制，以確保學生的學習權 十、國中學生的自治活動仍未發展完全，須更著力於公民能力的培養 十一、看見學生的價值，建立學生的自信 十二、援入校內與校外各方資源，教學的路不孤單 十三、加強師資培育機構開設人權與法治教育相關課程 十四、常態編班使學生正常發展，但考驗教師班級經營能力與教學能力 十五、校園人權的概念已於校園中萌芽，有待全面落實 最後，並依據研究結論，教育行政單位、學校、教師及後續研究提出建議，以供參考。 關鍵字：校園人權、友善校園、人權實踐 / The purpose of this study is to explore the human rights understanding and behavior of the students and teachers among the junior high school in Taipei County. This study explore the teachres’ and students’ real awareness and feelings on campus. With the questionnaire survey to be the guiding investigation, the research methods of this study are participant observation and in-depth interview. Accoriing to the data of “evaluation’s category and item for campus human rights milieu”, to frame the questions of the interview. The study comes to the conclusions as follows on the baisis of the findings: 1. The praxis of on-campus human rights in the said school is general identified. 2. The circumstance of lending courses has been improved than ever before. 3. The right of body autonomy has been respected gradually. 4. The budget of barrier free facilities and other facilities hold up each other. 5. The safety of campus and students’ privacy strike a balance. 6. To make students’ scores public and ranking is as usual. 7. Diplomaism constrains the development of on-campus human rights. 8. Physical Punishment has been reduced. 9. It should establish complete system to eliminate and guidance incompetent teachers in order to ensure student’s learning rights. 10. The affairs of student government does not develop well. 11. Teachers should realize students’ values and establish students’ confidence. 12. Teachers join other teachers and paretns’ supports. 13. The institute of teacher education should offer more the curriculum of human rights and law-related education. 14. normalized class grouping makes students develop normalized and test teachers’ abilities of classroom management and teaching. 15. The concept of on-campus human rights is at the initial stage that needs to be implemented completely on campus. Finally, some recommendations for education administration units, teachers and further study are suggested. It is hoping that the results of this paper can be a good reference for school to praxis human on campus. Keywords:on-campus human rights, friendly campus, the praxis of human rights

寫這本論文的原因是我想說一個關於貧窮的故事，這個故事對於我們而言也許是無聲的、是可憐的、是神祕的，甚至得像許多的故事開頭一樣：從「好久好久以前…….」說起。這個故事就是關於乞丐的故事。雖然根據許多關於乞丐的二手研究顯示，這個故事在中國存在已久，但轉折發生在宋元明是無庸置疑的。 於是，就讓我們從故事最精采的轉折說起吧！這是一群生活於社會底層人物的故事，在這個敘述中仍存在著兩個疑點：第一個疑點是「底層」；第二個疑點是「哪些人」。先讓我們回答第二個問題，在史書的呈現上，乞丐有著多重角色的轉變(參見附圖)，最常被呈現為「流民」，力量稍微大一點的被稱為「無賴」，在城市中則最常被指涉為「城市貧民」。這些指涉和乞丐皆有所交集，而本論文所探究的對象除了既定看法中的乞丐外，也包含了流丐、丐首以及無業游民，因為這些角色和乞丐是最為接近且時常轉換。就像中正大學教授楊宇勛在研究宋代乞丐時，將乞丐定義為「乞討於眾而賴以維生的人。」 至於第一個問題「底層」，究竟是法律層面、經濟層面還是社會層面呢？根據筆者在第一章的考察，乞丐在法律層面上的位置是曖昧且模糊的。經君健先生研究清代的賤民階級時，將乞丐放置於「良民」的位置，很明顯是因為在法律規定的賤民範疇中沒有乞丐的原因。但是在社會上，乞丐從送代以來便為人民所輕視，例如宋代的《袁采世範》在寫給子孫的家訓中就認為子孫如果淪為乞丐、盜賊是件該處死的事情。而明人陳汝錡所寫的《甘露園短書》也認為乞丐是世人輕賤的對象之一。但宋代以前，根據曲彥彬教授的研究，並無這些既定的觀點。其中很可能的原因誠如夫馬進與梁其姿教授的研究所言：宋代是乞丐滋生的時期。 那麼，這群底層人物的故事在明代發生了什麼樣的轉折呢？我在做研究時採取了三種方向與兩種立場的轉換來分析。三種方向分別是：官方政策(國家)、救濟事業(文人)、民間觀感(百姓心態)；兩種立場的轉換是說：從上述三者的論述與政策，轉向對於乞丐的影響。 一、 國家(法律、鄉飲酒、救濟) 先前已經提過，明代在法律中並未詳明乞丐的身分，但在社會上，作為身分確定儀式「鄉飲酒禮」上，明文規定乞丐不准參與，這樣或許還不足以說明乞丐在社會上的位置。隨著時間的發展，邱仲麟對於鄉飲酒禮的考察便指出，明末已有許多乞丐藉由買官而參與這權力爭奪的儀式，當時的文人有些甚至選擇拒絕參加此一活動，並且認為乞丐因財富而擠身官場乃「賤極矣」。雖然並非所有的乞丐都依靠財富而翻身，更多的情形是極為貧苦等待救助。中國官方自唐代以後便有卑田院的設置，宋代設於城市，明初設於鄉間，隨後由於流民群聚於城市轉設於城中。若由救濟的對象看來，宋代從原本的鰥寡孤獨擴及流民乞丐，明代承其精神，但卻將這些人口抽離原本的戶籍，另入別冊。明中葉後，養濟院由於種種因素而敗壞，使得大量的流民於城市中乞討，於是官方一方面實施城市的保甲以維護治安，另一方面又採取「火房」與「粥場」的措施，作為臨時的救濟。 二、 民間善會 養濟院逐漸敗壞以後，作為官方養濟院的補充，明末的文人善會成為當時最大的特色，無疑是成功的，但在實際施行上卻造成了許多影響。善會救濟有其一定的標準：沒有德性者不救助、會員制、以會員推薦來確定被救濟人的德行。至此，我們幾乎可以想像明末城市乞丐的增生背景：某地發生了災荒，許多流民舉家遷移，路途中可能和家人分散了，也可能有人死亡。來到城市後，有人擔保的進入同善會接受救助，無人擔保的則進入了養濟院。這時家鄉可能已經無法回去，於是他們自願留在城市裡尋找新的機會，但他們在養濟院可能得不到完善的幫助，他們只得流落街頭乞討，偶爾拿個碗(碗還得自備)去粥場接受施粥，晚上時火房便成為他們彼此睡覺的所在，交換乞討的資訊，也順便分擔無法回家的鄉愁。他們有著共同的生活目標：活下去，也就成為他們團結起來的可能原因。 三、 百姓心態 百姓對於乞丐的心態和乞丐本身的組織化息息相關，我在此企圖回答丐首產生於何時以及如何產生的問題。對於此一議題二手研究呈現兩種極端的面向：時間上面有南宋與清朝的說法，產生過程有養濟院的會頭與無賴的化身。但根據前兩章對於明末社會的分析，我認為應是明末，因為火房與粥場為乞丐提供了現實群聚的基礎，再加上無賴文化的滲透(丐首的形象和無賴的形象接近)，於是組織化的過程應該是發生在明末時期。直到清代，國家賦予乞丐乞討的合法權力，並且將丐首以保甲的制度與精神收編於地方的體系，乞丐的社會位置才有定著的傾向，且在百姓心中根深蒂固。 四、 結論 最後，我在結論部份採取旁觀者的立場，以權力關係網絡來看待乞丐身處於社會上所面臨的種種權力關係，由於乞丐本身的弱勢，在這些權力網絡中往往處在被動的角色，至於他們自己的心聲只能從其乞討所唱的歌以及行動來窺探。從明末回歸良民的渴望到清末無賴化的囂張行徑，在故事主軸的發展下，我也企圖回答旁支的問題，也就是對於乞丐既定觀感的形成，不但和乞丐的組織化與合法化直接相關，也和清朝末年中西文化接觸的背景有關。以徐珂為例，他自己對於乞丐的觀感經歷了四次的改變，而他的女兒甚至直接認為乞丐是中國的毒瘤，象徵著中國的落後。至於乞丐文化的滋生，我認為若沒有組織化的過程，其生活方式不會變成乞丐群體共享的文化，因此，王振忠教授以及盧漢超教授所研究的乞丐文化也才有了意義。 五、 或許，故事還沒有說完…… 也許關於明代乞丐的故事還沒有說完，由於本論文的設計以及採取的立場是過去二手研究的突破，但相對而言也是局限，使我忽略了許多明末乞丐的其他面向。例如：乞丐與其他底層社會成員的人際關係(蔡惠琴研究明清無賴就是採取這種的研究取徑)。乞丐與城市民變甚至明末社會動亂之間的聯繫。有清一代乞丐被國家收編後與民間的觀感只用了徐珂與其他乞丐史的研究顯然是不足之處，仍有待深入探究。史料的搜集與分析也侷限在自己的研究角度中而顯得挑食。總之，本研究在我所蒐集的史料與立場上所勾勒出來的乞丐史的轉折，有些想像的成分在其中，若有過度詮釋、視野不足與分析不夠力之處，還希望各位老師能不吝指正。

本文研究之宗旨，在以文學虛構的生成與解讀為方向，探索、詮釋《華嚴經．入法界品》的文學之美，嘗試以文藝欣賞的角度契入廣博嚴麗的華嚴境界。本文主要以敘事學、小說理論之觀點來詮釋〈入法界品〉之文學趣味；並以李豐楙教授所提出之「度脫理論」作為分析文本的輔助。 本文分為七章作為論述重點。第一章為緒論部分，除說明研究動機、方法外，並肯定漢譯佛典之文學價值；及以〈入法界品〉做為文本的考量。第二章則對《華嚴經》之背景知識略作介紹，比較《四十華嚴》、《六十華嚴》、《八十華嚴》三個漢譯版本，考其翻譯風格及內容有何差異。接著分析此品在《華嚴經》中之地位，及善財參學所彰顯之實踐意義。第三章開始，則進入文學特質的探析，分別就《華嚴經．入法界品》之內容、形式、修辭三個方向作考察。第三章、第四章藉敘事學之方法來分析，包括：情節、人物、背景等。第三章就其故事情節及時空概念做介紹，並進一步了解此品所欲呈現的文學主題。而人物、場景的細膩描繪，亦是〈入法界品〉極具巧思之處，故第四章主要分析〈入法界品〉對人物刻劃及場面的鋪陳之藝術手法。第五章則分析其文學形式，包括經文結構、敘事模式及語言特色。第六章再就其修辭風格加以探討，如：譬喻使用的豐富，幾乎無一物不可為喻；又經文中幾個使用頻繁的「意象」，如：天雨香華、花、海等意象究竟有何深層意涵？而善財參學過程中，各個善友之名號及所居處所等是否與其法門相應?皆是本章論述的重點。第七章為結論，對上述〈入法界品〉之文學特質做一總結；並歸納善財童子五十三參的故事對後世之影響為何？並提出本論文尚可發揮之處。

近年來消費者不僅重視產品品質，更重視消費過程的感受。如何讓消費者擁有更好的消費經驗，是企業須積極努力的方向。另外，許多過去以銷售產品為主的企業，也開始從事顧客服務的發展。因此企業不僅要開始提供服務以提升獲利，更要提供更好的消費經驗以滿足顧客的需求。 本研究將以三家在國家品質獎與J.D. Power調查有傑出表現的企業為研究對象，期望透過研究瞭解業界如何應用持續改善循環，於組織內推廣顧客觀點的概念，將其延伸至顧客服務的規劃與落實，並進一步找出徹底落實的關鍵，同時提出相關結論與建議以供業界參考。本研究希望探討之目的如下： □ 1.企業該如何推動顧客觀點，並讓全體員工確實執行。 □ 2.企業該如何持續改善現有服務，以追求更卓越的表現。 □ 3.提出具體建議以提供業界，作為重新規劃顧客服務之參考。 本研究認為企業要落實顧客觀點，必須先塑造顧客觀點的理念與文化，再由組織與人力資源著手，如此第一線才能確實執行。而企業要規劃令顧客感到滿意的服務，要從顧客接觸或消費的過程著手，從中找出改善或是創新的環節。如此才能貼近顧客的需求，創造出令顧客感到驚喜進而滿意的服務。 企業必須持續改善與持續學習，方能提供更好的服務，產生更卓越的績效。而運用ADRIL循環，也就是持續改善循環或持續學習與創新循環，將有助於企業建立顧客所需的服務。無形的服務已儼然成為有型產品的一部分，企業必須更重視顧客服務的內容與規劃，以及第一線人員服務的落實，如此才能滿足顧客的需求，以維持企業的穩定獲利。

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