本研究的主題主要是在探討組織型態對工作生活品質與組織承諾的影響，研究者將重心置於不同組織及組織型態對二個組織行為之影響力，由於大部分研究皆將工作生活品質視為是組織承諾的影響因素，本研究與其它研究最大的差異點在於將工作生活品質視為依變項，而非自變項，據此，本研究提出組織型態如管理風格、集權化、制式化、層級化等變項才是影響工作生活品質及組織承諾的重要因素，並將組織信任作為控制變項。 經由因素分析，工作生活品質分成升遷滿意度、同事關係、及工作績效三個細項；組織承諾分成情感承諾、規範承諾、及持續承諾三個細項；管理風格分成民主程度及績效評估標準二個細項；集權化分成低授權管理及低規則管理二個細項；制式化及組織信任之因素分析都只得出一個主成份，不再細分。 透過迴歸分析，本研究發現「管理風格」之二個細項：民主程度及績效評估標準在工作生活品質上具有相當大的影響力，愈民主且績效評估標準愈明確的管理者，愈可促成員工有良好的同事關係及工作績效。同時，績效評估標準亦對組織承諾產生不小的影響力，當績效評估標準愈精準時，員工的情感承諾及規範承諾愈正向。因此，要強化員工的工作生活品質及組織承諾，管理者需具備高度民主素養及客觀胸懷的績效評估標準，才能凝聚員工之歸屬感。 低授權管理對於組織承諾有負面影響，權力集中的情形顯示上級未能充分信任下屬，員工可能覺得缺乏被重視感，因而使得組織承諾下降。組織信任對於升遷滿意度及情感承諾同樣有高度影響力，本研究之組織信任事實上係由主管支持信任及組織制度信任所建構而成，這也呼應了民主的管理風格及客觀的績效評估標準，表示一個組織的管理者應重視員工前述面向的感知，方能整體提昇組織效能，打造堅實的組織競爭優勢。

組織行為的經營管理，主要包含有三個部分，即瞭解個體、團體與組織的行為模式，預測不同的管理活動可以導引出怎麼樣的行為反應，以及運用這些瞭解與預測來達到控制的目的。但是，無論是瞭解行為、預測反應抑或達到控制的目的，最基礎的工作是瞭解員工的主觀認知與工作生活經驗為何，亦即何者是員工所重視的，員工的需求為何，瞭解員工心理的認知，方能成就後續的管理作為，此就支薪員工是如此，即便對象是不支薪的志願服務人員，亦復如此。基此，本論文乃藉由相關文獻的蒐集整合，透過實證調查，決定志工之工作生活品質核心構面，並探討人口統計變項及志工參與類型對志工工作生活品質的態度。 從研究發現，志工工作生活品質計有八項核心構面，它們是「組織認同」、「福利獎酬」、「人際關係」、「督導狀況」、「工作內容」、「個人成長」、「學習機會」與「工作影響」等。其次，在人口統計變項對工作生活品質的態度，發現女性志工對於「督導狀況」的重視程度高於男性志工；中年志工對整體工作生活品質的重視程度低於非中年志工，對「個人成長」與「學習機會」的重視程度，中年志工亦顯著的低於非中年志工；未婚的志工對於「學習機會」的重視程度高於已婚的志工；退休人員對於「督導狀況」的重視程度低於家庭主婦，對於「學習機會」的重視程度則低於學生與其他職業者；在本機構擔任志工的年資未滿一年者，較任職為一年以上志工不重視「人際關係」；擔任志工的總年資較為資深的志工，對「工作影響」的重視程度高於較資淺的志工。此外，在志工參與類型對工作生活品質的態度，猶豫型、積極型、責任型與奉獻型等四種參與類型，對「個人成長」的重視程度有顯著差異存在，且積極型高於猶豫型與奉獻型。而在人口統計變項與志工參與類型交互作用下對整體工作生活品質的態度，則發現達顯著差異水準的有職業一項，其餘的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、宗教信仰、在本機構擔任志工的年資及擔任志工總年資等，則未有顯著差異。 在探討志工工作生活品質相關內涵後，本論文建議志願服務機構：1瞭解志工的工作生活品質需求，是有效志工管理的前提。2提昇志工工作生活品質，充分運用志工人力。3考量志工的人口特性與參與類型，分別提供適當的管理作為。4對志工及志願服務應有正確的認知，俾以發展專業的志工管理作為。建議志工：1、主動瞭解機構的宗旨與運作狀況，並勇於提供建言。2、尊重志工督導人員的職責，正確認知志工的角色。3、積極的參與，快樂的學習。4、珍惜志願工作的機會，開拓自己的人際關係。5、體驗志願工作的樂趣，不斷的自我成長。並對後續的研究，建議從研究方法、研究工具、研究廣度以及研究深度等方面，加以改善、發展與努力。

本研究計壹冊，分五章二十節，約五萬言。第一章緒論，說明近年來歐美企業對主要 資源－「人」的看法，引申出本研究的研究動機與研究架構；第二章文獻探討，對於 工作生活品質的相關理論基礎及歷史文獻作一評述，主要探討範圍有；工作生活品質 的定義、相關構面、以及影響工作生活品質的因素等；第三章研究設計，說明本研究 之設計、執行及分析過程。本研究以染整業為研究對象，抽取不同自動化程度高、中 、低之廠商予以比較分析。分析內容主要有：透過因素分析，萃取出衡量工作生活品 質的可行構面，再針對不同自動化程度之企業，比較其員工在工作生活品質各構面滿 足狀況之差異，以及其他相關變項之差異分析；第四章研究結果，將分析結果做一整 體說明，並解釋造成上述差異之可能原因。第六章結論及建議，綜合上述結果，提出 增進工作生活品質的可行做法及相關建議。

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檢視現今戶政機關的生態吾人當可發現戶政人員的流動性高，無法留任優秀之人才，此間接地影響了為民服務的品質與效率。若能藉由瞭解戶政人員對工作生活品質的知覺為何，進而瞭解其與組織承諾的關聯性，並採取相關的管理作為，必能強化戶政機關人力資源運用的效能。為求創造高品質的服務態度，以順應顧客導向的潮流，打造充滿活力與競爭力的戶政機關，故進行本研究。 本研究係以臺北市政府所屬各區戶政事務所之在職人員為問卷調查對象。除應用文獻探討法，建構本研究架構與研究假設，並採用問卷調查法，以內容包含工作生活品質量表、組織承諾量表與戶政人員基本資料等三部分之問卷為研究工具，採普查方式實施問卷測試，問卷總共發出679份，實際回收542份，問卷回收率為80％，有效問卷為480份。分別以描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、雙因子變異數分析、皮爾森積差相關、多元逐步迴歸分析等方法，敘寫分析結果與結果驗證，據以提出結論與建議。 本研究發現，在工作生活品質方面：以「人際關係及參與感」、「工作內容及尊榮感」等構面的知覺滿意度最高；在組織承諾方面：以「努力承諾」構面的程度最高；在個人屬性方面：對於工作生活品質的滿意度與組織承諾的程度上，男性均高於女性；已婚者均高於未婚者；薦任職務編制者均高於委任職務編制者；行政人員均高於後線業務人員及櫃檯服務人員；主管人員均高於非主管人員。工作生活品質及其「人際關係及參與感」、「公平性」、「工作內容及尊榮感」、「工作環境」、「俸給福利」等五個構面均與組織承諾有顯著相關性。對於組織承諾的預測方面，一般而言，以「工作內容及尊榮感」的預測力最佳，其次依序為「工作環境」、「人際關係及參與感」及「俸給福利」。 戶政人員的工作生活品質確實會影響其對組織之承諾，且工作生活品質滿足感與組織承諾呈正向關係，即工作生活品質滿足感愈高者，其組織承諾亦愈高。因此，建議戶政機關採取適當的管理作為，藉由提升工作生活品質知覺程度，使戶政人員認為在戶政機關服務是一項正確選擇，值得為戶政機關付出心力，且以身為戶政人員的一份子為榮，願意繼續留在戶政機關服務。 / Examining the environment of today’s household registration office, we concluded that the turnover of household registration officers has effects on quality and efficiency of the civil service indirectly. If we can understand household registration officers’ perception of the quality of working life, we will be able to comprehend its connection to organizational commitment and take relevant management actions so as to strengthen the human resources efficiency of household registration office. For creating high quality service attitude to customers and following the customer-oriented trend, the purpose of this study is to establish a dynamic and competitive household registration office. The subjects of the study were employees in every household registration offices of Taipei City Government. Besides using literature review to construct research framework and hypotheses, this study adopted survey techniques as a research tool with questionnaire that contained scales of quality of working life and organizational commitment, and basic information of household registration officers. With the method of general census, 679 copies of questionnaire were mailed; after retrieving 542 copies, we had a return rate of 80% with effective questionnaires of 480 copies. Descriptive statistics analysis, t- test, one-way ANOVA, two-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis were used for analyzing the data, verifying the results and consequently addressing the conclusions and suggestions. This study found that employees perceived the most satisfaction in the aspects of “interpersonal relationship and participation” and “job description and sense of honor” in quality of working life; and exhibited the highest level in the aspect of “hard-working promises” in organizational commitment. As to personal attributes: for the satisfaction of quality of working life and the level of organizational commitment, males were higher than females; married were higher than unmarried; the ones with recommended appointment position were higher than with ordinary appointment position; administrative staffs were higher than duty executives and staffs at counters; managers were higher than non-management personnel. There are significant correlation among organizational commitment, quality of working life and five aspects of “interpersonal relationship and participation”, “fairness”, “job description and sense of honor”, “work environment”, “wage and benefits”. As to the projection of organizational commitment in general, “job description and sense of honor” ranks the first, followed with “work environment”, “interpersonal relationship and participation” and “wage and benefits”. Quality of working life for household registration officers indeed has effects on their organizational commitment; and moreover, there is positive correlation between quality of working life and organizational commitment, that is, the more they are satisfied with quality of working life, the more they make commitment to the organization. Thus, we recommend that the household registration office shall adopt appropriate management actions by promoting the perception of quality of working life to convince the household registration officers that their decision to work here is a wise one; to encourage them it is worthy of devoting time and energy on the job; to assure them it is a privilege as part of the household registration officers and finally keep and retain them in the household registration office.

本研究旨在瞭解臺北市政府都市發展局(以下簡稱都發局)員工工作生活品質與工作績效關聯之現況，探討個人屬性在工作生活品質與工作績效之差異性，及工作生活品質與工作績效間相關性，研究並提供為主管機關改善都發局員工工作生活品質及工作績效參考，提升組織效能。 本研究係採問卷調查法，問卷經預試修正後，以臺北市政府都市發展局為研究母群體，採抽樣調查方式施測，共202份有效問卷。研究問卷內容包括工作生活品質量表、工作績效表及個人基本資料。問卷資料蒐集運用電腦統計套裝軟體SPSS 進行統計與分析，以敘述性統計分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及多元迴歸分析等推論性統計方法來進行資料處理，本研究經實證研究分析，歸納結果如下： 一、都發局員工對工作生活品質知覺平均有70.79%表示滿意。各因素平均數比率，以「工作層面」最高(73.44%)，其次為「組織層面」(70.24%)，以「個人層面」最低(66.20%)。 二、都發局員工對工作績效程度平均有75.95%表示認同。各因素平均數比率，以「脈絡性績效」最高(79.83%)，其次為「適應性績效」(74.70%)，以「任務性績效」最低(72.30%)。 三、不同個人背景屬性之都發局員工對工作生活品質知覺之差異情形，其中教育程度具有顯著差異存在。 四、不同個人背景屬性都發局員工對工作績效程度之差異情形，其中職務、婚姻狀況、年齡及本機關服務年資等四項具有顯著差異存在。 五、工作生活品質及其因素與工作績效間均具正相關性。 六、工作生活品質構面中「個人層面」及「工作層面」構面等因素對「任務性績效」具有16.3%預測力；另「個人層面」因素對「脈絡性績效」具有19.2%預測力；「個人層面」因素對整體「工作績效」具有19.8%預測力。 根據實證研究及統計分析結果，提出建議如下: 一、對機關行政管理上之建議:增加員工的工作成就感；適度調整福利待遇，以提升員工士氣；建立公平的升遷、考核制度；激發同仁的團隊合作；建立職務輪調機制；定期舉辦員工與局長有約，以瞭解基層心聲。 二、對人事單位之建議：改善機關的獎勵作業方式；增加多元化的訓練課程；加強員工尊榮感；協助員工轉介協談，紓解工作壓力。 三、對員工個人之建議：強化個人對工作的正向思考；加強學習新知的動力；勇於面對環境的變動與未來的挑戰。 關鍵詞：工作生活品質、工作績效、臺北市政府都市發展局 / The purpose of this research is to understand the situation of quality of working life and job performance of civil service personnel of urban development bureau of taipei city government. It discusses the differences of personal property between quality of working life and job performance and the relationship between quality of working life and job performance. It also provides advices for controlling organization to improve the quality of working life and job performance of civil service personnel to increase organization efficiency. Questionnaire survey method is employed in this research while it makes use of urban development bureau of taipei city government and its affiliated civil service personnel as its subjects of research. There are 202 copies of questionnaire are valid. The content of questionnaire includes the scale for quality of working life, scale for job performance of employee and personal information.It uses statistic software SPSS to analyze these data.Descriptive statistics analysis, t-Test, One way ANOVA, Pearson product-moment correlation and multiple-regression analysis are used to process these information. The results are as follows: 1. An average of 70.79% of urban development bureau of taipei city government and its affiliated civil service personnel present their degree of satisfaction about quality of working life.The degree of satisfaction with “work stratification plane” is the highest among all factors (73.44%), and others in order are: “organization stratification plane (70.24%),” and “individual stratification plane (66.20%).” 2. An average of 75.95% of urban development bureau of taipei city government and its affiliated civil service personnel has shown their agreement on job performance.The degree of satisfaction with “contextual performance” is the highest among all factors (79. 83%), and others in order are: “adaptive performance (74.70%),”and “task performance (72.30%)”. 3. Different backgrounds of the public official of urban development bureau have shown different degree of perceptions about quality of working life. Among all the factors, educational background have the most obvious difference. 4. Different backgrounds of the public official of urban development bureau have shown different degree of perceptions about job performance. Among all the factors, position,marital status ,age and the age service seniority have the most obvious difference. 5. Between the quality of working life and the job performance, their factors are all positive related. 6. In the aspect of the quality of working life, it is found that employees have a 16.3% of predicting power to “task performance” regarding the factors of “individual stratification plane ” and “work stratification plane”; There is a 19.2% of predicting power to“contextual performance” regarding the factors of “individual stratification plane”; There is a 19.8% of predicting power to job performance regarding the factors of “individual stratification plane”. According to the research and statistic analysis, suggestions are presented as follows: 1. The recommendation of administrative management: Increasing employee job satisfaction; Appropriately adjust the benefits to boost staff morale;Establishing a fair promotion and performance appraisal system;Inspired team of colleagues;Establishment of job rotation mechanism;. 2. The recommendation of the personnel unit: Practices to improve the agency's award; Increasing a variety of training courses ; Increasing in staff a sense of honor; On the referral agreement to help staff to relieve work pressure;Regular discussions with employees to understand the aspirations of the grassroots. 3. The recommendation of personal:Strengthening the positive thinking individuals to work ;Enhancing motivation to learn new knowledge;The face of environmental changes and future challenges. Keywords: quality of working life, job performance, urban development bureau of taipei city government

本研究之目的在於以Sternberg的WICS模式、以及Hamel與Prahalad的競爭大未來思維為出發點，探討當領導者具備智慧、實用智力、分析智力、創造力、以及競爭大未來思維時，是否能制定較佳的決策，進而影響到員工的工作生活品質、身心健康、與幸福感，最終則對於組織競爭力與組織績效產生影響。此外，本研究也檢驗「領導競爭力之整合模式」，以協助企業組織進行診斷與改善。 本研究以問卷蒐集資料，並採用便利取樣，共蒐集417位員工的有效樣本，與經過信度、效度、與因素分析的檢驗，再進行變項間的關係探討。統計分析結果顯示，本研究多數量表皆具有良好的內部一致性信度(.93~.97)與效標關聯效度(.14~.88)。此外，本研究以階層迴歸分析與結構方程模式驗證本研究假設，研究結果顯示：1. 領導者智慧、領導者智力、領導者創造力、與競爭大未來思維，對於領導者決策品質具有正向顯著影響；2. 領導者決策品質對員工工作生活品質具有正向顯著影響；3. 員工工作生活品質對於員工身心健康具有正向顯著影響；4. 員工身心健康對於員工幸福感具有正向顯著影響；5. 員工幸福感對於組織競爭力具有正向顯著影響；6. 組織競爭力對於組織績效具有正向顯著影響；7. 領導者智慧、領導者智力、領導者創造力、與競爭大未來思維，對於組織績效具有正向顯著影響；8. 本研究之領導競爭力整合模式獲得支持。 最後，本研究提出未來之研究建議，以期未來研究能以更完善的研究設計，獲得更完整的領導競爭力之全貌，同時，亦提出本研究之實務應用建議，以作為企業組織診斷與發展的重要參考。