實驗室自動化系統導入檢驗試劑市場之評估及作法 / Hospital laboratories in Taiwan are confronted by the cost and quality challenges as the overall healthcarec environments are getting more rigorous. Introducing automation solution to the laboratory is one of the best ways to lower costs and improve quality of laboratory operation. Siemens Healthcare Diagnostics (SHD) is planning to launch Laboratory Automation System (LAS) in Taiwan market to address customer demand. Moreover SHD can further extend the business coverage by the lab integration while pursing automation. SHD identified non-public medical centers as LAS target market by considering the relative bigger market share and more flexible procurement process. As the prospects are limited at around 20 hospitals, the sales and promotion strategy will be on project based to custom-made our solution to individual hospital. SHD will not treat LAS product line as a revenue generator. Instead the LAS product is the integration tool for SHD to further extend the business in the lab. SHD will maintain current distribution channel and corporately promote the new product along with the exclusive distributor. However SHD intends to invest more on marketing and sales headcount in the middle term to ensure high customer satisfaction among these VIP accounts. The sales goal of this new product launch is to achieve one unit LAS installation in the first year and two units in year 2 to 5 in a row. CAGR of this new product line will be at 44.15% during the first 5 years.

本研究採個案分析，針對勞力密集產業西進中國大陸所遇到的缺工營運問題及風險，探討導入自動化生產解決的方法及自動化前後營運的比較，提供相類似勞力密集產業可行性及營運模式之參考。 本研究以ESSP理論架構檢視個案公司，闡述環境、策略、結構之間變化及相呼應的過程。研究結果發現，個案公司在每個營運階段皆有不同的危機及相對的因應策略；草創期階段，有著充沛的勞動力賺的是機會財，在運作上隨著大環境走不需改變；起飛期階段，賺的是技術財，在雇用勞力薪資上有明顯的提高但在接受範圍內，市場勞動力的供給數量已缺乏，對於勞動力風險議題上沒有注意且無發覺；缺工期階段，進入缺工狀態，嚴重影響營運，最後以”自動化生產”解決缺工問題，賺的是管理財。 企業無法操控環境的變化，但可透過執行一系列因應策略及調整組織結構，使企業適應環境而得到更好的績效，台灣勞力密集產業應該隨著時代潮流掌握國際趨勢，挖掘任何產業升級的機會，以鞏固自身的生產競爭力。 關鍵字:缺工，自動化，ESSP.

近年來，由於勞工意識的抬頭及基層人力之不足，工資水準節節升高，加上全民健康保險及勞基法之施行，自動化已是不得不然的趨勢。另一方面，隨著對物流系統的高度需求，對各種物流動作機能安全性的要求隨著提昇，因此引進各種機械化、自動化的設備，如各種堆高機、輸送帶、升降機、棧板堆疊機、包裝機、甚至無人駕駛堆高機，全自動倉儲設備系統等，以盡量減少人力需求，並達到動作精密度及安全性的要求，促進整體物流效率的提昇。 　　本論文的研究動機，主要是因為近年來有關物流中心的文獻發表愈來愈多，而對於物流中心自動化的文獻亦雖有提及，但為數不多，且對於自動化原因之探討更付之闕如。目前國內的物流業者對於物流中心自動化的趨勢已能接受，但對於要採用何種自動化的設備，及自動化程度的取決，仍有不同的見解，對於物流中心自動化效益的認定更是不同。所以為了提供業界有更完整的分析比較，對於物流中心自動化的相關問題，本論文將詳加論述。 　　本研究是一探索性研究，對於國內物流中心實施自動化的業者為主要的研究對象，並進行人員訪談，以探討國內物流中心業者對於實施自動化的投資決策與採用的效益作完整性分析，並比較各種不同型態的物流中心對自動化設備應用的差異。 　　本研究發現： 　　（一）物流中心作業需求與其自動化程度的關係 　　在訂貨自動化部份，由於傳統的人工作業，所需的人工作業太多，錯誤率也難以掌握，所以在通訊品質容許之下，各物流中心幾乎都已經採用EOS或EDI訂貨的系統，在訂貨品質方面，其成果已經比人工訂貨的方式更有效率，而且與下游零售店的自動訂貨系統，通常會使訂單來源更穩定，使其他倉儲、揀貨的作業可以預期。　　 　　在倉儲系統方面，由於土地的取得與相關法律的限制，物流中心放棄了較有效率的平面倉儲作業方式，改採用自動倉儲作業，這是外在環境的限制下，所因應較有效率的作業方式。但是對於像專業型物流中心或是財力相對較小的物流中心而言，昂貴的自動倉儲設備往往無法設立，因此採用較傳統的倉儲方式，以因應其作業的需求。 　　在揀貨系統方面，揀貨系統有其先天上的限制，因此採用自動揀貨設備的物流中心，均與其商品有著很密切的相關性。通常封閉型的物流中心所配送的商品，其配送數量穩定，商品的體積小，精密度不高，而且商品變化不大，所以是最適合採用電子標籤揀貨系統的物流中心，在個案分析的過程中，也發現了相同的結果。 　　在配送方面，是國內物流中心自動化最不明顯的部份。目前國內物流中心最多就是在排車系統自動化，但是由於排車系統，通常缺乏彈性，所以效用有限。但就國內的交通品質而言，對於配送車輛的掌握及追蹤，仍是相當缺乏，對積極爭取客戶的物流中心，或是重視配送效率的封閉型物流中心，這是目前亟需改善的部份，當然，外在環境能夠改變是最好的情況，但是在政府尚無法有效率地改善國內交通狀況之前，物流中心的因應對策，就是必須考慮到配送作業的彈性，及前置時間的正確衡量，並配合僅有的通訊設備，如二哥大等，來正確掌握物流車輛的流向。 　　一般的物流中心利用資訊系統來安排配送車輛的時程及路線，利用電腦來安排配送車次，可以減少人員的心力，新進人員也可以，容易上手，這對於減少訓練業務助益相當大；但是缺點是電腦排車沒有彈性，遇到突發性訂單，無法彈性地排出客戶路線的最佳安排，通常需要人員的輔助才有辦法達到最大效能。 　　（二）自動化的考量因素與自動化缺失 　　物流中心的自動化不是盲目的，要針對本身需求作考量，否則自動化的成果不如預期。而且可能阻礙本身的作業效率。另外，自動化在投資相當多的成本後，當然要有規模經濟的效果，若是物流中心本身的配送量不大，就無須考慮自動化的可能性，因此，在系統需求分析時，就必須考慮到自動化所需的作業能量。另一方面，自動化產生的缺失就是彈性的缺乏，所以會使得作業效率稍稍減低，對於封閉型等物流中心的平穩作業方式。彈性的問題不大，但對於專業型物流中心的彈性考量，就相當重要。因此，物流中心自動化設備投資前，作業方式將如何改變，新的作業方式是否會更有效率，都是必須妥善考量的重點。

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在一組問項有次序性(強弱性)的問卷中，若其議題涉隱私或過於敏感，則容易出現給予正向回答的比例偏低的情況；反之若是高度認同的議題，則容易造成給予正向回答的比例都偏高的情形，這兩種情況都屬於問項回答太過一致的問卷，若直接利用這種問卷來分析或許無法取得有用的資訊。 本研究主旨在於探討利用自動化問項篩選工具(AISP)，針對這種問項太過一致的問卷來篩選出符合Mokken尺度量表的問項時所可能衍生的問題。由於利用自動化問項篩選工具的一個缺失點為，篩選出的量表不一定是最好的量表，其中可能包含不適當的問項。因此我們將透過「違反篩選條件的問項個數和比例」的計算，來針對問項難易分佈偏左(正向回答比例低)、偏右(正向回答比例高)的問卷和問項分佈對稱的情況來進行探討。 模擬結果顯示，當問項難易分佈偏左或偏右時，皆會造成違反篩選條件的問項個數和比例逐漸遞增。此外，若問項設計的鑑別度太低，自動化問項篩選工具幾乎無法有效的篩選出適當的問項。 / In a questionnaire survey, if the items are related to politics or personal privacy, respondents tend to give a negative response to the items. On the other hand, if the items are highly recognized, most of them answer positively to the items. These two are examples that the responses to the items are too consistent. It is apparent that useful information is hard to come by through the use of such kind of survey data. The automated item selection procedure (AISP) is a tool to select items that form a Mokken scale from questionnaire. However, the items selected by AISP is not necessarily the optimal choice. Therefore, the aim in the study was to investigate whether extreme response items would create more problems when using AISP. Number of items which violates the selection rules was based to judge the possible impact. The simulation results showed that number of violations increased when the items were too consistent. Furthermore, items with low discrimination almost led to ineffective items selection.

本文係以實證的方法，從心理層面的角度探討辦公室自動化對員工態度與行為所產生 的影響。全文一冊共分四章十三節，約六萬餘言，其大要如次： 第一章 導論。共分四節，首先說明本文研究動機與目的，次就辦公室自動化、專斷 性人格、辦公室自動化的態度等相關的文獻資料加以探討，並提出研究架構與假設。 第二章 研究方法。共分三節，分別說明本文的研究樣本，測量工具及所使用之統計 分析方法。 第三章 研究發現。共分三節，就收回之有效問卷分析出專斷性人格、人口特性兩大 變項與辦公室自動化態度之關係。 第四章 結論。共分三節，檢討本研究的限制及發現，並提出建議數端，以供有關當 局日後推行辦公室自動化的參考。

事務管理之產能對政府機關整體之服務品質有重大的影響，多年來我國行政機關事務 管理工作問題叢生，面對變遷、發展迅速的社會，要求行政機關革新、進步，首應落 實事務管理工作。電腦是資訊社會中最佳之管理輔助工具，欲改進事務管理，應先使 其“電腦化”，進而提高生產力、品質，從而改善陳年沉痾。 本文主要研究目前行政機關事務管理缺失之所在，及運用電腦科技所可能面對之問題 ，並研究建立事務管理電腦化系統，以解決事務管理問題瓶頸，同時亦可供行政機關 事務管理現在或未來進行電腦化作業之參考。 文共分六章，其要旨分述如下： 第一章為緒論，描述本研究之目的、範圍，主要探討之問題、研究現狀、研究方法、 以及分析架構。 第二章為事務管理電腦化之緣起，描述因傳統事務管理有缺失，而在資訊社會中以重 要性及未來趨勢言，惟有使用電腦才是改善其缺失之最佳途徑。 第三章為事務管理電腦化之功用，藉助電腦來輔助事務工作，可獲得生產力之提升、 作業流程缺失之改善、節省人力…等效益，有助於事務管理工作目標之達成。 第四章為事務管理電腦化系統之建立，就現行作業流程、方式加以分析、歸納，而建 立事務管理電腦化作業系統，依系統概要、系統範圍、系統功能、系統架構及系統效 益等分項敘述之。 第五章為事務管理電腦化之問題，分從經費、人機及管理等三個面向來討論其電腦化 所可能遭受之問題。 第六章為結論，最後進行檢討，並提出展望及建議。

本論文全一冊，約五萬字，共分六章。第一章緒論，說明自動化之趨勢及研究動機。 第二章文獻探討，搜集有關自動化、自動化程度、科技、規模、組織結構有關文獻並 加以分析、整理。 第三章研究方法，說明有關研究架構之建立，研究限制及假設；各種操作性定義；抽 樣及分析方法。第四章則利用問卷所獲得之實證資料加以統計分析，獲得自動化與職 務組合之關係，並與國內之資料互相比較、驗證。第五章個案分析則進一步訪問有關 廠商，以獲得進一步的資料，輔助並說明實證所獲得之結果。此外，並提出進一步之 假設及推論。第六章結論與建議則歸納出研究之結果並提出未來可行之研究方向。

本論文共計壹冊，全文約五萬字，分為五章十七節。第一章為導論，陳述研究動機、 目的、範圍及內容。第三章為文獻探討，陳述自動化定義，工作技能要項之構面、基 礎與次級工作技能之採討以及國外之相關實證研究。第三章為研究設計，陳述研究之 方法、架構、以及研究限制。第四章為研究結果陳述，詳細陳述本趼究之問卷分析以 及個案研究結果。第五章則為結論及建議事項。 本研穹主要為探討我國廠商之篡動化程度對於其所需之各類職務人員之工作技能要項 有何影響。故本研究將廠商依其自動化程度之高低分為兩群，其組織內之人員則分為 六類，採因素分析以及統計檢定方法以了解自動化程度對此六類人員工作技能要求之 差異性，此外為求獲得更為一般性之結論，並採個案訪問之方式，以了解一般產業之 看法及作為。

隨著電腦科技的進步，中文報業的自動化從民國70年代的檢排自動化開始，歷經電腦全頁組版，進入全面編採流程自動化的時代。而電子報的出現以及網際網路技術的蓬勃發展，更是為民國90年代的編採自動化系統帶來了最新一波的觀念與需求。網際網路的興起，使得許多原本只有平面報紙發行的報社，現在也必須在網站上有電子報版本的發行。為了使整個稿件編採的工作流程可以更有效率，將產製的稿件供給到不同的發行平台上，於是我必須發展新一代的稿件產製流程自動化系統。但是不同於純電子報的發行機制，同時擁有平面報與網站電子報發行的組織，必須開發一套符合本身發行需求以及稿件產製流程的供稿自動化系統。 本研究以政治大學新聞系的學生實習報紙「大學報」為系統開發對象，「大學報」擁有平面報紙與網站電子報兩個發行平台，而稿件的編採產製流程是配合平面出版所設計出來的，目前並沒有一套整合性的稿件產製流程自動化系統。因此本研究以「大學報」為建置對象，開發一套符合大學報稿件產製流程的供稿自動化系統，使系統可以輔助稿件產製的自動化需求，並向兩個不同的發行平台進行稿件供給作業。 整個研究的進行，在擬定研究目的與程序後，從相關文獻與個案訪談開始，分析了電子報與平面報稿件產製流程的不同，同時並透過訪談已經建置電子報稿件自動化系統的個案，來分析比較具與「大學報」稿件產製流程的異同。進一步整理了「大學報」目前的電腦化作業情形，以及現有的網站自動化概況，接著設計出符合「大學報」工作流程的系統功能與架構。在系統功能的分析完成後，進行系統建置，完成新聞線索審核、新聞稿件審核、新聞資料庫連結、不同發行平台稿件分流機制等等系統功能。 系統建置初步完成後，就進行使用者評估測試，使用者對此次建構的系統功能大致滿意，並認為可以輔助「大學報」稿件產製工作流程的進行，但在系統的使用者介面部分提出顏色與圖示設計需要改進的建議。本研究同時根據開發過程的實作經驗，對末來系統修正提出意見，並針對此次系統功能中無法解決「大學報」組織人員兩種模式切換的問題，發展解決方案。 此次的研究替「大學報」建構了一套符合「大學報」工作流程的系統，透過系統測試與檢討，可以當作下一代系統繼續發展的基礎與提供系統改進的方向。同時，這個初次建構的「大學報供稿系統」已經可以模擬「大學報」的稿件產製流程，並且可以設定使用者的各種身份，所以各種相關的研究實驗或是學生編採訓練，都可以在這套系統上進行。加上系統開發完成後，可以在伺服器內複製架設，有別於以往使用傳統流程必須被組織人數及時間、空間成本等條件所限制，線上的供稿系統可以讓以後的相關研究實驗與教育訓練在更不耗費成本的情況下進行。日後在這套系統的基礎上，可以進一步研究未來網路社群化的新聞群組，以及各種線上訓練方案實行的模式。 關鍵字：稿件自動化、供稿系統、新聞稿件產製