Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-15T19:01:37Z No. of bitstreams: 1 DIS_BIANCA_CASTRO_DA_SILVA_MARANINCHI_RICCI_COMPLETO.pdf: 3403137 bytes, checksum: 364366bbfcef3064d3693b2cc7adefd0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-15T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_BIANCA_CASTRO_DA_SILVA_MARANINCHI_RICCI_COMPLETO.pdf: 3403137 bytes, checksum: 364366bbfcef3064d3693b2cc7adefd0 (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / Nutrition labeling has become strategically important with the increasing awareness of consumers about the importance of nutrition for health promotion and disease prevention. The attention of researchers in the marketing area is thus turning to the impact of food packaging in the purchase decision process. This study seeks to identify whether the different forms of presentation of nutrition information (also called information systems) on the front panel of food labels have an impact on the perception of healthiness and purchase intent. For this, we evaluated the factors "individual characteristics" and "nutritional knowledge", categorized by Drichoutis, Lazaridis and Nayga (2005); "General attitude toward information systems," suggested by Kaltcheva, Patino and Leventhal (2013); and "perception of healthiness" and "user friendliness", as proposed by Feunekes et al. (2008). An online descriptive survey, with quantitative variables, has focused on parents with children aged from 2 to 12 years. The results show significant differences in the perception of healthiness and purchase intent based on different information systems used in food packaging. The results, academic and managerial implications are thoroughly discussed and improvements for future research are suggested. / A rotulagem nutricional ganhou import?ncia estrat?gica com o aumento do conhecimento dos consumidores acerca da import?ncia da alimenta??o para a promo??o da sa?de e preven??o de doen?as. Com isso, a aten??o de pesquisadores na ?rea do marketing vem se voltando ao impacto das embalagens de alimentos no processo de decis?o de compra. O presente estudo busca identificar se as diferentes formas de apresenta??o da informa??o nutricional (tamb?m chamados sistemas de informa??o) no painel frontal dos r?tulos de alimentos t?m impacto na percep??o de saudabilidade e na inten??o de compra. Para isso, foram avaliados os fatores ?caracter?sticas individuais? e ?conhecimento nutricional? categorizados por Drichoutis, Lazaridis e Nayga (2005); ?atitude geral para com os sistemas de informa??o?, categorizada por Kaltcheva, Patino e Leventhal (2013); e ?percep??o de saudabilidade? e ?simpatia do consumidor?, conforme proposta de Feunekes et al. (2008). Foi realizado um levantamento do tipo survey, on line, de natureza descritiva, contendo vari?veis quantitativas, com uma amostra de pais de crian?as com idade entre 2 e 12 anos. O resultado identificou diferen?as significativas na percep??o de saudabilidade e na inten??o de compra diante de diferentes formas de apresenta??o da informa??o nas embalagens de alimentos. A inclus?o de uma informa??o nutricional ao painel frontal aumenta a percep??o de saudabilidade dos pais em rela??o ao produto. As embalagens que re?nem mais informa??es foram apontadas como de maior credibilidade, de mais f?cil compreens?o, que mais agradam, percebidas como de produtos mais saud?veis e ainda aumentam a inten??o de compra. O trabalho discute minuciosamente os resultados encontrados, implica??es acad?micas e gerenciais, bem como sugere avan?os para pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 399518.pdf: 1511605 bytes, checksum: cf56dda7c1443c43bb0e83b9ca46c12e (MD5) Previous issue date: 2007-11-28 / O ambiente organizacional est? se tornando cada vez mais vol?til, barreiras comerciais est?o desaparecendo e a competi??o est? crescendo fortemente. Em tais ambientes, a necessidade por bons gestores ? mais importante do que nunca. Gestores de todos os n?veis mais especialmente aqueles intermedi?rios est?o constantemente sendo lembrados pela sua fun??o essencial e papel cr?tico na influ?ncia estrat?gica que exercem sobre a performance e a renova??o organizacional. Neste contexto, o objetivo desta disserta??o ? analisar a influ?ncia da ger?ncia intermedi?ria (GI) na performance organizacional. Desenvolveu-se 1 pesquisa de campo em 2 fases: a Fase Preparat?ria com 15 entrevistados, sendo 5 gestores de RH de empresas de alta performance, 5 acad?micos e 5 headhunters, que apresentou um construto validado sobre os atributos e pap?is do gerente que influenciam a GI; e a Fase Final que utilizou o estudo de m?ltiplos casos (3) para avaliar como a performance da GI influencia a performance organizacional. Os resultados demonstraram que as fun??es que afetam a performance da ger?ncia intermedi?ria s?o: decis?es r?pidas e assertivas, dar o exemplo e criar ambiente desafiadores, atitudes pr?-ativas e discuss?o estrat?gica. A partir disso surgiram as fun??es que influenciam a performance organizacional, que s?o: gest?o de equipes, gest?o de processos e foco em resultado. Ao final apresenta-se um espa?o relacional da ger?ncia intermedi?ria com a performance organizacional, denominado Segredo do Cofre, que traz as explica??es sobre as rela??es entre as dimens?es, categorias e fun??es dentro do ambiente empresarial.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401803.pdf: 421645 bytes, checksum: 5ac07d186b57503668da5499b0a9341e (MD5) Previous issue date: 2008-03-28 / O estudo dos antecedentes da qualidade em servi?os no setor hoteleiro ? uma recente oportunidade de pesquisa para o Marketing no contexto brasileiro, principalmente, devido ? import?ncia e crescimento desse segmento de servi?os de hospitalidade na economia do pa?s. O tema qualidade em servi?os ? muito debatido na academia no que se refere ? qualidade percebida pelo cliente. Por outro lado, h? car?ncia de estudos que pesquisam profundamente a gest?o em si, da qualidade em servi?os, ou seja, as vari?veis antecedentes da qualidade. Zeithaml, Berry e Parasuraman (1988) prop?em o Modelo Estendido da Qualidade em Servi?os. Esse modelo te?rico, tomado como base para esse estudo, apresenta trinta e sete (37) vari?veis antecedentes da qualidade agrupadas conforme o Modelo dos 5 Gaps (1985). Com base nos estudos de PZB, esse trabalho analisou os antecedentes da qualidade em servi?os hoteleiros de diferentes estruturas do Rio Grande do Sul junto a dez estabelecimentos hoteleiros. Para isso, identificou-se as a??es antecedentes de qualidade em servi?os em hot?is de diferentes estruturas, examinou-se a presen?a das vari?veis antecedentes de qualidade em servi?os e comparou-se as a??es de gest?o da qualidade em servi?os de hot?is de diferentes estruturas. A partir de um estudo qualitativo, preliminarmente foram entrevistados dez (10) profissionais expoentes da ?rea da qualidade a fim de validar o modelo te?rico de Zeithaml, Berry e Parasuraman (1988) para organiza??es de servi?os brasileiras. Posteriormente, com o modelo validado, foram entrevistadas mais dez pessoas que corresponderam a hoteleiros ou gerentes gerais de hot?is ou pousadas / estalagens. Os resultados apresentaram os antecedentes de qualidade em servi?os em hot?is de diferentes estruturas bem como apontaram semelhan?as e diferen?as dessas organiza??es em diferentes vari?veis como, por exemplo, recursos para qualidade e programas de qualidade.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401709.pdf: 1028516 bytes, checksum: fff97dba27de2a8e5e2cd67703be8d37 (MD5) Previous issue date: 2008-03-27 / O objetivo deste trabalho ? analisar o papel da promo??o de vendas e, especificamente, a promo??o de distribui??o de pr?mios, na incid?ncia de compras por impulso e em rela??o ?s inten??es de recompra. Para isso foi realizado um experimento com a participa??o de trezentos e dez alunos de tr?s faculdades particulares do estado do Rio Grande do Sul, onde foram testadas as hip?teses do estudo, em tr?s cen?rios distintos. As hip?teses previam que a promo??o de distribui??o de pr?mios, independente de sua atratividade, influenciaria na incid?ncia de compras por impulso e nas inten??es de recompra. Era esperado tamb?m, que a atratividade dos pr?mios distribu?dos numa promo??o exerceria maior influ?ncia sobre esses comportamentos. Os resultados confirmam em grande parte as rela??es hipotetizadas, indicando que as promo??es de distribui??o de pr?mios, independentemente de sua atratividade, exercem influ?ncia na incid?ncia de compras por impulso e nas inten??es de recompra. A rela??o atratividade de pr?mios n?o apresentou o resultado esperado quanto ? influ?ncia na inten??o de recompra, por?m foi confirmada em rela??o a incid?ncia de compras por impulso.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401956.pdf: 2590813 bytes, checksum: 20a0e4387052227ccb1b40f4c6dd6de0 (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / O comportamento do cliente ? uma ?rea importante para o entendimento dos fen?menos que comp?e as a??es e atitudes dos clientes. Entender os componentes atitudinais do comportamento dos clientes melhora a compreens?o sobre o fen?meno de lealdade desses e quais s?o os antecedentes que respondem melhor a essa manifesta??o. Esse conhecimento ? parte importante dos estudos de m?tricas e modelos de manuten??o do cliente no portf?lio das empresas. Sabidamente a satisfa??o ? um antecedente da lealdade, no entanto, se sabe tamb?m que apenas a satisfa??o n?o explica alguns fen?menos, como a perman?ncia do cliente com a empresa fornecedora, mesmo ele estando insatisfeito. Para ampliar o conhecimento sobre os poss?veis antecedentes da lealdade ? que foi elaborado este trabalho tendo como antecedente da lealdade a satisfa??o e os custos de mudan?a. Para isso, foi feita uma pesquisa survey em clientes de bancos. Obteve-se como resultado um ajustamento moderado do modelo ao segmento estudado devido ?s caracter?sticas desse e de como os clientes visualizam a concorr?ncia entres os muitos bancos no mercado. Como um dos resultados se destaca que os clientes dessa ind?stria avaliaram a troca de banco pelo aspecto cognitivo com o construto custo da perda de benef?cios e, pelo lado afetivo o custo da perda de relacionamento com a marca. Essas duas tiveram mais for?a na avalia??o dos clientes do que, por exemplo, o construto custo de perdas monet?rias, que a priori seria o ponto de an?lise que todo cliente faria para buscar um novo fornecedor. Todos os resultados s?o discutidos ao longo do trabalho e, tamb?m as implica??es acad?micas e gerenciais. Durante as an?lises s?o feitas sugest?es de trabalhos para amplia??o deste e dos outros trabalhos na ?rea do comportamento do cliente. Tamb?m ? discutida a limita??o dos resultados alcan?ados por esta pesquisa.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 404248.pdf: 1407879 bytes, checksum: 8d23dbc3c54b8be8b71f64266cf0a9ca (MD5) Previous issue date: 2008-03-24 / Do ponto de vista da tomada de decis?es de marketing, a identifica??o da import?ncia dos atributos de um servi?o ou produto ? relevante, visto que a mensura??o da import?ncia dos atributos pode ser utilizada para criar um escore total, e assim determinar a satisfa??o global de um produto ou servi?o. Al?m disso, pode-se utilizar estes dados para enriquecer o cadastro de clientes na segmenta??o de mercado, em virtude de que o conhecimento dos benef?cios, necessidades e desejos do cliente propiciam melhor caracteriza??o do perfil para a??es de marketing. Desta forma, este estudo procurou, ao identificar a import?ncia dos atributos no mercado de clubes de futebol profissional, comparar o uso de um m?todo decomposicional An?lise Conjunta e um composicional Teoria de Resposta ao Item, sendo apresentado os atributos Valor da Mensalidade, Forma de Acesso, Participa??o em Promo??es e Tipo de Assento. Em suma, os resultados obtidos atrav?s da An?lise Conjunta apresentaram como ordem de prefer?ncia o Valor de Mensalidade, Forma de Acesso, Tipo de Assento e Participa??o em Promo??es, por outro lado atrav?s da Teoria de Resposta ao Item obteve-se o resultado com Forma de Acesso como priorit?rio, trocando de posi??o com Valor de Mensalidade.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 406645.pdf: 1303821 bytes, checksum: 55a95cc34b797847a959bc71eee8162b (MD5) Previous issue date: 2008-08-29 / As organiza??es est?o vivendo o momento da era da informa??o e do conhecimento. Neste ambiente, a gest?o do conhecimento (GC) pode ser considerada como um fator de diferencia??o estrat?gica para as empresas, melhorando a capacidade das organiza??es para lidar com um ambiente complexo e que se modifica rapidamente. Neste contexto, a tecnologia da informa??o (TI) pode ser considerada como um dos elementos-chave na GC, para sustentar o conjunto de processos na transforma??o de conhecimento t?cito em expl?cito e na cria??o de novo conhecimento, permitindo capturar, armazenar, categorizar, pesquisar e compartilhar de forma mais flex?vel e inteligente o conhecimento organizacional. A intranet pode ser considerada como uma tecnologia que suporta os sistemas de gest?o de conhecimento, possibilitando o acesso ? informa??o, facilitando a cria??o de conhecimento. Para as organiza??es de desenvolvimento de software, onde o conhecimento pode ser considerado como seu principal ativo, ? importante adotar pr?ticas e mecanismos de GC, utilizando a intranet como uma tecnologia para que o conhecimento relevante possa ser encontrado, integrado e compartilhado, apoiando as etapas do processo de desenvolvimento de software. No entanto, muitas vezes os usu?rios das intranets acabam consumindo um tempo excessivo em suas buscas e n?o obt?m a informa??o com a qualidade desejada. Desta forma, a qualidade da informa??o pode afetar a utiliza??o deste sistema, pois pode n?o atender ?s necessidades de informa??o dos usu?rios. Portanto, visando uma melhor utiliza??o da intranet, torna-se necess?rio avaliar a qualidade da informa??o disponibilizada neste ambiente. Esta pesquisa analisa os atributos para a avalia??o da qualidade da informa??o disponibilizada no ambiente de intranet, como suporte ? gest?o do conhecimento, em empresas de desenvolvimento de software. O m?todo de pesquisa escolhido foi o qualitativo, utilizando o estudo de casos m?ltiplos em tr?s empresas da ?rea de desenvolvimento de software localizadas no Brasil. A primeira fase de entrevistas foi realizada com cinco especialistas na ?rea de GC, qualidade da informa??o e sistemas de informa??o. Nesta fase foram identificados os atributos chamados de principais, os quais seriam nove atributos considerados mais relevantes para avalia??o da qualidade da informa??o no contexto pesquisado, e os atributos secund?rios, que resultaram em dezessete atributos que receberam cr?ticas dos especialistas. Na segunda fase, atrav?s das entrevistas nas tr?s empresas com os usu?rios da intranet, que desempenham fun??es de gestores e fun??es t?cnicas na ?rea de desenvolvimento de software, foi poss?vel confirmar os atributos identificados pelos especialistas, acrescentando outros que tinham recebido algumas cr?ticas dos mesmos. A an?lise resultou em um conjunto de nove atributos da qualidade da informa??o sugeridos como aplic?veis neste contexto: precis?o, clareza, relev?ncia, credibilidade, fonte, ordem, completeza, atualidade e tempestividade. A avalia??o da qualidade da informa??o da intranet foi considerada importante para aumentar a credibilidade da informa??o que est? sendo disponibilizada e obter algum benef?cio com esta informa??o que auxilie a decis?o no processo de desenvolvimento de software. A qualidade da informa??o da intranet pode influenciar positivamente ou negativamente as decis?es no processo de desenvolvimento de software.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 406898.pdf: 4989687 bytes, checksum: 1d72ae870ad402a37f37965aaee1de1a (MD5) Previous issue date: 2008-08-25 / O ambiente dos neg?cios apresenta diversas tipologias empresariais em resposta ?s aceleradas demandas de mercado e, nesse espectro, requer organiza??es que venham a competir por complexidade, ou seja, pelo n?vel de agrega??o de valor de suas compet?ncias organizacionais. Nesse cen?rio, encontram-se de um lado as redes de coopera??o interorganizacionais, como alternativa competitiva para as pequenas e m?dias empresas, e, de outro lado, as compet?ncias, cuja no??o se articula ? de complexidade no que tange ? id?ia de diferencia??o e de agrega??o de valor. Portanto, articulando-se os conceitos inerentes ?s redes de coopera??o com os fundamentos das compet?ncias, a partir dos conceitos de entrega e de complexidade aplicado no campo das compet?ncias individuais para o campo das compet?ncias organizacionais, esta disserta??o tem como objetivo geral identificar a contribui??o das empresas associadas sob a perspectiva dos n?veis agrega??o de valor das compet?ncias de uma rede de coopera??o interorganizacional. Como m?todo escolheu-se o estudo de caso com abordagem explorat?ria e utilizaram-se como t?cnicas de coleta de dados entrevistas, focus group, documentos e observa??o. O estudo foi realizado em uma rede de coopera??o horizontal do segmento varejista de materiais de constru??o da Regi?o Sul do Estado do Rio Grande do Sul. Os resultados da pesquisa indicam oito compet?ncias da rede de coopera??o com cinco n?veis de complexidade cada uma, bem como demonstraram que as empresas expressam diferentes n?veis de agrega??o de valor em rela??o ?s compet?ncias da rede de coopera??o em que est?o inseridas. Verifica-se que a rede de coopera??o em estudo e as respectivas empresas associadas desenvolvem-se e competem no mercado por complexidade e de forma diferenciada em rela??o ?s compet?ncias da rede e que cada empresa agrega valor em diferentes n?veis de complexidade.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 412658.pdf: 430974 bytes, checksum: bf5dd046feda712e2c45451063452ca4 (MD5) Previous issue date: 2008-03-27 / O presente estudo consiste em demonstrar poss?veis influ?ncias das pr?ticas de Aprendizagem Organizacional na forma??o de estrat?gias. Utilizou-se como metodologia para o desenvolvimento desta pesquisa o Estudo de Caso, tendo como empresa analisada uma Concession?ria Ford tradicional do Sul do Brasil. A partir da revis?o conceitual sobre estrat?gia e seu processo de forma??o, bem como sobre Aprendizagem Organizacional, focando em seus modelos e pr?ticas, foram definidas as vari?veis de pesquisa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas no Departamento de Vendas de Autom?veis Novos, an?lise de documentos e observa??o. Como resultado, p?de-se constatar que a formalidade e a informalidade est?o presentes no processo de forma??o das estrat?gias da Concession?ria estudada, revelando que existem estrat?gias deliberadas e emergentes. Existe tamb?m um planejamento anual tra?ado pela Concession?ria alinhado com as estrat?gias deliberadas pela Montadora. As concession?rias apresentam pouca capacidade de manobra em fun??o do elevado poder de que disp?e a montadora; portanto, as estrat?gias emergentes s?o mais constantes para sobreviver no mercado. As pr?ticas de aprendizagem identificadas no Departamento de Vendas foram: a Reflex?o em Grupo, o Estudo de Casos, o Planejamento de Cen?rios e a Gest?o de Pessoas. O Benchmarking e as Alian?as Estrat?gicas n?o tiveram sua exist?ncia comprovada durante a pesquisa. A influ?ncia do aprendizado na forma??o de estrat?gias foi constatada de forma mais evidente no n?vel gerencial. A pesquisa demonstrou que existem pr?ticas de aprendizagem que influenciam o processo de forma??o de estrat?gias. No caso analisado, n?o foi constatada Aprendizagem Organizacional, somente individual.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 412769.pdf: 1748104 bytes, checksum: 007ebe5b05be3ab6cdd92753e9390fed (MD5) Previous issue date: 2009-03-31 / A tecnologia da informa??o (TI) tem sido indicada como um recurso cada vez mais importante para suporte ?s diversas atividades de neg?cios das organiza??es. Esta realidade tamb?m ocorre com objetivos estrat?gicos de neg?cios, cujos resultados s?o essenciais para uma atua??o competitiva e inteligente das organiza??es. Devido ao atual cen?rio de constantes transforma??es no ambiente de neg?cios, um dos desafios enfrentados com o uso da TI se refere ? necessidade por flexibilidade e agilidade dos sistemas para atender as mudan?as nas estrat?gicas de neg?cios das organiza??es. Dentre as diversas propostas indicadas na literatura atual para enfrentar esse problema, a Arquitetura Orientada a Servi?os (SOA) tem obtido papel de destaque. O objetivo deste trabalho ? identificar a contribui??o da ado??o da SOA para o alinhamento de TI aos objetivos estrat?gicos de neg?cio da organiza??o. Para desenvolver o trabalho foi realizada uma pesquisa explorat?ria com base no m?todo de estudo de caso ?nico. Os dados foram coletados a partir de documentos da empresa e entrevistas qualitativas e semi-estruturadas aplicadas a profissionais em ?reas de neg?cios e de TI. As entrevistas foram realizadas com base em question?rios semi estruturados e seus resultados permitiram uma compara??o entre os pontos de vista dos profissionais de neg?cios e de TI. A an?lise de resultados indica que os ganhos propiciados pela SOA s?o significativos e incluem pontos como diminui??o de custos, aumento de flexibilidade e agilidade da TI. Tamb?m foi poss?vel identificar que a percep??o destes ganhos transcendeu a ?rea de TI, inclusive com reconhecimento pela alta dire??o da empresa. As conclus?es do trabalho indicam que, embora o projeto tenha sido implementado sem seguir fielmente as recomenda??es da revis?o de literatura, atingiu grande parte dos benef?cios esperados pela ado??o de SOA, sendo percebido por v?rias ?reas da empresa ganhos relacionados com diminui??o de tempo e custos para a disponibiliza??o dos sistemas pela TI de forma adequada ?s necessidades estrat?gicas da organiza??o.