Submitted by Alison Vanceto (alison-vanceto@hotmail.com) on 2016-10-25T10:39:48Z No. of bitstreams: 1 DissLRF.pdf: 1456833 bytes, checksum: cf6504277e65f45c815396434b543328 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-11-08T19:08:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissLRF.pdf: 1456833 bytes, checksum: cf6504277e65f45c815396434b543328 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-11-08T19:09:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissLRF.pdf: 1456833 bytes, checksum: cf6504277e65f45c815396434b543328 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-08T19:09:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissLRF.pdf: 1456833 bytes, checksum: cf6504277e65f45c815396434b543328 (MD5) Previous issue date: 2016-08-11 / Não recebi financiamento / This research had the purpose of conducting a data survey of international cooperation practiced by the Institute of Mathematics and Computer Science of Universidade de São Paulo, in the 2010-2014 period. Were recovered and mapped the data of international cooperation related to the following modalities: scientific production with researchers from foreign institutions; international cooperation agreements and memorandum of understanding (formal agreements); missions of foreign university professors for academic activities at ICMC-USP; missions of ICMC-USP professors for academic activities abroad foreign delegations visits at ICMC-USP (professors or staff); ICMC-USP delegations abroad (professors or staff); ICMC-USP´s undergraduate students in student exchange program; ICMC-USP´s graduate students in exchange abroad; undergraduate students from foreign institutions in exchange at ICMC-USP; graduate students from foreign institutions in exchange at ICMC-USP; foreign students enrolled in undergraduate courses at ICMC-USP (full course);Foreign students enrolled in graduate programs at ICMC-USP (full course);foreign postdocs at ICMC-USP with the purpose of analyzing how was carried out international cooperation in the ICMC. After the inventory of data, parameters were built to supply a future database of various modalities of international cooperation of the institute as a public management tool of international cooperation, in that institute. / A presente pesquisa teve por objetivo a realização de um levantamento de dados relativos à cooperação internacional praticada pelo Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação da Universidade de São Paulo, no período de 2010 a 2014. Foram resgatados e mapeados dados de cooperação internacional relativos às seguintes modalidades: produção científica com pesquisadores de instituições estrangeiras; convênios e acordos de cooperação internacional (acordos formais); missões de docentes vindos do exterior para atividades acadêmicas no ICMC-USP; missões de docentes do ICMC-USP para o exterior com finalidade acadêmica; visitas de delegações estrangeiras no ICMC-USP (docentes ou não); delegações do ICMC-USP para o exterior (docentes ou não); intercâmbio de alunos de graduação do ICMC-USP no exterior; intercâmbio de alunos de pós-graduação do ICMC-USP no exterior; intercâmbio de alunos de graduação de instituições estrangeiras no ICMC-USP; intercâmbio de alunos de pósgraduação de instituições estrangeiras no ICMC-USP; alunos estrangeiros regularmente matriculados nos cursos de graduação do ICMC-USP (curso completo); alunos estrangeiros regularmente matriculados nos programas de pós-graduação do ICMC-USP (programa completo); pós-doutorandos estrangeiros recebidos no ICMC-USP com o intuito de analisar como foi exercida a cooperação internacional no ICMC. Após o arrolamento dos dados, foram construídos parâmetros para alimentação de futuro banco de dados das distintas modalidades de cooperação internacional do referido instituto como ferramenta de gestão pública da cooperação internacional, neste instituto.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 124258.pdf: 154417 bytes, checksum: 6b806f9e3402a105221d4ce6acd64c94 (MD5) Previous issue date: 2015-09-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In a scenario marked by outsourcing, it is demanded from public institutions mechanisms that can increase the effectiveness and efficiency of the state. Nevertheless, the Brazilian government, in general, presents difficulties in monitoring contracted services and the complete delivery of contracted terms on schedule and with satisfactory quality. From this fact arises the research opportunity in public administration which aims to assess whether the adoption of service levels agreements (SLA) and the establishment of service level management (SLM) processes would be able to improve contract management of services of all kinds in the state of Santa Catarina, ensuring that services are performed as adjustments made and prioritizing the prevalence of public interest over private interest. During this study, the theoretical framework was built with a systematic review of the available literary collection, aspiring to know the state of art on the subject and to allow the linking of the theory with empirical evidences provided by documentary sources of data. Research procedures included a content analysis of audit reports, jurisprudences and reports of operational audits from the Santa Catarina State Audit Court (TCE/SC), in order to find empirical evidence of non-compliances committed by public agents in the follow up administrative contracts activities. The research results showed a total of 28 statements of noncompliance activities that were classified into predefined categories of analysis. Confronting these results with the raised theoretical framework has been demonstrated that, for the reported problems, compelling answers exist in the hiring model proposed by SLM, which, according to this study, has great potential to improve public outsourcing and, consequently, improve the public administration itself. Based upon the research findings, the adoption of SLA in administrative contracts of services from all over the state Executive Branch and the establishment of SLM processes to follow up the implementation of these contracts were proposed to the Santa Catarina State Treasure Office (SEF/SC) and the Santa Catarina State Administration Office (SEA/SC), in order to institutionalize a new management culture of public contracts, contributing to the state strategy that comprises the provision of public services more efficient and effective for society. / Em um cenário pautado pela contratação de terceiros, é demandada das instituições públicas a utilização de mecanismos que possam aumentar a eficácia e eficiência do Estado. Apesar disso, a administração pública brasileira, de maneira geral, apresenta dificuldades em acompanhar a execução de serviços e a entrega integral de objetos contratados dentro do prazo previsto e com qualidade satisfatória. Surge daí a oportunidade de pesquisa na área de administração pública que objetiva avaliar se a adoção de acordos de níveis de serviços (do inglês service level agreement SLA) e o estabelecimento de processos de gestão de níveis de serviços (do inglês service level management SLM) contribuiriam para aprimorar a gestão de contratos de serviços de qualquer natureza nos órgãos estaduais de Santa Catarina, visando garantir que os serviços sejam realizados conforme o ajustamento efetuado e priorizar a prevalência do interesse público sobre o interesse particular. No decorrer desse estudo, o quadro teórico foi construído com uma revisão sistemática sobre o acervo literário disponível, objetivando conhecer o estado da arte sobre o tema e permitir a vinculação da teoria com as evidências empíricas providas pelas fontes documentais de dados. Os procedimentos de pesquisa compreenderam uma análise de conteúdo sobre relatórios de auditorias, jurisprudências e relatórios de auditorias operacionais do Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina (TCE/SC), com a finalidade de encontrar evidências empíricas de não conformidades cometidas por agentes públicos no acompanhamento de contratos administrativos. Os resultados da pesquisa demonstraram um total de 28 declarações de não conformidades que se enquadraram nas categorias de análise predefinidas. Confrontando esses resultados com o quadro teórico levantado ficou demonstrado que, para os problemas relatados, há respostas convincentes no modelo de contratação proposto pela gestão de níveis de serviços, o qual possui grande potencial para melhorar contratações públicas, e, por consequência, melhorar a própria administração pública. Embasado pelas conclusões provenientes da pesquisa, são propostos à Secretaria de Estado da Fazenda (SEF/SC) e à Secretaria de Estado da Administração (SEA/SC) de Santa Catarina a adoção de acordos de níveis de serviços em contratos administrativos de prestação de serviços de todo o Poder Executivo estadual e o estabelecimento de processos de gestão de níveis de serviços no acompanhamento da execução desses contratos, visando institucionalizar uma nova cultura de gestão de contratos administrativos, contribuindo com a estratégia estadual que compreende a prestação de serviços públicos mais eficientes e eficazes para a sociedade.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2015-12-15T18:36:09Z No. of bitstreams: 1 FernandoVirgilioDeMacedoSilva_DISSERT.pdf: 2691683 bytes, checksum: 10c4403cbe90cf3de76bbfbce1e9eb89 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2015-12-30T18:17:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FernandoVirgilioDeMacedoSilva_DISSERT.pdf: 2691683 bytes, checksum: 10c4403cbe90cf3de76bbfbce1e9eb89 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-30T18:17:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandoVirgilioDeMacedoSilva_DISSERT.pdf: 2691683 bytes, checksum: 10c4403cbe90cf3de76bbfbce1e9eb89 (MD5) Previous issue date: 2014-04-28 / Apresenta projeto de interven??o que prop?e mudan?a na estrutura organizacional e operacional da Junta Comercial do Rio Grande do Norte. Analisa as rotinas de fluxo das atividades do registro empresarial e a estrutura organizacional. Compara os modelos, atual com o proposto. O trabalho ? dividido em seis cap?tulos que elenca desde a descri??o da institui??o, objeto do trabalho, at? a proposta de um novo modelo organizacional e operacional. Usa a metodologia de revis?o bibliogr?fica e experi?ncia emp?rica. / Displays intervention project that proposes changes in the organizational and operational structure of the Board of Trade of Rio Grande do Norte. Analyzes routine flow of activities of business registration and organizational structure. Compare the models, with the current proposed. The work is divided into six chapters which lists since the description of the institution, work object, until the proposed new organizational and operational model. Uses the methodology of literature review and observation of reality

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2015-12-15T18:36:09Z No. of bitstreams: 1 RodrigoXavierFerreiraDeOliveira_DISSERT.pdf: 14173544 bytes, checksum: e0da435e14f19974b43c36b640941d7e (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2015-12-30T18:49:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RodrigoXavierFerreiraDeOliveira_DISSERT.pdf: 14173544 bytes, checksum: e0da435e14f19974b43c36b640941d7e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-30T18:49:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RodrigoXavierFerreiraDeOliveira_DISSERT.pdf: 14173544 bytes, checksum: e0da435e14f19974b43c36b640941d7e (MD5) Previous issue date: 2014-08-12 / O mundo ? movido por projetos e as organiza??es buscam boas formas de gerenciamento das atividades como tempo, custo e prazo, em prol do sucesso. Uma das principais contribui??es que a Tecnologia de Informa??o (TI) pode dar ao setor da Sa?de ? o suporte para a ?rea da gest?o, visto que os sistemas de informa??o podem integrar processos, otimizar a interliga??o entre os diversos setores, fazer com que os hospitais tenham acesso a informa??es de boa qualidade, al?m do suporte na ?rea assistencial, compartilhando imagens, unindo os aspectos ligados ? enfermagem e servi?o de nutri??o. No ?mbito do estado do Rio Grande do Norte, um grande desafio atualmente enfrentado pelo setor de TI da Secretaria de Estado da Sa?de P?blica (SESAP) est? na ger?ncia de projetos em TI. Este estudo desenvolve uma proposta para cria??o da ?rea de Gerenciamento de Projetos para a SESAP, atrav?s da implanta??o de um escrit?rio de projetos e de sua estrutura??o com base no guia PMBOK. Para tanto, buscamos mostrar a funcionalidade do Gerenciamento de Projetos aplicado ao desenvolvimento do Sistema Gestor Hospitalar estadual que atende a todas as Unidades Regionais de Sa?de. / Nowadays the search for growth makes organizations seeking competitive advantages, project management shares this goal, through techniques that assist in the search for an improved management of the various fields of knowledge through a design methodology. The world is driven by projects and the search for ways to better manage activities such as time, cost and term towards the success of a particular project is something constant. A major contribution that IT can make to the health sector is the support for the management area. IT can integrate processes, optimize the interconnection between the various sectors, make hospitals have access to inside information of good quality, as well as support in the healthcare area, sharing pictures, uniting the various aspects of nursing and nursing service. The major challenge faced by the SESAP Information Technology sector at present is in project management in IT , which does not exist makes investments in the area are increasingly difficult due to this deficiency in management develop their own systems without cost additional to the State. This study seeks to build and strengthen the Project Management within the Department of Health through the implementation of a project office that will manage the final result of this work methodology based on PMBOK, and still show the functionality applied to development the state Hospital Management System that will later be installed on all Regional Health Units and proposing measures for the sustainability and development of the sector amid the difficulties of the current public service. Such action will result in a savings of more than R$ 107,000.00 (one hundred seven thousand) regarding spending private software currently used by the assignment of invested by the State of Rio Grande do Norte user licenses, representing more than 5 % of the total budget of the State Department of Public Health of the State

Submitted by Liliane Ferreira (ljuvencia30@gmail.com) on 2018-06-15T10:57:12Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Aretuza Pereira Silva - 2018.pdf: 2097098 bytes, checksum: a2d0e2db32f8d49c12dbeff79344bcff (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-06-15T14:57:40Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Aretuza Pereira Silva - 2018.pdf: 2097098 bytes, checksum: a2d0e2db32f8d49c12dbeff79344bcff (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-15T14:57:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Aretuza Pereira Silva - 2018.pdf: 2097098 bytes, checksum: a2d0e2db32f8d49c12dbeff79344bcff (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-06-08 / The objective of this study was to measure the efficiency of the Brazilian Federal Universities' expenditures to identify the Benchmark Universities and, from this information, propose more efficient resource application measures for the Universidade Federal de Goiás (UFG). For this purpose, the Data Envelopment Analysis (DEA) was used, a non-parametric methodology that allows comparative analysis of the efficiency of the Federal Institutions of Higher Education (IFES). In order to measure the efficiency of expenditures in Federal Universities, data from the Censo de Educação Superior of INEP and data from the Ranking Universitário Folha (RUF) were used. A diagnosis was made to identify the level of efficiency of the Benchmark Universities, in which the results indicate that the following IFES have obtained the best levels of efficiency: UFPB, UFPA, UFRGS, UFAL, UFSJ, UFMA and UFF. It was verified that the UFG was among the relatively inefficient Federal Universities in the period from 2012 to 2015. From this information four measures were proposed to improve the performance indicators of the UFG, which are: (a) to reduce the number of courses offered; (b) reduce school dropout rates; (w); increase the number of vacancies in undergraduate courses; (d) improve results in the RUF Ranking. / Este estudo teve como objetivo mensurar a eficiência dos gastos das Universidades Federais Brasileiras para identificar as Universidades Benchmarks, e a partir dessas informações propor medidas de aplicação de recursos mais eficientes para a Universidade Federal de Goiás (UFG). Para tanto, utilizou-se a Análise Envoltória de Dados – DEA, uma metodologia não paramétrica que possibilita analisar comparativamente a eficiência das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Para mensurar a eficiência dos gastos nas Universidades Federais, utilizou-se dados do Censo de Educação Superior do INEP e dados do Ranking Universitário Folha (RUF). Foi realizado um diagnóstico para identificar o nível de eficiência das Universidades Benchmarks, em que os resultados apontam que obtiveram os melhores níveis de eficiência em gastos as IFES a seguir: UFPB, UFPA, UFRGS, UFAL, UFSJ, UFMA, e a UFF. Verificou-se que a UFG esteve entre as Universidades Federais relativamente ineficientes no período de 2012 a 2015. A partir dessas informações foram propostas quatro medidas para melhorar os indicadores de desempenho da UFG, quais sejam: (a) reduzir o número cursos ofertados; (b) reduzir os índices de evasão escolar; (c); aumentar a oferta de vagas em cursos de Graduação; (d) melhorar os resultados no Ranking RUF.

Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2018-06-29T18:08:09Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Anderson Yagi Costa - 2018.pdf: 2325537 bytes, checksum: 328dcecc01e60834fc998416a83b55e5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-03T14:59:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Anderson Yagi Costa - 2018.pdf: 2325537 bytes, checksum: 328dcecc01e60834fc998416a83b55e5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-03T14:59:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Anderson Yagi Costa - 2018.pdf: 2325537 bytes, checksum: 328dcecc01e60834fc998416a83b55e5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-05-04 / Morosity is the main problem of the Brazilian Judiciary and has affected it for more than a century. In spite of the importance of this problem, there is a scarcity of studies in the literature that analyze, in a scientific way and with methodology, the possible causes of the slowness and that propose viable and manageable solutions. This study aims to verify if certain reported causes actually contribute to the slowness and, thus, to propose a viable solution. The survey of the possible causes was carried out through a review of the literature and the analysis of satisfaction surveys conducted at the Goiás State Court of Justice (TJGO). After identifying 43 (fortythree) possible causes, the increase in demand and the lack of magistrates / servers were selected for an analysis. After the analysis, using a methodology imposed by the National Justice Council - CNJ, it was found that the current number of magistrates and servants of the TJGO is enough to give flow to the demand. Thus, the redistribution of the labor force was proposed as a way to better serve the lossmaking judicial units. / A morosidade é o principal problema do Poder Judiciário brasileiro e o afeta há mais de um século. Apesar da importância deste problema, verifica-se na literatura escassez de trabalhos que analisem, de forma científica e com metodologia, as possíveis causas da morosidade e que propõem soluções viáveis e gerenciáveis. Esse estudo tem o objetivo de verificar se determinadas causas relatadas realmente contribuem para a morosidade e, assim, propor uma solução viável. O levantamento das possíveis causas foi realizado por meio de uma revisão de literatura e da análise de pesquisas de satisfação realizadas no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás – TJGO. Após identificar 43 (quarenta e três) possíveis causas, foram selecionados o aumento da demanda e a falta de magistrados/servidores para que se realizasse uma análise. Após as análises, utilizando uma metodologia imposta pelo Conselho Nacional de Justiça – CNJ, constatou-se que a atual quantidade de magistrados e servidores do TJGO é suficiente para dar vazão à demanda. Assim, foi proposta a redistribuição da força de trabalho, como forma de melhor atender as unidades judiciárias deficitárias.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-03T13:45:21Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wanderson Carvalho Fernandes - 2018.pdf: 2231646 bytes, checksum: 5650fd53655a997d6afb1c1fcbc1e1db (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-03T15:47:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wanderson Carvalho Fernandes - 2018.pdf: 2231646 bytes, checksum: 5650fd53655a997d6afb1c1fcbc1e1db (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-03T15:47:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wanderson Carvalho Fernandes - 2018.pdf: 2231646 bytes, checksum: 5650fd53655a997d6afb1c1fcbc1e1db (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-06-08 / The moment experienced by the public administration reveals its multiple challenges, for the fact that it is the instrument by which the State responds with efficiency and effectiveness to new issues arising from the expansion of the role of the State as a service provider, from a greater requeriment by citizens, and from the increase of complexity of social demands. The way in which public management fulfills this role includes the assimilation of new tools and instruments for the diagnosis and solution of problems. From this perspective, this work approached in particular the transportation sector of a Federal Institution of Higher Education, by means of the formulation of a method, with a view to the modeling of processes and analysis of bottlenecks in the place. For this, i have used the process of reasoning from the Theory of Constraints. The enforcement of the method proposed in the Transport Division demonstrated its viability and practicality, as a tool for diagnosis and solution of problems, resulting in the formulation of an action plan to be proposed for the place, indicating the actions necessary to solve the identified bottlenecks . / O momento vivido pela Administração Pública revela seus múltiplos desafios, por ser o instrumento pelo qual o Estado responde com eficiência e eficácia a novas questões, advindas da ampliação do papel do Estado como provedor de serviços, de uma maior cobrança por parte dos cidadãos e do aumento da complexidade das demandas sociais. A forma como a Administração Pública cumpre esse papel inclui a assimilação de novas ferramentas e instrumentos para o diagnóstico e solução de problemas. Nessa perspectiva, este trabalho abordou em particular o setor de transportes de uma Instituição Federal de Ensino Superior, por meio da formulação de um método, com vistas à modelagem de processos e análise de gargalos no local. Para isto, fez-se uso do processo de raciocínio da Teoria das Restrições. A aplicação do método proposto na Divisão de Transportes demonstrou sua viabilidade e praticidade, enquanto ferramenta para diagnóstico esolução de problemas, e resultou na formulação de um plano de ação, a ser proposto para o local, indicando as ações necessárias para solucionar os gargalos identificados.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-11-22T10:51:57Z No. of bitstreams: 1 Joyce Vasconcelos Coutinho dos Reis.pdf: 2993515 bytes, checksum: eea436cf6a81413cbc310fcfb80ee9df (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-22T10:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joyce Vasconcelos Coutinho dos Reis.pdf: 2993515 bytes, checksum: eea436cf6a81413cbc310fcfb80ee9df (MD5) Previous issue date: 2018-09-28 / The search of society for a more transparent and effective State, emanated the creation of several public policies, bringing for the Brazilian government to disseminate data and information regarding the services provided by a public agency. Specific legislations were created to meet these demands, among them Decree 9.094/2017, which establishes the Citizen Service Charter that has emerged as an educational and informative instrument capable of transmitting information to every society served, with a commitment to guarantee quality standards in the provision of services. However, for the effectiveness of this instrument, the Citizen Service Charter must be a letter of public value, that is, it must be an instrument that generates value for society. In practice, in addition to knowing the demands of society, the Charter must be able to initiate a process of organizational transformation, bringing to the surface the need to aggregate people, processes and technology together. Thus, social participation and transparency of information will be duly met. In short, the people involved and the processes are key points for the success of the Charter implementation, however, the technology factor is crucial to the proposed innovation process, incorporating technologies to the services and regulatory activities of the public sector, making them each sophisticated. In this context, the present study had a qualitative approach and initially sought to analyze Letters models in other Brazilian IFES, in order to propose to the Federal Rural University of Pernambuco a digital framework for the Citizen Service Charter, implemented in a decentralized manner and proposing a draft regulatory resolution for its institutionalization. To that end, the methodological strategy used was action research, using a systematic mapping, bibliographic survey, documentary research, interview, survey and focus group. As a result, through the focus group the validation of the proposed framework occurred, generating subsidies for the construction of the proposed draft resolution. Thus, the present research sought to contribute to transparency in the public service, giving the user greater possibility of participation and social control, to the employees’ greater empowerment over the services provided and the institution to comply with specific legislation. / A busca da sociedade por um Estado mais transparente e efetivo, emana a criação de diversas políticas públicas, trazendo a necessidade do governo brasileiro divulgar dados e informações a respeito dos serviços prestados por um órgão público. Legislações específicas foram criadas para atendimento destas demandas, dentre elas o Decreto 9.094/2017, que institui a Carta de Serviços ao Usuário, que surgiu como um instrumento educativo e informativo, com compromisso de garantir padrões de qualidade na prestação de serviços. Contudo, para real efetividade deste instrumento, a Carta de Serviços ao Usuário deve ser uma carta de valor público, ou seja, deve ser instrumento gerador de valor para a sociedade. Na prática, além de se conhecer as demandas da sociedade, a Carta deve ser capaz de iniciar um processo de transformação organizacional, trazendo à tona a necessidade de agregar pessoas, processos e tecnologia. Assim, a participação social e a transparência serão devidamente atendidas. Em suma, as pessoas envolvidas e os processos são pontos-chaves para o sucesso da implantação da Carta, contudo, o fator tecnologia é crucial para o processo de inovação proposto, incorporando tecnologias aos serviços e atividades regulatórias do setor público, tornando-os cada vez mais sofisticados. Neste contexto, o presente estudo teve abordagem qualitativa e buscou analisar modelos de Cartas em outras IFES, para em seguida propor à UFRPE um framework digital para a Carta de Serviços ao Usuário, de forma descentralizada e propondo uma minuta de resolução para sua institucionalização. Para tanto, a estratégia metodológica utilizada foi a pesquisa-ação, sendo utilizado o estudo de mapeamento sistemático, levantamento bibliográfico, a pesquisa documental, a entrevista, o survey e grupo focal. Como resultado, através do grupo focal ocorreu a validação do framework proposto, gerando subsídios para construção da proposta de minuta de resolução. Sendo assim, a presente pesquisa buscou contribuir com a transparência no serviço público, dando ao usuário a possibilidade maior de participação e controle social, aos servidores maior empoderamento sobre os serviços prestados e a instituição o atendimento à legislação específica.

Submitted by Aelson Maciera (aelsoncm@terra.com.br) on 2017-08-09T15:54:02Z No. of bitstreams: 1 DissDMC.pdf: 1717798 bytes, checksum: fff511d67fecb091c6e4ccf4fa3cd068 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-08-09T17:30:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissDMC.pdf: 1717798 bytes, checksum: fff511d67fecb091c6e4ccf4fa3cd068 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-08-09T17:30:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissDMC.pdf: 1717798 bytes, checksum: fff511d67fecb091c6e4ccf4fa3cd068 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T17:33:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissDMC.pdf: 1717798 bytes, checksum: fff511d67fecb091c6e4ccf4fa3cd068 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / Não recebi financiamento / This study presents a rescue of the studies graduate institutionalization in Brazil, since its emergence, discussing its trajectory, as well the expansion of the Studies Graduate National System. As a special focus, it was adopted a clipping about its evolution in the Federal University of São Carlos (UFSCar), which is a strategic part of Ministry of Education expansion policy context. The present research was developed through a dense bibliographical revision and an empirical investigation, that permitted to present the history of its implementation since 1930s, considering the appearance of the first universities in the Brazil. In front of this expansion, it was given a focus in the evolution in numbers of UFSCar's studies graduate programs, showing the growing and the challenges faced in the last decades. Being the Studies Graduate be a strategic factor for the development of a country, it is demonstrated through results of this study the necessity of propositions and adoptions of future actions in order that allow a quantitative and qualitative growth of the graduate studies in the UFSCar and at Brazil level. / O estudo apresenta um resgate da institucionalização da pós-graduação no Brasil, desde seu surgimento, discorrendo sobre sua trajetória, bem como a expansão do Sistema Nacional de Pós-Graduação. Como foco especial, foi adotado um recorte sobre sua evolução na Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), a qual faz parte estratégica do contexto da política do Ministério da Educação. A presente pesquisa se desenvolve por meio de uma densa revisão bibliográfica e também uma investigação empírica, que permite apresentar um histórico da implementação da pós-graduação brasileira desde a década de 1930, considerando o surgimento das primeiras universidades no País. Frente a esta expansão, enfatizou-se a evolução dos programas de pós-graduação na UFSCar, mostrando seu crescimento e os desafios enfrentados nas últimas décadas. Sendo a pós graduação um fator estratégico para o país, demonstrou-se através dos resultados deste estudo a necessidade da proposição e adoção de ações futuras, de forma que possibilitem um crescimento quantitativo e qualitativo da pós-graduação na UFSCar e a nível de Brasil.

Submitted by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-08-10T13:30:00Z No. of bitstreams: 1 DissTCL.pdf: 2267994 bytes, checksum: bc3af3b504a70de9ca0ca28a2f79beaa (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-08-10T13:30:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissTCL.pdf: 2267994 bytes, checksum: bc3af3b504a70de9ca0ca28a2f79beaa (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-08-10T13:30:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissTCL.pdf: 2267994 bytes, checksum: bc3af3b504a70de9ca0ca28a2f79beaa (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-10T13:30:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissTCL.pdf: 2267994 bytes, checksum: bc3af3b504a70de9ca0ca28a2f79beaa (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 / Não recebi financiamento / The main objective of this study was to highlight and analyze the factors present in the work environment that influence the satisfaction of the technical-administrative employees of the Federal University of São Carlos, who work in Academic Departments. The theoretical framework adopted was Locke's Theory of Work Satisfaction, along with the interaction of other psychosocial aspects related to work, such as Motivation; Sense, Health and Ability to Work; Personal Identity; Organizational Identity; And the question of Leadership. Through the application of questionnaires, among them, the Satisfaction Questionnaire at Work S20 / 23 - adapted to the Brazilian reality, a descriptive and exploratory research was carried out. An analytical survey and logistic regression were used to analyze the data. The survey had a very significant sample, covering 124 individuals out of a total of 147 possible, considerably increasing the reliability of the data obtained, mainly in relation to the data found in Questionnaire S20 / 23, with significantly higher Cronbach's alpha indices. Once verified the degree of satisfaction of the researched agents, it was possible to evidence some factors that may be affecting the organizational behavior of the subjects studied in a way that leads them to the dissatisfaction and that can not be neglected by the organization. In this sense, this work contributed to a better analysis and understanding of job satisfaction within the public organizational context, pointing to ways of creating and consolidating in the individual a sense of belonging that does not come substantially through extrinsic rewards, but mainly through Rewards, where leadership has a primordial role that, together with the institutional mission, are fundamental for the good progress of the organizational flows of the University and of organizations in general. / O objetivo principal deste estudo foi evidenciar e analisar quais os fatores presentes no ambiente de trabalho que influenciam a satisfação dos servidores técnico-administrativos da Universidade Federal de São Carlos, que atuam em Secretarias Acadêmicas. O referencial teórico adotado foi a Teoria da Satisfação no Trabalho de Locke, juntamente com a interação de outros aspectos psicossociais relacionados ao trabalho, como Motivação; Sentido, Saúde e Capacidade para o Trabalho; Identidade Pessoal; Identidade Organizacional; e a questão da Liderança. Por meio da aplicação de questionários, dentre eles, o Questionário de Satisfação no Trabalho S20/23 - adaptado à realidade brasileira, foi realizada uma pesquisa descritiva e exploratória. Para a análise dos dados foi utilizada uma survey analítica e regressão logística. A pesquisa contou com uma amostra bastante significativa, abrangendo 124 indivíduos de um total de 147 possíveis, aumentando consideravelmente a confiabilidade dos dados obtidos, principalmente em relação aos dados encontrados pelo Questionário S20/23, com índices de Alfa de Cronbach significativamente elevados. Uma vez verificado o grau de satisfação dos agentes pesquisados, conseguiu-se evidenciar alguns fatores que podem estar afetando o comportamento organizacional dos sujeitos pesquisados de forma que os levam para a insatisfação e que não podem ser negligenciados pela organização. Nesse sentido, este trabalho contribuiu para uma melhor análise e compreensão da satisfação no trabalho dentro do contexto organizacional público, apontando formas de criar e consolidar no indivíduo, um sentimento de pertencimento que não seja oriundo substancialmente por meio de recompensas extrínsecas, mas principalmente, pelas recompensas intrínsecas, onde a liderança possui papel primordial que, juntamente com a missão institucional, são fundamentais para o bom andamento dos fluxos organizacionais da Universidade e das organizações em geral.