Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 463021.pdf: 2756064 bytes, checksum: 3ddd890a3064667f26e340a01297a1c4 (MD5) Previous issue date: 2014-07-15 / There are several theories of consumer behavior showing that people are impacted by experiential elements at the time consumption of a particular product, service or content. The main articles on the subject point out that these experiences can be classified according to dimensions that have affective, sensory, cognitive nature, activity and identification. If in one hand, the power of "word of mouth" through electronic social networking plays a significant role within the process of the shopping experience of consumers, on the other hand, the literature presents results that show that brands that develop emotional bonds are more likely to having loyal customers. Therefore, to understand how networks and virtual brand communities can provide inputs to the appearance of one or more dimensions of consumption experience was the great motivator for conducting the present study. Analyze how networks and virtual communities can be used in forming the consumer experience of hedonic products, specifically as regards the wine sector is presented as the research object. Thus, data from consumers involved in such experiences, have translated into a set of information for future use as well as applicability of ideas for improving the business marketing in the academic context. Still, these data are intended to assist consumer decisions fanciers groups and seek to provide subsidies to understand how these factors impact the purchase decisions of consumers or fans of hedonic consumption goods. Thus, this thesis presents data from a netnographic analysis conducted on two virtual communities of Chilean wine brands with a significant number of fans. The data collected in this study were analyzed by the researcher and the results of this indicated the occurrence of several experiential dimensions in publications, comments, shares, and interactions of each publication originated in virtual communities dedicated to brands, as well as the interactive potential arising therefrom. / Diversas teorias sobre o comportamento de consumo apontam que as pessoas s?o impactadas por elementos experienciais no momento do consumo de determinado produto, servi?o ou conte?do. Os principais artigos sobre o tema salientam que essas experi?ncias podem ser classificadas atrav?s de dimens?es que possuem cunho afetivo, sensorial, cognitivo, de atividade e de identifica??o. Se por um lado o poder do "boca a boca" eletr?nico atrav?s das redes sociais tem papel significativo dentro do processo da experi?ncia de compra dos consumidores, por outro lado, a literatura apresenta resultados que apontam que marcas que desenvolvem v?nculos emocionais est?o mais propensas a possu?rem clientes fi?is. Por essa raz?o, entender de que forma as redes e comunidades virtuais de marca podem fornecer subs?dios para o aparecimento de uma ou mais dimens?es da experi?ncia de consumo foi o grande motivador para a condu??o do presente estudo. Analisar de que forma as redes e comunidades virtuais podem ser utilizadas na forma??o da experi?ncia dos consumidores de produtos hed?nicos, especificamente no caso do setor vitivin?cola apresenta-se como o objeto de pesquisa. Dessa forma, os dados de consumidores envolvidos em tais experi?ncias se traduziram em um conjunto de informa??es para uso futuro bem como para aplicabilidade de ideias para melhoria do marketing empresarial no contexto acad?mico. Ainda, esses dados se prop?em a auxiliar as decis?es de consumo de grupos aficcionados, bem como procuram fornecer subs?dios para entender como tais fatores impactam nas decis?es de compra dos consumidores ou f?s de bens de consumo hed?nicos. Assim, a presente disserta??o apresenta dados de uma an?lise netnogr?fica conduzida em duas comunidades virtuais de marcas de vinho chilenas com expressivo n?mero de f?s. Os dados coletados no estudo foram analisados pelo pesquisador e os resultados deste apontaram a ocorr?ncia de v?rias dimens?es experienciais nas publica??es, coment?rios, compartilhamentos e intera??es de cada publica??o originada nas comunidades virtuais dedicadas ?s marcas, bem como os potenciais interativos decorrentes das mesmas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 390864.pdf: 907885 bytes, checksum: c387849092919a05c1f3d0d8db68daba (MD5) Previous issue date: 2007-05-18 / A gest?o do conhecimento se constitui em estrat?gia de amplia??o da capacidade competitiva e da sustentabilidade diante de um mercado extremamente din?mico. A gera??o de novos conhecimentos e sua dissemina??o nos v?rios n?veis da organiza??o depende de a??es sistematizadas que garantam, de um lado, a qualidade do conhecimento transmitido, e de outro, sua utiliza??o nos sistemas produtivos e operacionais. Assim, a implanta??o de um projeto de gest?o do conhecimento envolve um conjunto de fatores estrat?gicos, ligados ? alta administra??o, ao ambiente cultural interno, ? gest?o de pessoas, entre outros, que possibilitam a gera??o, a dissemina??o e a utiliza??o do conhecimento nos processos de neg?cio. O objetivo desse trabalho ? identificar os fatores estrat?gicos para implanta??o de um projeto de gest?o do conhecimento em empresa desenvolvedora de software. O m?todo de pesquisa envolveu a fase explorat?ria, com entrevista a especialistas de quatro empresas, e a etapa descritiva realizada com gerentes, coordenadores, funcion?rios e consultores de uma empresa desenvolvedora de software. Os principais resultados foram: identifica??o dos fatores estrat?gicos para implanta??o de projetos gest?o do conhecimento: Alta Administra??o, Aprendizagem Organizacional, Cultura Organizacional, Gest?o de Pessoas, Gest?o da Informa??o, Mensura??o de Resultados e Novas Estruturas Organizacionais; a preponder?ncia do fator Alta Administra??o sobre os demais fatores, o fator Cultura Organizacional como estrat?gico na gera??o e dissemina??o do conhecimento e o fator Gest?o da Informa??o como indispens?vel ? implanta??o de projetos de gest?o do conhecimento

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 383912.pdf: 686598 bytes, checksum: ef37faeaa8c64dd001965a499a9a534c (MD5) Previous issue date: 2006-08-18 / Este trabalho refere-se ao exame da aplicabilidade dos conceitos derivados da Teoria da Complexidade e de Auto-Organiza??o para o entendimento do processo estrat?gico nas organiza??es. A Escola de Configura??o constitui uma das mais modernas linhas do pensamento em administra??o estrat?gica e a divide em duas partes fundamentais: uma relacionada ? configura??o das organiza??es e outra relacionada ?s suas transforma??es. A Teoria da Complexidade e o conceito de Auto-Organiza??o surgem nos ?ltimos anos como uma alternativa importante de compreens?o da realidade. Assim a partir de uma releitura dos postulados da Escola de Configura??o ? luz da Teoria da Complexidade e do conceito de Auto- Organiza??o ? proposto um modelo de an?lise do processo estrat?gico que surge baseado em conceitos como autonomia e conectividade entre as partes que formam as organiza??es. A aplica??o emp?rica do modelo atrav?s do estudo de caso em duas organiza??es, ressalvadas as suas limita??es, ratificou os seus fundamentos, donde decorre a sugest?o para que se proceda ao aprofundamento e ? expans?o das pesquisas nesta linha. Abre-se um novo campo de possibilidades para pesquisadores e gerentes encarregados de garantir a sobreviv?ncia e o sucesso das organiza??es.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-27T11:25:18Z No. of bitstreams: 1 467663 - Texto Completo.pdf: 2566824 bytes, checksum: 2861697e4c7c199c352fdabda5e13059 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-27T11:25:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467663 - Texto Completo.pdf: 2566824 bytes, checksum: 2861697e4c7c199c352fdabda5e13059 (MD5) Previous issue date: 2015-03-11 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico - CNPq / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / This study addresses the relationship between knowledge management processes, innovation capacity and organizational innovation in knowledge-intensive companies in Brazil and Portugal. The theoretical basis of the study was composed by the theories of resource-based view, dynamic capabilities and knowledge-based view. The data processing follow quantitative and qualitative procedures. The main objective was to propose, test and validate a mediation model that represents the relationship between knowledge management acquisition, storage, sharing and application processes, innovation capacity and organizational innovation, and to evaluate differences in the results for Brazilian and Portuguese companies. The method consist of two steps, a quantitative and a qualitative, in that order. The quantitative stage uses partial least squares procedures in a 341 sample of information and communication technology firms. The qualitative stage uses interview and content analysis procedures on 10 interviews with members of information and communication technology firms. The results show that the knowledge management acquisition and application processes are directly related to innovation capacity, knowledge management storage and application processes are directly related to organizational innovation, and the knowledge management acquisition and application processes are indirectly related to organizational innovation via innovation capacity. The results also show that Brazilian and Portuguese companies have different relationships between knowledge management sharing and application processes and organizational innovation. The findings indicate that knowledge management processes have direct and indirect influence on the innovation capacity and organizational innovation, and this influence can be changed by the existence of complex contingencies. / Este estudo trata da rela??o entre os processos de gest?o do conhecimento, capacidade de inovar e a inova??o organizacional em empresas intensivas em conhecimento no Brasil e em Portugal. A base te?rica do estudo foi composta pelas teorias da vis?o baseada em recursos, capacidades din?micas e vis?o baseada em conhecimento. O processamento de dados segue procedimentos quantitativos e qualitativos. O principal objetivo foi propor, testar e validar um modelo de media??o que represente a rela??o entre os processos de aquisi??o, armazenamento, compartilhamento e aplica??o do conhecimento, a capacidade de inovar e a inova??o organizacional, e avaliar as diferen?as entre os resultados para empresas brasileiras e portuguesas. O m?todo consiste em duas etapas, uma quantitativa e uma qualitativa, nessa ordem. A etapa quantitativa utiliza procedimentos de m?nimos quadrados parciais em uma amostra de 341 empresas do setor de tecnologia de informa??o e comunica??o. A etapa qualitativa utiliza procedimentos de entrevista e an?lise de conte?do em 10 entrevistas com membros de empresas do setor de tecnologia de informa??o e comunica??o. Os resultados mostram que os processos aquisi??o e aplica??o do conhecimento est?o diretamente relacionados ? capacidade de inovar, os processos de armazenamento e aplica??o do conhecimento est?o diretamente relacionados ? inova??o organizacional, e os processos de aquisi??o e aplica??o do conhecimento est?o indiretamente relacionados ? inova??o organizacional atrav?s da capacidade de inovar. Os resultados tamb?m mostram que as empresas brasileiras e portuguesas t?m diferentes rela??es entre os processos de compartilhamento e aplica??o do conhecimento e inova??o organizacional. Os resultados indicam que os processos de gest?o do conhecimento t?m influ?ncia direta e indireta sobre a capacidade de inovar e a inova??o organizacional, e esta influ?ncia pode ser alterada pela exist?ncia de conting?ncias complexas.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-27T11:44:12Z No. of bitstreams: 1 467664 - Texto Completo.pdf: 1075912 bytes, checksum: 3303491eb8604afeb13846dbddf72468 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-27T11:44:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467664 - Texto Completo.pdf: 1075912 bytes, checksum: 3303491eb8604afeb13846dbddf72468 (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / Human Development through empowerment, participation and capability expansion has been in the center of United Nations and governments around the world. Also, civil society found different ways to help in human development with entrepreneur people who hope to do something to society. Social enterprises arose through self sustainable business models to create social value while helping individual capability expansion, according to the economist and philosopher Amartya Sen. Information and communication technology has been at the core of social enterprises business models, with a important hole at human development. This work confirms the contribution in creating social value of information and communication technology based social enterprises, using Amartya Sen?s capability approach, with a qualitative approach research at Sa?til and Kiduca, social enterprises based in ICT. / A busca pelo desenvolvimento humano tem sido foco das Organiza??es das Na??es Unidas e de governos ao redor do mundo atrav?s de a??es para empoderamento, participa??o e expans?o das liberdades dos indiv?duos. A sociedade civil tamb?m achou formas de ajudar no desenvolvimento humano com pessoas empreendedoras que esperam fazer algo pela sociedade em geral. Uma das formas que surgiu neste sentido s?o as empresas sociais, que atrav?s de modelos de neg?cios auto sustent?veis criam valor para a sociedade, efetivando diversas maneiras de expans?o das capacita??es individuais, uma das formas da vis?o de desenvolvimento humano conforme o fil?sofo e economista Amartya Sen. A tecnologia da informa??o e comunica??o tem sido uma das bases de modelos de neg?cios de empresas sociais, com um papel importante no desenvolvimento humano. Este trabalho comprovou a contribui??o na gera??o de valor social das empresas sociais baseadas em tecnologia da informa??o e comunica??o atrav?s de uma an?lise sob a lente do enfoque das capacita??es de Amartya Sen, utilizando-se de uma pesquisa qualitativa em duas empresas sociais, a Sa?til e a Kiduca. Atrav?s da pesquisa verificou-se diversas liberdades promovidas pelas empresas sociais, principalmente nas ?reas da sa?de e educa??o.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-28T13:18:09Z No. of bitstreams: 1 467667.pdf: 2755402 bytes, checksum: b34ea9d3e6e6bf37120f54b5d5d74ce4 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-28T13:18:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467667.pdf: 2755402 bytes, checksum: b34ea9d3e6e6bf37120f54b5d5d74ce4 (MD5) Previous issue date: 2015-03-20 / overcoming problems like airport closures, infrastructure issues and unplanned maintenance events. To face such problems, these companies maintain Operational Control Centers (OCCs) that oversee the execution of all planned flight operations and try to accommodate any encountered variability. These OCCs rely on the experience of its decision makers and high technology to evaluate complex scenarios and balance conflicting goals to get to fast and efficient solutions, while trying to preserve the system?s response capability. The objective of this study is to characterize the decision making inside an OCC, facing the challenges to balance conflicting goals in situations of airline disruption management. This research presents a single case study performed inside an airline e that operates around 900 flights per day in Brazil. A systemic mapping of the OCC was performed using the Functional Resonance Analysis Method (FRAM), followed by interviews using the Critical Decision Method (CDM) and at last, an analysis of the effects of the balancing of conflicting goals in the systems response capability facing variability is shown.Points of resilience and organizational brittleness were found in the system. The characterization of the decision making has shown some of the most common problems in challenging scenarios and some of the most used strategies used to overcome them, along with combinations of decisions that influence the systems response capability. The utilization of the FRAM, associated with CDM in the study of decision making showed promise for use in future research in other airlines or even other industries, revealing important implications for training and procedure development. / Um dos mais importantes desafios organizacionais de empresas a?reas ? manter a continuidade de suas opera??es, contornando problemas como fechamento de aeroportos, quest?es de infraestrutura e eventos de manuten??o n?o programados. Para lidar com estes problemas estas empresas utilizam Centros de Controle de Opera??es (CCOs), que acompanham a execu??o do planejamento de suas programa??es de voo e tentam acomodar a variabilidade encontrada. Estes CCOs utilizam alta tecnologia associada ? experi?ncia de seus decisores para avaliar cen?rios complexos e equacionar metas conflitantes para chegar a solu??es r?pidas e eficientes, enquanto buscam preservar a capacidade de resposta do sistema. O objetivo deste trabalho ? caracterizar a tomada de decis?o do CCO frente aos desafios de equilibrar metas conflitantes em situa??es de gerenciamento de interrup??o de voos. Esta pesquisa apresenta um estudo de caso ?nico de uma empresa de transporte a?reo regular que opera em torno de 900 voos di?rios em todo Brasil. Um mapeamento sist?mico do CCO foi realizado utilizando o M?todo de An?lise de Resson?ncia Funcional (FRAM), seguido de entrevistas epis?dicas utilizando o Cr?tical Decision Method (CDM) e por fim, uma an?lise dos efeitos de equil?brio de metas conflitantes na capacidade de resposta do sistema frente ? variabilidade ? apresentada.Foram descobertos pontos de resili?ncia e fragilidade organizacional no sistema, a caracteriza??o da decis?o revelou os problemas mais comuns em cen?rios desafiadores de interrup??es de voos e as estrat?gias mais utilizadas para contorn?los, assim como combina??es de decis?es que influenciam a capacidade de resposta do sistema. A proposta de utiliza??o do FRAM associado ao CDM para o estudo da decis?o em CCOs se mostrou promissora para utiliza??o em pesquisas futuras em outras empresas a?reas ou mesmo em outras ind?strias, revelando implica??es importantes para treinamentos e desenvolvimento de procedimentos.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-05-12T13:45:28Z No. of bitstreams: 1 468407 Texto Completo.pdf: 1992826 bytes, checksum: c349f310b28276f656fe2f6fd590c26a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-12T13:45:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 468407 Texto Completo.pdf: 1992826 bytes, checksum: c349f310b28276f656fe2f6fd590c26a (MD5) Previous issue date: 2015-03-26 / Customer orientation is the set of organizational beliefs which determine the prioritization of the client in front of other matters (DESHPAND?, FARLEY, WEBSTER; 1993) and the literature highlights the positive influence of this strategic orientation on several types of organizational performance. However, some papers have demonstrated results rather non significant and even negative suggesting the need for a deeper analysis, and the scientific community still has not brought a qualitative analysis on the motives which establish the relationship between customer orientation and superior performance. This study is based on the need to explore this relationship, consolidating the already known motives and investigating probable new explanations. With the objective of identifying and comprehending the motives for the relationship between customer orientation and performance, the research was conducted in three phases: literature review with the analysis of 44 articles about this relationship, execution of twenty in-depth interviews with academic and market experts and, ultimately, the confrontation of the motives pointed by the interviewees with the ones presented by the literature.It was possible to identify explanations that haven?t been explored by the scientific community yet, such as the appreciation of the marketing role inside organizations, the ability to develop a global view of the consumer, the focus on effectiveness and the capacity to educate the consumer. At the end, the reader shall have a comprehension of the suggested direction for the customer oriented companies to reach superior performance, through frameworks of motives for the relationship between customer orientation and performance. / A orienta??o para o consumidor ? o conjunto de cren?as organizacionais que determinam a prioriza??o do cliente frente a outros assuntos (DESHPAND?, FARLEY, WEBSTER; 1993) e a literatura salienta a influ?ncia positiva dessa orienta??o estrat?gica nos diversos tipos de performance organizacional. No entanto, alguns trabalhos demonstram resultados por vezes n?o significativos e at? negativos, sugerindo a necessidade de an?lise mais aprofundada e a comunidade acad?mica ainda n?o trouxe uma an?lise qualitativa sobre os motivos que estabelecem a rela??o entre orienta??o para o consumidor e performance superior. O presente estudo baseou-se na necessidade de explorar essa rela??o, consolidando motivos j? conhecidos e investigando prov?veis novas explica??es. Com o objetivo de identificar e compreender os motivos para a rela??o entre Orienta??o ao Consumidor e performance, a pesquisa foi conduzida em tr?s fases: revis?o da literatura com an?lise de 44 artigos acerca da rela??o, realiza??o de vinte entrevistas em profundidade com especialistas da academia e do mercado e, por fim, o confronto dos motivos apontados pelos entrevistados com os apresentados pelos artigos.Foi poss?vel identificar explica??es ainda n?o exploradas na comunidade acad?mica como a valoriza??o da fun??o de marketing dentro das organiza??es, a habilidade de desenvolver uma vis?o global do consumidor, o foco na efetividade e a capacidade de educar o consumidor. Ao final, o leitor ter? compreens?o do direcionamento sugerido para que as organiza??es voltadas ao consumidor atinjam performance superior, atrav?s de frameworks dos motivos para a rela??o entre orienta??o para o consumidor e performance.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-05T12:17:16Z No. of bitstreams: 1 469990 - Texto Completo.pdf: 1594856 bytes, checksum: fa99ee1f3bf5562c65bc17f8c0062d54 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-05T12:17:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 469990 - Texto Completo.pdf: 1594856 bytes, checksum: fa99ee1f3bf5562c65bc17f8c0062d54 (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / The innovation is related with the conception and application of the knowledge, encouraging an interaction between University and companies. Accordingly, the knowledge flow between educational and research institutions and business sectors is determined by the stimulus of the actor responsible for proposing the transference of the knowledge flow ? either the University, based on scientific knowledge, or the company, based on applied knowledge. Recent studies debate about the role of the actors and channels of knowledge transference, however, they do not argue about the content of the transferred knowledge, or debate about the types of knowledge but do not discuss about the actors and channels of knowledge transference. Therewith, the present study has the objective to analyze the knowledge flow in joint projects between Universities and companies located at a technological park ? propitious environment for this type of interaction. The concept of knowledge flow is mainly presented by Triple Helix, in addition to other models. The flow between University-Companies describes the role of the actors and channels of knowledge transference, verifying also the content of the transferred knowledge: basic research, strategic research, applied research or the current technology. It was also studied the technological maturity level, the TRL (Technology Readness Level), for a further analysis of the studied cases and their technological levels. Seven semi-structured Interviews were conducted with University professors (researchers) responsible for the joint projects and afterwards, interviews were conducted with R&D (research and development) managers of the companies installed at TECNOPUC. The study case method was used in these interviews by studying seven joint projects. The results of this study demonstrate that the benefit of having the technological park near to the University has favored this interaction and has encouraged the communication between the actors. However, it is observed that, mainly, are the companies, in the figure of their managers, who stimulate the knowledge flow, either by their own demand to develop new technologies, or to resolve problems encountered in their R&D processes. It was also analyzed and understood that companies have internal R&D, and they do not always interact with the University to seek for partnerships. Furthermore, researchers (University professors) have many projects together with firms outside the technological park. The government has encouraged the interaction between the actors. This stimulus is perceived by development scholarships, or by Informatics Law, which provides substantial benefits to the companies who seek for it. / A inova??o est? relacionada com a gera??o e aplica??o do conhecimento, estimulando a intera??o entre universidade e empresa. Neste sentido, o fluxo de conhecimento entre institui??es de ensino e pesquisa e o setor empresarial ? determinado pelo est?mulo do ator respons?vel por propor a transfer?ncia no fluxo - seja a universidade, baseado no conhecimento cient?fico, seja a empresa, baseado em conhecimento aplicado. Estudos atuais discutem o papel dos atores e dos canais de transfer?ncia de conhecimento, por?m n?o falam do conte?do do conhecimento transferido, ou falam dos tipos de conhecimento, mas n?o tratam dos atores e nem dos canais de transfer?ncia de conhecimento. Com isso, o presente estudo tem por objetivo analisar o fluxo de conhecimento em projetos conjuntos entre universidade e as empresas instaladas em um parque tecnol?gico ? ambiente prop?cio para este tipo de intera??o. O conceito de fluxo de conhecimento ? apresentado principalmente pela H?lice Tripla somado a outros modelos de fluxo. O fluxo entre universidadeempresa descreve o papel dos atores e canais de transfer?ncia de conhecimento, verificando ainda o conte?do de conhecimento transferido: pesquisa b?sica, pesquisa estrat?gica, pesquisa aplicada ou a tecnologia corrente. Al?m disso, foi estudado os n?veis de maturidade tecnol?gica o TRL (Technology Readiness Level), para uma posterior an?lise dos casos estudados e o seus n?veis de tecnologia. Foram feitas entrevistas semiestruturadas com professores (pesquisadores) da universidade respons?veis pelos projetos conjuntos e posteriormente entrevistas com os gestores de P&D (pesquisa e desenvolvimento) das empresas instaladas no TECNOPUC. Para essas entrevistas foi utilizado o m?todo de estudo de caso, estudando sete projetos conjuntos. Os resultados demonstram que o benef?cio do parque tecnol?gico estar t?o pr?ximo da universidade tem favorecido essa intera??o, e estimulado a comunica??o entre os atores. Por?m, observou-se que na maioria dos casos s?o as empresas, na figura dos seus gestores, que estimulam o fluxo de conhecimento, atrav?s de demandas pr?prias para desenvolvimento de novas tecnologias, ou por solu??es para problemas encontrados nos seus processos de P&D. Foi analisado e percebido, tamb?m, que as empresas possuem P&D interno, e nem sempre interagem com a universidade em busca de parcerias. Al?m disso, os pesquisadores (professores da universidade) possuem muitos projetos em conjunto com empresas de fora do parque. O governo tem estimulado a intera??o entre os atores. Esse est?mulo ? percebido por bolsas de fomento, ou pela Lei de Inform?tica, que garante benef?cios substanciais as empresas que a buscam.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-05T12:41:49Z No. of bitstreams: 1 469978 - Texto Completo.pdf: 2573223 bytes, checksum: 7937032aef37e028df1b728dc7eeebc3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-05T12:41:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 469978 - Texto Completo.pdf: 2573223 bytes, checksum: 7937032aef37e028df1b728dc7eeebc3 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / Collaborative consumption is a global trend leveraged growth by individual motivations and environmental, social and economic issues present in na daily life as a way to accommodate their wants and needs (Botsman and Rogers 2011). In this sense, the main objective of this dissertation is to propose a scale to measure the collaborative consumption. Considering the influence of personal values on consumer behavior, also sought to identify the impacts of values on this consumption mode. Towards such a goal, the research was conduct in two stages, exploratory approach and descriptive stage with carsharing Brazilian users and experts, aiming to finetuning the scale and performing construct validation. The results suggest six dimensions that compose the collaborative consumption and confirm the existence of content validity and reliability for most of construct?s dimensions. In addition, were established some significant associations between personal values construct and collaborative consumption. Concluding comments reflect upon the findings and highlight academic and managerial implications for the field, and suggestions for future studies on customer delight are discussed. / O consumo colaborativo ? uma tend?ncia global e em crescimento alavancado por motiva??es individuais e quest?es ambientais, sociais e econ?micas presentes no cotidiano das pessoas, como uma forma de acomodar seus desejos e necessidades de maneira sustent?vel e com menor ?nus para o indiv?duo (BOTSMAN e ROGERS, 2011). Nesse sentido, o objetivo maior desta disserta??o ? a proposi??o de uma escala que mensure o consumo colaborativo, levando em conta as suas dimens?es. Considerando a influ?ncia dos valores pessoais no comportamento do consumidor, buscou-se tamb?m identificar as rela??es e impactos que os valores pessoais exercem sobre os indiv?duos adeptos a essa modalidade de consumo. A pesquisa foi desenvolvida em duas etapas, explorat?ria e descritiva, com especialistas e usu?rios de compartilhamento de carros no Brasil, clientes da empresa Zazcar. Os resultados apontam para sete dimens?es que comp?e o consumo colaborativo: economia de custos, cren?a no bem comum, consci?ncia socioambiental, conveni?ncia, identidade social, confian?a e riscos e tamb?m confirmam a exist?ncia de validade e confiabilidade do construto estudado. Al?m disso, algumas associa??es significativas foram estabelecidas entre os valores pessoais e as dimens?es que constituem o consumo colaborativo. As considera??es finais discutem os principais achados do estudo e suas implica??es acad?micas e gerenciais, assim como s?o apresentadas as limita??es do estudo e as sugest?es para a continuidade das pesquisas sobre o tema.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-25T11:13:52Z No. of bitstreams: 1 471207 - Texto Completo.pdf: 4079860 bytes, checksum: b9299ef332d604bfe3925c156785818b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-25T11:13:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 471207 - Texto Completo.pdf: 4079860 bytes, checksum: b9299ef332d604bfe3925c156785818b (MD5) Previous issue date: 2015-03-23 / The number of professionals who leave their home countries to get job positions in different countries has substantially increased in the last decade. Those professionals can be divided in two different groups: the expatriates, who started international careers and who today are increasingly frequent in multinational companies, and the new global professionals. The first ones are professionals who change countries by virtue of positions offered by the company where they work, but with change of headquarters. The second group are those professionals who self-initiated their expatriation, in other words, people who look by their own for new positions all around the world, assuming alone the course of their careers. This group is occupying an important place in companies because of their differentiated profile, flexibility, ease of adaptation to different cultures, besides their professional experience in different companies and different countries. The objective of this research is to identify this professional profile and the Human Resources Manager?s perception about it. For that, a qualitative study was conducted through semi-structured interviews with fifteen self-initiated expatriates and six managers of large companies human resources departments. As a result, the profile of these individuals was mapped and their expectations about people management practices that motivate them to stay longer in a given company were identified. This research also enabled a reflection on the subject on the part of human resources managers, who even if had not yet worked with this professional profile, and because of that have not develop specific management practices for that profile, could develop their own perceptions about the subject. / O n?mero de profissionais que deixam seu pa?s de origem para assumir posi??es de trabalho em pa?ses distintos sofreu aumento consider?vel na ?ltima d?cada. Estes profissionais dividem-se em dois grupos: os expatriados, que deram in?cio ao tema das carreiras internacionais e que hoje s?o cada vez mais frequentes nas empresas multinacionais, e os novos profissionais globais. Os primeiros s?o profissionais que se mudam de pa?s em virtude de cargos oferecidos pela pr?pria companhia na qual atuam, por?m com mudan?a de sede. O segundo grupo s?o aqueles profissionais que se auto-expatriam, ou seja, pessoas que buscam por conta pr?pria oportunidades em diversas empresas ao redor do mundo, assumindo sozinhos o destino das suas carreiras. Este ?ltimo grupo est? ocupando um importante papel nas organiza??es nas quais trabalham em virtude do perfil diferenciado, da flexibilidade, facilidade de adapta??o a diferentes culturas, al?m da experi?ncia profissional em diferentes empresas em diversos pa?ses. O objetivo desta pesquisa ? identificar o perfil do profissional auto-expatriado e a percep??o de gestores de Recursos Humanos sobre este perfil. Para tanto foi realizado um estudo qualitativo atrav?s de entrevistas semiestruturadas com quinze profissionais considerados auto-expatriados e com seis gestores de Recursos Humanos de grandes empresas. Como resultado, foi mapeado o perfil destes indiv?duos, assim como identificadas suas expectativas em rela??o ?s pr?ticas de gest?o de pessoas que os motivam a permanecer por mais tempo em determinada empresa. Esta pesquisa tamb?m possibilitou a reflex?o acerca do tema por parte de gestores da ?rea de Recursos Humanos, que mesmo que ainda n?o tenham trabalhado com este perfil de profissional, conseguiram construir percep??es sobre o assunto.