<p>Optimerade affärsprocesser kan vara av stor vikt i dagens affärsvärld och en orsak till att</p><p>företag vill byta affärssystem för att bättre kunna hävda sig. Då dagens affärssystem som är</p><p>uppbyggda av ett bästa sätt att utföra en affärsprocess, så verkar lyckan vara gjord. Men</p><p>implementering av ett nytt affärssystem kan innebära en stor omställning och förändring i</p><p>verksamheten, då införandet ofta innebär att företagets tidigare affärsprocesser får</p><p>förändras för att passa affärssystemets. Det förekommer även att affärssystemets processer</p><p>förändras för att passa de väl fungerande processer som finns inom företaget. Därför har</p><p>denna studie haft för avsikt att undersöka hur har stödet till affärsprocesserna</p><p>förändrats i och med bytet av affärssystem?</p><p>Studien inleddes med att inhämta teoretiska kunskaper om ämnet för att därefter undersöka</p><p>verkligheten genom djupgående intervjuer. Med hjälp tre insatta personer från fallföretaget,</p><p>kunde empirisk data samlas in för att jämföras med den teoretiska referensramen.</p><p>Undersökningen visar på att det fallföretaget anger som orsak till bytet skiljer sig lite från</p><p>den gängse normen enligt teorin, men det framkom även bitar som stämde överens med den</p><p>teoretiska bakgrunden. Anpassningar och modifieringar har förekommit, för att förbättra</p><p>och utveckla affärssystemets stöd, så att framtiden kan mötas med bättre möjligheter. Dock</p><p>har inte allt blivit till det bättre utan några negativa aspekter har uppkommit genom bytet.</p><p>Undersökningen väckte intressanta diskussioner och reflektioner, vilka vidare ledde fram</p><p>till studiens resultat som visar att stödet har både blivit bättre och sämre i och med bytet av</p><p>affärssystem och för att väga upp de negativa delarna behövs lösningar finnas på de</p><p>problem som återstår, så att hela verksamheten får bättre stöd för sina affärsprocesser</p>

Optimerade affärsprocesser kan vara av stor vikt i dagens affärsvärld och en orsak till att företag vill byta affärssystem för att bättre kunna hävda sig. Då dagens affärssystem som är uppbyggda av ett bästa sätt att utföra en affärsprocess, så verkar lyckan vara gjord. Men implementering av ett nytt affärssystem kan innebära en stor omställning och förändring i verksamheten, då införandet ofta innebär att företagets tidigare affärsprocesser får förändras för att passa affärssystemets. Det förekommer även att affärssystemets processer förändras för att passa de väl fungerande processer som finns inom företaget. Därför har denna studie haft för avsikt att undersöka hur har stödet till affärsprocesserna förändrats i och med bytet av affärssystem? Studien inleddes med att inhämta teoretiska kunskaper om ämnet för att därefter undersöka verkligheten genom djupgående intervjuer. Med hjälp tre insatta personer från fallföretaget, kunde empirisk data samlas in för att jämföras med den teoretiska referensramen. Undersökningen visar på att det fallföretaget anger som orsak till bytet skiljer sig lite från den gängse normen enligt teorin, men det framkom även bitar som stämde överens med den teoretiska bakgrunden. Anpassningar och modifieringar har förekommit, för att förbättra och utveckla affärssystemets stöd, så att framtiden kan mötas med bättre möjligheter. Dock har inte allt blivit till det bättre utan några negativa aspekter har uppkommit genom bytet. Undersökningen väckte intressanta diskussioner och reflektioner, vilka vidare ledde fram till studiens resultat som visar att stödet har både blivit bättre och sämre i och med bytet av affärssystem och för att väga upp de negativa delarna behövs lösningar finnas på de problem som återstår, så att hela verksamheten får bättre stöd för sina affärsprocesser

Företag och organisationer använder idag affärssystem för att organisera inom företaget eller organisationen. Fördelar med affärssystem är integrationen med informationsförsörjning som strömmar genom hela företaget via en central databas, på så sätt ökar även företagets eller organisationens effektivitet. Även om många företag och organisationer betraktar affärssystem som en lösning uppstår det konflikter mellan affärssystemet och företagets eller organisationens affärsprocesser. Oftast leder det till att företag och organisationer står inför två olika val; att förändra affärsprocesserna så att de anpassas till systemet med minimal anpassning eller att ändra systemet så att det anpassas till affärsprocesserna. Det finns ett antal framgångsfaktorer för företag och systemleverantörer att ta hänsyn till för att uppnå en önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsprocess och affärssystemet.   Uppsatsen syfte är att identifiera och beskriva framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsprocess och affärssystem, ur ett kund- systemleverantörsperspektiv. Metoden för denna uppsats har varit fallstudiemetoden som har baserats på både observationer och intervjuer med två respondenter från respektive fallföretag. Observationer har skett under praktikarbete hos ett affärssystemsleverantörsföretag. För att få ett relationsperspektiv har därför två fallföretag valts ut: en affärssystemsleverantör samt ett kundföretag till affärssystemsleverantören.   De tre viktigaste slutsatserna från studien är att: Affärsprocessens struktureringsgrad styr, Tydliga mål är viktigt och att Kommunikationen är A-O i ett kund−systemleverantörssamarbete. Affärsprocessens struktureringsgrad, hos kunden, i denna studie har styrt ifall affärssystemet har fått anpassa sig efter affärsprocessen eller om affärsprocessen har fått anpassa sig efter affärssystemet. I det fallet att affärsprocessen är strukturerad har affärssystemet fått anpassa sig till affärsprocessen. Om affärsprocessen är ostrukturerad har istället affärsprocessen fått anpassa sig efter affärssystemet. Tydliga mål och Kommunikation är två viktiga framgångsfaktorer vilka var bristfälliga under det studerade införandeprojektet. Detta medförde till att affärssystemet blev mer tillkrånglat i det fallet när affärssystemet fick anpassa sig till den ena affärsprocessen. Detta uppfattas idag ha blivit problematiskt och påverkar både kundföretaget och affärssystemsleverantören negativt.

<p>En trend på marknaden för affärssystem är att utveckla branschspecifika affärssystem, det vill säga system som är anpassade till affärsprocesserna inom en viss bransch. Eftersom det är affärsprocesserna i en verksamhet som affärssystemet ska stödja är det vid utveckling av affärssystem viktigt att kartlägga dessa processer.</p><p>Detta arbete syftar till att undersöka vilka problem som kan uppstå i samband med processkartläggning vid utveckling av branschspecifika affärssystem. Vidare är arbetet begränsat till att endast behandla problem vad det gäller val, uppdelning och benämning av affärsprocesser. Arbetet har genomförts dels genom en fallstudie, dels genom intervjuer av leverantörer av affärssystem.</p><p>Resultatet av detta arbete visar på problem med att avgöra hur många och vilka affärsprocesser som ska innefattas av affärssystemet. Vidare kan problem uppstå bland annat vad det gäller identifiering av huvudprocesser och antalet processnivåer som ska tillämpas. Problemen kring benämning av affärsprocesser visade sig vara av mindre omfattning, dock kan det finnas risk att benämningen avspeglar avdelningar inom verksamheter istället för affärsprocesser.</p>

En trend på marknaden för affärssystem är att utveckla branschspecifika affärssystem, det vill säga system som är anpassade till affärsprocesserna inom en viss bransch. Eftersom det är affärsprocesserna i en verksamhet som affärssystemet ska stödja är det vid utveckling av affärssystem viktigt att kartlägga dessa processer. Detta arbete syftar till att undersöka vilka problem som kan uppstå i samband med processkartläggning vid utveckling av branschspecifika affärssystem. Vidare är arbetet begränsat till att endast behandla problem vad det gäller val, uppdelning och benämning av affärsprocesser. Arbetet har genomförts dels genom en fallstudie, dels genom intervjuer av leverantörer av affärssystem. Resultatet av detta arbete visar på problem med att avgöra hur många och vilka affärsprocesser som ska innefattas av affärssystemet. Vidare kan problem uppstå bland annat vad det gäller identifiering av huvudprocesser och antalet processnivåer som ska tillämpas. Problemen kring benämning av affärsprocesser visade sig vara av mindre omfattning, dock kan det finnas risk att benämningen avspeglar avdelningar inom verksamheter istället för affärsprocesser.

Business Intelligence och realtids Business Intelligence har blivit ett område som allt fler företag intresseras av. Forskningen idag involverar en rad företag som koncentrerar sig på stora kund-, produkt- och tjänstevolymer. Ett av dessa företag är flygbolaget Continental Airlines. Detta bolag har funnit sju faktorer som bör beaktas då en realtids BI-lösning ska anammas.  Detta arbete kommer att lägga fokus på en av dessa faktorer. Denna faktor säger att realtids BI endast levererar något värde om besluts- och affärsprocessen ändras i enlighet med den IT-lösning som införs i företaget. Under denna studie kommer det att undersökas hur denna faktor fungerar i mindre organisationer. Behöver mindre organisationer ändra sina processer vid införandet av en realtids BI-lösning och i så fall i vilken utsträckning ska dessa ändras. Det här projektet innebär ett samarbete med Svenska Kyrkan i Lidköping som utgör den mikromiljö som den ovan nämnda faktorn kommer att testas på, samt iP1 Networks AB som har utvecklat realtids BI-lösningen Svenska Kyrkan i Lidköping är intresserade av.

The increasing globalization has lead companies to venture into new areas of business, and thereby new markets. When entering a new market, it is important to gain market knowledge to be able to satisfy the customers’ needs. Companies are no longer competing only with products and services; they are also striving to increase their competitive advantage by improving the processes that ultimately deliver the result. In order to obtain competitive advantages, designing business processes to meet the needs of the customers is therefore vital for companies to succeed. Entries into new markets may therefore require adaption to new customers in order to sustain the purpose of the processes. For a telecommunications company venturing into the market of Public Safety, changing preconditions for customers are inevitable, why companies must be aware of changes in the customer’s needs and requirements. When preconditions are changed in this sense, adaptions to the supplier’s sales process might be necessary in order to enable building a relationship between the supplier and the customer. The aim of this study is therefore to establish how companies active in the telecommunications industry can adapt their sales process to new customer requirements and needs when entering the market of Public Safety. This to address the issues that may arise when the established sales process is no longer suited to new customers’ needs and requirements. The thesis is based on a case study at a global telecommunications company, which recently entered the Public Safety market. To create a greater understanding of subjects and findings presented in the report, a literature review touching on the structure of the sales process as well as the preconditions surrounding public procurement is presented. To further create an understanding of the case company’s sales process, nine in-depth interviews were conducted with employees active in the process. In order to draw conclusions on how the sales process should be adapted to Public Safety, five in-depth interviews with customers were conducted. Through analysis, seven underlying needs of the customers could be identified. Further analysis has focused on whether the case company fulfills these needs and aimed to identify gaps between the sales process and the customers’ procurement process. Based on the analysis, recommendations for companies who are entering markets where the customers have similar needs were formulated. One major conclusion of this thesis is that customers within the Public Safety market value traits in a supplier that are not specified as requirements in the formal tender documents. Furthermore, the conclusions expand on these traits and touches on their impact on the customer’s assessment of the supplier. The conclusions also connect the findings of the study to the theory presented, consequently emphasizing how companies should adapt their sales processes to better meet the customer needs. / <p>Validerat; 20160629 (global_studentproject_submitter)</p>

Bakgrund och problem: Bostadsmarknaden är en viktig del av samhället där ökad bebyggelse är en förutsättning för att säkerställa framtida bostäder. Dessvärre tenderar befolkningstillväxten att öka i en snabbare takt gentemot antalet bostäder som byggs. Vidare är det inte alltid enkelt att motivera ett byggprojekt då det sträcker sig över en lång tid, kräver stort kapital och således innebär risker. Kapitalkrävande projekt kräver därför eftertänksamhet då det kan påverka kassaflödet negativt. Då studier saknas på hur kapitalbehovet och kassaflödet förhåller sig till affärsprocessen för byggföretag och hustillverkare vill vi tillsammans med vårt fallföretag titta närmare på detta. Ett stabilt kassaflöde är viktigt för framtida överlevnad och därmed också för framtida bebyggelse. Syfte: Syftet med detta arbete är att kartlägga vårt fallföretags affärsprocess och kartlägga kapitalbehovet genom hela affärsprocessen. Vidare syftar studien till att utifrån kartläggningen ge förslag på hur företaget kan styra och effektivisera kassaflödet genom affärsprocessen. Studien syftar också till att bidra med kunskap om hur hustillverkare och byggföretag kan styra och effektivisera sina kassaflöden genom hela affärsprocessen. Metod: Under denna studie har fallstudien som metod legat till grund för den forskning som bedrivits. Det empiriska underlaget har inhämtats med hjälp av ostrukturerade och semistrukturerade intervjuer. Vidare har även observationer och dokument utgjort delar av det empiriska underlaget.<img src="file:///page3image13768" /> Slutsats: Att planera för när projekt antas är viktigt att beakta för att styra kassaflödet mellan olika årscykler. En god planering kan således påverka vilken produktmix företaget kan klara av samtidigt som en god planering kan resultera i vägval för när projekt ska antas. Vidare är det viktigt att granska genomloppstiden genom företagets processer, detta då en snabbare genomloppstid kan resultera i lägre kapitalbindning men också i snabbare inbetalningar. Genom en detaljerad processkartläggning kan företaget också visualisera kapitalbehovet genom affärsprocessen, vilket således kan agera som verktyg för att påverka betalningsströmmarna men också för hur och när fakturor ska skickas samt betalas. / Background: The housing market is an important part of society, where increased housing is a prerequisite for ensuring future housing. Unfortunately, population growth tends to increase at a faster pace compared to the number of homes being built. Furthermore, it is not always easy to justify a construction project as it extends over a long time, requires large capital and thus involves risks. Capital intensive projects therefore require thoughtfulness as it may tend to affect cash flow negatively. As studies are lacking in how the capital requirements and cash flow relate to the business process for construction companies and house manufacturers, we want to look closer with our business case. A stable cash flow is important for future survival and therefore also for future housing. Purpose: The purpose of this work is to map the business process of our business case and map the capital requirement throughout the business process. Furthermore, the purpose of this study is to provide on the basis of the survey, suggestions on how the company can control and streamline the cash flow through the business process. This study also aims to provide knowledge about how house manufacturers and construction companies can control and streamline their cash flows throughout the business process. Method: During this study, case study has been the basis of the research conducted as a method. The empirical basis has been obtained through unstructured and semi- structured interviews. Furthermore, observations and documents have also been part of the empirical basis.<img src="file:///page5image16360" /> Conclusion: Planning for when projects are assumed is important to take into consideration for managing cash flow between different annual cycles. Good planning can thus affect which product mix the company can handle and at the same time good planning can also result in the choice of when projects are to be assumed. Furthermore, it is important to review the throughput through the company's processes, as a faster throughput can result in less capital tied up but also faster payments. Through a detailed process mapping, the company can also visualize capital needs through the business process, thus acting as a tool for affecting payment flows, but also for how and when invoices are to be sent and paid.

I dagens verksamheter, med flera tillhörande affärsprocesser som sträcker sig över olika arbetsområden, finns det ett behov av väl fungerande IT-stöd som är anpassat för den enskilda verksamheten. Affärssystem är sådant IT-stöd som används för att stödja, förenkla, planera samt följa upp en verksamhet på. Med flera skilda funktioner som täcker de flesta affärsprocesserna, är förhoppningarna att optimera samt automatisera dem administrativa processerna för att i slutändan kunna lägga större fokus på själva kärnverksamheten. Studien syftar till att undersöka lämpliga affärssystem för mindre företag och även utreda tillvägagångssätten som finns för att välja och anskaffa ett affärssystem. På uppdrag av företaget Stockwine Group AB har vi fått möjligheten att undersöka ämnet på ett verkligt fall. En insikt som har uppkommit med studien är att det finns få allmänt erkända tillvägagångssätt vid anskaffning av affärssystem, istället använder sig leverantörer samt konsultföretag av egna metoder. Vi har främst använt delar ur metoden Välja och Förvalta Standardsystem (VFS-metod) som ett tillvägagångssätt i vårt arbete. Förutom själva undersökningen av lämpliga affärssystem har ämnet medfört andra viktiga delar som kommit att bli centrala delar i vårt arbete, bl.a. förstudiearbetet som innefattar kartläggning av Stockwine Groups verksamhet, en behovsanalys samt en kravspecifikation. En annan väsentlig del har varit intervjuer och möten med leverantörer samt konsultföretag, vars information har använts som grund i vår utvärdering av valda affärssystem. Utvärderingen har lett till en rekommendation av fyra valda affärssystem som vi anser skulle kunna möjliggöra en effektivisering av Stockwine Groups affärsprocesser. / In today's businesses, with multiple associated business processes that extend various areas of work, there is a need for efficient IT support that is tailored to the individual business. ERP systems are such IT supports which are used to support, facilitate, plan and follow up a business. With several different functions that cover most of business processes, prospects are to optimize these and automate the administrative processes to ultimately be able to put more focus on the core business. The study aims to investigate suitable ERP systems for small business and also investigate approaches available to select and acquire an ERP system. In behalf of Stockwine Group Ltd. we have had the opportunity to explore the subject in a real case. An insight that has been arisen during the study is that there are few widely recognized methods for the selection and acquisition of business software, instead suppliers and consultancies uses methods of their own. We have mainly used parts from the method Välja och Förvalta Standardsystem (VFS-method) as an approach to our work. Besides the examination of suitable ERP systems, the subject has brought other important elements that have become a central part of our work, including a feasibility study that includes mapping of Stockwine Group's business, a needs’ analysis and a requirements specification. Another important part has been the interviews and meetings with vendors and consulting firms, whose information has been used as the basis of our evaluation of the selected ERP systems. The evaluation has led to a recommendation of four selected ERP systems that we believe would enable the effectiveness of Stockwine Group's business processes.

The need for information in real time and the technology development has become more fast and more efficient. Companies today need to be more responsive to their customers to stay on top. Also, companies’ business processes need effective support from information technology solutions. The fit, or alignment, between the business process and the Customer Relationship Management (CRM) system design is crucial in order to leverage efforts within marketing and sales. If there is a misfit, companies do not take full advantage of the potential that CRM systems can leverage in terms of better managing relationships with customers, which in turn may result in higher rates of closed deals. The main purpose of this bachelor thesis in Information Systems is to identify and describe critical success factors influencing on the degree of alignment between a business process and a CRM system from an organisational perspective. The sub-purpose is to identify and describe the influence of process−system alignment on performance. The IT company Apica has been used as the case study company in the bachelor thesis. Apica is suitable for this study since it has already adopted a CRM system related to its sales process. A research literature-based analysis model was developed in order to be able to more precisely investigate the chosen purpose. The intention is to review critical success factors that influence the success of the process−system alignment. In the chosen qualitative approach, a semi-structured interview guide was developed, based on the analysis model. Five interviews with co-workers in the case study company were conducted. The analysis of the collected primary empirical data has led to the following conclusions. A high degree of process−system alignment concerning a well-defined and functional business process in relation to a CRM system has a positive influence on the company’s sales process performance. A higher degree of process−system alignment can improve the company’s process performance, increase the sales force productivity and lead to better decision making. According to the findings, the positive outcome of a process−system alignment depends mainly on three factors: management commitment, data management, and system integrations. The empirical results also suggests a new finding: A successfully aligned sales process with the CRM system also lead to knowledge sharing. Knowledge sharing contributes to that salespeople learn from deals made in the past. The historical data help salespeople in managing customer relationships, which may lead to shorter sales cycles and larger deal sizes, which implies increased sales.