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Estudio Cualitativo del UTAUT: Identificación de factores para la adopción de la aplicación de pagos móviles YAPE en bodegas de distritos de Lima Metropolitana durante la pandemia por Covid-19Arrunategui Ravello, Renato Israel, Tolentino Chujutalli, Danna Sofia 31 August 2021 (has links)
Las bodegas tradicionales en Perú enfrentan diversos retos de desarrollo y competitividad, como los son el acceso a herramientas y servicios que les ayuden a mejorar su gestión y el acceso al sistema financiero, entre otros. En ese contexto, el crecimiento significativo de las herramientas digitales representa una oportunidad para cubrir las brechas antes mencionadas. Esta investigación buscó identificar los factores que influyen en la adopción de aplicaciones móviles de pago en las bodegas, en este caso escogimos la aplicación YAPE del BCP, la cual ha mostrado una creciente adopción entre microempresarios, entre ellos los bodegueros.
A nivel metodológico, la presente investigación tuvo un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, siendo el diseño metodológico un estudio de caso múltiple. La recolección de la información se realizó mediante entrevistas a profundidad a 15 bodegueros que participaron en el estudio y a 3 expertos del sector de billeteras móviles y pequeños negocios. Posteriormente, la información obtenida fue analizada y codificada a través del programa Atlas.ti 8.Como resultado del análisis, se determinó que el modelo teórico de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT) resulta útil para determinar los principales factores de adopción de la aplicación de pago YAPE en las bodegas; no obstante, la investigación también presentó nuevas variables que influyen en la adopción de esta app. Además, el trabajo también permitió brindar una aproximación a las principales características de los bodegueros y las bodegas que usan este
aplicativo de pago
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Factores determinantes de la adopción de una aplicación bancaria de pagos móviles: Caso de Yape en alumnos de una universidad privadaMartínez Díaz, José Eduardo, Paredes Béjar, Leslie Nicole 14 January 2021 (has links)
El presente estudio busca encontrar cuáles son los factores que determinan la adopción
de un pago móvil en estudiantes, particularmente en este estudio, los alumnos de la facultad de
Gestión. Esto se hizo tomando como base uno dos modelos de adopción de tecnología como el
Technology Acceptance Model (TAM) y el Mobile Service Quality (MSQ), realizando su
adaptación a fin de poder explicar la mayor parte del comportamiento posible.
La estrategia general del estudio está basada en un estudio de caso único y de tres fases.
Además, tiene un enfoque mixto con preponderancia cuantitativa ya que se utilizó el análisis
factorial confirmatorio a fin de tener resultados estadísticos significativos, hallazgos que luego
fueron confirmados por 5 expertos en temas relacionados a banca, innovación y estrategia.
Los resultados mostraron que solo compatibilidad fue el único factor relevante dentro del
modelo, siendo la única variable que obtuvo un resultado significativo estadísticamente al
relacionarlo con el uso de Yape.
Es así que se cumplen con los objetivos de la investigación al evidenciar que para la
población específica en la que se aplicó el estudio, los factores no fueron relevantes demostrando
la necesidad de encontrar factores que puedan explicar el uso. Esto representa un aporte a la teoría
de adopción de tecnologías debido a que es una tecnología novedosa en el contexto donde se ha
aplicado la encuesta y demuestra lo variable que es este comportamiento dependiendo del
producto.
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Factores que inciden en la intención de uso de la herramienta de gestión de finanzas personales Mi día a día de la app BBVA en Lima Metropolitana en el 2022Roman Muñoz, Angie Andrea Geraldine, Timana Arzapalo, Juan Carlos 27 March 2024 (has links)
La investigación señala que ante el poco conocimiento de los peruanos sobre cómo
gestionar sus finanzas personales, el sistema financiero coloca herramientas que lo
simplifican; sin embargo, su aceptación es baja. Así, surge el cuestionamiento qué factores
inciden en la intención de uso de la herramienta de gestión de finanzas personales de la app
BBVA: Mi día a día, en personas que la usan. En primer lugar, se indagaron diferentes
modelos de aceptación tecnológica. Seguido de ello, se describió la situación contextual
relacionada con la gestión de las finanzas personales. Posteriormente, se planteó la
estrategia metodológica de recolección y análisis de información para que a partir de ello se
pueda responder la pregunta de investigación. Por último, respecto al primer objetivo de la
investigación, se concluyó que el modelo más adecuado era UTAUT 2, el cual presenta siete
factores que explican la intención de uso de una tecnología. Estos son moderados por
variables como Edad, Género y Experiencia. Respecto al segundo, se halló que diferentes
bancos y fintechs han empezado su proceso de madurez digital antes de la pandemia y fue
reforzada por tal acontecimiento. Asimismo, se encontró cómo poco a poco estas entidades
han enfocado sus esfuerzos en ayudar a los usuarios a gestionar sus finanzas: cuentan con
diversas herramientas para tener un mejor control del dinero. Finalmente, se concluyó que
todas las variables del modelo elegido tienen una relación significativa con la intención de
uso de la herramienta.
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¿Quién responde frente al consumidor cuando este sufre algún perjuicio en los servicios de transporte contratados por aplicativos?Cáceres Barrón, Teresa Jesús 14 December 2023 (has links)
Quién responde frente al consumidor cuando este sufre algún perjuicio en los
servicios de transporte contratados por aplicativos deben de ser los aplicativos
móviles y también los conductores cada uno en proporción de lo que el pasajero
espera que respondan. La idea es cuestionar que las normas actuales necesitan
un cambio conforme han mejorado las formas de contratación de los pasajeros
del taxi regular al taxi por aplicativo. La norma se ha quedado en el pasado no
contempla figuras como intermediarios ni la velocidad de las relaciones de
consumo actuales. / Trabajo académico
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Análisis de las variables del Modelo ETAM que influyen en la intención de uso de fintech de pago móvil de clientes de Lima Metropolitana: Caso YapeHuaman Avila, Luis Angel, Siguas Rivera, Major Miguel 30 May 2023 (has links)
La pregunta que la presente tesis responderá es identificar qué variables del modelo
ETAM influyen más en la intención de uso de los clientes individuales de Yape en Lima
Metropolitana. Para ello, se escogió un enfoque cuantitativo mixto en el que se usó
herramientas cuantitativas (encuestas) y cualitativas (entrevistas). Su comparación al final de
la tesis permitirá responder la pregunta planteada inicialmente. Cabe resaltar que la pregunta
planteada sirvió para conocer las variables que debería promover Yape para impulsar su
aplicativo y mejorar los niveles de bancarización en el Perú. Continuando, los hallazgos
principales obtenidos mencionan que la utilidad que percibe el cliente de Yape y la facilidad
de usar el aplicativo serían las principales variables que afectan a la intención de uso. Estos
resultados se refuerzan por lo obtenido mediante el software SPSS y las entrevistas
realizadas a miembros de Yape. La contribución que busca ofrecer es perspectivas no
solamente de variables que generan el uso de este aplicativo, sino también de variables que
podrían ejercer un mayor impacto en la intención de usar Yape: imagen de marca, riesgo
percibido e interés del usuario en innovaciones. Ello permitirá contribuir en posibles
estrategias comerciales de masificación y distribución correcta del aplicativo en otras
regiones. Por ejemplo, en la forma de publicitar Yape en territorios no muy bancarizados:
“Yape es fácil de usar”, “Yape genera diversos beneficios”.
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Modelo prolab: App Mil Oficios propuesta de negocio para la implementación de servicios de mantenimiento y reparación para el hogarCaldas Miguel, Abeú Maguiño, González Espejo, Luis Enrrique, Illanes Chacón, Eduardo Lenke, Vilca Sucari, Joel Jonathan 31 October 2022 (has links)
El presente trabajo está enfocado en mejorar la prestación de servicios de
mantenimiento al hogar en la ciudad de Lima, para que tanto los profesionales como el
personal técnico y especialistas acudan rápidamente ante una emergencia que requiera
reparación o mantenimiento preventivo y correctivo. Para conocer la deseabilidad de nuestra
oferta de servicios, se realizaron entrevistas a un grupo de usuarios en la ciudad de Lima y los
resultados mostraron una deficiencia: los servicios que reciben los usuarios no son oportunos
y no cuentan con la calidad ni seguridad adecuada.
Asimismo, se identificó que actualmente no existe un tratamiento o mantenimiento
preventivo en los hogares, debido a la ausencia de profesionales o técnicos que puedan
brindar un servicio de calidad y oportuno. En ese sentido, la plataforma tecnológica o
aplicativo (app) Mil Oficios que proponemos para aliviar las frustraciones de los usuarios, se
muestra como una alternativa que interconectará a profesionales del hogar con familias que
demandan servicios oportunos, de calidad y con precios accesibles en el mercado.
A nivel social, esta propuesta permitirá establecer un nexo entre la oferta laboral de
técnicos especialistas y los clientes que necesiten de diversos servicios para sus hogares con
calidad y seguridad. La empresa brindará estos servicios a hogares de doce distritos de la
ciudad de Lima, clasificados como A y B según su nivel socioeconómico. Se trata pues de un
modelo con alto valor social, que al encontrarse alineado con el Objetivo de Desarrollo
Sostenible Nº 8, promoverá el crecimiento económico inclusivo y sostenible, así como, el
empleo y el trabajo decente para todos. A nivel financiero, se estima un índice de relevancia
social (IRS) del 41.7 % y un VANS de S/1,513,216, además de proyectar un crecimiento
exponencial de sus ventas con un VAN de S/ 3,628,970 y una TIR de 169.90 % para los
próximos cinco años. En suma, Mi Oficios resulta sostenible y viable a través del tiempo. / The present work is focused on improving the offer of home maintenance services in
the city of Lima, so specialists can quickly attend services that requires preventive or
corrective home maintenance. To find out the efficiency of our service offering, interviews
were conducted with a group of users in the city of Lima and the results showed a deficiency:
the services received by users are not fast attended and do not have adequate quality or
security.
Likewise, it was identified that there is currently deficient preventive maintenance at
homes, due to the absence of professionals or technicians who can provide a quality and fast
attention. In this sense, the technological platform or application (app) Mil Oficios that we
propose to mitigate the frustrations of users, is shown as an alternative that will interconnect
home professionals with families that demand fast attention, quality services at accessible
prices in the market.
The proposal will allow us to unite the offer of specialist technicians, with quality and
safety, with the homes of the city of Lima in 12 districts of NSE A and B and will
demonstrate that it is a model with high social value since it is aligned with the SDG 8
promoting inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for all,
with a social relevance index of 41.7 % and a NPV of S/ 1,513,216 At a financial level, it is
sustainable and viable, since it projects the exponential growth of its sales, with a Social NPV
of S/ 3,628,970 and an IRR of 169.90 % for the next five years.
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Modelo prolab: Hampikuy, plan de negocio para la implementación de venta de ropa de algodón pima a través de un aplicativoBocanegra Llanos, Sara Soledad, Fonseca Arroyo, Rocío Alejandra, Romero Centeno, Susana Hilda, Verdi Arroyo, Franz Nicola 05 November 2022 (has links)
En el presente documento se propone y analiza la idea de implementar una empresa
dedicada al diseño, corte, confección y venta mediante un aplicativo para teléfonos celulares
de prendas de vestir cómodas, elaboradas con algodón pima. El principal factor diferenciador
es que el cliente puede, en el aplicativo, crear un avatar con sus medidas, sobre el cual podrá
visualizar las prendas que se encuentran disponibles en su talla. Además, la confección estará
a cargo de una red de emprendedoras quienes realizarán la tarea en sus hogares, a partir de
piezas cortadas que la empresa les suministrará; así como también se les dará capacitación y
apoyo para perfeccionar su oficio. Otro factor diferenciador, en la distribución, es contar con
motorizados propios, quienes podrán cobrar a los clientes al momento de la entrega del
pedido; aunque también se ofrecerá la opción de que los clientes paguen directamente en el
aplicativo al momento de realizar su compra. Se espera lograr una participación de mercado
igual al 0.15% durante el primer año de operaciones para alcanzar la meta de ventas
superiores a S/ 1.2 millones, atendiendo a más de dos mil clientes. Para ello se harán diversas
actividades de promoción, principalmente a través de redes sociales y con la imagen de
algunos influencers, así como enfatizando las historias de las confeccionistas, para dar a
conocer el aporte social que los clientes hacen con su compra. Para implementar esta idea de
negocio se requiere una inversión inicial igual a S/ 520,250 la que permitirá adquirir activos,
tangibles e intangibles, y generar capital de trabajo para soportar la operación durante el
primer año, en el que no se generarán ganancias. El proyecto será financiado en un 60% con
aporte de accionistas y un 40% con un préstamo, por lo que se obtiene una tasa de costo de
capital promedio ponderado igual a 16.4%, pero dado que la TIR es de 20.8% se concluye
que el negocio es viable en términos económicos y se recomienda su implementación. / This document proposes and analyzes the idea of implementing a company dedicated
to the design, cut, manufacture and sale of comfortable garments made with pima cotton
through an application for cell phones. The main differentiating factor is that the client can, in
the application, create an avatar with their measurements, on which they can view the
garments that are available in their size. In addition, the clothing will be in charge of a
network of entrepreneurs who will carry out the task in their homes, from cut pieces that the
company will supply them; as well as training and support will be given to perfect their craft.
Another differentiating factor, in the distribution, is to have our own motorized vehicles, who
will be able to charge customers at the time of delivery of the order; Although it will also
offer the option for customers to pay directly in the application at the time of making their
purchase. It is expected to achieve a market share equal to 0.15% during the first year of
operations to reach the sales goal of over S / 1.2 million, serving more than two thousand
clients. For this, various promotional activities will be carried out, mainly through social
networks and with the image of some influencers, as well as emphasizing the stories of the
confectioners, to publicize the social contribution that customers make with their purchase.
To implement this business idea, an initial investment equal to S / 520,250 is required, which
will allow the acquisition of tangible and intangible assets, and generate working capital to
support the operation during the first year, in which no profits will be generated. The project
will be financed 60% with contribution from shareholders and 40% with a loan, for which a
weighted average cost of capital rate equal to 16.4% is obtained, but given that the IRR is
20.8% it is concluded that the business is viable in economic terms and its implementation is
recommended.
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Modelo prolab: Aplicación digital “Yo Te Cuido”Morante Montánchez, Virginia Alejandría, Contreras Cervantes, Giorgio, Cornejo Cáceres, Gonzalo Mauricio, Mendoza Mariño, Ramiro Gonzalo 10 September 2022 (has links)
Se identificó una necesidad insatisfecha en personas que tienen en algún momento
urgencias médicas, o personas a cargo de la tercera edad, con necesidad de cuidados
especiales y que no pueden ir a hospitales por el riesgo y retraso que esto involucra. A su vez,
es difícil encontrar personal técnico en salud o es costoso. Asimismo, cuando se encuentra
personal técnico de salud, no hay forma de comprobar la experiencia y seguridad que brindan
en su trabajo. Para definir la solución se realiza el análisis del usuario meta a través de las
metodologías ágiles, como el design thinking, definiendo como solución a esta necesidad, el
diseño y creación de una aplicación digital llamada “Yo Te Cuido”. Posteriormente, se
procedió a elaborar el modelo de negocio y la propuesta de valor, la cual consiste en brindar
servicios de atención de urgencias médicas y/o cuidados de adultos mayores por técnico en
enfermería que puedan atender a domicilio, a través de un aplicativo de fácil uso que ofrezca
una amplia base de datos de especialistas en salud con variedad de servicios y tarifas, lo que
hace que esta aplicación sea deseable. En cuanto a la deseabilidad del modelo de negocios se
pudo corroborar, a través de una encuesta, en la que se presentó un video de los servicios
teniendo como resultado que el 97% de los encuestados sí contrataría el servicio de técnicos
en enfermería, a través del aplicativo Yo Te Cuido.
Como resultado de medir la viabilidad, se obtuvo que, la probabilidad de que el VAN
del negocio sea menor a S/3.5MM sólo fue del 10.2%. Finalmente, la solución es socialmente
sostenible, ya que está alineada con las ODS 8, a través del empleo que se ofrece a los
técnicos en enfermería; además generará beneficios sociales traducidos en un VAN social de
4.2 millones de soles. También es financieramente viable, ya que se obtuvo un VAN de 3.6
millones de soles en un plazo de cinco años, con una inversión inicial de S/124, 600 soles. / An unmet need was identified in people who have medical emergencies at some point
or people in their charge of the elderly with special care needs and cannot go to hospitals due
to the risk and delays that this involves. At the same time, it is difficult to find technical
health personnel or it is expensive. Likewise, when technical health personnel are found,
there is no way to verify the experience and safety they provide in their work. To define the
solution, we carry out the analysis of our target user through agile methodologies such as
design thinking, defining as a solution to this need, the design and creation of a digital
application called "Yo Te Cuido", later we proceeded to elaborate the business model and
value proposition, which consists of providing medical emergency care services and / or care
for the elderly by technical health personnel who can attend at home, through an easy-to-use
application that offers a wide range of database of health specialists with a variety of services
and rates, which makes our application desirable. Regarding the desirability of the business
model, it was possible to corroborate this through a survey in which a video of our services
was presented, obtaining that 97% of the respondents would hire the service of health
technicians through our application I take care of you.
As a result of measuring the viability, it was obtained that the probability that the
NPV of the business is less than S / .3.5MM was only 10.2%. Finally, the solution is socially
sustainable, since it is aligned with SDG 8, through the employment that we will offer to
health technicians; It will also generate social benefits translated into a social NPV of 4.2
million soles. It is also financially viable, since a NPV of 3.6 million soles was obtained in a
term of 5 years with an initial investment of S /124,600 soles.
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COVID-19 y el comportamiento de los consumidores en la adopción de aplicativos móviles para el pedido de comida preparada a domicilio durante la pandemiaPorras Loayza, Juan Pablo, Vargas Machuca Gonzales, Carla Yolanda 01 August 2023 (has links)
A pesar de las terribles consecuencias económicas de la pandemia, existe un rápido
crecimiento en el comercio electrónico y la economía de plataformas, específicamente en la
adopción de aplicativos de pedido de comida preparada a domicilio. Por lo cual, este estudio
desea profundizar y explorar qué variables explican este crecimiento.
Utilizando entrevistas a representantes de Rappi y Glovo, los dos aplicativos de delivery
de comida más utilizados para el momento de realizada esta investigación, se pudo realizar el
análisis cualitativo y formular los supuestos del presente estudio. Estos supuestos fueron
evaluados utilizando un modelo adaptado a la situación actual de la teoría de difusión de
innovaciones de Everett Rogers (1983).
Se utilizaron 522 encuestas (472 válidas) realizadas en Lima Metropolitana que
permitieron el análisis cuantitativo. Se utilizó el análisis descriptivo, análisis de correlación de
Spearman y análisis ANOVA con el T3 de Dunnet como herramientas para validar (o no) las
hipótesis planteadas en el análisis previo.
Los resultados de esta investigación mostraron un gran cambio en el comportamiento
del consumidor, mas no en el producto ofrecido. Este comportamiento fue afectado por
variables socioeconómicas, variables de personalidad y por patrones comunicacionales, siendo
algunas variables más relevantes en una etapa de la adopción que en otra.
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Modelo prolab: DOC 24/7, propuesta de modelo de negocio para la implementación de una solución tecnológica orientada a brindar acceso a atenciones médicasCalderon Fuentes, Milagros Mariel, Paucar Gutierrez, Elizabeth Ida Bertha, Ramos Morisaki, Brenda Carolina, Sarmiento Durand, Cynthia Angelica 20 June 2022 (has links)
El presente proyecto propone un nuevo modelo de negocio para atender un problema
social que afecta al país: la falta de acceso y capacidad de atenciones médicas a los
ciudadanos, evidenciada aún más por la pandemia producida por la covid-19. Se enfoca
inicialmente en facilitar las atenciones médicas a los ciudadanos del departamento de Ica. La
solución consiste en una aplicación móvil denominada DOC 24/7, que ofrece servicios de
atenciones médicas, así como de otros profesionales de la salud (profesionales en enfermería,
nutricionistas, trabajadores sociales, auxiliares médicos, terapeutas, auxiliares de enfermería).
En este aplicativo, los usuarios podrán validar la colegiatura de los médicos y la acreditación
de sus respectivas especialidades. Asimismo, visualizarán los comentarios y
recomendaciones dejados por otros. También, podrán reservar la cita con el médico o
profesional de salud elegido y la consulta se realizará de manera remota o presencial
dependiendo de la complejidad del caso. DOC 24/7 es sostenible en el tiempo, ya que atiende
una necesidad básica y permite a los usuarios acceder a una oferta mucha más variada de
especialistas. El impacto en los usuarios es positivo, dado que la aplicación brinda seguridad
y confianza. Socialmente, la propuesta impacta principalmente en el ODS 3 y también en el
ODS 8. Se determinaron ciertos beneficios que se identificaron como los principales aspectos
que van a mejorar la calidad de vida de los usuarios, entre los que destacan el ahorro de
tiempo, la reducción de riesgo de contagio por enfermedades infecciosas, un menor costo por
traslado del paciente, la disminución de emisiones de dióxido de carbono, entre otros. Se
logró la cuantificación del impacto social de la aplicación dando como resultado S/
18’649,032.37. Finalmente, el proyecto es financieramente viable, porque la empresa
iniciaría con una inversión de S/ 68,900.00, y podrá obtener un VAN de S/947,705.49; una
TIR de 128%, un período de recuperación de 2.02 y un indicador de Beneficio/Costo de
14.75, lo cual determina que la propuesta genera valor en el tiempo. / This project proposes a new business model to address a social problem that affects
the country: the lack of access and capacity for medical care for citizens, further evidenced by
the pandemic caused by covid-19. It initially focuses on facilitating medical care for the
citizens of the department of Ica. The solution consists of a mobile application called DOC
24/7, which offers medical care services, as well as other health professionals (nursing
professionals, dieticians, social workers, medical assistants, therapists, nursing assistants).
Using this application, users will be able to validate the tuition of the doctors and the
accreditation of their respective specialties. Likewise, users will see the comments and
recommendations left by others. Users can also book an appointment with the chosen doctor
or health professional and the consultation will be carried out remotely or in person
depending on the complexity of the case. DOC 24/7 is sustainable over time, since it meets a
basic need and allows users to access a much more varied offer of specialists. The impact on
users is positive, since the application provides security and trust. Socially, the proposal has
an impact mainly on SDG 3 and also on SDG 8. Certain benefits were identified as the main
aspects that will improve the quality of life of users, among which time savings stand out, the
reduction of risk of contagion by infectious diseases, a lower cost per transfer of the patient,
the reduction of carbon dioxide emissions, among others. The quantification of the social
impact of the application was achieved, resulting in S/ 18’649,032.37. Finally, the project is
financially viable, because the company would start with an investment of S/ 68,900.00, and
will be able to obtain a NPV of S/ 947,705.49; an IRR of 128%, a recovery period of 2.02
and a Benefit/Cost indicator of 14.75, which determines that the proposal generates value
over time.
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