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Gerenciamento de desempenho de pessoal na PETROBRAS : uma avaliacao formativaSantos Junior, Assis Francisco dos January 1996 (has links)
O presente trabalho tem como objetivos contribuir para a melhoria do programa de Gerenciamento de Desempenho de Pessoal (GDP) na Petrobrás e compreender o papel da avaliação de desempenho na gestão pela qualidade total, quando se redireciona a ênfase da avaliação em progressão salarial para a ênfase no desenvolvimento e crescimento funcional dos empregados. A revisão da literatura é estruturada em tomo das questões: para que avaliar? , o que avaliar?, como avaliar e quem deve avaliar? A metodologia adotada é qualitativa com pesquisa documental e entrevistas em profundidade semi-estruturadas. Abrange diferentes níveis hierárquicos de empregados, incluindo os avaliadores e avaliados. A análise dos dados identifica as falhas do sistema anterior de avaliação e avalia a concepção e implementação do GDP, comparando a trajetória desse programa em uma Refmaria e uma Plataforma da Petrobrás. A partir dos obstáculos e facilitadores apontados na pesquisa, propõem-se sugestões para revisão do programa. / The present dissertation has as its main objectives to improve the performance management change process in Petrobrás and understand the performance appraisal role in To tal Quality Management, when appraisal emphasis is no more promotion or salary but employee's functional development. Current literature on performance appraisal is revised around such questions as why, what, how and who should do it. The research uses a qualitative method with document research and semi-structured interviews. It includes different hierarchicallevels of employees, both managers and subordinates. Results show the problems of the previous performance appraisal system and evaluate performance management program model and its diffusion in a Refinary and a Platform of Petrobrás. Suggestions for improving the model follow an analysis o f its weakness and strength.
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Gerenciamento de desempenho de pessoal na PETROBRAS : uma avaliacao formativaSantos Junior, Assis Francisco dos January 1996 (has links)
O presente trabalho tem como objetivos contribuir para a melhoria do programa de Gerenciamento de Desempenho de Pessoal (GDP) na Petrobrás e compreender o papel da avaliação de desempenho na gestão pela qualidade total, quando se redireciona a ênfase da avaliação em progressão salarial para a ênfase no desenvolvimento e crescimento funcional dos empregados. A revisão da literatura é estruturada em tomo das questões: para que avaliar? , o que avaliar?, como avaliar e quem deve avaliar? A metodologia adotada é qualitativa com pesquisa documental e entrevistas em profundidade semi-estruturadas. Abrange diferentes níveis hierárquicos de empregados, incluindo os avaliadores e avaliados. A análise dos dados identifica as falhas do sistema anterior de avaliação e avalia a concepção e implementação do GDP, comparando a trajetória desse programa em uma Refmaria e uma Plataforma da Petrobrás. A partir dos obstáculos e facilitadores apontados na pesquisa, propõem-se sugestões para revisão do programa. / The present dissertation has as its main objectives to improve the performance management change process in Petrobrás and understand the performance appraisal role in To tal Quality Management, when appraisal emphasis is no more promotion or salary but employee's functional development. Current literature on performance appraisal is revised around such questions as why, what, how and who should do it. The research uses a qualitative method with document research and semi-structured interviews. It includes different hierarchicallevels of employees, both managers and subordinates. Results show the problems of the previous performance appraisal system and evaluate performance management program model and its diffusion in a Refinary and a Platform of Petrobrás. Suggestions for improving the model follow an analysis o f its weakness and strength.
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Gerenciamento de desempenho de pessoal na PETROBRAS : uma avaliacao formativaSantos Junior, Assis Francisco dos January 1996 (has links)
O presente trabalho tem como objetivos contribuir para a melhoria do programa de Gerenciamento de Desempenho de Pessoal (GDP) na Petrobrás e compreender o papel da avaliação de desempenho na gestão pela qualidade total, quando se redireciona a ênfase da avaliação em progressão salarial para a ênfase no desenvolvimento e crescimento funcional dos empregados. A revisão da literatura é estruturada em tomo das questões: para que avaliar? , o que avaliar?, como avaliar e quem deve avaliar? A metodologia adotada é qualitativa com pesquisa documental e entrevistas em profundidade semi-estruturadas. Abrange diferentes níveis hierárquicos de empregados, incluindo os avaliadores e avaliados. A análise dos dados identifica as falhas do sistema anterior de avaliação e avalia a concepção e implementação do GDP, comparando a trajetória desse programa em uma Refmaria e uma Plataforma da Petrobrás. A partir dos obstáculos e facilitadores apontados na pesquisa, propõem-se sugestões para revisão do programa. / The present dissertation has as its main objectives to improve the performance management change process in Petrobrás and understand the performance appraisal role in To tal Quality Management, when appraisal emphasis is no more promotion or salary but employee's functional development. Current literature on performance appraisal is revised around such questions as why, what, how and who should do it. The research uses a qualitative method with document research and semi-structured interviews. It includes different hierarchicallevels of employees, both managers and subordinates. Results show the problems of the previous performance appraisal system and evaluate performance management program model and its diffusion in a Refinary and a Platform of Petrobrás. Suggestions for improving the model follow an analysis o f its weakness and strength.
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[en] A HIP MODULE IMPLEMENTATION AT OMNET++ SIMULATION TOOL TO HANDOFFNULLS PERFORMANCE EVALUATION / [pt] A IMPLEMENTAÇÃO DE UM MÓDULO HIP NA FERRAMENTA DE SIMULAÇÃO OMNET++ PARA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE HANDOFFMARIA CLAUDIA ROENICK GUIMARAES 16 September 2008 (has links)
[pt] Em redes IP com mobilidade, uma conexão de transporte
estabelecida com um dispositivo móvel pode ser interrompida
devido a uma possível troca do endereço IP ocasionada por
uma mudança de rede. O período compreendido entre
o instante em que dispositivo percebe que está mudando de
rede - momento em que se inicia o processo de alteração de
seu endereçamento IP - até o momento do restabelecimento de
suas conexões com outros dispositivos chama-se período de
handoff, e sua duração é denominada latência do handoff.
Existem especificações de protocolos que permitem que os
nós móveis continuem acessíveis enquanto se
movimentam na rede IPv6, como o MIPv6 (Mobility for IPv6).
Porém, mesmo com a utilização do MIPv6, durante o período
de handoff, pacotes trocados com o dispositivo móvel que se
deslocou podem sofrer atrasos maiores do que o
desejado ou até mesmo serem perdidos. Esse efeito acaba por
diminuir a qualidade da comunicação, especialmente quando
se está lidando com dados multimídia. O foco do presente
trabalho é a implementação do protocolo Host
Identity Protocol (HIP) numa ferramenta de simulação e a
avaliação desse protocolo com o objetivo de estabelecer, de
maneira quantitativa, o impacto do rompimento e
restabelecimento da comunicação em ambientes móveis. A
proposta do protocolo HIP é garantir a mobilidade usando
uma nova identidade para os hosts de forma independente do
endereço IP. São estudados, por meio de
simulação, a latência e a perda de pacotes durante o
handoff do protocolo HIP com o intuito de fundamentar novas
investigações. / [en] In mobile IP networks, a connection of transport
established with a mobile
device may be interrupted due to a possible exchange of IP
addresses caused by a
change of network. The period between the moment when
device realizes that the
network is changing - time in which begins the process of
changing its IP address
- until the moment that it restores all connections with
other devices is called
period of handoff, and this period is called the latency of
handoff . Some protocols
specifications allow us to remain accessible while mobile
move in IPv6 network,
as the MIPv6 (Mobility for IPv6). But even with the use of
MIPv6, during the
handoff, exchanged packages with the mobile device could be
delayed more than
desired or even be lost. This effect diminish the quality
of communication,
especially when it is dealing with multimedia data. The
focus of this work is the
implementation of the Protocol Host Identity Protocol (HIP)
in a tool for
simulation to evaluate the protocol with the goal of
establishing, quantitative way,
the impact of disruption and restoration of communication
in mobile
environments. The proposed protocol ensures the mobility
using a new identity
for the hosts that is independent IP address. The latency
and loss of packages are
studied, by simulation, during the handoff of HIP protocol
in order to justify
further investigation.
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INDICADORES DE DESEMPENHO E O SEU ALINHAMENTO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Um Estudo de Caso em uma Indústria do Setor MoveleiroPorto, Adriana 11 January 2005 (has links)
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present work has the aim of proposing a model of performance indicators that reflex the strategic perspective adopted by an industry of the furniture sector. It is understood that the use of indicators is linked to the strategic administration, because they enable the development of a view of the future and of the organizational strategy in measures of performance. According to Eclles (2000) and Kaplan & Norton (2000), the administrators have perceived that the new strategies and the new competitive reality require new systems of measurement which include a balanced set of indicators that allow them to visualize the company under several perspectives at the same time. This way, through the methodology of case study it is possible to collect information and structure a model of indicators which supported the strategy and helped to make the decision with the referred model, it was intended initially to identify and analyze the existent indicator models through the study of the available theorical referential, observing two main methodologies of measurement of the performance which are: the Balanced Scorecard proposed by Kaplan & Norton (1997) and the dashboard suggested by the Thematic Committee of Measurement of the Foundation Performance to the National Prize of Quality. Next, the aim was to describe the structure of the furniture sector in the world, national, and state field standing out the critical factors to the competitiveness of this industry. After the survey of the theorical reference base, it was collected information related to the future view and to the strategic planning of the company, standing out the inner and outer analysis and the strategic questions defined in the plan. The theory exchange with the company data allowed the development of the model of indicators structured in five perspectives: financial, market/clients, innovation, inner processes, learning and growth. The building of the model followed the principles of the relation cause and effect, definition of trend indicators (lead indicators) and result indicators (lag indicators). Initially a strategic map was built with the demonstration of the set of hypotheses that connects the strategic questions, defining the organizational perspectives. For each perspective, then, determine the critical factors of success and their interrelationship, that allowed the definition of the performance indicators more adequate to the strategic choices made by the company. Finally, it was built a map of the indicators that allows the visualization of the development of the strategic questions, permitting that the organizations see their strategies in a coherent, integrated and systematic way. The model of indicators allows a clear comprehension of the strategic options, contributing to a conquest of better management practices and professionalization of the company. / O presente trabalho possui o objetivo de propor um modelo de indicadores de desempenho que reflitam a perspectiva estratégica adotada por uma indústria do setor moveleiro. Entende-se que o uso de indicadores seja parte inerente a administração estratégica, pois, possibilitam o desdobramento da visão de futuro e da estratégia organizacional em medidas de desempenho. Conforme Eclles (2000) e Kaplan & Norton (2000), os gestores perceberam que as novas estratégias e a nova realidade competitiva exigem novos sistemas de mensuração que incluam um conjunto equilibrado de indicadores que lhes permita visualizar a empresa sob várias perspectivas ao mesmo tempo. Assim, através da metodologia de estudo de caso pôde-se coletar informações e estruturar um modelo de indicadores que sustentasse a estratégia e auxiliasse a tomada de decisão. Com o referido modelo, procurou-se inicialmente identificar e analisar os modelos de indicadores existentes através do estudo do referencial teórico disponível, constatando-se duas principais metodologias de medição de desempenho quais sejam: o Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton (1997) e o Painel de Bordo sugerido pelo Comitê Temático de Medição do Desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade. A seguir, objetivouse descrever a estrutura do setor moveleiro em âmbito mundial, nacional e estadual destacando-se os fatores críticos para a competitividade desta indústria. Após o levantamento do referencial teórico base, coletou-se informações pertinentes a visão de futuro e ao planejamento estratégico da empresa, destacando-se a análise interna e externa e as questões estratégicas definidas no plano. O cruzamento da teoria com os dados empresariais permitiu o desenvolvimento do modelo de indicadores estruturado em cinco perspectivas: financeira, mercado/clientes, inovação, processos internos e aprendizado e crescimento. A montagem do modelo obedeceu os princípios de relação de causa e efeito, definição de indicadores de tendência (lead indicators) e indicadores de resultado (lag indicators). A princípio construiu-se o mapa estratégico com a demonstração do conjunto de hipóteses que interliga as questões estratégicas, definindo-se as perspectivas organizacionais. Para cada perspectiva, então, determinaram-se os fatores críticos de sucesso e sua inter-relação o que permitiu a definição dos indicadores de desempenho mais adequados as escolhas estratégicas feitas pela empresa. Finalmente, construiu-se o mapa de indicadores que possibilita a visualização do desdobramento das questões estratégicas, permitindo que a organização veja suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática. O modelo de indicadores possibilita uma clara compreensão da opções estratégicas, contribuindo para a consecução de melhores práticas de gestão e profissionalização da empresa.
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[en] EVALUATING THE DESIGN OF A PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM FOR DOWNSTREAM LOGISTICS IN AN ENERGY COMPANY / [pt] ANÁLISE DO DESENHO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO PARA A LOGÍSTICA DE ABASTECIMENTO DE UMA EMPRESA DE ENERGIAMARIANA LISBOA MAXIMO 02 February 2015 (has links)
[pt] São muitas as definições para Sistema de Medição de Desempenho (SMD)
na literatura acadêmica, o que demonstra a relevância do tema para os dias atuais.
Várias empresas já adotaram um SMD visando monitorar de forma mais eficiente
o desdobramento da sua estratégia a partir de indicadores de desempenho, assim
como a elaboração de ações corretivas quando da identificação de desvios. O
SMD, segundo definição utilizada na dissertação, é um sistema (software,
métricas, processo) que executa a medição de desempenho de forma mais
consistente e eficiente. Algumas características de um bom SMD: possui
indicadores financeiros e não financeiros; auxilia na previsão do que poderá
acontecer ao negócio e/ou na constatação do que ocorreu e constrói uma
sistemática para avaliação das métricas, assegurando que elas estimulem ações
corretivas. Conceitualmente o desenvolvimento de um SMD pode ser dividido em
fases, a saber: (1) design (ou construção), (2) implantação, (3) uso e revisão.
Todas as fases são igualmente importantes, embora haja mais trabalhos publicados
relativos à fase de design. Durante a construção de um SMD, uma das principais
dificuldades é a escolha das métricas para compor o sistema. Essa escolha é chave
para que os indicadores reflitam de forma adequada a natureza do negócio e
possam orientar um trabalho mais assertivo dentro da organização. O desenho de
um processo colaborativo e a escolha de uma boa ferramenta tecnológica para
auxiliar na avaliação do desempenho também são elementos importantes para o
êxito do novo sistema. A diretoria de Logística do Abastecimento da Petrobras
percebeu a necessidade de implantação de um SMD para medir seu desempenho
de maneira mais integrada, completa e eficaz. Anteriormente ao estudo
apresentado nessa dissertação, a diretoria realizava sua avaliação de desempenho
de forma muito restrita, e com o uso de indicadores que calculavam simples
comparações entre realizado e planejado. A medição de desempenho da época
avaliava apenas parte das operações realizadas e não contava com o patrocínio dos
gerentes mais altos. Neste contexto, o objetivo desta dissertação é o de analisar o
desenho de um SMD na operação de logística de abastecimento da Petrobras
dando enfoque na transição entre o desenho e a implantação do sistema. A partir
desta pesquisa, foi feito o primeiro diagnóstico de como o desempenho era
medido, definiu-se um plano de ação com 29 meses de trabalho para que o SMD
estivesse ativo: indicadores prontos, sistema de informação em uso e processo de
avaliação estabelecido. Durante o período do projeto foram necessários alguns
replanejamentos de escopo por conta de atrasos ou por novas decisões tomadas
(como, por exemplo, a decisão de criar um protótipo). Foram seguidos três passos
principais no desenrolar do estudo de caso: (1) avaliação do contexto, coleta de
dados e planejamento da ação, (2) a fase de design e seu desenvolvimento e (3)
avaliação final. Revisão bibliográfica, entrevistas e seminários foram adotados
como ferramentas para a pesquisa. Para a construção do SMD foi necessária uma
completa avaliação das métricas existentes, sistemas e dados disponíveis para
realização do diagnóstico do estado inicial e o planejamento das ações futuras. A
partir desse planejamento foram discriminadas as etapas de escolha das métricas e
desenho do processo, de pesquisa da solução tecnológica, implantação e
avaliação. O projeto originou um conjunto de lições aprendidas para futuros
sistemas, sendo uma delas, e principal, as vantagens de se considerar
determinadas práticas durante a etapa de design que permitem tratamentos
antecipados de possíveis problemas da fase de implantação de um SMD. / [en] Performance Measurement System (PMS) is already a consecrated tendency
among companies concerned with an entire and solid set of metrics, process and
system to support performance assessment efficiently. The design of a PMS
requires deep evaluation of the current measurement situation used, concrete
managers engagement and clarity in the objectives and goals to be achieved with
the new system. There is little research evidence that illustrates the transition
between design and implementation phases of a PMS. Within this context, this
dissertation presents a case study carried out at Petrobras concerning the design of
a PMS for its Downstream Logistics Division and the preparation of its
implementation. The value of applying some practices during design phase in
order to prevent implementation problems is considered in the case. Throughout
the initiative, conceptual ideas generated by the design team needed to be tested
and sometimes adapted in order to provide a better implementation. As
consequence, the transition between design and implementation phases revealed
to be an important and delicate moment, directly responsible for the success of the
PMS implementation. If definitions established and decisions taken during design
phase are not properly addressed, it runs the risk of loosing the main purposes of
the new system; this particular aspect is discussed in the dissertation regarding the
case study observations.
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[en] APPLICATION OF THE AHP METHOD FOR EVALUATION OF INDUSTRIAL PROJECTS / [pt] APLICAÇÃO DO MÉTODO AHP PARA AVALIAÇÃO DE PROJETOS INDUSTRIAISDIVA MARTINS ROSAS E SILVA 20 August 2007 (has links)
[pt] Este trabalho apresenta a aplicação do método AHP
(Analytic Hierarchy
Process) como ferramenta de apoio ao Gerenciamento de
Projetos Industriais. O
foco de análise é o projeto de expansão da Indústria
Alunorte, líder mundial de
produção de alumina. O sucesso da implantação de
empreendimentos industriais
como o da Alunorte depende do desempenho da área de
Engenharia do Projeto,
cuja responsabilidade abrange a concepção e a coordenação
dos diversos projetos
de engenharia integrantes do projeto global. Existe uma
relação direta entre a
competência das empresas executoras dos projetos e o
desempenho global de um
empreendimento industrial. Portanto, é primordial garantir
e mensurar a qualidade
da Engenharia. A presente pesquisa propõe uma avaliação
dessas empresas
através de um índice único que traduz as características
qualificadoras e essenciais
de um projeto de engenharia. O método AHP facilitou a
estruturação lógica do
problema e a geração de resultados baseados em aspectos
quantitativos e
qualitativos. Como conseqüência, o índice desenvolvido
provê uma ferramenta
para as tomadas de decisão de contratação de empresas de
projetos e para a busca
pela excelência da qualidade. Ademais, a partir das
análises gerais obtidas em um
estudo de caso específico, o trabalho visa contribuir para
o aprimoramento da
gestão de projetos industriais. / [en] This work presents the application of the method of the
Analytic Hierarchy
Process (AHP) as tool of support to the Management of
Industrial Projects. The
focus of this study is the expansion project of the
Alunorte industry, worldwide
leader of alumina production. The success of industrial
enterprises
implementation such as the Alunorte project depends on the
performance of the
Engineering area of the Project, which is responsible for
the conception and
coordination of the several engineering projects
integrating the global project. A
direct relation exists between the effectiveness of the
engineering contractors
(designers) and the global performance of an industrial
enterprise. Therefore, it is
primordial to guarantee and to measure the quality of
Engineering. The present
research considers an evaluation of the engineering
designers through a single
index that evaluates the essential qualifications of an
engineering project. The
AHP method provided a basis for establishing the logical
problem and generating
results on quantitative and qualitative aspects. As a
consequence, the index
developed represents a tool for decision making process of
engineering contracts
practices and quality excellence achievement. Moreover,
the analyses of a specific
case study may contribute to the management of general
industrial projects.
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Os efeitos da metodologia de Feuerstein no desempenho de trabalhadores do setor de serviços : um estudo de casoBatista, Janete Jakatanvisky Alves January 2000 (has links)
Este trabalho tem por objetivo avaliar os resultados do método PEI – Programa de Enriquecimento Instrumental – desenvolvido por Reuven Feuerstein, em trabalhadores de baixa escolaridade e qualificação de uma empresa de serviços. A fim de compreender as demandas das empresas modernas em relação aos seus trabalhadores, buscou-se na literatura o referencial teórico das escolas de administração que acompanham a crescente complexidade do ambiente empresarial moderno. A tendência à descentralização, principalmente na área de serviços, tem exigido o desenvolvimento da capacidade cognitiva e criativa de seus colaboradores. Considerando que o processo evolucionário, mesmo coletivamente, é resultado de uma aprendizagem individual, buscou-se no trabalho do educador Reuven Feuerstein um referencial teórico e metodológico que pudesse contribuir para que este ajustamento ocorra sem prejuízos para o trabalhador. Sua abordagem partiu da proposta de Piaget e está alinhada à de Vygotsky e Paulo Freire, também estudados na Parte I deste trabalho. A Parte II apresenta o desenrolar da pesquisa na empresa de serviços terceirizados, a ANDRITA Dragagens e Limpezas, onde o método de Feuerstein foi ministrado para 19 empregados voluntários, por 22 semanas. Nela são expostas as apreciações das avaliações, baseadas em testes e entrevistas individuais, realizadas pré e pós- intervenção. Os resultados do programa foram medidos por meio da análise comparativa das avaliações efetuadas antes e depois do PEI e são explanados na Parte III. Eles indicam que o método produziu mudanças positivas para todos os participantes, embora variando de foco e intensidade. Os efeitos mais significativos apareceram na auto-estima, os quais repercutiram na visão mais otimista do futuro e na atitude mais ativa e reflexiva diante de adversidades. A grande maioria dos participantes percebeu diferenças em seu jeito de ser e agir, tais como maior controle emocional, melhor comunicação e relacionamento interpessoal. Também foram comprovados ganhos no nível intelectual e na criatividade dos participantes. Essas mudanças se refletiram nas várias esferas da vida social, principalmente profissional e doméstica, proporcionando melhora em algum aspecto do desempenho percebido por eles próprios ou pela chefia. Passaram a assumir mais a responsabilidade pelo próprio desempenho, o que é uma característica desejável em trabalhadores de serviços. Um aspecto marcante da participação no programa foi o engajamento nas tarefas propostas pelos exercícios. Há vários relatos de como mergulhavam nas atividades e esqueciam do tempo e das preocupações, o que também é esperado no programa e visa desenvolver a motivação intrínseca, pela formação do hábito de realizar atividades que desafiem a própria capacidade. As entrevistas assinalaram, ainda, opiniões quanto ao método, seus exercícios e forma de condução, permitindo levantar idéias acerca da possibilidade de enriquecimento das atividades junto aos grupos de adultos em ambiente de trabalho.
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[en] PERFORMANCE EVALUATION IN PROGRAM THROUGH THE ANALYSIS OF THEIR BENEFITS: AN EXAMPLE OF DIGITAL TV PROGRAM FOR RURAL AREAS / [pt] AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM PROGRAMAS ATRAVÉS DA ANÁLISE DE SEUS BENEFÍCIOS: UM EXEMPLO DO PROGRAMA TV DIGITAL PARA AS ÁREAS RURAISCINTIA LEITE NASCIMENTO 26 November 2010 (has links)
[pt] Empresas do século XXI foram levadas a ter uma visão holística do
mercado em que se inserem e, assim, levadas a desenvolver meios de alinhar
diversos resultados à sua estratégia. Este crescente interesse e necessidade em
desenvolver e adequar processos e modelos para otimizar suas operações e,
conseqüentemente, gerar maior rentabilidade, permitiram estabelecer programas
com sucesso, combinando benefícios tangíveis e intangíveis para as organizações
(Nogeste e Walker, 2005). Um programa é definido pelo PMI (Project
Management Institute) como um grupo de projetos relacionados gerenciados de
forma coordenada para obter benefícios e controle não disponíveis quando os
mesmos são gerenciados individualmente. Assim, consolida vários benefícios para
gerar um resultado alinhado à estratégia da organização. Nesta pesquisa foi feita
uma análise criteriosa dos métodos de avaliação de desempenho existentes
capazes de medir o resultado de programas. Um método combinando vários
conceitos estudados foi desenvolvido e exemplificado em um programa real
intitulado: (TV Digital para as Áreas Rurais). O método proposto utiliza conceitos
de gestão de programas, BSC - Balanced Scorecard e sustentabilidade. O BSC,
desenvolvido nos anos 90 por Kaplan e Nortan, não restringe a avaliação de uma
organização às medidas com indicadores financeiros tradicionais, mas completa
com missão, objetivos e indicadores relativos às perspectivas de satisfação do
cliente, processos internos, bem como a capacidade de inovar e se preparar para o
futuro. Para modernizar e complementar o método proposto, esta dissertação
incluiu indicadores de sustentabilidade ambiental e social como parte do BSC,
respondendo assim, a questão principal desta dissertação: como avaliar o
desempenho de um programa através da análise dos seus benefícios com relação
à estratégia proposta pela empresa? / [en] The twenty-first century companies were taken to have a holistic view of the
market in which they operate and, thus, taken to devise ways to align various
results with their strategy. This growing interest and need in developing and
adjusting processes and templates in order to optimize their operations and,
consequently, to increase profits, contribute successfully to the introduction of
programs, combining tangible and intangible benefits for organizations (Nogeste
and Walker, 2005). A program is defined by PMI (Project Management Institute)
as a group of related projects managed in a coordinated way to obtain benefits and
control which are not available when they are managed individually. Thus, it
consolidates several benefits to produce a result in line with the strategy of an
organization. In this research a thorough analysis of the existing methods of
performance evaluation that can measure the results of programs was done. A
method combining various studied concepts was developed and exemplified in a
real program entitled Digital TV for Rural Areas. The proposed method uses the
concepts of program management, BSC - Balanced Scorecard and sustainability.
The BSC, developed by Kaplan and Nortan in the 90s, does not restrict the
evaluation of an organization to measures with traditional financial indicators, but
complete with mission, goals and indicators relating to the prospects of customer
satisfaction, internal processes, as well as the ability to innovate and prepare for
the future. In order to update the developed method, this dissertation includes
indicators of environmental and social sustainability as part of the BSC,
answering the major question of this dissertation: how to evaluate the
performance of a program through the analysis of their benefits with respect to
the strategy proposed by the company?
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Os efeitos da metodologia de Feuerstein no desempenho de trabalhadores do setor de serviços : um estudo de casoBatista, Janete Jakatanvisky Alves January 2000 (has links)
Este trabalho tem por objetivo avaliar os resultados do método PEI – Programa de Enriquecimento Instrumental – desenvolvido por Reuven Feuerstein, em trabalhadores de baixa escolaridade e qualificação de uma empresa de serviços. A fim de compreender as demandas das empresas modernas em relação aos seus trabalhadores, buscou-se na literatura o referencial teórico das escolas de administração que acompanham a crescente complexidade do ambiente empresarial moderno. A tendência à descentralização, principalmente na área de serviços, tem exigido o desenvolvimento da capacidade cognitiva e criativa de seus colaboradores. Considerando que o processo evolucionário, mesmo coletivamente, é resultado de uma aprendizagem individual, buscou-se no trabalho do educador Reuven Feuerstein um referencial teórico e metodológico que pudesse contribuir para que este ajustamento ocorra sem prejuízos para o trabalhador. Sua abordagem partiu da proposta de Piaget e está alinhada à de Vygotsky e Paulo Freire, também estudados na Parte I deste trabalho. A Parte II apresenta o desenrolar da pesquisa na empresa de serviços terceirizados, a ANDRITA Dragagens e Limpezas, onde o método de Feuerstein foi ministrado para 19 empregados voluntários, por 22 semanas. Nela são expostas as apreciações das avaliações, baseadas em testes e entrevistas individuais, realizadas pré e pós- intervenção. Os resultados do programa foram medidos por meio da análise comparativa das avaliações efetuadas antes e depois do PEI e são explanados na Parte III. Eles indicam que o método produziu mudanças positivas para todos os participantes, embora variando de foco e intensidade. Os efeitos mais significativos apareceram na auto-estima, os quais repercutiram na visão mais otimista do futuro e na atitude mais ativa e reflexiva diante de adversidades. A grande maioria dos participantes percebeu diferenças em seu jeito de ser e agir, tais como maior controle emocional, melhor comunicação e relacionamento interpessoal. Também foram comprovados ganhos no nível intelectual e na criatividade dos participantes. Essas mudanças se refletiram nas várias esferas da vida social, principalmente profissional e doméstica, proporcionando melhora em algum aspecto do desempenho percebido por eles próprios ou pela chefia. Passaram a assumir mais a responsabilidade pelo próprio desempenho, o que é uma característica desejável em trabalhadores de serviços. Um aspecto marcante da participação no programa foi o engajamento nas tarefas propostas pelos exercícios. Há vários relatos de como mergulhavam nas atividades e esqueciam do tempo e das preocupações, o que também é esperado no programa e visa desenvolver a motivação intrínseca, pela formação do hábito de realizar atividades que desafiem a própria capacidade. As entrevistas assinalaram, ainda, opiniões quanto ao método, seus exercícios e forma de condução, permitindo levantar idéias acerca da possibilidade de enriquecimento das atividades junto aos grupos de adultos em ambiente de trabalho.
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