Este trabalho tem por objetivo avaliar os resultados do método PEI – Programa de Enriquecimento Instrumental – desenvolvido por Reuven Feuerstein, em trabalhadores de baixa escolaridade e qualificação de uma empresa de serviços. A fim de compreender as demandas das empresas modernas em relação aos seus trabalhadores, buscou-se na literatura o referencial teórico das escolas de administração que acompanham a crescente complexidade do ambiente empresarial moderno. A tendência à descentralização, principalmente na área de serviços, tem exigido o desenvolvimento da capacidade cognitiva e criativa de seus colaboradores. Considerando que o processo evolucionário, mesmo coletivamente, é resultado de uma aprendizagem individual, buscou-se no trabalho do educador Reuven Feuerstein um referencial teórico e metodológico que pudesse contribuir para que este ajustamento ocorra sem prejuízos para o trabalhador. Sua abordagem partiu da proposta de Piaget e está alinhada à de Vygotsky e Paulo Freire, também estudados na Parte I deste trabalho. A Parte II apresenta o desenrolar da pesquisa na empresa de serviços terceirizados, a ANDRITA Dragagens e Limpezas, onde o método de Feuerstein foi ministrado para 19 empregados voluntários, por 22 semanas. Nela são expostas as apreciações das avaliações, baseadas em testes e entrevistas individuais, realizadas pré e pós- intervenção. Os resultados do programa foram medidos por meio da análise comparativa das avaliações efetuadas antes e depois do PEI e são explanados na Parte III. Eles indicam que o método produziu mudanças positivas para todos os participantes, embora variando de foco e intensidade. Os efeitos mais significativos apareceram na auto-estima, os quais repercutiram na visão mais otimista do futuro e na atitude mais ativa e reflexiva diante de adversidades. A grande maioria dos participantes percebeu diferenças em seu jeito de ser e agir, tais como maior controle emocional, melhor comunicação e relacionamento interpessoal. Também foram comprovados ganhos no nível intelectual e na criatividade dos participantes. Essas mudanças se refletiram nas várias esferas da vida social, principalmente profissional e doméstica, proporcionando melhora em algum aspecto do desempenho percebido por eles próprios ou pela chefia. Passaram a assumir mais a responsabilidade pelo próprio desempenho, o que é uma característica desejável em trabalhadores de serviços. Um aspecto marcante da participação no programa foi o engajamento nas tarefas propostas pelos exercícios. Há vários relatos de como mergulhavam nas atividades e esqueciam do tempo e das preocupações, o que também é esperado no programa e visa desenvolver a motivação intrínseca, pela formação do hábito de realizar atividades que desafiem a própria capacidade. As entrevistas assinalaram, ainda, opiniões quanto ao método, seus exercícios e forma de condução, permitindo levantar idéias acerca da possibilidade de enriquecimento das atividades junto aos grupos de adultos em ambiente de trabalho.

[pt] A avaliação de desempenho em operações humanitárias é questão-chave, pois possibilita melhores resultados e rapidez no atendimento. Uma das perspectivas de avaliação está relacionada a quanto as operações humanitárias podem ser efetivas e eficientes na ajuda aos beneficiários. Nesse sentido, o objetivo principal deste estudo é propor um framework para avaliação de desempenho de operações humanitárias, a partir da percepção dos beneficiários. Para isso, 22 artigos são selecionados e 130 indicadores são identificados por meio de uma revisão sistemática da literatura. Com base nestes resultados, são propostos uma taxonomia de critérios pré e pós-desastres, uma agenda de pesquisa específica para aprimoramento do tópico e um framework para avaliação do desempenho. Em seguida, um estudo empírico abordando o caso sobre a queda da área de lazer de um prédio é conduzido, composto por uma survey, com os moradores do prédio e um estudo de caso com a empresa responsável pela obra. A survey apresenta 44 respostas com satisfações, insatisfações, pontos positivos e negativos da operação pós-desastre, onde os principais resultados apontam que existem insatisfações relacionadas a questão de adaptação ao novo local de moradia e o principal ponto positivo diz respeito a rapidez nos primeiros atendimentos as pessoas afetadas. Os resultados do estudo de caso apontam que a empresa se preocupa com a satisfação dos seus clientes e é flexível para atendimento das necessidades dos mesmos. Assim, os resultados conferem uma primeira validação do framework, sendo sugerido como pesquisas futuras o desenvolvimento de estudos aprofundando outros tipos de desastres. / [en] Performance evaluation in humanitarian operations is a vital issue, as it enables better results and faster service. One of the evaluation perspectives is related to how humanitarian operations can be effective and efficient in helping beneficiaries. In this sense, the main objective of this study is to propose a framework for evaluating the performance of humanitarian operations, based on the beneficiaries perception. For this, 22 articles are selected and 130 indicators are identified through a systematic review of the literature. Based on these results, a taxonomy of pre- and post-disaster criteria, a specific research agenda for topic improvement, and a framework for performance evaluation are proposed. Then, an empirical study addressing the case about the fall of the leisure area of a building is conducted, consisting of a survey, with the residents of the building and a case study with the company responsible for the work. The survey presents 44 responses with satisfactions, dissatisfactions, positives, and negatives of the post-disaster operation, where the main results indicate that there are dissatisfactions related to the issue of adaptation to the new place of residence and the main positive point concerns the speed of the first visits affected people. The results of the case study indicate that the company is concerned with the satisfaction of its customers and is flexible to meet their needs. Thus, the results give a first validation of the framework, being suggested as future research the development of studies deepen other types of disasters.

[pt] Esta pesquisa buscou traçar o perfil de bons professores de Matemática nas escolas estaduais de São Paulo e identificar as associações entre os diferentes perfis dos professores e diferentes características de gestão de sala de aula e práticas específicas do ensino da Matemática com o desempenho dos alunos. Para tanto, este estudo apresenta e analisa o perfil e as características relacionadas à linguagem, estruturação, gestão da aula e interação com os alunos dos 53 professores considerados eficazes pelo Projeto Boas Práticas Docentes no Ensino da Matemática e que responderam ao Questionário do Professor desenvolvido exclusivamente para esta pesquisa, além das características socioeconômicas dos alunos, as médias de proficiência em matemática no SARESP 2011 das turmas de sétimo e nono ano do EF e terceira série do EM desses professores e sua comparação com as médias das outras turmas da escola onde eles lecionam e, também, com as médias gerais do estado na mesma edição dessa avaliação. O estudo ainda apresenta a comparação de algumas características dos professores do projeto com as de seus pares na rede estadual e, também, o delineamento de modelos estatísticos que visaram verificar quais fatores foram significativos para a aprendizagem dos alunos da terceira série do EM desses professores. Analisando os dados obtidos, observou-se nas três séries que muitos professores apresentaram uma ou duas turmas com média mais alta e outras turmas com resultados não tão destacados e até mesmo abaixo da média geral do SARESP 2011, ou seja, o fato de um professor ser eficaz em uma série ou turma não garante que ele o seja em outra. Mesmo assim, poucos foram os casos em que as médias das turmas dos professores desse estudo foram superadas pelas alcançadas pelas turmas dos outros professores da mesma escola. Dentre os resultados dessa pesquisa destaca-se que o nível socioeconômico pouco influenciou no desempenho dos alunos e que os aspectos relacionados à gestão de classe são importantes a ponto de ter forte impacto no desempenho desses alunos. A estrutura da aula dos professores estudados não se diferenciou muito do ensino tradicional, basicamente apoiada pelo uso da voz e do quadro negro/branco do professor e com os alunos copiando do quadro na maior parte do tempo. Mesmo assim, por mais que esses professores tenham sido os protagonistas da ação educativa em boa parte das aulas, na maioria das vezes em que a participação dos alunos ocorreu o professor esteve atento e interessado ao que o aluno dizia e, também, utilizou as ideias dos alunos para promover discussões com toda a classe. Mesmo em um grupo pequeno e selecionado de turmas, o nível socioeconômico do professor e a gestão de classe quanto ao clima disciplinar da sala de aula fizeram diferença no desempenho dos alunos. A formação, experiência, tempo de trabalho na escola ou satisfação com a carreira docente não se mostraram significativos para explicar o desempenho dos alunos nesse grupo restrito, mas uma relação de respeito entre professor e aluno e o apoio dos pais na aprendizagem dos alunos sim. / [en] This study aimed to profile good mathematics teachers in state schools in São Paulo and identify associations between different profiles of teachers and different management features and specific classroom practices of mathematics teaching with student performance. Therefore, this study presents and analyzes the profile and characteristics related to language, structure, manage the classroom and interact with students of 53 teachers considered effective by Good Teaching Practices in Mathematics Project and who responded to the Teacher Questionnaire developed exclusively for this research, in addition to the socioeconomic characteristics of the students, the average math proficiency in SARESP 2011 the classes of 7th and 9th grade of Elementary School and 3rd grade of High School these teachers and their comparison with the average of the other classes of the school where they teach and also with general averages of the state in the same issue of this review. The study also presents a comparison of some characteristics of teachers of the project with those of their peers in the state system and also the design of statistical models that aimed to determine which factors were significant for student learning in High School of these teachers. Analyzing the data obtained, it was observed in the three series that many teachers had one or two classes with higher average and other classes with not so outstanding results and even below the overall average of SARESP 2011, ie, the fact that a teacher be effective in a series or class does not guarantee it to be so in another. Even so, there were few cases in which the averages of the classes of the teachers in this study were superior achieved by the students of other teachers in the same school. Among the results of this research is emphasized that socioeconomic status had little influence on student performance and those aspects related to the management class are important as to have a strong impact on the performance of these students. The structure of classroom teachers studied did not differ much from the traditional teaching, primarily supported by the use of the voice and the blackboard and the students copying the table most of the time. Still, as much as these teachers have been the protagonists of educational action in most of classes, most of the time in which student participation was the teacher was attentive and interested to what the student said, and also used the ideas students to promote discussions with the whole class. Even in a small selected group of classes, the socioeconomic status of the teacher and class management as the disciplinary climate of the classroom made a difference in student performance. The training, experience, length of work at school or satisfaction with the teaching profession were not significant in explaining student performance in this restricted group, but a relationship of respect between teacher and student and parental support on student learning rather.

[pt] A constante evolução e aumento de capacidades multimídia nos dispositivos móveis, prevê um aumento dos serviços baseados em vídeo que apresentam maiores requisitos de taxa de transmissão e restrições nos atrasos. Para enfrondar estes desafios, a tecnologia LTE surge como capaz de atender essa demanda sobre as redes móveis. No entanto, devido a natureza das redes celulares, os terminais que se encontram na borda da célula têm dificuldade para conseguir os níveis de SINR apropriados para aproveitar as taxas oferecidas pelo LTE. Para solucionar este problema, na evolução LTE-Advanced, e considerada a integração de nós de retransmissão (Relay Nodes) na arquitetura da rede. Neste trabalho, através de experimentos de simulação, avalia-se o desempenho de aplicações de vídeo em tempo real, focando-se nos usuários da borda da célula. Os resultados obtidos mostram as vantagens do uso de RN em redes LTE e sua contribuição na diminuição de perda de pacotes, aumento da vazão e por conseguinte melhoras na qualidade de vídeo recebido por aqueles usuários. / [en] The constant evolution and growth of the multimedia applications supported by today s mobile devices leads to an increase on the demand of video based services which impose some new requirements in terms of bitrate and delay. In order to face these challenges, LTE appears as a technology capable of dealing with the video trafic load on mobile networks. However, given the inherent nature of the mobile networks, and in order to take advantage of the bitrates that can be achieved with this technology, the devices located at the cell s edge face some dificulties when a certain SINR must be achieved. To overcome this issue, LTE Advanced comes into the picture as it makes use of Relay Nodes (RN) which were included as part of the network architecture. Based on simulations, the present work evaluates the performance of real time applications on devices located at the cell s edge. The results show the advantage of using Relay Nodes in LTE in aspects such as the reduction of lost packets and the increase of throughput, leading to an improvement of the video quality at the receiver s side.

[pt] O objetivo da dissertação é propor e validar empiricamente um modelo conceitual de avaliação da adoção das diretrizes da Norma Internacional ISO 26000 por empresas de base tecnológica geradas em uma incubadora universitária no Brasil, na perspectiva de definir novos critérios para processos de seleção de candidatas e de avaliação das empresas incubadas. No contexto organizacional no qual a pesquisa se insere, considera-se que essas empresas têm na sua configuração o potencial de contribuir para a promoção do desenvolvimento sustentável, por meio de uma atuação social e ambientalmente sustentável e da geração de novos produtos e serviços sustentáveis. A metodologia adotada compreende pesquisa bibliográfica e documental sobre os temas centrais da dissertação e proposição de um modelo analítico que integre esses temas na perspectiva de aplicação em incubadoras universitárias no Brasil. Na sequencia, validação empírica do modelo por meio de um estudo de casos múltiplos, focalizando seis PMEs de base tecnológica, que foram incubadas no Instituto Gênesis, da PUC-Rio. Destacam-se como resultados: (i) um modelo conceitual inovador para processos de seleção de candidatas e de avaliação das empresas incubadas à luz das diretrizes da norma internacional ISO 26000; e (ii) um conjunto de novos critérios de seleção e indicadores de desempenho voltados para PMEs de base tecnológica socialmente responsáveis. / [en] The objective of this dissertation is two-fold: (i) to propose an evaluation model to assess incubated technology-based small and medium enterprises (SMEs) concerning the adoption of ISO 26000 guidelines; (ii) to validate the proposed model through a multiple case study on selected incubated technology-based SMEs. In the context of university incubators, it was assumed that these enterprises have the potential to contribute to the promotion of sustainable development, through socially and environmentally sustainable operations, and by generating new sustainable products and services. The research methodology encompasses bibliographical and documental review on research’s central themes, with an attempt to design a conceptual model that integrates the referred themes, within the perspective of future application in university incubators in Brazil. Additionally, a multiple case study was carried out, focusing on six selected SMEs. The main results can be summarized as follows: (i) an innovative evaluation model to assess incubated technology-based small and medium enterprises regarding the adoption of ISO 26000 guidelines; and (ii) a set of new indicators for selecting candidates and assessing performance of incubated enterprises aligned to ISO 26000 guidelines.

No atual e dinâmico ambiente corporativo, a necessidade de aprendizagem requer um processo contínuo. O e-learning é um meio que tem facilitado isso e que está aumentando nas empresas. Após o boom do e-learning, já é tempo de investigar suas implicações organizacionais e identifica-se que existem poucos estudos nesta linha. Assim, esta pesquisa buscou desenvolver um sistema de avaliação de e-learning corporativo. A revisão da literatura está baseada em três pontos específicos: e-learning, aprendizagem em organizações e avaliação. Há uma etapa exploratória e uma etapa de estudo de caso. A etapa exploratória caracteriza práticas de e-learning de uma universidade e nove empresas na Austrália e uma universidade e nove empresas no Brasil, cujos dados foram coletados em entrevistas com seus especialistas em e-learning. A partir desta etapa, foi realizado um estudo de caso nas Empresas Randon a fim de desenvolver instrumentais de avaliação para o seu programa de elearning, denominado de Crescer OnLine. Nesta etapa, os instrumentos para coleta de dados foram entrevista, grupo focal, documentação e observação direta. Para análise dos dados, foram utilizadas a análise de conteúdo e a análise documental. São descritas características da organização e do e-learning e proposto um sistema de avaliação que ressalta a sensibilização das pessoas para a avaliação, a sua operacionalização em parceria com desenvolvedores e a necessidade de uma testagem do mesmo, além de sugestões de instrumentos de avaliação de aprendizagem, satisfação e resultados. / In today’s dynamic corporate environment, the need for learning requires a continuous process. E-learning is a common tool of facilitating this, increasing in business. After the elearning boom, it is time to investigate its organizational implications and there are few studies about this. The purpose of this research is developing an evaluating system of elearning in companies. The literature review is based on three specific subjects: e-learning, learning in organizations and evaluation. There are an exploratory stage and a stage of a case study. The exploratory stage of the research characterizes e-learning practices of one university and nine companies in Australia and one university and nine companies in Brazil. The data was collected in interviews with e-learning specialists. Based on this exploratory stage, a case study was conducted at the company Randon to develop evaluation instrumentals for its e-learning program, called Crescer OnLine. In this stage, the instruments for data collection were interviews, focus group, documents and direct observation. For data analysis, content analysis and documental analysis were used. Characteristics of the company and its elearning were described. It is proposed an evaluation system that emphasizes people sensibility for evaluation, its operationalization in partnership with developers and the need of testing it. Instruments for evaluating learning, satisfaction and results are suggested.

No atual e dinâmico ambiente corporativo, a necessidade de aprendizagem requer um processo contínuo. O e-learning é um meio que tem facilitado isso e que está aumentando nas empresas. Após o boom do e-learning, já é tempo de investigar suas implicações organizacionais e identifica-se que existem poucos estudos nesta linha. Assim, esta pesquisa buscou desenvolver um sistema de avaliação de e-learning corporativo. A revisão da literatura está baseada em três pontos específicos: e-learning, aprendizagem em organizações e avaliação. Há uma etapa exploratória e uma etapa de estudo de caso. A etapa exploratória caracteriza práticas de e-learning de uma universidade e nove empresas na Austrália e uma universidade e nove empresas no Brasil, cujos dados foram coletados em entrevistas com seus especialistas em e-learning. A partir desta etapa, foi realizado um estudo de caso nas Empresas Randon a fim de desenvolver instrumentais de avaliação para o seu programa de elearning, denominado de Crescer OnLine. Nesta etapa, os instrumentos para coleta de dados foram entrevista, grupo focal, documentação e observação direta. Para análise dos dados, foram utilizadas a análise de conteúdo e a análise documental. São descritas características da organização e do e-learning e proposto um sistema de avaliação que ressalta a sensibilização das pessoas para a avaliação, a sua operacionalização em parceria com desenvolvedores e a necessidade de uma testagem do mesmo, além de sugestões de instrumentos de avaliação de aprendizagem, satisfação e resultados. / In today’s dynamic corporate environment, the need for learning requires a continuous process. E-learning is a common tool of facilitating this, increasing in business. After the elearning boom, it is time to investigate its organizational implications and there are few studies about this. The purpose of this research is developing an evaluating system of elearning in companies. The literature review is based on three specific subjects: e-learning, learning in organizations and evaluation. There are an exploratory stage and a stage of a case study. The exploratory stage of the research characterizes e-learning practices of one university and nine companies in Australia and one university and nine companies in Brazil. The data was collected in interviews with e-learning specialists. Based on this exploratory stage, a case study was conducted at the company Randon to develop evaluation instrumentals for its e-learning program, called Crescer OnLine. In this stage, the instruments for data collection were interviews, focus group, documents and direct observation. For data analysis, content analysis and documental analysis were used. Characteristics of the company and its elearning were described. It is proposed an evaluation system that emphasizes people sensibility for evaluation, its operationalization in partnership with developers and the need of testing it. Instruments for evaluating learning, satisfaction and results are suggested.

No atual e dinâmico ambiente corporativo, a necessidade de aprendizagem requer um processo contínuo. O e-learning é um meio que tem facilitado isso e que está aumentando nas empresas. Após o boom do e-learning, já é tempo de investigar suas implicações organizacionais e identifica-se que existem poucos estudos nesta linha. Assim, esta pesquisa buscou desenvolver um sistema de avaliação de e-learning corporativo. A revisão da literatura está baseada em três pontos específicos: e-learning, aprendizagem em organizações e avaliação. Há uma etapa exploratória e uma etapa de estudo de caso. A etapa exploratória caracteriza práticas de e-learning de uma universidade e nove empresas na Austrália e uma universidade e nove empresas no Brasil, cujos dados foram coletados em entrevistas com seus especialistas em e-learning. A partir desta etapa, foi realizado um estudo de caso nas Empresas Randon a fim de desenvolver instrumentais de avaliação para o seu programa de elearning, denominado de Crescer OnLine. Nesta etapa, os instrumentos para coleta de dados foram entrevista, grupo focal, documentação e observação direta. Para análise dos dados, foram utilizadas a análise de conteúdo e a análise documental. São descritas características da organização e do e-learning e proposto um sistema de avaliação que ressalta a sensibilização das pessoas para a avaliação, a sua operacionalização em parceria com desenvolvedores e a necessidade de uma testagem do mesmo, além de sugestões de instrumentos de avaliação de aprendizagem, satisfação e resultados. / In today’s dynamic corporate environment, the need for learning requires a continuous process. E-learning is a common tool of facilitating this, increasing in business. After the elearning boom, it is time to investigate its organizational implications and there are few studies about this. The purpose of this research is developing an evaluating system of elearning in companies. The literature review is based on three specific subjects: e-learning, learning in organizations and evaluation. There are an exploratory stage and a stage of a case study. The exploratory stage of the research characterizes e-learning practices of one university and nine companies in Australia and one university and nine companies in Brazil. The data was collected in interviews with e-learning specialists. Based on this exploratory stage, a case study was conducted at the company Randon to develop evaluation instrumentals for its e-learning program, called Crescer OnLine. In this stage, the instruments for data collection were interviews, focus group, documents and direct observation. For data analysis, content analysis and documental analysis were used. Characteristics of the company and its elearning were described. It is proposed an evaluation system that emphasizes people sensibility for evaluation, its operationalization in partnership with developers and the need of testing it. Instruments for evaluating learning, satisfaction and results are suggested.

[pt] É notório no meio acadêmico e prático que ao longo dos últimos anos a logística deixou de ser vista como um processo operacional e passou a ser reconhecida como uma matéria de suma importância na integração das cadeias de suprimentos e uma ferramenta importante para atender as necessidades dos clientes e buscar diferencial competitivo. Em um ambiente globalizado e competitivo, as empresas buscam soluções que possam ajudá-las a atingir seus objetivos organizacionais. Neste contexto, a terceirização de serviços logísticos vem sendo amplamente utilizada com diversas finalidades. Porém, ao realizar terceirizações logísticas as empresas se deparam com a dificuldade de desenvolver mecanismos de avaliação de desempenho que estejam alinhados com a estratégia das empresas e que possam avaliar dados quantitativos e qualitativos para mensurar e comparar o desempenho de seus terceirizados. Diante deste cenário, este trabalho apresenta um estudo de caso onde foi utilizado o método AHP (Analytic Hierarchy Process) como ferramenta de apoio para avaliação, ranking e reconhecimento de transportadores terceirizados de uma multinacional líder de mercado de gases industriais e medicinais. Existe uma relação entre a satisfação do cliente final e o desempenho dos transportadores. Portanto, é fundamental o desenvolvimento de uma ferramenta para mensurar esse desempenho e reconhecer os melhores. O trabalho propõe a avaliação dos transportadores através de um único índice que traduz indicadores quantitativos e qualitativos. A escolha do método AHP foi fundamental para facilitar a estruturação do problema e se mostrou uma ferramenta de fácil entendimento tanto para o pesquisador como para os demais envolvidos. / [en] It is well known in the academic and practical means that over the last few years the logistics is no longer seen as an operational process and has become recognized as a matter of paramount importance in the integration of supply chains and an important tool to meet customer needs and seek competitive advantage. In a globalized and competitive environment, companies are looking for solutions that can help them achieve their organizational goals. In this context, the outsourcing of logistics services has been widely used for various purposes. However, when performing logistics outsourcing companies are faced with the difficulty of developing mechanisms for evaluating performance that are aligned with company strategy and to assess quantitative and qualitative data to measure and compare the performance of their third party. This paper presents a case study where the AHP (Analytic Hierarchy Process) method was used as a support tool for evaluation, ranking and recognition outsourced carriers of a multinational leader in industrial and medical gases market on Brazil. There is a relationship between the end-customer satisfaction and the performance of carriers. Therefore, it is fundamental to develop a tool to measure this performance and recognize the best carrier. The paper proposes the review of carriers through a single index reflecting quantitative and qualitative indicators. The choice of AHP was instrumental in facilitating the structuring of the problem and proved to be an easily understood tool for researchers and for the others involved.

[pt] Grupos multissetoriais e empresas holdings atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos e complexos, com exigências e preocupações crescentes para atingir patamares superiores de sustentabilidade. Atualmente, as Diretrizes G4 da Global Reporting Initiative (GRI), que são as mais utilizadas mundialmente pelas organizações para elaboração de seus relatórios de sustentabilidade, não apresentam suplementos orientativos específicos para grupos multissetoriais. Nesse contexto, esta dissertação tem por objetivo propor um modelo para a avaliação de desempenho em sustentabilidade de grupos empresariais multissetoriais, mediante a integração das Diretrizes G4 da GRI à ferramenta Balanced Scorecard, com uso de métodos multicritério de apoio à decisão. A pesquisa pode ser considerada descritiva, metodológica e aplicada. A partir dos resultados da revisão bibliográfica e documental sobre os temas centrais da pesquisa, desenvolveu-se um modelo conceitual para avaliação de desempenho em sustentabilidade de grupos empresariais multissetoriais, buscando-se preencher lacunas identificadas na literatura especializada, cobrindo-se o período de 1988 a 2018. A aplicabilidade do modelo conceitual proposto foi demonstrada mediante um estudo empírico no Grupo Algar, que atua nos setores de telecomunicações, agroindústria, serviços e turismo. Os resultados desta pesquisa poderão ser replicados em processos de avaliação de desempenho em sustentabilidade de outros grupos multissetoriais no Brasil e no exterior. No âmbito da GRI, poderão contribuir para a elaboração de um suplemento orientativo para grupos multissetoriais, i.e., G4 Multisectoral Disclosures. / [en] Multisectoral groups and holding companies have been operating in dynamic and complex business environments, with increasing concerns to reach higher levels of sustainability. On the other hand, the G4 Guidelines published by the Global Reporting Initiative (GRI), which are the most widely used organizations worldwide for the preparation of their sustainability reports, do not provide guidance supplements for multisectoral groups. In this context, this dissertation aims to propose a model for the sustainability performance assessment of multisectoral business groups by integrating the GRI G4 Guidelines with the Balanced Scorecard tool, with support of multicriteria decision making methods. The research can be considered descriptive, methodological and applied. Based on the results of the bibliographic and documentary review on the central themes of this research, a conceptual model was developed for assessing the sustainability performance of multisectoral groups (MSGs), aiming to fill gaps identified during the literature review and documentary analysis covering the period 1988-2018. The applicability of the model could be demonstrated through an empirical study in the Algar Group, which operates in ICT, agribusiness, tourism and services sectors. The results of this research can be replicated in processes of sustainability performance assessment of other multisectoral groups in Brazil and abroad. Within the scope of the GRI methodology, they can contribute to the formulation of a guidance supplement addressed to multisectoral groups, i.e. the G4 Multisector Disclosures.