Dissertação (mestrado) - Universidade de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:18:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, 2015. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2016-01-21T13:25:29Z No. of bitstreams: 1 2015_RaquelPereiraCosta.pdf: 1954818 bytes, checksum: f493042ab577e07edfce43047514b423 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2016-01-21T14:01:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_RaquelPereiraCosta.pdf: 1954818 bytes, checksum: f493042ab577e07edfce43047514b423 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-21T14:01:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_RaquelPereiraCosta.pdf: 1954818 bytes, checksum: f493042ab577e07edfce43047514b423 (MD5) / Este trabalho busca identificar os modelos de comercialização utilizados na aquisição de livros eletrônicos para bibliotecas do Distrito Federal. Inicialmente, identifica o conceito de livro eletrônico, seus formatos mais comuns e os aparelhos e programas utilizados para a sua leitura. Em seguida, identifica e analisa os modelos existentes de comercialização de livros eletrônicos para bibliotecas e os vendedores, que costumam ser editoras, agregadores ou distribuidores. São analisados os modelos de seleção disponíveis para as bibliotecas, dos quais os mais comuns são por título, por pacote ou por plano de aprovação. Esses modelos de negócios incluem o acesso perpétuo, a assinatura, o empréstimo de curto prazo e a aquisição orientada pelo usuário. Destaca os aspectos relacionados ao contrato de venda de livros eletrônicos e à necessidade de uma política de renovação e cancelamento das assinaturas; foca também nos direitos autorais e na gestão desses direitos, bem como em experiências de outras bibliotecas com livros eletrônicos. Analisa os resultados da pesquisa realizada com bibliotecas do Distrito Federal que compraram livros eletrônicos, comparando esses resultados com a literatura anteriormente citada. / This paper seeks to identify the business models used for the acquisition of electronic books for libraries in the Federal District. Initially, identifies the concept of electronic book, its most common formats and the devices and programs used for their reading. Then identifies and analyzes the existing models of acquisition of electronic books to libraries; and the different sellers, who usually are publishers, aggregators or distributors. The selection of models available for libraries are analyzed, of which the most common are by title, per package or approval plan. These business models include the perpetual access, the subscription, the short-term loan and the patron driven acquisition. Highlights aspects related to the licensing of electronic books and the need for a policy of renewal and cancellation of subscriptions; also focuses on copyright and the digital rights management, as well as the experiences of other libraries in dealing with electronic books. Finally, the methodology is described

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-03-18T16:37:17Z No. of bitstreams: 1 2015_YaciaraMendesDuarte.pdf: 2886391 bytes, checksum: e41d69e60d0078fa9b6b4e58b9673115 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-03-21T17:02:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_YaciaraMendesDuarte.pdf: 2886391 bytes, checksum: e41d69e60d0078fa9b6b4e58b9673115 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-21T17:02:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_YaciaraMendesDuarte.pdf: 2886391 bytes, checksum: e41d69e60d0078fa9b6b4e58b9673115 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo de identificar as representações sociais dos estudantes de ensino médio a respeito da biblioteca escolar. A teoria das representações sociais, apresentada por Moscovici na década de 1950, é uma forma de interpretação de diferentes elementos que compõem a vida humana, construídas a partir de experiências, ideologias e de pensamentos repassados por membros do mesmo grupo ou pelos meios de comunicação. Busca-se conhecer as representações sociais dos estudantes de ensino médio sobre a biblioteca para que seja possível alinhar as necessidades informacionais e culturais destes com o papel da biblioteca escolar. A pesquisa bibliográfica apresenta os temas: ensino médio, representações sociais, biblioteca escolar e comunicação e mediação da informação. Foram utilizados como instrumentos de coleta o questionário sobre questões informacionais dos estudantes e um roteiro de entrevista semiestruturada, para aprofundar nas experiências em bibliotecas e uso da informação 20 alunos de dez escolas públicas diferentes. Foi utilizado o Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) para analisar e categorizar os dados das entrevistas realizadas. Alguns resultados ilustraram a visão existente dos estudantes sobre a biblioteca, a busca por um ambiente informacional de interação com os colegas, com uma atmosfera mais alegre e dinâmica. / This study aims to identify the social representations of high school students about the school library. The theory of social representations, by Moscovici in the 1950s, is a form of interpretation of different elements that make up human life, built from experiences, ideologies and passed by members of the same group or by the media thoughts. It’s necessary understanding the social representations of high school students about the library that can possible align the informational and cultural needs of those with the role of the school li brary. The literature presents the themes: high school, social representations, school library and mediation and communication of information. They were used as collection instruments the questionnaire on informational issues of students and a semi-structured interview guide, to deepen the experiences in libraries and use of information 20 students from ten different public schools. The Collective Subject Discourse (DSC) was used to analyze and categorize data through interviews. Some results have illustrated the existing students' views about the library, the search for an informational environment interaction with peers, with a more lively and dynamic atmosphere.

Orientador: Oswaldo Francisco de Almeida Júnior / Co-orientadora: Marta Pomim Valentim / Banca: Maria Elisabete Catarino / Banca: Daniela Pereira dos Reis de Almeida / Banca: Sueli Bortolin / Banca: Bárbara Fadel / Resumo: A avaliação de um determinado ramo do conhecimento, propicia dignificar o saber quando métodos confiáveis e sistemáticos são utilizados para mostrar à sociedade como tal saber vem se desenvolvendo e de que maneira tem contribuído para resolver os problemas que se apresentam dentro de sua área de abrangência. No contexto da avaliação institucional podem ser observadas questões múltiplas como de estrutura, de organização e funcionamento, e de expectativas, mas, sobretudo, a construção do conhecimento. Os sistemas de informação em bibliotecas estabelecem, nos seus processos de medição, dados que retratam sua evolução histórica, com o intuito de quantificar seu desempenho e produtividade; porém, não vinculam uma relação dos resultados obtidos ao planejamento estratégico e, consequentemente, aos objetivos de qualidade da organização, os quais poderiam oferecer parâmetros de análise sobre o que se está medindo, para que se mede e porque se mede. Nem tampouco estabelecem índices, tais como: de resultado, de impacto, de desenvolvimento, os quais poderiam demonstrar a expansão de suas potencialidades. Como objetivo geral a pesquisa propôs a criação de índice de desenvolvimento para as bibliotecas universitárias brasileiras (IDBU) a partir da análise da literatura sobre indicadores. Propôs, ainda, como objetivos específicos: identificar a tipologia de indicadores de acordo com os processos de uso da informação: construção de significado, construção do conhecimento e tomada de decisões,... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The evaluation of a particular branch of knowledge, provides dignify know when reliable and systematic methods are used to show the society as such knowledge is developing and how has contributed to solving the problems that arise in their area. The institutional evaluation context can be seen multiple issues such as structure, organization and operation, and expectations, but above all the construction of knowledge. Information systems in libraries shall include in its measurement process, data reflecting its historical evolution, in order to quantify their performance and productivity; however, they do not bind a list of results of the strategic planning and, consequently, the quality objectives of the organization, which could offer analysis parameters about what is being measured, that is measured and why it is measured. Not establish indices, such as the result of impact of development, which could demonstrate the expansion of its capabilities. The general objective of the research proposes the creation of development index for Brazilian university libraries from the literature analysis of indicators. It proposed moreover the following objectives: identify the type of indicators according to the use of information processes: construction of meaning, knowledge building and decision-making through international benchmarking and comparative analyzes; test the hypothesis and the indicators used in measuring and monitoring systems of university libraries; create algorithm for... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-09T17:35:34Z No. of bitstreams: 1 DIEGO MONSANI.pdf: 4760317 bytes, checksum: 333420ebbf6f5bb1e9e8bf1cd5e8b816 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-09T17:35:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIEGO MONSANI.pdf: 4760317 bytes, checksum: 333420ebbf6f5bb1e9e8bf1cd5e8b816 (MD5) Previous issue date: 2016-06-06 / Information Units offer, among their services, a set of activities dedicated to educating their members, which aim to make them competent while handling different media as well as being aware of the library spaces. Considering the concern in making this user education service more attractive to the community, this study has the general objective to restructure the users education service at the Library of the Federal Institute of Santa Catarina (IFC) - Advanced Campus at Sombrio, by using gamification techniques, considering the scope of this research, is defined as the application of mechanical and game design in everyday tasks. In order to achieve the goal, an exploratory and applied nature research was performed using the method of action research, dividing the process into four phases: the exploratory stage, where the users education activities were mapped within the library environment through documentary analysis and interviews; planning phase, when the seminars allowed the selection of user education activities and planning activity in the shape of a treasure hunt, with eight mandatory missions and three bonus missions; action phase, in which the activity was applied to a newcomer group of the technical course in integrated computing to High School and the researcher conducted a participant observation; and finally, the evaluation phase, where questionnaires were applied to evaluate the participants' perception on the motivation and learning during the activity. Data analysis enabled to point out that the activity generated engagement in the community and contributed to the learning of the participants in the interaction with the library. / Unidades de Informação oferecem, entre seus serviços, um conjunto de atividades dedicado para educação de seus usuários, visando torná-los competentes no manuseio dos diferentes suportes e cientes dos espaços da biblioteca. Preocupado em tornar esse serviço de educação de usuários mais atraente à comunidade, o presente estudo tem como objetivo geral reestruturar o serviço de educação de usuários da Biblioteca do Instituto Federal Catarinense (IFC) ? Campus Avançado Sombrio, utilizando as técnicas de gamificação que, no âmbito desta pesquisa, é definida como a aplicação de mecânicas e design de jogos em tarefas cotidianas. Para alcançar o objetivo, executou-se uma pesquisa exploratória e de natureza aplicada utilizando o método de pesquisa-ação, dividindo o processo em quatro fases: fase exploratória, em que foram mapeadas as atividades de educação de usuários no âmbito da biblioteca por meio de análise documental e entrevistas; fase de planejamento, quando se realizou por meio de seminários a seleção das atividades de educação de usuários e o planejamento da atividade no molde de uma caça ao tesouro, contendo oito missões obrigatórias e três missões bônus; fase de ação, em que a atividade foi aplicada em uma turma ingressante do curso técnico em informática integrado ao Ensino Médio e o pesquisador realizou uma observação participante; e para finalizar, a fase de avaliação, em que foram aplicados questionários para avaliar a percepção dos participantes relativa à motivação e à aprendizagem durante a atividade. A análise dos dados permitiu apontar que a atividade gerou engajamento na comunidade, assim como contribuiu com o aprendizado dos participantes na interação com a biblioteca.

Tese (doutorado)—Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Informción, Departamento de Periodismo III, 1989. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-04-09T14:04:18Z No. of bitstreams: 1 1989_EmirJoseSuaiden.pdf: 4256258 bytes, checksum: 4db54a7d73c3753e13740e40c9098a94 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-04-09T14:05:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1989_EmirJoseSuaiden.pdf: 4256258 bytes, checksum: 4db54a7d73c3753e13740e40c9098a94 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-09T14:05:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1989_EmirJoseSuaiden.pdf: 4256258 bytes, checksum: 4db54a7d73c3753e13740e40c9098a94 (MD5) / O presente trabalho tem por objetivo essencial contribuir para o desenvolvimento das bibliotecas públicas da Espanha e Brasil nos serviços de informação da comunidade e de modo especifico, realizar uma exposição critica dos serviços atuais da biblioteca pública: a relação desta com a comunidade, os estudantes, a industria editorial , assim como os usuários e não-usuários. _______________________________________________________________________________________ RESUMEN / El presente trabajo tiene por objeto esencial contribuir al désarroilo en las Bibliotecas Públicas de España y Brasil de los servidos de informacion a la comunidad y de modo especifico, realizar una exposición critica de los servicios actuales de la Biblioteca Pública: la relaciòn de èsta com la comunidad, los estudiantes, la industria editorial, así como con los usuários y no usuários.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2008. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2009-09-29T13:11:31Z No. of bitstreams: 1 2008_RenildaGoncalvesAmaral.pdf: 1796572 bytes, checksum: d6263686a3b7e97e0871938d8fd9cfcd (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2010-01-08T12:02:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_RenildaGoncalvesAmaral.pdf: 1796572 bytes, checksum: d6263686a3b7e97e0871938d8fd9cfcd (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-08T12:02:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_RenildaGoncalvesAmaral.pdf: 1796572 bytes, checksum: d6263686a3b7e97e0871938d8fd9cfcd (MD5) Previous issue date: 2008-04-11 / A pesquisa A função da biblioteca pública escolar no contexto da formação integral do educando: estudo de caso partiu da observação de que a circulação da informação é fator de importância na linguagem e que a experi-ência discursiva dos usuários é fundamental para ajudá-los a tornarem-se mais conscientes da prática em que estão envolvidos como produtores e consumidores de texto. Diante disso, o presente estudo abordou o significado da biblioteca pública escolar no contexto pedagógico e verificou as diferentes conotações desse significado na formação do comportamento intelectual dos alunos, professores, servidores e comunidade. O objetivo central foi analisar de que modo a biblioteca escolar do Centro de Ensino Fundamental 03 de Brasília, denominada Bibliote-ca Juscelino Kubitschek de Oliveira, configurava-se como mediadora entre professor (ensino) e aluno (aprendiza-gem) Tal preocupação é indispensável para redimensionar o papel da biblioteca. A bibliografia consultada sobre bibliotecas escolares, Campello (2003), Vidal (2000), Fragoso (2002), Baptista (2007), Antunes (1988), serviu de base conceitual para a proposta desta pesquisa. Contribuíram também para a sustentação do estudo Saracevic (1996), Morin (2001), Assman (2000), Burke (2003), entre outros teóricos. Para a consecução dos objetivos plane-jados, utilizou-se a pesquisa bibliográfica, que se constituiu de produções escritas ou documentadas sobre biblio-tecas públicas e escolares, com o propósito de elucidar as fontes e analisá-las. A pesquisa teve propósito descriti-vo, como também os procedimentos centraram-se no estudo de caso, o qual consistiu em conhecer as condições de gerenciamento dos serviços de informações no Centro de Ensino Fundamental 03 de Brasília. ________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research A função da biblioteca pública escolar no contexto da formação integral do educando: estudo de caso took as its starting point the observation that the circulation of information is a factor of importance in the language and the discursive experience of the users is basic to help them to become themselves more conscious of the practice in which they are involved as producers and readers of texts. Considering all that, this study approached the meaning of public school library in the pedagogical context and verified the different connotations of this meaning in the formation of its users’ intellectual behavior. Thus, the central objective was to analyze the way the public school library of the school Centro de Ensino Fundamental 03 de Brasília, named Juscelino Kubitschek de Oliveira, have been configured as mediator between teacher (teaching) and student (learning). The bibliography consulted about school library – Campello (2003), Vidal (2000), Fragoso (2002), Baptista (2007), Antunes (1988) – worked as a conceptual basis to the proposal of this research. The reflections of Saracevic (1996), Morin (2001), Assman (2000), Burke (2003), among others, contributed to support this study too. To achieve the planned objectives, it was used a bibliographical research, which was constituted by written or registered productions on public and school libraries, with the intention to elucidate the sources and to analyze them. The research had exploratory and descriptive proposals, as also the procedures were centered in the case study, which consisted of knowing the conditions of management of the information services in the Centro de Ensino Fundamental 03 de Brasília.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2006. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-06-13T19:48:22Z No. of bitstreams: 1 2006 Homero Luiz Piccolo.pdf: 3174563 bytes, checksum: daba95995aae6a1776cd6576e19fadb1 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-06-18T16:38:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006 Homero Luiz Piccolo.pdf: 3174563 bytes, checksum: daba95995aae6a1776cd6576e19fadb1 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-18T16:38:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006 Homero Luiz Piccolo.pdf: 3174563 bytes, checksum: daba95995aae6a1776cd6576e19fadb1 (MD5) Previous issue date: 2006 / O objetivo desta pesquisa foi elaborar uma proposta para um tutorial voltado para a orientação de alunos novatos no uso de uma biblioteca universitária, apoiando-se no estudo da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. O ponto de partida era que esse tutorial deveria ser disponibilizado na Internet e ser dotado de alguma inteligência. As necessidades dos usuários da BCE foram determinadas por meio de entrevistas com os bibliotecários do serviço de referência e de questionários aplicados a calouros de todos os cursos da UnB. Para mostrar a viabilidade do tutorial proposto, foi implementado o Tutorial GPS-BCE, cuja finalidade é ensinar aos alunos as regras para organização dos livros nas estantes da BCE, de acordo com o conteúdo das etiquetas, do qual faz parte o código da CDU. O tutorial foi implementado na linguagem de programação Java e está dotado de uma certa inteligência, que permite adequar o ritmo de aprendizagem à capacidade e ao conhecimento prévio do usuário. O Tutorial GPS-BCE foi testado por vários grupos de alunos calouros, e na terceira versão atingiu o estado desejado, tornando-se apto a ser disponibilizado a todos os alunos da UnB. Esta tese contribui para a metodologia de construção de tutoriais na área de Ciência de Informação. _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The purpose of this research was to elaborate a proposal of a tutorial directed to the guidance of new students on how to use a university library, based on the study done at the Central Library (Biblioteca Central - BCE) from the University of Brasília. The starting point was that this tutorial would be available on the Internet and be gifted with some intelligence. The needs of BCE’s users were detected by means of interviews with the reference librarians and questionnaires applied to freshmen of all courses of the University. The GPS-BCE Tutorial was implemented to prove the viability of the proposed tutorial, and it is directed to teach the students the rules for organizing books on the shelves of BCE, according to the codes on each book, that follow the CDU code system. The Tutorial was implemented using Java language and has certain artificial intelligence that allows the learning rhythm to be adapted to the user’s capacity and previous knowledge. The GPS-BCE Tutorial was tested by various groups of freshmen students, and its third version reached the desired state, becoming ready to be available to all students of the University of Brasília. This dissertation gives a contribution to the methodology of tutorial construction in Information Science.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2011. / Submitted by wiliam de oliveira aguiar (wiliam@bce.unb.br) on 2011-06-16T18:03:49Z No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoGomesEirao.pdf: 3337707 bytes, checksum: e2c9e3f878270e0652237daec56224b9 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2011-06-16T20:33:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoGomesEirao.pdf: 3337707 bytes, checksum: e2c9e3f878270e0652237daec56224b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-16T20:33:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoGomesEirao.pdf: 3337707 bytes, checksum: e2c9e3f878270e0652237daec56224b9 (MD5) / A pesquisa teve como objetivo verificar a utilização do serviço de disseminação seletiva da informação (DSI) e a tecnologia RSS em bibliotecas de Tribunais em Brasília. Esse estudo foi proposto para identificar como os serviços de referência de tais bibliotecas veem a validade do serviço de disseminação seletiva e mais especificamente a tecnologia RSS como instrumentos para o desenvolvimento de novos produtos e serviços de informação com o foco nas necessidades do usuário. Ao todo foram visitadas seis instituições do poder Judiciário que possuem sede em Brasília. A amostra dos respondentes foi composta por doze profissionais formados em Biblioteconomia, que atuavam no serviço de referência dos respectivos órgãos. A técnica de pesquisa utilizada foi a entrevista semi-aberta. Para obtenção das respostas foi utilizado um roteiro de perguntas que permitia ao entrevistador aprofundar as questões a partir das respostas concedidas pelos entrevistados. Os resultados obtidos demonstraram que os profissionais ainda veem utilidade do serviço de DSI, apesar de apenas duas das bibliotecas visitadas o utilizarem. Também foi possível verificar que os profissionais vislumbram a utilização da tecnologia RSS nos serviços de referência, apesar de nenhuma biblioteca visitada já ter pensado na utilização da tecnologia e os sites dessas bibliotecas ainda possuírem uma baixa disponibilização de serviços e utilização. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research has the purpose of verifying the utilization of selective dissemination of information (SDI) and the RSS technology by Justice Courts libraries in Brasilia. This study was intended to identify how the reference services of such libraries regard the validity of the selective dissemination service and more specifically, the RSS technology as tool for the development of new products and services of information focusing the user's needs. Six institutions of the judiciary power located in Brasilia were visited. The sample was constituted by twelve professionals graduated in Librarianship who worked in the reference service. The research technique used was the semi-open interview. To obtain the answers it was utilized questions script which allowed the interviewer to deepen the questions from the answers given by the librarians. The results showed that the professionals still find utility in the SDI service, regardless that only two libraries use it. It was also possible to verify that the professionals envision the use of RSS technology in the reference services, even though none of the libraries visited had ever considered using this technology and the websites of those libraries still possess a low disponibilization of services and utilization.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-03-10T12:23:07Z No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-03-10T13:57:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-10T13:57:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5) / A presente pesquisa enfocou os sistemas integrados de bibliotecas de instituições federais de ensino superior brasileiras, destacando os serviços ao usuário. A área de serviços de referência sofreu os impactos decorrentes da instauração do ambiente digital e dos recursos disponibilizados nesse meio. O problema está na dificuldade de disponibilizar serviços contextualizados ao novo paradigma informacional, visto que a oferta desses serviços em bibliotecas universitárias se tornou premissa básica e deve ser centrada nos usuários. Este estudo objetivou a proposição de uma rede colaborativa de serviços e produtos em bibliotecas universitárias que possibilite incrementos para a oferta desses recursos ao usuário. Fundamentação teórica fornecida pelas áreas da Ciência da Informação e da Biblioteconomia, contemplando respectivamente a Gestão da Informação e o Serviço de Referência. Campos correlatos do conhecimento, como: Economia e Administração, trouxeram aportes sob as temáticas: Economia de Serviços e Redes Organizacionais. Adotou-se como parte do referencial teórico, uma investigação acerca das redes de apoio de órgãos e instituições às bibliotecas universitárias do Reino Unido e dos Estados Unidos no tocante aos serviços ao usuário. Trata-se de estudo prioritariamente qualitativo, onde se aplicou o método descritivo. Como critério de seleção da amostra foram considerados dois ranqueamentos internacionais para obter a representatividade regional no país. Para a coleta de dados, utilizou-se a técnica da entrevista junto aos gestores dos sistemas integrados de bibliotecas das universidades que compuseram a amostra desta pesquisa. Os resultados do estudo permitiram apontar elementos que possibilitam a maximização das competências das bibliotecas universitárias da amostra, via rede colaborativa, de maneira a trazer incrementos na área de serviços e produtos de informação, com vistas à melhoria da produção de conhecimento na academia em prol do desenvolvimento intelectual e social.. _ ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research fits into the context of brazilian academic libraries’ systems with focus to users services. Reference services’ area has been having impacts from digital environment introduction and its resources. The mainly problem is to provide services in context to the new informational paradigm because services focused on users in academic libraries became a basic issue. This study proposes a conceptual configuration of a collaborative network of information products and services in academic libraries that would facilitate users services provision. The theoretical framework is mainly based into Information Science field and Library Science through subject areas as: Information Management and Reference Services. Related fields as Economics and Administration are covered under the themes: Service Economy and Organizational Networks. Also an investigation was made about the United Kingdom and the United States agencies and institutions’ support to users services in academic libraries networks. It is mainly a qualitative study, which applies the descriptive method. The sample was selected by the analysis of two international rankings. Semi-structured interview technique was used to achieve integrated libraries’ managers viewpoint of higher education federal institutions. Data collection purpose were to come up with results to design a proposal of information products and services collaborative network through the skills’ maximization of brazilian academic libraries. This research intend to enable services' improvements in these libraries looking for knowledge production to intellectual and social development benefits.