Submitted by Rute Figueiredo (ruteafigueiredo@gmail.com) on 2019-01-22T12:32:15Z No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Rubi ( ri.bso@ufscar.br) on 2019-01-23T10:30:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Rubi ( ri.bso@ufscar.br) on 2019-01-23T10:30:44Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-23T10:30:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) Previous issue date: 2018-12-17 / Não recebi financiamento / The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this study was to investigate the use of SERVQUAL in a university library using a longitudinal design. Thus, the research was divided into two stages. The first consisted of a systematic review of the literature on the assessment of service quality in a library to identify an overview of publications on service quality in libraries. The second stage consisted of investigating the impact of the interventions carried out between 2013 and 2017 in a university library on the dimensions of service quality, through the application of SERVQUAL in two moments combined with identification of interventions through a case study and an interpretative analysis impact of interventions. The results showed that the interventions had an impact on reducing the negative gaps in the service quality dimensions of the library under investigation. This study contributes to guide librarians in directing interventions related to improving the service quality provided to users. / A qualidade em serviços prestados por uma biblioteca universitária é um importante fator na satisfação dos usuários, porém por ser um conceito multidimensional, existem dificuldades em relação à sua avaliação. Objetivou-se investigar longitudinalmente o uso do SERVQUAL em uma biblioteca universitária. Para isso, o estudo foi dividido em duas etapas. A primeira consistiu de uma revisão sistemática da literatura sobre a avaliação da qualidade em serviços em bibliotecas, com a identificação do panorama das publicações sobre avaliação da qualidade em serviços em bibliotecas. A segunda etapa consistiu em investigar o impacto das intervenções realizadas entre 2013 e 2017 em uma biblioteca universitária sobre as dimensões da qualidade em serviços, com a aplicação do SERVQUAL em dois momentos, o levantamento das intervenções mediante um estudo de caso e uma análise interpretativa do impacto das intervenções. Os resultados apontaram que as intervenções impactaram reduzindo as lacunas negativas das dimensões da qualidade dos serviços da biblioteca em estudo. Esse estudo contribui para orientar os gestores de bibliotecas no direcionamento de intervenções relacionadas à melhoria da qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Orientador: Mariângela Spotti Lopes Fujita / Banca: Maria de Fátima Gonçalves Moreira Tálamo / Banca: Maria Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: José Augusto Chaves Guimarães / Resumo: O processo de formação do bibliotecário torna-se imprescindível em unidades e sistemas de informação a partir do momento em que a formação em serviço de seus profissionais torna-se um fator de fundamental importância para as instituições que primam pela qualidade no oferecimento de produtos e serviços aos seus usuários. Nesse cenário, as bibliotecas universitárias têm buscado a melhoria no atendimento à comunidade acadêmica uma vez que possuem importância fundamental no apoio ao ensino, pesquisa e extensão. Diante disso, a pesquisa apresenta a realidade das bibliotecas universitárias da Rede de bibliotecas da Universidade Estadual Paulista - UNESP a qual é mantida pelo governo do Estado de São Paulo sendo uma das três universidades públicas, de ensino gratuito, ao lado da Universidade de São Paulo (USP) e da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp). Há uma peculiaridade que a distingue das demais: é a única universidade presente em praticamente todo o território paulista e por esse motivo precisa de uma política de formação em serviço institucionalizada que leve em consideração tais características. A presente pesquisa faz parte do projeto "Política de tratamento da informação documentária da rede de bibliotecas da UNESP", coordenado pela Profa. Dra. Mariângela Spotti Lopes Fujita. Objetiva, particularmente, desenvolver uma proposta de Educação Continuada para bibliotecários catalogadores a partir da realidade da própria biblioteca e tem ainda por objetivos específicos realizar estudo teórico e metodológico sobre formação profissional em serviço no contexto do tratamento de conteúdos documentários de bibliotecas universitárias na perspectiva da Ciência da Informação; levantar junto aos diretores dessas bibliotecas as condições de planejamento e desenvolvimento de propostas de educação continuada... (Resumo completo clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The education process of the librarian becomes indispensable in units and systems of information the moment that the education factor for the institutions that endeavor for the quality in the products and services offered to their users. In this setting, the university libraries have sought to improve the service to the academic community since they have a fundamental importance in the support of teaching, research and extension. In light of this, the study presents the reality of the university libraries within the library network of Universidade Estadual Paulista (UNESP) which is maintained by the São Paulo State government being one the three public universities together with the Universidade de São Paulo (USP) and the Universidade de Campinas (UNICAMP). There is one peculiarity that distinguishes it from the others: it is the only university present in practically throughout the whole state of São Paulo and for this reason needs an educational policy in institutionalized service that takes such characteristics into consideration. This study is part f the "Treatment policy of the information documentary in UNESP's library network" project coordinated by Dr. Mariângela Spotti Lopes Fujita. The goal is to develop a proposal of Continuing Education for librarians cataloguers starting from the reality of its own library and has specific goals to conduct a theoretical and methodological study on professional service education in the context of the treatment of documentary contents in university libraries in the information science perspective; to raise together with the directors of these libraries the conditions of planning and developing proposals of Continuing Education; to know the reality and the needs related to the education in librarian cataloguers service from the libraries of the UNESP network... (Complete abstract, click electronic address below) / Doutor

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-24T17:48:41Z No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-25T16:08:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-25T16:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) Previous issue date: 2017-07-04 / Atualmente, o setor de serviços constitui-se em uma das áreas essenciais da vida contemporânea. Por isso, cresce cada vez mais a busca por artifícios que possibilitem às organizações maneiras de inovar, com o intuito de alcançar um maior número de consumidores. A partir daí surgem as metodologias ou ferramentas para incrementar as estratégias de inovação. Portanto, algumas de tais propostas incluem o cliente como o ator principal das pesquisas no processo de criação de serviços. Diante desta perspectiva, a biblioteca entendida como um organismo que trabalha com a entrega de produtos e serviços informacionais também se encontra sujeita ao reprojeto dos seus serviços, fato proposto por intermédio da pesquisa sobre os valores, percepções, necessidades e expectativas dos seus usuários. Através desta concepção, o objetivo deste trabalho se constituiu na utilização da abordagem do Design Thinking como princípio de inovação dos serviços ofertados pela biblioteca do campus Nova Iguaçu, pertencente ao Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (Cefet/RJ), caracterizando a pesquisa em um estudo de caso. Como método e instrumento de coleta de dados foram utilizados: a) um questionário fechado, oriundo da ferramenta LibQUAL (um extrato da metodologia SERVQUAL voltado para bibliotecas), aplicado aos alunos, professores e técnico-administrativos do campus Nova Iguaçu, com o intuito de realizar um levantamento dos atributos/critérios de serviços a serem explorados; b) um questionário aberto, aplicado aos bibliotecários-chefe do Sistema de Bibliotecas; c) um grupo focal com o objetivo de realizar um debate sobre os dados observados e através de um brainstorming se alcançar possíveis ideias inovadoras. / Currently, the service sector is one of the essential areas of contemporary life. Therefore, the search for artifacts that enable organizations to innovate in order to reach a larger number of consumers is growing. From this stand the methodologies or tools to increase innovation strategies. Therefore, some of these proposals includes the client as the main actor of the research on the process of creating services. In this perspective, the library understood as an organization that works with the delivery of products and information services, is also subject to redesign its services, through research about the values, perceptions, needs and expectations of its users. Through this conception, the objective of this work was to use the Design Thinking approach as a principle of innovation of the services offered by the Nova Iguaçu Library, belonging to the Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (Cefet/RJ), characterizing the research as a case study. Thus, as method and instrument of data collection were used: a) A closed questionnaire from the LibQUAL tool (an extract from the SERVQUAL methodology for libraries), applied to the students, teachers and administrative technicians of the Nova Iguaçu campus with the purpose of performing a survey of the attributes / criteria of services to be explored; b) An open questionnaire, applied to the system's chief librarians; c) a focus group with the objective of holding a debate on the observed data and reach innovative ideas through a brainstorming.

Orientador: Maria Helena Toledo Costa de Barros / Banca: Regina Celia Baptista Belluzzo / Banca: Bárbara Fadel / Resumo: Melhorar a qualidade dos serviços nas bibliotecas universitárias tem sido uma preocupação constante dos profissionais bibliotecários que trabalham e administram esses serviços; ou, simplesmente, dos que se utilizam deles. As mudanças provocadas principalmente pelo uso de computadores possibilitam avanços significativos no que se refere ao acesso aos catálogos informatizados da Biblioteca, às bases de dados on-line (bibliográficas e textuais), considerando-se a velocidade da informação e a abrangência da busca, que podem contribuir indiretamente para o desenvolvimento pessoal bem como da sociedade como um todo. É preciso disseminar e usufruir a informação com qualidade; para isso, é necessário dominar todos os recursos, produtos e serviços disponibilizados pela Biblioteca do Campus da UNESP, em Marília - SP, foco desta pesquisa com o objetivo de particularizar-se o perfil do usuário, prepará-lo para buscar e encontrar as informações que necessita e que a Biblioteca filtra, direcionando-as para o seu público. Assim, a aplicação da técnica de entrevista permitiu colher dados e informações cujo resultado mostrou as necessidades dos profissionais de ter domínio e habilidades específicas, a fim de exercer com competência a disseminação da informação, bem como para educar/preparar o usuário no manuseio de técnicas de busca, por meio de redes de computadores e demais tecnologias eletrônicas, num processo contínuo que envolve a interação entre o usuário e o profissional da informação, na disseminação da informação. / Abstract: To ameliorate the quality of the services in the academicals libraries have been a constant preoccupation of the libraries professionals that work and conduct these services, or just, of the one that use them. The changes provoked mainly by computer's use make possible significant progress in what refers in the access to the library's computerized catalogs, to the data's bases on-line (bibliographical and textual) considering the information's speed and the inclusion of the search, that can contribute indirectly for the personal development as well as the society like a whole. It's necessary to disseminate and to usufruct the information with quality; for this, it's necessary to dominate all of the resources products and services available for the UNESP's Library in Marília-SP, focus of this research with the objective of been particularized the user's profile, prepare him to seek and find the information's that he needs and that the Library filters addressing them for your public. Thus, the option for the interview's technique applied to get information's whose the result show the professional's necessity to have the domain and specific abilities to exercise with competence the dissemination of the information, as well as for education (prepare the user in the handling of search techniques, through nets of computers and too much electronic technologies, in a continuo process that evolves the interaction between the user and the information's professional, in the dissemination of the information. / Mestre

Orientador: Mariângela Spotti Lopes Fujita / Banca: Maria de Fátima Gonçalves Moreira Tálamo / Banca: maria Isabel Asperti Nardi / Banca: Eduardo Wense Dias / Banca: José Augusto Chaves Guimarães / Resumo: A política de indexação deve ser representada por meio de uma filosofia que reflita os objetivos do sistema. Um dos aspectos concernentes à política de indexação diz respeito à conversão retrospectiva de dados e à compatibilidade de linguagem de indexação entre integrantes de um mesmo sistema cooperativo. Com o advento das tecnologias, foi possível pensar em cooperação entre bibliotecas e, conseqüentemente, em catalogação cooperativa. Esse novo panorama da catalogação trouxe um grande avanço para área: agilização da catalogação, diminuindo o tempo de serviço e otimizando esse processo, uma vez que há o aproveitamento de registros bibliográficos copiados de outras bases de dados. No entanto, houve outra conseqüência: o processo de identificação de assunto por meio da análise foi simplificado, reduzindo-o a uma simples operação de cópia , contemplando a forma do documento, e deixando de lado o conteúdo . Essa simplificação da prática nos remete a uma questão teórica e conceitual muito discutida, porém ainda não sedimentada, na área de Biblioteconomia: a conceituação de indexação e catalogação de assunto. A tese dessa pesquisa é considerar que as incoerências cometidas durante a indexação são resultados de desconhecimento da catalogação de forma e de conteúdo pelo bibliotecário, da ausência de política e manual de indexação para bibliotecas que serviriam como orientações ao trabalho do indexador e instrumento para sua formação em serviço, além de uma sistemática para identificação de conceitos. / Abstract: The indexing policy must be represented by means of a philosophy that reflects the system's aims. One of the aspects concerning the indexing policy is relating to the data retrospective conversion and the compatibility of indexing language among members of a same cooperative system. The appearing of the technologies made it possible to think of cooperation among libraries and, consequentely, of cooperative cataloguing. The new scene of the cataloguing brought a great advance to the field: agility of cataloguing, decreasing the time of service and optimizing this process, since it is possible the utilization of bibliographic records copied from other databases. Nevertheless, there were other consequence: the process of subject's cataloguing (indexing) was simplified reducing it to a simple operation of "copy", taking into account the document's "form", disregarding the "content". This practice simplification refers to a theoretical and high discussed conceptual matter, not yet well sedimented in Librarianship: the concept of indexing and subject cataloguing. The thesis of this research considers that the incoherences made during the indexing are results of non-discerment between descriptive cataloguing and subject cataloguing by the librarian, of the absence of policy and handbook of indexing for libraries which would be useful as guidelines to the indexer's work and instrument to his education in service, besides a systematics to identify concepts. We intend to present a theoretical methodological proposal for the working up of guidelines of indexing policy for the building of cooperative catalogs in university libraries, by means of the indexing process, from the socio-cognitive approach with librarians and users in the context of the university library, and in the conceptual perspective of the theoretical aspects that involve the indexing and the subject cataloguing. / Doutor

O estudo identifica as mídias digitais disponibilizadas atualmente pelas bibliotecas universitárias da área de exatas do Brasil e do exterior. Para tanto, verificou-se na literatura de que forma a utilização de ferramentas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) atende às demandas de fontes de informação dos usuários. Nesse enfoque, foram elencadas as principais iniciativas de bibliotecas universitárias brasileiras e do exterior com melhor avaliação nos rankings universitários. Elaborou-se, ainda, um estudo comparativo entre a literatura e a aplicação de produtos e serviços disponíveis nos ambientes digitais das bibliotecas. Também foram levantadas as direções contemporâneas em serviços de bibliotecas, como forma de caracterizar a atuação presente e as principais propensões tecnológicas. O objetivo da pesquisa é avaliar as tendências e verificar a adaptação das bibliotecas universitárias aos novos recursos tecnológicos de informação, por meio da identificação do que se encontra disponível para os usuários em seus websites. Utilizou-se como amostra de pesquisa bibliotecas da área de matemática, estatística e computação, em seguida, foram apresentadas propostas de aplicação dos recursos identificados para a Biblioteca Carlos Benjamin de Lyra, do Instituto de Matemática e Estatística (IME) da Universidade de São Paulo (USP). A partir do resultado desta pesquisa, considera-se que as bibliotecas do exterior estão mais avançadas quanto ao uso de ferramentas da Web 2.0 e também 3.0 nos recursos oferecidos aos usuários e em seus serviços. As bibliotecas do Brasil ainda são tímidas em sua atuação na Era Digital, no entanto, mostram consideráveis avanços no desenvolvimento de portais de periódicos e de repositórios em acesso aberto, além de utilizarem os sistemas de descoberta para a pesquisa integrada de recursos informacionais / The study identifies the digital media currently available from university libraries in the area of exact sciences in Brazil and abroad. For this, it was verified in the literature how the use of information and communication technology (ICT) tools meets the demands of users\' information sources. In this approach, the main initiatives of Brazilian and foreign university libraries with better evaluation in university rankings were listed. A comparative study between the literature and the application of products and services available in the digital environments of the libraries was also elaborated. In addition, contemporary directions in library services have also been raised as a way of characterizing the present performance and the main technological propensities. The objective of the research is to evaluate the trends and verify the adaptation of the university libraries to the new technological resources of information, through the identification of what is available to the users in its websites. We used as research sample libraries in the area of mathematics, statistics and computation, then proposals were presented for the application of the resources identified for the Library Carlos Benjamin de Lyra, Institute of Mathematics and Statistics (IME) of the University of São Paulo (USP). From the results of this research, foreign libraries are considered to be more advanced in the use of Web 2.0 tools and also 3.0 in the resources offered to users and their services. Brazilian libraries are still timid in their work in the Digital Age, however, they show considerable advances in the development of journal portals and open access repositories, as well as using discovery systems for the integrated search of information resources.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 123092.pdf: 1531047 bytes, checksum: 8f362ac3596f8de9b621b5b0e199bbda (MD5) Previous issue date: 2015-06-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Science communication, social networking sites such as Twitter and Facebook and university libraries are the pillar themes of this research. By using the netnographic method, which has its precepts in anthropology, posts made in Twitter and Facebook profiles and their interactions are analyzed, focusing on scientific dissemination content. In support of this research it was initially approached the cyberspace issue, being the founding object of this context, followed by social networking sites, through Twitter and Facebook. About the university library, its purpose was described as essential within the university, expanding to the 2.0 library. Finally, the discussion enters the field of science communication. Through participant observation the data collected were interpreted in order to verify that the threads are contributing to democratization of access and inclusion of citizens in the debate about science, which are primordial dimensions of science communication. As a result, the research found that Twitter and Facebook are used by libraries in different ways, firstly with focus on scientific dissemination and secondly with posts with no scientific nature, such as administrative function. Although Twitter contributes more for the democratization of the access to scientific information, none of the networks include thepublic in the debate. As a final product of the dissertation it is presented a suggestion for netnographic analysis for social networking sites. Finally, it is concluded that the target libraries in this study need to rethink their presence in social networks on the Internet and adopt measurement and evaluation criteria, analyzing every form and possibility of connection between the library and its audience through these networks. From that, building a democratic and inclusive environment, becoming a socialization tool. / Divulgação científica, redes sociais na internet, por meio do Twitter e Facebook, bibliotecas universitárias são temas pilares desta pesquisa. Utilizou-se o método netnográfico, que tem seus preceitos na antropologia e buscou-se analisar as postagens realizadas nos perfis do Twitter e Facebook e suas interações com foco no conteúdo de divulgação científica. Para fundamentar este trabalho de pesquisa, abordou-se inicialmente o tema ciberespaço, sendo objeto fundante deste contexto, seguido das redes sociais na internet, passando pelo Twitter e Facebook. Sobre a biblioteca universitária, realizou-se a exposição de sua finalidade, essência dentro da universidade, expansão para a biblioteca 2.0. Por fim, a discussão entra no campo da divulgação científica. Mediante a observação participante, interpretaram-se os dados coletados com a finalidade de verificar se as postagens contribuem para democratização do acesso e inclusão do cidadão ao debate sobre ciência, dimensões primordiais da divulgação científica. Como resultado, a pesquisa constatou que o Twitter e o Facebook são utilizados de forma distintas pelas bibliotecas, o primeiro com foco para divulgação científica e o segundo com postagens de cunho não científico, como temas de função administrativa. Apesar de o Twitter contribuir mais para a democratização do acesso à informação científica, nenhuma das duas redes sociais analisadas incluem o interagente ao debate. Como produto final da dissertação, apresenta-se uma sugestão de metodologia de análise netnográfica para redes sociais na internet com foco na divulgação científica. Por fim, conclui-se que as bibliotecas alvo deste estudo precisam repensar a presença nas redes sociais na internet e planejar critérios de medição e avaliação, analisando toda forma e possibilidade de ligação entre a biblioteca e seus interagentes por meio dessas redes. A partir disso, construir um ambiente democrático e de inclusão, tornando-se um instrumento de socialização.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 123094.pdf: 1271702 bytes, checksum: e763da86b45e38c7122e1c947824cca1 (MD5) Previous issue date: 2015-06-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis presents as product guidelines for use of social media by librarians that work in university libraries. To do it, was necessary to contextualize a network society, which hosts the dynamics involving the new technologies of information and communication and present some new professional performance profiles. Understanding this context it is necessary to better visualize the possibilities of the librarian in use of social media. The methodological route was traced through and exploratory research in university libraries websites of federal and state education and federal institutes of education, from the data base informed by e-MEC, in order to identify the existence of social media guidelines. The international field, through Scimago Institutions Ranking, were analyzed 20 websites of university libraries in English and Spanish, also in order to find guidelines. The methodology used in the five documents of this survey was the content analysis, seeking to identify guidelines that make up the product of this work. The guidelines were defined: planning, behavioral and social aspects, ethical and legal aspects, languages and content types, metrics and monitoring and crisis management. / Esta dissertação traz como produto um conjunto de diretrizes para o uso de mídias sociais por bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias. Para tal, foi necessário contextualizar uma sociedade em rede, onde acontecem as dinâmicas envolvendo as novas tecnologias da informação e comunicação e apresentar alguns novos perfis de atuação profissional. Compreender este contexto torna-se necessário para visualizar melhor quais as possibilidades do bibliotecário no uso das mídias sociais. O percurso metodológico foi traçado por meio de uma pesquisa exploratória em sites de bibliotecas universitárias das redes de ensino federal e estadual e dos institutos federais de educação, a partir dos dados informados pela base e-MEC, com a finalidade de identificar a existência de manuais de mídias sociais. Do campo internacional, através do Scimago Institutions Ranking, foram analisados 20 sites de bibliotecas universitárias nos idiomas Inglês e Espanhol, também com a finalidade de encontrar manuais. A metodologia utilizada nos cinco manuais deste levantamento foi a análise de conteúdo, buscando identificar quais diretrizes comporiam o produto desta dissertação. As diretrizes definidas foram: Planejamento, Aspectos comportamentais e sociais, Aspectos éticos e jurídicos, Linguagens e tipos de conteúdo, Monitoramento e métricas e Gestão de crises.

Orientador: João Pedro Albino / Banca: Edson Walmir Cazarini / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Resumo: Este estudo descreve como as Bibliotecas Universitárias (BUs) do Brasil e de Portugal estão empregando a Gestão do Conhecimento (GC) para melhorar a qualidade de seus serviços e a produtividade de suas instituições. A GC representa uma nova visão da gestão para as organizações modernas, pois a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para pessoas, organizações e nações. A Biblioteca Universitária (BU) é um dos principais veículos de disseminação da informação científica e está inserida na Universidade, que por sua vez desempenha um papel fundamental, ao lado do governo e da indústria, na geração de inovações tecnológicas que podem auxiliar no desenvolvimento da sociedade. A BU promove a aprendizagem dos clientes externos (alunos, professores e pesquisadores), contribui para a geração do conhecimento científico e tecnológico e é, por natureza como uma organização do conhecimento. No entanto, ela deve também promover o processo de criação, armazenamento e compartilhando do conhecimento organizacional no desempenho da sua função gerencial, tendo como alvo a clientela interna. Os principais desafios impostos às organizações envolvidas com a GC concentram-se na gestão de mudanças culturais e comportamentais e na criação de um contexto organizacional favorável à criação, uso e compartilhamento de informações e conhecimento. Desenvolveu-se neste trabalho uma pesquisa quantitativa do tipo descritivo-analítica, usando o método de pesquisa de estudo comparativo, onde se estudou uma amostra de organizações dos dois países. A coleta de dados foi feita nos meses de novembro e dezembro de 2009, através da aplicação de questionários em um survey online, direcionado aos Diretores das BUs. Da mesma forma que o Portal de Periódicos da CAPES, no Brasil, o e-U Campus Virtual congrega ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This study describes how the University Libraries (UL) of Brazil and Portugal are employing knowledge management (KLM) to improve service quality and productivity of their institutions. The KM represents a new vision for management of modern organizations, because information and Knowledge are the main factors of competitiveness for individuals, organizations and nations. The University Library (UL) is a major vehicle for dissemination of scientific information and is inserted at the university, which in turn plays a key role, along with government and industry, in the generation of technological innovations that may help in the development of society. UL promotes learning from external customers (students, teachers and researchers), contributes to the generation of scientific and technological Knowledge and is, by nature, considered as a Knowledge organization. However, it should also promote the process of creating, storing ans sharing of organizational knowledge in the performance of its management function, targeting its employees. The main challenges to organizations involved with the KM focus on management of cultural and behavioral changes and creating an organizational context conducive to the creation, use and sharing of information and knowledge. It was developed i n this work a quantitative descriptive-analytical research method using a comparative study, where we studied a sample of organizations from both countries. Data collection was conducted during November and December of 2009 through the use of questionnaires in a survey online, aimed at Directors of BUs. Just as the "Portal de Periódicos CAPES", Brazil, the "e-U Virtual Campus" unites the most important institutions of learning and research in Portugal and at UL offers digital access to scientific knowledge. From this link was selected, through voluntary reponses, a sample of 44 respondents from Brazil and 25 ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 1996 / Bibliografia: f. 87-91 / Esta dissertação é um estudo sobre a utilização, pelos professores da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, das tecnologias de informação disponíveis na Biblioteca Central. A pesquisa é relevante para a instituição na medida em que diagnostica, por / The aim of this dissertation is to study the use of the information technologies available at the Central Library 01 the Pontifical Catholic University of Parana, by the faculty. The research is relevant lo the institution to the extent that it identifies