Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 458611.pdf: 18677670 bytes, checksum: 547d0a34772d408bfedf1d7720754c4a (MD5) Previous issue date: 2014-03-26 / The network society has become each day more strongly present inside the organizational environment, where the way to make communication happen is being modified and become open to new perspectives. One of the most used way to communicate is through the internal information, with its great news spreading potential and networking. In the present work it was chosen to study the home information, which has been edited 24 years ago by Embrapa pigs and poultry, focused to the internal public to analyze its main change: the transition from printing to the digital way. On this context, the research has analyzed its history, identified the editorial politics, related its usage to the organizational environment and it was possible to verify the readers opinion. Once the changes are understood, it is intended to check if the home information may be more effective, considering the tendencies that the network society presents. In order to get the results, the method to get to it was a study of Robert Yin case (2010), including the documental technique of researching, interviews, surveys Bardin subject analysis (2011). The home information evolution showed a maturation of an institutional vehicle with an editorial line focused to people and the organizational environment and perspectives to improve interaction and become an internal networking space of communication. / A Sociedade em Rede cada vez mais se reflete no ambiente organizacional interno, onde o fazer e o pensar a comunica??o se modificam e aderem ?s novas perspectivas. Uma das pr?ticas mais utilizadas pelas organiza??es ? o informativo interno, com grande potencial de circula??o de not?cias e de intera??o em rede. No presente trabalho escolhemos como objeto de estudo o informativo Em Casa, editado h? 24 anos pela Embrapa Su?nos e Aves, voltado para o p?blico interno, para analisar sua principal modifica??o: a passagem de impresso para digital. Nesse contexto analisamos sua hist?ria, identificamos sua pol?tica editorial, relacionamos sua utiliza??o ao ambiente organizacional e verificamos a opini?o do p?blico leitor. Ao compreender essa altera??o, pretendemos verificar se o Em Casa pode ser mais interativo, considerando a tend?ncia desta sociedade em rede que se apresenta. Para isso, utilizamos o m?todo de Estudo de Caso, de Robert Yin (2010), incluindo as t?cnicas de pesquisa documental, entrevistas, pesquisa de opini?o e an?lise de conte?do, de Bardin (2011). A evolu??o do Em Casa mostrou o amadurecimento de um ve?culo institucional, com uma linha editorial voltada ?s pessoas e ao ambiente organizacional, com perspectivas de melhorar sua intera??o e se tornar um espa?o de comunica??o interna em rede.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 391611.pdf: 1980227 bytes, checksum: 6369a91ef908f670471cc432f0b6784f (MD5) Previous issue date: 2007-05-11 / A comunica??o interna tem recebido um olhar mais atento por parte dos profissionais. O crescente n?mero de estudos te?ricos vem demonstrando uma mudan?a acentuada sobre a import?ncia das pr?ticas comunicacionais internas nas organiza??es e seus reflexos no ?mbito externo. A constru??o de relacionamentos tornou-se a t?nica dos discursos nas organiza??es, um discurso que exige menos tecnicidade e maior atua??o na inst?ncia humana. O principal objetivo deste estudo foi verificar como ocorre o planejamento de comunica??o para a utiliza??o da rede de intranet, adotada para a comunica??o interna em uma universidade comunit?ria ga?cha. Foi realizado um estudo de caso explorat?rio na Universidade de Santa Cruz do Sul para avaliar a situa??o da comunica??o interna e a utiliza??o do instrumento intranet nas pr?ticas comunicacionais no ?mbito organizacional. A investiga??o que resultou nesta tese orientou-se pelo levantamento e an?lise de informa??es a partir de pesquisa bibliogr?fica e documental, esta realizada junto aos arquivos disponibilizados pela institui??o; de pesquisa qualitativa com gestores e equipe t?cnica; e pesquisa quantitativa com usu?rios da rede de intranet. O resultado desta investiga??o foi o entendimento mais claro sobre as potencialidades da rede de intranet como instrumento de comunica??o interna para uma organiza??o e a proposta de um modelo apresentado em nove etapas de planejamento de comunica??o interna para rede de intranet de uma universidade comunit?ria ga?cha

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-05-14T20:19:18Z No. of bitstreams: 1 468612 - Texto Completo.pdf: 3341916 bytes, checksum: 0177ada8987e505bff20c46a295e2c11 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-14T20:19:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 468612 - Texto Completo.pdf: 3341916 bytes, checksum: 0177ada8987e505bff20c46a295e2c11 (MD5) Previous issue date: 2015-03-02 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Desarrollar una cartografia de la comunicaci?n que nos ayude a investigar sus niveles (no / entre) lugarizaci?n, reconocimiento y legitimidad en el universo organizacional es el eje principal de esta tesis. El paisaje en el que miramos en nuestro estudio se compone de diez multinacionales que operan en Brasil y Espa?a, y la base te?rica y epistemol?gica que inspira nuestro pensamiento es el resultado de la articulaci?n de tres dimensiones esenciales de nuestro cruce: organizaciones, la comunicaci?n y (no/entre) lugar. La cartograf?a se desarrolla a partir de los lugares institucionales y emp?ricos de comunicaci?n, propuestos por nosotros como una posible manera de investigar el (no/entre) lugar de la comunicaci?n en lugar universo organizacional. Nuestro objetivo es examinar tambi?n las posibles (in)coherencias entre esos lugares, y discutir las concepciones de comunicaci?n de los directores del ?rea. El m?todo, nuestra br?jula de pensamiento, est? anclada en el Paradigma de la Complejidad (Morin, 1996, 2000, 2003, 2005). El mapa de acci?n consiste en momentos de conversaci?n y escucha sensible, basado en la metodolog?a del Abordaje Transversal de Barbier (1998, 2007). Los di?logos y escuchas nos permitieron hacer consideraciones (aunque temporales) sobre el (no/entre)lugar en la comunicaci?n en las multinacionales investigadas y la influencia de la (in) comprensi?n en los procesos de legitimaci?n, reconocimiento y (no/entre) lugariza??o de la comunicaci?n . La investigaci?n tambi?n mostr? que a pesar de las multinacionales presentaren pr?cticas profesionalizadas de comunicaci?n, las percepciones acerca de la comunicaci?n todav?a tienen reminiscencias cristalizadas en la teor?a cl?sica ? Instrumental ? de la comunicaci?n . A?n as?, se confirma el importante papel de la comunicaci?n en los procesos diarios de significaci?n, en cuanto trama (in)visible de sentidos, especialmente en el contexto de organizaciones multinacionales, inmersas en escenarios de fronteras reconfiguradas, y de nociones de espacio y tiempo transitorios, (re)tejidas en las din?micas de los procesos globalizat?rios. / Desenvolver uma cartografia da comunica??o que nos auxilie a investigar seus n?veis de (n?o/entre)lugariza??o, reconhecimento e legitima??o no universo organizacional ? o eixo principal da presente tese. A paisagem de estudo sobre a qual nos debru?amos ? composta de dez multinacionais com atua??o no Brasil e na Espanha e a base te?rico-epistemol?gica que inspira nossas reflex?es ? resultado da tessitura das concep??es de tr?s dimens?es essenciais em nossa travessia: organiza??es, comunica??o e (n?o/entre)lugar. A cartografia ? desenvolvida a partir dos lugares institucional e emp?rico da comunica??o, propostos por n?s como um caminho poss?vel para investigar o (n?o/entre)lugar da comunica??o no universo organizacional. Temos como objetivo tamb?m analisar as poss?veis (in)coer?ncias entre tais lugares, al?m de discutir as concep??es de comunica??o dos gestores da ?rea. O m?todo, nossa b?ssola do pensamento, est? ancorado no Paradigma da Complexidade (MORIN, 1996, 2000, 2003, 2005). J? nosso mapa de a??o ? composto por momentos de conversa??o e escuta sens?vel, embasadas na metodologia da Abordagem Transversal, de Barbier (1998, 2007). Os di?logos e escutas nos possibilitaram tecer considera??es (ainda que provis?rias) acerca do (n?o/entre)lugar da comunica??o nas multinacionais investigadas, bem como a influ?ncia das (in)compreens?es nos processos de legitima??o, reconhecimento e (n?o/entre)lugariza??o da comunica??o. A investiga??o tamb?m evidenciou que, embora as multinacionais apresentem pr?ticas comunicacionais profissionalizadas e diferenciadas, as percep??es sobre comunica??o todavia apresentam reminisc?ncias cristalizadas na teoria cl?ssica ? instrumental ? da comunica??o. Ainda assim, confirma-se o relevante papel da comunica??o nos processos de significa??o cotidianos, enquanto trama (in)vis?vel de sentidos, especialmente no contexto de organiza??es multinacionais imersas em cen?rios de fronteiras reconfiguradas, de no??es de espa?o e tempo transit?rias e (re)tecidas nas din?micas dos processos globalizat?rios.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401345.pdf: 1386242 bytes, checksum: b043f4af85bf8501058de115100e674e (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / A tese investigou a respeito dos processos comunicacionais presentes na empresa AIQ que contribuem para a gera??o e gest?o do conhecimento em seus espa?os organizacionais. A empresa em foco, fundada em 1948, atua no ramo de insumos qu?micos e suprimentos industriais. Possui 16 estruturas entre unidades produtivas, centros de distribui??o, representantes e distribuidores no Brasil e no exterior; e destaca-se por suas caracter?sticas de inova??o. O Paradigma da Complexidade, proposto por Morin (2003a), constituiu-se no m?todo que orientou a pesquisa, que foi desenvolvida mediante levantamentos bibliogr?fico e documental, estrat?gia de estudo de caso e pesquisa de campo; envolvendo a realiza??o de entrevistas com gestores da empresa e aplica??o de question?rios aos funcion?rios da unidade fabricante de componentes para cal?ados. A revis?o te?rica abarcou conte?dos de gest?o do conhecimento, comunica??o organizacional, cultura e estrutura organizacional. A interpreta??o dos resultados da pesquisa seguiu quatro eixos de an?lise no contexto da empresa investigada: produzir, manter, gerir e compartilhar conhecimentos. Como principal resultado, observou-se a busca pela gest?o e gera??o de conhecimento por parte da empresa, justificada pela necessidade constante de inovar tecnologicamente como forma de manter a competitividade no setor de componentes. A empresa visa diversificar seus ve?culos de comunica??o, sendo esta a??o percebida pelos funcion?rios, que entendem que s?o adequados ao compartilhamento do conhecimento. Igualmente, constatou-se que h? uma constante adequa??o dos meios comunicacionais para torn?-los claros e efetivos, pois tendem a aperfei?oar o conhecimento individual e coletivo. No entanto, observou-se que, embora a empresa seja comprometida com tais quest?es, possui uma longa trajet?ria a percorrer para que a comunica??o, com seus p?blicos, possibilite que o conhecimento individual venha tamb?m a se constituir em coletivo, ao mesmo tempo que o conhecimento coletivo possa, igualmente, ser individual

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 428527.pdf: 5484614 bytes, checksum: 579646b8e5c60279241f2bd75e320cac (MD5) Previous issue date: 2010-12-13 / Este trabalho de pesquisa constitui-se num estudo em torno da rela??o entre Comunica??o e Trabalho, na qual o sujeito e sua forma de linguagem, no processo de trabalho, ? o ponto de articula??o. De constru??o transdisciplinar, teve como objetivos investigar, buscando evid?ncias, como/se a Investiga??o Apreciativa (im)possibilita a estrutura??o de campos de resson?ncia m?rfica, compreendendo como acontece sua din?mica - que considera outros paradigmas e se move a partir de a??es como descobrir, sonhar, desenhar e executar e discutindo sua capacidade de interferir (ou n?o) na evolu??o de conhecimentos por resson?ncia em campos m?rficos. Todo o trabalho de campo foi desenvolvido a partir de um estudo de caso na empresa Nutrimental, constru?do sob a ?tica metodol?gica do Paradigma da Complexidade. A Investiga??o Apreciativa, como um modo de viabiliza??o estrat?gica, tem em seu escopo um processo de constru??o de entendimentos coletivos, pela din?mica de intera??es propositivas que ? capaz ou n?o - de instituir. Dessa din?mica podem emergir compet?ncias por rela??es intersubjetivas, produto de conversas de, no e sobre o trabalho, as quais sustentam uma compet?ncia coletiva, como uma mente grupal, e produzem a??es para evolu??o entre grupos aparentemente distanciados entre si. A pesquisa considerou conceitos te?ricos que recolocam o trabalho como sendo da natureza de um evento, resultado de uma produ??o de sentidos coletivos. Dedicou-se a olhar para esta din?mica como geradora de a??es, privilegiando aspectos da Comunica??o, e considerou que na instabilidade das intera??es de trabalho est? impl?cita uma permanente (re)negocia??o e (re)estrutura??o cognitiva, biol?gica e social dos envolvidos, que re(organizam), a todo momento, seus referentes do mundo do trabalho, do pr?prio trabalho e do seu mundo estruturado. Nessa configura??o buscamos trazer maior clareza para a explica??o sobre fen?menos de comunica??o onde entendimentos coletivos s?o cristalizados, podem manter uma espiral ascendente de eco-auto-organiza??o nos grupos de trabalho e, por conseq??ncia, constituir uma linha estrat?gica para sustentabilidade de um neg?cio no mercado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 438210.pdf: 5537020 bytes, checksum: cac6aee41cae42cf8fb9c6c114d9337d (MD5) Previous issue date: 2012-03-28 / In the face of a little explored area and distrust of certainty, we launched the advertising communication a question: how to configure the media advertising business that uses the persuasive emotional appeal as an alternative? To this end, we choose the company Natura Cosm?ticos as an object of study, and released the following research problems: what are the characteristics of this type of advertising? What are the elements present in the speech intended to thrill? And how advertising contributes to create an imaginary? Seeking some understanding, explore emotional advertising in contemporary everyday life, its use by the company, and its impact in shaping the postmodern imagination. Through a plural methodological strategy that tries to cope with everyday, we analyzed three campaigns of the company: Well Being Well ; 40 Years ; and Happy Brazil for You . Following the theoretical understanding of sociology and semiotic analysis, we made a thorough analysis of the data in an attempt to provide answers to the questions raised by interpreting the light of theories. / Diante de uma ?rea pouco explorada e desconfiando das certezas, lan?amos ? comunica??o publicit?ria uma quest?o: como se configura a comunica??o publicit?ria empresarial que utiliza o apelo emocional como alternativa persuasiva? Para tanto, escolhemos a empresa Natura Cosm?ticos como objeto de estudo, e lan?amos os seguintes problemas de pesquisa: quais s?o as caracter?sticas deste tipo de publicidade? Quais os elementos presentes no discurso pretendem emocionar? E, de que forma contribuem na publicidade para criar um imagin?rio? Buscando alguma compreens?o, exploramos a publicidade emocional no cotidiano contempor?neo, sua utiliza??o pela empresa, e sua incid?ncia na configura??o do imagin?rio p?s-moderno. Atrav?s de uma estrat?gia plurimetodol?gica que busca dar conta do cotidiano, analisamos tr?s campanhas publicit?rias da empresa: Bem Estar Bem ; 40 anos ; e Feliz Brasil para Voc?. Seguindo os pressupostos te?ricos da sociologia compreensiva e da an?lise semi?tica, fizemos uma profunda an?lise dos dados, na tentativa de dar respostas ?s quest?es levantadas, interpretando-as a luz das teorias.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 461569.pdf: 2161774 bytes, checksum: 1357bd2302f30aeae1562a486b45ce55 (MD5) Previous issue date: 2014-08-29 / This thesis presents a communicational approach to the organizational strategy. As a traditional object of administrative and economic approaches, the strategy was investigated from an epistemic-methodological perspective which emphasized communication. Grounded in the systems theory of Niklas Luhmann, in the social dimension of language and in the discursive approach of Eliseo Ver?n, the systemic-discursive perspective enabled the exploration of communication elements, which were articulated in a theoretical model focused on understanding the organizational strategy. Based on the systemic-discursive perspective, the organization was understood as a social system consisted of communication in the form of decision. From this conception of organization, it was possible to arrive at a set of procedural elements that appears to contribute to organization s creation and maintenance. These elements were articulated in a theoretical model which we called decisional communication network. Understanding that organizational strategy consists of decisions facing the differentiation and growth of the organization, we discuss how these decisions are interconnected and self-referentialized in systemicdiscursive processes. To illustrate the model application we explored and analyzed texts on the strategy of an organization: the Grupo Paquet? / Esta tese apresenta uma abordagem comunicacional para a compreens?o da estrat?gia organizacional. Consagrada como objeto de abordagens administrativas e econ?micas, a estrat?gia foi investigada a partir de uma perspectiva epist?micometodol?gica que privilegia a comunica??o. Fundamentada na teoria sist?mica de Niklas Luhmann, na dimens?o social da linguagem e na teoria discursiva de Eliseo Ver?n, a perspectiva sist?mico-discursiva possibilitou a explora??o de elementos comunicacionais, que foram articulados em um modelo te?rico voltado para a compreens?o da estrat?gia. Com base na perspectiva sist?mico-discursiva, a organiza??o foi compreendida como um sistema social constitu?do por comunica??o em forma de decis?o. A partir dessa concep??o comunicacional da organiza??o, foi poss?vel chegarmos a um conjunto de elementos processuais que parecem contribuir para sua cria??o e manuten??o. Esses elementos foram articulados no modelo te?rico, que denominamos rede decis?ria comunicacional. Considerando que a estrat?gia organizacional ? formada por decis?es voltadas para a diferencia??o e para o crescimento da organiza??o, discutimos como essas decis?es se interconectam e se autorrefor?am em processos sist?mico-discursivos. Para exemplificar a aplica??o do modelo, foram reunidos e explorados textos sobre a estrat?gia de uma organiza??o: o Grupo Paquet?

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-09-08T17:26:06Z No. of bitstreams: 1 474630 - Texto Completo.pdf: 839413 bytes, checksum: ce956a3a788680a322202f84183647d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-08T17:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 474630 - Texto Completo.pdf: 839413 bytes, checksum: ce956a3a788680a322202f84183647d8 (MD5) Previous issue date: 2015-05-14 / The university Brazilian scene has undergone significant changes in recent times, especially in the private higher education. Note that in addition to the expansion of private institutions, the system is organized in a very professional manner, focused on the market and looking for short-term results. In this sense, it is assumed that the communication processes are important for the management of educational processes, especially internal communication processes. However, when talking about internal organizational communication, the analysis can be applied to a level considered even more comprehensive, the organizational culture.Studies of organizational culture are conducted, according to Martin (2001), considering three perspectives: integration, differentiation and fragmentation. These perspectives are differentiated mainly by the degree of consensus among the members of the organization about the cultural events. This implies that even before an internal communication to adopt "uniform" procedures, the degree of consensus of individuals and groups about cultural events (largely due to the communication processes) shows variations among themselves. This study aimed to analyze the three perspectives of differentiation, integration and fragmentation are present in the manifestations of organizational culture of an institution of higher education, particularly from its internal communication.The research method adopted was the only case study with qualitative and exploratory approach. Data were collected from document analysis, semi-structured interviews and participant observation. The results achieved responded to the research problem and show that this study points out the manifestation of the triad of prospects for Martin (2001) occurring simultaneously, thus making the complex culture of IES. In this sense, the new studies addressing the organizational culture is suggested, using other theoretical models, as well as the replication of this study in other higher education institutions or a comparative study between two or more institutions. / O cen?rio brasileiro universit?rio passou por transforma??es significativas nos ?ltimos tempos, principalmente no ensino superior privado. Nota-se que al?m da expans?o das institui??es privadas, o sistema est? organizado de forma bastante profissional, focado no mercado e buscando resultados de curto prazo. Neste sentido, sup?e-se que os processos comunicacionais adquirem import?ncia para a gest?o dos processos educacionais, principalmente os processos comunicacionais internos. Entretanto, ao se falar em comunica??o organizacional interna, a an?lise pode ser transposta para um n?vel considerado ainda mais abrangente, o da cultura organizacional.Os estudos sobre cultura organizacional s?o conduzidos, segundo Martin (2001), considerando-se tr?s perspectivas: a integra??o, a diferencia??o e a fragmenta??o. Essas perspectivas s?o diferenciadas, principalmente, pelo grau de consenso existente entre os membros da organiza??o acerca das manifesta??es culturais. Isto implica dizer que, mesmo diante de uma comunica??o interna que adote procedimentos ?uniformes?, o grau de consenso dos indiv?duos e grupos acerca das manifesta??es culturais (em grande parte decorrente dos processos comunicacionais) apresenta varia??es entre si. Este estudo teve como objetivo analisar como as tr?s perspectivas de diferencia??o, integra??o e fragmenta??o se fazem presentes nas manifesta??es da cultura organizacional de uma Institui??o de Ensino Superior, particularmente a partir de sua comunica??o interna.O m?todo de pesquisa adotado foi o estudo de caso ?nico com abordagem qualitativa e explorat?ria. Os dados foram coletados a partir de an?lise documental, entrevistas semiestruturadas e observa??o participante. Os resultados alcan?ados responderam ao problema de pesquisa e demonstram que, esse estudo aponta a manifesta??o da tr?ade das perspectivas de Martin (2001) ocorrendo simultaneamente, tornando assim a cultura da IES complexa. Neste sentido, sugere-se a realiza??o de novos estudos abordando a cultura organizacional, utilizando outros modelos te?ricos, bem como, a replica??o desse estudo em outras Institui??es de Ensino Superior ou ainda um estudo comparativo entre duas ou mais institui??es.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 425380.pdf: 829146 bytes, checksum: 84ca2f7725fb88f0329e25be01e8e6bc (MD5) Previous issue date: 2010-05-28 / Este estudo prop?e-se investigar o indicador Comunica??o Interna que integra a Dimens?o 4 Comunica??o com a Sociedade (Sinaes), Lei n? 10.861/2004 (BRASIL, 2004). Para tanto, busca conhecer a concep??o e a relev?ncia da comunica??o e comunica??o interna na e para a universidade e a compreens?o do significado de canais de comunica??o, sistemas de informa??o e ouvidoria. Adota o Paradigma da Complexidade (MORIN, 2003a) como o m?todo orientador por entender que proporciona uma vis?o inter-relacional e sist?mica dos fen?menos, na perspectiva dos princ?pios dial?gico, recursivo e hologram?tico. A revis?o te?rica articulou conceitos relacionados ? avalia??o institucional (DIAS SOBRINHO, 2003, 2008), comunica??o (MORIN, 2003c), comunica??o organizacional (KUNSCH, 2003), comunica??o interna (SROFERNEKER, 2007), cultura organizacional, linguagem e informa??o, dentre outros. Em raz?o da natureza dos objetivos da investiga??o, realizou-se uma pesquisa qualitativa e explorat?ria, adotando a abordagem de estudos multicasos (YIN, 2001) em tr?s universidades no Rio Grande do Sul. Os dados foram coletados por meio de entrevistas pessoais em profundidade com os gestores respons?veis pela avalia??o institucional e pela comunica??o nas institui??es de educa??o superior. Pelas falas dos entrevistados foi poss?vel corroborar a tese de que comunica??o e comunica??o interna, conforme a proposi??o do Sinaes, assumem um car?ter descritivo/instrumental/operacional, isto ?, de transmitir informa??o, embora exista o reconhecimento de que a comunica??o pressup?e di?logo; que a comunica??o interna trata das rela??es interpessoais, ocorrendo por meio de canais de comunica??o formais e informais; que os sistemas de informa??o armazenam e transmitem informa??es para que decis?es gerenciais possam ser tomadas e que a ouvidoria ? um canal de comunica??o presencial ou on line que propicia a melhoria da qualidade dos processos nas universidades.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 435587.pdf: 1698416 bytes, checksum: eea98131b3ee9f99fc01886d96c11e55 (MD5) Previous issue date: 2011-12-06 / The aim of the present research was a study of how the blogs help the stages of knowledge management in an organization of professional education. Four corporate blogs built to link the various groups of educators in the organization and create, store, disseminate, use and measure organizational knowledge relating to their fields were analyzed. To achieve the goal we performed a multiple case study, first analyzing the blogs individually and after performing a comparative analysis. The documents of the organization considered relevant to the objectives of the present study were also analyzed. An in loco observation was held, and based on a semi structured script, the four areas coordinators and moderators as well as fifteen bloggers were interviewed. The blogs were created in the organization to exploit the collective intelligence of the workforce and make better use of opportunities for improvement of working practices. This research showed that corporate blogs contribute to the process of knowledge management when their moderators are articulated with key users to produce and share knowledge of their specific field. The blogs that focused on content in the daily practice of the user group had a significant contribution in the stages of knowledge management. Since blogs that have left the choice of free content to share, slipped its focus to general knowledge and struggled to attract and circulate knowledge among professionals. Those blogs identified with cohesive groups of users were most significant contribution in the stages of knowledge management. On the other hand, the blogs divided into several subgroups users had more difficulties in finding the active participation and engaging content. The moderators of blogs that have set targets of posting users were more effective and achieved greater recognition of the users of the moderators who favored the contribution purely spontaneous. The knowledge created, stored and disseminated by blogs provided recipients the possibility of direct use or adaptation to their realities differently, thus building, new knowledge in a continuous cycle. / O objetivo da pesquisa foi analisar como o blog contribui nas etapas do processo de gest?o do conhecimento em uma organiza??o de educa??o profissional. Foram analisados quatro blogs corporativos utilizados para articular os v?rios grupos de educadores da organiza??o e criar, armazenar, disseminar, utilizar e mensurar conhecimentos organizacionais relativos aos seus campos de atua??o. Para atingir o objetivo foi realizado um estudo de caso m?ltiplo, primeiramente analisando os blogs de forma individual e ap?s realizando uma an?lise comparativa. Foram analisados documentos da organiza??o considerados pertinentes aos objetivos da pesquisa, assim como observa??o in loco e entrevista guiada por um roteiro semiestruturado, pelo qual foram entrevistados quatro moderadores e quinze usu?rios desses blogs. Os blogs foram criados na organiza??o para explorar a intelig?ncia coletiva da for?a de trabalho e aproveitar melhor as oportunidades de aprimoramento das pr?ticas de trabalho. A pesquisa concluiu que os blogs corporativos contribuem para o processo de gest?o do conhecimento quando seus moderadores se articulam com os usu?rios chave para produzir e compartilhar conhecimentos espec?ficos de seu campo de a??o. Os blogs que focaram o conte?do na pr?tica cotidiana do grupo de usu?rios tiveram contribui??o relevante nas etapas do processo de gest?o do conhecimento. J? os blogs que deixaram livre a escolha de conte?dos a compartilhar, deslizaram seu foco para conhecimentos gerais e tiveram dificuldades para atrair e fazer circular o conhecimento entre os profissionais. Aqueles blogs identificados com grupos mais coesos de usu?rios tiveram contribui??o mais significativa nas etapas do processo de gest?o do conhecimento. Por outro lado, os blogs que possuem usu?rios divididos em v?rios subgrupos tiveram mais dificuldades em encontrar os conte?dos atrativos e a participa??o ativa. Os moderadores de blogs que estabeleceram metas de postagem aos usu?rios foram mais eficazes e obtiveram maior reconhecimento dos usu?rios do que os moderadores que privilegiaram a contribui??o exclusivamente espont?nea. Os conhecimentos criados, armazenados e disseminados pelos blogs proporcionaram aos destinat?rios a possibilidade de utiliza??o direta ou de adapta??o ?s suas realidades de forma diferenciada, construindo assim, novo conhecimento em um ciclo cont?nuo.