El presente trabajo se enfoca en la negociación dentro del área de Interiores de Toulouse Lautrec y busca proponer un proceso y lineamientos para que esta sea exitosa. Este objetivo se alcanza a través de una evaluación de cómo se realiza la negociación logrando identificar oportunidades de mejora. Con esta finalidad, y alineada a las necesidades del trabajo, se ha realizado una investigación cualitativa para explorar el tema recurriendo a la ejecución de entrevistas a profundidad aplicadas a los miembros del área de Interiores de modo que se recopile la información necesaria alcanzando cumplir con los objetivos planteados. El desarrollo de este proceso ha seguido un orden buscando cuidar el manejo de la información para su correcto procesamiento y posterior análisis. Como resultado, se ha logrado abordar cómo se desarrolla la negociación dentro del área de interiores y comprender mejor los factores involucrados en ella. Inicialmente, se puede afirmar que ésta se desarrolla de manera espontánea partiendo de los miembros del área de interiores que buscan a la directora. La relación de confianza permite que la negociación individual sea la más frecuente y se recurra a la grupal sólo cuando existe un interés común e involucra a varios participantes: no por una necesidad de apoyo grupal. En este caso específico, la coordinación en el grupo es rápida facilitada por la división clara de funciones y responsabilidades. Finalmente, se ha desarrollado una propuesta de proceso, con sus respectivos lineamientos, para facilitar una guía brindando mayor probabilidad de alcanzar una negociación exitosa. / This report focuses on negotiation inside the interior department of Toulouse Lautrec and looks to propose a process and guidelines so it will be successful. This objective will be reached by giving a valuation of how the negotiation happens succeeding in identify improvement opportunities. With this goal, and aligned to the needs of this report, a qualitative investigation was carried in order to explore this issue. Depth interviews have been applied to the members of the interior department allowing to gather the necessary information to fulfil the objectives. The development of this process has followed a clear order which looks to take care of the information management for its correct processing and posterior analysis. As a result, this report has led to an understanding of how negotiation inside the interior department of Toulouse Lautrec works and understand the factors involved in it. To begin with, as a first fact the negotiation happens spontaneously and it starts from the members of the interior department who look for the director. The relationship of trust allows single negotiation to become the most frequent state and only choose team negotiation when there is a common interest and several participants are involved, it is not because group support is needed. In this specific situation, the clear division of functions and responsibilities inside the interior department of Toulouse Lautrec allows a fast coordination within the group. Finally, a proposal of process and guidelines has been developed in order to facilitate a guide which will increase the possibility of the negotiation to achieve success. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente trabajo de suficiencia profesional analiza y evalúa los principales factores que propician las buenas prácticas de gobierno corporativo en la gestión de una empresa de servicios. Caso Telefónica Del Perú S.A.A. 2010 - 2015. Para este estudio se definió una investigación cualitativa basada en el análisis de entrevistas en profundidad a mandos claves de diversas áreas de la compañía, así como una evaluación a detalle de los reportes e informes anuales emitidos por Telefónica. El análisis dio como resultado 4 factores claves que propician las buenas prácticas de gobierno corporativo: Transparencia, todos los colaboradores de la empresa sin distinción de cargo están enterados de las decisiones claves tomadas por la compañía. La información se transmite tanto de forma horizontal como vertical; Manual de Procedimientos, los puestos de trabajo cuentan con manuales de procesos. Los altos mandos se reúnen cada cierto tiempo con recursos humanos a fin de preparar los perfiles y manuales; Responsabilidad Corporativa, Telefónica tiene una de las fundaciones más importantes del país, Fundación Telefónica, la misma que cuenta con voluntarios que realizan diversas actividades para apoyar a la comunidad, y, Clima Laboral; la compañía a lo largo de los años viene realizando importantes programas que benefician y motivan a sus colaboradores, asimismo, es parte del GPTW. Cabe mencionar que estos factores han sido evidenciados claramente por los entrevistados y respaldado por las cifras detalladas en las memorias anuales .Asimismo, estos factores han llevado a Telefónica a ser una de las grandes empresas del país con buen gobierno corporativo, tal es así que en los últimos años emite reportes de gobierno corporativo y en el año 2015 fue considerada por la Bolsa de Valores de Lima como una de las empresas del país que formó parte del índice de buen gobierno corporativo. / This thesis analyzes and evaluates the main factors that favor good corporate governance practices in the management of a service company. Case of Telefónica Del Perú S.A.A. 2010 - 2015. For this study, a qualitative research was defined based on the analysis of in-depth interviews with key managers of various areas of the company, as well as a detailed evaluation of the annual reports and reports issued by Telefónica. The analysis resulted in 4 key factors that promote good corporate governance practices: Transparency, all employees of the company without distinction of charge are aware of the key decisions made by the company. Information is transmitted both horizontally and vertically; Procedures Manual, the working places have process manuals. Senior managers meet from time to time with human resources in order to prepare the profiles and manuals; Corporate Responsibility, Telefónica has one of the most important foundations in the country, Telefónica Foundation, which has volunteers that perform various activities to support the community, and, Work Climate; the company has been carrying out important programs that benefit and motivate its employees over the years. It is also part of the GPTW. It is worth mentioning that these factors have been clearly evidenced by the respondents and supported by the figures detailed in the annual reports. Also, these factors have led Telefónica to be one of the great companies of the country with good corporate governance, such that in recent years it has issued corporate governance reports and in 2015 was considered by the Lima Stock Exchange as one of the companies in the country that was part of the corporate governance index. / Trabajo de suficiencia profesional

En mayo de 2011, entró en operación el Mercado Integrado Latinoamericano conformado por las bolsas de valores de Chile, Colombia y Perú, con la finalidad de abrir un mundo de oportunidades a inversionistas e intermediarios. En 2014, en el marco de una reunión de la Alianza del Pacífico, la Bolsa Mexicana de Valores se incorpora a esta plataforma, aumentando las oportunidades y crecimiento entre los países miembros. Sin embargo, los países miembros no presentan la misma participación dentro del valor total negociado. Esta diferencia se debe a una serie de variables, y una de ellas es el nivel de implementación de gobierno corporativo que contribuye al desarrollo de los mercados de capitales. Las buenas prácticas de este modelo genera confianza en el inversionista y en los stakeholders. Esta investigación explora el estado del gobierno corporativo en los países miembros del MILA a través de la legislación que manejan, y la situación actual en cada uno de ellos. Asimismo, busca identificar las similitudes y diferencias que existen entre éstos. El trabajo elabora una relación entre los indicadores del MILA y el nivel de aplicación de los Principios de Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo dictados por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Por último, se propone la creación de un marco referencial que permita guiar a los países miembros en términos de gobernanza corporativa. De igual manera, se reflexiona acerca de la posición en la que se encuentra el Perú dentro del Mercado Integrado Latinoamericano, y se dan recomendaciones que buscan reforzar su rol como país en materia de gobierno corporativo. / In May 2011, the Latin American Integrated Market (MILA), formed by the stock exchanges of Chile, Colombia and Perú, started operations with the purpose of opening a world of opportunities to investors and intermediaries. In 2014, in the framework of a meeting of the Alliance of the Pacific, the Mexican Stock Exchange was incorporated into this platform, increasing opportunities and growth among member countries. However, the member countries do not have the same share of the total traded value. This difference is due to a series of variables, and one of them is the level of implementation of corporate governance that contributes to the development of capital markets. The good practices of this model generate confidence in the investor and in the stakeholders. This investigation explores the state of corporate governance in the countries member of MILA under the legislation they manage, and the current situation in each of them. It also seeks to identify similarities and differences between them. The paper elaborates a relationship between MILA indicators and the level of application of the Principles of Good Corporate Governance issued by the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Finally, it is proposed to create a reference framework to guide member countries in terms of corporate governance. Likewise, it reflects upon the position of Peru within the Latin American Integrated Market, and recommendations are given that seek to strengthen their role as a country in terms of corporate governance. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar si el planeamiento estratégico institucional ejerce influencia en la gestión del clima y la cultura organizacional de los servidores civiles que laboran en universidades públicas de Lima Metropolitana, licenciadas por SUNEDU, al 2019. El diseño de la investigación es de base no experimental, de tipo transeccional correlacional-causal y de alcance explicativo. Asimismo, la metodología empleada para la recolección de datos es de enfoque cuantitativo. Para medir la percepción de los servidores civiles sobre las dos variables materia de estudio y sus respectivas dimensiones, se elaboró una encuesta tipo Likert. La confiabilidad de dicho instrumento fue determinada mediante el Coeficiente de Alfa de Cronbach (0.935) y, su validación, fue otorgada mediante juicio de expertos. De una población de 12,122 servidores civiles, se determinó mediante la técnica de muestreo aleatorio simple por estimación de proporciones, una muestra correspondiente a 372 servidores civiles. De acuerdo al Coeficiente de Correlación de Spearman (ρ = 0.94) y al Coeficiente de determinación (R2 = 0.976), se infiere que, en Lima Metropolitana, los servidores civiles que laboran en universidades públicas licenciadas por SUNEDU, perciben que el planeamiento estratégico institucional, ejerce influencia directa en la gestión del clima y la cultura organizacional. / This research aims to determine if strategic planning has an influence on climate and culture management of civil servants who work in public universities licensed by SUNEDU in Metropolitan Lima, by 2019. The research design is non-experimental, transectional correlational-causal type and explanatory scope. Likewise, a quantitative approach was used for data gathering. To measure the civil servant perception of the two variables and their dimensions, a Likert survey was developed. The reliability of this instrument was determined by the Cronbach's Alpha Coefficient (0.935) and its validation was granted by expert judgment. From a population of 12,122 civil servants, 372 civil servants were taken as a sample by simple random sampling technique by proportions estimation. According to the Spearman's Correlation Coefficient (ρ = 0.94) and the Coefficient of determination (R2 = 0.976), it is inferred that, in Metropolitan Lima, civil servants working in public universities licensed by SUNEDU, perceive that institutional strategic planning has a direct influence on climate management and organizational culture / Tesis

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN (MBA) / Risco M., Claudio, [Parte I], Plaza Canales, Daniel, [Parte II] / Las necesidades del negocio, son una constante actividad que los ejecutivos de cada organización deben enfrentar día a día. Lograr que los recursos se mantengan motivados y aumenten su nivel de productividad es algo que se debe y tiene que medir, controlar y mejorar. Desde esta perspectiva, el concepto de transformación digital y automatización toman una relevancia única y solicitada al interior de las empresas; es la tecnología la encargada de dar respuestas a estas demandas. Produciéndose el primer gran error que muchas organizaciones cometen, adquieren e instalan aplicaciones informáticas sin diseñar previamente el proceso sobre el cual se va a ejecutar este nuevo software, y sobre todo sin tener la precaución y medición del impacto a nivel personas, ya sea sin la debida preparación para gestionar la nueva herramienta o una debida gestión del cambio que acompañe y apoye este nuevo proceso. Para que los resultados sean efectivamente los que la empresa necesita, es que nuestro plan de negocio propone una estructura de trabajo más amplia, que sea capaz de integrar toda la capa de gestión necesaria de manera tal que el nuevo conocimiento sea totalmente gestionado y sobre todo sustentable en el tiempo, que traiga consigo los beneficios que la compañía espera. Desde este punto de vista las capacidades que proporcionaremos se centran en: PERSONAS – PROCESOS – SISTEMAS. Aprovecharemos el conocimiento, estructura, clientes y recursos que existen en la Consultora GSTI (Gestión – Servicio – Tecnología de la Información), cuyo Director es uno de los miembros de este desarrollo de Plan de Negocio. Es beneficioso comentar que la mirada y profundidad que se le dio a nuestro plan de negocio, tiene la particularidad de recoger los dos lados del mercado formal, es decir, Cliente con una necesidad y Proveedor con una solución ante la necesidad. En general en el mercado las líneas de tratamiento de soluciones de negocio están desplegadas de manera individual, es decir, hay empresas expertas solo en temas de tecnología, otras solo en temas de procesos y otras que atienden y gestionan solo el recurso humano. El presente plan de negocio propone, desarrollar transversalmente la capacidad de gestión en una determinada área del negocio, preocupándonos que durante el despliegue de la consultoría el conocimiento y campo de acción quede perfectamente instalada en la organización y no exista dependencia alguna después del proveedor para que el cliente una vez finalizado el proyecto pueda operar en óptimas condiciones. / Autores autorizan el acceso a texto completo de su documento a partir de Enero del 2020.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 muniz.pdf: 363322 bytes, checksum: 1d1817036f82295183c6ca5e14065701 (MD5) Previous issue date: 2008 / This research aims to identify the influence of the organizational climate on the motivation of public servants of Alfredo da Matta Foundation. To fulfill such aim, concepts of public administration, motivation and organizational climate have been broached. Two questionnaires were performed through the data collecting, one of them to evaluate the organizational climate, and the other to evaluate the motivational profile based on the motivational theories of Maslow and Herzberg. The analysis of the results indicated a positive perception of public servants in relation to the organizational climate predominant in the organizational, and that it has some relation with the motivational dynamics of the public servants in question. / Esta pesquisa teve como objetivo identificar a influência do clima organizacional na motivação dos servidores da Fundação Alfredo da Matta. Para a realização desse objetivo, foram abordados conceitos de administração pública, motivação e clima organizacional. Na coleta de dados, foram utilizados dois questionários: um, avaliando o clima organizacional; e outro, o perfil motivacional com base nas teorias motivacionais de Maslow e Herzberg. A análise dos resultados indicou uma percepção positiva dos servidores em relação ao clima organizacional predominante na Fundação e que este tem relação com a dinâmica motivacional dos servidores em questão.

Esta investigación titulada “Clima organizacional y su impacto en el desempeño laboral de los colaboradores en la mediana y gran empresa de venta al por menor de calzado y prendas de vestir del Emporio Comercial de Gamarra, año 2018” tiene como objetivo principal analizar el impacto que tiene el clima organizacional en el desempeño laboral. Actualmente, las empresas están implementando herramientas para la medición del clima organizacional con la finalidad de identificar los factores que generen un adecuado ambiente laboral. El trabajo se divide en cinco capítulos: Capítulo I Marco teórico, en donde se explicarán los conceptos básicos, tales como: Clima organizacional y sus dimensiones según Litwin y Stringer (1968); desempeño laboral y sus dimensiones según Alles (2011); y el sector investigado. Capítulo II Plan de investigación, se formula la problemática de la investigación, hipótesis y objetivos. Capítulo III Metodología de investigación, en donde se detallan los tipos de investigación e instrumentos a utilizar para una población muestral de 71 colaboradores en 7 empresas. Capítulo IV Desarrollo de la investigación, donde se analizó la información cualitativa y cuantitativa. Capítulo V Análisis de resultados, se realizó el análisis de los instrumentos, concluyendo con la validación de la hipótesis general y específicas en base a los resultados obtenidos en las tablas cruzadas, CHI cuadrado y análisis de correlación. Finalmente, se detallan las conclusiones y recomendaciones para todos aquellos que deseen analizar el impacto del clima organizacional en el desempeño laboral dentro de cualquier industria. / Chapter I Theoretical framework, where the basic concepts will be explained, such as: Organizational climate and its dimensions according to Litwin and Stringer (1968); The work performance and its dimensions according to Alles (2011); and the researched sector. Chapter II Research plan, the problematic formula of the research, hypothesis and objectives. Chapter III Research methodology, which details the types of research and the instruments that will be used for a sample population of 71 employees in 7 companies. Chapter IV Development of research, where qualitative and quantitative information is analyzed. Chapter V Analysis of results, the analysis of the instruments was carried out, Conclusion with the validation of the general and specific hypothesis based on the results in the crossed tables, the square CHI and the correlation analysis. Finally, see the conclusions and recommendations for all those who wish to analyze the impact of the organizational climate on job performance within any industry. / Tesis

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarceloRM.pdf: 513222 bytes, checksum: fb5d896e21912ea57f2abc16c8012964 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / The people management is a strategic element in organizations. Among the strategies that can be adopted for managing people, the monitoring of organizational climate has been the focus in organizations. In the competitive world, business incubators emerge, with the goal of providing new ventures, means for companies in early life, have conditions to expand, aiding in local and regional economic development. The present study aimed to analyze the organizational climate of three companies of the incubator project of a city in the state of São Paulo and verify the impact that the current climate is causing these developments. The criterion used to selection of the companies was the graduation, ie, companies with longer incubator were chosen and will be ready to leave the project at the end of 2014. This study drew on qualitative and quantitative methods in order to make the methodological process and build the final analysis of the research. As quantitative method one Organizational Climate Scale constructed and validated by Martins et al. (2004) was used and as qualitative method an interview with employees and managers of the companies studied was conducted, with the purpose of collecting information to assist in the study, provide better understanding of the workplace and examine which principal impacts caused by this climate. Was perceived that the companies studied, presents serious problems in their work environment and in turn, this organizational climate has impacted on other variables such as, level of stress, turnover of professionals, professional performance and profitability of these organizations. / A gestão de pessoas é um elemento estratégico nas organizações. Dentre as estratégias que podem ser adotadas pela gestão de pessoas, o monitoramento do clima organizacional vem sendo foco nas organizações. No mundo competitivo, as incubadoras de empresas surgem, com o objetivo de proporcionar aos novos empreendimentos, meios para que tenham condições de expandir, auxiliando no desenvolvimento econômico local e regional. O presente estudo objetivou analisar o clima organizacional de três empresas do projeto incubadora de uma cidade do interior do estado de São Paulo e, verificar os impactos que o clima presente está causando nestes empreendimentos. O critério utilizado para a seleção das empresas foi o de graduação, isto é, foram escolhidas empresas com mais tempo de incubadora e que estarão prontas para deixar o projeto no final do ano de 2014. Este estudo valeu-se de métodos qualitativos e quantitativos para poder efetuar o processo metodológico e construir a análise final da pesquisa. Como método quantitativo foi utilizada uma Escala de Clima Organizacional construída e validada por Martins et al. (2004) e como método qualitativo foi realizada uma entrevista com funcionários e gestores das empresas estudadas, com o objetivo de coletar informações para auxiliar no estudo, proporcionar melhor compreensão do ambiente de trabalho e verificar quais os principais impactos causados pelo clima presente. Percebeu-se que, as empresas estudadas, apresentam sérios problemas em seu ambiente de trabalho e, por sua vez, este clima organizacional vem impactando em outras variáveis como, nível de estresse, rotatividade de profissionais, desempenho profissional e na lucratividade destas organizações.

Submitted by Aline Swalf (aswalf@hotmail.com) on 2013-04-09T02:23:46Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-04-22T12:37:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-04-25T12:29:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-25T12:30:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5) Previous issue date: 2013-01-22 / Este projeto teve como objetivo analisar em que medida a pressão por produção influencia a percepção dos profissionais, em relação aos conceitos de clima organizacional, Qualidade, Inovação & Flexibilidade e Eficiência, considerados como fatores importantes na gestão empresarial. / This project aimed to analyze what extent the pressure for production influences the professional perceptions, relation in the concepts of organizational climate, Quality, Innovation & Flexibility and Efficiency, considered important factors in business management.

Submitted by Cristina Moniz (cristinamoniz1@gmail.com) on 2013-08-09T14:44:25Z No. of bitstreams: 1 Versão final_dissetação_Cristina.pdf: 2029320 bytes, checksum: d1545cf751417b7f75a42dc3358d9c66 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-08-20T17:51:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Versão final_dissetação_Cristina.pdf: 2029320 bytes, checksum: d1545cf751417b7f75a42dc3358d9c66 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-08-22T11:58:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Versão final_dissetação_Cristina.pdf: 2029320 bytes, checksum: d1545cf751417b7f75a42dc3358d9c66 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-22T11:59:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Versão final_dissetação_Cristina.pdf: 2029320 bytes, checksum: d1545cf751417b7f75a42dc3358d9c66 (MD5) Previous issue date: 2013-06-27 / This study aimed to identify whether the Federal Criminal Forensic Scientists who exercis e their activities in Forensic Science function are motivated to perform their duties and seek to relate the causes of demotivation. Therefore, we made two surveys: a qualitative order, where were interviewed ten (10) Federal Criminal Forensic Scientists , belonging to different areas of knowledge and working in different cities , in order to observe what do the se professionals indicate as their issues related to motivating or demotivating in their job . Later we designed a questionnaire consisting of 46 (fort y - six) closed questions and 2 (two) open questions , which w ere answered by Federal Criminal Experts Forensic Scientists from decentralized units of Criminalistics in Federal Police, with the goal of mapping the m motivation. The results revealed in field re search concluded that the Federal Criminal Forensic Scientists are discouraged from the viewpoint of all the motivational theories addressed in this study. The de motivation is due to several factors: some technical, as the lack of feedback on the effective ness of the work or the lack of equality in the distribution of services, other than the philosophical factors , the lack of an esprit de corps - a professional identity – and a relativized autonomy , or , beside this, organizational factors , such as lack of recognition by the Federal Police, to the importance of Federal Criminal Forensic Science , or problems related to the management approach based on hierarchy and discipline. However, the problem most harmful - and therefore must be addressed urgently - is the organizational climate contaminated by disputes between classes, which is promoting a climate of hostility and discouragement, discouraging the growth of Criminalistics. / O presente trabalho objetivou identificar se os Peritos Criminais Federais que exercem suas atividades na função fim da Perícia Criminal encontram-se motivados para exercerem suas atribuições, bem como procurar relacionar as causas de desmotivação. Para tanto foram feitas duas pesquisas: uma de ordem qualitativa, em que foram entrevistados 10 (dez) Peritos Criminais Federais, pertencentes a áreas de atuação e lotações diversas, com a finalidade de constatar o que os respectivos profissionais apontavam como questões motivadoras e desmotivadoras no trabalho pericial. Posteriormente foi elaborado um questionário composto de 46 (quarenta e seis) perguntas fechadas e 2 (duas) abertas, o qual foi respondido por dirigentes e por servidores lotados nas unidades descentralizadas da Criminalística da Polícia Federal, com o objetivo de mapear a motivação do Perito Criminal Federal. Dos resultados revelados na pesquisa de campo, concluiu-se que os Peritos Criminais Federais estão desmotivados segundo a ótica de todas as teorias motivacionais abordadas no presente estudo. A desmotivação ocorre devido a diversos fatores: alguns de ordem técnica, como a falta de um feedback sobre a efetividade dos trabalhos realizados ou a falta de igualdade na distribuição dos serviços; outros de ordem filosófica, como a falta de um espírito de corpo - uma identidade profissional - e uma autonomia relativizada; ou ainda de ordem organizacional, como a falta de reconhecimento, por parte do Departamento de Polícia Federal, da importância da Perícia Criminal Federal, ou problemas relacionados à forma de gestão baseada na hierarquia e disciplina. Todavia, o problema mais nocivo - e que, portanto, deve ser tratado urgentemente - é o clima organizacional contaminado por disputas entre classes, que está promovendo um clima de inimizade e desmotivação, desfavorecendo o crescimento da Criminalística.