Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / Communication has a vital role in our society today. We are living on the 'Information's Age' now, but sometimes the information itself does not convey into communication, which causes organizational problems and results on disturbed relationships within and among corporations. The objective of this work is to evaluate the perceptions of the production operators considering internaI communications practices in a company that operates on a serial production mode. In order to do that, an internaI communication framework is proposed, and from this framework we find the most important dimensions for the study of this communication. This research also covers a methodology for the development of a survey instrument intended to measure the leveI of perception of the internaI communication, as well as, develops a proposal methodology for analyses of its validation and reliability. The survey instrument is submitted on a sample of production operators of the Industrial Units of the studied company. A graphical analysis was executed from the collected data. After that, the most important points, those who required attention regarding the company's internai communication process, were observed, and actions were proposed for upgrading these processes. / A comunicação exerce hoje em dia um papel de suma importância para toda a sociedade. Estamos vivendo o que se chama de 'Era da informação', porém muitas vezes esta informação não se transforma em comunicação, resultando em problemas organizacionais e distúrbios nas relações dentro do ambiente corporativo. Este trabalho tem por finalidade o levantamento das percepções dos operadores de produção frente às praticas de comunicação interna em uma empresa que opera em sistema de produção em série. Para isto é proposta uma estrutura para análise da comunicação interna, e a partir desta estrutura são levantadas as dimensões relevantes para o estudo desta comunicação. A pesqUIsa aborda ainda a metodologia de construção de um instrumento de pesquisa para a medição do nível de percepção da comunicação interna, também como desenvolve uma proposta metodológica para a sua validação e análise da confiabilidade do mesmo. o instrumento foi aplicado em uma amostra dos operadores de produção das Unidades Industriais que compõem a empresa estudada. A partir dos dados coletados foi executada a análise gráfica, após isto foram levantados os principais pontos que requerem atenção nos processos de comunicação interna da empresa, e propostas ações para melhoria destes processos.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / This master's degree dissertation, presented c10se to Fundação Getulio Vargas, Brazilian School of Public Administration, Center of Academic Formation and Researches, has as focus the study of the rumors in the Organizational Communication, defming Metaendomarketing, as base of the research in the case of the company SIMENS METERING INEPAR in Paraná in the year 2001. The objective of this work is in the development of a mechanism that minimizes the negative influence of the rumors in the organizational communication, using as base the analysis of the development process and repercussion of the information without truthful bases in the media of communication of the organizations. It is looked for this way, c10se to researched company, paralelly the related the bibliographical support connected to the Theory of the Behavior, Integrated Communication and Organizational Development, solutions for this problem. / Esta dissertação de mestrado, apresentada junto a Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, tem como foco o estudo dos rumores na comunicação organizacional, defmindo o Metaendomarketing, como base da pesquisa no caso da empresa SIMENS METERING INEPAR no Paraná no ano de 2001. O objetivo deste trabalho está no desenvolvimento de um mecanismo/ferramental que minimize a influência negativa dos rumores na comunicação organizacional, utilizando como base a análise do processo de desenvolvimento e repercussão da informação sem bases verídicas nos meios de comunicação das organizações. Busca-se desta forma, junto a empresa pesquisada, concomitantemente as sustentações bibliográficas relacionadas à Teoria do Comportamento, Comunicação Integrada e Desenvolvimento Organizacional, soluções para este problema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:59:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 276364.pdf: 9936373 bytes, checksum: 00e21be4800d6f6d0a18f3e1d65fd7fa (MD5) / Esta pesquisa analisa a contribuição da Gestão de Design na elaboração e aplicação de estratégias de comunicação para consolidação e replicação da ação de reciclagem de óleo vegetal usado (OVU), desenvolvida por um líder social. A partir de uma pesquisa bibliográfica foram estudadas as interpretações dos conceitos de design e de Gestão de Design e suas principais áreas de atuação, bem como de aspectos do desenvolvimento sustentável, de liderança e de comunicação organizacional. Com base nesta fundamentação teórica, desenvolveu-se uma pesquisa aplicada do tipo descritiva, predominantemente qualitativa, cujo delineamento consistiu num estudo de caso. Sendo assim, partiu-se do pressuposto que a Gestão de Design permite uma visão global e integrada da situação, podendo contribuir com melhorias na comunicação da ação de reciclagem de OVU. A coleta de dados inicial resultou num diagnóstico geral da ação, tendo como base os princípios da Gestão de Design. Para tanto, foram realizadas observações, registro de imagens, reuniões, entrevistas (estruturadas e semi-estruturadas) com o líder social responsável pela ação, bem como com os demais atores envolvidos. Os dados coletados foram analisados considerando o método de análise SWOT. Dentre os resultados observados, além da definição de estratégias e desenvolvimento de materiais de comunicação, foi possível replicar a ação de reciclagem de OVU no Presídio Masculino de Florianópolis. Ainda, esta pesquisa se desenvolveu de maneira a possibilitar a integração da comunidade acadêmica através da participação de alunos de graduação do curso de design da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e bolsistas de extensão e iniciação científica do Núcleo de Gestão de Design da UFSC. Assim, obteve-se o reconhecimento de oportunidades para aplicação do design em projetos de natureza sustentável, particularmente quando vinculados aos princípios da Gestão de Design.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:15:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187169.pdf: 280351 bytes, checksum: 66329c7e559b25e93d0b28740079dd69 (MD5) / Este trabalho propõe uma estratégia geral a implantação de um modelo de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente "CRM" para o setor de supermercados, visando contribuir para um melhor relacionamento voltado para o cliente, de forma a se obter uma maior fidelização deste. Partindo-se de uma contextualização do mercado atual, dos aspectos estratégicos de um relacionamento empresa e cliente, e com base em uma contextualização do setor de supermercados no Brasil, constatou-se necessidades de mudanças na atual forma de administração dos supermercados, para uma relação voltada essencialmente para o cliente. O objetivo principal desta pesquisa, ao relacionar uma estratégia de CRM para supermercados, foi contribuir para uma maior compreensão e aprimoramento da prática administrativa, em que o cliente é o principal foco de atenção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:07:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:12:45Z : No. of bitstreams: 1 191210.pdf: 4176729 bytes, checksum: a8fddd169754e18057846c3b1bd2e954 (MD5) / O objetivo geral dessa dissertação foi verificar de que maneira os valores organizacionais subjacentes ao processo de comunicação pelo correio eletrônico influenciam a utilização dessa tecnologia, na Agência Miramar da Caixa Econômica Federal. Como objetivos específicos buscou-se descrever as normas relacionadas aos valores organizacionais e ao processo de comunicação, assim como identificar os valores compartilhados pelos colaboradores no uso desta ferramenta. Procurou-se caracterizar a forma de utilização do correio eletrônico e examinar a influência dos valores compartilhados na sua utilização. A Caixa Econômica Federal é uma empresa pública com 141 anos de existência e aproximadamente 55.000 mil colaboradores presentes em todos os municípios brasileiros, configurando-se como um dos principais órgãos para execução das políticas públicas do governo federal. A Agência Miramar é a maior do Estado em número de colaboradores, uma das maiores em movimentação financeira e possui todas as funções previstas para o organograma de agências bancárias da Empresa, o que não acontece com todas as agências. Após os fundamentos teóricos foi definida a metodologia que se caracteriza como um estudo de caso descritivo com uma abordagem eminentemente qualitativa e perspectiva sincrônica. Na seqüência, tratou-se sobre as delimitações e os principais conceitos utilizados. A amostra intencional, selecionada para as entrevistas, foi formada por colaboradores do grupo de chefias, do grupo de assessoramento e do grupo operacional; e o critério de seleção por tipicidade foi o maior tempo de trabalho na Agência, na Empresa e grau de escolaridade diferenciado. Constatou-se que o uso prioritário do correio eletrônico está em consonância com os objetivos que a Empresa pretendia alcançar ao adotar esta tecnologia e os valores compartilhados organização e obediência são fundamentais para que isso aconteça na Agência Miramar. Verificou-se que as redes informais emergiram em todos os grupos pesquisados por influência dos valores compartilhados amizade, cooperação, coleguismo, sociabilidade e harmonia. Os grupos de assessoramento e de chefias mostraram-se mais afinados com os valores da Empresa e suas comunicações são influenciadas pelas barreiras à comunicação, hierarquia rígida, múltiplos estratos hierárquicos, isolamento, excesso de dados, pressões e ritmo de trabalho, além de outros valores não compartilhados. A falta de competência com o uso dos recursos afeta todos os grupos. Concluiu-se que os valores compartilhados influenciam fortemente o uso do correio eletrônico pelos colaboradores operacionais e apenas parcialmente pelos grupos de assessoramento e de chefias, pois as barreiras à comunicação identificadas também determinam o uso, além de outros valores não compartilhados entre os grupos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:51:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho apresenta, além de uma revisão dos principais conceitos em comunicação, suas características e peculiaridades de seus sistemas. É proposta uma análise comparativa dessas teorias com o que é praticado nas organizações do terceiro setor, tendo como amostragem o Serviço Assistencial Salão do Encontro, entidade filantrópica localizada em Betim/MG, em um estudo de caso. Como resultado, pode-se perceber que as particularidades dessas organizações determinam o processo comunicacional, gerando sistemas próprios que se retroalimentam de acordo com as exigências e demandas detectadas no desenvolvimento cotidiano de suas atividades. A comunicação organizacional, vista como todo o processo de comunicação adotado no ambiente interno da instituição caracteriza-se, pois, como um sistema autopoiético, gerado a partir da aprendizagem promovida pelas práticas e experiências vividas no contexto da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:58:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224329.pdf: 415716 bytes, checksum: 32f96bf293e7ec5c7f6f9c0dcde82bab (MD5) / O trabalho analisa a importância das políticas de divulgação a partir da perspectiva de integração entre política de comunicacão social integrada na Agência de Comunicação da UFSC, comunicação organizacional e as novas tecnologias de informação e comunicação. Qualifica essa integração como potencializadora para criar uma identidade da instituição, reforçando e fixando sua imagem junto à sociedade. O estudo baseia-se na Análise Documental e Bibliográfica, tendo como referência o documento Política Integrada para a Universidade Federal de Santa Catarina, resultado de um trabalho de conclusão de curso de especialização, realizado pelo jornalista Moacir Loth na PUC - MG e Fundação Dom Cabral (BH), em 1987. A intenção é que ele sirva de subsídio para futuros trabalhos com mais aprofundamento do tema ou até mesmo com enfoques diferenciados.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2016. / Submitted by Camila Duarte (camiladias@bce.unb.br) on 2017-01-12T13:44:41Z No. of bitstreams: 1 2016_AllanadeAlbuquerqueSousaSilva.pdf: 5329638 bytes, checksum: 214129da3c6638a98a9a4009e2c5370d (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2017-02-14T15:07:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_AllanadeAlbuquerqueSousaSilva.pdf: 5329638 bytes, checksum: 214129da3c6638a98a9a4009e2c5370d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-14T15:07:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_AllanadeAlbuquerqueSousaSilva.pdf: 5329638 bytes, checksum: 214129da3c6638a98a9a4009e2c5370d (MD5) / A pesquisa avaliou as estratégias de comunicação organizacional voltadas aos membros (procuradores da República, procuradores regionais da República e subprocuradores-gerais da República) e servidores lotados em gabinete (analistas/assessores/técnicos) no uso do Sistema Único de Informações do Ministério Público Federal. Percorreu os seguintes objetivos específicos: identificação do perfil do usuário da informação; caracterização do Sistema Único; descrição das atividades realizadas por membros e servidores lotados em gabinetes; e descrição das estratégias de comunicação organizacional no uso do sistema. Teve como base estudos acerca da ciência da informação, comunicação organizacional, sistemas de informação, estudos de usuários e de construção de sentido organizacional. É de cunho descritivo, com abordagem construtivista, de natureza aplicada. Os procedimentos metodológicos foram baseados em observação participante e na análise de registros documentais, além da categorização de conteúdo e análise de dados captados por meio do Google Analytics. Identificou-se o deslocamento da identidade do sistema de gestão de documentos para um sistema de gestão estratégica. Esta pesquisa demonstrou a importância dos fatores de construção de sentido para se estabelecer ações de comunicação que possam incentivar e conscientizar o usuário acerca do seu papel dentro da instituição na estruturação do fluxo de informação e comunicação. Observou-se que o comportamento informacional do usuário na busca por informações para utilização de sistemas é majoritariamente passivo, preferindo a comunicação face a face e o recebimento de e-mail. Como solução emergem os treinamentos com foco no usuário e ações de comunicação mais contínuas e segmentadas, baseadas nos fatores de construção de sentido, de acordo com os tipos de usuários gerencial, tácito e operacional. A capacitação dos usuários gerenciais deve estimulá-los a promoverem um fluxo de comunicação descendente mais qualificado. A participação de um profissional de comunicação pode auxiliar na geração de informações que contribuam na construção de sentido. / The research assessed the organizational communication strategies aimed to members (Federal Prosecutor, Federal Circuit Prosecutor and Associate Federal Prosecutor General) and servants (analysts/ advisors/technical) assigned in its offices in the use of the Unified Information System of the Federal Prosecution Service. It coursed the following specific objectives: identification of the profile of the information user; characterization of the Unified Information System; description of the activities carried out by its members and servants assigned in its offices; and description of organizational communication strategies in using the system. This research is based on studies of information science, organizational communication, information systems, user studies and sensemaking in organizations. It has a descriptive nature, with constructivist approach, applied work together nature. The methodological procedures were based on participant observation and analysis of documentary records, in addition to the categorization of content and data analysis obtained through Google Analytics. It was identified the displacement of the identity of the document manager system to a system of strategic management. This research demonstrated the importance of sensemaking factors to establish communication actions that can encourage and educate the user about their role within the institution in structuring the flow of information and communication. It was noted that the information behavior of the user in the search for information for use systems is more passive, preferring to face-to-face communication and receiving e-mail. As a solution, it arises the trainings focused on the user and more continuous and targeted communication actions, based on sensemaking factors, according to the types of management, tacit and operational users. The training of managerial users should to encourage them to promote a downward flow of communication more qualified. The participation of a professional communication can help generate information to assist in the sensemaking.

Orientadora : Profª Drª Elena Godoy / Co-orientadora : Profª Drª Yuki Mukai / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Letras. Defesa: Curitiba, 18/06/2014 / Inclui referências / Área de concentração: Estudos linguísticos / Resumo: A presente pesquisa tem por objetivo investigar as similaridades e as diferenças na realização de atos diretivos em situações encontradas no cotidiano das empresas e as estratégias de polidez empregadas no português falado por curitibanos e no japonês falado por expatriados japoneses. O presente estudo fundamenta-se nas teorias pragmáticas dos atos de fala (AUSTIN, 1962 e SEARLE, 1969, 1975), na Teoria de Polidez de Brown e Levinson (1987) e na metodologia desenvolvida na pragmática contrastiva. Estudos contrastivos acerca dos atos diretivos têm indicado que cada cultura tem preferência por determinadas estratégias em contextos específicos com base nos recursos linguísticos que cada língua dispõe. Partindo desta constatação, a nossa hipótese é de que o uso e as expectativas de uso das estratégias de polidez não coincidem nas duas culturas, a brasileira da região de Curitiba e a japonesa dos expatriados, provocando choques e conflitos interpessoais, que possam atingir a administração da empresa. Os dados da pesquisa foram obtidos por meio de questionário escrito (Discourse Completion Test – DCT) com oito contextos ligados ao ambiente corporativo, aplicado a colaboradores brasileiros de médias e grandes empresas, e a expatriados japoneses que trabalham nas suas subsidiárias em Curitiba ou trainees japoneses que vieram para estudar a língua portuguesa e a cultura brasileira antes de trabalhar no Brasil. Por meio dos resultados obtidos, fez-se a análise quantitativa e qualitativa, considerando o poder, a distância social, o grau de imposição e o contexto. Os resultados demonstraram semelhanças como o percentual de uso de estratégias de diretividade por brasileiros e japoneses, e diferenças nas estratégias de indiretividade, que foram empregadas pelos brasileiros em todos os contextos apresentados na pesquisa, ao passo que falantes de japonês as empregaram mais em contextos específicos. / Abstract: This research aims to investigate the similarities and differences in the performance of directive acts in businesses context and politeness strategies used in Portuguese Language spoken by Brazilian living in Curitiba and Japanese Language spoken by Japanese expatriates. This study is based on pragmatic theory of speech acts (Austin , 1962 and Searle 1969 , 1975) , Brown and Levinson’s Politeness Theory (1987 ) and the methodology developed in contrastive pragmatics. Contrastive studies on the directive acts have indicated that each culture has a preference for certain strategies in specific contexts on the basis of linguistic features that each language offers. Starting from this observation, our hypothesis is that the use and the expectations of use of politeness strategies do not match in the two cultures, Brazilian culture of the region of Curitiba and Japanese culture of expatriates, causing shock and interpersonal conflicts which can reach the management of company . The survey data was obtained through a written questionnaire (Discourse Completion Test - DCT) with eight corporate environment related contexts, applied to Brazilian employees of medium and large enterprises, and the Japanese expatriates who work in its subsidiaries in Curitiba or Japanese trainees who came to study Portuguese language and Brazilian culture before working in Brazil. Through the results obtained, we made a quantitative and qualitative analysis, considering the power, the social distance, the degree of imposition and the context. The results showed similarities as the percentage of use of directivity strategies by Brazilians and Japanese, and differences in indiretivity strategies, which were used by Brazilians in all settings presented in the survey, while the Japanese speakers employed more in specific contexts.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 117930.pdf: 5170608 bytes, checksum: a7071554fb1257ae083c50eea85e573d (MD5) Previous issue date: 2014-08-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Arquivo protegido