Submitted by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-03-06T19:51:22Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Nathalia Poloni Cabral.pdf: 5263985 bytes, checksum: 96753263abffc103e499537b83e841ec (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-03-23T18:48:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Nathalia Poloni Cabral.pdf: 5263985 bytes, checksum: 96753263abffc103e499537b83e841ec (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-23T18:48:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Nathalia Poloni Cabral.pdf: 5263985 bytes, checksum: 96753263abffc103e499537b83e841ec (MD5) Previous issue date: 2014 / O presente trabalho visa estudar a ferramenta de comunicação interna de uma instituição pública de educação- um informativo digital, por meio da avaliação dos atributos necessários para que uma notícia seja divulgada neste veículo. Dessa maneira, se busca criar um documento com um elenco de valores-notícia que norteiem a seleção, produção e divulgação de notícias no informativo digital e, assim, contribuir para a melhoria da comunicação interna na organização. A avaliação das matérias e a criação deste documento utilizarão como referencial os valores-notícia já utilizados no jornalismo para definir o que é notícia. / The present work aims to study the internal communication tool of a public educational institution, a newsletter, through the evaluation of the attributes required for a news to be posted on this vehicle. Thus, it seeks to create a document with a list of news values that guide the news selection, production and dissemination in the newsletter and contribute to improve the internal communication inside the organization. A review of the materials and the creation of this document will use the news values already used in journalism as a reference to define what is news.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:41:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 311890.pdf: 2102063 bytes, checksum: a209fc99768f9aeab9dd2ec9f73b17a8 (MD5) / As organizações modernas necessitam gerenciar seus conhecimentos para se manterem competitivas nesse novo modelo de sociedade: a sociedade do conhecimento. A gestão do conhecimento contribui com o estudo de métodos e técnicas de gerenciamento, armazenamento, criação, compartilhamento e reutilização do conhecimento. Uma abordagem eficiente para resolver problemas em uma organização consiste na elaboração de uma memória organizacional. Essa memória refere-se ao processo de armazenagem de conhecimento com base na história da organização, as quais possibilitam o compartilhamento e recuperação desses ativos e, assim, colaboram na tomada de decisão. Ontologia é um excelente meio de representação da memória organizacional, pois possibilita uma linguagem comum e proporciona uma especificação formal compreensível para agentes humanos e sistemas que auxiliam de maneira eficiente no compartilhamento e reuso do conhecimento. A mediatização da interação educacional (MIE) promovida pela interação entre tutor a distância e o aluno, através das ferramentas de TIC, proporcionam um rico arsenal de conhecimentos novos. Assim, o objetivo desta pesquisa é desenvolver uma ontologia para representação da memória organizacional da mediatização da interação educacional. Os caminhos percorridos para alcançar o objetivo proposto consistiram no levantamento bibliográfico, com a identificação de pesquisas coerentes com a proposta deste trabalho, e da pesquisa participante no curso de capacitação e-Nova. Os modelos de Osatuyi et al (2009) e Araujo (2003), identificados, proporcionaram a estrutura da ontologia, isto é, a seleção de termos (classes) mais apropriados para o domínio, a hierarquia dos termos e a relação binária entre esses termos. A reutilização de algumas classes e relações do modelo de Araújo evitou o retrabalho e, assim, agilizou o processo de construção da ontologia completa da MIE. Para automação das tarefas foram criadas regras lógicas do tipo "Se X então Y". De posse dos dados, instâncias extraídas do curso de capacitação e-Nova, foi possível fazer os testes nos cenários de interesse na qual a ontologia deve responder. Os resultantes foram positivos, ou seja, a ontologia atende de maneira eficiente o compartilhamento e a reutilização de conhecimentos gerados da interação entre tutor a distância e aluno, bem como, o apoio a tomada de decisão nas situações de aprendizagem, administrativas e técnicas que envolvem a rotina de trabalho de um tutor a distância em um curso de EaD. Por fim, a memória organizacional da MIE representada por meio de uma ontologia é um trabalho incessante e que pode ser aprimorado de forma colaborativa com o intuito de alcançar resultados mais amplos e otimistas. / Modern organizations need to manage their knowledge to remain competitive in this new model of society: the knowledge society. Knowledge management contributes to the study of methods and management techniques, storage, creation, sharing and reuse of knowledge. An efficient approach to solving problems in an organization is the development of an organizational memory. This refers to the memory storage process of a knowledge-based organization's history, which enables the sharing and recovery of these assets and thus, assisting in decision making. Ontology is an excellent means of representation of organizational memory. It allows a common language and provides a formal specification comprehensible to human agents and systems that help efficient sharing and reuse of knowledge. The mediatization of educational interaction (MEI) promoted by the interaction between tutor and pupil at distance, through the ICT tools, provides a rich arsenal of new knowledge. The objective of this research is to develop an ontology for representing the organizational memory of the media coverage of educational interaction. The paths to reach the proposed objective consisted in the literature, with the identification of research consistent with the purpose of this study, and research participating in the training course e-Nova. The Osatuyi et al (2009) and Araujo (2003) models, identified, provided the structure of the ontology, ie the selection of terms (classes) most appropriate for the domain, the hierarchy of the terms and the binary relation between these terms. The reuse of some classes and relationships of the Araujo model avoided rework and therefore sped up the process of building a complete ontology of MEI. For the automation of tasks, logical rules like "If X then Y" were created. Armed with data, instances extracted from the training course and e-Nova, it was possible to test scenarios of interest in which the ontology must answer. The results were positive, ie, the ontology serves efficient sharing and reuse of knowledge generated from the interaction between tutor and pupil at distance, as well as support for decision making in pedagogical situations, administrative and technical work involving the work routine of a tutor in a distance education course. Finally, the organizational memory of MEI represented by means of an ontology is a constant work and can be enhanced in a collaborative manner in order to achieve more comprehensive and optimistic results.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T21:47:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:16:35Z : No. of bitstreams: 1 184603.pdf: 9314360 bytes, checksum: 5fb568e2a7f908617e808b9b1431cd2e (MD5) / O presente estudo teve origem nas conversas e debates realizados durante os trabalhos de consultoria e assessoria, realizados pelo pesquisador nos últimos anos. Nestes trabalhos surgiram questionamentos sobre qual a fonte ou origem dos problemas de qualidade e produtividade encontrados nas empresas, as quais mesmo capacitando sua força de trabalho, realizando planejamento estratégico, investindo em tecnologia e outras ferramentas, em muitos casos não atingiam os resultados esperados ou projetados. Emergia, portanto sempre a mesma pergunta, "Qual a fonte ou origem dos problemas de qualidade e produtividade encontrados naquelas empresas?" Isto levou a uma questão mais complexa - "O que ocasiona a baixa produtividade apresentada por algumas empresas, ou a alta produtividade e capacidade em gerar riquezas de outras? Qual o diferencial?" e o resultado foi a formulação da seguinte hipótese: "A má gestão da comunicação ou do processo de comunicação, pode ocasionar problemas de produtividade e qualidade na organização". Realizada a revisão teórica e pesquisa com os Acadêmicos da área de negócios da UNESC, onde os mesmos responderam a uma série de 20 perguntas (num total de 454 questionários), as quais foram analisadas e cruzadas, ficou constatado que a hipótese é verdadeira. De fato não há condições de atender aos objetivos, sejam eles estratégicos, táticos ou operacionais, sem um ótimo processo de comunicação

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:01:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 276160.pdf: 5223205 bytes, checksum: b2b148e8d4701452d5e3c161efb83cc6 (MD5) / A presente dissertação apresenta um estudo realizado sobre o tema implantação do planejamento estratégico, a partir da perspectiva de quatro fatores organizacionais: liderança, cultura, estrutura e comunicação. O objetivo geral deste trabalho consiste em avaliar como estes fatores organizacionais influenciam no processo de implantação do planejamento estratégico, através de um estudo de caso. O embasamento teórico que norteou a pesquisa, no que tange o estudo sobre planejamento estratégico e implantação, foi fundamentado em autores como Ackoff (1982), Ansoff (1990), Certo e Peter (1993), Porter (1998, 1999, 2002), Mintzberg (1998, 2000, 2001 e 2002), Bossidy e Charan (2002), Whittington (2002), e Hrebiniack (2006). No que a tange a estrutura organizacional, os principais autores utilizados foram Mintzberg (2003) e Hall (1984). Autores como Hamel (2000), Drucker (2001) e Senge (2001) fundamentaram teoricamente o tema liderança. Freitas (1991), Fleury e Fischer (1996), e Schein (1996) formaram a base dos pressupostos para o estudo da cultura organizacional. A comunicação organizacional teve como embasamento a discussão entre autores como Robbins (1978), Rego (1986), Béon (1992) e Bueno (2003). A pesquisa se caracteriza como um estudo de caso único, com enfoque qualitativo, onde foram utilizados como instrumentos de coleta de dados: análise documental, entrevistas semi-estruturadas em profundidade, questionário e observação sistemática. Através dos dados coletados, pode-se observar que para uma empresa implantar seu planejamento estratégico de forma eficaz, este último precisa estar alinhado com a sua cultura e integrado a sua estrutura, além de contar com uma comunicação eficaz e com a presença na organização de uma liderança envolvida no processo; aspectos estes que foram citados na teoria e encontrados no estudo empírico. Com os resultados da pesquisa, pode-se concluir que os fatores organizacionais - estrutura, cultura, liderança e comunicação - estão integrados ao planejamento estratégico, uma vez que ao mesmo tempo em que o influenciam, também são influenciados por ele, além de conseguirem tanto contribuir, quanto limitar o seu processo de implantação. A conclusão da pesquisa remete a importância de se observar fatores organizacionais que envolvem o processo de implantação do planejamento estratégico, além de discutir um assunto pouco debatido na literatura e trabalhos acadêmicos da área estratégia, haja vista que o grande foco se concentra na formulação do planejamento estratégico, a qual não tem muita valia, se o plano não for executado. / This dissertation presents a study on the subject implementation of strategic planning, from the perspective of four organizational factors: leadership, culture, structure and communication. The objective of this study is to evaluate how these organizational factors influence the implementation process of strategic planning, through a case study. The theoretical framework that guided the research, with respect to the study on strategic planning and implementation, was based on authors as Ackoff (1982), Ansoff (1990), Certo and Peter (1993), Porter (1998, 1999, 2002), Mintzberg (1998, 2000, 2001 e 2002), Bossidy and Charan (2002), Whittington (2002), and Hrebiniack (2006). With respect to organizational structure, the principal authors were used Hall (1984) and Mintzberg (2003). Authors such as Hamel (2000), Drucker (2001) and Senge (2001) based theoretically the theme of leadership. Freitas (1991), Fleury and Fischer (1996) and Schein (1996) form the basis of presupposed for the study of organizational culture. The organizational communication had as a base for discussion between authors as Robbins (1978), Rego (1986), Béon (1992) and Bueno (2003). The research is characterized as a single case study, using the qualitative approach, where they were used as tools of data collection: document analysis, semi-structured in-depth interview, questionnaire and systematic observation. Through the data collected can be seen that for a company to implement its strategic plan effectively, this last one need to be lined up with its culture and integrated its structure, and rely on effective communication and the presence in the organization of leadership involved in the process; these aspects were cited in the theory and found in the empirical study. With the survey results, it can be concluded that organizational factors - structure, culture, leadership and communication - are integrated with strategic planning, since the same time the influence, are also influenced by it, and get both contribute, and limit its deployment process. The conclusion of the research refers to the importance of observing organizational factors involving the implantation process of strategic planning, as well as discussing a subject little discussed in literature and academic works in the strategy area, considering that the big focus is on formulation of planning strategy, which does not have much value, if the plan is not executed.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T05:07:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341912.pdf: 103995599 bytes, checksum: 1ff46d705a142df8e56a9012c8919109 (MD5) Previous issue date: 2016 / A tese apresenta um método denominado Grid.COM, direcionado a análise da comunicação organizacional no processo de gestão da inovação em empresas de grande porte do setor de energia elétrica. O método, baseado em uma abordagem de maturidade, objetiva ampliar a compreensão e identificar oportunidades de melhoria na comunicação organizacional. A comunicação organizacional, frequentemente apontada como um fator de risco, nos estudos da gestão organizacional, pode ser considerada um meio para realizar ações e compreendida como um processo que constitui a organização e que vai possibilitar a interação, colaboração, aprendizagem e o conhecimento entre os diversos atores envolvidos com a gestão da inovação. Inovar tornou-se essencial para as empresas enfrentarem as turbulências características do mercado global e para a obtenção de vantagens competitivas. Entretanto, inovação é frequentemente apontada como um desafio complexo, além de processo arriscado e cercado de incertezas. A sua gestão, assim como as práticas que viabilizam com sucesso essa gestão são difíceis de implantar e consolidar, necessitando de análises sistemáticas por parte dos gestores e demais atores do processo. Sendo assim, este trabalho é uma pesquisa qualitativa, em que se realizou estudos de casos em duas grandes empresas do setor de energia elétrica no Brasil, a CPFL Energia, e na França, a Èlectricité Réseau Distribution France (ERDF). Além disso, realizou-se revisão de literatura, pesquisa documental, observação direta e entrevistas com os gestores envolvidos com a inovação em ambas as empresas. Conclui-se, após sua validação com outros atores em duas empresas do mesmo setor, no Brasil, que o Grid.Com é apropriado para ser utilizado como uma prática de análise da comunicação organizacional, além de servir como guia para que os envolvidos nessa comunicação e na gestão da inovação em grandes empresas possam identificar e planejar quais práticas de comunicação são apropriadas ao processo, além de reconhecer oportunidades de melhorias dessas práticas e, dessa forma, auxiliar a ampliação da capacidade inovativa dessas organizações. Devido à escassez de pesquisas relacionando a estes dois temas, sobretudo na Engenharia de Produção, sugere-se que outras pesquisas empíricas sejam desenvolvidas sob novas perspectivas e contexto.<br> / Abstract : The thesis presents a method called Grid.COM directed to the analysis of organizational communication on innovation management process in large companies in the electric power sector. The method, based on a maturity approach aims to broaden understanding and identify opportunities for improvement in organizational communication. The organizational communication, frequently cited as a risk factor in organizational management studies can be considered as a means to take action and understood as a process which is the organization that will facilitate interaction, collaboration, learning and knowledge among the various actors involved in innovation management. Innovation has become essential for companies facing the features turmoil of the global market, and to obtain competitive advantages, however innovation is often cited as a complex challenge, as well as risky and surrounded by uncertainties process, its management, as well as practices that successfully enable this management are difficult to implement and consolidate, requiring systematic analysis by managers and other actors participating in the process. It is a qualitative research, the case studies were conducted in two large power distribution companies: in Brazil, CPFL Energia, and in France, ERDF Electricité Réseau Distribution. In addition to literature review, documentary research, direct observation and interviews with managers involved with innovation in both companies. It is concluded after the validation of the actors in two other companies in the same sector in Brazil, the Grid.COM is suitable for use as a practical analysis of organizational communication, as well as guide for those involved with the organizational communication and innovation management in large companies to identify and plan which communication practices ownership in the process, in addition to recognizing these practices improvement opportunities and thus help increase the innovative capacity of these organizations. Because of the scarcity of research linking these two issues, especially in production engineering, it is suggested that other empirical research is developed from new perspectives and context.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:13:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225924.pdf: 1873297 bytes, checksum: 44c5cb0afa6432b2463c476cd4713ad6 (MD5) / Neste trabalho são reunidos argumentos que comprovam a importância da valorização das relações interpessoais dentro de uma empresa. No estudo de caso da rede de supermercados RENA, pode-se constatar o valor do elemento humano como potencial estratégico que gera vantagem competitiva. Sendo a cultura organizacional do supermercado a excelência no atendimento, ressalta-se, nesse estudo, o recurso mais valioso da empresa, seu elemento humano, para empreender valores de gestão de pessoas que se comprovam com a conquista de clientes fiéis e liderança de mercado de cidade. A pesquisa, realizada em todos os supermercados RENA de Itaúna / Minas Gerais, constatou a importância de se levantar as percepções que os funcionários têm da empresa através das pesquisas quantitativa e qualitativa e utilizou também o método de experimentação para analisar atitudes, comportamentos e grau de motivação. Os resultados apresentados confirmam que as ferramentas do marketing adotadas nessa empresa, correspondem ao objetivo da dissertação através do impacto das ações empregadas na gestão dos recursos humanos da empresa, gerando vantagem competitiva. Na parte final deste trabalho são apresentadas as conclusões e recomendações para novos estudos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234697.pdf: 1178560 bytes, checksum: 4424255724560abc80e1146dc06b0057 (MD5) / Com o objetivo de conhecer, descrever e avaliar o processo de atendimento às correspondências encaminhadas à empresa pesquisada, este estudo teve o propósito de apresentar um novo modelo de atendimento ao cliente e foi desenvolvido com base na análise de dados obtidos por meio de questionários aplicados via correspondência eletrônica aos funcionários da empresa, de nível administrativo. A partir dos resultados foi possível identificar os fatores críticos do processo em questão e determinar as estratégias de aprimoramento para o atendimento das necessidades formais dos clientes. Este estudo destacou, em especial, a formação de grupos de trabalho "Donos do Processo", cuja estrutura tem como objetivo a orientação, a execução e o acompanhamento do processo em questão. Ele evidencia ainda a automação da ferramenta de registro, tornando-a mais interativa, controladora e dinâmica, e caracteriza o envolvimento e o apoio de todos os níveis hierárquicos da organização, desde a concepção do projeto, até a sua efetiva implementação. A fundamentação teórica centrou-se no gerenciamento de processos, nos conceitos de atendimento ao cliente, na gestão da qualidade e na cultura do comprometimento humano. Com base nos conhecimentos adquiridos e na proposta pela qual fundamenta-se esta pesquisa, buscou-se, por último, a constatação dos conceitos abordados, que resultou na compreensão do modelo adotado. Ressalta ainda as influências internas e governamentais, estabelecendo ações para a busca do comprometimento dos integrantes da organização, visando o alcance e manutenção das metas estabelecidas. Esta pesquisa aborda fundamentalmente a importância da aplicação da metodologia de gerenciamento de processos como modelo para a gestão dos resultados de performance e de melhoria do processo de atendimento ao cliente. Aiming to know, to describe and to evaluate the process of service to the correspondences directed to the researched company, this study had the goal to present a new model of service to the customer and was developed based on the analysis of data achieved through questionnaires applied by eletronic correspondence to the employees of the company. From the results it was possible to identify the critical factors of the process in question, and to determine the strategies of improvement for the service of the formal necessities of the customers. These study outstands in special, the formation of work groups "Owners of the Process", whose structure has as objective the leading, accomplishment and the follow up of the process in question. The study still outstands the automation of the "registering tool", making it more interactive, controller and dynamics, evolvement and the support of all the hierarchic levels of the organization, the conception of the project, until its effective implementation. The theoretical presupposing was based in the management of processes, in the concepts of service to the customer, in the management of the quality, and the culture of the human commitment. Based on the knowledge achieved and in the proposal for which this research is based, it was aimed finally, the confirmation of the approached concepts, that resulted in the understanding of the adopted model. It still out stands the internal and governmental influences, establishing actions for the search of the commitment of the members of the organization, aiming at the reach and maintenance of the established goals. This research basically approaches the importance of the use of the methodology of management of process as a model for the management of the results of performance and improvement of the process of service to the customer.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:50:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195307.pdf: 931388 bytes, checksum: 2da97a457d42f73b4ffdc9ec1ac730c8 (MD5) / Trata-se de uma dissertação de cunho teórico que busca analisar o papel do diálogo na aprendizagem organizacional, lacuna identificada a partir da revisão bibliográfica. A aprendizagem organizacional é entendida como um processo complexo de criação de conhecimento para o desenvolvimento de soluções às demandas com que as organizações se deparam. Essa aprendizagem inicia-se no plano individual e depende da interação entre os indivíduos e grupos, estendendo-se para a organização. Fatores organizacionais como os processos de trabalho e a cultura vão afetar a aprendizagem, contudo, o diálogo pode ter um papel preponderante no processo. O diálogo, enquanto forma de comunicação, está inserido na estrutura da linguagem que, ao possibilitar a reprodução simbólica da realidade, a expressão e comunicação do pensamento, a inserção do indivíduo na cultura bem como a socialização e interação entre seus membros, fornece bases para a aprendizagem. Contudo, o processo de aprendizagem não acontece linear e progressivamente: modelos mentais individuais e padrões de ação vigentes na cultura organizacional tanto podem facilitar quanto podem dificultar a aprendizagem organizacional. A presente dissertação busca compreender como a comunicação pelo diálogo pode contribuir para desvelar tais modelos e padrões e facilitar o processo de aprendizagem organizacional. O exame de alguns modelos de aprendizagem organizacional e de práticas de diálogo permite verificar que o diálogo pode ter um papel essencial na explicitação dos modelos mentais e dos pressupostos compartilhados, favorecendo a compreensão tanto das próprias posições quanto das diferenças sustentadas pelas outras pessoas, estabelecendo um campo comum, favorável à aprendizagem e à criação de inovações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:18:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é mostrar como a Teoria da Gestalterapia e da Ciência da Complexidade podem oferecer uma estrutura conceitual que possa auxiliar os indivíduos a terem uma vida mais flexível e adaptativa no contexto organizacional. Dessa forma, os indivíduos são capazes de selecionar modos de vida e trabalho de uma maneira mais integrada, dinâmica e participativa, especialmente na organização, operando em rede, e numa constante forma de aprendizado. As referidas teorias, Gestalterapia e Ciência da Complexidade, mostram ao ser humano como interagir em grupo de acordo com um conjunto de ações, possibilitando-os a examinar e melhorar seus próprios comportamentos e, conseqüentemente, o comportamento dos outros membros do grupo e do sistema ao qual pertencem. Este trabalho consiste de uma pesquisa bibliográfica e pretende ampliar a visão de que é possível unir teorias, obtendo "insights" para o desenvolvimento de estudos e pesquisas sobre relacionamentos e comportamentos entre indivíduos que trabalham na organização.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226828.pdf: 635582 bytes, checksum: 3e3d66a68916bac0ed9da8e6dd535cac (MD5) / Na organização em que predomina a verticalização formal da informação, o indivíduo sujeita-se aos limites do processo comunicacional, como se fosse uma simples peça da engrenagem, robotizado pelas normas disciplinares, que o obrigam a cumprir apenas as suas atribuições. Desta forma, a organização não tem sensibilidade humana e alinha seus empregados no sentido de que o mais importante é o resultado para a empresa. Com isso, o indivíduo, mesmo com as facilidades da tecnologia da informação, que o coloca em contato com o mundo em tempo real, limita-se às suas funções mecânicas, quando poderia contribuir ao desenvolvimento do conhecimento da organização. A organização pode ser comparada a um organismo humano: se o sangue não ganha velocidade nas veias, o organismo torna-se sedentário. A forma de energizar a organização é valorizar o ser humano, tanto em relação ao seu potencial de conhecimento quanto os seus valores humano e ético.