Esta dissertação busca uma reflexão crítica sobre a comunicação nas relações de trabalho no contexto da comunicação organizacional no Brasil. A partir de investigações preliminares sobre esta área de conhecimento, notamos que suas discussões a respeito desta temática apresentavam poucas análises críticas apoiadas nos aspectos que tem configurado as transformações contemporâneas no mundo do trabalho. Este cenário despertou nosso interesse em compreender como determinados estudiosos, bem como a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), ambos considerados vozes representativas da área, concebem as relações entre organizações e trabalhadores por meio da comunicação. Com base neste objetivo principal, desenvolvemos esta dissertação, em suma, seguindo duas etapas de nosso percurso metodológico. A primeira refere-se às análises de certas vozes autorais significativas para a área da comunicação organizacional. Já a segunda contempla análises da revista Comunicação Empresarial publicada pela associação. As análises deste periódico foram balizadas, em grande parte, pelos estudos do campo da sociologia do trabalho, cujas discussões nos possibilitaram entender as distintas modificações concernentes ao mundo do trabalho. Finalmente, constatamos, em especial, que a área da comunicação organizacional, a partir do seu pensamento hegemônico calcado na gestão estratégica, apresenta interesses orientados a planejar estratégias de comunicação que possam auxiliar as tentativas de organizações em mobilizar a subjetividade do trabalhador, buscando incorporá-lo à própria racionalidade das organizações. / This dissertation seeks a critical reflection on the communication in working relationships in the context of organizational communication in Brazil. Beginning with the preliminary investigations on this field of knowledge, we noticed that discussions about this subject have not expressed enough analyses supported by aspects that form contemporary transformations in the world of work. This scenario proposes an understanding: how certain scholars, and the Brazilian Association for Business Communication (ABERJE), both considered representative voices from this field, comprehend the relationships between organizations and workers through communication. From this main objective, we developed this dissertation, in short, in two steps. First, we analysed important voices of scholars from field of organizational communication. Second, we analysed the magazine published by ABERJE. This analysis of the magazine have been supported by studies of sociology of work; it help us to understand changes about the world of work. Finally, we verified that the field of organizational communication, from its hegemonic thinking based on strategic management, tries to plan communication strategies that can help organizations in their attempts to mobilize the subjectivity of the worker to rationality of organizations.

Este trabalho tem por objetivo analisar as formas e relações de comunicação organizacional integrada dentro da perspectiva da Economia de Comunhão numa empresa brasileira. A Economia de Comunhão (EdC), é um projeto de caráter sócio-econômico que nasce a partir da experiência do Movimento dos Focolares, um movimento civil e eclesial. Hoje a EdC encontra-se dispersa por cerca de 40 países envolvendo quase 800 empresas. A comunicação organizacional integrada no contexto da Economia de Comunhão apresenta características peculiares. Analisar as formas e relações de comunicação em que se desenvolvem na prática nos permite enxergar a importância dessa nova maneira de agir no campo econômico e social. A partir do método fenomenológico e do estudo de caso penetramos na realidade da empresa com essa filosofia para constatar na prática aquilo que na concepção ideológica da proposta é apresentada. O estudo envolve conceitos ainda pouco abordados pela academia como Cultura do Dar, homem novo e outros, que aprofundados nos revelam uma praxe comunicacional baseada na partilha. / The purpose of this study is to analyze forms and relations of integrated organizational communication into the Economy of Communion perspective, in a Brazilian organization. The Economy of Communion (EoC) consists into a socio-economic project that had birth from the experience of Focolare Movement, a civil and ecclesiastic movement. Nowadays, EoC is dispersing around 40 countries, involving almost 800 companies. The organizational communication integrated in the Economy of Communion context presents peculiar characteristics. Analyzing the communications forms and relations developed in practice allow us to realize the importance of this new way of acting in the social and economic field. Adopting the phenomenological method and case study we entered the organization reality using this philosophy to find, in practice, what is presented in the ideological conception of this proposal. This study involves concepts not much adopted in the academy, such as Culture of Giving, new man and others, that when deeply searched reveal us a communicational praxis based on sharing.

Submitted by ALINE MARIANO ALVES CARNEIRO null (aline.alibauru@gmail.com) on 2017-12-13T21:26:32Z No. of bitstreams: 2 Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) / Submitted by ALINE MARIANO ALVES CARNEIRO null (aline.alibauru@gmail.com) on 2017-12-14T11:25:01Z No. of bitstreams: 2 Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) / Submitted by ALINE MARIANO ALVES CARNEIRO null (aline.alibauru@gmail.com) on 2017-12-14T13:50:30Z No. of bitstreams: 2 Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) / Approved for entry into archive by Minervina Teixeira Lopes null (vina_lopes@bauru.unesp.br) on 2017-12-14T18:03:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 carneiro_ama_me_bauru.pdf: 2287576 bytes, checksum: 2bd673eb6de4b2dd163cd9f2463c6547 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-14T18:03:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 carneiro_ama_me_bauru.pdf: 2287576 bytes, checksum: 2bd673eb6de4b2dd163cd9f2463c6547 (MD5) Previous issue date: 2017-10-24 / O contexto digital, por meio das tecnologias da informação e da comunicação (TICs) estão ressignificando o cotidiano dos indivíduos e de suas relações sociais, agora também virtuais. Consequentemente os novos conceitos estruturantes da sociedade em rede vem afetando diretamente o cenário das organizações contemporâneas, principalmente das micro e pequenas empresas (MPEs), uma vez que os indivíduos agora vivenciam uma realidade cultural mediada pela conexão, interatividade e velocidade de informações. Essa mediação exercida especialmente pelas TICs e pela virtualização coloca-nos diante de mudanças estabelecidas pelas relações entre o indivíduo e a tecnologia, alterando costumes, hábitos, a percepção de tempo e do espaço, dos modos de ver o mundo e a si mesmo. Portanto, essa mediação muda também as relações estabelecidas com e nas organizações e seus públicos. Não por acaso, esse estudo pretende fazer uma incursão sobre o contexto digital e sua influência sobre as organizações, considerando que as mudanças sociais, culturais, econômicas pautadas na transição dos meios de comunicação analógicos para os digitais e de como podem afetar e alterar o modus operandi das organizações. Portanto, a pesquisa tem como objetivo refletir sobre as dificuldades que as MPEs enfrentam em relação a comunicação organizacional, especialmente com a ascensão das TICs e da comunicação digital. Para tanto desenvolveu-se uma pesquisa teórica e aplicada, de abordagem quantitativa e qualitativa, com objetivos exploratórios e descritivos. Enquanto pesquisa teórica, utilizou-se da pesquisa bibliográfica, cujas principais referências destacamos Kunsch (2002, 2006, 2007, 2008, 2009 E 2014 ); Wolton (2006); Castells (2006); Corrêa (2005, 2008 E 2009); Jenkins (2009); Manucci (2008); Di Felice (2008); Recuero (2017), entre outros. Adicionalmente, adotou-se a pesquisa de campo com aplicação das técnicas do questionários e entrevista semiestruturada para a coleta de dados. A amostragem delimitou-se às micro empresas do comércio de varejo de vestuário do corredor do Calçadão da Batista de Carvalho da cidade de Bauru, São Paulo. Os resultados encontrados apontam que a comunicação organizacional não recebe qualquer tipo de gerenciamento ou atenção pelos empresários e, consequentemente a comunicação digital e as TICs são utilizadas exclusivamente para fins táticos e instrumentais. Com isso verifica-se que a maior dificuldade percebida é a transição da cultura organizacional, que ainda resiste em manter as características do período de industrialização, sendo centralizada no empresário e relutante às mudanças sociais. / The digital context, through information and communication technologies (ICTs) are redefining the daily lives of individuals and their social relations, now also virtual. Consequently, the new structuring concepts of network society have directly affected the scenario of contemporary organizations, especially micro and small enterprises (SMEs), since individuals now experience a cultural reality mediated by the connection, interactivity and speed of information. This mediation exercised especially by ICTs and virtualization puts us in the face of changes established by the relations between the individual and technology, changing customs, habits, perception of time and space, ways of seeing the world and itself. Therefore, this mediation also changes the relationships established with and in organizations and their audiences. Not by chance, this study intends to make a foray into the digital context and its influence on the organizations, considering that the social, cultural, economic changes based on the transition from the analogical media to the digital ones and of how they can affect and change the modus operations. Therefore, the research aims to reflect on the difficulties that MSE faces in relation to organizational communication, especially with the rise of ICTs and digital communication. For that, a theoretical and applied research was developed, with a quantitative and qualitative approach, with exploratory and descriptive objectives. As a theoretical research, we used bibliographical research, whose main references are Kunsch (2002, 2006, 2007, 2008, 2009 and 2014); Wolton (2006); Castells (2006); Corrêa (2005, 2008 and 2009); Jenkins (2009); Manucci (2008); Di Felice (2008); Recuero (2017), among others. In addition, the field research was applied with the application of the techniques of the questionnaires and semi-structured interview for the data collection. Sampling was limited to the micro-enterprises of the retail clothing trade in the corridor of Baçade de Batista de Carvalho in the city of Bauru, São Paulo. The results show that the organizational communication does not receive any kind of management or attention by the entrepreneurs and, consequently, the digital communication and the TICs are used exclusively for tactical and instrumental purposes. This shows that the greatest perceived difficulty is the transition of the organizational culture, which still resists maintaining the characteristics of the industrialization period, being centralized in the entrepreneur and reluctant to social changes.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-08T17:43:01Z No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T17:43:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work aims to assess the posture of organizations on social digital medias, considering the fact that these new virtual environments have dramatically changed the way in wich they promote the relationship with its stakeholders.The main objective of the research is to identify and understand how organizations position themselves in front of unfavorable comments in digital social media that may impacts its image and reputation, as well as showing the importance to constantly monitor the consumer and dialogue with him on the digital channels to avoid risks to the brand. The metodology used is called study of multiple cases, through which analyzed the unfavorable comments to the Brands: Vivo, Tim and Oi, on the Facebook Page during the month of september 2015. It was built a research protocol and held the monitoring of these brands analyzing them posts and unfavorable comments collected in that period. It was found, after such procedures that mobile operators often have difficulties in relationships with the public in digital social media, which puts them at risk for their image and reputation. / O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organizações nas mídias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais têm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus públicos estratégicos. O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender como as organizações se posicionam diante de comentários desfavoráveis nas mídias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputação, bem como mostrar a importância de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos à marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Múltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentários desfavoráveis às marcas: Vivo, Tim e Oi, na página do Facebook, durante o mês de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentários desfavoráveis coletados no período. Constatou-se, após tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os públicos nas mídias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto à sua imagem e reputação.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2017-01-16T19:00:39Z No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-16T19:00:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) Previous issue date: 2016-02-02 / This study addresses face-to-face communications in organizations according to different theoretical approaches. It considers the perspective of simultaneous occurrence of different forms of communication, since enterprises use different channels to interact with its various publics of interest. It takes into account the mediatization phenomenon, which restructures the way in which people relate with each other in contemporary society. The general aim of the research is to systematize roles that are potentially played in face-to-face interaction and to determine some of the circumstances that apply to its practice in organizations. Since this is a theoretical dissertation, bibliographical survey stands out as one of its main methodological procedures; analyses of empirical cases and a case study developed at Embrapa Pantanal constitute illustrative instances. The conclusion is that face-to-face communication occurs in enterprises simultaneously and combined with other communication channels, however, allowing practical and philosophical results as of yet scarcely explored. Only seldom is in person contact used strategically as a mechanism for establishing relationships, finding out the reaction of others and adjusting communications accordingly, linking corporate discourse to practice and evaluating the context within which interactions take place, which can be decisive for corporate communication. / Este estudo trata da comunicação face a face nas organizações sob diferentes abordagens teóricas. Considera a perspectiva da simultaneidade dos meios, já que as empresas utilizam diversos canais para dialogar com seus públicos de interesse. Leva em conta o fenômeno da midiatização, que reestrutura o modo como as pessoas se relacionam na sociedade contemporânea. O objetivo geral da pesquisa é sistematizar papeis potencialmente exercidos pela interação face a face e conhecer algumas circunstâncias que envolvem sua prática nas organizações. Por se tratar de uma tese teórica, a pesquisa bibliográfica se apresenta como um dos principais procedimentos metodológicos; análises de casos empíricos e um estudo de caso desenvolvido na Embrapa Pantanal constituem situações ilustrativas. Conclui-se que a comunicação face a face nas empresas ocorre de forma simultânea e combinada a outros canais de comunicação, porém, ela proporciona resultados práticos e filosóficos ainda pouco explorados. É rara a utilização estratégica de contatos presenciais como mecanismo para estabelecer relacionamentos, conhecer as reações alheias e ajustar a comunicação, aliar o discurso corporativo às práticas empresariais e avaliar o contexto onde se desenvolvem as interações, o que pode ser decisivo para a comunicação organizacional.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-19T00:23:16Z No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-19T00:23:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / This study addresses face-to-face communications in organizations according to different theoretical approaches. It considers the perspective of simultaneous occurrence of different forms of communication, since enterprises use different channels to interact with its various publics of interest. It takes into account the mediatization phenomenon, which restructures the way in which people relate with each other in contemporary society. The general aim of the research is to systematize roles that are potentially played in face-to-face interaction and to determine some of the circumstances that apply to its practice in organizations. Since this is a theoretical dissertation, bibliographical survey stands out as one of its main methodological procedures; analyses of empirical cases and a case study developed at Embrapa Pantanal constitute illustrative instances. The conclusion is that face-to-face communication occurs in enterprises simultaneously and combined with other communication channels, however, allowing practical and philosophical results as of yet scarcely explored. Only seldom is in person contact used strategically as a mechanism for establishing relationships, finding out the reaction of others and adjusting communications accordingly, linking corporate discourse to practice and evaluating the context within which interactions take place, which can be decisive for corporate communication. / Este estudo trata da comunicação face a face nas organizações sob diferentes abordagens teóricas. Considera a perspectiva da simultaneidade dos meios, já que as empresas utilizam diversos canais para dialogar com seus públicos de interesse. Leva em conta o fenômeno da midiatização, que reestrutura o modo como as pessoas se relacionam na sociedade contemporânea. O objetivo geral da pesquisa é sistematizar papeis potencialmente exercidos pela interação face a face e conhecer algumas circunstâncias que envolvem sua prática nas organizações. Por se tratar de uma tese teórica, a pesquisa bibliográfica se apresenta como um dos principais procedimentos metodológicos; análises de casos empíricos e um estudo de caso desenvolvido na Embrapa Pantanal constituem situações ilustrativas. Conclui-se que a comunicação face a face nas empresas ocorre de forma simultânea e combinada a outros canais de comunicação, porém, ela proporciona resultados práticos e filosóficos ainda pouco explorados. É rara a utilização estratégica de contatos presenciais como mecanismo para estabelecer relacionamentos, conhecer as reações alheias e ajustar a comunicação, aliar o discurso corporativo às práticas empresariais e avaliar o contexto onde se desenvolvem as interações, o que pode ser decisivo para a comunicação organizacional.

Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2017-06-08T12:24:46Z No. of bitstreams: 1 Pablo Ricardo Monteiro Dias.pdf: 1449940 bytes, checksum: c38e2f72913e0144c4547064391a41cf (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-06-09T13:43:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Pablo Ricardo Monteiro Dias.pdf: 1449940 bytes, checksum: c38e2f72913e0144c4547064391a41cf (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-09T13:43:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pablo Ricardo Monteiro Dias.pdf: 1449940 bytes, checksum: c38e2f72913e0144c4547064391a41cf (MD5) / Este trabalho coloca em pauta a comunicação pública da ciência e o papel das assessorias de comunicação das Universidades, responsáveis por articular políticas, estratégias e instrumen-tos de comunicação capazes de permitir e potencializar o processo de divulgação científica. Assim, realiza-se um diagnóstico analítico-descritivo para investigar como as ações de divul-gação científica estão sendo realizadas pela Assessoria de Comunicação (ASCOM) da Uni-versidade Federal do Maranhão (UFMA), principal produtora de conhecimento científico e tecnológico do estado. Toma-se como suporte a Teoria Social do Discurso, de Norman Fair-clough. Em entrevista com pesquisadores, pró-reitores, servidores da ASCOM e alunos da instituição levantou-se as condições de produção do discurso da divulgação de ciência, tecno-logia e inovação (CT&I). A análise evidenciou uma divulgação científica incipiente, por parte da Assessoria, face à grande produção realizada instituição. As práticas são pontuais e, em geral, relativas à cobertura de eventos científicos. Propõe-se uma reconfiguração da ASCOM e possíveis soluções que possibilitem o acesso coletivo ao conhecimento e tecnologia produ-zido na Universidade, em linguagem comunicacional direcionada aos seus diversos públicos, articulada com os produtores do conhecimento. / ABSTRACT This work schedules the public communication of science and the role of the communication advisory of the Universities responsible for articulating policies, strategies and communica-tion tools capable of enabling and enhancing the process of scientific dissemination. Thus, an descriptive-analytical diagnosis is carried out to investigate how the actions of scientific dis-semination are being carried out by the Advisory Office of Communication (AS-COM) of the Federal University of Maranhão (UFMA), the state's main producer of scientific and techno-logical knowledge. Norman Fairclough's Social Theory of Discourse is supported. In inter-views with researchers, pro-rectors, ASCOM servers and students were raised conditions for the promotion of the discourse of science, technology and innovation (CT & I).The analysis showed an incipient scientific dissemination, on the part of the Advisory, in view of the large production carried out by the institution. The practices are punctual and, in general, related to the coverage of scientific events. It is proposed a reconfiguration of ASCOM and possible solutions that allow collective access to the knowledge and technology produced at the Uni-versity, in a communication language directed to its different publics, articulated with the producers of knowledge.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anep99a179.pdf: 3104384 bytes, checksum: d1e430b393c408dc013710d39d33b8da (MD5) Previous issue date: 2013-04-03 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study is the result of research conducted on the management of Communication processes in organizational crisis. We seek to understand how the information flow is processed in these moments, either through traditional media, or by online social networks, and thereby bring contributions to the performance of organizations from an ethical perspective. In terms of methodology, the research relies on case study of Playcenter s crisis communication management, which occurred in April 2011. It uses literature review, analysis of newspaper articles, Twitter posts, and semi-structured interviews. The results show that the corporate image is not a matter of transmission, but reception, resulting from various perceptions, and that these phenomena, have been currently exacerbated by the rapid spread of events facilitated by the internet. However, there is still a strong role of traditional media in these episodes, strong convergence between traditional media and new media, as well as convergence between citizens in the spread of the facts. / O trabalho é resultado de pesquisa realizada sobre a gestão da Comunicação em processos de crise organizacional. Busca-se compreender como se processa, na atualidade, o fluxo informacional nesses momentos, seja pela mídia tradicional,seja pelas redes sociais online, e, dessa forma, trazer contribuições para a atuação das organizações sob uma perspectiva ética. Em termos metodológicos, a pesquisa apoia-se no estudo de caso da gestão da Comunicação da crise do Playcenter, ocorrida em abril de 2011. Utiliza-se de revisão bibliográfica, análises de matérias jornalísticas, posts do Twitter, além de entrevistas semiestruturadas. Os resultados revelam que a imagem não é uma questão de emissão, mas de recepção, resultado de percepções diversas e que esses fenômenos, na atualidade, têm sido potencializados pela rápida propagação dos fatos facilitada pela internet. Entretanto, ainda há um forte papel das mídias tradicionais nesses episódios, forte convergência entre as mídias tradicionais e as novas mídias, bem como convergência entre os cidadãos na propagação dos fatos.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marilia Saveri Silva.pdf: 1813804 bytes, checksum: 34d1da92100b7422eccbf398aa5b98da (MD5) Previous issue date: 2014-04-02 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study investigates the course in the organizations, by a speculation about the three puts model (inputs, throughputs, outputs), that provides a systemic inter departmental vision that increases the interaction and awareness between the sections to achieve organizational objective goals. It represents characteristics and intersections between marketing, institutional and administrative communications. It also offers incidences in common between these concepts and reflects on the model of Three-dimensional integrated communication, when all of the actions of organizational communication converge, based on mission - vision - values trinomial and on 14 steps of Yanazes communication. Another analysis is verifying the theoretical assumptions from a case study in the Magazine Luiza enterprise, in order to explore how the concept of integrated communication has been grounded on the planning and the unity, based on the message of that organization. The methodology consists in bibliographic research, case study and an analysis about applied interviews. Along the results we have found, it was demonstrated that even in theoretical or empirical researches, that the systemic approach and the 3D Communication proposal, in fact, can offer some paths to an effective management of integrated communication. / O estudo investiga os fluxos de comunicação nas organizações, refletindo sobre o modelo dos 3 Puts (inputs, throughputs, outputs), que propicia uma visão sistêmica interdepartamental, aumentando a interação e a consciência entre os setores para a realização dos objetivos organizacionais. Apresenta as características e intersecções entre comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação administrativa. Oferece um ponto de encontro entre esses conceitos e reflete sobre o modelo de Comunicação Integrada Tridimensional, quando todas as ações da comunicação organizacional convergem, baseadas no trinômio Missão, Visão e Valores e nos 14 passos da comunicação de Yanaze (2013). Outra análise é verificar os pressupostos teóricos com um estudo de caso da empresa Magazine Luiza, a fim de verificar de que forma o conceito de comunicação integrada está fundamentado no planejamento e na unicidade da mensagem desta organização. A metodologia consistiu em pesquisa bibliográfica, estudo de caso e aplicação de entrevistas. Entre os resultados encontrados, demonstrou-se, tanto na pesquisa teórica quanto empírica, que a abordagem sistêmica e a proposta de Comunicação 3D, de fato, oferecem caminhos para uma eficaz gestão da comunicação integrada.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaRibeiro2.pdf: 2483816 bytes, checksum: f544ffbb985f4d5f24ef8de71c614d8f (MD5) Previous issue date: 2014-04-09 / With the advent of internet and its subsequent use as a means of communication, it is necessary to know, through analysis of literature on communication and internet, as well as empirical observation of the digital environment, what opportunities for improvement in processes of organizational communication open from the incorporation of internet usage (media and social networks) communication strategies of the institutions. The study aims to analyze the process of insertion of Embrapa in the environment of the media and social networks, what strategies the company used to prepare its institutional entrance in this ecosystem and how it utilizes the digital organizational communication strategies to promote its actions and strengthen relationships with its stakeholders. Furthermore, this text will discuss strategy models and the importance of planning (with setting goals, defining public) and monitoring when it intends to operate in the digital environment in a strategic way. The method consists of a case study which will assess the performance of Embrapa in the social network Facebook, through literature review, desk research, content analysis and semi-structured interviews. / Com o surgimento da internet e sua posterior utilização como meio de comunicação, torna-se necessário conhecer, por meio de análise de bibliografia sobre comunicação e internet, além de observação empírica do ambiente digital, que possibilidades de melhoria nos processos de comunicação organizacional se abrem a partir da incorporação do uso da internet (mídias e redes sociais) às estratégias de comunicação das instituições. O estudo tem por finalidade analisar o processo de inserção da Embrapa no ambiente das mídias e redes sociais, quais as estratégias que adotou para se preparar para ingressar de maneira institucional nesse ecossistema e como ela utiliza-se das estratégias de comunicação organizacional digital para divulgar suas ações e fortalecer o relacionamento com seus públicos de interesse. Além disso, serão apresentados modelos de estratégias e abordada a importância do planejamento (com estabelecimento de objetivos, definição de públicos) e do monitoramento quando se pretende atuar no ambiente digital de maneira estratégica. O método consiste em um estudo de caso no qual será analisada a atuação da Embrapa na rede social Facebook, por meio de uma revisão de literatura, pesquisa documental, análise de conteúdo e entrevistas semiestruturadas.