Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1584_1.pdf: 2020553 bytes, checksum: 1381eadf29e45e92ef409af42a56ac10 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Esta dissertação estuda a indústria de cachaça de alambique do estado de Minas Gerais à luz da Teoria da Coopetição que, apesar de recente relativamente a outros campos de estudo da Administração Estratégica, tem sido avaliada como relevante para a compreensão da dinâmica dos relacionamentos entre empresas concorrentes. O objetivo geral desta pesquisa é analisar a indústria de cachaça artesanal, suas formas de coopetição e conseqüentes impactos da coopetição no desempenho das empresas. A estratégia de pesquisa adotada, do tipo survey, que se associa à corrente de investigação quantitativa, teve como técnica de coleta de dados a pesquisa telefônica. A amostra foi composta por 100 empresas produtoras e/ou envasadoras de cachaça formalmente constituídas do estado de Minas Gerais. Os dados foram tratados e analisados por meio de estatística descritiva e por testes de correlação, crosstabulation, Teste t, ANOVA e testes não-paramétricos. De acordo com os resultados, pode-se inferir que as empresas da indústria analisada tendem a ter comportamentos coopetitivos na etapa de mercado (comercialização, distribuição e determinação de preços), comportamento de coexistência na etapa de compras junto a fornecedores e comportamento de cooperação na etapa de produção. Por fim, apesar de a coopetição existir e poder ser caracterizada nesta indústria, tal estratégia não sustentou, de forma consistente, resultados de desempenho superiores a aqueles observados nas demais estratégias

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-09T19:37:18Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Eder Bruno Nascimento.pdf: 906190 bytes, checksum: 559e23f49bc5841b1f3c4a49907621d7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T19:37:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Eder Bruno Nascimento.pdf: 906190 bytes, checksum: 559e23f49bc5841b1f3c4a49907621d7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-11-19 / Este estudo, realizado em um consórcio empresarial da cidade do Recife (PE), aqui identificado como SERVTEC-PE, objetivou analisar aspetos de confiança no relacionamento dos consorciados. Constitui um estudo exploratório-descritivo de natureza qualitativa, realizado por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos empresários que decidiram pela formação do consórcio SERVTEC-PE. Combinando a literatura acadêmica e conceitos de coopetição e confiança, a pesquisa que culminou nesta dissertação visou investigar como se desenvolvem relações de confiança numa relação de consórcio empresarial, considerando que os participantes cooperam e competem na mesma indústria. Os resultados obtidos demonstraram que a confiança é essencial numa relação de consórcio empresarial e contribui, fortemente, para que sejam atingidos bons resultados em um projeto. Ficou evidente, que o tempo dessa relação determina os níveis de confiança no SERVTEC-PE e, consequentemente, pode garantir longevidade do consórcio para outros projetos. A pesquisa investigou os principais atributos de confiança considerados pelos consorciados. Os resultados apontaram que a competência, o cumprimento da palavra e o respeito mútuo são os principais atributos de confiança no SERVTEC-PE. Por fim, ficou evidente que a transparência na relação consorcial por meio da prestação de contas e divisão das responsabilidades e os resultados financeiros do projeto contribuem para que se atinjam maiores níveis de confiança interorganizacional.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-01-10T20:03:41Z No. of bitstreams: 2 ROBSON ESTEVES.pdf: 2429665 bytes, checksum: a1feab55fbb712e3b8880c7139dde77d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-02-22T13:43:15Z (GMT) No. of bitstreams: 2 ROBSON ESTEVES.pdf: 2429665 bytes, checksum: a1feab55fbb712e3b8880c7139dde77d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T13:43:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ROBSON ESTEVES.pdf: 2429665 bytes, checksum: a1feab55fbb712e3b8880c7139dde77d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-11-09 / Society is seeking equilibrium between a high level of consumption and the world’s sustainability. The electronics sector finds itself on both sides of this equation, as it offers products which are highly-desired by consumers, but which, if not discarded appropriately after use, can have a drastic impact on the environment. In an attempt to minimize this impact, companies in this sector are applying practices of coopetition in order to make the reverse supply chain management more efficient. The present study aims, based in the approach taken by authors that researched the reverse supply chain management and reverse logistics, to ascertain the role of coopetition in the relationship between the reverse supply chain management and operational performance. The methodological procedure was structured in three stages. The first was the expansion of knowledge on the subjects in order to support the development of a survey instrument considering the theoretical framework on the topic. The next phase was a qualitative study with four interviewees undertaken to adjust the survey instrument’s statements to the context of Brazil’s electronics industry. The third phase, that of quantitative descriptive analysis, consisted of the application of the survey instrument to a sample of professionals from the electronics sector; 75 completed questionnaires were returned. After the descriptive statistical treatment and the application of techniques of factorial analysis and modelling of structural equations, the study indicated there to be a positive relation between the reverse supply chain management and operational performance, and that coopetition, when included in the model, had a partial mediating role in this relationship, which was confirmed using the Sobel test. Accordingly, this study’s results enabled us to conclude that coopetition had a partial mediating role in the relationship between the reverse supply chain management and its operational performance. One implication of this study is that organizations in the electronics sector can increase the performance of their reverse logistics operations by arranging coopetition agreements, which tends to lead to a strengthening of the institutional image of the sector as a whole. / A sociedade está buscando encontrar o equilíbrio entre um alto nível de consumo e a sustentabilidade do planeta e o setor de eletroeletrônicos está presente nos dois lados dessa equação oferecendo produtos muito desejados pelos consumidores, mas que, se não tiverem um descarte apropriado após o seu consumo, podem impactar o meio ambiente drasticamente. Buscando minimizar este impacto, empresas deste setor estão aplicando as práticas de coopetição para tornar a gestão da cadeia de suprimentos reversa mais eficiente. O objetivo deste estudo, baseado na abordagem de autores da gestão da cadeia de suprimentos reversa e logística reversa, é verificar o papel da coopetição na relação entre o gerenciamento da cadeia de suprimentos reversa e o desempenho operacional. O procedimento metodológico foi estruturado em três etapas, sendo a primeira delas a expansão do conhecimento dos temas para subsidiar o desenvolvimento de um instrumento de coleta de dados considerando o referencial teórico sobre o assunto. A fase seguinte foi um estudo qualitativo realizado com quatro entrevistados para ajustar as assertivas do instrumento de coleta de dados à realidade do setor de eletroeletrônicos do País. A terceira fase, quantitativa descritiva, foi constituída pela aplicação do instrumento de coleta a uma amostra de profissionais do setor de eletroeletrônicos, com o retorno de 75 questionários preenchidos. Após o tratamento estatístico descritivo e a aplicação de técnicas de análise fatorial e modelagem de equações estruturais, o estudo indicou haver uma relação positiva entre a gestão da cadeia de suprimentos reversa e o desempenho operacional, e que a coopetição, ao ser inclusa no modelo, teve um papel mediador parcial nesta relação, o que foi ratificado no teste de Sobel. Assim, os resultados desta pesquisa autorizaram a concluir que a coopetição teve papel mediador parcial na relação entre a gestão da cadeia de suprimentos reversa e o seu desempenho operacional. Como implicação deste estudo, as organizações do setor de eletroeletrônicos podem aumentar o desempenho de suas operações de logística reversa fazendo acordos de coopetição, o que tende a gerar um fortalecimento da imagem institucional do setor como um todo.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-17T15:27:44Z No. of bitstreams: 1 Maicon Scaravonatto_.pdf: 1009062 bytes, checksum: 8eab20c186575fcca78827da5746453e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-17T15:27:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maicon Scaravonatto_.pdf: 1009062 bytes, checksum: 8eab20c186575fcca78827da5746453e (MD5) Previous issue date: 2018-08-24 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O mercado de serviços financeiros vem sofrendo mudanças com o surgimento das novas empresas enxutas (startups). O modelo de atuação e inovação dessas empresas traz, para os dias de hoje, novidades tecnológicas e formas diferentes de se relacionar com os clientes. O ecossistema financeiro brasileiro está passando por um novo paradigma, no qual a tecnologia da informação está impulsionando a inovação do setor. Com isso, o fenômeno Fintech vem ganhando força dentro do mercado. Por outro lado, existe um fenômeno chamado Cooperativas de Crédito, que são líderes na retenção de clientes. O modelo de negócio das cooperativas vai muito além de uma simples transação bancária. Para a sociedade, ele se caracteriza por um processo de acesso a serviços financeiros, assumindo os riscos correspondentes e gerando benefícios para a comunidade local. A presente pesquisa tem, como pano de fundo, esses dois fenômenos. A pesquisa foi realizada por meio do método científico Grounded Theory e buscou descobrir os fatores de cooperação entre Cooperativas de Crédito e Fintechs. A construção da teoria fundamentada propôs um framework teórico para Coopetição de Cooperativas de Crédito e Fintechs, a partir das cooperativas. Os resultados dos fatores de cooperação apresentados emergiram por meio da Grounded Theory, pelos diagnósticos da fundamentação teórica e os referenciais vindos do campo empírico. A principal contribuição foi afirmar que é possível fazer Coopetição entre os dois fenômenos. / The financial services market has undergone changes with the emergence of the new lean companies (startups). The operating and innovation models of these companies brings, to this day, technological innovations and different ways of relating to customers. The Brazilian financial ecosystem is undergoing a new paradigm, in which information technology is driving innovation in the sector. Thereby, the Fintech phenomenon has been gaining strength within the market. On the other hand, there is a phenomenon called Credit Unions, which are leaders in customer retention. The business model of cooperatives goes far beyond a simple banking transaction. To the society, it is characterized by a process of access to financial services, assuming the corresponding risks and generating benefits for the local community. The present research has, as a background, these two phenomena. The research was carried out using the Grounded Theory scientific method and sought to discover the cooperation factors between Credit Unions and Fintechs. The construction of the grounded theory proposed a theoretical framework, by the credit union point of view. The results of the cooperation factors presented in the theoretical framework emerged through the Grounded Theory, by the diagnoses of the theoretical foundation and the references from the empirical field. The main contribution was to assert that it is possible to make Coopetition between the two phenomena.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-08T16:23:38Z No. of bitstreams: 1 LASIER GORZIZA DE SOUZA_.pdf: 2430435 bytes, checksum: 2a0d2c5eec55956de1f835c2294f9b57 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-08T16:23:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LASIER GORZIZA DE SOUZA_.pdf: 2430435 bytes, checksum: 2a0d2c5eec55956de1f835c2294f9b57 (MD5) Previous issue date: 2015-04-20 / Nenhuma / O objetivo geral desta tese consiste em propor e testar um modelo teórico de coopetição que explique a performance da força de vendas de uma empresa de varejo, a partir de dois estudos: o primeiro, qualitativo, utilizou a abordagem grounded theory e amostragem teórica a partir de 14 entrevistas em profundidade e 4 grupos focais com vendedores, gerentes de filiais, Supervisora de Recursos Humanos, Gerente de RH e Diretor de RH. Nesta fase, apresentou-se um modelo teórico de competição que explica os comportamentos cooperativos e competitivos encontrados na ambiência de pesquisa e mostrou de que maneira esses comportamentos impactam na performance de vendas da empresa estudada. Mais especificamente, na fase exploratória, foi analisado a relação entre cooperação e competição e a relação da coopetição com a performance da força de vendas de uma empresa varejista e identificou a existência de variáveis contingenciais na coopetição individual. O segundo estudo, de caráter descritivo, utilizou a metodologia quantitativa, mais especificamente de uma pesquisa survey com uma amostra de 1240 vendedores das 252 filiais da empresa, testou-se empiricamente as relações do modelo teórico proposto na etapa anterior a partir da modelagem de equações estruturais. Além disso, avaliou-se os efeitos de assimetrias entre as variáveis de orientação cooperativa e competitiva na cooperação e na competição (respectivamente). Após isso, foi aferido as moderações das variáveis laços interpessoais, normas de compartilhamento de conhecimentos, clima psicológico competitivo e práticas gerenciais nas relações entre os construtos cooperação, competição na performance. Os resultados identificaram que a cooperação está relacionada a resultados individuais negativos da performance de vendas. Ainda, mostrou que a competição é um comportamento que também está relacionado com a performance de vendas. Porém, ao contrário da cooperação, a competição favorece os resultados positivos na performance. Os relacionamentos recíprocos entre os construtos cooperação e competição (impacto da cooperação na competição e o impacto da competição na cooperação) demostraram que essas dimensões se impactam de forma negativa entre elas. Isto é, estão inversamente relacionadas. / The overall objective of this thesis is to propose and test a theoretical model of coopetition to explain the performance of a retail enterprise sales force, from two studies: the first, qualitative, used the grounded theory approach and theoretical sampling from 14 in-depth interviews and four focus groups with salespersons, branch managers, HR Supervisor, HR Manager and HR Director. At this stage, we presented a theoretical model of competition that explains the cooperative and competitive behaviors found in the search ambience and showed how these behaviors affects the sales performance of the studied company. More specifically, the exploratory phase was analyzed the relationship between cooperation and competition and the relationship of coopetition with the performance of the sales force of a retailer and identified the existence of contingency variables in individual coopetition. The second study, descriptive character, used the quantitative methodology, specifically a survey research with a sample of 1240 sales of 252 branch offices; we tested empirically the relationship of the theoretical model proposed in the previous step from the equation modeling structural. In addition, we evaluated the effects of asymmetries between the cooperative and competitive orientation variables on cooperation and competition (respectively). After that, it was measured the moderations of variables interpersonal ties, knowledge sharing standards, competitive psychological climate and management practices in relations between the constructs cooperation, competition in performance. The results showed that cooperation is related to negative individual results of sales performance. Still it showed that the competition is a behavior that is also related to the sales performance. However, unlike the cooperation, competition favors the positive results in performance. Reciprocal relationships between the constructs cooperation and competition (impact of cooperation in the competition and the impact of competition in cooperation) showed that these dimensions negatively impact between them. That is, they are inversely related.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernando Fracaroli.pdf: 677209 bytes, checksum: d30dea0438b67d64e6b23c1a944e0ed3 (MD5) Previous issue date: 2014-03-18 / This study aimed to examine whether on the administrative, technological and business reality installing a commercial cluster can generate a competitive advantage for organizations, which through the literature search and multicases was possible to conclude that when it comes to performance, market entry development and production, the creation and development of a commercial cluster becomes like a market strategy every day more in the Brazilian scenario. That was conclusive and exhaustive, random noticing gaps difficulties for greater profitability within a cluster, this excels when the participating organizations are smaller, devoid of preparation for the market, in that the cluster is a commercial real leverage. Compete and cooperate simultaneously making practical the concept of competition strategy that was many national companies have joined for working in the market today are concluding that this is a valid competitive strategy and still very much in vogue and grow in the country / Este estudo teve como objetivo analisar se diante da realidade administrativa, tecnológica e comercial a instalação um cluster comercial pode gerar um diferencial competitivo para as organizações, onde através da pesquisa bibliográfica e de multicasos foi possível concluir que em se tratando de atuação, entrada no mercado, desenvolvimento e produção, a criação e desenvolvimento de um cluster comercial se torna como uma estratégia de mercado a cada dia mais dentro do cenário brasileiro. Isso foi conclusivo, mesmo percebendo lacunas de dificuldades para a lucratividade maior dentro de um cluster, esse se sobressai quando as organizações participantes são menores, desprovidas de preparo para o mercado, no que o cluster comercial é uma verdadeira alavanca. Competir e cooperar simultaneamente tornando prático o conceito de coopetição foi a estratégia que muitas empresas nacionais aderiram para estarem hoje atuantes no mercado concluindo que essa é uma estratégia competitiva valida e ainda muito em voga e a crescer no país

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-02-09T13:55:59Z No. of bitstreams: 1 Jefferson Marlon Monticelli_.pdf: 2132135 bytes, checksum: 7734ff90d7d8d8c8f8541fd6fea4da57 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-09T13:55:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jefferson Marlon Monticelli_.pdf: 2132135 bytes, checksum: 7734ff90d7d8d8c8f8541fd6fea4da57 (MD5) Previous issue date: 2017-12-11 / Nenhuma / A coopetição é uma estratégia de relacionamento multifacetada, multinível e paradoxal entre firmas (LUO, 2004; CHEN, 2008; GNYAWALI; PARK, 2009). Apesar do número significativo de estudos relacionados com o conceito, a coopetição é ainda considerada como um conceito em andamento. Os estudos se limitaram em explorar uma série de firmas, principalmente pequenas e médias empresas (PMEs), embora a coopetição possa criar benefícios relevantes para essas firmas (BOUNCKEN et al., 2015). A coopetição deve ser analisar a partir de uma perspectiva multidimensional, considerando a influência de arranjos institucionais em estratégias de competição, cooperação e coopetição entre firmas. Além disso, há um aumento da pressão competitiva. As empresas buscam a coopetição para alcançar um posicionamento no mercado internacional (FESTA et al., 2017). Minha tese foca-se na lacuna que associa coopetição, instituições formais e desempenho internacional, uma vez que os estudos sobre esses construtos são raros e inconclusivos. Desse modo, minha tese objetiva enfatizar como a coopetição influencia a performance na internacionalização de firmas de mercados emergentes considerando o papel da coopetição. Apesar de essa pesquisa focar em diferentes indústrias, as firmas competem e cooperam em uma mesma indústria, caracterizando a coopetição. Conectando os campos teóricos e empíricos, a questão de pesquisa é: “Qual é a relação entre instituições formais e desempenho internacional das firmas de uma economia emergente considerando o papel da coopetição?”. Esta pesquisa está dividida em duas fases: uma etapa qualitativa e uma quantitativa. A etapa qualitativa é exploratório-descritiva. Foi baseada em 21 entrevistas realizadas com representantes de firmas e instituições formais e com pesquisadores acadêmicos para estabelecer um estudo de caso sobre o contexto. A etapa quantitativa foi realizada com a pesquisa com firmas das indústrias de calçado, vinho e tecnologia da informação, resultando em 166 respostas válidas. A técnica de análise aplicada foi a análise de regressão. As principais contribuições deste estudo são duplas. A primeira contribuição é enfatizar o papel das instituições formais na discussão sobre coopetição. A segunda está relacionada com a pesquisa sobre coopetição associada com a performance na internacionalização de firmas. Poucos estudos lidam com a performance das firmas e geralmente focam-se no desempenho de inovação (GNYAWALI; PARK, 2009; GNYAWALI et al., 2008). Como resultado, é apresentado um quadro que sustenta o conceito de abordagem institucional. Além disso, os resultados mostraram uma relação direta ente instituições formais e desempenho internacional mediada pela coopetição. As limitações deste estudo baseiam-se no fato de a investigação ter ocorrido em um único país. Ao final deste estudo, outros caminhos de investigação surgiram. Em primeiro lugar, esta pesquisa focou-se no nível entre firmas, desconsiderando os níveis individuais, intrafirmas e de rede. Segundo, a coopetição como contexto poderia analisar cadeias de agentes que adicionam valor às firmas (BRANDENBURGER; NALEBUFF, 1995). / Coopetition is a multifaceted, multilevel, and paradoxical strategy of relationship between firms (LUO, 2004; CHEN, 2008; GNYAWALI; PARK, 2009). Despite the significant number of studies related to the concept, coopetition is still considered as a concept in progress. Studies have been limited in exploring a variety of firms, mainly small and medium enterprises (SMEs), although coopetition can generate relevant benefits for these firms (BOUNCKEN et al., 2015). Coopetition must be analyzed from a multi-dimensional view, considering the influence of institutional arrangements on competition, cooperation, and coopetition strategies between firms. Moreover, there is an increased competitive pressure. Firms search for coopetition to gain positioning in international markets (FESTA et al., 2017). My thesis focus on the gap that associates coopetition, formal institutions, and international performance because there are rare and inconclusive studies about these constructs. Thus, this thesis aims to highlight the relationship between formal institutions and international performance of firms from an emerging economy taking into account the role of the coopetition. Although this research focuses on different industries, they compete and cooperate in the same industry, characterizing coopetition. While connecting theoretical and empirical topics, the research question is the following: what is the relationship between formal institutions and international performance of firms from an emerging economy taking into account the role of the coopetition? This research is divided into two stages: a qualitative and a quantitative step. The qualitative stage is exploratory-descriptive. It was based on 21 interviews realized with representatives from firms and formal institutions and academic researchers to establish a case study about the context. The quantitative stage was carried out with the survey with firms from footwear, winery, and information technology industries, resulting in 166 valid responses. The analysis technique applied was regression analysis. The main contributions of this study are twofold. The first contribution is to stress the role of formal institutions in the discussion about coopetition. The second contribution is related to the research about coopetition associated with the performance in the internationalization of firms. Few studies deal with firm performance and usually focus on the innovation performance (GNYAWALI; PARK, 2009; GNYAWALI et al., 2008). As a result, a framework supporting the concept of Institutional Approach is presented. Also, results showed a direct relationship between formal institutions and international performance mediated by coopetition. Limitations of this study are based on the investigation to have occurred in a single country. At the end of this study, other avenues of the investigation appeared. First, this research focused on the inter-firm level, disregarding individual, intrafirm and network levels. Second, coopetition as context could analyze chains of agents that add value to the firms (BRANDENBURGER; NALEBUFF, 1995).

Submitted by Samuel Carvalho (primosam@gmail.com) on 2018-04-20T18:53:17Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Criação e captura de valor na indústria de software - Samuel Carvalho - Versão Final.pdf: 1319667 bytes, checksum: 7a98f4e1561d6a1238861c88263a90b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-04-20T19:01:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Criação e captura de valor na indústria de software - Samuel Carvalho - Versão Final.pdf: 1319667 bytes, checksum: 7a98f4e1561d6a1238861c88263a90b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-04-20T20:23:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Criação e captura de valor na indústria de software - Samuel Carvalho - Versão Final.pdf: 1319667 bytes, checksum: 7a98f4e1561d6a1238861c88263a90b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-20T20:23:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Criação e captura de valor na indústria de software - Samuel Carvalho - Versão Final.pdf: 1319667 bytes, checksum: 7a98f4e1561d6a1238861c88263a90b7 (MD5) Previous issue date: 2018-03-19 / Esta dissertação visa proporcionar um melhor entendimento sobre as dinâmicas de criação e apropriação de valor, testando a aplicabilidade do modelo derivado da noção de valor econômico (BRANDENBURGER; STUART, 1996) no mercado de software, levando em consideração os fenômenos econômicos que são particulares a esta indústria. Tais fenômenos, como efeitos de rede, custos de mudança, aprisionamento e similares eram incomuns na economia industrial, de acordo com Varian (2003) e são a norma na economia da informação. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso único, com investigação qualitativa, que teve como técnicas de coleta de dados uma série de entrevistas em profundidade aplicado a gestores da empresa com roteiro semiestruturado e análise documental. A empresa estudada possui atuação representativa na indústria nacional de software e presença em outros países da América Latina, com foco de atuação voltado ao fornecimento de sistemas de gestão empresarial para o segmento varejista. Ao final do estudo foi verificado que a criação e captura de valor no setor de software precisa considerar a rápida evolução tecnológica que permeia o setor, não podendo-se esquecer do que defendem Shapiro e Varian (1998a) de que apesar da economia ter mudado e hoje ser pautada na informação, as leis de mercado continuam as mesmas. Os resultados indicaram que tanto as estratégias de desenvolvimento de produtos e de go to Market quanto a dinâmica competitiva dos mercados em que a empresa atua afetam a capacidade de criar e apropriar valor. Alguns efeitos econômicos, como efeito de rede e aprisionamento ajudam a empresa a manter boas margens, especialmente quando sua participação de mercado é alta. Em alguns casos, observou-se que o efeito de rede e de sistema podem ser mais decisivos para a migração de um fornecedor para outro do que o efeito aprisionamento, considerando o custo de mudança. Em geral, esses fenômenos variam de intensidade de modo a beneficiar ou prejudicar a empresa de acordo com as estratégias adotadas para o posicionamento dos produtos. / This dissertation aims to provide a better understanding of the dynamics of value creation and appropriation, by testing the applicability of the model derived from the notion of economic value (BRANDENBURGER; STUART, 1996) in the software market, taking into account the economic phenomena that are particular to this industry. Those phenomena, such as the network effects, switching costs, lock-in and similars were uncommon in the industrial economy, according to Varian (2003) and are the norm in the information economy. The research strategy adopted was the single case study with qualitative research, which had as data collection techniques a series of in-depth interviews applied to managers of the company with a semi-structured script and documentary analysis. The company studied has a representative role in the national software industry and presence in other Latin American countries, with a focus on providing business management systems for the retail segment. At the end of the study, it was verified that the creation and capture of value in the software sector needs to consider the rapid technological evolution that permeates the sector, not forgetting what Shapiro and Varian (1998a) argue that despite the fact that the economy has changed and is now ruled in information, how market laws continue as their own. The results indicated that both the product development and go to market strategies and the competitive dynamics of the markets in which the company operates affect its ability to create value and to appropriate value. Some economic effects such as the network effect and lock-in contribute for the company to maintain good margins, especially when its market share is high. In some cases, it has been observed that the network and system effects may be more decisive for the migration from one supplier to another than the lockin effect, considering the switching costs. In general, these phenomena vary in intensity in order to benefit or harm the company according to the strategies adopted for the positioning of the products.