Authors: Hugo van den Berg, Lina Lidfors Supervisor: PhD and senior lecturer, Rana MostaghelExaminator: Assistant professor, Dr. Sarah Philipson Title: The effect of perceived CSR on customer loyalty – Anempirical study into consumer behavior on the Swedishchocolate market. Background/Problem: Although research into CSR and consumer behavior isstill relatively young, there exists a growing interest instudying the links between CSR and marketing. Today,consumers more than ever expect companies to engagein CSR activities and at the same time do managersincreasingly see CSR as a marketing tool to help create acompetitive advantage. But what is the actual impact ofcompanies’ engagement in CSR on consumer behavior?In the Swedish chocolate industry, the topic of CSR ishighly relevant. Recently, child labor and bad workingconditions at the cocoa bean fields were (again) broughtto the surface, starting a fierce debate in Swedish societywhere strong critique was aimed at the companiesowning the chocolate production plants. The Swedishchocolate industry is therefore a suitable industry to testthe relationship between perceived CSR and consumerbehavior. Purpose: To examine how the perceived CSR activities ofcompanies influence customer loyalty in the Swedishchocolate industry. Theory: The first subchapter in the theoretical chapter consists ofa literature review describing the development of the4concept Corporate Social Responsibility, a definition ofthe concept and a brief overview of CSR activities. Inthe second subchapter the role of CSR in marketing willbe discussed. In the third and final subchapter, theeffects of CSR activities on consumer behavior will bereviewed where special attention is given to the effectson customer loyalty. After that, the chapter will godeeper into customer loyalty and the antecedents throughwhich we can measure it. Research question: How do perceived CSR activities influence customerloyalty on the Swedish chocolate market? Method: In order to identify and measure the effects of CSRactivities on customer loyalty, a quantitative approachwas used in a cross-sectional design. A web-basedsurvey was created as a method for data collection. Afterthe data collection a statistical data analysis wasperformed in the software program SPSS. Conclusions: Our results confirm a positive relationship betweenperceived CSR activities and customer loyalty on theSwedish chocolate market.

Denna uppsats undersöker konsumentgrupp Generation Y:s attityd till Corporate SocialResponsibility (CSR) samt marknadsföring av CSR. Vidare undersöks i uppsatsen Generation Y:sattityder till CSR samt marknadsföring av CSR gällande detaljister inom snabbmatsbranschen iSverige. Uppsatsens teoribildning baseras på teorier om attityder från framförallt Fishbein ochAjzen (1975), samt teorier om CSR och marknadsföring av CSR. Teorin knyts samman i enanalysmodell baserad på Wang och Andersons (2011) CSR-modell. Resultatet baseras på dels enkvantitativ studie i form av en enkätundersökning, dels en kvalitativ studie i form avsemistrukturerade intervjuer. Uppsatsens kommer fram till att det finns positiva attityder hosGeneration Y till att företag inom snabbmatsbranschen i Sverige engagerar sig i CSR samt till attdessa företag marknadsför sina engagemang i CSR. Vidare uppdagas dessa engagemang i CSR samtmarknadsföring av CSR ha positiva effekter på konsumenter inom Generation Y när de utvärderarföretaget i fråga. Dock visas indikationer på att dessa attityder inte leder till ett förändratköpbeteende.

Bakgrund : Det har inte alltid varit en given förutsättning att företag antas fundera kring etiska, miljömässiga och moraliska åtagande. Företeelsen har i allt större utsträckning vuxit fram under de senaste decennierna, samtidigt som en oundviklig medvetenhet om att både privatpersoner och företag måste börja förhålla sig till jordens begränsningar blivit allt starkare. Ett verktyg som delvis uppkommit till följd av ovanstående omständigheter är hållbarhetsredovisning, som i grunden är kompletterande redovisningsinformation rörande etik, miljö och samhällsengagemang. Syfte : Syftet med studien är att upplysa kring hållbarhetsområdet, med fokus på hållbarhetsredovisning enligt GRI. Samtidigt ska studien mer ingående undersöka hur och varför företag är benägna att upprätthålla och vidareutveckla sin hållbarhetsredovisning enligt GRI:s ramverk. Slutligen är studiens syfte att framföra företagens uppfattning kring det förväntade mervärdet av ett vidareutvecklande av hållbarhetsredovisningen enligt GRI.

En ökad efterfrågan på biogas har lett till att matavfallsinsamlingen i Sverige ökar, då detta är en god råvara för produktion av biogas. Det finns flera olika insamlingssystem att välja bland, alla med sina för- respektive nackdelar. Beroende på vilket insamlingssystem som implementeras, får detta konsekvenser för hur renhållningsarbetarnas arbetsmiljö blir. Vad renhållningsarbetarna själva anser vara viktiga aspekter för en god arbetsmiljö samt hur dessa aspekter påverkas av de olika insamlingssystemen har hittills varit okänt. Genom systemanalys innehållandes fallstudier, Corporate Social Responsibility-analys (CSR) och skapandet av Casual Loop Diagrams (CLD) har problematiken undersökts i detta arbete. Fallstudierna är genomförda hos olika matavfallsinsamlande entreprenörer i städerna Solna, Västerås och Borås och som sköter insamlingen enligt de två vanligaste insamlingssystemen i Sverige idag. CSR-analysen visar hur respektive entreprenör kommunicerar sina visioner och mål samt hur detta påverkar de anställda. CLDer skapades med samtliga entreprenörer, där arbetsmiljöaspekter för en god arbetsmiljö och dess relationer beskrevs. Detta arbete visar att maskinella insamlingssystem generellt skapar en bättre fysisk arbetsmiljö, men att manuella insamlingssystem är bättre sett till psykosociala aspekter. Renhållningsarbetarna själva efterfrågar förbättringar inom båda dessa områden, men de psykosociala aspekterna är mest avgörande för en god arbetsmiljö. Resultaten visar att även i fysiskt krävande arbeten spelar de psykosociala aspekterna en avgörande roll för hur god arbetsmiljön blir för de anställda. Renhållningsarbetarna väljer själva en potentiellt sämre fysisk arbetsmiljö för att istället säkerställa goda psykosociala förhållanden på arbetet. Arbetet med att förbättra den fysiska arbetsmiljön för denna arbetsgrupp måste fortsätta, samtidigt som de psykosociala aspekterna måste ges prioritet för att skapa en långsiktig, god arbetsmiljö. / An increased demand for biogas has led to increased food waste collection in Sweden, as it is a suitable raw material for biogas production. There are several different collection systems to choose from, each with its advantages and disadvantages. Depending on which collection system is implemented, this may affect the waste collectors' work environment. What waste collectors themselves consider important aspects of a healthy work environment and how these aspects are affected by the different collection systems have so far been unknown. Through systems analysis that includes case studies, Corporate Social Responsibility analysis (CSR) and the creation of Casual Loop Diagrams (CLD) the problem has been investigated in this study. The case studies are conducted with different food waste collector entrepreneurs in the cities of Solna, Västerås and Borås and manage food waste collection through the two most common collection systems in Sweden today. CSR analysis shows how each entrepreneur communicates their visions and goals and how this affects the employees. CLD’s were created with all the entrepreneurs, where the social aspects of a healthy work environment and their relationships were described. This study shows that mechanical collection systems generally create a better physical working environment, but manual collection systems are better in terms of psychosocial aspects. Waste collectors themselves ask for improvement in both areas, but the psychosocial aspects are most critical to a healthy work environment. The results show that even in physically demanding jobs, the psychosocial aspects play a crucial role in how good the work environment is for the employees. Waste collectors themselves choose a potentially worse physical work environment to instead ensure good psychosocial conditions at work. Efforts to improve the physical work of this work force should continue, while the psychosocial aspects must be given priority in order to create a long-term, healthy work environment.

No description available.

Civilekonomuppsats i företagsekonomi, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitet, 2011 Författare: Emelie Birgersson och Camilla Svensson Handledare: Magnus Willesson Examinator: Sven-Olof Yrjö Collin Titel: Små och medelstora företags relation till CSR- kommunicering Bakgrund och problem: Tidigare har större företag ansetts vara normen för forskning kring CSR- kommunikation. Forskning om SMEs relation till CSR- kommunicering är endast i sin begynnelsefas, vilket gör att vår studie som vill undersöka hur relationen ser ut mellan svenska SMEs och CSR- kommunicering, kan bidra till nya empiriska fynd då studien dels har en utgångspunkt i att söka samband som kan förklara varför och hur svenska SMEs kommunicerar CSR, samt antar ett helhetsperspektiv, vilket är något som inte gjorts i forskningen tidigare. Syfte: Syftet med studien är att kartlägga svenska SMEs relation till CSR- kommunicering, genom att med hjälp av olika faktorer förklara hur och varför svenska små och medelstora företag väljer att kommunicera CSR. Metod: Studien utgår från en kvantitativ metod där empirin samlades in genom web-enkäter. Ett proportionellt stratifierat urval av 649 små och medelstora företag, resulterade i svar från 142 respondenter. Hypoteser formulerades för att kunna testa och ge svar på om det fanns samband mellan faktorerna som skulle kunna bidra till att förklara SMEs relation till CSR. Slutsatser: Studiens resultat visar att CSR- kommunikation även är något som tillämpas av SMEs, vilket kan bidra till den teoretiska och praktiska utvecklingen kring CSR- kommunikation. Studien visar att samband finns mellan SMEs relation till CSR- kommunicering och de tre teorierna som berör intressenters påverkan, legitimitet samt nätverk och relationer. Studien kan bidra till det forskningsgap som finns, genom att förklara SMEs val av att kommunicera CSR med hjälp av deras relationer till framförallt kunder och samhället. Genom att en tydligare bild av SMEs relation till CSR- kommunikation har skapats, kan även nya styrningsverktyg för de mer vardagliga kommunikationskanalerna Internet och personligt bemötande som i praktiken används av SMEs, utvecklas. På så sätt kan SMEs få ett annat perspektiv på CSR- kommunicering och själva kunna anpassa kommunikationen på ett sätt som specifikt passar just deras verksamhet. / Master Thesis in Business Administration, School of Business and Economics at the Linneaus University, 2011 Author: Emelie Birgersson and Camilla Svensson Supervisor: Magnus Willesson Examiner: Sven-Olof Yrjö Collin Title: Small and medium-sized enterprises relation to communicating CSR Background and problem: In the past, large companies were considered to be the norm for research on CSR communication. Research on SMEs relation to communicating CSR is only in its initial phase, our study that would examine how the relationship looks like between Swedish SMEs and CSR communication, can contribute to new empirical findings as the study has a starting point in searching relations which may explain why and how SMEs communicate CSR, and adopt a holistic approach, which is something that hasn´t been done in the past. Purpose: The purpose of this study is to identify SMEs relation to CSR communication, by using different factors to explain why and how Swedish small and medium-sized enterprises choose to communicate CSR. Method: The study is based on a quantitative method using empirical data gathered through a survey study. A proportional stratified sample of 649 small and medium-sized enterprises resulted in responses from 142 respondents. Hypotheses were created to test and reveal if there were correlations between the factors that could contribute to explain SMEs relation to CSR. Conclusions: Our results show that CSR communication also is something that SMEs applies, which may contribute to the theoretical and practical developments surrounding CSR communication. The study shows relationships between SMEs relation to CSR communication and the theories involving stakeholders influence, legitimacy and networks and relationships. The study may contribute to the gap of research, by explaining SMEs' choice of communicating CSR through their relations with customers and society. A clearer picture of SMEs relation to CSR communication is created, which can help to develop new management tools for the communication channels, Internet and word of mouth that is effectively used by SMEs. In this way, SMEs could have a different perspective on CSR communication and be able to adapt communication in a way that specifically fits them.

Corporate Social Responsibility (CSR) is a topic that is becoming increasingly important in today's society. CSR is a concept whereby companies voluntarily integrate social and environmental concerns both in their business but also in interaction with their stakeholders. The society of today sets high expectations for how companies take their social responsibilities, especially in industries where the risks to individuals and the environment are high. In this study, we tried to answer the following questions; what kind of responsibility do companies in the plastics and chemicals industry claim to take and why might this be due? What differences exist between the investigated companies in the industry and what may these differences be rooted in? The purpose of this study was to obtain an understanding of the interest in working on sustainability in the plastics and chemicals industry. In our thesis we have chosen to use a deductive approach, where we studied the three companies’ sustainability reports or similar materials relating to issues on CSR with the help of a checklist. The checklist has served as a tool for the empirical material. In the theoretical part, we have chosen to include theories relating to the CSR concept, structure, and the driving forces behind corporate responsibility. We have also chosen to include stakeholder and legitimacy theory. Other theories such as Triple Bottom Line and Carroll's pyramid of CSR are also presented. We have in this study concluded that it is necessary for companies to demonstrate that they take responsibility for all its stakeholders and not just for shareholders. All three companies put great emphasis on accounting for the environmental liability issues which may be due to the expectations regarding the ethical responsibility for the environment are high in this sector. The industry is heavily regulated in terms of product safety with the result that this is something that is considered being important and relevant to companies when they set up their reports. / Corporate Social Responsibility (CSR) är ett ämne som blir alltmer aktuellt i dagens samhälle. I grund och botten handlar begreppet om företagens frivilliga ansvarstagande fördelat på ekonomiskt-, miljömässigt- samt socialt ansvarstagande. CSR är således ett begrepp som innebär att företagen frivilligt integrerar sociala och miljömässiga hänsyn dels i sin verksamhet men även i samverkan med intressenterna. I dagens samhälle ställs höga förväntningar på hur företagen tar sitt sociala ansvar, särskilt i branscher där riskerna för individer och miljö är höga. I denna studie har vi ur detta resonemang eftersträvat att besvara följande problemformuleringar: Vilket ansvar säger sig företag inom plast- och kemibranschen ta och vad kan detta bero på? Vilka skillnader finns mellan de undersökta företagen i branschen och vad kan dessa skillnader ha sin grund i? Vårt syfte med denna studie har varit att få en förståelse för intresset för arbete med hållbarhet i plast- och kemibranschen. I vår uppsats har vi valt att utgå från en deduktiv ansats där vi studerat tre företags hållbarhetsredovisningar eller liknande material rörande frågor om CSR med hjälp aven egenkomponerad checklista som vi upprättat med teorin som utgångspunkt. Checklistan har fungerat som ett verktyg för det empiriska materialet. I den teoretiska delen har vi valt att inkludera teorier rörande CSR-begreppet, dess uppbyggnad samt vilka drivkrafter som ligger bakom företagens ansvarstagande. Vi har även valt att inkludera Intressentmodellen samt Legitimeringsteorin, för att belysa den samhörighet som finns mellan intressenter och samhällsfaktorer, men även andra teorier som Triple Bottom Line samt Carrolls pyramid presenteras. Vi har i studien kommit fram till att det idag är nödvändigt för företag att visa att de tar sitt ansvar för alla sina intressenter och inte bara för aktieägarna. Alla tre företagen lägger stor vikt vid redovisning av de miljömässiga ansvarsaspekterna vilket kan bero på att de förväntningar när det gäller det etiska ansvarstagandet som omgivningen runt företagen har på dessa varierar med vilken bransch företagen befinner sig i. Branschen är dessutom hårt reglerad när det gäller produktsäkerhet vilket leder till att detta är något som anses viktigt och relevant av företagen då de upprättar sin redovisning.

Corporate Social Responsibility är ett aktuellt ämne och en strategi som många företag börjar använda sig mer av. Syftet i denna uppsats har varit att titta på tre svenska modebutikskedjor, deras CSR-arbete och CSR:s roll i intrycksstyrningen på företagen och därmed deras anseende. Den centrala teorin i denna studie har varit den om intrycksstyrning skriven av Erving Goffman i hans verk Jaget och maskerna(2009). Vi har även använt oss av Archie B. Carrolls teori om CSR-pyramiden. Denna studie är komparativ och tre modeföretag har jämförts i deras intrycksstyrning samt i deras CSR-arbete. Intervjuer har hållits med CSR-ansvariga på respektive företag. Dokument har även analyserats som komplement till den empirin som har samlat in. Resultaten talar för att man kan applicera Goffmans teori om intrycksstyrning på organisationer. Man kan se att de medverkande företagen faktiskt använder sig av Corporate Social Responsibility för att styra allmänhetens intryck, genom exempelvis kampanjer och genom att utåt visa att de har ett aktivt CSR-arbete.

none

Abstract The face of global economic trends and the regional economy era¡A business ethics and corporate governance issues has been an academic discussion on hot topics for discussion and direction. The researchers in the Steel Group¡A the individual departments in the Group mainly full-time deal with public relations matters¡A the face of a daily course of the Group's external public relations¡A daily contact with people dealing with the problem actually is. Also¡A it's my personal experience¡A the experience of the human bit cell value and dignity¡A we all articles that social norms of corporate governance and corporate ethics¡A the spirit of ethical management issues¡A the thinking should go deeper human good and the beautiful care of active hair almost ethical issues¡A rather than emphasizing the institutionalization of business ethics¡A the feelings are now through the command type and the voluntary form of program management and stress management were discussed¡A such as Sarbanes-Oxley¡A corporate governance and regulations requirements ...¡A but should take the initiative in this almost human spontaneous mechanism of co-operation rather than to emphasize the obligations of companies to the concept of how. In addition¡A if the enterprises are mainly interested point of view¡A China Steel Xi is a large company¡A management stability and good performance¡A but also so the community group on corporate ethical expectations Duiyu feedback mechanism¡A often face there too many Touru have to meet the public sector policy sponsorship¡A local political leaders to local feedback mechanism ... so look forward to. Because¡A after all¡A is profitable steel companies in the organization¡A the amount of capital raised from shareholders or the public funds¡A in the enterprise and how to allocate limited resources situation¡A faced by the main potential profit organizations in the sustainable competitive financial investment¡A the pursuit of the best interests of shareholders¡A and both the ethical and social responsibility with social expectations¡A to strike a balance between the three¡A an enterprise business intelligence major test of those in charge. In the context of this study¡A the author re-think by the end of 2009 and raised on the concept of business ethics further: a friendly business¡I However¡A search-friendly businesses over the current research in the literature is not yet over¡A very exciting is that we practice on the development of the entire global business ethics¡A by the EU Environment Forum on ¡yseen in the European Union and European Union Conference on the Environment in 2010 that: "If we understand the intrinsic value of the real environment¡A we will be more efficient integration of economic¡A social and environmental objectives." EU specific practice is environmentally friendly in the 2010 enactment of the European Business Awards¡A respectively¡A from the United Kingdom¡A Belgium¡A Germany and Spain in the company were. This award is given to environmental friendliness has been successfully extended to the national level the "best of the best" business is business and these awards reflect the ability of its own practices for environmental innovation and green technology process of economic concepts. This study to field-based qualitative research interviews¡A the main point of balance for the three different considerations. The study concluded: 1. Corporate social responsibility should not only be built on the obligations of social responsibility point of view¡A but can be life ethics emphasized care ethics and Watson's Caring Theory into corporate social responsibility for discussing¡A and talking about can be achieved. 2. In the steel ¡yAguilar Liren¡A who had Dada¡z business-minded and self-expectations¡A an enterprise in the Virtue's representative and the initial model¡A has been included in higher level discussions. Management of follow-up suggestions are as follows 1. Look forward to the future pertaining to the Study¡A a friendly corporate business operations in greater depth and create a virtuous cycle of performance. 2. Look forward to claim the life and education pertaining to the moral and ethical care ethics with corporate ethics and social responsibility into joint research¡A to make it more to improve the theory of business ethics and sufficiently comprehensive sexual. 3. Depth study again a¡yfriendly business¡z for the future of ¡ysocial enterprise ¡z comprehensive testing of the theory even more reinforcement. Key words: Friendly business , corporate social responsibility , corporate governance, public relations